保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)

PAGEPAGE1保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)第一篇：保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)：情況1：現(xiàn)在沒空，下次再說吧！那我改天跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道你有沒有興趣聽一下，（如實(shí)在忙）不好意思打擾您了，拿等一下給您發(fā)一條短信，有什么問題直接問我可以了，下次有時(shí)間在與您聯(lián)系！情況2：我已經(jīng)續(xù)保了。我們最近推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然你已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問題，比如保養(yǎng)，維修，保險(xiǎn)出險(xiǎn)也可以打電話跟我咨詢，謝謝！情況3：我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信你的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的、他也無法提供給您，但是，他能提供給你的，我們都能提供給您，因?yàn)槲覀兒透鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)買的一份保障，只要還是看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事情找誰去啊，我們是4S店，你又是我們的客戶，我們的售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時(shí)間協(xié)助你。情況4：在店續(xù)保保費(fèi)太貴了1說明銷售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢，如果事故發(fā)生后您必須自行擔(dān)負(fù)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的少，金額減少了，那么保費(fèi)自然會比較便宜，而我們銷售店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會有自行擔(dān)負(fù)的費(fèi)用發(fā)生。2強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處。我們銷售店為你提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)，師傅發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您的寶貴時(shí)間，同時(shí)，銷售店的高品質(zhì)維修及原廠零件的使用，能夠打消您的顧慮，出險(xiǎn)之后的專人對應(yīng)，會讓您倍感放心，修車全程透明化的操作，純正零件的價(jià)格也將會得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。3提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)。以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分費(fèi)用，另外，還有可能發(fā)生車輛將事故車?yán)浇诌叺男蘩砉S，使用不純正的零件進(jìn)行修理的問題。第二篇：保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)續(xù)保保險(xiǎn)話術(shù)保險(xiǎn)個貸部推出了續(xù)保贈送禮物的銷售活動，現(xiàn)保險(xiǎn)個貸部針對此次活動擬定以下銷售話術(shù)，希望在續(xù)保專員續(xù)保工作中推進(jìn)業(yè)務(wù)起到一定的作用。續(xù)保專員X客戶K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準(zhǔn)，在客戶未接電話或者一聽是保險(xiǎn)電話時(shí)掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶我公司推出的續(xù)?；顒觾?nèi)容，時(shí)間性。開始話術(shù)：X：您好，請問是云A*****某車型的車主K先生/小姐嗎？K:是的，請問你是？X:你好，我是**公司保險(xiǎn)部續(xù)保專員ZZZ，很抱歉打擾您，您的愛車保險(xiǎn)即將到期，占用您幾分鐘時(shí)間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險(xiǎn)迎新活動。K：可以，你說。X：是這樣的，我公司針對在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購車險(xiǎn)，出國游”，“周末購車險(xiǎn)，贈送雙倍禮”等的超值活動。您的保險(xiǎn)投保日期剛好在這個時(shí)段，所以，我們**保險(xiǎn)部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時(shí)聯(lián)系了您。K:恩，謝謝，那這活動有些什么特別的。X：根據(jù)您以往購買的車險(xiǎn)，險(xiǎn)種不變的情況下，我給您估算了一個價(jià)格，大概在4100左右，根據(jù)活動以您的這個保費(fèi)來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司20XX工時(shí)券，其中工時(shí)券可以作為你再我公司進(jìn)行車輛保養(yǎng)時(shí)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金抵扣。您聽清楚沒有？根據(jù)客戶的回答1.考慮型客戶K:聽清楚了，可是你們的價(jià)格比外面貴很多？打幾折啊？X:這樣的，價(jià)格是根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定計(jì)算的，具體的折扣得根據(jù)你得車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)的出險(xiǎn)情況而定。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險(xiǎn)次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現(xiàn)在針對年末客戶還推出了年末迎新活動。K:恩，我知道了，我會考慮的。X:好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專員ZZZ，稍后我會把報(bào)價(jià)以及活動明細(xì)發(fā)送到你得手機(jī)上，如果你對續(xù)?；顒舆€有什么問題的話，您可以打電話及時(shí)聯(lián)系我。感謝您選擇**公司。再見！K:再見！此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時(shí)發(fā)送短信，同時(shí)在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪，以達(dá)到預(yù)期效果。2.禮品贈送K:聽清楚了，可是怎么贈送那么少，就沒有其他的贈送了嘛？X:這樣的，如果你覺得贈送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個方案，你看可以嗎？K：恩，你說吧。X:首先方案一,我建議您在多購買1到2個險(xiǎn)種，這樣你得保費(fèi)就可以達(dá)到4500元，那么我們公司針對保費(fèi)在4500元的客戶，贈送的禮品為20XX油卡以及300元的工時(shí)券。第二種方案就是“周末購車險(xiǎn)，贈送雙倍禮”活動，你不增加險(xiǎn)種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及20XX工時(shí)券，那么，如果你保費(fèi)不變的情況下，就可以得到我公司贈送的20XX油卡100元購物券以及400元的工時(shí)券，您看您選擇哪種方案。K:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時(shí)間上也方便一些。X：好的，那我就給你進(jìn)行預(yù)約安排了。