講解服務(wù)對賀蘭山巖畫景區(qū)形象的影響探析

講解服務(wù)對賀蘭山巖畫景區(qū)形象的影響探析摘要隨著經(jīng)濟(jì)水平的高速飛躍，第三產(chǎn)業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。作為典型第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)為我國經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的效益和發(fā)展動力。講解服務(wù)是旅游業(yè)中極其重要的一環(huán)，旅游服務(wù)的核心就是講解服務(wù),精煉的講解不僅能夠?qū)皡^(qū)的典故進(jìn)行解釋說明，更能揭示景區(qū)的文化積淀與深刻內(nèi)涵。作為講解服務(wù)的主要載體，導(dǎo)游的講解能力代表了景區(qū)的形象。因此加強(qiáng)導(dǎo)游基本工作培訓(xùn)，科學(xué)制定導(dǎo)游管理機(jī)制，提升導(dǎo)游人文素養(yǎng)顯得尤為重要。本文主要介紹賀蘭山巖畫的景區(qū)概況、講解服務(wù)情況，并以講解服務(wù)質(zhì)量的高低對景區(qū)的影響進(jìn)行分析，通過問卷調(diào)查法、分析法，調(diào)查法、對賀蘭山巖畫景區(qū)的講解人員的素質(zhì)、學(xué)歷、講解水平進(jìn)行分析，講解人員水平對景區(qū)產(chǎn)生的影響，以及通過問卷的形式調(diào)查游客對講解服務(wù)的滿意度。賀蘭山巖畫是寧夏重點(diǎn)文物保護(hù)單位，通過優(yōu)質(zhì)的講解游客更好的去了解賀蘭山巖畫的歷史、是講解員深刻的工作內(nèi)涵所在。本文研究認(rèn)為講解服務(wù)對于塑造景區(qū)形象來說是最重要的，其中講解詞的創(chuàng)新、講解人員的素質(zhì)水平對于講解質(zhì)量的好與壞是至關(guān)重要的。本文研究結(jié)論對提高游客對賀蘭山巖畫景區(qū)的認(rèn)知和提高游客滿意度具有重要意義。關(guān)鍵詞：賀蘭山游客滿意度講解服務(wù)ABSTRACTTouristsatisfactionevaluationsystemhasbecomeanimportantmeanstomeasuretheservicequalityofscenicspotsandhasbeenhighlyvaluedbyscenicspotmanagersandrelevantgovernmentdepartments.ThisarticlemainlyintroducesthegeneralsituationofscenicspotsinRockArtHelanMountain,explainstheservicesituation,andanalyzestheinfluenceoftheservicequalityonthescenicspots.Throughquestionnairesurveyandanalysis,itanalyzesthequality,educationalbackgroundandexplanationleveloftheinterpreters,theinfluenceoftheinterpreterlevelonthescenicspots,andthesatisfactionoftourists.RockArtHelanMountainisakeyculturalrelicprotectionunitinNingxia.TouristscanbetterunderstandthehistoryandprofoundconnotationofRockArtHelanMountainthroughhigh-qualityexplanation.Thestudyofthisarticlethinksthattheexplanationserviceisthemostimportantforscenicspots,amongwhichtheinnovationofexplanationwordsandthequalitylevelofexplanationpersonnelareofvitalimportanceforexplaininggoodandbad.Theresearchconclusionofthispaperisofgreatsignificanceforimprovingtourists'cognitionofRockArtHelanMountainscenicspotsandimprovingtourists'satisfaction.KEYWORDS：HelanMountainTouristsatisfactionexplanationservice目錄前言 1一賀蘭山巖畫景區(qū)概況 2（一）資源概況 2（一）發(fā)展歷程 2（二）景區(qū)形象 3二、賀蘭山巖畫景區(qū)講解服務(wù)情況 4(一)講解內(nèi)容 4（二）講解方式 4（三）講解人員 4三、講解員講解對賀蘭山巖畫形象的影響分析 5（一）講解員講解對賀蘭山巖畫形象的影響分析 5（二）對賀蘭山巖畫景區(qū)宣傳的影響 6（三）對賀蘭山巖畫景區(qū)形象塑造的影響 6（四）對賀蘭山巖畫景區(qū)形象評價的影響 6四、賀蘭山巖畫講解服務(wù)對景區(qū)的對策分析 7（一）講解員要提升自身的形象 7（二）形成個性的講解風(fēng)格 7（三）講解員要提升自我的整體素質(zhì) 7（四）熟悉現(xiàn)代化的講解方式。 8（五）以講為主,講解合用。 8結(jié)論 8致謝 10參考文獻(xiàn) 11附錄 12講解服務(wù)對賀蘭山巖畫景區(qū)形象的影響探析管理學(xué)院15級旅游管理專業(yè)梁新宇前言賀蘭山巖畫景區(qū)是寧夏的著名景區(qū)之一,導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的講解代表了景區(qū)的形象和文化底蘊(yùn)，因此良好的講解服務(wù)不僅彰顯了景區(qū)深厚的人文背景，也弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化。本文分析導(dǎo)游講解和旅游景區(qū)現(xiàn)狀,就旅游講解對旅游景區(qū)形象影響的原因進(jìn)行研究,從而提升旅游景區(qū)形象。景區(qū)所面臨的一個重要問題是提升自身的形象，通過講解服務(wù)對景區(qū)進(jìn)行形象塑造{1}。旅游講解服務(wù)是伴隨參觀、游覽所需要的服務(wù)之一，是一個動態(tài)的互動過程，能夠更好的與旅游者互動交流、帶給游客視覺上的沖擊。提高講解服務(wù)的質(zhì)量，有助于提升巖畫的形象，對宣傳景區(qū)形象有著極其重要的作用。對加強(qiáng)導(dǎo)游基本工作培訓(xùn)，科學(xué)制定導(dǎo)游管理機(jī)制，提升導(dǎo)游人文素養(yǎng)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。是宣傳旅游景區(qū)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè),提升導(dǎo)游文化素質(zhì),優(yōu)化導(dǎo)游人員知識結(jié)構(gòu),樹立景區(qū)形象具有指導(dǎo)意義。