聯(lián)通營業(yè)述職報告

聯(lián)通營業(yè)述職報告聯(lián)通營業(yè)述職報告1

今年，我特別榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流淌咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到細致的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改良。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較細致的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力〞的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的狀況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：

一．業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的'東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。

二．對于方言應進一步加強把握

雖然在度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三．有些服務規(guī)范做的還不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改良。

四．工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的支配。

這些缺乏之處應當引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。

聯(lián)通營業(yè)述職報告2

20xx年是xx改革之年。這一年，也是我工作轉型之年，主要做了兩項工作，現(xiàn)述職如下：

一、主動參加公司的改革試點工作。

改革試點前，任xx，報名參與銷售單元負責人的競聘，為試點工作的推行起到了表率和主動作用。這也是我思想觀念轉變、認識自覺的一個過程。

二、發(fā)揮自身特長，踐行改革試點工作。

發(fā)揮多崗位經受閱歷〔之前先后任xx崗位〕，著重于勤調研、多溝通，不斷學習、不斷提高，也取得了肯定成果，員工觀念也有了較大轉變，渠道的產能和忠誠度也有了大幅提升。

1、主要業(yè)績狀況

〔1〕全業(yè)務收入連續(xù)四個月〔9、10、11、12月〕完成率在城區(qū)銷售中心排名第一。

〔2〕移動業(yè)務進展完成率在城區(qū)銷售中心名列前矛。

〔3〕固網業(yè)務下滑趨勢得到有效遏制，并逐步回升步入良性進展軌道。

〔4〕自有廳勝利轉型，并在“百天百變〞活動的開展和考核中，多項指標都名列前矛，受到省、市分公司的好評；12月份在全市自有廳營銷任務中完成率排名第一。

2、管理及隊伍建設工作〔1〕抓渠道，提能力。一是重在渠道布局、轉型、提能和建設及有效性；二是引導、激勵渠道多頻次的開展促銷活動；三是強化對渠道的服務支撐、幫扶和督導。

〔2〕抓管控，促進展。一是注重流程講規(guī)范；二是留意方式講效果；三是重大活動、費用列支群策群力，講原則、公平、透亮。

〔3〕講公平，促持續(xù)健康進展。通過公平、激勵、溝通和事業(yè)牽引，打造一支團結向上、戰(zhàn)斗力強、激情高昂、可持續(xù)進展的隊伍。

三、存在缺乏

1、對市場和銷售中心的狀況了解不夠，估計缺乏，思想解放上還有差距，業(yè)務學習還需要加強，能力還需要快速提升。

2、因時間緊、任務重，實施過程中的閱歷和缺乏沒有準時總結和完善。

20xx年，面對新的挑戰(zhàn)，我將以此為起點，加強學習，團結和帶著中心員工全力爭先，努力完成經營任務，為公司改革試點勝利多作奉獻。

聯(lián)通營業(yè)述職報告3

今年七月，我特別榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌咨詢師我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟識程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流淌咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到細致的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟識的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較細致的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力〞的呈現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大

這個基本沒人能幫你寫的，還是自己動手寫吧。工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，表達你的工作價值所在。所以寫好幾點：

1、你都做了哪些事，簡明扼要

2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是專心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益

3、通過的工作，你對崗位和工作的認識。

4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的學問，并已開始著手去做，去學了。

5、上司喜愛自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的預備。

聯(lián)通營業(yè)述職報告4

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關心與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：

1、努力學習，不斷提高。在工作中，仔細學習業(yè)務學問，不斷積累閱歷，主動參與學習培訓，不斷充實自己；

2、遵章守紀，仔細工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細完成了本崗位各項工作任務；

3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重；

4、由于自己工作閱歷缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的