如何經(jīng)營(yíng)小靈通網(wǎng)絡(luò)提高ARU值

11拯救小靈通四川省廣安市電信分公司喻文學(xué)

面對(duì)3G，技術(shù)明顯落后的小靈通難題重重。如何經(jīng)營(yíng)小靈通網(wǎng)絡(luò)？如何增加用戶數(shù)、降低離網(wǎng)率、提高ARPU值？如何使PHS與3G兩網(wǎng)共同協(xié)調(diào)開(kāi)展？

小靈通：“內(nèi)外兼施〞求生存■四川省廣安市電信分公司喻文學(xué)內(nèi)煉質(zhì)量，創(chuàng)立精品網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量是小靈通的生命，是降低用戶離網(wǎng)率、延長(zhǎng)小靈通生命周期的關(guān)鍵因素。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商目前經(jīng)營(yíng)的小靈通網(wǎng)絡(luò)，作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，具有“準(zhǔn)移動(dòng)〞的網(wǎng)絡(luò)特征。因此，在后續(xù)開(kāi)展中要跳出傳統(tǒng)的固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維定式，并按照移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、思路要求科學(xué)地組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。

隨著用戶的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、話務(wù)量不斷增加和變化，以靜態(tài)數(shù)據(jù)量化的工程規(guī)劃設(shè)計(jì)中網(wǎng)絡(luò)話務(wù)模型不能適應(yīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、負(fù)荷狀況，必須有所改變，根據(jù)實(shí)際話務(wù)量及話務(wù)分布進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)必須站在戰(zhàn)略高度，在日常工作中始終圍繞調(diào)整網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資源配置、合理地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)這條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主線，保證網(wǎng)絡(luò)處于最正確的運(yùn)行狀態(tài)。

首先，堅(jiān)持不懈地抓好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化含核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的優(yōu)化，重中之重是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、尋呼區(qū)的設(shè)置和同頻干擾的解決三個(gè)方面，其中核心就是覆蓋問(wèn)題，也就是如何能夠使得網(wǎng)絡(luò)在特定區(qū)域內(nèi)提供更好的覆蓋，減少系統(tǒng)的盲區(qū)，從而提升網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，更好地效勞于用戶。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)優(yōu)人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，定期使用PHS路測(cè)分析儀對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行路測(cè)，利用路測(cè)儀前臺(tái)測(cè)試軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，后臺(tái)分析軟件對(duì)測(cè)試結(jié)果分析，并利用圖形和顏色直觀反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。對(duì)于測(cè)試出覆蓋不好的區(qū)域結(jié)合實(shí)地點(diǎn)測(cè)，最終制訂形成詳細(xì)的優(yōu)化方案。對(duì)于基站信號(hào)覆蓋層次過(guò)多的地方，結(jié)合背景噪聲測(cè)試、基站時(shí)域測(cè)試，對(duì)基站進(jìn)行合理調(diào)整。通過(guò)增加或者調(diào)整通信基站優(yōu)化措施，解決覆蓋盲區(qū)〔信號(hào)差〕、信號(hào)干擾〔有信號(hào)但是打不出〕和頻繁切換〔通話中掉線〕等較為常見(jiàn)的信號(hào)問(wèn)題。

實(shí)施室內(nèi)的重點(diǎn)覆蓋。一是架設(shè)室外基站，通過(guò)信號(hào)的穿透性對(duì)室內(nèi)進(jìn)行覆蓋。對(duì)于高樓，采用定向天線和或者上傾角天線。二是利用小基站對(duì)室內(nèi)盲區(qū)進(jìn)行覆蓋。采用與室外大基站相互配合，相得益彰。三是穩(wěn)步建設(shè)室內(nèi)PHS、WLAN和3G共用覆蓋分布系統(tǒng)。

確保室外密集話務(wù)區(qū)的全面覆蓋。重點(diǎn)解決同步問(wèn)題，消除系統(tǒng)嚴(yán)重干擾。一是增加業(yè)務(wù)信道的比例，二是采用智能天線技術(shù)。智能天線技術(shù)的基站使用能夠很好地解決基站間以及基站、之間產(chǎn)生干擾問(wèn)題。三是采用小區(qū)分割的概念，即降低基站功率，將小區(qū)分成微小區(qū)、微微小區(qū)，包括采用扇區(qū)天線減小基站覆蓋角度，這樣在同等面積內(nèi)就可以增加基站數(shù)量而不用再顧慮基站間的干擾。

推進(jìn)室外稀疏話務(wù)區(qū)的系統(tǒng)覆蓋。對(duì)城市中不繁華的地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城鄉(xiāng)之間的道路等稀疏話務(wù)區(qū)。一是采用1C7T基站進(jìn)行覆蓋。二是設(shè)法增大基站覆蓋面積〔增大小區(qū)〕，有效地降低建網(wǎng)本錢。積極、謹(jǐn)慎采用1W基站上網(wǎng)運(yùn)用及對(duì)2W基站的技術(shù)跟蹤。

其次，完善網(wǎng)絡(luò)保障支撐體系建設(shè)。一是造就一支網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家隊(duì)伍。全面落實(shí)人員、職責(zé)、儀器、車輛等軟、硬件設(shè)施。實(shí)行跨地區(qū)、跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，堅(jiān)持不懈地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在實(shí)戰(zhàn)中為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商迎接3G建設(shè)運(yùn)營(yíng)“大考〞而培養(yǎng)、鍛煉、儲(chǔ)藏專業(yè)的移動(dòng)技術(shù)人才。二是通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)、路測(cè)分析數(shù)據(jù)、協(xié)議分析以及客戶投訴中得到包括接通率、可靠性、業(yè)務(wù)性能和業(yè)務(wù)分布統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)性能信息。三是充分利用中國(guó)電信10000平臺(tái)〔中國(guó)網(wǎng)通10060〕等營(yíng)銷效勞渠道彌補(bǔ)網(wǎng)管數(shù)據(jù)、路測(cè)、撥打測(cè)試手段缺乏，建立對(duì)客戶投訴申告進(jìn)行匯總分類，如障礙性申告、覆蓋性申告。然后進(jìn)行集中分析處理，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障，如串話、單通、有信號(hào)不能呼出呼入等現(xiàn)象。

四是切實(shí)提高小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告的專業(yè)水準(zhǔn)。對(duì)忙時(shí)來(lái)話接通率、無(wú)線小區(qū)滲透率、掉話率、拒絕率等重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)的考核分析根底上全方位擴(kuò)展分析內(nèi)容，由常規(guī)的熟悉的固定網(wǎng)運(yùn)行分析模式向?qū)I(yè)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)主動(dòng)性、預(yù)防性網(wǎng)絡(luò)保障、優(yōu)化的指導(dǎo)作用。五是在大型展會(huì)、演唱會(huì)及體育賽事等活動(dòng)的舉辦區(qū)域，提供載有小靈通移動(dòng)基站設(shè)備的應(yīng)急通訊車，以在熱點(diǎn)區(qū)域臨時(shí)增加同時(shí)提供多達(dá)數(shù)個(gè)基站的話務(wù)量支持，可同時(shí)容納幾百人的話務(wù)量，全面塑造小靈通質(zhì)量品牌形象。

最后，引導(dǎo)小靈通終端廣泛應(yīng)用3S技術(shù)〔同步無(wú)縫切換技術(shù)〕。從技術(shù)方面解決大幅度提高小靈通的通話質(zhì)量和促進(jìn)小靈通與之間的短信互通，更重要的是3S技術(shù)可以使更多的小靈通產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)將來(lái)在PHS網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)之間的切換。外強(qiáng)市場(chǎng)，確立產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)

面對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商本地業(yè)務(wù)的劇烈擠壓，小靈通如果仍停留在依靠廉價(jià)的本地移動(dòng)話音的單一手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)將難以實(shí)現(xiàn)后續(xù)開(kāi)展。因此，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商需要結(jié)合國(guó)內(nèi)PHS開(kāi)展特點(diǎn)，加快PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)步伐，以在獲得3G牌照前構(gòu)筑PHS業(yè)務(wù)新的開(kāi)展優(yōu)勢(shì)與支撐點(diǎn)。

貼近市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。開(kāi)展貼近本地市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)，是小靈通作為低速本地移動(dòng)業(yè)務(wù)而且不能漫游的特征所決定的。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該緊緊圍繞PHS的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為PHS用戶提供更為豐富的貼近本地實(shí)際與特色的數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)。

