年年度護(hù)理工作總結(jié)

2014年上半年度護(hù)理工作總結(jié)2014年我院護(hù)理工作的基本任務(wù)是“抓質(zhì)量、保安全、重服務(wù)”，護(hù)理安全始終貫穿護(hù)理工作，根據(jù)2014年度護(hù)理工作計(jì)劃及安排，上半年度護(hù)理工作的重點(diǎn)是擬定各種年工作計(jì)劃、完善各種制度、職責(zé)、流程，簽訂績(jī)效合約書及目標(biāo)責(zé)任書，開展“百針穿刺”活動(dòng)，組織5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)“靜脈穿刺技能比武”活動(dòng)，評(píng)出上半年度“護(hù)理技術(shù)標(biāo)兵”，成立護(hù)士機(jī)動(dòng)庫(kù)等，現(xiàn)在，我將工作完成情況向大家作以匯報(bào)。一、 護(hù)理管理：1、制訂了2014年度護(hù)理工作計(jì)劃、2014年度護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃、護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃、突發(fā)事件應(yīng)急演練與培訓(xùn)計(jì)劃、各科室制訂了?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。2、簽訂了績(jī)效合約書及目標(biāo)責(zé)任書。3、修訂了臨床護(hù)理11項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，核心制度專項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)。重新梳理了各種風(fēng)險(xiǎn)告知書及使用。4、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)：我院于4.6日、5.4日分別派出孔令冉、周麗娟、張品、魯秋紅、李云霞、周旋、王婷婷七名護(hù)士長(zhǎng)參加河南省衛(wèi)生廳舉辦的《護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)班》為期七天的培訓(xùn)，每位參加培訓(xùn)的護(hù)士長(zhǎng)都寫出了深刻的心得體會(huì)，并組織召開了全院護(hù)理管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過學(xué)習(xí)及交流為大家?guī)砹诵轮R(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用科學(xué)的管理方法更好的做好護(hù)理管理工作。5、護(hù)理管理文獻(xiàn)表格統(tǒng)一規(guī)范化：堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、會(huì)議記錄、護(hù)理質(zhì)控記錄本、不良事件登記本、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本等記錄本的統(tǒng)一規(guī)范化管理，護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)定期進(jìn)行檢查。6、有效落實(shí)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練及培訓(xùn)，科室年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)理部根據(jù)科室演練內(nèi)容對(duì)護(hù)理人員掌握情況進(jìn)行了定期與并定期考核，確保突發(fā)事件時(shí)，護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)能力，保證護(hù)理安全。7、三月份對(duì)內(nèi)一、內(nèi)七、普兒、兒科門診的護(hù)理管理人員進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)這幾個(gè)科室護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了跟蹤，目前幾個(gè)科室工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、護(hù)理質(zhì)量：1、落實(shí)院科三級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織，成立了護(hù)理管理委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)、護(hù)理教育委員會(huì)，并在各委員會(huì)的基礎(chǔ)上分出了相應(yīng)職能小組，護(hù)理管理委員會(huì)對(duì)護(hù)理工作實(shí)施護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)三大領(lǐng)域的決策職能。各職能小組每月對(duì)全院各護(hù)理單元質(zhì)量進(jìn)行了單項(xiàng)或全面檢查。2、每月組織召開全院質(zhì)量安全分析會(huì)，護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)根據(jù)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量檢查過程中存在的問題進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，并提出整改建議。3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門的質(zhì)量監(jiān)管，根據(jù)重新制定的重點(diǎn)部門質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每季度對(duì)急診科、手術(shù)室、新生兒重癥室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋，制定整改措施。4、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每周堅(jiān)持科護(hù)士長(zhǎng)查房制度，加強(qiáng)危重病人的管理和基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。