戰(zhàn)略性危機(jī)管理2

1戰(zhàn)略性危機(jī)管理

毫無疑問，危機(jī)管理在2003年以后成為中國企業(yè)管理的一個熱門話題，入世讓中國企業(yè)遇見前所未有的競爭與機(jī)遇，不可預(yù)測性的問題大量增加，市場環(huán)境變動更為頻繁，企業(yè)面臨的困難與風(fēng)險(xiǎn)有時足以令企業(yè)滅亡，于是不僅是外鄉(xiāng)企業(yè)，連經(jīng)驗(yàn)豐富的跨國企業(yè)也是襟見肘，危機(jī)管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)。

當(dāng)前市場上對危機(jī)管理的認(rèn)識與實(shí)踐，從不同角度出發(fā)理解多有不同，本文從企業(yè)管理方面入手，也就是企業(yè)危機(jī)管理的論述。

一、中國危機(jī)管理認(rèn)識誤區(qū)

1、危機(jī)管理就是公關(guān)危機(jī)

刑

嘗

洗交危機(jī)句管理秧涉及慰面很高廣，濱任何蕩組織物都可緊能存小在危艘機(jī)，梢政府愚、企病業(yè)、封社團(tuán)歇、個切體，攔因此騾危機(jī)傭管理甜的應(yīng)談用層駕面可尸以是冠宏觀誦，也叫可以具是微用觀，桃但許巷多人槽卻誤租認(rèn)為成危機(jī)聲管理揮就是騰公關(guān)苦危機(jī)調(diào)，對普危機(jī)建的管質(zhì)理也毯就多劑數(shù)停戴留在窩公關(guān)和傳播笨的領(lǐng)濫域。頂企業(yè)產(chǎn)最大央的危本機(jī)是只戰(zhàn)略劇性的炎危機(jī)冠，如須果是尾公司阻戰(zhàn)略湊出現(xiàn)歇危機(jī)淘，那油絕對炕是致聰命性洲的?？h機(jī)，賢所以述危機(jī)孫管理找首先瀉應(yīng)該之關(guān)注態(tài)戰(zhàn)略膚的層布面，餐其次疤才是屬策略摸的內(nèi)堡容。蘆例如富收購蹦危機(jī)鼓、股濫權(quán)危嶼機(jī)、命資本挨運(yùn)作逼危機(jī)禾等，竊這是歸屬于謙戰(zhàn)略塔性內(nèi)綿容，鋸而質(zhì)佳量危很機(jī)、接技術(shù)殼危機(jī)洞、人權(quán)才危華機(jī)、旬公關(guān)滴危機(jī)劈這是杏屬于方策略澡層面蘋內(nèi)容殊。

遵

額

診2舒、大胳型企襖業(yè)才花需要斃危機(jī)餓管理

術(shù)

衛(wèi)

碗中護(hù)國許切多嶼危機(jī)物管理而的案捆例都慣集中周在大綿型企艇業(yè)或懷著名應(yīng)品牌見上，蝦媒體叮對棵危機(jī)貞管理岡的關(guān)計(jì)注點(diǎn)之也多燕數(shù)集花中在筐公關(guān)資傳播踢對品蜘牌的投影響智上，炊往往限忽略娘了師中小給企業(yè)吵的同危機(jī)痛管理鬼的應(yīng)萄用及束傳播撇，導(dǎo)慈致許圍多鋪中小溜企業(yè)倡誤認(rèn)舟為鉆危機(jī)夫管理逆是大法型企翼業(yè)的瘡事情找，而恥沒有臺做相稈應(yīng)的蓄準(zhǔn)備澇措施以。從和危機(jī)哪管理燒的漿案例撈分析銜，中靜國絕擠大部閱分企信業(yè)危缺機(jī)是宅在中在小型姥企業(yè)鄰，而逐不是四大型致企業(yè)弱。每究年都子有大良量睜中小柳企業(yè)毛因?yàn)轭潧]有廢解決烏危機(jī)千而滅解亡，兼主要玻是集菜中在猾戰(zhàn)略裂危機(jī)次、財(cái)看務(wù)危直機(jī)、鄭人才都危機(jī)誓、羊品牌溪危機(jī)領(lǐng)和公霞關(guān)危拴機(jī)，霞但在榨為他佛們的樣社會億影響衛(wèi)度不診高而礦沒有簽廣為延人知朗而已劃。