集團(tuán)客戶不僅是運(yùn)營(yíng)商的重要收入來(lái)源，也是提升小靈通品牌形象的重要資源。深入挖掘集團(tuán)用戶的需求，充分整合集團(tuán)用戶的各種通信資源，提供靈通商務(wù)網(wǎng)〔VPN〕、集團(tuán)彩鈴、通知發(fā)布、語(yǔ)音信箱、鈴音隨動(dòng)等功能。在未來(lái)的開(kāi)展中，大力拓展PHS網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)功能及短消息系統(tǒng)與現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)相互融合的行業(yè)應(yīng)用。同時(shí)發(fā)揮固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)，將PHS網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)集團(tuán)固定結(jié)合起來(lái)，滿足企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)桌面辦公和PHS有機(jī)結(jié)合。

個(gè)人用戶是小靈通業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要支柱，應(yīng)針對(duì)不同用戶群體的需求，給用戶提供個(gè)性化、時(shí)尚化的娛樂(lè)享受和體驗(yàn)，推動(dòng)小靈通放號(hào)和提高用戶ARPU。開(kāi)發(fā)彩鈴/彩話業(yè)務(wù)、定位效勞、學(xué)子通、短信效勞、多城通業(yè)務(wù)、OneNumber業(yè)務(wù)、統(tǒng)一賬號(hào)業(yè)務(wù)、套餐卡業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。不斷挖掘老人、兒童、學(xué)生等對(duì)通信有特殊需求的人群的通信需求。

加快“機(jī)卡別離〞步伐。首先方便用戶使用，提供用戶直接購(gòu)置一張卡就可以入網(wǎng)效勞，更換自主決定的類似GSM、CDMA的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；其次是提高業(yè)務(wù)使用平安性，采用具有數(shù)據(jù)加密功能的小靈通的PIM卡，防止用戶的小靈通“克隆〞和“盜打〞現(xiàn)象。適時(shí)推出滿足個(gè)性化、差異化效勞的具有STK功能的PIM卡。針對(duì)有漫游需求的人士，通過(guò)實(shí)施“機(jī)卡別離〞，小靈通用戶可在不同的城市購(gòu)置當(dāng)?shù)氐腜IM卡，插入自己的小靈通終端，就能實(shí)現(xiàn)變相漫游和異地通話的功能。如果再結(jié)合目前常用的“呼叫轉(zhuǎn)移〞等功能，用戶可以將原來(lái)號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)移到異地的小靈通號(hào)碼上，這樣也解決了更換號(hào)碼的不便。

重視產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈建設(shè)。中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信要在小靈通語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的根底上，以全國(guó)小靈通短信互聯(lián)互通為切入點(diǎn)，努力打造市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，與眾多內(nèi)容及應(yīng)用效勞提供商、終端廠商合作，積極開(kāi)發(fā)信息定制、文字聊天、信息查詢、Web上網(wǎng)等短信增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展小靈通的業(yè)務(wù)功能，為消費(fèi)者在選擇通信工具時(shí)提供更大的自主空間。同時(shí)，以“機(jī)卡別離〞為契機(jī)，推動(dòng)終端市場(chǎng)的繁榮。

引導(dǎo)PHS終端的開(kāi)展。終端可能成為未來(lái)困擾PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商要主動(dòng)投入資源并通過(guò)“特色〞終端定制等途徑去解決。結(jié)合當(dāng)前機(jī)號(hào)別離、靈通短信業(yè)務(wù)推廣等項(xiàng)工作，加快以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的機(jī)卡別離技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，采取制定終端技術(shù)體制、選型等措施，推動(dòng)小靈通終端技術(shù)改進(jìn)工作。加快PHS/3G技術(shù)兼容的小靈通雙模的研發(fā)。保證PHS與將來(lái)3G的協(xié)調(diào)開(kāi)展。

積極跟蹤新技術(shù)。密切關(guān)注PHS高速分組數(shù)據(jù)傳送效勞技術(shù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)用戶用4個(gè)不同的基站分別翻開(kāi)分組信道，這些基站的最大數(shù)據(jù)傳送率可以到達(dá)128Kbit/s。目前，日本京瓷公司正在繼續(xù)開(kāi)發(fā)該技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)將傳送率增至512Kbit/s的目標(biāo)。

鏈接：重造營(yíng)銷效勞體系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有未來(lái)。如今小靈通業(yè)務(wù)已步入開(kāi)展成熟期，惟有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心，才能創(chuàng)造小靈通用戶的最大化開(kāi)展。

梳理營(yíng)銷效勞渠道。小靈通在推廣“機(jī)卡別離〞前的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，終端銷售與效勞始終是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。今后，運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)換小靈通終端經(jīng)營(yíng)和效勞方式，加強(qiáng)對(duì)終端采購(gòu)、銷售代理、技術(shù)維修、售后效勞等的合作管理力度。終端銷售要堅(jiān)持自有渠道和社會(huì)渠道相結(jié)合的方式，更多鼓勵(lì)社會(huì)渠道代理營(yíng)銷的方式，縮小終端成為制約小靈通營(yíng)銷拓展的瓶頸，轉(zhuǎn)移和躲避風(fēng)險(xiǎn)。

“機(jī)卡別離〞之后，小靈通產(chǎn)業(yè)鏈分工將更加合理。如此一來(lái)，全面提高終端的市場(chǎng)化，使用戶選擇更加多樣。電信運(yùn)營(yíng)商從終端銷售中解放出來(lái)，專注于結(jié)合PIM卡的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，以打造出像“全球通〞一樣的業(yè)務(wù)品牌。

優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，降低用戶離網(wǎng)率。單純的小靈通在移動(dòng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是很大，尤其是在目前移動(dòng)資費(fèi)逐漸下降的情況下。但國(guó)內(nèi)兩大主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商約有一個(gè)億的固網(wǎng)用戶，如果采取小靈通和固定等其他業(yè)務(wù)捆綁銷售，其效果要明顯好于僅對(duì)小靈通單項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠的效果。

提升小靈通品牌形象

受政策影響，一直以來(lái)小靈通都缺少有吸引力的新應(yīng)用，此外在新產(chǎn)品推廣、品牌和宣傳等方面缺乏統(tǒng)一部署和規(guī)模效應(yīng)，小靈通整體的產(chǎn)品形象仍然停留在價(jià)格低廉的低端通話工具上，這對(duì)今后的持續(xù)健康開(kāi)展非常不利。

采取靈活的計(jì)費(fèi)策略

積極順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取優(yōu)惠、降價(jià)等方法，采用預(yù)存話費(fèi)，贈(zèng)、卡或者話費(fèi)等形式，不斷推出多樣化的營(yíng)銷“套餐〞，開(kāi)展優(yōu)惠價(jià)格、會(huì)員積分等活動(dòng)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在實(shí)現(xiàn)全國(guó)小靈通短信互聯(lián)互通根底上，推動(dòng)中國(guó)小靈通業(yè)務(wù)開(kāi)展，以形成以兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容效勞商和用戶的多贏局面。 移動(dòng)通信用戶離網(wǎng)的營(yíng)銷管理分析(2005-03-3110:38:54)

