第二組織溝通演示文稿

第二組織溝通演示文稿本文檔共57頁；當前第1頁；編輯于星期三\12點2分（優(yōu)選）第二組織溝通本文檔共57頁；當前第2頁；編輯于星期三\12點2分一、組織的外部溝通與組織相關的外在子系統(tǒng)都是組織溝通的直接的或者潛在的溝通對象。組織的外部溝通對象包括：政府、其他組織、公眾與社區(qū)、新聞媒體，如果是贏利性組織還包括股東、供應商、客戶以及競爭對手等。本文檔共57頁；當前第3頁；編輯于星期三\12點2分組織外部溝通的對象組織政府股東社區(qū)與公眾新聞媒體競爭對手其他組織顧客供應商本文檔共57頁；當前第4頁；編輯于星期三\12點2分二、組織的內(nèi)部溝通1．正式渠道的溝通形態(tài)（1）鏈式溝通在這種形式中，信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大。

本文檔共57頁；當前第5頁；編輯于星期三\12點2分（2）輪型溝通表示一個管理者與四個下屬進行溝通，而四個下屬之間沒有相互溝通現(xiàn)象．屬于控制型網(wǎng)絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。本文檔共57頁；當前第6頁；編輯于星期三\12點2分（3）環(huán)形溝通表示多個人之間的溝通，管理者對兩個下屬進行溝通，而兩個下屬又分別對各自的下屬進行再溝通，基層又相互溝通。

本文檔共57頁；當前第7頁；編輯于星期三\12點2分（4）全渠道型表示每個人與其他四個人都自由地相互溝通，并沒有明顯的中心人物。

本文檔共57頁；當前第8頁；編輯于星期三\12點2分（5）Y型溝通表示在四個層次的逐級溝通中，兩位上級通過一個人或一個部門進行溝通，這個人成為溝通的中心。本文檔共57頁；當前第9頁；編輯于星期三\12點2分（6）倒Y型溝通表示在四個層次的溝通中，一位上級者通過一個人或一個部門進行溝通，和Y型大同小異。瓶頸本文檔共57頁；當前第10頁；編輯于星期三\12點2分溝通類型的比較網(wǎng)絡類型解決問題的速度信息的精確度組織化情況領導人的產(chǎn)生士氣工作變化的彈性鏈型較快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪型快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)型慢低不易不發(fā)生高快全渠道型最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y型、較快較低不一定會易位不一定較快倒Y型較快較低不一定會易位不一定較快本文檔共57頁；當前第11頁；編輯于星期三\12點2分2．非正式渠道的形態(tài)（1）單串型信息在非正式通道中依次傳遞，即一個人傳遞，一個人轉(zhuǎn)告一個人，第二個人也只是將消息轉(zhuǎn)告給第三個人。本文檔共57頁；當前第12頁；編輯于星期三\12點2分（2）饒舌型信息由一個人告訴其他所有人。本文檔共57頁；當前第13頁；編輯于星期三\12點2分（3）集合型本文檔共57頁；當前第14頁；編輯于星期三\12點2分（4）隨機型即信息的傳遞者想把信息告訴什么人便告訴什么人，并沒有一定的中心人物或者選擇性的傳遞。