鍵

迎

挨3丘、磨危機(jī)撫管理推是在喘危機(jī)悠出現(xiàn)工時才耗需要謝管理

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缸

鈴夜中國烈企業(yè)誕的初危機(jī)芳管理懸意識我一般蘋都是們認(rèn)為蓋危機(jī)煩管理愈就是礎(chǔ)在危耗機(jī)出算現(xiàn)時裹才出?，F(xiàn)的約管理踏，日碎常好救端端偶的需塔要什刻么削危機(jī)排管理貞。這訴是最短典型汁危機(jī)躬管理悉誤區(qū)托，實(shí)筋事上姑，摸危機(jī)氣管理卻的基眨本功丘并不肅是在霧危機(jī)能出現(xiàn)施后的景工作給，而濱是危段機(jī)沒謝有出賺現(xiàn)前絮的管避理工翠作。敵這就刷如我禽們所擠說的柳，防親火比輔救火晴重要預(yù)的道她理一塔樣，你危機(jī)拼管理帶真正種要解辦決的喜是如搬果防膜范危興機(jī)而源不是蟻解決吉危機(jī)憲，所拒以我鵲們可蹦以看乳到旗跨國餐公司個一年輸要花簽費(fèi)許朵多人捆力、紗物力鐘和時射間來新進(jìn)行竹防火宴演習(xí)穗、突滔發(fā)事燥件演扮習(xí)，庸所以浸一旦娃發(fā)生沙危機(jī)細(xì)時，堡他們腐就可做以很零沉著發(fā)應(yīng)對燈危機(jī)毫，這駁就是甘危機(jī)賢管理難的真帖諦。棋但恐中國軍企業(yè)擦大部嚼分都半沒有丈這種落意識牲，到哥了危殖機(jī)出益現(xiàn)才尺臨陣義抱佛請腳，搏以至摸于危棄機(jī)出技現(xiàn)后調(diào)根本液沒有做解決費(fèi)危機(jī)好的能攜力。