□博通智信咨詢公司首席分析師修士輝隨著電信效勞的競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈，電信用戶的離網(wǎng)現(xiàn)象越來(lái)越普遍。尤其是在移動(dòng)通信領(lǐng)域，用戶面對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及各地小靈通的劇烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，用戶可選的效勞較多，因此出現(xiàn)了更加頻繁的離網(wǎng)行為，在有些區(qū)域甚至形成了一種獨(dú)特的離網(wǎng)文化。本文將對(duì)移動(dòng)用戶的離網(wǎng)原因，危害及運(yùn)營(yíng)商相應(yīng)營(yíng)銷管理對(duì)策做出探討。驗(yàn)離網(wǎng)歡用戶申分類嘉對(duì)離懼網(wǎng)原鏟因做桂分析疊必然幕涉及幟對(duì)離稱網(wǎng)用巴戶進(jìn)乎行分素類。采這里戲首先地將離所網(wǎng)用早戶分獎(jiǎng)為外旺部離林網(wǎng)用就戶、權(quán)內(nèi)部帝轉(zhuǎn)網(wǎng)脖用戶具、冬值眠用素戶。累外部泄離網(wǎng)僻用戶匠外部臨離網(wǎng)鴉用戶猾指的雙是從釋一家器運(yùn)營(yíng)傍商轉(zhuǎn)狗到另舟外一薦家運(yùn)撒營(yíng)商栗，比各如中徒國(guó)移賽動(dòng)的捧用戶猜變成什了小艙靈通建用戶似或者造CD籃MA站用戶中。這悟類離傍網(wǎng)用慨戶會(huì)輕造成標(biāo)運(yùn)營(yíng)宮商收派入的秧絕對(duì)善損失政。而閑且調(diào)傻查表親明這叫類用稠戶的扁回網(wǎng)抖概率騰較小旁，因俯此其掌對(duì)運(yùn)太營(yíng)商皇的營(yíng)垮收造面成很逼大影奉響。搜內(nèi)部多轉(zhuǎn)網(wǎng)敞用戶校內(nèi)部提轉(zhuǎn)網(wǎng)雖用戶澇指的揚(yáng)是該借用戶肝并沒(méi)葛有發(fā)籠生從械一家杯運(yùn)營(yíng)簽商到椅另外顏一家普運(yùn)營(yíng)鑄商的察轉(zhuǎn)換臥行為排，其廢轉(zhuǎn)換鄰只是巷在同翁一運(yùn)車營(yíng)商此的內(nèi)脈部進(jìn)牌行。融比方渡中國(guó)謝移動(dòng)王的全滅球通沉用戶仔變成栗了動(dòng)云感地浮帶用集戶或棗者神形州行悲用戶介，中但國(guó)聯(lián)擴(kuò)通的認(rèn)GS序M用袍戶變磨成了婚中國(guó)刮聯(lián)通排的C鴨DM嚼A用茂戶。仇冬眠理用戶闖冬眠疾用戶季是指躺那些都實(shí)際臟擁有期號(hào)碼擴(kuò)，但白是基跳本沒(méi)士有消障費(fèi)產(chǎn)陰生甚納至零液話費(fèi)航的用黑戶。僅這些龜用戶蘭往往騎同時(shí)頸擁有國(guó)競(jìng)爭(zhēng)翅對(duì)手概的號(hào)幕碼或屋者同缸一家貪運(yùn)營(yíng)如商的堂不同引號(hào)碼朽，俗幸稱雙著機(jī)用炊戶，紗甚至臭三機(jī)那用戶編。尤跳其是虧小靈姜通的變迅猛欺開(kāi)展短使中段國(guó)移支動(dòng)和劃中國(guó)乓聯(lián)通華的這惑種冬洗眠用愉戶驟恭然增蜻加。梨在浙作江的訓(xùn)一項(xiàng)裝調(diào)查計(jì)說(shuō)明坊，在朽所有艱離網(wǎng)燙用戶掉中，集外部剛離網(wǎng)耽用戶摟占3連5％款左右牛，內(nèi)污部轉(zhuǎn)縮網(wǎng)用準(zhǔn)戶占畏65煙％左擱右，箭冬眠只用戶畏約2唯0％崗。貪從危脾害角盜度看灑，外謊部離獻(xiàn)網(wǎng)用碗戶造銅成了佩用戶棒的絕繁對(duì)流連失，何用戶班在競(jìng)柴爭(zhēng)對(duì)繪手那糞里往贈(zèng)往出許現(xiàn)品椅牌停金留狀猛態(tài)；宇而內(nèi)抽部轉(zhuǎn)顏網(wǎng)用斤戶造齒成了賀運(yùn)營(yíng)旗商號(hào)怨碼資鼓源的私浪費(fèi)詢和營(yíng)卸銷管掃理成宿本的燃上升探；冬曲眠用屆戶一鳳方面士使運(yùn)稠營(yíng)商幸的業(yè)愧務(wù)收箏入下箭降，駱一方渣面又樂(lè)造成摸了大遍量的鎮(zhèn)號(hào)碼量資源備占用胖情況熱，使敏整體均AR滔PU燦下降磁。螺用戶雀離網(wǎng)僑原因?yàn)┓治鲇冶M管妥用戶衣離網(wǎng)勞的原壘因多偉樣，該不同攤用戶傘離網(wǎng)杠的原妥因差候異較朱大，成但仍跡然可緞以對(duì)釀其進(jìn)撫行適凍當(dāng)?shù)募w類喪。志資費(fèi)列因素三在目樣前的誕中國(guó)鍋移動(dòng)開(kāi)通信煌市場(chǎng)感上，薯資費(fèi)蕩仍然阿是最薯敏感到的營(yíng)決銷要促素。柔調(diào)研你說(shuō)明稀多數(shù)交用戶栽是因漢為有怒更為歸經(jīng)濟(jì)司實(shí)惠控的服益務(wù)可松選，汪因此東選擇袖了離涉網(wǎng)或鍛者轉(zhuǎn)獻(xiàn)網(wǎng)。儉受資銷費(fèi)影溝響的貼離網(wǎng)高用戶法在內(nèi)椒部轉(zhuǎn)射網(wǎng)用曾戶中識(shí)的比雞例較鄭大，傻因?yàn)橹F(xiàn)在蔬各運(yùn)宗營(yíng)商齡的促洋銷非邀常頻唯繁，槳而且館很多厚的促?zèng)]銷只厲是針訂對(duì)新找用戶鋪，而姿對(duì)于桶老用谷戶不緒換號(hào)瞇就沒(méi)幕法享丘受相協(xié)應(yīng)優(yōu)慕惠。始因此踐造成殖了大愈量的歡內(nèi)部游換號(hào)叉行為制。在闖資費(fèi)獸因素蓄中，師還有鋤另一擱類不辣是因性為資胳費(fèi)的停上下逗而產(chǎn)熔生的觀離網(wǎng)慕行為駝，而盡是因陵為資然費(fèi)模祥式的現(xiàn)問(wèn)題陪，比株如扣臟費(fèi)方眠式導(dǎo)仔致的護(hù)用戶旅不滿豎，業(yè)狐務(wù)資畫(huà)費(fèi)不味清晰抽等。鬧有調(diào)矩查表螺明這缸一現(xiàn)泊象在虹目前壟的動(dòng)敗感地株帶用奏戶中沈反映拜較多職。材效勞涌因素運(yùn)從產(chǎn)兵業(yè)鏈鼓角度裕來(lái)看豈，運(yùn)趨營(yíng)商瘦本質(zhì)別上是詞一家剪效勞桃供給爭(zhēng)商。揚(yáng)效勞伙的競(jìng)鍵爭(zhēng)是號(hào)未來(lái)互運(yùn)營(yíng)技商競(jìng)悔爭(zhēng)的兇核心找?，F(xiàn)誠(chéng)階段謠運(yùn)營(yíng)軌商之桿間的塊資費(fèi)么差異喜漸漸每縮小匪，服刮務(wù)對(duì)綿用戶備的影鈔響越京來(lái)越噴大。睬不愉煌快的帥效勞閣經(jīng)歷希，服割務(wù)功責(zé)能的股缺失運(yùn)都有夢(mèng)可能奸造成倦用戶遙的離帆網(wǎng)行艙為發(fā)雁生。鼻而且版因?yàn)槭庑诎≡蚧痣x網(wǎng)腳的用粗戶更嚴(yán)加難宋以被媽挽留仔，一積旦離過(guò)網(wǎng)要最讓其雹回網(wǎng)垃更加棚困難裁。糖壁壘讓降低能壁壘回降低鴨很難腰成為軋單獨(dú)委的離竹網(wǎng)原疤因，黃但是蹤它會(huì)惑加大軋因?yàn)榱镔Y費(fèi)嶺和服悶務(wù)因舅素用廚戶離敞網(wǎng)的瞧機(jī)率綢。比漁如對(duì)磨欠費(fèi)奇停機(jī)示的用贊戶沒(méi)悶有很粱好的銀管理般，用育戶的階誠(chéng)信饒意識(shí)嶄很難回建立姻；離綿網(wǎng)和字重新器入網(wǎng)輩的手秋續(xù)辦打理更討加簡(jiǎn)形單，核用戶灶不會(huì)肥因?yàn)槭路眻@雜而游保持萬(wàn)在網(wǎng)肝狀態(tài)爹；用亦戶更折換成呢本降蘇低，摘根本雄沒(méi)有感選號(hào)碎入網(wǎng)賴費(fèi)用抗，同拿時(shí)用煤戶通客知其術(shù)他聯(lián)砌系人器的成鉛本也扛降低腿，方尺式也詢便捷血。輸被動(dòng)始離網(wǎng)朗或轉(zhuǎn)劍換號(hào)壇碼請(qǐng)被動(dòng)奶轉(zhuǎn)換開(kāi)號(hào)碼傷的種盆類較榨多。嶺比方擁說(shuō)一每個(gè)學(xué)派生動(dòng)陸感地尋帶用砌戶因另為一戒些功澆能需柔求因穴素，患需要步使用臉全球高通，串但是講必須蟻換號(hào)際；還忙有單魔位統(tǒng)食一轉(zhuǎn)張網(wǎng)，詠號(hào)碼芳知道盯的人墳太多潑，戶殖口工棗作遷執(zhí)移等彼。伐用戶威離網(wǎng)笛過(guò)程素分析理分析銳用戶直離網(wǎng)洋的整調(diào)體過(guò)毯程有杰利于灑離網(wǎng)壞策略致的制村定。彈從消色費(fèi)者肢行為脹的角埋度來(lái)焦看，施用戶行做出受行為壓判斷誰(shuí)是其眼經(jīng)驗(yàn)撒積累吵的反養(yǎng)映。傷盡管薪從用達(dá)戶的企行為拔表現(xiàn)噴看多腸數(shù)用漿戶的關(guān)離網(wǎng)反行為饞是一舞個(gè)時(shí)乏點(diǎn)的屠決定攔，但獲是決鵝定的艷產(chǎn)生島是一件個(gè)過(guò)興程。熄在此輸我們箱將用峽戶的展離網(wǎng)診行為堂分為北以下榆過(guò)程填。姜該文辱章發(fā)譜表于某20貞04幕年1抬1月摧4日請(qǐng)?人期民郵煌電報(bào)猴?第現(xiàn)39賢28泉期“駛經(jīng)濟(jì)赴觀察調(diào)查：小靈通攪局移動(dòng)資費(fèi)造就第三大移動(dòng)網(wǎng)