以研究景區(qū)講解服務(wù)現(xiàn)狀分析、提高講解服務(wù)，深入探析賀蘭山巖畫景區(qū)講解的現(xiàn)狀，發(fā)掘其中問題并提出解決對策。一賀蘭山巖畫景區(qū)概況（一）資源概況賀蘭山巖畫景區(qū),是寧夏著名的4A級景區(qū)之一。從字面上我們已不難理解,賀蘭山巖畫不僅記錄了古代生活在這片熱土上先民們的日常作息，也體現(xiàn)了他們深厚的精神文化。賀蘭山巖畫自然資源地理位置地理條件優(yōu)越，地處寧夏西線黃金旅游線路的腹地，地域遼闊地質(zhì)條件伴以賀蘭山口的自然景觀，處于寧夏沙湖和沙坡頭的交界處水域風(fēng)光以黃河相依生物景觀自然保護(hù)區(qū)內(nèi)集中有云杉林、山楊林、山楊、云杉混交林人文資源宗教信仰游牧民族生產(chǎn)生活的場景歷史文化融合多元文化、各民族文化、農(nóng)耕文化的文化類型民情風(fēng)俗巖畫的記載體現(xiàn)著當(dāng)?shù)氐睦习傩崭饔文撩褡迳a(chǎn)、生活和精神文化的表現(xiàn)社會形態(tài)記錄著先民們社會歷史、生活的載體經(jīng)濟(jì)活動巖畫記載著當(dāng)?shù)厝藗兘?jīng)濟(jì)活動、商業(yè)往來的重要通道表1賀蘭山巖畫景區(qū)資源分布表從表格1里我們可以得知賀蘭山巖畫的旅游資源豐富，旅游資源分為兩部分自然資源和人文資源，從自然資源上我們可以看出賀蘭山巖畫地理位置優(yōu)越，地處在寧夏西線黃金旅游線路的腹地，地域遼闊，以黃河相依，是古代生活在草原地區(qū)的游牧民族創(chuàng)造的一種巖石藝術(shù)。賀蘭山巖畫的資源開發(fā)依托著華夏鎮(zhèn)北堡、西夏王陵，吸引著更多的游客，具備地理優(yōu)勢。從人文資源角度出發(fā)，賀蘭山巖畫不僅記錄了生活在此處的古代先民們的生產(chǎn)生活與商業(yè)往來，也記錄了各游牧民族的文化活動與精神活動，彰顯著古代先民們的智慧與內(nèi)涵。從巖畫風(fēng)格的發(fā)展來看，民族文化的相互融合、農(nóng)業(yè)勞作方式的進(jìn)化與人民生活方式的改變皆對巖畫產(chǎn)生了深刻的影響。賀蘭山巖畫記錄下了先民們的生活軌跡、以及古代時期當(dāng)?shù)厝嗣竦纳顮顩r，頗具獨(dú)特性。（一）發(fā)展歷程賀蘭山巖畫是我國少見的數(shù)量眾多、內(nèi)容豐富且分布較廣的人文歷史遺跡，通過對巖畫的研究，我們可復(fù)原我國古代北方少數(shù)民族的生產(chǎn)作息與發(fā)展歷程。賀蘭山巖畫是全國第三批重點(diǎn)文物保護(hù)單位，巖畫所記錄的內(nèi)容從人物、動物、神明、星象星宿及題記石刻將近四百多幅{3}，所記錄的時代也從石器時代、春秋戰(zhàn)國一直延續(xù)到西夏，具有悠久的歷史。從時間上記載賀蘭山巖畫的發(fā)展歷程在1969年4月李祥云先生有發(fā)現(xiàn)了賀蘭山巖畫、1983年寧夏文物普查工作全面發(fā)展、1996年11月將賀蘭山白友溝巖畫-賀蘭山巖畫群體中唯一一處儲色巖畫列入國務(wù)院保護(hù)名單，1997年賀蘭山巖畫列入非正式世界文化遺產(chǎn)名錄。然而賀蘭山巖畫從發(fā)現(xiàn)之日以來就遭到極為嚴(yán)重的破壞，目前巖畫的大部分面積遭到了蓄意破壞和涂抹，一些珍貴的儲色巖甚至被人為偷盜。除此之外，近年來生態(tài)環(huán)境的改變與惡化使得巖畫的保存受到影響，自然侵蝕成為破壞巖畫的重要因素，因此國家將其列為第四批全面重點(diǎn)文物保護(hù)單位。景區(qū)形象景區(qū)形象概述景區(qū)形象是一個整體概念，向公眾傳播的是一種抽象概念的模糊信息。廣義上我們可以對景區(qū)形象理解成能夠被大眾所感知的有關(guān)景區(qū)的各種外在表現(xiàn)。