第一章管理心理學(xué)概述

第一章管理心理學(xué)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)史念別用型用法福特汽車公司的創(chuàng)始人老亨利的兒子亨利·福特二世對(duì)于職工的心理狀況十分重視他曾經(jīng)在大會(huì)上發(fā)表了有關(guān)此項(xiàng)內(nèi)容的講演：“我們應(yīng)該像過去重視機(jī)械要素取得的成功那樣重視人性要素、重視員工的心理狀況，讓員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，這樣才能解決戰(zhàn)后的工業(yè)問題?！彼f到做到，任命貝克為總經(jīng)理，以改變公司職員消極怠工的局面；還親自聽取員工的意見，并積極、耐心地著手解決存在的每一個(gè)問題，讓員工感到企業(yè)的溫暖，同時(shí)也給予員工袒露心聲的機(jī)會(huì)。亨利二世還和工會(huì)主席一起制定了“雇員參與計(jì)劃”，在各車間成立由工人組成的“解決問題小組”，并鼓勵(lì)員工共同解決問題，以激發(fā)員工的智力和自我效能感。工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們自己的問題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。那么，企業(yè)應(yīng)該如狀培？管理心理學(xué)的發(fā)展已有近百年的歷史，可以追溯到早期的工業(yè)心理學(xué)。人際關(guān)系理論及行為科學(xué)的發(fā)展奠定了管理心理學(xué)學(xué)科形成的基礎(chǔ)。從20世紀(jì)60年代作為獨(dú)立的學(xué)科，到80年代逐步分化，至今其關(guān)注的重點(diǎn)問題既有一貫的核心問題，也有一些熱點(diǎn)問題。從20世紀(jì)70年代末期到現(xiàn)在，管理心理學(xué)在中國(guó)得到了一定程度的發(fā)展，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究水平相比仍存在一定的差距。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。對(duì)管理心理學(xué)的教學(xué)和實(shí)際應(yīng)用，首先應(yīng)掌握其基本的研究方法和模型；其·2· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程次，我們還要掌握積極管理心理學(xué)以及心理資本的概念和作用，從而將其更好地運(yùn)用在企業(yè)的管理中。第一章管理心理學(xué)概述 ·3·第一節(jié)管理心理學(xué)的發(fā)展西方管理心理學(xué)家把自0為（1017來(lái)的Y（1—95現(xiàn)（15。究管理心理學(xué)得以發(fā)展的一個(gè)重要原因是心理學(xué)在工商業(yè)的應(yīng)用能夠有效地提高生產(chǎn)效率19到0世現(xiàn)個(gè)：期業(yè)，的如展法法子都。時(shí)不疲設(shè)研。（..Taylor1856—1915）最早采用科學(xué)方研究工人的工作效率問題。他在美國(guó)伯利恒鋼鐵廠對(duì)工人實(shí)行嚴(yán)格管理，并用計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資的方式激勵(lì)工人努力生產(chǎn)。他運(yùn)用“時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治觥钡姆椒ㄟM(jìn)行了大量的試驗(yàn)，提出了“勞方]雨果芒斯特伯（HugoMntebeg316被人稱，他首次在英國(guó)倫敦出，（（樣·4· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程的心理?xiàng)l件下，才能從每個(gè)人的工作中獲得最大和最令人滿意的產(chǎn)出；（3）企業(yè)如何去，里果。[3]到（L..h，18—1972）的充在4年出版的應(yīng)用科學(xué)管實(shí)踐中她關(guān)心作中的因素。[4]她強(qiáng)，在應(yīng)科學(xué)管原理時(shí)必須，心在。..于0于]了理選拔從0紀(jì)0研人—機(jī)系、人際系和人—工環(huán)境關(guān)系研究對(duì)象的科。[7]管理心理學(xué)被看作工業(yè)心個(gè)。響7—2年間，在西方電氣公司的霍桑工廠從事著名試驗(yàn)的埃爾頓·梅奧（n..）在7委影人和、他素這事，]第一章管理心理學(xué)概述 ·5·之1）非正式組織”；（4）強(qiáng)調(diào)“民主”而不是“獨(dú)裁”的領(lǐng)導(dǎo)模式；（5）強(qiáng)調(diào)參與管理，重視在組織等級(jí)中各層次之間建立有效的溝通渠道；（6）管理者不僅需要有效的技術(shù)才能，而且需要有效的社會(huì)才能；（7）組織成員都可以通過滿足某種社會(huì)—心理需要來(lái)調(diào)動(dòng)工積。