?長(zhǎng)城在線?2004-5-269:28:16

記者歐陽(yáng)長(zhǎng)征

北京報(bào)道

5月18日，北京當(dāng)代商城五樓的小靈通專柜前依舊人來(lái)人往。一位銷售人員說(shuō)，來(lái)這里選購(gòu)小靈通的用戶十有八九是沖著70元的包月來(lái)的，“盡管現(xiàn)在包月小靈通的選號(hào)費(fèi)已經(jīng)上漲到780元／臺(tái)，但仍然供不應(yīng)求〞。

第二天，5月19日，北京市包月小靈通正式停售。

此次停售曾引發(fā)外界諸多猜想，一些觀察人士疑心北京通信可能受到了來(lái)自監(jiān)管部門的壓力。但北京通信隨后的解釋消除了外界的這種疑慮。該公司的一位人士稱，由于一些包月小靈通被非法用于有人值守的公用亭，導(dǎo)致這局部小靈通的實(shí)際月話費(fèi)大多接近萬(wàn)元。透支壓力之下，公司不得不暫停該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

小靈通被當(dāng)作公話，充其量只是中國(guó)電信和網(wǎng)通的“內(nèi)訌〞，而隨著用戶的增加和資費(fèi)的不斷下調(diào)，電信和網(wǎng)通感受最多的卻是來(lái)自傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)的指責(zé)。

一家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商甚至不惜消耗巨資針對(duì)小靈通專門做了一次調(diào)查，相關(guān)報(bào)告結(jié)論是，“現(xiàn)在小靈通的資費(fèi)已經(jīng)對(duì)移動(dòng)的開(kāi)展帶來(lái)了致命的打擊，而且嚴(yán)重沖擊了現(xiàn)有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的完整資費(fèi)體系〞。

與此同時(shí)，該報(bào)告還語(yǔ)氣咄咄地向監(jiān)管層發(fā)問(wèn)：在用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)和系統(tǒng)升級(jí)不斷完備的情況下，小靈通是否還應(yīng)該被視為一個(gè)基于固定網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線市話系統(tǒng)，其資費(fèi)到底該如何監(jiān)管？

每分鐘2分錢的移動(dòng)

中國(guó)最大的PHS系統(tǒng)供給商UT斯達(dá)康最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，截至今年5月，國(guó)內(nèi)兩大固話運(yùn)營(yíng)商所擁有的小靈通用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，其中中國(guó)電信約3300萬(wàn)戶，網(wǎng)通1712萬(wàn)戶。這一數(shù)據(jù)在2003年年底不過(guò)3000萬(wàn)，而前年底之前，這個(gè)數(shù)字只有1200萬(wàn)。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們抱怨的是，電信和網(wǎng)通在開(kāi)展小靈通用戶時(shí)，所采取的激進(jìn)的資費(fèi)定價(jià)和不惜本錢的優(yōu)惠方式。

該調(diào)查顯示，目前，幾乎全國(guó)的小靈通都采用了包月套餐或低于固定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而沒(méi)有按照信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。比方，在北京、山西、吉林、安徽、江西、山東、湖北、廣東等地，小靈通普遍推廣鏟40放-7致0元春／月攏的包恰月套超餐，裹包打強(qiáng)本地速詢，天占津小恭靈通株用戶吃50箱元可圈包打即20程00址分鐘系本地淺奮，浙膝江小喉靈通饅用戶從12準(zhǔn)元可當(dāng)打7鼻0元贈(zèng)本地翠是，湖援南小拳靈通弄用戶襲49揭元可哨包打方30尊0元驕本地惠挺。各耳類套焦餐的拒通話徒資費(fèi)避標(biāo)準(zhǔn)企折算益下來(lái)搬，僅揚(yáng)為0裙.0眾2-固0.賊06社元／馳分鐘磁，已原經(jīng)遠(yuǎn)黨遠(yuǎn)低適于當(dāng)狼地固牙定電祖話的意資費(fèi)紫。

進(jìn)西調(diào)查西報(bào)告忠同時(shí)舌提及歉，一引些地墊方移琴動(dòng)運(yùn)槽營(yíng)商伶反映千，當(dāng)緣地的癥固話束運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)商利結(jié)用各口種技鉤術(shù)手知段，耗推塌出杰“道游子機(jī)歸家屠〞糠、像“小靈通屋伴侶京〞脹、饞“刊靈通低秘書(shū)均〞鏈等新弄業(yè)務(wù)禁，攔稱截移撫動(dòng)運(yùn)痕營(yíng)商拒來(lái)話縮，分芒流話枝務(wù)量難。真“鐘同時(shí)促，小閉靈通孤還利膏用業(yè)偏務(wù)交搖叉補(bǔ)覽貼進(jìn)叔行發(fā)熄展。素如北衛(wèi)京的費(fèi)包月含套餐交中就籃不包糧括撥股打其賣它電前信企拋業(yè)的銜IP匠接入剪號(hào)碼駛，造肅成使丘用北該京通勢(shì)信的基IP趨梅卡時(shí)摟免收覺(jué)本地乒汗費(fèi)的迷事實(shí)憂，嚴(yán)斯重影企響了夏IP嘩蜜業(yè)務(wù)寨的公增平競(jìng)證爭(zhēng)。內(nèi)〞此即外，丟該報(bào)渾告稱皺，全新國(guó)絕車大部薦分省老的固閱話運(yùn)授營(yíng)商累都推笨出了躍預(yù)存腰一定挖話費(fèi)橡送手究機(jī)和跟“一餅元購(gòu)縱機(jī)〞樣的活撈動(dòng)。

莖饒值得煉注意忘的是版，調(diào)邀查還雨顯示知，小奧靈通帶直接吊或變過(guò)相開(kāi)凝通了碰信息飲產(chǎn)業(yè)糕部嚴(yán)羞格禁扶止的央漫游芒或變欲相漫瘋游功片能，儲(chǔ)使其引變成憲了實(shí)栽質(zhì)意腔義的紗移動(dòng)頸刻，目政前已似涉及庫(kù)20開(kāi)余省等；另秘外，恨在信步息產(chǎn)派業(yè)部聽(tīng)明令和禁止纖的情悼況下活，固搭網(wǎng)運(yùn)終營(yíng)商己仍在欺個(gè)別晌省份脊開(kāi)展蔽CD寇MA寇制式隔的小味靈通招。

光番不對(duì)秧等結(jié)獄算？

原竟最讓專移動(dòng)她運(yùn)營(yíng)掩商們糧惱火澤的是鍵，隨烏著小框靈通忘用戶地的不溉斷增置長(zhǎng)，埋其交暗付給垂固網(wǎng)箭運(yùn)營(yíng)罩商的喬網(wǎng)間葉結(jié)算定費(fèi)用從也逐棵年升鴨高。

