變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

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客人在海底撈吃飯，忘帶錢了。領(lǐng)班說：沒關(guān)系，下次補。隨后，她又掏出50塊錢說：這個您拿著打車?？腿烁袆尤f分地說：等我有錢買車，一定給海底撈當(dāng)一月義務(wù)司機。

他家的服務(wù)是真的好，一次我老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到我老板扭傷了，就拿了瓶紅花油給他，走的時候服務(wù)員還追出來把那瓶紅花油叫我老板戴回家用。瞬間我老板那個感動啊。去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底撈，吃完把剩余的菜打包后，想裝點調(diào)料走，服務(wù)員說調(diào)料不可以打包的，那我想想就算了，沒想到過了會，她拿了一杯封好的調(diào)料給我，當(dāng)時我也沒覺得什么。上洗手間路過帳臺，看那個服務(wù)員從自己身上掏了10塊錢給收銀，我就覺得奇怪，問收銀干嘛，對方居然說是服務(wù)員自己掏錢買的調(diào)料給我！當(dāng)時我真的不知道該說什么好了。。。這種服務(wù)，在中國肯定比稀有動物還少！變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底撈關(guān)門了。然后就走了，后來人家服務(wù)員奔過來拿了兩個烤玉米棒，說真是不好意思害你們餓肚子了，這兩個玉米棒你們墊墊肚子吧。有一次跟家人過生日，我就隨口說了句，“今天你生日，面要點一個的”，結(jié)果吃到一半，來了3個服務(wù)員，唱生日歌，給了一個很大的果盤，點的面也免費，太意外了，太驚喜了。人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。朋友帶孩子去海底撈，小朋友在兒童樂園玩瘋了，絲絲擦啦身上了，等朋友去接孩子的時候，已經(jīng)干凈衣服換好，臟衣服洗干凈，說回頭再來的時候把衣服還回來就成。人類已經(jīng)無法阻止海底撈....海底撈服務(wù)員看到我用手抓住頭發(fā)吃東西，怕頭發(fā)掉碗里，他立馬拿皮筋來給我綁頭發(fā)有機會咱們再來哈!變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）一網(wǎng)友說一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來，說“趕緊上車吧時間不多了”。。海底撈要沖出宇宙了。。

我媽催我去相親，無奈只好騙說找到女友。這周放高溫假，我媽知道，逼我把女友帶回去給她把關(guān)。沒辦法，我咬牙豁出去，請同事阿倩到海底撈吃飯，求她裝女友陪我回家，誰知她和人約好去玩，我悲催了。結(jié)賬的時候，服務(wù)員說先生請您等等。過了一會兒，女服務(wù)員換了件白色衣裙出來說：先生我陪你去見令堂吧海底撈的服務(wù)無敵了！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包！結(jié)果海底撈服務(wù)員居然跑到馬路對面買了風(fēng)油精送給我...下面的是止癢藥也是服務(wù)員一起買來給我的，因為藥店的人說那個止癢效果比風(fēng)油精好。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）我們都是八零后：人類真的已經(jīng)無法阻止海底撈了。周六去火鍋，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯后還有第二輪，正郁悶得不得了，居然結(jié)帳時服務(wù)員遞上了全新的絲襪??！還是3雙！！我一下就怔住了...此時那位服務(wù)員小妹妹微笑著對我們說，所有海底撈都常年訂有襪管家絲襪和棉襪，隨時給襪子掛壞或者弄臟了的客人更換..變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！我徹底崩潰了！為顧客解決每一個問題，結(jié)果就是創(chuàng)新.變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）跟孕婦朋友去海底撈吃飯，剛坐下來，服務(wù)員就搬來舒服的沙發(fā)椅，專門提供給她哦。然后立刻又貼心送我們一盤酸辣口味的泡菜呀，要不要這么Sweet呀?。。。ń讨饔H身經(jīng)歷）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）剛接到朋友的，說他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說天熱辛苦了！擦?。?！海底撈，你是來消滅地球的嗎?。咳祟愐呀?jīng)無法阻止海底撈了??！以后看來找工作得選公司樓下有海底撈的地點，說不定加班還送夜宵外加送你回家。。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）海底撈倒錯了湯，居然送了個玉米餅，我暈，對不起餅變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）海底撈吃飯朋友手機掉了，服務(wù)員做了一個水果拼盤。太謝謝了，以后誰掉了來這里。。。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）實在難以淡定！前面的車是海底撈在送火鍋！野炊火鍋??！變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）點名表揚海底撈送餐員馮波同志，頂著寒風(fēng)為十人送來豐盛晚餐，并餐布，插線板，垃圾筒，電磁爐一應(yīng)俱全。來后發(fā)現(xiàn)餐點不夠，主動要去超市買菜，回來后洗菜，切菜?？?-做到這個地步了！怎么我們家就沒有海底撈呢？變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）“朋友的朋友去海底撈的時候包里帶了一個桃子，拿去讓服務(wù)員洗一下準(zhǔn)備飯后享用，回來就成了這樣。。?！边€寫了個天天開心。。。。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

