超市客服部崗位說明匯編

PAGE2/48商場超市客服部崗位說明匯編前言人才企業(yè)的競爭焦點這是大趨勢，縮小至企業(yè)范疇內也是一個道理。人是決定愜意成敗關鍵的首要因素，因為去論是從企業(yè)的開發(fā)、籌建、證照手續(xù)的辦理到后期的企業(yè)經營，都需要由人去進行運作，否則就無從談起。尋覓人才！招聘人才！爭奪人才！留住人才！成為企業(yè)經營者、管理者的心病，人才已經成為企業(yè)間競爭的焦點。因此人力資源的管理日益受到企業(yè)高層管理者們的重視。第一節(jié)客服經理職務說明書職位名稱：客服經理說明書編號NO： 職位編號KF-01部門客服部部門定員組別直接上級店長直接下屬部門主管工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1建立、完善的制度、體制適時推出適時性制度、體制與總公司、門店保持一致與各部門互相配合隨業(yè)務的變化做適時調整2巡視、檢查員工出勤、禮儀、早會、工作等情況及時掌握員工紀律情況嚴格按照公司制度處理及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性3組織召開例會準確上傳下達；總結昨天、布置今天工作3、及時糾正錯誤行為4參加各組組織的晨會不定期的輪流參加9：00前完成5參加店長組織的例會或其他會議準時參加，遵守紀律做好記錄，總結會議精神并向下傳達、落實詳細匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排6協(xié)同下屬員工一起開展日常工作在無別的事務時予以積極開展準確了解下屬的各項事務起帶頭作用，鼓勵員工7處理下屬解決不了的問題認真對待，及時解決細心做好有關的協(xié)調工作，不超過24小時解決問題嚴格依規(guī)章制度處理8簽批下屬待批的項目認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者不得任意耽誤下屬工作嚴格按照程序，制度辦理9巡場、檢查各組的工作開展及工作效果不定期進行，協(xié)助員工解決問題并指導員工工作嚴格要求員工工作的程序化、規(guī)范化，同時按時、按要求、按規(guī)定完成各項工作追究不良工作效果的工作責任10給主管提合理建議，分配下屬工作善于捕捉機會，及時跟進主管管理工作讓主管得到更好的輔導11與員工及其他部門溝通，聽取各方意見不定期、隨時進行；耐心聽取、做好記及時協(xié)調解決部門與部門之間的問題4、及時掌握下屬的行為、思想12監(jiān)督、檢查收銀設備的正確操作、維護不定期抽查、觀察，及時糾正錯誤操作保證設備得到正常的維護及正常的操作13總結每日工作認真記錄重要事件及特殊情況有效計劃明天工作14制定考評制度、激勵機制與門店、公司的有關制度、機制保持一致考評制度公平、公正、合理有效激勵員工積極性15人員招聘、異動認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴格遵守人事制度16對下屬進行激勵及職業(yè)素質培訓等制度有效的激勵制度，貫徹于本部門隨時指導員工的行為方式、方法，引導員工進入良好的思想狀態(tài)17安排本部門各組員工培訓嚴格執(zhí)行培訓制度及培養(yǎng)計劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務知識，技能、技巧18正、副主管排班和考評認真、合理排班，保證動作完成嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬19做日、月工作總結并分析、思考新思路如實總結當日、當月的異常、非常工作情況及解決方案、辦法深入探究工作實施計劃，創(chuàng)新思維20組織、指揮完成本部門的突擊性、異常工作合理安排人力、調整工作時間2、密切配合其他部門工作3、任務落實到個人21完成店內輪值班按規(guī)定要求完成22檢查工作區(qū)域衛(wèi)生每天至少一次保證地面、墻角、收銀柜臺等潔凈嚴格按照規(guī)章處理23向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導每周一次，預約后進行重大事項，隨時上報；理解、領會上級精神24上級交辦的其他事務按時、按要求完成25落實、貫徹上級精神及時做好宣傳、講解工作隨時接受下屬的咨詢準確、按要求完成并達到預期效果26安排客服、團購組員工接受收銀技巧培訓每一位前臺部員工都可以獨立上收銀機不定期進行27審核部門的費用預算認真審核預算項目、內容按時完成審核，及時返還遞交者予以修定28接受顧客的咨詢、投訴耐心、細心聽取對方陳述及時解決對方期望的問題；3、按規(guī)章制度及時辦理29審閱下屬遞交的文字資料仔細、認真溝通現(xiàn)存問題及探討解決問題之方案及時對其工作予以正確指導及安排30突擊性工作的組織、指揮合理安排人力、調整工作時間密切配合其他部門工作；保證任務的完成31聽取各組主管匯報工作每日一次準時與下屬碰頭，聽取匯報，及時解決問題其他責任1、防火、防盜、防損；2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、輸送人才；3、緊急情況下安全疏散顧客； 客服經理任職資格性別：男女均可年齡：28—40歲身高：男：170CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：大專以上學歷，管理、商業(yè)、營銷、經濟或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，禮儀服務知識3．