【高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度研究文獻(xiàn)綜述3000字】

高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)滿意度研究文獻(xiàn)綜述1國(guó)外研究現(xiàn)狀就業(yè)指導(dǎo)理論在國(guó)外起源，發(fā)展成了比較完整的理論體系和實(shí)踐體系。國(guó)外學(xué)關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)方面的研究涉及的內(nèi)容廣泛，主要集中在就業(yè)指導(dǎo)的自身的涵義解析影響就業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量提升的影響因素分析，還包括就業(yè)指導(dǎo)在具體實(shí)踐中的應(yīng)用方法與技術(shù)，以及就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)機(jī)制與配套措施就，以及就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系以及就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作思路等方面。首先，關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)的概念。就業(yè)指導(dǎo)源自于美國(guó)學(xué)者帕森斯[4]，不同的國(guó)家對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)的涵義不太一致，根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)整理，“就業(yè)指導(dǎo)”的內(nèi)涵包括：根據(jù)勞動(dòng)自身的職業(yè)性格特征以及社會(huì)崗位需求，幫助勞動(dòng)者選擇最能發(fā)揮自身才華和能力的職業(yè)，并且能在工作崗位上實(shí)現(xiàn)全面、迅速、有效的工作績(jī)效提升了勞動(dòng)者的人生價(jià)值，為社會(huì)做出了更多的貢獻(xiàn)。Parsons（2016）[5]所指出的特質(zhì)因素理論被稱作是匹配理論，主要是用在了針對(duì)職業(yè)選擇以及職業(yè)指導(dǎo)方面，是最為經(jīng)典的理論，這個(gè)理論主要是針對(duì)職業(yè)當(dāng)中的三個(gè)重要的選擇因素進(jìn)行闡述：人員和職位的匹配、因素、特質(zhì)，這個(gè)理論一直對(duì)當(dāng)前的就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)踐工作產(chǎn)生一定的影響。AmlaSalleh（2016）[6]所提出的職業(yè)興趣理論被稱作是人格類理論：其觀點(diǎn)認(rèn)為是個(gè)人的興趣便是人格；做同一類職業(yè)的人存在極為相似的人格特征；人的人格類型總共存在六種?；籼m德有關(guān)職業(yè)興趣理論能夠有效的幫助人們進(jìn)行職業(yè)方面的選擇以及有關(guān)職業(yè)方面的設(shè)計(jì)，在整體方面對(duì)自身的有關(guān)職業(yè)能力進(jìn)行認(rèn)識(shí)和發(fā)展。KarieneMittendorff,PerrydenBrok和DouweBeijaard（2016）[7]通過(guò)觀察32個(gè)職業(yè)院校教師和學(xué)生間的職業(yè)指導(dǎo)對(duì)話發(fā)現(xiàn)，對(duì)話中教師多關(guān)注的是學(xué)校內(nèi)的學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)問(wèn)題，包括就業(yè)指導(dǎo)課程問(wèn)題以及學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)的體會(huì)等，而忽視了對(duì)學(xué)生未來(lái)職業(yè)的關(guān)注，所以研究提出要為學(xué)生提供更多的就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中的自主性。JessieKoen,Ute-ChristineKlehe（2017）[8]通過(guò)考察46所高校提供的就業(yè)指導(dǎo)課程的報(bào)告，其中38個(gè)報(bào)告反映出對(duì)就業(yè)指導(dǎo)投入越多產(chǎn)出也有相應(yīng)積極的變化，所以研究者強(qiáng)調(diào)要重視就業(yè)指導(dǎo)的開(kāi)展，認(rèn)識(shí)就業(yè)指導(dǎo)的重要性。從就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制方面來(lái)看，美國(guó)高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)理念前沿，早已經(jīng)形成成熟的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制[9]。美國(guó)各個(gè)高校都會(huì)設(shè)置就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行主導(dǎo)，保證就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，充足的經(jīng)費(fèi)可以有效地支撐高校吸引優(yōu)秀的人才來(lái)進(jìn)行就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，并能夠大力購(gòu)買就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)需要的設(shè)備和器材，進(jìn)而能夠?yàn)閷W(xué)生提供有效的、多樣化、全過(guò)程化的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。美國(guó)高校在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的高校可以借鑒美國(guó)高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作方面的先進(jìn)做法尤其是我國(guó)民辦高?？梢詤⒖济绹?guó)在就業(yè)指導(dǎo)方面擁有的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，重視就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化其服務(wù)職能，并且增加關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)的經(jīng)費(fèi)投入，引入高素質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)人才?？偠灾瑖?guó)外的就業(yè)指導(dǎo)理論主要由美國(guó)學(xué)者提出，至今已經(jīng)形成一套比較完整的職業(yè)指導(dǎo)理論體系，構(gòu)建比較成熟的就業(yè)指導(dǎo)模式，形成了較為系統(tǒng)的就業(yè)導(dǎo)方法。本文的研究吸收國(guó)外就業(yè)指導(dǎo)理論，通過(guò)人格－匹配理論、顧客滿意度對(duì)大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)對(duì)于高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的研究?jī)?nèi)容豐富，主要涉及就業(yè)指導(dǎo)的理念、模式、方法，以及就業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)狀及其問(wèn)題、就業(yè)指導(dǎo)的師資隊(duì)伍建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)工作方法與途徑、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系構(gòu)建思路等方面。（1）就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題方面李清良（2019）[10]認(rèn)為高校應(yīng)該注重就業(yè)指導(dǎo)教育的全過(guò)程，并且建立起一個(gè)系統(tǒng)化的就業(yè)指導(dǎo)工作體系，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和需求有針對(duì)性的實(shí)施就業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)也要關(guān)注對(duì)特殊群體的就業(yè)指導(dǎo)工作，如女大學(xué)生以及農(nóng)村貧困大學(xué)生群體等。