例證1-1：霍桑實(shí)驗(yàn)中的電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)這是霍桑實(shí)驗(yàn)中最主要的一項(xiàng)，是為了研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響而設(shè)計(jì)出來(lái)的一組實(shí)驗(yàn)，于1931年11月到1932年5月間進(jìn)行。這次實(shí)驗(yàn)選了14名男工在一間單獨(dú)的觀進(jìn)實(shí)者一，“工有念。而他們認(rèn)為的“合理的日工作量”低于企業(yè)管理當(dāng)局?jǐn)M訂的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。工人們認(rèn)為，如果他們的產(chǎn)量超過了那個(gè)非正式的定額工資率就會(huì)降低或者產(chǎn)量定額就會(huì)提高，這有1）你不應(yīng)該干活過多；（2）你不應(yīng)該干活過少；（3）你不應(yīng)該向監(jiān)工報(bào)告任何有損于同伴的事；4）你不應(yīng)該對(duì)同伴保持疏遠(yuǎn)的態(tài)度或者好管閑事。三、管理心理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展》武原而善的理想基驗(yàn)上。管理心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科是從西方引進(jìn)的1935—1937研究院心理研究所與陳立合作，在北平南口機(jī)車廠進(jìn)行了關(guān)于職工提合理化建議的調(diào)查研究中工實(shí)。1935年、述·6· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程從0世紀(jì)0工，在20紀(jì)60到0紀(jì)0年調(diào)研90學(xué)業(yè)業(yè)的5科理都。[1 [1[[[ [從20紀(jì)80有究研研研（業(yè)室，授單。0紀(jì)0院心為從0紀(jì)0薛（Shein《組織心理學(xué)》2]馬斯（Maslo《動(dòng)機(jī)與人格》3]麥考密（McCormick）和伊爾根（Ilen）的《工業(yè)與組織心理學(xué)》[14]、羅賓斯（Robbins）的《組織行為學(xué)》[15]以一些15盛管理心理學(xué)》16]版、》18]》19]人[20域理的M理織我業(yè)數(shù)響[1 [1[[[ [第二節(jié)管理心理學(xué)的概念、作用、研究方法與模型新，存。學(xué)關(guān)于管理義用賓7。[15]為，應(yīng)第一章管理心理學(xué)概述 ·7·源政表1。表1-1與管理心理學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科學(xué) 科 具體學(xué)科 主要涉及研究領(lǐng)域管理學(xué)行為科學(xué)學(xué)

人力資源管理學(xué)組織管理學(xué)心理學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)

培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、員工招聘與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化、計(jì)體策境治化題在1，濟(jì)]理研心。（1）人與工作、組織和環(huán)境的匹配問題。早期的管理心理學(xué)家主要研究人與工作、近招、力。（2）激勵(lì)問題。過去曾產(chǎn)生了內(nèi)容學(xué)派、過程學(xué)派和強(qiáng)化學(xué)派等有關(guān)激勵(lì)的理論。是從價(jià)、任同度研。（3、導(dǎo)能作到。隊(duì)的將中管管介?！?· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程二、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別系從組織行為學(xué)的發(fā)展來(lái)看，組織行為學(xué)可以看作管理心理學(xué)的新發(fā)展。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)在研究的目的、對(duì)象、內(nèi)容和理論來(lái)源方面是一致的。具體表現(xiàn)在如下四個(gè)方面。（1）研究的目的相同。即通過對(duì)組織中人的心理與行為的研究，揭示其規(guī)律，并以導(dǎo)組到標(biāo)。（2）研究的對(duì)象一致。管理心理學(xué)和組織行為學(xué)都把心理與行為作為自己的研究對(duì)當(dāng)一其心。（3）研究的內(nèi)容大同小異。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的內(nèi)容構(gòu)架基本相同，如個(gè)體體領(lǐng)化。（4）很多理論來(lái)源相同。雖然組織行為學(xué)的理論來(lái)源比較寬廣，但很多理論來(lái)源與理一要。別學(xué)者也容易將兩者混同起來(lái)，但它們還是存在一些差別的。表1-2?？椌咳丝勺儗W(xué)究具觀。表1-2管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的比較研究對(duì)象理論基礎(chǔ)學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)管理過程中各層次人員的心（感覺、）心、、、、、等心學(xué)