護(hù)理部經(jīng)常下科室督促檢查危重病人的護(hù)理措施及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)情況；加強(qiáng)節(jié)假日的查房及危重、新入、老年病人、手術(shù)前后、特殊病人的查看工作。5、每季度召開護(hù)理不良事件分析會(huì)，2014年上半年度共有不良事件22例，去年上半年度19例，與去年同期相比增長(zhǎng)15.7%。對(duì)不良事件進(jìn)行了分類及原因分析，造成護(hù)理不良事件的主要原因是護(hù)理人員在工作中責(zé)任心不強(qiáng)、不嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、查對(duì)制度流于形式、違反操作規(guī)程、巡視病房不及時(shí)、疏于個(gè)人防護(hù)等發(fā)生的，針對(duì)上述原因制定了整改措施。在以后的工作中將繼續(xù)鼓勵(lì)不良事件上報(bào)，提升護(hù)理不良事件上報(bào)率，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理滿意度，充分發(fā)揮警示作用，促進(jìn)護(hù)理流程優(yōu)化，提高護(hù)理質(zhì)量。三、護(hù)理培訓(xùn)方面：1、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)：（1）、根據(jù)2014年分層培訓(xùn)計(jì)劃，上半年度主要對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范、護(hù)理工作流程等以科室為單位進(jìn)行了組織學(xué)習(xí)，護(hù)理部對(duì)n1、n2級(jí)護(hù)士進(jìn)行了理論考核，并以護(hù)理查房的形式對(duì)有人床整理、口腔護(hù)理、尿管護(hù)理、及各種管道的護(hù)理等護(hù)理操作進(jìn)行了不定期考核，規(guī)范了臨床護(hù)理操作。（2）、根據(jù)我院護(hù)理工作實(shí)際需求，上半年招聘了兩批護(hù)理人員，分別對(duì)這些人員進(jìn)行了理論、操作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了新上崗人員的理論知識(shí)、操作技能和應(yīng)急能力。目前元月份招聘的部分人員經(jīng)過考核已轉(zhuǎn)崗，成為我院的一名正式護(hù)士。截止目前2014年度我院共有15名護(hù)理人員辭職，辭職率為7.6%，進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施，提高護(hù)士滿意度及職業(yè)歸屬感，降低辭職率。（3）、根據(jù)醫(yī)院的總題目標(biāo)及年度護(hù)理工作計(jì)劃，開展了“靜脈百針穿刺評(píng)優(yōu)活動(dòng)”，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，經(jīng)過全院動(dòng)員、準(zhǔn)備、培訓(xùn)、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、層層考核，全院靜脈穿刺成功率達(dá)95.3%。成功舉辦了《駐馬店上林醫(yī)療醫(yī)院集團(tuán)百針穿刺評(píng)優(yōu)活動(dòng)》及《遂平仁安醫(yī)院百針穿刺評(píng)優(yōu)活動(dòng)》，其中獲得《駐馬店上林醫(yī)療醫(yī)院集團(tuán)百針穿刺評(píng)優(yōu)活動(dòng)》一等獎(jiǎng)的是：姬艷、柴源，二等獎(jiǎng)：于貝貝，三等獎(jiǎng)：魏丹、馮英杰。在《遂平仁安醫(yī)院百針穿刺評(píng)優(yōu)活動(dòng)》中，梁貝貝、李軍芳、姬艷、杜?；?、魏娜、張艷麗、喻靈晶、許林、牛艷艷、蔣亞獲得“靜脈穿刺能手”稱號(hào)并被評(píng)為“遂平仁安醫(yī)院2014年上半年度技術(shù)標(biāo)兵”。2、加強(qiáng)重點(diǎn)?？谱o(hù)士培訓(xùn)：在加強(qiáng)三基訓(xùn)練的同時(shí)，于5.11日及5.21日分別派出兩批人員梁娟、魯秋紅等五人參加河南省兒童重癥救護(hù)中心舉辦的《兒童/新生兒重癥監(jiān)護(hù)室?？谱o(hù)士》培訓(xùn)班，提高?？谱o(hù)理水平。以后我院還會(huì)相繼派出人員參加急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等?？谱o(hù)士的培訓(xùn)。3、成立護(hù)士機(jī)動(dòng)庫(kù)：進(jìn)一步落實(shí)緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我院實(shí)際情況于 4月份成立了機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，共有 36名骨干護(hù)士踴躍報(bào)名參加，根據(jù) 2014年《遂平仁安醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)培訓(xùn)計(jì)劃》，下半年將對(duì)我院機(jī)動(dòng)護(hù)士進(jìn)行為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)培養(yǎng)一批理論扎實(shí)、技術(shù)全面的高素質(zhì)全科護(hù)士，以應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急情況下人力資源調(diào)配，確保全院護(hù)理工作的有效進(jìn)行。四、護(hù)理服務(wù)：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)“護(hù)士包病人”首接負(fù)責(zé)制，做好病人住院病人健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，開展“靜脈百針穿刺評(píng)優(yōu)活動(dòng)”提高靜脈穿刺成功率，減輕病人痛苦及堅(jiān)持電話回訪等多項(xiàng)措施，2014上半年度住院病人滿意度達(dá)98%，投訴到院部的護(hù)理投訴2例，經(jīng)過科室協(xié)調(diào)解決患者家屬表示理解，未造成大的不良后果。