導(dǎo)游資格考試?yán)碚撝R(shí)(導(dǎo)游業(yè)務(wù))考試題、答案

導(dǎo)游資格考試?yán)碚撝R(shí)(導(dǎo)游業(yè)務(wù))考試題+答案

1、如果游客購(gòu)買(mǎi)的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)()o

A、予以婉拒

B、予以協(xié)助

C、予以回絕

D、予以推托

答案：B

2、地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)，通常應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、半小時(shí)

B、小時(shí)

C、1.5小時(shí)

D、2小時(shí)

答案：D

3、日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素:語(yǔ)氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感

情(E)、技巧(T)。對(duì)初次見(jiàn)面者，最重要的是()。

A、S

B、W

C、I

D、E

答案：A

4、在接待人境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪通常應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)，與

首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A、15分鐘

B、半小時(shí)

C、45分鐘

D、1小時(shí)

答案：B

5、旅行社的主要業(yè)務(wù)是從事()。

A、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

B、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售

C、旅游活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)

D、旅游服務(wù)的提供

答案：C

6、作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者，游客有權(quán)()

A、制定旅游線路

B、調(diào)整旅游價(jià)格

C、審核活動(dòng)計(jì)劃

D、更新旅游產(chǎn)品

答案：C

7、在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接

待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是（）。

A、以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)

B、以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)

C、雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商決定

D、及時(shí)報(bào)告接待旅行社

答案：D

8、“張女士，您的衣服可真漂亮〃是寒暄中的（）。

A、夸贊式

B、描述式

C、言他式

D、問(wèn)候式

答案：A

9、自（）4月21日起，在大陸的臺(tái)灣居民可向縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)出入境

管理部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺(tái)胞證。

A、2009

B、2011

C、2013

D、2015

答案：D

10、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游廣品和旅行社形象起到。

A、擴(kuò)散作用

B、協(xié)調(diào)作用

C、抑制作用

D、反饋?zhàn)饔?/p>

答案：A

11、在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的

接待計(jì)劃有部分出人，地陪的處理辦法應(yīng)該是（）。

A、以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)

B、以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)

C、雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商決定

D、及時(shí)報(bào)告接待旅行社

答案：D

12、伸出食指，用來(lái)表示“讓對(duì)方稍等”的是（）。

A、美國(guó)人

B、英國(guó)人

C、法國(guó)人

D、新加坡人

答案：A

13、游客上車(chē)出發(fā)游覽前，地陪要（）。

A、再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)

B、提醒游客帶好隨身物品

C、介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色

D、對(duì)游客的配合表示感謝

答案：A

14、初次見(jiàn)面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)（）秒鐘。

A、2

B、3

C、.4

D、5

答案：B

15、由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，

導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、耐心解釋，向游客致歉

B、調(diào)換飯店，并退還部分費(fèi)用

C、予以滿足，但費(fèi)用自理

D、請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有

關(guān)部門(mén)聯(lián)系予以滿足

答案：D

16、散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往缺王周密細(xì)致的考慮，因而在旅游

過(guò)程中常需要變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游的（）特點(diǎn)。

A、要求多

B、變化大

C、自由度大

D、隨機(jī)性強(qiáng)

答案：B

17、送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行

李移交給（）。

A、領(lǐng)隊(duì)

團(tuán)長(zhǎng)

C、游客

D、持機(jī)人員

答案：C

18、春看蘭花，秋賞紅葉，冬觀蠟梅，是指需要把握（）方法。

A、觀賞距離

B、觀賞角度

C、觀賞時(shí)機(jī)

D、觀賞節(jié)奏

答案：C

19、在接待國(guó)際旅游團(tuán)時(shí)、地陪應(yīng)在（）請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間。

A、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）接到旅游團(tuán)時(shí)

B、旅游團(tuán)游客上車(chē)后

C、致歡迎詞后

D、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店時(shí)

答案：C

20、在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游

團(tuán)的團(tuán)名領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，（）。

A、以防錯(cuò)接

B、以防誤會(huì)