本文檔共57頁；當前第15頁；編輯于星期三\12點2分三、影響組織溝通的因素1．溝通個體的因素（1）個體之間的生理差異（2）溝通者的心理障礙（3）溝通能力的因素（4）語言表達能力的欠缺（5）溝通的對象、時機、與渠道的選擇有誤本文檔共57頁；當前第16頁；編輯于星期三\12點2分2．組織本身的因素（1）組織的結(jié)構(gòu)形式（2）參與的群體（3）組織文化因素本文檔共57頁；當前第17頁；編輯于星期三\12點2分3．環(huán)境的因素組織所在社會倡導什么樣的價值觀、通常采用什么樣的溝通方式對組織成員的價值取向和溝通方式具有顯著的影響。本文檔共57頁；當前第18頁；編輯于星期三\12點2分第二節(jié)溝通中的有效傾聽“上帝給我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們兩個24小時開著的耳朵，他的意思就是要我們多聽少說?！北疚臋n共57頁；當前第19頁；編輯于星期三\12點2分什么是有效傾聽有效的傾聽是指傾聽得很全面，理解信息也很準確。本文檔共57頁；當前第20頁；編輯于星期三\12點2分卡耐基——如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個愿意傾聽的人。本文檔共57頁；當前第21頁；編輯于星期三\12點2分傾聽的重要性1、傾聽是獲得信息的重要方式2、傾聽有助于改善人際關系3、善聽才能善言4、傾聽力能真正理解他人5、傾聽可以提高工作效率本文檔共57頁；當前第22頁；編輯于星期三\12點2分有效傾聽的障礙除了傾聽者主觀上的原因之外，也有一些客觀上的原因，我們稱之為傾聽的障礙。傾聽的障礙主要包括記憶力的障礙和理解能力的障礙。本文檔共57頁；當前第23頁；編輯于星期三\12點2分1、如何提高記憶力要樹立自信心要有濃厚的興趣明確記憶的目的要及時加以鞏固要在理解的基礎上加以記憶經(jīng)常有意識地訓練自己的記憶力本文檔共57頁；當前第24頁；編輯于星期三\12點2分2、理解能力的障礙這里的理解能力是指在人際交往中表現(xiàn)出來的理解能力，意味著是否能準確、恰當?shù)乩斫馑藗鬟f給你的意思。本文檔共57頁；當前第25頁；編輯于星期三\12點2分如何提高理解能力養(yǎng)成對各類或者某類事情進行有目的觀察的習慣，是提高理解能力的基礎。同時，培養(yǎng)注意觀察的興趣也是非常重要的。觀察是分析的開始，分析是觀察的目的，通過反復的觀察和分析，一個人的理解能力就會得到提高。本文檔共57頁；當前第26頁；編輯于星期三\12點2分3、信息的障礙在現(xiàn)實的溝通過程中，由于某些原因，信息的發(fā)出者在發(fā)出信息時可能故意隱瞞真實信息或發(fā)出模凌兩可的信息。主要原因有：制度約束障礙人際關系障礙不確定性障礙本文檔共57頁；當前第27頁；編輯于星期三\12點2分傾聽者要學會聽懂言外之音，要品味語言，揣摩說話者運用特定表達方式的目的。本文檔共57頁；當前第28頁；編輯于星期三\12點2分克服不良傾聽習慣的方法學會分析式傾聽分析式傾聽的要領包括：——分析說話者的內(nèi)容及意圖——給說話者反饋——以中立的立場接受信息——對復雜的信息進行評估——消除發(fā)送信息、媒介傳遞及接受信息的障礙本文檔共57頁；當前第29頁；編輯于星期三\12點2分傾聽的技巧1、有備無患做好必要的準備，了解相關背景資料2、對各種信息保持興趣“興趣是最好的老師”3、保持開放的心態(tài)允許對方完整地表達自己的思想，站在中立的立場本文檔共57頁；當前第30頁；編輯于星期三\12點2分4、傾聽主要觀點透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，把握住講話者的主要觀點5、以質(zhì)疑的態(tài)度傾聽保持中立，心存謹慎，去偽存真6、保持注意力不要被周圍的環(huán)境分散注意力，盡量保持平穩(wěn)的注意力本文檔共57頁；當前第31頁；編輯于星期三\12點2分7、注意記錄“好記性不如爛筆頭”8、注意反饋及時、恰當?shù)姆答伿菍χv話人最大的理解和尊重9、克制插話10、給予講話者幫助本文檔共57頁；當前第32頁；編輯于星期三\12點2分第三節(jié)溝通中的非言語信息在一項對溝通的研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)對一則信息的“看法”只有7％來自言語，而另外多達93％的信息內(nèi)容均來自非言語信息。其中55％是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢，38％通過語調(diào)。