K：好的，那我到時(shí)候要帶什么材料過去嗎？X:您只需要帶上您的身份證和行駛證。稍后我會把報(bào)價(jià)以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機(jī)上，如果你對續(xù)保還有什么問題的話，您可以打電話及時(shí)聯(lián)系我，您看還有什么問題嗎？K：恩，沒有了，那我到時(shí)候就找你了，謝謝啦!X:沒有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。感謝您選擇**公司,再見K：恩，再見！第三篇：續(xù)保話術(shù)話術(shù)續(xù)保專員：你好**先生/女士提醒你下你的愛車保險(xiǎn)**天后就要到期了，你看抽時(shí)間過來我?guī)湍戕k理下續(xù)保呢？客戶問：多少錢續(xù)保專員：你抽時(shí)間過來我?guī)湍阌?jì)算計(jì)算（客戶沒時(shí)間--你把你的行車證駕駛證傳真過來計(jì)算出來給你去電話）我可以給你找下經(jīng)理打個最低折扣續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比你單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓你理賠無憂并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)分期付款客戶續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士提醒下你的保險(xiǎn)下月***號就要到期因?yàn)槟闶欠制诟犊钴囄覀冊谠碌浊敖o你去銀行辦理下手續(xù)所以你要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌惴制谲囉袎K續(xù)保險(xiǎn)押金必須在我們這制定單位投并投制定項(xiàng)目客戶：多少錢續(xù)保專員：價(jià)錢你放心你過來我給你計(jì)算下我可以找下經(jīng)理給你打個最低折扣我們單位跟保險(xiǎn)公司都協(xié)議對自己客戶可以保證比你個人頭便宜（客戶沒時(shí)間要行車證駕駛證傳真過來或是傳照片計(jì)算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保押金2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛，銀行和我們不會負(fù)責(zé)異議處理客戶：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢？答：1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話營銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。保險(xiǎn)檔案在外地不在外地遇到大的賠付特別費(fèi)事2、保險(xiǎn)電話營銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我我先幫你報(bào)個價(jià)格好嗎？一會聯(lián)系你處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。基本銷售流程：基本銷售流程：開場白：開場白：TSR：您好，請問是XX先生/女士么客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致？異議處理：詳細(xì)請見第四頁異議處理部分）（異議處理：詳細(xì)請見第四頁異議處理部分）促成：促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？成單核實(shí)：成單核實(shí)：TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號碼XXX（被保險(xiǎn)人）您的車牌號為XXX。車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機(jī)號XXX，初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送單人員到時(shí)會向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見費(fèi)出單，請您仔細(xì)核對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)。未成單預(yù)約：未成單預(yù)約：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時(shí)候我再和您聯(lián)系。結(jié)束語:結(jié)束語:1、成單：TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問題歡迎您隨時(shí)登陸.cn通過在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！2、未成單：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問題：Q1：保期還早著呢，再說吧。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2：理解，X先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。不過其實(shí)現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個價(jià)格；您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。（停頓1秒）請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問題：Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推出了七項(xiàng)專屬升級理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A:我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)，例如：可以在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單；而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：X先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新）活動。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)保客戶提供的服務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息……A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會對員工嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對不會讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？好的，感謝您提出寶貴的意見。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔?xiàng)專屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息第四篇：續(xù)保話術(shù)我：您好！我是嘉興豐邦雷克薩斯4S店保險(xiǎn)部的，我姓俞，您可以叫我小俞。十分感謝購買我們公司的汽車，同時(shí)我也提醒您的車輛保險(xiǎn)在*月*日即將到期了。客戶：那你幫我看下我今年的保險(xiǎn)吧。我：經(jīng)過查詢，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出險(xiǎn)次數(shù)。我建議您投保在**公司，請您告訴我您要投保的險(xiǎn)種？客戶：就按去年那么投保。我：很抱歉，我這邊無法查詢到您去年所保的險(xiǎn)種，不過我可以建議您投保那些險(xiǎn)種?？蛻簦很嚧悊挝焕锝y(tǒng)一繳納了。我：現(xiàn)在地稅局規(guī)定，投保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)必須繳納車船稅，如存在已經(jīng)繳納的情況，請攜帶相關(guān)資料到地稅局辦理退稅?？蛻簦和侗Ｔ谀隳怯惺裁磧?yōu)惠？我：客戶：辦理需要提供什么資料？