C、以防漏接

D、以防空接

答案：A

21、散客由于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來(lái)

行動(dòng)，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的特點(diǎn)（）。

A、要求多

變化大

C、自由度大

D、預(yù)訂期短

答案：C

22、在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí)，地陪應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）。

A、旅游團(tuán)用房日期

B、旅游團(tuán)用房時(shí)間

C、旅游團(tuán)用房數(shù)量

D、旅游團(tuán)用房房號(hào)

答案：B

23、旅游飯店產(chǎn)品銷(xiāo)量波動(dòng)大是因?yàn)樗且粋€(gè)（）的企業(yè)。

A、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)

B、季節(jié)性強(qiáng)

C、投入較多

D、綜合性強(qiáng)

答案：B

24、全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、游客意見(jiàn)

B、組團(tuán)社接待計(jì)劃

C、旅游法規(guī)

D、地接計(jì)劃

答案：B

25、下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范國(guó)的是（）o

A、人旅游采購(gòu)服務(wù)

B、導(dǎo)游講解服務(wù)

C、旅行生活服務(wù)

D、市內(nèi)交通服務(wù)

答案：A

26、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱。。

A、聲像導(dǎo)游

B、物化導(dǎo)游

C、講解導(dǎo)游

D、口譯導(dǎo)游

答案：C

27、當(dāng)游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)學(xué)握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。

A、一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李

B、一起檢查游客人住情況

C、一起商討旅游活動(dòng)日程

D、互通各自所住的房號(hào)

答案：D

28、當(dāng)一句話的完整意思表達(dá)完之后，導(dǎo)游應(yīng)停頓，該停頓為（）

A、暗示省略停頓

B、等待反應(yīng)停頓

C、語(yǔ)義停頓

D、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

答案：C

29、游大巴車(chē)要到達(dá)游覽景區(qū)時(shí)，可以使用（），將景區(qū)最重要的價(jià)值及最

獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解，以激發(fā)游客對(duì)該景區(qū)的游覽興趣。

A、概括法

B、觸景生情法

C、突出重點(diǎn)法

D、問(wèn)答法

答案：A

30、游覽杭州西湖，導(dǎo)游在向游客講解西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖

明珠自天降，龍飛鳳舞到錢(qián)塘”的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游手法是（）。

A、畫(huà)龍點(diǎn)睛法

B、觸景生情法

C、突出重點(diǎn)法

D、虛實(shí)結(jié)合法

答案：D

31、導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍,

而且有助于進(jìn)行必要的（）o

A、自我夸蹬

B、自我展示

C、自我發(fā)揮

D、自我推薦

答案：B

32、“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微

笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是（）。

A、比喻

B、夸張

C、比擬

D、雙關(guān)

答案：C

33、某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住。下列導(dǎo)游的做法中，正

確的是（）。

A、請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B、若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C、若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D、若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

答案：A

34、下列表情語(yǔ)中，富有特殊魅力的是（）。

A、微笑

B、皺眉

C、眨眼

D、撇嘴

答案：A

35、要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安

排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解的（）

A、針對(duì)性

B、計(jì)劃性

C、客觀性

D、靈活性

答案：B

36、游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、婉言拒絕

B、報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知

C、協(xié)助解決，提醒客人注意安全

D、斷然拒絕

答案：C

37、導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）

A、升調(diào)

B、降調(diào)

C、平調(diào)

D、直調(diào)

答案：D

38、游客漫游名山大川的豪情，這種激發(fā)游客游興的方法是（）。

A、通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興

B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興

C、通過(guò)發(fā)揮游客的想象激發(fā)游客的游興

D、通過(guò)景物外觀激發(fā)游客的游興

答案：B

39、全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）。

A、問(wèn)題咨詢

B、意見(jiàn)建議

C、抱怨投訴

D、遺留問(wèn)題

答案：D

40、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的導(dǎo)游是（）。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、講解員