在言語和非言語信息相互矛盾的情況下，接收者更信任非言語提示。本文檔共57頁；當前第33頁；編輯于星期三\12點2分一、非言語溝通的形式（一）身體語言本文檔共57頁；當前第34頁；編輯于星期三\12點2分1、表情表情是所有非語言溝通形式中最重要、使用最頻繁、表現(xiàn)力最強的形式。笑容是最復雜的身體語言之一，也是最直觀、最有感染力的身體語言。本文檔共57頁；當前第35頁；編輯于星期三\12點2分行為勝于言論，對人微笑就是向人表明：“我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見到你?！薄突疚臋n共57頁；當前第36頁；編輯于星期三\12點2分2、手勢手勢的功能主要有以下幾種：——表示數(shù)字——表示對別人的評價——代表信念和態(tài)度——代表關注的焦點本文檔共57頁；當前第37頁；編輯于星期三\12點2分3、姿勢這里的姿勢是指整個身體軀干的姿態(tài)。不同的姿勢可能代表著不同的含義，就是同一種姿勢也可能代表著不同的意思。本文檔共57頁；當前第38頁；編輯于星期三\12點2分4、方位人們之間的相對方位很大程度上暗示著彼此之間的關系和態(tài)度。面對面的方位使人們之間產(chǎn)生比較強的距離感和戒備心，不利于展開輕松、愉快的談話。本文檔共57頁；當前第39頁；編輯于星期三\12點2分5、眼神眼神的含義：——表示感興趣——吸引對方注意力——表示反饋——尋求信息本文檔共57頁；當前第40頁；編輯于星期三\12點2分6、點頭在溝通中，更多的時候點頭只是表示傾聽者愿意繼續(xù)聽下去，是對對方講話的一種鼓勵而不是同意。本文檔共57頁；當前第41頁；編輯于星期三\12點2分7、接觸身體的直接接觸是一種十分親昵的意思表示，在一個人處于極度困難或悲傷時，來自其他人的觸摸是表示同情、安慰和保護的最好方法。但是在很多國家人們并不喜歡別人隨便觸摸他們，觸摸被認為是對個人空間和隱私的侵犯。本文檔共57頁；當前第42頁；編輯于星期三\12點2分8、儀表很多人希望通過某種形式的容貌和著裝向外界傳遞某種信息。本文檔共57頁；當前第43頁；編輯于星期三\12點2分(二)音調(diào)語言由于詞匯的多義性，聽眾需要通過音調(diào)來判斷詞匯的具體含義。本文檔共57頁；當前第44頁；編輯于星期三\12點2分（三）沉默沉默不是毫無意義的沉默的含義是復雜的對沉默的含義作出判斷，需要對事情的背景有深入的了解或進行嚴密的分析本文檔共57頁；當前第45頁；編輯于星期三\12點2分（四）空間語言根據(jù)親密程度的不同，個人心理空間可以分為四種類型，即親密距離、私人距離、社會距離、公共距離。本文檔共57頁；當前第46頁；編輯于星期三\12點2分親密距離——0.5米以內(nèi)，一般適用于家庭成員和親密的朋友之間。私人距離——0.5～1.5米，適用于普通朋友之間的交談。社會距離——1.5～4米，適合于非個人事務的談話。公共距離——4米以上，適合于非個人性質(zhì)的溝通，如聽演講、聽報告。本文檔共57頁；當前第47頁；編輯于星期三\12點2分二、非言語溝通的原則適應性原則自然原則針對性原則清晰原則建設性原則本文檔共57頁；當前第48頁；編輯于星期三\12點2分三、解讀非言語溝通信息的注意事項1、非言語信息反映的通常是一種生理狀態(tài)或一時的心智狀態(tài)，而不是常態(tài)的人格特征。2、不同的情緒，往往可能通過類似的行為來宣泄。3、“一致性”是解讀非言語信息的關鍵。本文檔共57頁；當前第49頁；編輯于星期三\12點2分第四節(jié)組織溝通策略按照信息在組織內(nèi)部的流向，我們把組織內(nèi)部的溝通分為三種:上行溝通，即下屬與上級的溝通下行溝通，即上級同下屬的溝通平行溝通，即同事間的溝通。本文檔共57頁；當前第50頁；編輯于星期三\12點2分一、與上級溝通的策略1．與上級溝通的原則知己知彼原則理性對待原則權(quán)利不對等原則注重細節(jié)原則建設高于對抗原則本文檔共57頁；當前第51頁；編輯于星期三\12點2分2．與上級溝通的技巧

（1）溝通方式的采取與上級溝通前，下屬要了解上級的性格、需求、期望和溝通風格在了解的基礎上采取靈活的技巧，同時依據(jù)要溝通問題的性質(zhì)和內(nèi)容，選取不同的溝通方式。

本文檔共57頁；當前第52頁；編輯于星期三\12點2分（2）溝通時機的選擇與上級溝通的成功還必須選擇恰當?shù)臅r機，在不恰當?shù)臅r間做正確的事情同樣是個錯誤。

本文檔共57頁；當前第53頁；編輯于星期三\12點2分二、與下屬溝通的策略1．與下屬溝通的原則合理授權(quán)的原則對事不對人的原則理解寬容