組織行為學(xué)的活動(dòng)動(dòng)或）社、、、自等行學(xué)第一章管理心理學(xué)概述 ·9·管理心理學(xué)莉蓮·吉爾布里斯《管理心理學(xué)》（1914）首次使用“管理心理學(xué)”一詞形成20世紀(jì)0和0工業(yè)理學(xué)與際關(guān)學(xué)說的背景發(fā)展萊維特出版專著《管理心理學(xué)》（Leavitt，1958），管理心理學(xué)成為獨(dú)立學(xué)科

續(xù)表組織行為學(xué)1949年“行為學(xué)”一出現(xiàn)，1953年正式命名20世紀(jì)0成織行學(xué)20世紀(jì)80年代，組織行為學(xué)分為宏觀組織行為學(xué)和微觀組織行為學(xué)三、學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)的作用學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)主要有如下六個(gè)方面的作用。（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）。例證1-2：瑞士聯(lián)邦工業(yè)大學(xué)為畢業(yè)生開設(shè)應(yīng)急的管理心理學(xué)課程在大部分專業(yè)中，學(xué)生幾乎都沒有接觸過管理方面的課程。然而，當(dāng)他們走上工作崗位后，就會(huì)立即面臨人際關(guān)系、集體協(xié)作、交流技巧、處理壓力等諸多問題。為了給學(xué)生們提供最低限度的“進(jìn)入準(zhǔn)備”，瑞士聯(lián)邦工業(yè)大學(xué)開設(shè)了一系列管理心理學(xué)方面的強(qiáng)化、應(yīng)急課程。其主要內(nèi)容涉及時(shí)間及壓力管理，不同的管理風(fēng)格，交際技巧，有感召力的公開演講，顧客關(guān)注焦點(diǎn)及高質(zhì)量服務(wù)，談判技巧和藝術(shù)等專班不過12人特別強(qiáng)調(diào)能夠立刻應(yīng)用。為此他們?cè)O(shè)計(jì)了大量的實(shí)踐練習(xí)、情景練習(xí)，并配有相應(yīng)的教材。這一短期應(yīng)急課程對(duì)所有專業(yè)即將畢業(yè)的學(xué)生開放。多年來(lái)的實(shí)踐證明，這一做法的確是行之有效的。四、管理心理學(xué)的研究方法與模型法從·10· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程不是來(lái)自現(xiàn)實(shí)的組織及其行為20世紀(jì)30年代初至70年代末理心理學(xué)研究中頗為盛行。但到了70年代末和80礎(chǔ)的傳統(tǒng)方法論體系受，效相還包經(jīng)總結(jié)察驗(yàn)法、下分。1．實(shí)驗(yàn)法制者點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法。但目前比較多地使用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法主要有如下三個(gè)步驟：（1）進(jìn)行實(shí)擬訂實(shí)驗(yàn)程序；（2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，主要觀察和收集由自變量引發(fā)的心理現(xiàn)象（因變量）等方面的數(shù)據(jù)；（3）對(duì)從實(shí)驗(yàn)組和控制組獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論，并寫出實(shí)報(bào)告。2．經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法是研究者進(jìn)行歸、理心理再加推廣。3．現(xiàn)場(chǎng)研究法現(xiàn)行完記面量。某正的管。4．案例比較法性第一章管理心理學(xué)概述 ·11·和分析可以產(chǎn)生一些能夠作為預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的工具而應(yīng)用于其他類似的或可比較情景的一般結(jié)論?？善洹?．驗(yàn)法上述各種方法都有可能的這學(xué)被常試來(lái)、具定度加。證生表[23]的生意表在1980的C信度為0.87。對(duì)出。每為1分（完全同意到7分（完同）：（1）在多數(shù)況，我得的活和理的況是樣。（2）我的生狀太完了。（3）我對(duì)我生很滿。（4）迄今為，已經(jīng)到在活中要到最重的西。（5）如果我生可以新過我什都想變。量個(gè)重要變化：一是隨著對(duì)人類心理活動(dòng)腦機(jī)制研究的進(jìn)展，采用神經(jīng)科學(xué)的PET、MEG、T學(xué)學(xué)談、究析。