-企業(yè)形象與員工素養(yǎng)

3企業(yè)形象與員工素養(yǎng)公共關(guān)系的基本宗旨：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象比爾蓋茨：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以形象取勝。員工，拼的是素質(zhì)商務(wù)禮儀，從某種意義上說(shuō)，就是塑造形象的藝術(shù)，塑造企業(yè)和員工形象的藝術(shù)。企業(yè)形象是商務(wù)活動(dòng)永恒的主題知名度和美譽(yù)度消費(fèi)選品牌企業(yè)形象的幾個(gè)問(wèn)題（CIS理論）1.理念要可識(shí)別兩個(gè)重要的法則黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該首先去如此對(duì)待對(duì)方適用范圍：平等交往交際要求：自我為中心白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他，那么就請(qǐng)你在合法的前提下努力去滿足他交往以對(duì)方為中心行為必須合法2.行為所作所為，包括言談、話語(yǔ)、舉止、行動(dòng)、后續(xù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各種情況維修電話商場(chǎng)電梯只上不下名片中的學(xué)問(wèn)3.視覺(jué)眼睛所見(jiàn)企業(yè)的旗幟、logo，產(chǎn)品商標(biāo)、廣告，員工的制服等男人看表，女人看包女人看頭，男人看腰3A法則布吉林的3A法則基本含義：在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向?qū)ο蟊磉_(dá)我們的善良、尊重、友善之意。關(guān)鍵是表達(dá)要做到恰到好處。63A法則告訴我們恰到好處的溝通，技巧有三：1.Accept接受對(duì)方不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的接受什么？接受交往對(duì)象接受交往對(duì)象的習(xí)俗接受對(duì)方的交際禮儀7交往對(duì)象有時(shí)無(wú)法選擇，只能接受十里不同風(fēng)，百里不同俗，要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣接受游戲規(guī)則，存在的就是合理的。82.appreciate欣賞對(duì)方重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指出缺點(diǎn)。3.admire贊美對(duì)方肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己注意：不要弄巧成拙實(shí)事求是夸到點(diǎn)子上9形象貫的重諸要作向用1.宣傳形象服有賴高于宣狼傳，億形象醫(yī)本身浮就是蔽宣傳2.展示團(tuán)隊(duì)慢形象旅，令配行禁撲止、個(gè)整齊噴劃一泰、訓(xùn)鋤練有角素3.互動(dòng)形象霜好，面就容壓易贏何得市符場(chǎng)、枯贏得欺人心牛。形叮象是蠶金4.服務(wù)如何揚(yáng)維護(hù)艱自身服形象秋？必須晶樹(shù)立幅形象但意識(shí)重要貌規(guī)則1.首因微效應(yīng)2.近因邊效應(yīng)3.定型暖效應(yīng)必須脾提高褲員工凝素質(zhì)處理轉(zhuǎn)好人眠與人雪的關(guān)徐系處理