銷(xiāo)售顧問(wèn)必會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)4附有答案

銷(xiāo)售顧問(wèn)必會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)4[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.對(duì)于相同的貸款和相同的年限，等額本金的利息比等額本息的利息[單選題]*少(正確答案)相同多無(wú)法判斷2.《汽車(chē)貸款管理辦法》中規(guī)定借款人除中國(guó)公民外，還包括在中國(guó)境內(nèi)連續(xù)居?。ǎ┑母郯呐_(tái)居民以及外國(guó)人[單選題]*5年以上（含5年）3年以上（含3年）2年以上（含2年）1年以上（含1年）(正確答案)3.自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的，提前還款手續(xù)費(fèi)按照貸款本金的（）計(jì)算[單選題]*3%4%5%(正確答案)6%4.根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，三包責(zé)任主體是[單選題]*銷(xiāo)售者(正確答案)消費(fèi)者修理者生產(chǎn)者5.所謂汽車(chē)“三包”，是指銷(xiāo)售者違反買(mǎi)賣(mài)合同的質(zhì)量約定，消費(fèi)者對(duì)于出賣(mài)人追究質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的三種請(qǐng)求權(quán)，不包括[單選題]*修理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(正確答案)更換退貨6.發(fā)動(dòng)機(jī)主要零件包含總成、發(fā)動(dòng)機(jī)和（）[單選題]*車(chē)身前后橋懸架系統(tǒng)變速箱(正確答案)7.在來(lái)電接聽(tīng)流程的執(zhí)行中，以下哪項(xiàng)不是正確的標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*電話(huà)響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)先自我介紹，再報(bào)公司名(正確答案)電話(huà)里和客戶(hù)溝通時(shí)首先用普通話(huà)交流，如果客戶(hù)使用方言，則銷(xiāo)售顧問(wèn)可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)4S店的地址和開(kāi)車(chē)或乘公交的路線8.客戶(hù)試駕前，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)提醒并協(xié)助客戶(hù)調(diào)節(jié)（）[單選題]*方向盤(pán)、座椅高度、內(nèi)外后視鏡、空調(diào)、音響方向盤(pán)，座椅高度、內(nèi)外后視鏡、空調(diào)方向盤(pán)，座椅高度、內(nèi)外后視鏡、安全帶(正確答案)方向盤(pán)，座椅高度、內(nèi)外后視鏡、音響9.以下引導(dǎo)客戶(hù)入座的動(dòng)作中不符合要求的是（）[單選題]*讓客戶(hù)面對(duì)其意向車(chē)型入座提供三種以上的飲品供其選擇幫助客戶(hù)拉椅子銷(xiāo)售顧問(wèn)坐在客戶(hù)的左側(cè)(正確答案)10.以下哪類(lèi)型客戶(hù)可以參與試駕[單選題]*駕齡不滿(mǎn)一年無(wú)試駕車(chē)型駕駛經(jīng)驗(yàn)(正確答案)已知客戶(hù)飲酒穿著拖鞋11.來(lái)電接聽(tīng)流程中，以下哪一項(xiàng)不是客戶(hù)在該過(guò)程中的期望（）[單選題]*打電話(huà)給經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)時(shí)，電話(huà)能夠很快接聽(tīng)下班以后打電話(huà)也能有人接聽(tīng)有語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能，以方便客戶(hù)快速的進(jìn)行按鍵選擇(正確答案)電話(huà)接待人員表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)意以及對(duì)客戶(hù)的重視和關(guān)心12.來(lái)電接聽(tīng)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)送統(tǒng)一感謝致電短信不包含哪些內(nèi)容？[單選題]*公司名稱(chēng)個(gè)人姓名公司地址優(yōu)惠信息(正確答案)13.以下哪些不是試乘試駕關(guān)鍵注意事項(xiàng)