五、取得的榮譽(yù)與不足：榮譽(yù)：在5.8日槐樹學(xué)生救治事件中，我院迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，在院領(lǐng)導(dǎo)正確統(tǒng)一指揮下，短短幾十分鐘內(nèi)迅速組建了一個(gè)科室，為搶救贏得了寶貴時(shí)間，在此次事件中我院護(hù)理人員反應(yīng)敏捷、措施得力、不顧辛苦、加班加點(diǎn)，除全體護(hù)士長(zhǎng)參加外還涌現(xiàn)出了一大批愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀護(hù)士：姬艷、王陽(yáng)陽(yáng)、鄭巖、陳夢(mèng)楠、于貝貝、晉貝貝、魏娜、賈蓓蕾、張朋、姬婷婷、閆麗丹、李亞楠、柴源等。2、駐馬店市優(yōu)秀護(hù)士：外一科護(hù)士長(zhǎng)吳非凡。3、遂平縣優(yōu)秀護(hù)士：魯秋紅、孔令冉、崔書瑩、柴源、楊平、楊國(guó)固、江玲。不足：1、未按期制定護(hù)理人員崗位說明書。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展不夠深入，護(hù)士對(duì)專科健康教育知識(shí)學(xué)習(xí)不透徹，不能全面的對(duì)患者做健康指導(dǎo)；患者對(duì)健康宣教內(nèi)容掌握不夠全面。3、危重病人護(hù)理：（1）基礎(chǔ)護(hù)理不到位，床單元不整潔，“三短六潔”不到位。（2）護(hù)士對(duì)危重病人七知道掌握不全面。針對(duì)上半年工作存在問題及年度工作計(jì)劃下半年度工作重點(diǎn)仍是提升護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、保證護(hù)理安全。在下半年度將落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案，繼續(xù)實(shí)行“護(hù)士首接負(fù)責(zé)制”，根據(jù)各?？浦贫ǖ膶？平】到逃龑?duì)病人實(shí)施健康宣教，加強(qiáng)危重病人護(hù)理，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理；舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理、落實(shí)《患者十大安全目標(biāo)》及安全隱患排查，加大對(duì)重點(diǎn)部門的管理力度；統(tǒng)一對(duì)機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急情況應(yīng)急能力；加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，重點(diǎn)是心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸氣囊使用、呼吸機(jī)的使用及無(wú)菌技術(shù)操作等達(dá)到全院護(hù)理人員人人熟練掌握。繼續(xù)選派優(yōu)秀護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)，提高?？谱o(hù)士水平。下半年的工作任務(wù)還很艱巨，我們還要迎來新一輪的病人高峰期，在以后的工作中我們還要再接再厲，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真做好每件事，管好每一位病人。篇二：2014年度護(hù)理工作總結(jié)2014年護(hù)理工作總結(jié)2014年，護(hù)理部將根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院綜合目標(biāo)考核要求和“三好一滿意”活動(dòng)，從落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，提升臨床護(hù)理服務(wù)能力，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施護(hù)理科學(xué)管理，加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，帶動(dòng)幫扶基層醫(yī)院，發(fā)揮輻射示范作用等方面開展工作。一、總結(jié)與計(jì)劃認(rèn)真總結(jié)2013年工作，制定2014年護(hù)理工作計(jì)劃，繼續(xù)積極開展和落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，提升精細(xì)化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，努力為患者創(chuàng)建舒適、便捷、安全的就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更溫馨，更人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。護(hù)理部召開了全院護(hù)士大會(huì)，評(píng)選“護(hù)理綜合目標(biāo)管理先進(jìn)科室”、“護(hù)理品管圈優(yōu)秀項(xiàng)目”、“優(yōu)秀專科護(hù)理團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)個(gè)人”、“護(hù)理平安獎(jiǎng)”、“特別獎(jiǎng)”等共六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。組織人員對(duì)全院各護(hù)理單元的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)選，推選出16項(xiàng)優(yōu)秀項(xiàng)目，召開優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)審及匯報(bào)會(huì)，共評(píng)出特等獎(jiǎng)一名，金獎(jiǎng)一名，銀獎(jiǎng)三名，銅獎(jiǎng)五名，優(yōu)秀獎(jiǎng)六名。并將全部58個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行匯編及印刷。組織全院護(hù)理專家對(duì)“2013年全院護(hù)理質(zhì)量項(xiàng)目”進(jìn)行評(píng)選，共評(píng)選出17項(xiàng)優(yōu)秀項(xiàng)目，制作匯編并印刷。認(rèn)真整理2013年護(hù)理相關(guān)資料，統(tǒng)一裝訂封面成冊(cè)；督促病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)做好2013年度資料的整理和保存；制定2014年護(hù)理管理相關(guān)手冊(cè)的規(guī)范目錄和格式。