經驗：三年以上本業(yè)態(tài)工作經驗及一年以上管理工作經驗4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識及標準的顧客服務工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設計，熟悉人事管理常識能力1．良好的談判、溝通、協(xié)調能力2．一定的文字書寫及語言表達3．出色的人際交往能力4．較強的觀察、總結、分析、判斷、決策能力5．一定的人事管理，優(yōu)秀的領導、指揮能力及工作指導、分配能力6．獨立處理問題7．準確的商品識別能力性格特征細心、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、積極主動，興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、正直誠實、紀律觀念強、大公無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品管理知識，人事管理知識，一定的財務稅務知識，消防安全知識，公關、禮儀服務規(guī)范，信息系統(tǒng)條碼知識，設備操作維護知識，《消費者權益法》、《質量法》、消費心理學技術能力熟悉計算機操作，熟悉信息技術系統(tǒng)，熟練運用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作流程和工作方法，熟知禮儀服務工作流程、工作方法使用設備電腦、打印機、收銀機、驗鈔機、條碼機身體姿勢坐：30％，站：70％工作情況1．場所：室內2．時間：9：00－17：303．交往對象：顧客、團購客戶、店內各部門職員，相關職能檢查人員4．其他：精神集中，工作壓力大晉升途徑副店長、店長或后勤職能部門管理人員補充信息熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程2．熟悉門店結構，商品種類及布局第二節(jié)客服組1.客服主管職務說明書職位名稱：客服主管說明書編號NO： 職位編號KF02部門客服部部門定員組別直接上級客服經理直接下屬本組員工工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1組織召開晨會傳達上級的意見及公司精神檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢查9：00前完成2組織員工迎賓8：55準時在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑3參加店內例會、會議準時參加，遵守紀律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題認真聽取他人意見，接受上級的指示做好會議記錄，總結落實會議精神4組織下屬換崗、交接班交接班日志記錄清晰監(jiān)督員工按時到崗，準時進行交接班5員工的排班，登記員工考勤，報考勤及時、合理排班如實登記考勤，每月一次將本組員工考勤報到內勤處6制定、完善有關制度、規(guī)章及其它文字資料適時地推出文字資料與門店、其他部門、公司的有關內容保持一致必須得到上級的批準7簽批下屬待批的項目認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者嚴格按照程序，制度在職權范圍內辦理8進行交接班認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向對方交待事宜嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定9給下屬提合理建議，分配、指導下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成10文件、資料的收集、整理、保管每月整理一次，認真登記每一份資料保密11與員工及其他部門溝通隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的12傳達公司政策并落實執(zhí)行組織員工學習通知、文件言行身教帶領大家積極行動積極跟蹤落實情況，并督促做好13巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀律情況每日至少二次掌握員工紀律情況嚴格按規(guī)章制度給予處罰14處理下屬上報的事項或及時發(fā)現(xiàn)的事項及時答復或解決有關問題，并依情況上報經理、店長或其他部門嚴格按規(guī)章制度辦理15巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果及時協(xié)助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質量優(