在海底撈發(fā)現(xiàn)服務(wù)員幫顧客代練游戲，地球已經(jīng)抵擋不住海底撈了……變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）海底撈的外賣終于登陸上海，被震撼了。送來的東西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，鍋，底料，湯，備用加湯，圍裙，木頭筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包裝的調(diào)料包括香菜和蔥花，餐巾紙，各種菜品，勺子，眼睛布，兩個皮筋，電磁爐。。。太牛逼?。?！人類已經(jīng)無法阻止海底撈了。。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）一小時前我發(fā)了微博說自己肚子很痛，不確定和昨晚的海底撈火鍋有沒有關(guān)系。沒過幾分鐘就收到海底撈在微博上的邀請，詢問我的情況。很快店員就聯(lián)系了我，說如果很難受就先去看病，他們給報銷醫(yī)藥費。還問我在什么地址，他們可以過來看看我。額的天哪，人類已經(jīng)不能再阻止海底撈了...變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）海底撈服務(wù)員聽到我嘶啞的嗓音默默端來姜汁可樂和我說，小姐！這個對感冒好的我特意為你準(zhǔn)備的變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊怎么還沒到貨，結(jié)果服務(wù)員結(jié)帳的時候問了我京東會員帳戶，今天一早三本大畫冊都送來了！變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）10月份銷售明細......變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）顧客流失原因排行榜變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）比例

原因1%

去世3%

遷往別處5%

與其它單位建立良好關(guān)系而轉(zhuǎn)移9%

與其它對手競爭（如價格）而流失或轉(zhuǎn)移14%

對產(chǎn)品不滿意而流失68%

對客戶態(tài)度冷漠而流失變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）現(xiàn)在很少有人再虛偽地提及［顧客是上帝］了，因為顧客不是上帝，如果顧客真是上帝，那我們做好禱告和傳教，生意至少就不愁了。關(guān)于這個比喻不再多說，避免被扣帽子。我想表達的是：顧客就是顧客，企業(yè)和顧客就是交易關(guān)系，交易的核心就是價值交換，所以一切的營銷和戰(zhàn)略，要從價值交換角度作為出發(fā)點去考慮問題。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）那么價值是什么？交換又是什么？我們可以裝模作樣地探討一下：變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

價值即需求；需求是顧客感知到的需求，因此，需求的價值是顧客定義和度量的；顧客對需求價值的感知，既包括物理的，也包括心理的，而且二者又是相互影響的，即互為變量。不要用唯物論或唯心論來粗魯?shù)亟缍I銷的派別，你界不界定、如何界定，它都在那里，不以你的意志為轉(zhuǎn)移。就像微博上經(jīng)常有人虛偽地探討產(chǎn)品和營銷哪個更重要、營銷和管理哪個更重要，撇開人性和前提的挑事，都是別有用心或無知者無畏。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）

通俗地總結(jié)下，顧客和你交換的是總價值，總價值是物理價值和心理價值的綜合，這兩個價值又受交易環(huán)境即‘場’的影響。用一個公式表達，顧客認(rèn)為你提供的價值＝物理價值＊心理價值＊場價值。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）再通俗裸體點兒，要給顧客價值感，就要放大產(chǎn)品的功能價值、點燃顧客的心情價值、營造能放大前兩個價值的環(huán)境場。變態(tài)了的海底撈貼心服務(wù)（案例匯總）啰里啰嗦，我也必知道我說的是什么，反正我好像告訴你了：顧客買的是綜合價值、