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。1各科室在春節(jié)期間開展了形式多樣、豐富多彩的春節(jié)慰問和祝?；顒?dòng)。提倡感動(dòng)服務(wù)，護(hù)士主動(dòng)為患者送去溫暖，電話問候已出院病人的健康狀況，根據(jù)住院患者需求定制年夜飯。2召開以“感動(dòng)服務(wù)，患者滿意”為主題的《2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)》，目的在于分享優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)，為各病區(qū)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。李紅副院長(zhǎng)作了重要講話，她指出我院從2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得了很大的成績(jī)。去年的護(hù)理服務(wù)滿意度在全國(guó)一百家醫(yī)院評(píng)審中處于中等偏上水平，其中健康教育，?？品?wù)等方面工作取得了滿意的成效。她還指出，現(xiàn)在我們護(hù)理工作的重點(diǎn)是要從服務(wù)中創(chuàng)新，要重視細(xì)節(jié)管理，要行感動(dòng)服務(wù)，護(hù)士要把自己放在低于患者的位置，真誠(chéng)熱心地為患者服務(wù)。重癥外科病區(qū)、產(chǎn)科、骨一科等17個(gè)病區(qū)分別進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)容涉及改善基礎(chǔ)護(hù)理工作、舉辦健康教育講座、減輕患者疼痛、使用提高安全護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。希望通過交流大家要進(jìn)一步努力，打造屬于我們自己的護(hù)理品牌，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，充分展示護(hù)理專業(yè)的特質(zhì)、活力與創(chuàng)造力，增強(qiáng)護(hù)理人員的人文服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科建設(shè)和專業(yè)的快速發(fā)展。3健全或更新各個(gè)病區(qū)入院宣教的專用手冊(cè)，為患者提供圖文并茂的入院健康宣教知識(shí)，干部病房還制作了雙語(yǔ)入院手冊(cè)，擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象，提高病人及家屬對(duì)科室文化及健康相關(guān)內(nèi)容知曉率，提高患者的滿意度。4護(hù)理部以慶?！?.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”為載體，與院黨辦聯(lián)合開展“溫馨病房”評(píng)比活動(dòng)。目的就是為病人提供更加溫馨、舒適的環(huán)境，讓醫(yī)院更加美觀，讓社會(huì)更加和諧?；顒?dòng)主要從科室文化建設(shè)手冊(cè)、入院宣教手冊(cè)、病房環(huán)境建設(shè)、工作人員區(qū)域環(huán)境管理、護(hù)士行為規(guī)范等方面進(jìn)行評(píng)比。對(duì)全院53個(gè)護(hù)理單元進(jìn)行初評(píng)，評(píng)出22個(gè)優(yōu)秀護(hù)理單元；由護(hù)理部、黨辦、院辦、團(tuán)委、工會(huì)等部門人員組成的評(píng)委對(duì)上述護(hù)理單元進(jìn)行決賽評(píng)審。最終，從 22個(gè)護(hù)理單元中產(chǎn)生一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)6名，優(yōu)秀獎(jiǎng)12名。5維護(hù)住院病人的利益，調(diào)動(dòng)全院護(hù)士長(zhǎng)積極參與配合護(hù)理員管理站的工作，加強(qiáng)醫(yī)院自聘護(hù)理員的管理。制作《雇請(qǐng)護(hù)理員需知》告示牌，放在出入院服務(wù)中心和各病區(qū)護(hù)士站，加大我院對(duì)自聘護(hù)理員管理的宣傳力度。每周進(jìn)行科室對(duì)自聘護(hù)理員的管理情況抽查，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋。表?yè)P(yáng)20區(qū)骨二科、30區(qū)康復(fù)血液科、32區(qū)急診外科在護(hù)理員管理中較為規(guī)范。6落實(shí)《分級(jí)護(hù)理》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好住院病人生活自理能力評(píng)估，按照病人自理能力情況，協(xié)助生活護(hù)理，滿足病人基本需要，將生活自理能力評(píng)估納入入院評(píng)估單內(nèi)，對(duì)生活自理評(píng)估落實(shí)情況進(jìn)行檢查并及時(shí)反饋，要求科室整改。7在腫瘤內(nèi)外科、介入科建立了疼痛護(hù)理評(píng)估單，開展疼痛?？谱o(hù)理評(píng)估，對(duì)疼痛病人進(jìn)行用藥和病情評(píng)價(jià)，加強(qiáng)疼痛護(hù)理，減輕病人痛苦，提高生活質(zhì)量。特需服務(wù)中心率先推行整體化護(hù)理體檢模式我院特需服務(wù)中心始終緊跟醫(yī)院整體護(hù)理模式的發(fā)展進(jìn)步，不斷更新體檢護(hù)理模式，本著服務(wù)第一、質(zhì)量至上的宗旨，從以“體檢為中心”到“以體檢者為中心”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡恼w化護(hù)理體檢模式，實(shí)行全程導(dǎo)診，按照每位體檢者不同的體檢項(xiàng)目合理安排體檢流程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，體檢者在整個(gè)體檢流程中都會(huì)被該責(zé)任護(hù)士主動(dòng)地關(guān)注。體檢結(jié)束后，每份體檢資料由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)追蹤。從而將責(zé)任制整體護(hù)理模式融入到體檢流程，與體檢者之間建立平等、尊重的關(guān)系，提供個(gè)性、人性、感性化的超值服務(wù)。護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查4. 