答案：A

41、一個(gè)大專以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游，至少需要（）

年。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

42、托馬斯，庫(kù)克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。

A、1861

B、1872

C、1892

D、1900

答案：C

43、下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）。

A、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可申辦團(tuán)體簽證

C、我國(guó)的普通簽證僅發(fā)給來(lái)華旅游的人

D、獲簽證者必須在有效期內(nèi)進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)

答案：D

44、地陪通常應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），并與

司機(jī)商定旅行車(chē)停放位置。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

45、導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性

及其與游客的得失關(guān)系，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法被稱為（）。

A、補(bǔ)償法

B、分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、調(diào)整法

答案：B

46、對(duì)在境內(nèi)文物商店購(gòu)買(mǎi)的文物，海關(guān)憑主管部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志和（）

查驗(yàn)放行。

A、文物報(bào)關(guān)單

B、文物銷(xiāo)售發(fā)票

C、文物放行單

D、文物外銷(xiāo)發(fā)貨票

答案：D

47、若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題

是（）。

A、不要舉杯敬酒

B、不要反客為主

C、不要左顧右盼

D、不要隨意進(jìn)食

答案：B

48、導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)

是（）

A、升調(diào)

B、降調(diào)

C、平調(diào)

D、直調(diào)

答案：A

49、一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游跟他一起去

退換，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A、請(qǐng)游客自己去退

B、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

C、婉拒并做好解釋工作

D、告訴游客商品出了店門(mén)就不能退換

答案：B

50、若旅游過(guò)程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其

送往醫(yī)院。

A、地陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、全陪

D、團(tuán)長(zhǎng)

答案：C

51、下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中應(yīng)率先垂范的是（）.

A、以身作則，遵紀(jì)守法

B、注重儀容儀表，衣著得體

C、言行規(guī)范，舉止文明

D、互幫互助，相互監(jiān)督

答案：D

52、散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往缺王周密細(xì)致的考慮，因而在旅游

過(guò)程中常需要變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游的（）特點(diǎn)。

A、要求多

B、變化大

C、自由度大

D、隨機(jī)性強(qiáng)

答案：B

53、全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客做好

必要的（）。

A、提醒工作

B、營(yíng)銷(xiāo)工作

C、溝通工作

D、心理服務(wù)

答案：B

54、散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）o

A、送站計(jì)劃的實(shí)施上

B、送站前要與游客確認(rèn)上

C、送站方式的選擇上

D、送站地點(diǎn)的選擇上

答案：B

55、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值。美元出境，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行

印章的《攜帶證》查驗(yàn)放行。

A、5000^10000

B、1萬(wàn)?1.5萬(wàn)

C、1.5萬(wàn)?2萬(wàn)

D、2萬(wàn)?3萬(wàn)

答案：A

56、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）。

A、致歡迎詞

B、交通港迎接游客

C、入住飯店服務(wù)

D、景點(diǎn)導(dǎo)游講解

答案：A

57、全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在（）年。

A、2014

B、2016

C、2017

D、2018

答案：B

58、伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來(lái)表示（）。

A、錢(qián)

B、九

C、偷竊

D、死亡

答案：A

59、導(dǎo)游常用的目光語(yǔ)應(yīng)是（）。

A、俯視

B、仰視

C、正視

D、斜視

答案：C

60、游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。

A、20000

B、30000

C、40000

D、50000

答案：A

61、景區(qū)講解員在接待旅游團(tuán)來(lái)訪之前要熟悉旅游團(tuán)情況的目的是（）。

A、更好地安排旅游線路

B、更好地與游客聯(lián)絡(luò)感情

C、使自己的講解更具專業(yè)性

D、使自己的講解更具針對(duì)性

答案：D

62、“細(xì)微之處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游需要把握（）的要領(lǐng)。

A、尊重游客

B、微笑服務(wù)

C、與游客建立“伙伴關(guān)系”

D、提供個(gè)性化服務(wù)

答案：D

63、東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水

跡，表明當(dāng)年這兒確實(shí)有過(guò)”驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭

手法是（）

A、比喻

B、示現(xiàn)

C、夸張

D、引用

答案：D

64、一個(gè)15人的英國(guó)旅游團(tuán)來(lái)華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式（）份。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

