保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃

保潔部人員培訓(xùn)計(jì)劃組組織2-3次參觀玉溪市優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)，學(xué)習(xí)其先保潔人員隨機(jī)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃如下：內(nèi)部培訓(xùn)：全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司熟悉本崗位工作流程和基本對(duì)象備注對(duì)物業(yè)的理解(服務(wù))保潔人員工作規(guī)范10- (一)思想作風(fēng)培訓(xùn)；立服務(wù)正確的人生觀、價(jià)值觀、金錢(qián)觀；為公司的整體發(fā)展而服務(wù)，具體做到：服務(wù)態(tài)度-明禮貌；服務(wù)行為---合理規(guī)范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)日常工作中是要做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗位-服務(wù)---熱心為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì) (二)職業(yè)道德培訓(xùn)；業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語(yǔ)言規(guī)范； (2)日常行為規(guī)范；(3)工作紀(jì)律規(guī)范；(4)接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范； (三)儀容儀表；第一條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。第二條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第三條制服保持清潔、挺括，工牌涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。第四條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁不帶工牌上第五條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給客戶(hù)留下良好的第一印第六條嚴(yán)禁與客服發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無(wú)理行第七條上班期間禁止大聲喧嘩，禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話(huà)。第八條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生，以免 (四)文明用語(yǔ)培訓(xùn)；1.你好！(您好！)/下午好/晚上好！3.謝謝！4.對(duì)不起?。?.再見(jiàn)！保潔人員儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)保潔人員儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容 (五)客服部崗位職責(zé)，管理規(guī)定； (六)其他培訓(xùn)內(nèi)容：1234512345678到標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)課程的儀容儀表要求落及時(shí)補(bǔ)妝的禮貌禮儀要求煩您…”打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱(chēng)呼)，您好！請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎”遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱(chēng)呼),您好！”門(mén)”xx否需要關(guān)上9門(mén)”第三講保潔員的站立和行走要求：面引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶(hù)的左前方(約三步距離)問(wèn)與客戶(hù)(業(yè)主)同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