規(guī)章制度鎮(zhèn)群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度

規(guī)章制度鎮(zhèn)群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度一、引言為了更好的規(guī)范鎮(zhèn)上的來(lái)信來(lái)訪工作，提高群眾的滿意度和工作效率，特制定此規(guī)章制度。二、工作責(zé)任鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府辦公室負(fù)責(zé)具體落實(shí)和監(jiān)督。各部門主要負(fù)責(zé)人是來(lái)信來(lái)訪的第一責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，及時(shí)認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。三、來(lái)信管理所有鎮(zhèn)里來(lái)信，按照收件號(hào)和收件日期，由政府辦公室收集并分發(fā)到各部門。收到來(lái)信的部門或單位應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)可書面、口頭或?qū)嵉販贤?，并在一份回信副本上寫明回?fù)時(shí)間和內(nèi)容。涉及到群眾權(quán)益的來(lái)信，由主要負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，如無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書面回復(fù)，并注明處理理由和時(shí)間，并及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)示上級(jí)同意。重要來(lái)信應(yīng)及時(shí)進(jìn)行紅頭文件備案，并按要求進(jìn)行處理。涉及到涉密信息的來(lái)信應(yīng)當(dāng)按照保密法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格保密處理。四、來(lái)訪接待來(lái)訪人員應(yīng)首先到政府大廳或接待處登記備案，說(shuō)明來(lái)訪目的、要求及其身份等，接待人員應(yīng)在接待臺(tái)上對(duì)其進(jìn)行初步了解，并告知相關(guān)程序要求，指引到對(duì)口部門辦理。接待人員應(yīng)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來(lái)訪人員姓名和職務(wù)、來(lái)訪事由、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)等，并及時(shí)通報(bào)即將接待的領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)人等。具體接待人員應(yīng)在指定的地點(diǎn)接待來(lái)訪人員，并解答其來(lái)訪問(wèn)題。如對(duì)來(lái)訪人員提出的問(wèn)題不懂或不熟悉時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)人解決。涉及到重要內(nèi)部聯(lián)系和群眾利益的來(lái)訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)收到告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決。五、日常工作定期檢查各部門來(lái)訪臺(tái)賬和來(lái)信回復(fù)情況，并抽查其是否按照規(guī)定及時(shí)回復(fù)、處理，為反映群眾意見(jiàn)提供依據(jù)。加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，經(jīng)常走訪各基層單位和社區(qū)，及時(shí)了解社情民意和基層干部工作情況，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪、投訴和舉報(bào)情況進(jìn)行匯總、總結(jié)和分析，及時(shí)跟進(jìn)解決，及時(shí)反饋處理情況和結(jié)果。同時(shí)保護(hù)好秘密，維護(hù)好公正和公平。六、結(jié)語(yǔ)此規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行，如有調(diào)整，應(yīng)經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子審核