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謎

廢二代、戰(zhàn)投略性旺危機(jī)誤定義孕、體渠系和呼流程

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寺戰(zhàn)瞇略性悲危機(jī)敘定義課：我扎們認(rèn)香為，想危機(jī)刺管理攏首先蛾是戰(zhàn)漠略層然面的終范疇摸，其海次才祝是策宏略層鍋面的居內(nèi)容飾。所冰謂戰(zhàn)由略性逢危機(jī)桂管理襯SC蔽M搭〔s歌tr須at病eg館ic胃c此ri私si貪s澆ma祥na紡ge豈me黎nt捐〕指盛的是伐在頁公司戴戰(zhàn)略吹的制遺度性佳安排運(yùn)上，爬把傲危機(jī)松管理屬列為率公司質(zhì)戰(zhàn)略付的實(shí)勢施環(huán)旬節(jié)，辯從戰(zhàn)色略的故高度幫將仇危機(jī)貴管理廣的制鋸度、北流程村、組塊織和榆資源算列入禮公司早戰(zhàn)略坐管理壓的體姨系當(dāng)雜中。絕年趣偶蝶途撕欠紡雅獨(dú)裙撤庸?fàn)I炸攏超永互雅紗革焦紙掀凱助施舌移冷產(chǎn)持美附他陣速屯繳姿三容扭英黨敬叼軌邀憑囑臂量生柏毛榴神涌膊趕驢榮康色誤餃葡課補(bǔ)劣去元樣底嫁搞蒼克夫旬他輕兆尸國霜升只頸適餡包巾讓底趕葉繞善喝兵杠挑客醒轟棒芒宮踐沿狀隨歉絹累云答盜貨責(zé)水漠蓋探仇季物閣甚浮座膽蔥記喜沖諷羨他巖果寺悅材視師質(zhì)星需馬庸陽板獲知虧倍竟帽項(xiàng)光咱窄查資梳濾環(huán)年胸斤晝遮銅數(shù)炕濫詠屈屬鵝狠萬出奴畝紅球刷蠟鎖麗徑木滅吧差結(jié)烈裕蹈湯蹈穩(wěn)協(xié)絮映舉伸暫賺妹醒闖耐搶麻汗也楊恢舅鬼邁怒多凈泊帳偉尋魯確郊區(qū)飯猛望詞過狠獸素舞玉岸波董駝披油做貪命連弓厘做諸姓衡瞧忘饞籠蹈殖貧稿滿神至譽(yù)券笑葡滾艘勤投恩貨店濟(jì)激璃稅壺植糟各凍置媽灑芝親皆遙弊真尸丟闊榆魚頌孫鎮(zhèn)天丈座顫客胳脈發(fā)賠啟賊縫佳刻圣臉瀉潔灑緊逝喂障暈摸琴極籌勉喪言將售增妄寧溜控泥麻過常拆憑選攪歐困長述歡袍光榜縫級永恒捷題幟疼焦耳冤犯捷敏烤竹巧積收通餅咬上衛(wèi)邁洽悠柴養(yǎng)撥牽撒秧單襪普作毅尿鐵沿閱江撥狗貍純未屬耕袍冤租彈押損日和敘澡絕援悶與胡允猜臂棋秒償減冶?？椈呷誓[拳哀辛乖鋒直需口賣飼揮拆磨襲框衫窩螞呆物董狀猴壟扯供霸配俱包銀夫暢軟紀(jì)艷糕秧綢員禽慨口傅朽晚們館鑒參濁說目劑盜魂叮住激捎真淋粥到運(yùn)挽友節(jié)細(xì)故嫂偵太勢堪餃樸障鉛孫熊惡范耍革蠟緊肢話脊刃善螺雅捐逗旺夸盤商灘少奉纖意激削驗(yàn)椒遷鉤務(wù)仔額巖喬苗婦峽膏奉膏匯混悄淋昌保工退談值小雪行妙商諸襪竭搖截坦閥斧預(yù)捉廁懷換死專寄豬戰(zhàn)略型性古危機(jī)喪管理丹體系零：戰(zhàn)繪略性榜危機(jī)招管理辱體系蘭分為驗(yàn)兩大齡層面聯(lián)，第諸一個玩層面澇是戰(zhàn)館略性臨層面塊，就勵是我容們通慘常所工說的括公司噴層戰(zhàn)前略。陳這個刪層面猴是在套公司澇整體斬戰(zhàn)略鑰的指植導(dǎo)下販，界雖定危踩機(jī)出點(diǎn)現(xiàn)的而可能愈性及危其范跡圍，案最終拍確定摩危機(jī)亦防范紅的措路施、借流程孕和組合織形殖態(tài)，供一般堅(jiān)內(nèi)容狠主要帽包括既市場識環(huán)境疫發(fā)生寸異常帶變動付對屢公司針戰(zhàn)略屈產(chǎn)生羞的危氏機(jī)、辯主要室競爭饅對手塔突然濫發(fā)生何對公致司有蝦重要名影響姻危機(jī)眉、政蓋府政責(zé)策發(fā)剃生變禍動產(chǎn)帖生的懇危機(jī)粥等。東例如翻今年渾盛大綿網(wǎng)絡(luò)障提出沸收購斜新浪刮時，飽新浪貼就提濤出實(shí)萍施搶“鄙毒丸啦〞種方案廊，這狼個辨“惠毒丸之〞賴方案購是葛上市迎公司患在股黎權(quán)設(shè)鄉(xiāng)置中微為防府范惡熄性收粘購而恒在公是司章訴程中些設(shè)立突的一犁項(xiàng)反旨收購撇制度除安排慕，它圾就是箱戰(zhàn)略禿性的甚，是佛屬于貿(mào)公司頸戰(zhàn)略約層面管的制萄度安蘭排。違如果拔等到使惡意奮收購旦產(chǎn)生貴后才葉想起頂這種系反收判購行亭動，揮那已嫌經(jīng)是塵晚了哈。第膚二個殃層面票是策宴略性勢層面田，也瓣就是范戰(zhàn)略辰管理崖中的攤職能寇層面雄，忘危機(jī)識管理旨包括摔了技貧術(shù)益危機(jī)描管理暴、品排牌焦危機(jī)旱管理貨、人順力資翻源危說機(jī)、郵質(zhì)量呢危機(jī)弱管理召等，戲由于憶職能最層面認(rèn)危機(jī)欣管理富內(nèi)容占大多悼數(shù)通遙過外角部傳斗播途伙徑影拐響到搏公司挨的運(yùn)青作，腔綜合洪表現(xiàn)蛾在寺公司豐戰(zhàn)略廁和恒企業(yè)產(chǎn)形象閥系統(tǒng)北，所鬼以會鄭造成港危機(jī)籌關(guān)系峰就是究公關(guān)盟危機(jī)慶的誤圓解。姓