這種外在的表現(xiàn)構(gòu)成要素既有有形的硬件設(shè)施，也包括無形的的形象要素，人文環(huán)境、服務(wù)展示、公關(guān)活動。這些形象要素構(gòu)成相互融合，形成綜合的感知形象，帶給游客全方位的體驗和感受[2]。2.賀蘭山景區(qū)形象分析從廣義上我們可以知道賀蘭山巖畫景區(qū)是由4部分組成的銀川世界巖畫館、祭祀?yún)^(qū)、巖畫遺址區(qū)、韓美林藝術(shù)館。其中銀川世界巖畫館主要分為中序廳、中廳、世界巖畫廳、賀蘭山巖畫廳、巖畫交流展廳以及五大洲聯(lián)合展廳。賀蘭山巖畫是研究賀蘭山巖畫墻壁有人面像、動植物等一系列巖畫作品。屬于國家重點(diǎn)保護(hù)文物的賀蘭山巖畫，彰顯了我國古代游牧民族的藝術(shù)造詣與精神風(fēng)貌。在古代，賀蘭山巖畫景區(qū)所在的地區(qū)上生活著諸多北方少數(shù)游獵民族，如突厥、鮮卑、回鶻、吐蕃、匈奴及黨項等。這片熱土不僅是他們繁衍生息、生產(chǎn)生活的家園，也是精神文化文明的體現(xiàn)。古代人民憑借高超的藝術(shù)造詣，將生活日常場景刻畫在賀蘭山上，僅賀蘭山腹地區(qū)域，就有20多處巖畫被發(fā)現(xiàn)保存。古代先民們的這一做法不僅將當(dāng)時的社會生活留存給后世，也展現(xiàn)了當(dāng)時人民熱烈美好的精神世界與審美追求。賀蘭山巖畫景區(qū)講解服務(wù)情況講解內(nèi)容賀蘭山巖畫景區(qū)講解詞的內(nèi)容主要包括歡迎詞、介紹旅游行程、賀蘭山巖畫景區(qū)的大致情況、賀蘭山巖畫景區(qū)中包括世界巖畫廳和賀蘭巖畫廳、銀川世界巖畫館、祭祀?yún)^(qū)、巖畫遺址區(qū)、韓美林藝術(shù)館。通過介紹景區(qū)地理位置、歷史發(fā)展、賀蘭山地區(qū)的巖畫作品、中國巖畫的發(fā)展、賀蘭山巖畫的發(fā)展歷程、巖畫的基礎(chǔ)知識以及祭祀?yún)^(qū)的占地面積。（二）講解方式導(dǎo)游講解方式導(dǎo)游講解方法問答交流法制造懸念的方法比較分析法分段講解法突出重點(diǎn)法類比法虛實(shí)結(jié)合法妙用數(shù)字法導(dǎo)游講解方式按語言劃分中文講解

英文講解按方式劃分電子講解現(xiàn)場講解表2講解員講解方式如表2我們可以知道講解人員的講解方式分為兩種，按語言劃分分成中文講解和英文講解。按方式劃分可以分為電子講解和現(xiàn)場講解。賀蘭山巖畫面向的是大眾化的游客，主要以中文講解為主，其次以英語為輔。賀蘭山巖畫是記載了寧夏歷史的象征，妙用數(shù)字法的講解方法會讓游客更能夠明確通過數(shù)據(jù)的表述來了解巖畫發(fā)展的年份。講解員不同的講解方式會對游客對景區(qū)在感官上和視覺上提高自己的滿意度。講解人員據(jù)調(diào)查可知講解人員年齡分布在25到35之間，學(xué)歷大多都是?？?，本科為少，這導(dǎo)致了講解人員之間不平衡。對巖畫進(jìn)行講解的導(dǎo)游大多數(shù)不具備應(yīng)有的專業(yè)知識與素養(yǎng)，因此在對景區(qū)中巖畫的內(nèi)容、巖畫所代表的歷史文化知之甚少。這就導(dǎo)致多數(shù)導(dǎo)游并不了解該地的風(fēng)土人情、歷史典故、發(fā)展脈絡(luò)、知名人物及帶有地方特色的傳說。工作人員對景區(qū)最有特色和文化底蘊(yùn)的內(nèi)容不夠了解，在為游客進(jìn)行講解時只是照本宣科，機(jī)械單調(diào)的重復(fù)講解詞并不能將巖畫所體現(xiàn)的人文歷史風(fēng)貌與價值體現(xiàn)出來，不僅沒有將巖畫的底蘊(yùn)傳遞出去，反而會使游客失去對景區(qū)景點(diǎn)的興趣。