醫(yī)患溝通精美

關(guān)于醫(yī)患溝通精美第1頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三良好的醫(yī)患溝通可以使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，同時減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院社會美譽(yù)度。溝通——醫(yī)患和諧的重要推動力第2頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三1不良態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突2病史采集不當(dāng)帶來的醫(yī)療事故3醫(yī)療風(fēng)險表達(dá)不當(dāng)帶來的糾紛4對話不當(dāng)給患者帶來的心理疾病溝通不當(dāng)帶來的后果第3頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三1溝通知識概述1.溝通的內(nèi)涵和作用2.溝通的基本模式3.溝通的類型4.溝通的原理圖第4頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三溝通《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋，溝通，原兩個河道的通連。“溝通”——指疏通彼此的意見。

溝通的內(nèi)涵和作用1第5頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三1.溝通是一種具有反饋功能的程序2.被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報3.目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧4.溝通形式：對話、書信、肢體語言1.1溝通的特點溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。其特點為：第6頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫1.2溝通的四種基本型態(tài)第7頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三溝通的基本模式2語言溝通非語言溝通第8頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三2.1語言的溝通口頭語言：包括我們面對面的談話、

開會等。書面語言：包括我們的信函、廣告

和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的微信等。圖片：包括一些幻燈片和電影等。

第9頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三2.2非語言的溝通

——肢體語言的溝通

肢體語言：動作、表情、眼神。聲音：音調(diào)、音色、抑揚(yáng)頓挫，不卑不亢。第10頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三溝通的原理圖3反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第11頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三編碼（Encoding）是指將想法、認(rèn)識及感覺轉(zhuǎn)化成信息的過程。解碼（Decoding）是指信息的接受者將信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺。3.1輸出者第12頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三輸出編碼應(yīng)注意的方面

相關(guān)性簡明性集中性重復(fù)性組織性第13頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三

接受者即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)及對信息輸出者的期望等影響。3.2接受者第14頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三

同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。3.3信息理解第15頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。3.4溝通渠道第16頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會議，談話等。

正式溝通渠道指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通渠道溝通渠道分類第17頁，講稿共19頁，2023年5月2日，星期三溝通渠道分類團(tuán)體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流。

向上溝通渠道管理決策層把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向團(tuán)體成員和基層管理人員傳達(dá)的溝通

向下溝通渠道組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)?/p>