我：您能否傳真您的行駛證、身份證（單位是機(jī)構(gòu)代碼證）到82297666，我出單完畢后會通知您?？蛻簦涸趺锤犊?？我：最好您可以到我們4S店來刷卡直接拿保單，如果您不方便，我們可以提供送單上門，用移動POS機(jī)刷卡?？蛻簦何液苊?。我：很抱歉打擾您了，那我改天再聯(lián)系您吧，我先把我們的優(yōu)惠措施和相關(guān)服務(wù)發(fā)短信給您，您空的時(shí)候先了解下?？蛻簦翰恍枰k理我自己是做保險(xiǎn)的我有人幫我辦了我：我們4S店給您做的保險(xiǎn)費(fèi)用和其他保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的，而且我們會贈送您維修保養(yǎng)券，最大的區(qū)別還在于理賠服務(wù)，這并不是個人業(yè)務(wù)員能做到的，請您還是相信我們4S店的服務(wù)吧。您想自己辦理，可能是您有做保險(xiǎn)的朋友，可是您朋友不是開保險(xiǎn)公司的也不是開4S店的，您車子出險(xiǎn)了還是要和保險(xiǎn)公司、4S店打交道的。客戶：價(jià)格比電銷貴。我：我們4S店也和電銷有合作，如果您要選擇電銷，也可以幫您辦理，同時(shí)也能享受到4S店的理賠服務(wù)。理賠服務(wù)的介紹我們4S店保險(xiǎn)部不單單為客戶辦理保險(xiǎn)，更主要的是當(dāng)客戶出險(xiǎn)是，我們會協(xié)助客戶處理理賠事故，幫助您和保險(xiǎn)公司溝通。如果您的車子無法移動，我們會派人免費(fèi)施救。到我們4S店修理完畢之后，我們會幫您把理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司，不需要您親自跑保險(xiǎn)公司了，大大縮短了您的理賠時(shí)間。第五篇：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：您好**先生/女士，這里是**4S店，提醒您下，您的愛車保險(xiǎn)**天后就要到期了，您看抽時(shí)間過來我?guī)湍k理下續(xù)保呢？客戶問：多少錢？續(xù)保專員：您抽時(shí)間過來我?guī)湍?jì)算計(jì)算?？蛻魶]時(shí)間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計(jì)算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您辦理理賠手續(xù)?！蚍制诟犊羁蛻衾m(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士，這里是**4S店，提醒下您的保險(xiǎn)下月**號就要到期，因?yàn)槟欠制诟犊钴囄覀冊谠碌浊敖o你去銀行辦理下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌制谲囉袎K續(xù)保險(xiǎn)押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項(xiàng)目，客戶：多少錢？續(xù)保專員：價(jià)錢你放心，您過來我給您計(jì)算下，我可以找下經(jīng)理給您打個最低折扣，我們單位跟保險(xiǎn)公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，客戶沒時(shí)間（要行車證駕駛證傳真過來或是傳照片計(jì)算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投。續(xù)保專員：如果你不在我們這辦理，1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保押金，2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問題有什么糾紛，銀行和我們不會負(fù)責(zé)?！虍愖h處理客戶客戶：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢。答1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話營銷的價(jià)格可能便宜一些但服務(wù)有很大的差異。如果保險(xiǎn)檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費(fèi)事。2、保險(xiǎn)電話營銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。3、您的朋友***也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報(bào)個價(jià)格好嗎？一會聯(lián)系您?！蛱幚砑记梢胱羁斓匕l(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。◎基本銷售流程開場白銀行續(xù)保專員：您好，請問是XX先生/女士嗎？客戶：是，什么事？（如不是客戶本人需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶）。銀行續(xù)保專員：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致呢？您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？◎成單核實(shí)成單核實(shí)TSR:**先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號碼XXX、被保險(xiǎn)人、您的車牌號為XXX。車型是XXX、車架號XXX、發(fā)動機(jī)號XXX、初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）。友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容：假如說出現(xiàn)無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))我們的送單人員到時(shí)會向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見費(fèi)出單，請您仔細(xì)核對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)。◎未成單預(yù)約未成單預(yù)約TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄www.進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時(shí)候我再和您聯(lián)系?！蚪Y(jié)束語:結(jié)束語:1、成單TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問題歡迎您隨時(shí)登陸www.通過在線客服與我們聯(lián)系或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快，再見！2、未成單TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄www.進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。異議處理部分一、關(guān)于保期未到的問題。Q1：保期還早著呢，再說吧。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2：理解，**先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。不過其實(shí)現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個價(jià)格，您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。（停頓1秒）請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問題。Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔?xiàng)專屬升級理賠服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動及分公司的活動。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的，因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車、六