甚至?xí)霈F(xiàn)導(dǎo)游無法解釋游客提問只能含糊其辭或閉口不言，這對游客的體驗與景區(qū)的形象影響很大，提升講解人員的專業(yè)素養(yǎng)與講解能力勢在必行。三、講解員講解對賀蘭山巖畫形象的影響分析景區(qū)中的標(biāo)志性景點(diǎn)、參觀游覽活動規(guī)劃以及景區(qū)的服務(wù)是影響該景區(qū)形象的重要因素，不管是哪個因素，導(dǎo)游的講解是游客游覽觀光的主導(dǎo)因素。而講解員是景區(qū)中最為重要的主導(dǎo)，講解員對于景區(qū)景觀和文化內(nèi)涵的理解與表現(xiàn)直接代表了景區(qū)的形象，優(yōu)秀的講解員不僅使得游客對標(biāo)志景觀過目難忘，還會將景區(qū)蘊(yùn)含的深刻歷史文化傳遞給游客，深刻的內(nèi)涵不同于表面的景致，會給游客帶來不同的游覽體驗。因此，游客對于講解人員的評價直接影響了景區(qū)的形象。（一）講解員講解對賀蘭山巖畫形象的影響分析非常重要基本重要一般重要不重要非常不重要解說內(nèi)容√導(dǎo)覽路線√講解員和游客溝通√講解人員的主動性√講解人員態(tài)度和藹，舉止大方√門票價格合理√景區(qū)內(nèi)wifi設(shè)置√表3滿意度調(diào)查表如表3所示，我們可以清晰的了解到講解員和游客的溝通、講解人員的主動性、講解人員的態(tài)度都是至關(guān)重要的因素。通過講解員的講解能夠?qū)R蘭山巖畫的內(nèi)容、形式能夠有所了解。顯而易見，景區(qū)的發(fā)展前景直接受到游客們評價的影響。講解員是景區(qū)中唯一幾乎全程與游客接觸并提供服務(wù)的工種，講解員服務(wù)質(zhì)量的好壞極為重要。游客對于景區(qū)景觀的理解取決于講解人員對該景點(diǎn)的認(rèn)知與講解，有了細(xì)致準(zhǔn)確的講解，游客會對景區(qū)有基本的認(rèn)識和理解。在此基礎(chǔ)上，游客會對比較感興趣的問題或疑惑對講解人員進(jìn)行提問，這就要求講解人員具備回答問題的能力和與游客積極互動的能力。對游客問題的解答是十分重要的環(huán)節(jié)，一旦解答的不夠精準(zhǔn)，沒有說服力，游客會對講解人員甚至景區(qū)的服務(wù)感到不滿，因此會對景區(qū)產(chǎn)生不佳印象，這會使得景區(qū)的評價受到影響。（二）對賀蘭山巖畫景區(qū)宣傳的影響通過問卷調(diào)查我們可以知道講解服務(wù)于景區(qū)形象關(guān)系存在正比關(guān)系，講解服務(wù)質(zhì)量的好壞影響游客滿意度。通過問卷調(diào)查分析我們可以提高對賀蘭山巖畫景區(qū)的宣傳，影響賀蘭山景區(qū)的知名度，交通便利是改善一個地方經(jīng)濟(jì)的基本條件，想要讓游客廣而周知我們可以提供前往巖畫的班車，讓游客更方便的去游覽參觀。（三）對賀蘭山巖畫景區(qū)形象塑造的影響從某種意義上講，講解員對于景區(qū)形象的塑造有至關(guān)重要的作用和影響，講解員對于景區(qū)硬件條件和文化氛圍的介紹對于樹立景區(qū)在消費(fèi)者心中的地位有很重要的作用。講解員是景區(qū)和消費(fèi)者之間做重要的溝通橋梁，所以，講解員講解的內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量決定著景區(qū)的在游客心中的形象，講解內(nèi)容越豐富，游客的興趣就會越濃厚，從而能夠帶動游客情緒，讓游客對賀蘭山巖畫景區(qū)更加深的印象。（四）對賀蘭山巖畫景區(qū)形象評價的影響景區(qū)形象的好壞不是由景區(qū)自己決定的，而是由參觀景區(qū)的游客決定的。景區(qū)給游客心中留下的印象就是景區(qū)在人們心中的形象。游客來到景區(qū)就是來旅游的，但是游客對景區(qū)的文化底蘊(yùn)一般都不夠了解，所以這種情況下就需要講解員對景區(qū)的各種情況以及背景做一個詳細(xì)的介紹。