胡泊（2018）[11]提出，應(yīng)當(dāng)對(duì)高職院校畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行不斷的構(gòu)建和優(yōu)化的重要意義在于：第一，有利于對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建，更好的對(duì)人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的回應(yīng)；第二，能夠幫助畢業(yè)生拓寬就業(yè)渠道，不斷的提升就業(yè)率；第三，合理科學(xué)的對(duì)人力資源進(jìn)行配置，是對(duì)就業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建的最為根本的措施；第四，也是不斷引導(dǎo)畢業(yè)生走向成功最為重要的部分。朱玉濤，王佳（2018）[12]強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前就業(yè)服務(wù)管理的狀態(tài)和現(xiàn)狀主要包含了，就業(yè)服務(wù)的組織建設(shè)存在不足、就業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不夠充實(shí)以及就業(yè)服務(wù)的實(shí)踐和訓(xùn)練有所欠缺。（2）大學(xué)生就業(yè)滿意度方面許幸之，劉建新，李陽(yáng)等（2021）[13]通過(guò)對(duì)2015-2017年參加深圳市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的全體在培學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明學(xué)員對(duì)全科醫(yī)學(xué)就業(yè)前景認(rèn)同感不高，培訓(xùn)的積極性和滿意度有待提升。因此，需加強(qiáng)政策宣傳和教育引導(dǎo)，重視全科醫(yī)生的福利待遇和就業(yè)發(fā)展問(wèn)題，確保基層全科醫(yī)師隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。楊文竟，呂思妮，張夢(mèng)娟（2020）[14]根據(jù)麥肯錫近五年的上海健康醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告，該校畢業(yè)生普遍存在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力不強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力薄弱、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足等問(wèn)題。分析其原因主要在于該校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人際關(guān)系處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育體系不夠完善，學(xué)生自身對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人際關(guān)系處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)較為薄弱。為改變現(xiàn)狀，該文提出完善相關(guān)教育、開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)和學(xué)生自身應(yīng)做出相應(yīng)改變等措施。王紅雨，郭家旺（2020）[15]以高職院校2702名學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生在對(duì)本校就業(yè)創(chuàng)業(yè)類課程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，其整體滿意度處于較低的正向水平，尤以“課程開(kāi)設(shè)數(shù)量”“課時(shí)安排”與“教學(xué)方法”得分較低。低滿意度的形成與學(xué)生個(gè)人因素和教學(xué)內(nèi)部因素有關(guān)，就學(xué)生個(gè)人因素而言，“生源地”與“專業(yè)”變量產(chǎn)生顯著影響；就教學(xué)內(nèi)部因素而言，教師維度的“教學(xué)模式”與“教師態(tài)度”、課程維度的“課程難度”與“課程考核方式”、學(xué)生維度的“學(xué)習(xí)興趣”與“學(xué)習(xí)投入”變量產(chǎn)生顯著影響，且在影響程度上依次降低。為此，應(yīng)正視就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的地位，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)類課程的品質(zhì)，采取增加課程數(shù)量、建立課程分類制度、設(shè)置專門性課程管理機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)教學(xué)手段多元化等路徑提升學(xué)生對(duì)高等職業(yè)院校就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的獲得感和滿意度。（3）就業(yè)服務(wù)滿意度研究方法方面陶韶菁，王坤鐘（2009）[16]構(gòu)建的高校就業(yè)服務(wù)學(xué)生評(píng)價(jià)指數(shù)假設(shè)模型由一個(gè)評(píng)價(jià)指數(shù)，5個(gè)維度（信息服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、供需策劃、就業(yè)績(jī)效、人員支持），以及17個(gè)指標(biāo)。劉桂智，馬俊云（2010）[17]專家學(xué)者運(yùn)用計(jì)算機(jī)B/S架構(gòu)進(jìn)行了有關(guān)學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的研究，將評(píng)價(jià)模塊分為普通評(píng)估和細(xì)分評(píng)估兩部分內(nèi)容，共包括政府、高校、社會(huì)機(jī)構(gòu)、用戶評(píng)價(jià)與反饋、基礎(chǔ)應(yīng)用程序與功能擴(kuò)展6個(gè)模塊。馬俊云，劉桂智，鄭春穎等（2010）[18]專家，構(gòu)建了大學(xué)生就業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，包括一套完整的培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)流程、服務(wù)理念、服務(wù)業(yè)績(jī)、客戶滿意度6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，并運(yùn)用了德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ù_定出各指標(biāo)的權(quán)重。3研究總結(jié)縱觀上述研究，國(guó)內(nèi)外關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)的理論體系比較成熟，但是各個(gè)學(xué)校都有各自的特征，有關(guān)高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的研究還可從在就業(yè)指導(dǎo)信息化系統(tǒng)建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)策略、就業(yè)指導(dǎo)技術(shù)、等多個(gè)方面進(jìn)行深入地研究與探討；同時(shí)，有關(guān)高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的現(xiàn)狀、對(duì)策等的研究比較多，但是從學(xué)生需求的角度對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行的研究有待深入。在實(shí)踐方面，不少高校的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作只是針對(duì)畢業(yè)生，但是就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)長(zhǎng)期的工程，高校的就業(yè)指導(dǎo)