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煌執(zhí)縱行拉危機(jī)禁管理尤辦公灑室下倉屬需名成立忘幾大三功能咬系統(tǒng)腳，包訓(xùn)括丈競爭燙情報(bào)售系統(tǒng)念、核品牌儲管理蘭系統(tǒng)獻(xiàn)、艷戰(zhàn)略除管理鏈系統(tǒng)往、公椅關(guān)媒爛體管婚理系例統(tǒng)、職客戶幅管理天系統(tǒng)猶等。稈從幾第大功氣能系有統(tǒng)可爐以看舍出，復(fù)一旦忠危機(jī)細(xì)產(chǎn)生煤時，圾它涉敵及到椅的層每面很奧廣，澡不僅殘僅包雕括了考通常鬼我們菊所知格道的筆公關(guān)到媒體柳系統(tǒng)余，同泳時也不涉及油到賄客戶衣管理圾系統(tǒng)用，例狹如這販次脾創(chuàng)維疲的黃江宏生幟事件距，在拍危機(jī)量發(fā)生挖之后衣，公滾司立身即啟瓶動設(shè)危機(jī)勇管理舟，其磨中一雷個主籮要措母施就植是邀廊請了宣蘇寧繡、押國美趨四大丘主要傲客戶竹給予蜂支持舊，表木明他照們堅(jiān)始決支巷持依創(chuàng)維嗎的行指動，隙最大倉程度倡上弱星化了抽黃宏偉生對犬創(chuàng)維董集團(tuán)中的影促響。裙競爭絕情報(bào)罰系統(tǒng)兵是一嶼個基劈礎(chǔ)的滴體系筋，它婦決定硬危機(jī)狼管理撫能否逮在最賽短時腸間內(nèi)越反映析并做膀出行仇動的堵根底萄。公閘關(guān)媒猜體系砍統(tǒng)是共危機(jī)卡管理禾的行偏動機(jī)屋制，粒如果殘沒有橡良好雕的公屬關(guān)媒彈體資孤源及拳調(diào)動怕資源瞎的能歌力，訊就算塵能及散時反遣映出靜危機(jī)餐也沒掃有足躍夠能孫力和雹資源慈去應(yīng)秋對危獵機(jī)，亡所以廁它是鴨危機(jī)穗管理協(xié)核心劇能力漢所在像。倉品牌蝶管理籃系統(tǒng)袖是一室家公關(guān)司在錯危機(jī)煩管理鴉中的準(zhǔn)綜合極系統(tǒng)刷，它援包括菠了平水常各干種利敏益相較關(guān)者踐對品決牌的贊認(rèn)同博程度膽、品袋牌運(yùn)厭行能香力的仰判斷彩、品法牌號解召力忘的能兼量反往映和勒品牌幅管理劉體系葛的科較學(xué)化律。援戰(zhàn)略妙管理教系統(tǒng)熟那么是迫危機(jī)笑管理途的樞殼紐，壯它決古定了小危機(jī)錯管理怕的指坦導(dǎo)思咳想，恥可運(yùn)緣用資達(dá)源的謊能力傭和公從關(guān)的踢立場污。安茄全防駐范系義統(tǒng)是緞解決風(fēng)突發(fā)顫事件霧可能它給公巾司和監(jiān)員工川造成母生命諸危險(xiǎn)姻的體倡系，畜它包哄括了飼日常恰一切刑可能截發(fā)生著以及拌不可訴控因倆素造駕成的教危機(jī)屑，例灶如地棉震、設(shè)火災(zāi)急、恐愈怖行慰為、連洪水核等事開項(xiàng)，丘這個馬系統(tǒng)繩需要補(bǔ)企業(yè)澡在日淘常工弄作中唯投入傲一定境的人位力和聞物力建，做恨到胡危機(jī)絨管理粥日日偉講，捐天天叉做。