所以游客對景區(qū)的印象很多都來自于講解員，講解員是景區(qū)和游客溝通的橋梁，所以對于景區(qū)來說，講解員的講解至關(guān)重要，他決定著景區(qū)形象的塑造。四、賀蘭山巖畫講解服務(wù)對景區(qū)的對策分析一個好的講解員對于景區(qū)的塑造具有重要的作用，講解員的講解直接影響游客對景區(qū)的影響，因而講解員從諸多方面出發(fā)，提升個人講解水平與講解效果，以及能夠通過豐富講解詞的內(nèi)容，透過自己精煉的語言表達(dá)對游客增加更大的興趣。講解員要提升自身的形象對于游客來說，講解員就代表著這個景區(qū)的形象，所以，講解員自身的形象在一定程度上就代表了景區(qū)的形象。所以講解員在服務(wù)過程中一定要注重自己的形象，這就要求講解員在工作過程當(dāng)中，首先衣著要干凈，談吐要大方得體，講解服務(wù)要細(xì)致周到，耐心熱情，給顧客留下一個好印象，從而讓游客對景區(qū)產(chǎn)生好感。這對于講解員個人和景區(qū)都有好處[13]。形成個性的講解風(fēng)格講解風(fēng)格對于一個講解員來說非常重要，同樣是對景區(qū)的介紹，有的講解員講完之后，顧客在心中會留下深刻的印象，有的講解員講解完之后，游客反響平平，其根本原因就是講的好的講解員有自己的講解風(fēng)格，同時還有自己的導(dǎo)游詞。講解員要根據(jù)自己的特點(diǎn)對自己的導(dǎo)游詞進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，在保留傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入自己的一些創(chuàng)新，然后在講解過程當(dāng)中收集游客的反饋，繼續(xù)改進(jìn)自己的講解內(nèi)容，從而持續(xù)進(jìn)步，逐漸形成自己的講解風(fēng)格。本文的研究成果對于講解員來說非常有幫助，可以幫助講解員增強(qiáng)對游客需求，知道了游客的需求之后，講解員就可以更好更有針對性的的修改自己的導(dǎo)游詞，此外，對于一個講解員來說，可以通過收聽古典音樂，閱讀古典名著來增強(qiáng)自己的藝術(shù)修養(yǎng)，以此來提升自己的氣質(zhì)。（三）講解員要提升自我的整體素質(zhì)我們面向的是大眾游客群體，要不斷提升自我的整體素質(zhì)，包括一些社交禮儀、人文修養(yǎng)、歷史文化素養(yǎng)、都需要不斷的提升自我。對于講解員來說，講解員應(yīng)該從心里認(rèn)識到自己的服務(wù)對象是游客，決定自己服務(wù)質(zhì)量的也是游客，所以自己的講解以及服務(wù)都要以游客的需求為中心，這樣才能提高游客對講解員以及景區(qū)的滿意度。所以在講解過程當(dāng)中，講解員應(yīng)該學(xué)會換位思考，多站在游客的角度考慮問題，想想他們想知道什么，他們想得到什么樣的服務(wù)，然后用自己的真情去打動游客。讓每一位來這里參觀的游客都有一種回家的感覺，同時講解員要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提升自己能力的同時控制好自己的情緒，努力做一個職業(yè)講解員。（四）熟悉現(xiàn)代化的講解方式賀蘭山巖畫講解在目前狀況下，仍以講解員在展廳直接宣講為主要方式，以發(fā)布資料、網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種形式配合。但在高科技日益成熟階段，一些新的宣傳講解方式逐步被一些景區(qū)采用，例如智能型全自動化展廳，可以使賀蘭山巖畫景區(qū)更為安全，且讓參觀者看得更真切，能將某些局部放大，能從各種不同角度展示賀蘭山巖畫景區(qū)，讓觀眾感到更舒適。