新概念營(yíng)銷的和諧營(yíng)銷理念

新概念營(yíng)銷的和諧營(yíng)銷理念

[摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和方法正在被綠色營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等諸多新的營(yíng)銷模式所代替，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。新時(shí)代的市場(chǎng)特征促使企業(yè)營(yíng)銷跨越以商家為核心的產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代邁入了以人為本的和諧營(yíng)銷時(shí)代。新、舊營(yíng)銷時(shí)代的更替不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境的更替上，更重要的是體現(xiàn)在新的營(yíng)銷理念的確立上。在構(gòu)建和諧社會(huì)，倡導(dǎo)節(jié)約型社會(huì)，走可持續(xù)發(fā)展之路的新形勢(shì)和環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)大力創(chuàng)新營(yíng)銷觀念和方法，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷新概念營(yíng)銷營(yíng)銷理念和諧營(yíng)銷

社會(huì)是豐富的、復(fù)雜的、多變的，而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的向前發(fā)展，國(guó)際間交往與合作的深入，人們的生活方式、看待問題的角度、認(rèn)識(shí)問題的深度、心理與生理的需求等方面也在不斷地發(fā)生變化，對(duì)商家的營(yíng)銷來說，這些變化就是源源不斷的商機(jī)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)就是一門研究如何使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加符合社會(huì)市場(chǎng)需要的科學(xué)。自從20世紀(jì)50年代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念初步形成以來，主導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷思路與方向的營(yíng)銷觀念已經(jīng)發(fā)生了重大變化，現(xiàn)在居于主導(dǎo)地位的是以消費(fèi)者為中心和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展相一致，進(jìn)入新世紀(jì)以來，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)大平臺(tái)上出現(xiàn)了綠色營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等一系列新的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，這些可以概括為“新概念營(yíng)銷”。“新概念營(yíng)銷”的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)等多種因素共同作用的結(jié)果，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念在營(yíng)銷實(shí)踐中不斷推陳出新的結(jié)果。

1960年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家杰羅姆·麥卡錫提出了著名4P組合即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷的營(yíng)銷組合。其中的地點(diǎn)在現(xiàn)代教科書上被渠道所代替。20世紀(jì)90年代，美國(guó)的羅伯特·勞特朋提出了以消費(fèi)者為核心的全新營(yíng)銷理念，在4P的基礎(chǔ)上增加了Customer、Cost、Convenience、Communication，即4C組合。隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的核心地位日益凸顯，又出現(xiàn)了4V營(yíng)銷組合，即Variation、Versatility、Value、Vibration的營(yíng)銷組合理論。它強(qiáng)調(diào)的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化，以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴。隨著市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，現(xiàn)代營(yíng)銷又將焦點(diǎn)側(cè)重于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏上。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)教授舒爾茨據(jù)此提出了4R營(yíng)銷組合，即Relevancy、Response、Relationship、Reward。從4P到4C再到強(qiáng)調(diào)4V到突出4R，人與環(huán)境的和諧得到越來越突出的強(qiáng)調(diào)，這反映了營(yíng)銷時(shí)代的變遷與發(fā)展。我們現(xiàn)在身臨的市場(chǎng)，同人類社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代工業(yè)以前相比，已經(jīng)不再受商品短缺的困擾，取而代之的使商家如何想方設(shè)法、絞盡腦汁去銷售大量富余產(chǎn)品。21世紀(jì)新時(shí)代的市場(chǎng)特征是剩余經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)過度飽和的營(yíng)銷環(huán)境使消費(fèi)者的因素得到前所未有的強(qiáng)調(diào)。沒有對(duì)人的因素的充分把握，就很難知道市場(chǎng)真正需要什么，也就很難設(shè)計(jì)出真正迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)，從而難以滿足消費(fèi)需求，更談不上引導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)者需求。新時(shí)代的這種特征突出強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的統(tǒng)治地位，促使企業(yè)營(yíng)銷跨越以商家為核心的產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代邁入了以人為本的和諧營(yíng)銷時(shí)代。新營(yíng)銷時(shí)代對(duì)舊營(yíng)銷時(shí)代的更替不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境的更替上，更重要的是體現(xiàn)在新的營(yíng)銷理念的確立上。

營(yíng)銷理念就是如何在市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品的思路與觀念，它決定著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方向。由于社會(huì)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷理念也經(jīng)歷了從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展歷程。企業(yè)在觀念層面上引導(dǎo)顧客，或者力求與顧客達(dá)成一致，從而促進(jìn)銷售。與傳統(tǒng)營(yíng)銷理念相比，現(xiàn)代新概念營(yíng)銷的創(chuàng)新使企業(yè)所營(yíng)銷的產(chǎn)品在屬性上發(fā)生了改變，具有了深層次的文化內(nèi)涵。與新營(yíng)銷時(shí)代相適應(yīng)，企業(yè)營(yíng)銷精彩紛呈，綠色營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、節(jié)約營(yíng)銷等新概念營(yíng)銷模式紛紛登場(chǎng)。以文化營(yíng)銷為例，文化走進(jìn)營(yíng)銷，營(yíng)銷融入文化。文化營(yíng)銷是指把商品作為文化的載體，通過市場(chǎng)交換進(jìn)入消費(fèi)者的意識(shí)，它在一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)和精神追求的各種文化要素。麥當(dāng)勞賣的僅是面包加火腿嗎，答案是否定的，它賣的是快捷時(shí)尚個(gè)性化的飲食文化?？逻_(dá)公司賣的僅是照相機(jī)和膠卷嗎？不是，它賣的是讓人們留住永恒的紀(jì)念。中秋節(jié)吃月餅吃的是什么，我們難道只吃的是它的味道嗎？不是，我們吃的是中國(guó)民族傳統(tǒng)文化——團(tuán)圓喜慶。企業(yè)有意識(shí)地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群加以培養(yǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)，從而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種營(yíng)銷理念。企業(yè)對(duì)文化差異、不同文化發(fā)展的關(guān)注注入到營(yíng)銷全過程中，而消費(fèi)者在消費(fèi)過程中得到文化層面上的認(rèn)可和尊重。這些新營(yíng)銷都是對(duì)新時(shí)代新的營(yíng)銷實(shí)踐具體把握的產(chǎn)物，從各自不同的角度將以人為本的和諧營(yíng)銷理念貫徹到具體的營(yíng)銷實(shí)踐中，形成能夠充分發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造自己優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷風(fēng)格。

縱觀這些新概念營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，貫徹的是以人為本的和諧營(yíng)銷理念。自古至今，“和諧”一直是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心理念和人文思想，以人為本的和諧營(yíng)銷是古老思想和現(xiàn)代智慧的交融，是傳統(tǒng)思維與開放觀念的聯(lián)姻，是一個(gè)哲學(xué)范疇與一個(gè)社會(huì)范疇的結(jié)合，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是和諧社會(huì)的構(gòu)成要素。以人為本的和諧營(yíng)銷要求企業(yè)售前與設(shè)計(jì)人員互動(dòng)、售中與消費(fèi)者互動(dòng)、售后與服務(wù)人員互動(dòng)，做到企業(yè)與人的和諧，企業(yè)與環(huán)境的和諧，人與環(huán)境的和諧，人與產(chǎn)品的和諧，從而達(dá)到有效營(yíng)銷的目的。如質(zhì)量營(yíng)銷的“質(zhì)量”不再僅僅