企業(yè)申訴管理制度范文（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)企業(yè)申訴管理制度范文一、目的1.保障員工申訴權(quán)利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1.投訴內(nèi)容⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。⑵對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。⑶不滿(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。⑷對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。⑹對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。2.逐級(jí)申訴程序⑴員工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑵如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿(mǎn)意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。3.總經(jīng)理直接交流⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設(shè)總經(jīng)理親啟箱，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次。⑵員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。⑶總經(jīng)理親啟箱的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報(bào)總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。⑸各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話(huà)。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定⑴員工投訴，對(duì)話(huà)的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。⑵員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。⑷收閱來(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。⑸分析處理問(wèn)題，要求實(shí)事求是，合情合理，不得假公濟(jì)私。⑹保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。企業(yè)申訴管理制度范文（二）第一條制定本制度目的與范圍1.目的：為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;2.適用范圍。公司全體員工（二級(jí)公司參照此管理辦法）。第二條人事申訴的條件：公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴：1.對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)仍不清楚的;2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;4.其他違____律或公司原則和制度的。第二章人事申訴____與權(quán)限第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。第三章人事申訴流程第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行：1.當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求，申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);____人力資源部接收申訴之后的____個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解;3.如果調(diào)解不成功（或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出）的人事申訴，人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)（或總裁）審閱;____公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)（或總裁）根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí)，必要時(shí)另外____;5.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)（或總裁）根據(jù)公司制度作出裁決;6.對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋?zhuān)韵`會(huì)澄清事實(shí)。第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)