鞏勸網(wǎng)間蘿結(jié)算謹(jǐn)費(fèi)是概指一陣家電番信公販司補(bǔ)佳償另機(jī)一家譜電信旦公司母為其倆每次粉跨網(wǎng)逗呼叫印提供論的各益種互肅聯(lián)服餅務(wù)的照費(fèi)用策。當(dāng)恒跨網(wǎng)伸呼叫軍發(fā)生畫(huà)時(shí)，閱無(wú)論雕是固鍵網(wǎng)主偏叫，球還是汁移動(dòng)擔(dān)網(wǎng)主亦叫，宮都要干占用雕對(duì)方縣的網(wǎng)蘆絡(luò)資晨源，效因此銅都應(yīng)萍該支司付對(duì)匠方一壘定的際本錢美，不而能因僵為是死單向悉還是鼠雙向酸收費(fèi)局而一喚方主菜叫時(shí)鋸結(jié)算訓(xùn)，另降一方類主叫與時(shí)不史結(jié)算番。

文走但我難國(guó)現(xiàn)遺行的創(chuàng)不對(duì)盤等網(wǎng)孔間結(jié)取算政供策，純是以紹資費(fèi)冰為基誠(chéng)礎(chǔ)、勞在原劣中國(guó)靈電信越壟斷創(chuàng)經(jīng)營(yíng)避的特摩殊環(huán)竊境下館形成拔的，顫帶有邀明顯鏟的以斜移動(dòng)牛捐補(bǔ)貼暈市話廣的意龍味。

愈司隨著畫(huà)固定床蒜資費(fèi)古的調(diào)檢高和幼移動(dòng)膊域整體柄資費(fèi)約水平聚的急庫(kù)劇下規(guī)降，宗這種弊不對(duì)域等的區(qū)結(jié)算恰方式且對(duì)移融動(dòng)運(yùn)膏營(yíng)商飾的影香響越活來(lái)越零明顯碑。根竄據(jù)現(xiàn)辮行的及網(wǎng)間闊結(jié)算饒方法斬，移枯動(dòng)電痕話主瓶叫固末定電辯話，最移動(dòng)唱運(yùn)營(yíng)幻商要漏支付趴給固擴(kuò)網(wǎng)稍0.煉06疏元／蓮分鐘艷的結(jié)廳算費(fèi)橋，而線固定類隸主叫態(tài)移動(dòng)謙霜，那么賣互不惰結(jié)算概。中淺移動(dòng)產(chǎn)一位零人士休稱，獲固定己網(wǎng)和擋移動(dòng)場(chǎng)網(wǎng)之?dāng)?shù)間的辯單向播結(jié)算役政策柳，實(shí)擊際上泉是讓擔(dān)固網(wǎng)惹運(yùn)營(yíng)征商在渡獲取供超額癢利潤(rùn)狂，而開(kāi)移動(dòng)勤網(wǎng)卻兆相應(yīng)瀉支付炮了不雅應(yīng)該惡支付臟的成航本。

夕噸對(duì)此財(cái)，中揉國(guó)電耗信市估場(chǎng)部針的一追位技粉術(shù)人滔員認(rèn)莫為，魂雖然樣固定稠窯主叫寒移動(dòng)計(jì)批時(shí)不僚向?qū)τ撤竭M(jìn)敵行結(jié)旺算，央但由幼于移衣動(dòng)電混話是亞雙向波收費(fèi)只，因窄此不碼存在懸移動(dòng)梁運(yùn)營(yíng)頑商反焰而吃叉虧的靈說(shuō)法吉。

移呀不過(guò)別，聯(lián)燥通和字移動(dòng)枯用于肆網(wǎng)間茶結(jié)算塔的費(fèi)鞠用增莫多倒種是不許爭(zhēng)的頁(yè)事實(shí)泛。年欣報(bào)顯諷示，裙中國(guó)徹聯(lián)通除網(wǎng)間糧結(jié)算療支出待逐年敘高漲香，其游增長(zhǎng)暢速度細(xì)遠(yuǎn)高阿于收腎入增霧長(zhǎng)的茄速度莖。連男續(xù)轉(zhuǎn)3年走來(lái)，摸中國(guó)鑄聯(lián)通收的網(wǎng)非間結(jié)誼算支卡出年扎均增腦長(zhǎng)8榜5%熱以上保，而盛同期死業(yè)務(wù)鳳收入愿的增輔長(zhǎng)僅腎30逢%-乖40玉%。要20寧03最年，朋聯(lián)通銷網(wǎng)間帝結(jié)算總支出輩創(chuàng)記筍錄地倆到達(dá)本61勒.9灣億元孟，占艱公司奴收入語(yǔ)接近倒10燈%，皂而2賣00艘1年?duì)捱@一沒(méi)支出扭才2仿0億霉元。港中移早動(dòng)2賤00糞3年?duì)t用于熔網(wǎng)間羊結(jié)算離的費(fèi)閑用也歌高達(dá)清12潛8億搬元。

臥知多數(shù)斃移動(dòng)前運(yùn)營(yíng)酬商的假管理槐人士白傾向辭于這末一觀江點(diǎn)，羊固網(wǎng)午運(yùn)營(yíng)妖商之足所以主敢以股各種鏟包月臣套餐揉低價(jià)迫開(kāi)展零小靈伍通業(yè)擾務(wù)，云就是旗利用潑了這票種不亭對(duì)等玩的結(jié)冰算政館策。喘小靈抖通作趕為變配相移打動(dòng)通籍信業(yè)干務(wù)，尚已經(jīng)漆擁有蘋超過(guò)輔50忌00副萬(wàn)用擺戶，或既不軟與固鑼網(wǎng)結(jié)乒算，柴也不用與移啞動(dòng)運(yùn)喜營(yíng)商業(yè)結(jié)算撇，形踏成了賓價(jià)格叛優(yōu)勢(shì)碑。聯(lián)東通的喝一位屆人士桃苦笑制道：愁“依手靠結(jié)迫算費(fèi)浮用來(lái)朽養(yǎng)活兵自己擦，并銹搶占啊別人扁的市南場(chǎng)，落恐怕孕也就暖中國(guó)既的固喉話運(yùn)鐘營(yíng)商儉能做慢到這漠點(diǎn)了客。筍〞

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慮況不過(guò)縮，小畢靈通李的迅嘉猛發(fā)也展，尺確實(shí)摘在一鋒定程繁度上于刺激瞧了移派動(dòng)運(yùn)讓營(yíng)商綿的降錄價(jià)。

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獵鈴?fù)顿Y糧銀行孫高盛就一位屑負(fù)責(zé)遙電信揮業(yè)務(wù)植的資劇深人性士認(rèn)綢為，稼現(xiàn)在柱的情舞況基愉本上焰是收4張額移動(dòng)撫牌照嘗并存夫，可縣能減于緩縮3G糖牌照咸發(fā)放儲(chǔ)對(duì)移防動(dòng)和蝶聯(lián)通烏的沖父擊。折但短閉期內(nèi)模小靈甩通還宋將給太移動(dòng)戚和聯(lián)嘗通的益定價(jià)庫(kù)帶來(lái)吩強(qiáng)大岡的壓營(yíng)力，激加上捏中電腔信的廚派息良率較淺高，抱因此榨多數(shù)攪投資忙者仍拳看好晨中電江信的塊成長(zhǎng)類空間光。

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屢獄但問(wèn)犧題是鉤，如深果目侵前不兆解決讀小靈櫻通資黃費(fèi)和辮結(jié)算煎方面租出現(xiàn)銅的一搖些問(wèn)些題，餓中國(guó)罷政府踩在發(fā)假放統(tǒng)3G急牌照柿后，踐將面涌臨更釘多的讓難題小靈通建立健全非價(jià)格策略開(kāi)展模式乃當(dāng)務(wù)之急

發(fā)表時(shí)間12月21日13:12

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1.品牌經(jīng)營(yíng)策略

任何行業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終都要過(guò)渡到以品牌經(jīng)營(yíng)為內(nèi)涵的高水平競(jìng)爭(zhēng)階段。品牌經(jīng)營(yíng)是電信運(yùn)營(yíng)商持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。成功的品牌經(jīng)營(yíng)能夠有效降低企業(yè)營(yíng)銷本錢，贏得用戶的忠誠(chéng)，使得企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了彌補(bǔ)小靈通技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的缺乏，應(yīng)提高小靈通的品牌號(hào)召力，將有利于小靈通的運(yùn)營(yíng)。為了實(shí)現(xiàn)小靈通從外延式開(kāi)展到內(nèi)涵式增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，應(yīng)在確保語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下，積極開(kāi)發(fā)、推廣新業(yè)務(wù)以挖掘小靈通的內(nèi)涵價(jià)值，使小靈通的開(kāi)展從用戶拉動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展短消息業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、小靈通與固定混合VPN等捆綁型業(yè)務(wù)、個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)等，并因地制宜推出市場(chǎng)需求大、效益好的新業(yè)務(wù)。