1出院病人電話隨訪按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《住院患者體驗(yàn)與滿意度—電話調(diào)查問卷》要求了解住院期間病區(qū)護(hù)理服務(wù)綜合情況以及護(hù)士服務(wù)滿意度情況，每個(gè)病區(qū)每個(gè)月隨機(jī)抽取5名出院病人，詢問病人對(duì)入院介紹、操作技術(shù)、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)、出院告知服務(wù)及對(duì)護(hù)士責(zé)任心、及時(shí)獲得幫助等情況的滿意情況，截至 10月底共對(duì)2772名出院病人進(jìn)行電話滿意度調(diào)查，平均滿意度分別為94，患者提出的意見有：①手續(xù)辦理方面：希望看病、做檢查等能盡快，少花時(shí)間;希望出院有紙質(zhì)版的健康教育;做檢查排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng);醫(yī)保退款太慢②服務(wù)態(tài)度：護(hù)士與病人之間的溝通還不夠，健康宣教沒有主動(dòng)與病人說；個(gè)別麻醉師、護(hù)理員與運(yùn)送工態(tài)度不行；手術(shù)前的解釋不夠；出院收費(fèi)結(jié)賬窗口人員態(tài)度不好；③食堂飯菜：太咸、菜品單一、質(zhì)量差，送飯時(shí)間太早④環(huán)境：病房太吵，影響病人休息；病房的房間太小，人多。熱水供應(yīng)時(shí)間不合理，沒有足夠的熱水使用；外出檢查處沒有保溫設(shè)備；電梯很擁擠⑤制度：醫(yī)院的醫(yī)保咨詢制度不夠完善；護(hù)工培訓(xùn)不夠，經(jīng)常聚在一起聊天。影響休息；藥品：醫(yī)院經(jīng)常缺藥、停藥，希望醫(yī)院做好病房與靜配、藥房的配合，做到及時(shí)輸液。2.2 住院病人滿意度調(diào)查護(hù)理部共3次對(duì)全院48個(gè)病區(qū)的住院病人以及輸液廳、急搶、門診、手術(shù)室、中心藥房、供應(yīng)室等進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷3323份，回收3292份，回收率 99.1%。調(diào)查結(jié)果如下：滿意度達(dá)標(biāo)情況（普通病房90%以上，高干病房95%以上），95.8%的科室達(dá)標(biāo)，病人提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士有819名，1567人次。病人提出的主要意見及建議有：護(hù)理人員對(duì)病人能提供更加讓人感覺溫馨的服務(wù)；食堂送飯人員嗓門太大；新護(hù)士專業(yè)知識(shí)和技能有待加強(qiáng)；病區(qū)護(hù)士要掌握空調(diào)開關(guān)的調(diào)節(jié)；護(hù)士多關(guān)注病人的心理變化；個(gè)別護(hù)工和護(hù)士態(tài)度不好；個(gè)別病區(qū)保潔工人拖地時(shí)使用的消毒液濃度太高，氣味太重。三、質(zhì)量安全管理工作加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，提高護(hù)理質(zhì)量1根據(jù)臨床護(hù)理的常見問題，增加“治療車管理”重點(diǎn)環(huán)節(jié)項(xiàng)目，制定“臨床科室科容科貌”考核標(biāo)準(zhǔn)，組織人員修訂各重點(diǎn)環(huán)節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)和閾值。修訂“基礎(chǔ)護(hù)理”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”、“搶救車管理”和“醫(yī)院感染管理”等十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，并完善到平板電腦上。優(yōu)化平板電腦護(hù)理質(zhì)量檢查程序，培訓(xùn)新上任護(hù)士長(zhǎng)使用電子化檢查方法，提高全院護(hù)理質(zhì)量檢查的工作效率。2加強(qiáng)督查護(hù)士病房巡視、預(yù)防病人墜床的護(hù)理措施落實(shí)、醫(yī)囑核對(duì)以及高危藥品的管理，提高夜班護(hù)理安全質(zhì)量。每周夜查房和日查房均檢查落實(shí)情況，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行反饋。3加強(qiáng)不良事件管理，完善不良事件網(wǎng)絡(luò)上報(bào)系統(tǒng)，制作上報(bào)使用操作手冊(cè)，分別對(duì)護(hù)理部質(zhì)量控制管理督導(dǎo)及全院護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。全院開展不良事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。并對(duì)上報(bào)的不良事件進(jìn)行分析，將結(jié)果通報(bào)全體護(hù)士長(zhǎng)。1. 4繼續(xù)執(zhí)行護(hù)理行政查房制度，完成33個(gè)病房的護(hù)理行政查房工作。5組織護(hù)理督導(dǎo)解讀《三級(jí)綜合性醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)管理理念。根據(jù)細(xì)則要求，修訂《臨床護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)》系列。6組織護(hù)理部全體成員、護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）》6次，并要求科室自我對(duì)照，寫出自查報(bào)告，并進(jìn)行整改。6選派護(hù)理部副主任、消毒供應(yīng)中心護(hù)士長(zhǎng)及手術(shù)器械消毒管理小組負(fù)責(zé)人一行4人赴上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)手術(shù)室供應(yīng)中心一體化管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及順暢的流程設(shè)置，召開消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室及院感等部門工作協(xié)調(diào)會(huì)，成立手術(shù)器械處理小組，制訂并完善了手術(shù)器械消毒管理流程及崗位職責(zé)，為手術(shù)工作提供后勤保障。