[單選題]*產(chǎn)品介紹完畢后，視客戶(hù)是否有主動(dòng)意愿，再安排試乘試駕體驗(yàn)(正確答案)針對(duì)客戶(hù)需求結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)重點(diǎn)試乘試駕銷(xiāo)售顧問(wèn)熟悉應(yīng)用每個(gè)流程的體驗(yàn)點(diǎn)和產(chǎn)品技術(shù)特征、利益試乘試駕既是服務(wù)流程也是銷(xiāo)售手段，試駕后適當(dāng)探尋成交意愿14.以下對(duì)展車(chē)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)描述不正確的是？（）[單選題]*展車(chē)內(nèi)的收音機(jī)調(diào)到固定頻道，時(shí)鐘調(diào)制正確的時(shí)間展車(chē)座椅可以保留塑料套、或裝飾座椅布套，牛皮紙等附加物(正確答案)非隨車(chē)贈(zèng)送的裝潢產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注為“非隨車(chē)部件”，避免客戶(hù)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)銷(xiāo)售顧問(wèn)善意提醒客戶(hù)愛(ài)護(hù)展車(chē)，避免尖銳物品損傷車(chē)輛，并協(xié)同客戶(hù)監(jiān)管好孩童15.下列哪項(xiàng)試乘試駕的項(xiàng)目是錯(cuò)的（）[單選題]*主動(dòng)向客戶(hù)提供試乘試駕服務(wù)讓客戶(hù)自己調(diào)節(jié)方向盤(pán)，內(nèi)外后視鏡，座椅高度(正確答案)試駕結(jié)束后主動(dòng)探尋客戶(hù)成交意愿試駕前對(duì)客戶(hù)概述整個(gè)試駕的流程，路線以及時(shí)間16.在車(chē)輛損失險(xiǎn)中的賠償額度，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)你在事故中所負(fù)責(zé)任的大小，賠償所有應(yīng)賠償總額的（）[單選題]*75%-95%80%-95%(正確答案)80%-90%75%-90%17.銷(xiāo)售顧問(wèn)在分析客戶(hù)需求時(shí)需要做到哪幾個(gè)方面*客戶(hù)的關(guān)注重點(diǎn)(正確答案)站在客戶(hù)立場(chǎng)，分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向并取得客戶(hù)認(rèn)同(正確答案)試探性的向客戶(hù)推薦適合車(chē)型(正確答案)根據(jù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)信息確定客戶(hù)級(jí)別(正確答案)18.在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)致銷(xiāo)售顧問(wèn)被砍價(jià)的心里因素有（）*擔(dān)心拒絕和失敗，那就是顧客說(shuō)“不”(正確答案)自信心不足(正確答案)自己對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格沒(méi)有信心(正確答案)缺乏專(zhuān)業(yè)的氣度、氣勢(shì)(正確答案)19.一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)信號(hào)中客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出的語(yǔ)言信號(hào)有（）*詢(xún)問(wèn)可以提新車(chē)時(shí)間(正確答案)詢(xún)問(wèn)新車(chē)裝潢時(shí)間(正確答案)詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)上牌等費(fèi)用(正確答案)重新要求講解關(guān)注點(diǎn)(正確答案)20.獲取客戶(hù)需求信息方法有（）*提問(wèn)(正確答案)觀察(正確答案)猜想傾聽(tīng)(正確答案)21.基盤(pán)客戶(hù)維系管理中使用短信關(guān)懷，下列描述正確的是（）*不群發(fā)，每條信息前有客戶(hù)的單指稱(chēng)呼，例：張三豐先生，您好(正確答案)定期發(fā)送，例如每周兩次發(fā)送時(shí)間考慮客戶(hù)感受，不打擾到客戶(hù)休息(正確答案)內(nèi)容比重：關(guān)心人20%，關(guān)心車(chē)80%，先關(guān)心車(chē)，再關(guān)心人短信內(nèi)容包括：個(gè)人業(yè)績(jī)分享，生日、新車(chē)發(fā)布、感恩、笑話(huà)，天氣、商場(chǎng)打折信息、電影推薦、車(chē)輛小常識(shí)(正確答案)22.