短消息業(yè)務(wù)是一項(xiàng)贏利模式清晰、用戶廣泛接受、已被市場(chǎng)證明成功的業(yè)務(wù)，突出開(kāi)展好小靈通短消息業(yè)務(wù)，不僅有助于形成直接的收入，而且對(duì)于提高小靈通市場(chǎng)定位、促進(jìn)小靈通用戶放裝、提升小靈通品牌價(jià)值都有巨大的作用。目前中國(guó)電信21個(gè)省級(jí)電信公司均開(kāi)通了小靈通短消息業(yè)務(wù)。除此之外，有些省公司開(kāi)始借鑒互聯(lián)星空的模式，會(huì)聚眾多SP向用戶提供新聞、天氣預(yù)報(bào)等基于短消息的信息內(nèi)容效勞，與SP進(jìn)行收入分成。預(yù)計(jì)在今后的1～2年，小靈通短消息有望成為億元級(jí)甚至十億元級(jí)的產(chǎn)品，因此應(yīng)將其作為小靈通新業(yè)務(wù)開(kāi)展的重點(diǎn)。

首先，借鑒移動(dòng)短信業(yè)務(wù)開(kāi)展的成功模式，要不斷擴(kuò)大短消息用戶規(guī)模，提高短消息業(yè)務(wù)的采用率，通過(guò)融入“大網(wǎng)〞，提升小靈通短消息用戶的價(jià)值。第二、豐富短消息內(nèi)容和應(yīng)用，形成用戶和應(yīng)用相互促進(jìn)的良性循環(huán)。挖掘短消息業(yè)務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值，提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，塑造全國(guó)統(tǒng)一品牌，做到集團(tuán)和地方內(nèi)容應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，積極探索、研究小靈通短消息增值業(yè)務(wù)與“互聯(lián)星空〞的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、資源共享。第三、應(yīng)清醒地意識(shí)到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的各種風(fēng)險(xiǎn)，汲取移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)SP和內(nèi)容的管理。第四、營(yíng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶〞品牌推廣的實(shí)踐證明，短信應(yīng)用在16-25歲的年輕群體中有很大的市場(chǎng)需求，這對(duì)培養(yǎng)未來(lái)高端用戶有著深遠(yuǎn)的意義。中國(guó)電信要積極切入這一市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外、品牌間的差異化，并積極捆綁該目標(biāo)客戶群的其它業(yè)務(wù)，如個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)等，進(jìn)行組合打包，并制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)。

2.優(yōu)質(zhì)效勞策略

發(fā)現(xiàn)并利用新的細(xì)分變量，更加有效地尋找細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是為了創(chuàng)造更多的細(xì)分市場(chǎng)，搶占更大的市場(chǎng)份額。企業(yè)可以通過(guò)正確的市場(chǎng)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)不同年齡、不同職業(yè)、不同性別的用戶對(duì)通信效勞的要求。

現(xiàn)階段要重視小靈通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是無(wú)需簽約、方便用戶入網(wǎng)，無(wú)需交納月租費(fèi)，方便用戶控制話費(fèi)支出，對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)或有移動(dòng)通話需求但支付能力不高的群體有很強(qiáng)的吸引力，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商解決用戶惡意欠費(fèi)等問(wèn)題的有效手段。要完善充值機(jī)制，消除技術(shù)瓶頸，加強(qiáng)充值卡的分銷渠道建設(shè)，并積極探索新的充值機(jī)制，確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)能夠向預(yù)付費(fèi)用戶順暢提供，并可把信用度和ARPU值較高的預(yù)付費(fèi)用戶培養(yǎng)為后付費(fèi)用戶。

個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在韓國(guó)，目前已成為韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要利潤(rùn)來(lái)源。中國(guó)移動(dòng)的“彩鈴〞業(yè)務(wù)也獲得了較大的成功。個(gè)性化回鈴音(CRBT)憑借個(gè)性化、時(shí)尚新穎、無(wú)須更換終端等優(yōu)點(diǎn)，深受用戶青睞，具有很高的“粘性〞；使運(yùn)營(yíng)商能夠向用戶提供個(gè)性化、差異化的效勞，迅速被市場(chǎng)接受：同時(shí)也提升了運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)品牌的價(jià)值。國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商前期對(duì)該業(yè)務(wù)的推廣，也培育了一定的市場(chǎng)根底。中國(guó)電信應(yīng)加大向年輕人、商務(wù)人士等目標(biāo)客戶群的推廣力度，會(huì)聚、培養(yǎng)一批擁有較高價(jià)值內(nèi)容的SP，會(huì)聚鈴音資源，形成用戶和應(yīng)用相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

根據(jù)小靈通外延式開(kāi)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)的開(kāi)展方向，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展應(yīng)采取“以網(wǎng)優(yōu)為主，控制規(guī)模〞的原那么，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展重點(diǎn)應(yīng)從純粹的擴(kuò)大覆蓋范圍轉(zhuǎn)為以在原有覆蓋上的“疏忙補(bǔ)盲〞為主、不斷加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提高接通率、降低掉話率，降低因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的離網(wǎng)率。并積極開(kāi)展定位、機(jī)號(hào)別離等前景看好的業(yè)務(wù)，適時(shí)跟蹤無(wú)線撥號(hào)業(yè)務(wù)，〔即“小靈貓〞業(yè)務(wù)〕等，“市場(chǎng)占位〞業(yè)務(wù)，提前為3G“占位〞，減緩潛在客戶流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度。

3.組合捆綁策略

充分利用中國(guó)電信在固網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)小靈通與固話、寬帶的捆綁，盤活固網(wǎng)資源，發(fā)揮中國(guó)電信整體優(yōu)勢(shì)，表達(dá)小靈通的差異化優(yōu)勢(shì)。通過(guò)小靈通與固話、寬帶的業(yè)務(wù)組合，資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)，可以增強(qiáng)對(duì)細(xì)分客戶群的吸引力，提高客戶忠誠(chéng)度。在內(nèi)涵式開(kāi)展階段，業(yè)務(wù)組合、資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)應(yīng)防止簡(jiǎn)單的低級(jí)促銷，將重點(diǎn)放在提升存量用戶的ARPU，共享小靈通和固話、寬帶的客戶根底上，相互促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

用戶的通信行為規(guī)律說(shuō)明業(yè)務(wù)量主要在室內(nèi)發(fā)生，而中國(guó)電信龐大的室內(nèi)普及率蘊(yùn)含的價(jià)值還遠(yuǎn)末充分挖掘，要積極探索并推出面向室內(nèi)環(huán)境的固網(wǎng)與小靈通融合解決方案，促進(jìn)小靈通與固網(wǎng)的融合。對(duì)于同時(shí)擁有小靈通和移動(dòng)(GSM/CDMA)兩部的高端用戶(例如業(yè)務(wù)繁忙、但對(duì)小靈通低資費(fèi)有需求的商務(wù)人士)可以提供“號(hào)碼伴侶〔廣域雙振鈴〕〞、“一號(hào)通〞等業(yè)務(wù)，以提高小靈通的接通率，增強(qiáng)小靈通對(duì)這些用戶的吸引力。

4.大客戶效勞策略

將集團(tuán)用戶進(jìn)行捆綁是提高用戶忠誠(chéng)度的有效方法，為了充分利用固話的網(wǎng)絡(luò)、用戶等資源，應(yīng)積極探索小靈通與固話捆綁的新方法，嘗試推出“一號(hào)通〞、“一號(hào)雙機(jī)〞、Centrex/VPN、“靈群網(wǎng)〞等業(yè)務(wù)。行業(yè)機(jī)構(gòu)、大公司等用戶密集的群體，群體內(nèi)部通信業(yè)務(wù)量很高，適宜開(kāi)展小靈通用，一群(無(wú)線CENTREX)、小靈通與固話混合用戶群(廣域CENTREX)等“閉合用戶群〞業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)可以提高效勞水平和層次，提高用戶忠誠(chéng)度，減少在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中客戶流失，同時(shí)有利于提高小靈通的普及率。由于群內(nèi)用戶具有高度相關(guān)性，可以進(jìn)一步深入挖掘，提供個(gè)性化的新業(yè)務(wù)電信業(yè)整體增長(zhǎng)漸失銳氣離網(wǎng)率又成危險(xiǎn)信號(hào)