護(hù)理質(zhì)量檢查情況及評(píng)價(jià)1存在問題：1）安全護(hù)理：仍存在部分病區(qū)麻醉藥品登記本記錄不規(guī)范，高危藥品無(wú)警示標(biāo)識(shí)，個(gè)別病區(qū)遺漏醫(yī)囑核對(duì)。2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：部分病房護(hù)理服務(wù)落實(shí)不夠到位，存在皮膚清潔不夠，指甲長(zhǎng)，胡須長(zhǎng)，床單位不整潔等現(xiàn)象。責(zé)任護(hù)士對(duì)經(jīng)管病人的基本信息了解不夠全面，健康宣教落實(shí)不夠具體。3）病房管理：護(hù)士長(zhǎng)未按時(shí)完成護(hù)理管理手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的記錄，部分病區(qū)操作盤用物不齊，一次性無(wú)菌物品未按規(guī)范放置；多個(gè)病區(qū)存在床單位物品多，擺放不規(guī)范，窗簾、隔簾未扎好的現(xiàn)象。4）院感管理：個(gè)別護(hù)士接觸患者前后未洗手，不熟悉院內(nèi)肺炎的預(yù)防與控制措施，多個(gè)護(hù)士不熟悉手衛(wèi)生五個(gè)時(shí)刻，極個(gè)別病區(qū)醫(yī)療廢物混放、銳器盒未加蓋，近滿盒沒有及時(shí)清理。5）護(hù)理文件書寫：多位護(hù)士簽名潦草無(wú)法辨認(rèn)，個(gè)別病人評(píng)估單首頁(yè)缺入院評(píng)估記錄、用藥、飲食指導(dǎo)等，皮試結(jié)果未體現(xiàn)在醫(yī)囑單上。6）健康宣教：極個(gè)別病人不知道責(zé)任護(hù)士姓名，不知道用氧安全的注意事項(xiàng)，個(gè)別病區(qū)健康宣教欄未及時(shí)更換。2整改措施1）將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行反饋，分析問題原因，提出整改措施，以提高護(hù)理質(zhì)量。2）護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)組織學(xué)習(xí)護(hù)理安全考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范毒麻藥藥品管理登記表記錄，不得隨意涂改。加強(qiáng)病區(qū)用藥管理，及時(shí)補(bǔ)做高危藥品及其他藥品的標(biāo)識(shí)，保證用藥安全。篇三：2013年護(hù)理部年度工作總結(jié)2013年護(hù)理部年度工作總結(jié)護(hù)理部在醫(yī)院總經(jīng)理、院長(zhǎng)的正確指導(dǎo)關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，把重點(diǎn)工作放在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)院管理文件制定、護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、技能操作，各種臺(tái)賬記錄等方面進(jìn)行建立和培訓(xùn)。圍繞醫(yī)院管理工作目標(biāo)，保障患者護(hù)理安全，加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高各級(jí)護(hù)士技能水平，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等方面開展工作，在全體護(hù)理人員的努力下，基本完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)制度建設(shè) 保障患者安全1、根據(jù)患者安全目標(biāo)，護(hù)理部上半年進(jìn)一步完善了各項(xiàng)患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識(shí)別制度、手術(shù)安全核查制度、護(hù)理差錯(cuò)、事故登記報(bào)告制度、特殊藥品管理制度，用后不良反應(yīng)的觀察制度、提高護(hù)理人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，使護(hù)理安全管理工作目標(biāo)方案和提高用藥安全性，保障患者護(hù)理安全建立和完善了35項(xiàng)各種應(yīng)急預(yù)案流程，12項(xiàng)護(hù)理工作流程、十四項(xiàng)護(hù)理核心制度等。2、監(jiān)督各項(xiàng)護(hù)理安全制度的落實(shí)，如：對(duì)科室藥柜內(nèi)藥物存放、使用、定期進(jìn)行督查，注射藥、外用藥嚴(yán)格分開放置，各科室急救車藥品定期檢查、記錄并使用專用封條。醫(yī)囑錄入、執(zhí)行時(shí)有嚴(yán)格核對(duì)程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。3、加強(qiáng)執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，有疑問時(shí)及時(shí)與醫(yī)生核對(duì)，進(jìn)行各項(xiàng)治療要求落實(shí)雙核對(duì)，各項(xiàng)操作時(shí)主動(dòng)向病人或家屬解釋取得理解和配合，并明確交待注意事項(xiàng)。4、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育與培訓(xùn)，針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍年輕化、新護(hù)士技術(shù)操作不熟練、解釋問題不到位、?？浦R(shí)不足，缺乏自我保護(hù)意識(shí)等，制定和落實(shí)新護(hù)士崗前規(guī)范，6到9月份護(hù)理部組織共有19人參加的護(hù)理人員崗前培訓(xùn)班，利用兩天下午的時(shí)間，進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容：分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)患溝通技巧、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求、法律法規(guī)、病房工作人員守則、心肺復(fù)蘇技術(shù)操作等，培訓(xùn)后對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了考核，收到了良好的效果。