關(guān)于基盤(pán)客戶(hù)管理，下列描述正確的是（）*基盤(pán)客戶(hù)廣義的理解是包含有望、潛在、戰(zhàn)敗、成交、他銷(xiāo)等客戶(hù)(正確答案)銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的管理，希望把保有客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)(正確答案)忠誠(chéng)的客戶(hù)，一定是非常滿(mǎn)意的客戶(hù)(正確答案)建立基盤(pán)客戶(hù)檔案管理的三要素是：用心建檔、定期更新、永久保存(正確答案)23.以下哪些條件是貸款顧客必須符合的？*有真實(shí)的購(gòu)車(chē)意愿(正確答案)有穩(wěn)定的工作、收入和居所(正確答案)有還款的意愿和能力(正確答案)無(wú)惡意欠款的不良信用記錄(正確答案)24.企業(yè)事業(yè)單位，政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)、公務(wù)等購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)是同樣包括在汽車(chē)三包范圍內(nèi)的[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.由于貼膜需要經(jīng)過(guò)高溫，可能導(dǎo)致貼膜過(guò)程中或貼膜后玻璃破裂，此種情況玻璃無(wú)法享受三包。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.安全氣囊系統(tǒng)的所有組成部件均不允許進(jìn)行任何改動(dòng)，包括相應(yīng)標(biāo)簽，如有改動(dòng)將喪失三包權(quán)利。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.車(chē)輛行駛時(shí)間越長(zhǎng)，里程越高，發(fā)生故障的幾率也就越大。選擇延長(zhǎng)保修服務(wù)后，提前鎖定了客戶(hù)用車(chē)成本更省錢(qián)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.《汽車(chē)貸款管理辦法》中規(guī)定汽車(chē)貸款的貸款期限（含展期）不得超過(guò)5年，其中，二手車(chē)貸款的貸款期限（含展期）不得超過(guò)3年，經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)貸款的貸款期限不得超過(guò)1年。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.借款人有事，可以委托他人簽署汽車(chē)貸款合同。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.“百公里油耗”是指車(chē)輛達(dá)到“100km/h”速度時(shí)的瞬間油耗。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.按車(chē)廂結(jié)構(gòu)分類(lèi)，汽車(chē)一般可以分為“單廂車(chē)”、"二廂車(chē)"、和“三廂車(chē)"。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.《汽車(chē)貸款管理辦法》中明確了借款人除中國(guó)公民以外，還包括在中國(guó)境內(nèi)連續(xù)居住一年以上（含一年）的港、澳、臺(tái)居民以及外國(guó)人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.貸款車(chē)輛必須能夠在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商所在地車(chē)管所辦理上牌和車(chē)輛抵押。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.在試乘試駕前，銷(xiāo)售顧問(wèn)要對(duì)客戶(hù)概述整個(gè)試駕流程、路線及時(shí)間，并關(guān)心客戶(hù)是否有重點(diǎn)試駕的項(xiàng)目。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.按全車(chē)盜搶險(xiǎn)的規(guī)范，車(chē)輛丟失后可從保險(xiǎn)公司得到車(chē)輛實(shí)際價(jià)值（以保單約定為準(zhǔn)）的80%的賠償。若被保險(xiǎn)人缺少車(chē)鑰匙，只能得到（）的賠償。[單選題]*0.70.650.75(正確答案)0.636.