65、導(dǎo)游接受任務(wù)后，要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、

生活好。這就要求導(dǎo)游具有（）o

A、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

B、較的組織協(xié)調(diào)能力

C、善于和各種人打交道的能力

D、獨(dú)立分飲、解決問(wèn)題，處理事故的能力

答案：B

66、下列聯(lián)系電話號(hào)碼中，不屬于地陪接團(tuán)前應(yīng)水圖的是（）。

A、全陪電話號(hào)碼

B、領(lǐng)隊(duì)電話號(hào)似

C、下榻飯店電話號(hào)碼

D、就餐餐廳電話號(hào)碼

答案：B

67、游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理（）手續(xù)。

A、入住飯店

B、行李運(yùn)送

C、客房預(yù)訂

D、餐飲安排

答案：A

68、乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，會(huì)喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉

崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于（）。

A、賞心悅目

B、悅耳悅目

C、悅心悅意

D、悅志悅神

答案：D

69、按照功能對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行的分類，下列旅游項(xiàng)目中，屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型

旅游景區(qū)的是（）。

A、長(zhǎng)江三峽

B、北京故宮

C、四川九寨溝

D、上海迪士尼樂(lè)園

答案：D

70、下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）o

A、一名18歲的俄羅斯游客

B、一名15歲的南非游客

C、一名30歲的香港游客

D、一名26歲的澳門(mén)游客

答案：A

71、下列旅游景區(qū)中，政府干預(yù)程度較高的是（）。

A、旅游度假區(qū)

B、文化創(chuàng)意園

C、農(nóng)業(yè)觀光園

D、風(fēng)景名勝區(qū)

答案：D

72、某外國(guó)游客因惡意詆毀中國(guó)受到導(dǎo)游駁斥后，心生怨憤，要求導(dǎo)游道

歉，否則便要求中途離團(tuán)，經(jīng)再三勸說(shuō)后仍堅(jiān)持己見(jiàn)，該導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、斷然拒絕

B、設(shè)法彌補(bǔ)

C、安排其自由活動(dòng)等待團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束后一同離境

D、在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù),

所需費(fèi)用由該游客自理，且剩余費(fèi)用不予退還

答案：D

73、下列關(guān)于散客般特點(diǎn)的說(shuō)法中，不準(zhǔn)確的是（）。

A、具有明顯的個(gè)人愛(ài)好

B、旅游經(jīng)驗(yàn)豐富

C、對(duì)服務(wù)要求不高

D、自主旅游能力強(qiáng)

答案：C

74、為他人做介紹時(shí)，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介

紹方式是。。

A、標(biāo)準(zhǔn)式

B、強(qiáng)調(diào)式

C、簡(jiǎn)介式

D、引見(jiàn)式

答案：C

75、地陪在行車(chē)途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的（）。

A、思維同步

B、觀賞同步

C、需要一致

D、心理

答案：B

76、當(dāng)講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截

插在云里頭”時(shí)，導(dǎo)游用手的模擬動(dòng)作來(lái)形容。這種手勢(shì)是（）。

A、象形手勢(shì)

B、指示手勢(shì)

C、情意手勢(shì)

D、表演手勢(shì)

答案：A

77、旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助游容辦理離境手續(xù)的是()。

A、全陪

B、地陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、團(tuán)長(zhǎng)

答案：C

78、洪災(zāi)是世界上最嚴(yán)重的自然災(zāi)害，一般多發(fā)生于()o

A、春季

B、夏季

C、秋季

D、冬季

答案：B

79、在旅游職業(yè)道德中，。是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本

道德品質(zhì)與道德情操。

A、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

B、熱情大度、清潔端莊

C、耐心細(xì)致、文明禮貌

D、團(tuán)結(jié)服從、顧全大局

答案：B

80、在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是()o

A、住宿服務(wù)質(zhì)量

B、餐飲服務(wù)質(zhì)量

C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

D、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

答案：C

81、游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)()。

A、同意其要求，且陪同一起劃船

B、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔

C、讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D、說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