5、護(hù)理部與科室兩級(jí)培訓(xùn)和考核計(jì)劃，開展護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育，今年護(hù)理部組織兩次護(hù)理安全教育講課，提高護(hù)士法制意識(shí)，培養(yǎng)高年資護(hù)士檢查和幫助新護(hù)士的工作意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)年輕護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6、上半年護(hù)理部舉辦一期法律法規(guī)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使護(hù)理人員更進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)，安全意識(shí)。增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)。二、加強(qiáng)在職教育 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)1、按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和?？萍寄芘嘤?xùn)，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)，護(hù)患溝通技巧和?？浦R(shí)等。護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)講課共 6次；內(nèi)容為：手術(shù)病人安全防范、輸血護(hù)理、護(hù)患溝通技巧、過敏性休克的搶救、消毒技術(shù)規(guī)范、護(hù)理安全教育等。組織全院護(hù)士進(jìn)行了密閉式周圍靜脈輸液技術(shù)、心肺復(fù)蘇、清醒病人口腔護(hù)理、生命體征檢測(cè)技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)、理床單位、患者入院護(hù)理、患者出院護(hù)理、氧氣吸入技術(shù)、肌內(nèi)注射技術(shù)、皮內(nèi)注射技術(shù)等護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化急救意識(shí)，提高搶救水平。2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)。組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。1）護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，每季度全院35歲以下護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)及考核一次，全院平均成績(jī) 92分（80分合格標(biāo)準(zhǔn)），合格率為 100%。全年技術(shù)操作考核 5次，合格率為 100%。2）每月全院35歲以下的護(hù)士理論考試 1次，全院平均成績(jī)93分（80分合格標(biāo)準(zhǔn)）合格率為100﹪，全年理論考試12次。每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。3）聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)專家講課兩次，《心電圖使用技術(shù)及異常心電圖的識(shí)別》《腔鏡的使用技術(shù)》。4）護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看《護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范》錄像1次，參加人次達(dá)98﹪。5）組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部聯(lián)合組織過敏性休克的搶救、心肺復(fù)蘇技術(shù)進(jìn)行模擬演練三次，不斷提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力及技術(shù)水平。三、加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí) 提高護(hù)士整體素養(yǎng)護(hù)理部首先從護(hù)士?jī)x表、禮儀、行為等規(guī)范抓起，安排全院性的講座，年初聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)客服部主任為全院護(hù)士講課，學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)形體授課。形體課上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬禮節(jié)等基本要領(lǐng)。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)所有參加培訓(xùn)護(hù)士，進(jìn)行了考核，收到了良好的效果。讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。四、更新護(hù)理理念 提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平1、今年護(hù)理部舉辦兩期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)（管理的九個(gè)方向）、護(hù)士長(zhǎng)如何發(fā)揮核心作用、管理藝術(shù)、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了考核，通過培訓(xùn)使護(hù)士長(zhǎng)們?cè)鲩L(zhǎng)了管理知識(shí)，開拓了思路；強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、主人翁意識(shí)，以相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水平，為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍。2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月初交護(hù)理部進(jìn)行考核并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃、周重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。