[]型管理心理學(xué)在三個(gè)層面上研究一定組織中人的心理和行為：（1）個(gè)體水平，主要研究個(gè)性特征、知覺、價(jià)值觀和態(tài)度以及能力對(duì)個(gè)體行為的影響；（2）群體水平，主要研究溝通模式、領(lǐng)導(dǎo)方；（3）組織水平，主要研究正式組織的設(shè)計(jì)、技術(shù)和工作過程、組織文化、工作壓力水平·12· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程定間的某種因果間/的研究[25]果下個(gè)準(zhǔn)到（1）最（；（3。表現(xiàn)上述行為有效性的指標(biāo)比較常見的有：（1）效果（effeceness）；（2）效率（efficen（3（absenteeis（4（trnoe5（bsatisfaction）。效果和效率是兩個(gè)不同的概念，前者是指方向、目標(biāo)正確，做正確的事；定相系關(guān)。第三節(jié)積極管理心理學(xué)心是0世由（Smn&Csiii20來(lái)倡秀。述念1學(xué)“積極”一詞源于拉丁語(yǔ)“positum”，含有實(shí)際的和潛在的意義。在心理學(xué)中，它是指每個(gè)人實(shí)際的和潛在的能力。希頓（K.M.Sheldon（LauraKing積極心理學(xué)的定義如下：積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)[27-28]與力潮。2域上體、極層研。第一章管理心理學(xué)概述 ·13·（1）積極情緒體驗(yàn)。這個(gè)層面主要研究人的積極情緒體驗(yàn)對(duì)自身情緒以及行為的影響B(tài)..Fdk提出了“拓展—建構(gòu)”Broaden-and-Build）理論，其研究表明，人類種積極情緒的同時(shí)也會(huì)體緒]瞬間的思想和行動(dòng)能行。（2）積極的人格特質(zhì)。人格是一個(gè)復(fù)雜組織，人格的形成受遺傳因素和后天的各種理積任意味著就具有良好人格驗(yàn)福自力揮。證一CO有的都‘展”的格—，受教不。韋爾奇的母親對(duì)他的關(guān)心主要體現(xiàn)在培養(yǎng)他的自信心上。韋爾奇從小就患有口吃癥，說話口齒不清，因此經(jīng)常鬧笑話韋爾奇的母親想方設(shè)法將兒子的這個(gè)缺陷轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)他的激勵(lì)她常對(duì)韋爾奇說“這是因?yàn)槟闾斆?，沒有任何一個(gè)人的舌頭可以跟得上你這樣聰明的腦袋?！庇谑菑男〉酱?，韋爾奇從未對(duì)自己的口吃有過絲毫的憂慮。因?yàn)樗麖男牡紫嘈拍赣H的話：他的大腦比別人的舌頭轉(zhuǎn)得快。在母親的鼓勵(lì)下，口吃的毛病并沒有阻礙韋爾奇的學(xué)業(yè)與事業(yè)的發(fā)展。而且注意到他這個(gè)缺陷的人大都對(duì)他產(chǎn)生了某種敬意，因?yàn)樗鼓芸朔@個(gè)缺陷，在商界出類拔萃。美國(guó)全國(guó)廣播公司新聞部總裁邁克爾就十分敬佩韋爾奇，他甚至開玩笑說：“杰克真有力量，真有效率，我恨不得自己也口吃?！保?）積極的社會(huì)支持系統(tǒng)。從積極心理學(xué)三個(gè)主要的研究?jī)?nèi)容來(lái)看，個(gè)體增加自身多創(chuàng)學(xué)把那種能夠促使個(gè)體獲得更多積極體驗(yàn)并易于形成積極人格的環(huán)境系統(tǒng)稱為積極的社會(huì)支系統(tǒng)。念早員關(guān)年顯著影響。但盡管如此，革如緣作。·14· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程在98年學(xué)和成為1世紀(jì)心理學(xué)研重點(diǎn)自此拉開了積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的序幕受積極心理學(xué)理論的影響路桑（Luthans2002）提出了理的。[31-32]及并為。相在。韌性（復(fù)原與超越）等積極心理要素的研究最具有代表性，如表13。表1-3典型的五種積極心理要素積極心理要素 內(nèi) 涵 名人名言自我效能感希望樂觀主觀幸福感韌性（復(fù)原與超越）

在特定情境下，為有效執(zhí)行任務(wù)，開心出實(shí)念一種傾向于做積極結(jié)果預(yù)期和積極因果歸因的認(rèn)知特性人們關(guān)于自己生活的情感性和認(rèn)知性的評(píng)價(jià)效力

在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步——奧格斯特·馮·史勒格這世上的一切都是借希望而完成的，農(nóng)夫不會(huì)播下一粒玉米，如果他不曾希望它長(zhǎng)成種子——馬丁·路德·金快樂不在于事情，而在于我們自己——理查德·瓦格納幸福并不在于外在的原因，而是以我們對(duì)外界原因的態(tài)度為轉(zhuǎn)移——列夫·托爾斯泰有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀——喬·貝利二、心理資本與積極心理品質(zhì)提升度[資最在7戈（Goldsmith（Veum（y）給心理資本下的定義是一些能，（Luthans（2004。31-32]他們認(rèn)為，心理資本是個(gè)體積極的[第一章管理心理學(xué)概述 ·15·而個(gè)意個(gè)改效升爭(zhēng)。4納韌量理國(guó)（29資本問卷）進(jìn)行了修訂。》