企業(yè)申訴管理制度范文（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)企業(yè)申訴管理制度范文一、目的1.保障員工申訴權(quán)利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1.投訴內(nèi)容⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。⑵對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。⑶不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。⑷對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。⑹對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。2.逐級(jí)申訴程序⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。3.總經(jīng)理直接交流⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設(shè)總經(jīng)理親啟箱，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開(kāi)啟一次。⑵員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。⑶總經(jīng)理親啟箱的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。⑸各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定⑴員工投訴，對(duì)話的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。⑵員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。⑷收閱來(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。⑸分析處理問(wèn)題，要求實(shí)事求是，合情合理，不得假公濟(jì)私。⑹保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。企業(yè)申訴管理制度范文（二）第一條制定本制度目的與范圍1.目的：為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;2.適用范圍。公司全體員工（二級(jí)公司參照此管理辦法）。第二條人事申訴的條件：公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴：1.對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢問(wèn)仍不清楚的;2.發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;3.發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;4.其他違____律或公司原則和制度的。第二章人事申訴____與權(quán)限第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。第三章人事申訴流程第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行：1.當(dāng)事人向人力資源部門遞交書(shū)面形式的申訴要求，申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);____人力資源部接收申訴之后的____個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解;3.如果調(diào)解不成功（或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出）的人事申訴，人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)（或總裁）審閱;____公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)（或總裁）根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí)，必要時(shí)另外____;5.在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)（或總裁）根據(jù)公司制度作出裁決;6.對(duì)人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)