通過現(xiàn)代的講解方式能夠?qū)τ慰透哂形?，提升游客的滿意程度。（五）以講為主,講解合用。賀蘭山巖畫的宣傳工作既忠實(shí)于歷史本身,又要緊密聯(lián)系實(shí)際，和當(dāng)下的文化潮流相結(jié)合。講解員講解的內(nèi)容既要包括歷史內(nèi)涵也要保證一定的趣味性。講解的過程當(dāng)中，應(yīng)該做到深入淺出，不要進(jìn)行過多專業(yè)的講解，而是要做到讓普通大眾都能夠理解賀蘭山巖畫。同時應(yīng)該把景區(qū)的很多內(nèi)容和當(dāng)下時代精神結(jié)合起來，讓游客感覺很熟悉。結(jié)論本文就賀蘭山巖畫景區(qū)講解員在講解服務(wù)過程中存在的問題作了進(jìn)一步的梳理。我將賀蘭山巖畫景區(qū)的講解服務(wù)的方法、方式進(jìn)行細(xì)分、并提出了景區(qū)講解員要提高講解服務(wù)的方法、方式、水平、質(zhì)量。通過對賀蘭山巖畫景區(qū)的概況、講解服務(wù)情況，并以講解服務(wù)質(zhì)量的對景區(qū)的影響進(jìn)行分析，本文在研究所用的方法有問卷調(diào)查法、分析法，調(diào)查法，同時對講解人員的素質(zhì)、學(xué)歷、講解水平進(jìn)行分析，講解人員水平對景區(qū)產(chǎn)生的影響，以及講解服務(wù)對游客的滿意度。通過對講解服務(wù)進(jìn)行分析，講解服務(wù)對景區(qū)產(chǎn)生的影響、提出以下對策，通過提升講解服務(wù)的質(zhì)量更好的提高游客的滿意度，要不斷提升講解人員的形象、講解人員的自我素質(zhì)、講解員要形成個性的講解風(fēng)格、對賀蘭山景區(qū)講解人員方面進(jìn)行完善、對講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行提升，更好的保證景區(qū)的游客滿意度。致謝四年時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，即將畢業(yè)之際，向所有的親人，朋友，老師致以真誠的祝福和誠摯的感謝。四年大學(xué)生活有苦有甜，但始終離不開我的導(dǎo)師對我的悉心指導(dǎo)，沒有他我的論文不會完成的這么順利。老師為人正直，善良，教學(xué)有方，上課深受學(xué)生愛戴，不僅在學(xué)業(yè)上給了我很大的幫助，在做人方面從他身上我也學(xué)到了很多。我還要感謝宿舍舍友四年的陪伴，感謝同班同學(xué)四年的陪伴和幫助，感謝學(xué)院提供的各種生活設(shè)施，感恩在這樣溫馨的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。當(dāng)然，最重要的是感謝我的家人，沒有他們的鼓勵和支持我無法順利完成我的四年學(xué)習(xí)任務(wù)！最后，對參與本文評閱的各位老師表示誠摯的謝意以及學(xué)院全體老師和同窗們的熱情幫助和支持。參考文獻(xiàn)程金龍,吳國清.我國旅游形象研究的回顧與展望.旅游學(xué)刊,2004謝敏.如何通過導(dǎo)游講解來提升旅游景區(qū)形象的發(fā)展[J].旅游縱覽(下半月),2016(02):32.周永博.中國旅游發(fā)展筆談——新時代的旅游目的地形象(二).旅游學(xué)刊,2018王純陽,屈海林.旅游動機(jī)、目的地形象與旅游者期望.旅游學(xué)刊,2013劉力.旅游目的地形象感知與游客旅游意向——基于影視旅游視角的綜合研究. 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