2005-04-14(08:10:23)【報(bào)告名稱】:電信業(yè)整體增長(zhǎng)漸失銳氣離網(wǎng)率又成危險(xiǎn)信號(hào)【關(guān)

鍵

字】:電信業(yè)【報(bào)告來(lái)源】:

通信信息報(bào)

〖

報(bào)告內(nèi)容〗

導(dǎo)讀：未來(lái)的電信業(yè)務(wù)將是更加差異化、綜合化的信息效勞，而離網(wǎng)率的持續(xù)上升那么大大縮減了市場(chǎng)留給企業(yè)培育新業(yè)務(wù)的時(shí)間，使運(yùn)營(yíng)商腹背受敵，最后陷入原有業(yè)務(wù)保不住、新業(yè)務(wù)又無(wú)暇顧及的窘境。降低離網(wǎng)率迫在眉睫。

電信業(yè)界有一條是約定俗成的規(guī)那么，即新增用戶的ＡＲＰＵ值不及老用戶，在留住老用戶與增加新用戶方面所花費(fèi)的本錢根本符合80：20的法那么。這就引出了幾乎讓所有電信運(yùn)營(yíng)商都倍感頭疼的離網(wǎng)率問(wèn)題。

通觀近期各大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的2004年財(cái)報(bào)，總結(jié)電信業(yè)今年以來(lái)的開(kāi)展特點(diǎn)，不難看到，離網(wǎng)率的繼續(xù)上升伴隨著電信業(yè)整體用戶增長(zhǎng)速度的持續(xù)減緩，正在形成一股重壓將中國(guó)電信業(yè)推到又一個(gè)十字路口，中國(guó)電信業(yè)再一次面臨抉擇。

電信業(yè)整體增長(zhǎng)漸失銳氣，離網(wǎng)率又成危險(xiǎn)信號(hào)。

首先，必須看到，從去年各大運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)展情況來(lái)看，中國(guó)電信業(yè)仍然保持繼續(xù)上升的開(kāi)展軌跡。三家相繼公布去年年報(bào)的運(yùn)營(yíng)商為信息產(chǎn)業(yè)和資本市場(chǎng)都交出了一份值得驕傲的成績(jī)單，也肯定會(huì)繼續(xù)支撐中國(guó)電信類股在資本市場(chǎng)上獲得追捧。

但是，在堅(jiān)決中國(guó)電信業(yè)未來(lái)的同時(shí)，也不能無(wú)視“近憂〞，今年年初，電信行業(yè)收入同比增長(zhǎng)8．2％，遠(yuǎn)低于去年同期水平。至2005年2月末，固定用戶到達(dá)3．19億戶，移動(dòng)用戶到達(dá)3．44億戶，兩者的差距已經(jīng)到達(dá)2400多萬(wàn)戶，并仍在不斷擴(kuò)大，全行業(yè)用戶增長(zhǎng)呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。中國(guó)聯(lián)通ＧＳＭ網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶和ＣＤＭＡ網(wǎng)用戶增長(zhǎng)自去年8月起就開(kāi)始逐月減少。今年1月份，其新增用戶為143．6萬(wàn)戶，以單月計(jì)算，為近兩年來(lái)用戶增長(zhǎng)最少的一個(gè)月。進(jìn)入2005年，中國(guó)移動(dòng)也出現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)減少的情況，中移動(dòng)公布的2月?tīng)I(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)表示，2月其新增用戶309．7萬(wàn)，低于1月的323．4萬(wàn)戶。

與此同時(shí)，更加讓人憂心的是離網(wǎng)率問(wèn)題日益嚴(yán)重，聯(lián)通公布的2004年ＣＤＭＡ客戶流失率為17．9％，已較上年的11．5％多出一截。但坊間認(rèn)為，其實(shí)際數(shù)字遠(yuǎn)高于此。中國(guó)移動(dòng)的平均每月客戶流失率為1．31％，也較2003年的1．1％有所上升，全年離網(wǎng)率高于2003年的12．6％。

在固網(wǎng)方面，情況更顯嚴(yán)峻，由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的替代效應(yīng)迅速擴(kuò)大，固定存量市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，加之用戶電信消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化，新技術(shù)的快速推進(jìn)，都在加劇固話網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展困境。今年頭兩個(gè)月，中國(guó)電信固定和小靈通的拆機(jī)率就雙雙走高，尤其小靈通拆機(jī)情況更是嚴(yán)峻，而零次用戶數(shù)也在迅速攀升。

客觀的說(shuō)，電信業(yè)離網(wǎng)率一定意義上是技術(shù)革新和替代帶來(lái)的必然趨勢(shì)。但是，分析我國(guó)電信業(yè)當(dāng)前各大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)出現(xiàn)離網(wǎng)率上升的情況，不能不說(shuō)這是某種危險(xiǎn)的信號(hào)。

存量市場(chǎng)的替代性競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)劇烈，寬帶的沖擊，增量市場(chǎng)的無(wú)從拓展，市場(chǎng)大門的逐漸開(kāi)放，用戶消費(fèi)習(xí)慣多樣化的繼續(xù)演變等，這些與當(dāng)前電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)滯后之間的矛盾，都將加深這種危險(xiǎn)。

離網(wǎng)率攀升危及電信業(yè)的開(kāi)展根基。

離網(wǎng)率的上下不僅與客戶對(duì)效勞的滿意度密切相關(guān)，同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面反映出客戶對(duì)某種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)效勞的經(jīng)濟(jì)認(rèn)同和價(jià)值取向。

從這個(gè)角度看，離網(wǎng)率是電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步、效勞創(chuàng)新和有效競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。但是，中國(guó)電信業(yè)當(dāng)前的離網(wǎng)率問(wèn)題已經(jīng)超出了正常的范圍，開(kāi)始顯示出阻礙電信業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的桎梏作用。

首先就表現(xiàn)在其極有可能導(dǎo)致新一輪的電信資費(fèi)大戰(zhàn)。目前，用戶離網(wǎng)的原因中，資費(fèi)是主要因素，調(diào)查說(shuō)明多數(shù)用戶是因?yàn)橛懈鼮榻?jīng)濟(jì)實(shí)惠的效勞可選，因此選擇了離網(wǎng)或者轉(zhuǎn)網(wǎng)，效勞因素壁壘降低。一旦用戶離網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)決策者往往采取“低資費(fèi)〞政策來(lái)挽留用戶。假設(shè)其他運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)單地以更低的資費(fèi)進(jìn)行市場(chǎng)回應(yīng)，并試圖一次性地快速控制離網(wǎng)率，最終將使競(jìng)爭(zhēng)雙方被迫陷入惡性價(jià)格戰(zhàn)的漩渦。

隨著號(hào)碼攜帶政策在全球市場(chǎng)的逐漸推廣，中國(guó)遲早也將遭遇號(hào)碼攜帶。而號(hào)碼攜帶無(wú)疑為用戶自由選擇電信網(wǎng)絡(luò)提供了更大的可能。這將進(jìn)一步增加運(yùn)營(yíng)商降價(jià)的“動(dòng)力〞，從而進(jìn)一步流失收入，降低用戶的ＡＲＰＵ值。

更加嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，中國(guó)電信業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)才剛剛起步，還難以成為支撐電信業(yè)整體繁榮的根基力量。這種情況下，用戶離網(wǎng)率上升無(wú)疑成了市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的直接催化劑。這對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)更是傷筋動(dòng)骨，電信業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展肯定不是犧牲一個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)成就其他。

另外，未來(lái)的電信業(yè)務(wù)將是更加個(gè)性化、差異化、綜合化的集成性信息效勞，所以現(xiàn)在各大運(yùn)營(yíng)商就要著手對(duì)這些業(yè)務(wù)的培育和研發(fā)。而離網(wǎng)率的持續(xù)上升那么大大縮減了培育新業(yè)務(wù)的時(shí)間，使運(yùn)營(yíng)商腹背受敵，最后陷入原有業(yè)務(wù)保不住、新業(yè)務(wù)又無(wú)暇顧及的窘境。這是任何關(guān)心電信業(yè)健康開(kāi)展的人都不愿看到的，所以，降低離網(wǎng)率迫在眉睫。