更研也，的。合量下。（1）自我報(bào)告法：主要通過心理資本測(cè)量問卷來(lái)收集心理資本方面的資料，也可以采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。（2）。（3。升1升感工敬員感人的成功經(jīng)驗(yàn)，主要是。2望可·16· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程衡量的組織目標(biāo)和個(gè)。，中人通弱工響意。3．培養(yǎng)樂觀精神進(jìn)。工1，織和接受自己過去的失敗、錯(cuò)誤和挫折；（2）欣賞現(xiàn)在，即感激和滿足于當(dāng)前生活中積極的一面；（3）為將來(lái)的進(jìn)步和發(fā)展尋找機(jī)會(huì)，即將未來(lái)的不確定性視為發(fā)展和取得進(jìn)步態(tài)。4．提升幸福感解展機(jī)員員真現(xiàn)工主。到加活通溫，度人工逐到感。5．增強(qiáng)復(fù)原力師求到情最到。來(lái)第一章管理心理學(xué)概述 ·17·的?！?8· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程本章小結(jié)段（10—1927）；以霍桑實(shí)驗(yàn)開始的人際關(guān)系理論以及后來(lái)的X—Y理論階段5。心研個(gè)部，應(yīng)識(shí)的。為。管理心理學(xué)有助于1）；能。理指的部效表來(lái)與效）之間的某種因果關(guān)系。測(cè)科用。開，向。心理資本是指?jìng)€(gè)體積極的心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)符合積極管理心理學(xué)，過投個(gè)優(yōu)。心理資本的五個(gè)維度：自我效能感、希望、樂觀、主觀幸福感和韌性（復(fù)原與越。思考練習(xí)題1-1：簡(jiǎn)答題1。2？3？第一章管理心理學(xué)概述 ·19·思考練習(xí)題1-2：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1（ 。（1）員工滿響（2響（3）非正式響（4）響2。（1是 （2否3。（1是 （2否思考練習(xí)題1-3：是非判斷題目的：本練習(xí)在理其。由老解釋。1．是 否快樂的員工的生產(chǎn)效率高。2是 否。3是 否。4是 否個(gè)人談判比小組談判更好。5是 否。6是 否。7是 否。8是 否大多數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)是A型愛，好發(fā)脾氣，迫。9．是 否工到占了便宜，感到內(nèi)疚。望對(duì)·20· 管理心理學(xué)簡(jiǎn)明教程，師通。人集與：0鐘場(chǎng)：室內(nèi)紙期卡學(xué)交流和：1．給每一個(gè)學(xué)生發(fā)一張“我的期望”卡，給他們兩分鐘時(shí)間，讓他們講今天來(lái)這里目他課什。2。相討論：1？2？我期”卡：：：1．2．3．4．5．6．7．8．獻(xiàn)[]李?。?成理.[]F..ScientfcManagemen:CoprsngSpMangmn;ThePipsofSiticManagemen;TestimonybeforetheSilHouseCmte[M.NewYk:Hapr&Ro,196.[]H.Mnsererg.yolgyndinutilefiincy[].Lodn:Cosal,193.[]L.M.Gilbreth.Thepsychologyofmanagement:Thefunctionofthemindindetermining,第一章管理心理學(xué)概述 ·21·tacin,andinstligmethosoflastwate[M].atn:iePu.Co,90.[]W.D.St.TePsychlogyofAderiing:ASmeExpositonofthePricilesofPyhooyinTherReaintoSucesulAvriig[M.Botn:Sal,aya,198.[]W.D.Scott.Personnelmanagement:Principles,Practices,andPointofView[M].hed.NwYor:McrwHl,16.[]朱祖祥業(yè)學(xué)[江1．[]E.Mayo.Thehumanproblemsofanindustrialcivilization[M].NewYork:VikingPress,160.[]F.J.Roethlisberger.Managementandmorale[M].Cambridge,Mass.:HarvardUniversityPe,14.[10]F.J.Roethliberer,J..Wi.MantadtheWrr:nAccutofAReeachPgmCodtdbytheWenEicCon.HawthorneWos,Chico[M].Cmrde(Ms.:HaadUniriyPrs,16.[11]H.J.Leavitt.Managerialpsychology:Anintroductiontoindividuals,pairs,andgroupsinoranitin[].Ciao:UneriyofChcgoPes,15.[1]（恩心學(xué)，17．[1]格[]05．[1]（美）麥考密克業(yè)學(xué)[1．[1