答案：D

82、下列旅游團(tuán)隊(duì)信息中、不屬于地陪應(yīng)予熟悉的是（）。

A、旅游團(tuán)名稱

B、旅的團(tuán)種類

C、旅游團(tuán)等級(jí)

D、組團(tuán)社標(biāo)志

答案：D

83、某導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中過(guò)多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅,

導(dǎo)游覺(jué)察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游

客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。

A、柔和式道歉

B、迂回式道歉

C、自責(zé)式道歉

D、引申式道歉

答案：B

84、導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去

欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要（）

A、做好講解的準(zhǔn)備工作

B、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備

C、在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)

D、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

85、中國(guó)的公務(wù)護(hù)照是由。部門(mén)頒發(fā)。

A、外事

B、商務(wù)

C、公安

D、司法

答案：A

86、散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。

A、接站程序上

B、服務(wù)效率上

C、確認(rèn)交通票據(jù)上

D、接站計(jì)劃上

答案：C

87、旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或游客所簽包價(jià)旅游合同的

重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。

A、合同標(biāo)準(zhǔn)

B、合同文本

C、法定文件

D、意向性文件

答案：A

88、地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講述有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)

定和()。

A、注意事項(xiàng)

B、托運(yùn)程序

C、托運(yùn)方式

D、運(yùn)輸要求

答案：A

89、全程陪同導(dǎo)游要做好聯(lián)絡(luò)工作是指()。

A、按旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃

B、負(fù)責(zé)同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接工作

C、協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關(guān)系

D、組織協(xié)調(diào)旅游團(tuán)在各地的旅游活動(dòng)，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)

答案：B

90、當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門(mén)山”(壺口瀑布下游3000米處一

塊巨石)上，可見(jiàn)黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；

立南北望，水里明月合二而一、迎面而來(lái)。這說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的

()。

A、時(shí)間距離

B、空間距離

C、心理距離

D、點(diǎn)線距離

答案：B

91、下列哪些城市可以對(duì)符合條件的外國(guó)人實(shí)行144小時(shí)過(guò)境免簽政策()

A、北京

B、上海

C、武漢

D、揭陽(yáng)

E、長(zhǎng)沙

答案：ABCD

92、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是()。

A、安排旅游活動(dòng)

B、做好接待工作

C、進(jìn)行導(dǎo)游講解

D、維護(hù)游客安全

E、宣傳、調(diào)研工作

答案:ABCD

93、導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

A、在景區(qū)游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線路等

B、確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處

C、講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法

D、講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄

E、面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)

答案：ABCD

94、導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有（）

A、推理法

B、比較法

C、綜合法

D、抽象法

E、分析法

答案:BCDE

95、地陪在旅游團(tuán)人住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。

A、協(xié)助辦理入住手續(xù)

B、介紹飯店設(shè)施

C、照顧行李進(jìn)房時(shí)間時(shí)，

D、處理游客進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題

E、宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排

答案:ABCD

96、旅游團(tuán)的旅行生活服務(wù)主要包括（）0

A、入出境迎送服務(wù)

B、交通票據(jù)訂購(gòu)服務(wù)

C、旅途生活照料服務(wù)

D、安全提醒服務(wù)

E、上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)

答案：ACDE

97、下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)做好的有。。

A、辦理退房手續(xù)

B、向游客移交交通票據(jù)

C、集中交運(yùn)行李

D、向游客征求意見(jiàn)

E、帶領(lǐng)旅游者集合登車(chē)

答案:ACE

98、下列使用夸張修辭手法的描述有（）。

A、離天只有三尺三

B、半截插在云里頭

C、云橫九派

D、氣吞云夢(mèng)

E、煙霧繚繞

答案：ABCD

99、游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有（）。

A、建議去哪家商場(chǎng)

B、幫助其聯(lián)系出租車(chē)

C、直接幫游客買(mǎi)回商品

D、給其寫(xiě)一張中文便條

E、在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)車(chē)、船

答案：ABDE

100、全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。

A、入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里

B、睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，不要躺在床上抽煙

C、下車(chē)時(shí)提醒游客帶好隨身物品

D、游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品

E、游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失

答案：ABCE

101、游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇官等），導(dǎo)