3、堅(jiān)持每月兩次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度內(nèi)容為：安排近兩周工作重點(diǎn)，總結(jié)上兩周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)公司及院內(nèi)下發(fā)的文件，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理 保證護(hù)理安全1、按照公司要求有計(jì)劃地開展質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過全院行政查房，護(hù)理部、質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)抽查、各科室質(zhì)控員自查等形式進(jìn)行多方位監(jiān)控。每季度護(hù)理質(zhì)量總評(píng)一次。2、組建了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組，并將改進(jìn)的內(nèi)容以制度、流程或規(guī)范形式進(jìn)行固化，如靜脈輸液巡視制度、病人給藥操作流程等，使規(guī)范成為習(xí)慣，習(xí)慣成自然，以控制質(zhì)量波動(dòng)。3、護(hù)理部不定期的深入科室檢查、督促考評(píng)，每月末組織全院護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，對(duì)檢查存在的問題及時(shí)的進(jìn)行反饋；促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。4、重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度建立了科室工作制度、各班護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。5、護(hù)理操作時(shí)要求三查八對(duì)；登記，加藥，穿刺，更換液體等。從每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)抓起杜絕漏洞。6、認(rèn)真填寫并完善各項(xiàng)登記記錄，堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)。六、改進(jìn)服務(wù)流程1、今年5月1日-5

改善服務(wù)態(tài)度切實(shí)做到以病人為中心月31日醫(yī)院為準(zhǔn)備開業(yè)慶典，提高醫(yī)院信譽(yù)度及回饋社會(huì)，醫(yī)院免費(fèi)為患者體檢，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院護(hù)人員緊缺的實(shí)際情況，合理分配護(hù)士，積極配合醫(yī)院工作，克服困難每天各科室輪流抽調(diào)一名護(hù)士做體檢登記工作，確保為時(shí)一個(gè)月的免費(fèi)體檢工作順利進(jìn)行，參加體檢人數(shù)達(dá) 498人次，11月6日-12月31日，“愛在陽(yáng)光”，2013年“暖冬行動(dòng)”冬季社區(qū)居民免費(fèi)健康保障體檢活動(dòng)，醫(yī)院再次免費(fèi)為患者體檢，護(hù)理部首先從輸液室抽調(diào)一名護(hù)士做體檢登記工作，堅(jiān)持到 23號(hào)，后因科室人員休假，又從治療室抽調(diào)一名護(hù)士堅(jiān)持到月末，護(hù)理部根據(jù)各科室人員緊張的實(shí)際情況，克服困難 12月1日每天從各科室輪流抽調(diào)一名護(hù)士做體檢登記工作，保證為時(shí)兩個(gè)月的免費(fèi)體檢工作順利進(jìn)行，參加體檢人數(shù)達(dá) 856人次全年共參加體檢人數(shù)達(dá)1354人次，確保并取得了良好的效果得到了社會(huì)群眾的認(rèn)可。2、全年護(hù)理部完成滿意度調(diào)查 126人次，各科室完成滿意度調(diào)查714 人次，在滿意度調(diào)查過程中，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的多次表?yè)P(yáng)，收到許多合理篇四： 2014年度護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)年度工作總結(jié)2014年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”等重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了2014年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。二、思想道德、政治品質(zhì)方面：三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作對(duì)于病人來說，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的2015年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到！篇五：年度護(hù)理工作總結(jié)辭舊迎新，首先在這里祝大家新年快樂，回顧 2014我們?cè)陂_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的路上摸爬滾打，跌跌撞撞，有了一定的成績(jī)，但還存在很大的不足，2015年我們勢(shì)必要?jiǎng)?chuàng)造更好的成績(jī)，在以往有的計(jì)劃里我們?cè)诖司筒灰灰唤榻B了，為了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，全面提升科室的護(hù)理質(zhì)量管理水平和護(hù)理工作質(zhì)量，以下是我們內(nèi)三科的護(hù)理計(jì)劃的新亮點(diǎn)。亮點(diǎn)二：傳統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)量分析的模式大多采用的是冗長(zhǎng)的語(yǔ)言去介紹，慨括與描述，這不僅僅浪費(fèi)我們的護(hù)士大把大把的時(shí)間去絞盡腦汁的組織語(yǔ)言，更會(huì)強(qiáng)檢查耗費(fèi)時(shí)間，2015年我們將會(huì)運(yùn)用