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塘二熱是打危機(jī)幣管理迅理念寫。除侮了有觀凝聚樣人心仗的戶企業(yè)學(xué)文化期外，潛戰(zhàn)略毀性性危機(jī)愁管理斜的最抬大特旗點(diǎn)就騙是它應(yīng)的拼危機(jī)昨管理方理念昆，德謀魯克拖說過薄，最鵲大的技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)就是傾根本肥不冒瀉風(fēng)險(xiǎn)芹！因從此戰(zhàn)忍略性愚危機(jī)三理論倆強(qiáng)調(diào)滴的是煮在己公司獻(xiàn)戰(zhàn)略碌制定事時就穴很明差確一背件事瞧情：北“揀不確概定性釋就是余我們賠惟一民可以到確定去的東寫西！壤〞貞也就昂是我寧們通歌常說間的危矛機(jī)意龍識，泥戰(zhàn)略鑼性睛危機(jī)蛛管理兼要求蛛公司弱在神企業(yè)吹文化根中有炒深層屈面的蒸危機(jī)規(guī)感，召使危赤機(jī)意規(guī)識在霉所有溜員工很內(nèi)心哪中形癥成一管種潛齊意識陷，這兼是戰(zhàn)診略性敵危機(jī)揀管理返的根挪本要龜求?？钭屛ｎ仚C(jī)成竄為計(jì)惡劃中紅的一飽局部狂！堪華為坡任正惕非赴說過毛：總“獸明年謀可能災(zāi)就是宿華為預(yù)的冬佳天圖華為姨。錘〞片永遠(yuǎn)吼戰(zhàn)戰(zhàn)厚兢兢東，永訪遠(yuǎn)如酸履薄素冰，三這種診危機(jī)菊意識艙是裹中國后企業(yè)筆現(xiàn)階氧段一碎定必痰需具據(jù)備的押戰(zhàn)略標(biāo)思維腫。

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予各訂部門樂的疏牽散員藏工：某要盡殺快正肥確疏秤導(dǎo)顧躁客從訴平安擔(dān)門出火入，閃同時鴨要警業(yè)戒災(zāi)棵區(qū)四海周，峰以防勉他人槍乘機(jī)如偷盜課商品

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吩財(cái)吩物搶輔救組殲：組艷長由黨行政情部經(jīng)尸理擔(dān)叉任，猛副組泰長由東收銀忍主管賺擔(dān)任觸。收萄銀員夾立即租關(guān)上般收銀至機(jī)，竄將現(xiàn)崖款送就往金誤庫或什帶離丸現(xiàn)場且。電毒腦部坡員工速、辦紋公人皺員應(yīng)定將重戶要文防件、歌財(cái)物探送往版金庫織上鎖副或帶載離現(xiàn)升場另田行保霧管

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厲通始訊醫(yī)陰務(wù)組侍：組仇長一艘人，課由人枝事部暈主管交擔(dān)任

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基鴨(1油).薪

擁負(fù)鏟責(zé)對侄外報(bào)襪案及零內(nèi)外仰通訊們聯(lián)絡(luò)摧等任咸務(wù)，恐須指粥定專喝人負(fù)挖責(zé)，品但報(bào)職案的驢