在售后客戶(hù)跟蹤流程的執(zhí)行中，以下哪項(xiàng)不是正確的標(biāo)準(zhǔn)？[單選題]*交車(chē)后隔兩天問(wèn)候一次是否安全抵達(dá)。(正確答案)交車(chē)后一周問(wèn)候一次用車(chē)操作熟悉情況。交車(chē)后一個(gè)月問(wèn)候一次用車(chē)是否有問(wèn)題并適當(dāng)請(qǐng)客戶(hù)介紹新客戶(hù)。交車(chē)后三個(gè)月問(wèn)候一次用車(chē)感受和出現(xiàn)問(wèn)題及保養(yǎng)，并適當(dāng)請(qǐng)客戶(hù)介紹新客戶(hù)。交車(chē)半年及一年后問(wèn)候一次并適當(dāng)請(qǐng)車(chē)主介紹新客戶(hù)。37.以下對(duì)報(bào)價(jià)及成交條件確認(rèn)的關(guān)鍵注意事項(xiàng)描述不正確的是？[單選題]*價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的一種體現(xiàn)，在商討價(jià)格的同時(shí)注意比較競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)值區(qū)別和定位區(qū)別價(jià)格不單是車(chē)輛的單價(jià)，更需要服務(wù)以及其他方面結(jié)合起來(lái)給客戶(hù)塑造一種價(jià)值感客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一款產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量并不在客戶(hù)期望值之中(正確答案)高質(zhì)量的服務(wù)和形象是降低客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的重要因素選項(xiàng)238.銷(xiāo)售顧問(wèn)結(jié)合六方位繞車(chē)的方法向客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛介紹，以下哪項(xiàng)不是車(chē)側(cè)主要展示的產(chǎn)品亮點(diǎn)？[單選題]*安全結(jié)構(gòu)輪胎靜音效果(正確答案)前后制動(dòng)39.在寒冷的天氣下，怎樣能夠讓車(chē)內(nèi)迅速溫暖？[單選題]*上車(chē)之后迅速打火，溫度旋鈕調(diào)整至最高打火后原地?zé)彳?chē)，然后再開(kāi)啟暖氣正常啟動(dòng)，開(kāi)啟內(nèi)循環(huán)(正確答案)正常行駛片刻，觀察水溫表，待水溫80度后，開(kāi)啟內(nèi)循環(huán)40.車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，需要更換的內(nèi)容是：[單選題]*機(jī)油(正確答案)火花塞玻璃水冷卻液41.所謂成功的談判，要達(dá)到（）的效果？[單選題]*雙贏(正確答案)顧客贏銷(xiāo)售贏不存在贏不贏42.在價(jià)格談判中，處理客戶(hù)抗拒不正確的做法是（）。[單選題]*認(rèn)同客戶(hù)觀點(diǎn)(正確答案)明確抗拒所在同意并中立化提供解決方案43.在電話(huà)中客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)正確的做法是（）。[單選題]*可以報(bào)價(jià)低價(jià)吸引客戶(hù)不討價(jià)還價(jià)(正確答案)報(bào)高價(jià)利于談判44.交車(chē)后的第一次回訪，按照通用回訪要求我們必須在（）進(jìn)行回訪。[單選題]*當(dāng)天(正確答案)隔天兩天內(nèi)一周內(nèi)45.銷(xiāo)售流程中提到的三區(qū)理論，“關(guān)心區(qū)、影響區(qū)、控制區(qū)”，請(qǐng)問(wèn)以下描述中哪些是屬于銷(xiāo)售顧問(wèn)的控制區(qū)？*著裝整潔(正確答案)顧客需求態(tài)度熱情(正確答案)天氣情況46.在奉茶過(guò)程中，我們應(yīng)該注意以下哪幾點(diǎn)？*注水不要太滿(mǎn)(正確答案)從右方上茶(正確答案)保持關(guān)注客戶(hù)續(xù)杯(正確答案)手指不要觸碰杯口(正確答案)47.下列問(wèn)題中屬于判別性問(wèn)題的是（）。*你是自己家用還是公司商務(wù)用車(chē)呢？(正確答案)你準(zhǔn)備什么時(shí)候買(mǎi)車(chē)呢？(正確答案)你認(rèn)為買(mǎi)第一部車(chē)就得買(mǎi)最高配置的嗎？(正確答案)你主要考慮的是哪種付款方式？(正確答案)48.在需求分析中常說(shuō)利用“組合拳”盡可能多搜集信息，那這個(gè)“組合拳”是指（）？*把握客戶(hù)的顯性需求(正確答案)挖掘客戶(hù)的隱性需求(正確答案)確認(rèn)客戶(hù)的真實(shí)需求(正確答案)