游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入前向游客說(shuō)明，提醒準(zhǔn)備。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

102、游客攜帶超過(guò)31.25克的“雞年純金紀(jì)念幣”出境，海關(guān)檢驗(yàn)需憑中

國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

103、情意手勢(shì)是用來(lái)代表導(dǎo)游講解情感的一種手勢(shì)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104、有一位游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙，使得車(chē)內(nèi)空氣混濁。導(dǎo)游不便當(dāng)著其他

游客的批評(píng)他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時(shí)，導(dǎo)游面對(duì)著他

搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺(jué)地收起了香煙。這是導(dǎo)游運(yùn)用了

迂回式勸服。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

105、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織游客依序候機(jī)（車(chē)、船），并根據(jù)旅游團(tuán)游客意愿視情

況安排老人、未成年人等特殊游客。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

106、手指語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言，是通過(guò)手指的各種動(dòng)作來(lái)傳遞不

同信息的手勢(shì)語(yǔ)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

107、導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù)，首先必須了解游客的心理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

108、一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽(tīng)清為宜。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

109、導(dǎo)游講解以講述為主，對(duì)體力要求不高，因此導(dǎo)游在講解前保護(hù)好嗓

子即可，對(duì)體力、精力沒(méi)有過(guò)多要求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

110、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游的首要條件。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

111、全程導(dǎo)游與游客首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

112、高尚的情操是導(dǎo)游一種必備的修養(yǎng)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

113、從資源種類角度說(shuō)，文化創(chuàng)意園屬于自然景觀型景區(qū)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

114、游客上下車(chē)時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位

游客。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

115、景區(qū)講解員應(yīng)提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

116、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游亦稱講解員，其職責(zé)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)（點(diǎn)）的

導(dǎo)游講解，不同。解答游客的問(wèn)詢。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

117、導(dǎo)游的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺(jué)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

118、中國(guó)游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

119、度假型飯店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多種娛樂(lè)、

體育活動(dòng)項(xiàng)目。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

120、游客如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與餐廳協(xié)商，盡可能為游客提供

方便。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

121、安全檢查事關(guān)旅客人身安全，所以旅客都必須無(wú)一例外經(jīng)過(guò)檢查后，

才能允許登機(jī)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

122、旅行社對(duì)內(nèi)開(kāi)放的標(biāo)志是民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)人。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

123、在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于一些小景點(diǎn)的講解。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

124、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘150字左右。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

125、導(dǎo)游的面部表情要柔和，可以不必隨著講解內(nèi)容的變化而變化。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

126、導(dǎo)游可以通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

127、導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

128、一般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”“盼望”或

“傲慢”等含義。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

129、某外國(guó)游客在參觀養(yǎng)鹿場(chǎng)時(shí)想購(gòu)買(mǎi)一些麝香并攜帶出境，導(dǎo)游應(yīng)告知

中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

130、游客提前離開(kāi)旅游團(tuán)，不管什么原因，剩余旅游費(fèi)用不予退還。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

13k全陪導(dǎo)游送走旅游團(tuán)后，應(yīng)處理好游客遺留的問(wèn)題，提供盡可能的延

伸服務(wù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

132、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高

左低。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

133、旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的中介組織。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

134、導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游掌握和運(yùn)用語(yǔ)言的能力。

（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

135、導(dǎo)游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務(wù)

工作中注意維護(hù)和保持。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

136、發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

137、導(dǎo)游在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音

更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

138、《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人年滿10因有效期為5

年。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

139、導(dǎo)游在工作中稱呼游客無(wú)須莊重、正式、規(guī)范。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

140、打電話要注意禮儀，通常打出電話的人會(huì)主動(dòng)結(jié)束電話，等對(duì)方先掛

斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)。。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

141、大型飯店一般擁有300?500間客房。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

142、轉(zhuǎn)移注意法，是指導(dǎo)游從物質(zhì)上或精神上給游客以補(bǔ)償，從而消除游