物業(yè)來年工作計劃范文

第頁共頁物業(yè)來年工作方案范文物業(yè)來年工作方案范文物業(yè)來年工作方案1由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資配置，簡化效勞程序，做好顧客效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作方案。一、建立顧客效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客效勞中心的和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺〔一〕成立顧客監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監(jiān)視職能。〔二〕建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審〔這項工作也可以由人力資部行使〕?！踩掣愫每头芭_效勞。1、顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2、效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個中心之間、____與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3、相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4、24小時效勞。三、機構建立〔一〕成立后勤總公司顧客效勞中心。目前顧客效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞?！捕橙藛T編制至少二人。要搞好顧客效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。以上工作方案僅作為顧客效勞部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的唯一標準，顧客效勞工作要根據(jù)自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強。物業(yè)來年工作方案2回憶這一年來，我眾和物業(yè)公司在建立局，保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的'熱情來做好各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，獲得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：一、客服部工作1、xx年的工作的重點是費用的收繳工作金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應收工作完成較好，三個小區(qū)總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一局部業(yè)主各種借口推延或拒交物業(yè)管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐心的、深化細致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、理解業(yè)主的要求，并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并進步了費用收繳率。2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進展跟進，根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進展協(xié)調(diào)和整改，及時總結經(jīng)歷教訓，并通過回訪，將最新情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業(yè)主的理解?！?〕每月開一次行政例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評?！?〕不定期開展團隊活動，組織員工進展愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。3、報修情況：客服部與工程部根據(jù)實習情況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問題進展了及時跟進處理，并及時建立相關保修檔案，無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。3、文件存檔管理檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進展分類加以歸類。4、企業(yè)培訓情況員工認真學習管理處斷定的質(zhì)量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了效勞流程科學標準化，使各部門工作更加標準化，管理人員都獲得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學習專業(yè)技能的時機，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業(yè)知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。5、社區(qū)活動開展情況xx年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時屢次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進展了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關文件與政策進展了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。二、秩序維護部〔1〕嚴格執(zhí)行外來施工人員出入制度定時定崗進展裝修現(xiàn)場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環(huán)節(jié)進展平安工作催促，垃圾清運到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區(qū)平安?！?〕秩序維護員，對簡化加強消防平安管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時xx年進展了屢次消防演練，到達了全民消防標準化。〔3〕形象禮儀秩序維護員24小時崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。三、保潔部制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標準，對員工工作進展催促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評。四、綠化養(yǎng)護在綠化養(yǎng)護工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時噴水、施肥，根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節(jié)，進展養(yǎng)護，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。五、工程維修養(yǎng)護部公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護部。統(tǒng)一安排、分流接單效勞、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費標準、對管理內(nèi)各種設施設備精心定期進展巡檢保養(yǎng)護、責任到人、控制設備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運行良好。六、全年方案完成情況〔1〕xx年是我公司成立以來第一個5年方案完成的關鍵一年，為了實現(xiàn)公司年總化打破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，xx年總收入完成目的到達了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，〔有70萬元政府拖欠未收回〕。〔2〕企業(yè)文化開展情況：xx年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質(zhì)檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓中心、標準化管理系統(tǒng)。七、xx年目的任務一、組建穩(wěn)定辦公機構。二、成立專業(yè)培訓部。三、推進小區(qū)職能化效勞平臺。四、拓展新盤百分之三十。五、增收總額要到達百分之十、努力打破500萬元年總收入。六、員工薪水在上調(diào)收入增收達百分之三十。七、員工年輕化占比達百分之六十。八、專業(yè)程度要同周邊同行進步、與大城市程度接軌。九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓部、人資部、品質(zhì)部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。為實現(xiàn)xx年方案目的、奮力拼搏而努力奮斗！物業(yè)來年工作方案3尊敬的業(yè)主：新年好！過去的一年，在您的支持和幫助下，效勞中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95。03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：一、客戶效勞1、小區(qū)今年處于裝修頂峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還標準了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。2、建立空置房月檢制度：針對局部未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部溝通，并做好維修跟進工作。3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民效勞以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氣氛，如1月份組織的送福到家；3月份元宵節(jié)猜燈謎；組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”；6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”；9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”；“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”；通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的間隔。4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。二、工程管理1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進展摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且可以改進的設施設備逐步進展改造。4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保方案做好維保工作，做到“月月有方案、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進展定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命；做好公共設備的防寒保溫工作。5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。6、喜迎新春佳節(jié)布置。三、保潔綠化1、按保潔效勞監(jiān)視卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。2、雨季降臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。四、秩序維護部1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按標準流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。3、注重安防建立，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起平安責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部催促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，催促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送效勞工作，大大進步業(yè)主認可及快遞。20xx年效勞中心工作方案1、加強各部門員工業(yè)務技能培訓，努力進步效勞意識，量化效勞標準，進一步提升效勞程度；2、做好小區(qū)局部業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作；3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互開工作；4、加強效勞中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主理解物業(yè)的日常工作。5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民效勞；6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知考前須知；7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生；8、按月、季、年度方案做好設施設備的維護保養(yǎng)工作；9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作；10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作；11、按方案做好小區(qū)日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養(yǎng)護、消殺、防曬、防凍等工作；12、按方案做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有欣賞性的生態(tài)水系景觀；13、嚴格落實小區(qū)裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治