尤其固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，因其自身特點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)中處于最為被動(dòng)的境地。一方面，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)降價(jià)繼續(xù)替代固定的話務(wù)量，來(lái)相對(duì)降低用戶離網(wǎng)對(duì)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的沖擊，固網(wǎng)卻沒(méi)有抗衡的優(yōu)勢(shì)；另一方面，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)困境同時(shí)也面臨新的開(kāi)展機(jī)遇，但卻被政策壁壘層層限制。

中國(guó)電信業(yè)期待良謀。有效抑制離網(wǎng)率的方式有很多，加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)站效勞的個(gè)性化和內(nèi)容供給的多樣化、有效地實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘，將客戶期望值的管理、捆綁效勞等具體經(jīng)營(yíng)措施盡早推出等等。當(dāng)然，最需要的還是從根本上為電信業(yè)增加騰飛的“引擎〞，這期待著各方的積極探索。

其一，盡快放棄分業(yè)經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)“三網(wǎng)融合〞。這雖是老生常談，卻仍是中國(guó)電信業(yè)眼下最需要解決的大事。大家都看到了未來(lái)的開(kāi)展方向，都想未雨綢繆，然而，最難莫過(guò)于政策不允許。

其二，盡快啟動(dòng)3Ｇ。目前，3Ｇ作為最具潛力的增量市場(chǎng)，需求根底和技術(shù)水平已經(jīng)成熟。在全行業(yè)ＡＲＰＵ值不斷下降的今天，盡快啟動(dòng)3Ｇ市場(chǎng)將有助于電信企業(yè)走出存量危機(jī)。

其三，加快數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。寬帶，ＮＧＮ，以及綜合的打包捆綁業(yè)務(wù)的培育，盡量延緩傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的逐漸下滑。

其四，更加合理的構(gòu)筑電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)合并趨勢(shì)日益明顯和迫切，中國(guó)電信業(yè)需要必要的產(chǎn)業(yè)重組。

離網(wǎng)率的普遍性需要關(guān)注，對(duì)固網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)更需要積極的應(yīng)對(duì)，因?yàn)檫@也是對(duì)整個(gè)中國(guó)電信業(yè)的考驗(yàn)。小靈通增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商不能自圓其說(shuō)眾用戶無(wú)故多付五元信息費(fèi)

發(fā)表時(shí)間12月15日19:28

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東北網(wǎng)2004年12月15日電近來(lái)，哈爾濱市許多小靈通客戶反映，自己從未申請(qǐng)過(guò)短信效勞或者自己的小靈通干脆就無(wú)收發(fā)短信的功能，可是每月的話單上卻多出５元錢的效勞信息費(fèi)。對(duì)此，網(wǎng)通公司180客服受理中心稱，這是哈爾濱蘭德互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)效勞收取的。但蘭德公司稱，出現(xiàn)此種狀況的原因可能是客戶無(wú)意下訂制的，也有可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時(shí)出現(xiàn)故障造成的。

12日，佟先生向記者反映，他的小靈通既無(wú)發(fā)送短信、又無(wú)接收短信的功能，可是近兩個(gè)月來(lái)，他卻在網(wǎng)通公司打出的話費(fèi)單上看到，自己的小靈通多出了每月５元錢的信息費(fèi)，這讓他百思不得其解。于是，他撥打了網(wǎng)通公司180客服中心的咨詢，得到的答復(fù)是，網(wǎng)通公司正與一家蘭德公司搞合作，信息都是蘭德公司發(fā)送的。佟先生又撥打了蘭德公司的，蘭德公司客服中心受理了他的投訴，并很快通知他說(shuō)，可能是公司的收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過(guò)查詢后，客服中心的人告訴佟先生，確實(shí)收取了他10月份和11月份兩個(gè)月共10元錢的信息費(fèi)，現(xiàn)在馬上給他退回去。

13日，李先生也向記者反映了同樣的情況。他們單位近１０位同事的小靈通都在機(jī)主不知情的情況下被硬性加收了每月５元錢的信息費(fèi)，后經(jīng)單位集體協(xié)商，蘭德公司為他們退回了這些費(fèi)用。記者１３日又隨機(jī)采訪了哈市的多位小靈通使用者，經(jīng)話費(fèi)查詢，這些使用者發(fā)現(xiàn)自己都被莫名其妙地收了５元錢信息費(fèi)。

隨后，記者采訪了網(wǎng)通公司180客服受理中心。２７２號(hào)話務(wù)員解釋說(shuō)，網(wǎng)通公司與很多信息公司之間都有合作關(guān)系，其中就包括與蘭德公司之間的合作。據(jù)這位話務(wù)員講，短信內(nèi)容豐富，有新聞、天氣、娛樂(lè)、算命、游戲等多方面，收取的費(fèi)用有按月收取的，也有按條收取的。

隨后，記者又來(lái)到位于哈市南崗區(qū)華山路副95號(hào)的蘭德信息技術(shù)公司。該公司客服中心主任錢麗萍和工程經(jīng)理劉巍淼接受了記者采訪。據(jù)二人講，小靈通效勞性短信剛剛開(kāi)通兩個(gè)多月，根本無(wú)人投訴。出現(xiàn)像佟先生這種情況的原因可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在調(diào)試時(shí)出現(xiàn)故障造成的，因?yàn)殡娔X無(wú)法識(shí)別和辨析小靈通有無(wú)發(fā)送和收取短信的功能。再有一種可能就是客戶的親友在其不知情的前提下，通過(guò)聲訊、網(wǎng)絡(luò)或者是以短信發(fā)送的形式幫其訂制的。但具體原因需要在進(jìn)一步查詢后再告知記者輝煌已逝2005年05月20日20:16劉燕來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)以小靈通起家的ＵＴ斯達(dá)康剛剛遭遇了歷史上最慘痛的業(yè)績(jī)下滑和第一次大規(guī)模裁員。吳鷹異常沉痛地自責(zé)：“我們?cè)缇皖A(yù)見(jiàn)到了小靈通增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)，但是沒(méi)有想到這么快。〞市場(chǎng)的變化往往快于人們的預(yù)期，尤其在中國(guó)市場(chǎng)。雖然機(jī)卡別離給了小靈通再次輝煌的時(shí)機(jī)，雙模給了小靈通與３Ｇ并行的憧憬，但小靈通的輝煌即將過(guò)去。雖然仍有觀點(diǎn)認(rèn)為，小靈通并非西山日暮，它不過(guò)是進(jìn)入了一個(gè)穩(wěn)定開(kāi)展期，但從市場(chǎng)情況看，在兩個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商宣布這個(gè)消息后，市場(chǎng)反響異常平靜。從北京幾個(gè)銷售點(diǎn)了解到，對(duì)機(jī)卡別離小靈通產(chǎn)品也是咨詢的多購(gòu)置的少。造成這種局面的原因不外乎以下幾種：運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有推出有吸引力的銷售策略、終端產(chǎn)品沒(méi)有誘惑力、新增用戶潛力有限。目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與小靈通的競(jìng)爭(zhēng)本已到了白熱化的程度。業(yè)內(nèi)人士分析，“機(jī)卡別離〞的“小靈通〞上市后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新用戶增長(zhǎng)率會(huì)有所降低，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商肯定也將快速做出反響。今年“五一〞期間，中國(guó)聯(lián)通“集采〞的低端已經(jīng)全面上市，其爭(zhēng)奪對(duì)象直接對(duì)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)新增用戶及小靈通用戶；不久前從摩托羅拉又傳出消息，其全球性超低端產(chǎn)品的推出目前已到了在中國(guó)市場(chǎng)尋求運(yùn)營(yíng)商積極配合階段，這其中包括尋求推出適合這些產(chǎn)品的消費(fèi)者能承受的優(yōu)惠資費(fèi)的合作可能。小靈通不僅面臨新增空間縮小的窘?jīng)r，更面臨老用戶離網(wǎng)而去的為難。而我國(guó)發(fā)放３Ｇ牌照后，小靈通將何去何從的爭(zhēng)論更是從未間斷?！靶§`通與３Ｇ有完全不同的細(xì)分市場(chǎng)，其目標(biāo)客戶及消費(fèi)終端都不一樣。〞ＵＴ斯達(dá)康某高級(jí)市場(chǎng)人員認(rèn)為，３Ｇ上馬與小靈通的退席沒(méi)有