yōu)質提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范不定時進行，并對檢查結果進行評價16協(xié)助、開展下屬日常問題及時配合，指導下屬工作按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識17聽取下屬工作匯報及審核有關的文字資料仔細、認真對待及時指出或檢討不足之處及時解決存在的問題或予以明確答復18向經理匯報工作及與經理溝通工作事項同經理約定或及時匯報緊急事項如實進行，接受經理指示、指導19人員的招聘、異動認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴格遵守人事制度20接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客耐心聽取對方要求及時解決對方期望的問題職權范圍內按規(guī)定處理21對員工進行激勵及業(yè)務知識培訓等提高員工的整體素質經常性、不定時間、地點進行隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)道德標準，讓員工最大程度投入工作22完成值班主管工作依時、嚴格依制度完成該項工作不準偷懶、脫崗、離崗依規(guī)定及時處理班中所遇問題23檢查前一天退/換貨單并與現(xiàn)金室核對單據完整數(shù)與單一一對應24檢查當日投訴，并把問題反映到各部門經理職權范圍內進行當日反映25處理緊急事件盡快了解實情，處理事件高效、無誤嚴格按規(guī)章制度處理26嚴格手推車的管理，及時調整用量每月至少檢查一次手推車數(shù)量手推車質量定期檢修，保證使用方便27作每日、每周工作分析、工作總結1、每日下班前一次日結，每周一次周結2、發(fā)現(xiàn)問題，改進、布署后續(xù)工作28員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬29安排本組員工接受業(yè)務培訓、形象培訓業(yè)務水平提升，嚴格執(zhí)行培訓制度及培養(yǎng)計劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務知識，技能、技巧員工形象一致30負責召集本組例會、會議按時召開；2、傳達上級精神，布置工作；3、解決緊急問題31進行員工排班及用餐安排嚴格執(zhí)行上、下班制度保障突擊任務的完成及時用餐而不影響工作開展32組織員工的交接班交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成準時執(zhí)行交接班工作33制定本組工作計劃或總結每周一次總結、計劃書報經理審閱34完成上級交辦的其他工作準時按要求完成35指導提貨處工作，安排大件商品提貨、運輸24小時之內送貨；商品無損壞；顧客滿意36負責DM快訊的發(fā)放，張貼，追蹤按時發(fā)放；定期追蹤37到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)放及時辦理不浪費、足夠保障日常工作開展將剩余的東西予以妥善保管38做本組費用預算節(jié)約費用；2、月底上交39與收貨部、采購、樓面、協(xié)商大宗退換貨顧客滿意41將權限內無法解決的退換貨交上級經理、采購及時交辦42審核下屬形成的文字資料認真仔細審核文字內容注意行為、用詞與公司精神保持一致圈定待修改的內容、無誤后確定43對促銷人員的管理嚴格遵守各規(guī)章制度2、樹立本司工作人員的統(tǒng)一形象44保管本部門的印章及使用印章無損壞，無丟失按規(guī)定使用45檢查本部門各種服務工具（播音系統(tǒng)、電腦、會員打卡機等）及時修理保證工作完成其他責任1、防盜；2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益；4、負責責任區(qū)域的衛(wèi)生、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境；5、協(xié)助做好出、入口的客流疏導工作； 客服主管任職資格性別：男女均可年齡：24—35歲身高：男：170CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：大專以上學歷，管理、商業(yè)、營銷、經濟或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，公關禮儀服務知識3．經驗：二年以上本業(yè)態(tài)工作經驗及一年以上管理工作經驗技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識及標準的顧客服務工作方法，熟知商品專業(yè)知識，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設計，熟悉人事管理常識能力1．快速的緊急應變能力2．獨立解決問題3．觀察、總結、分析、判斷、決策能力4．良好的分析、判斷能力5．良好的人際交往6．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力7．較強的忍耐力、記憶力8．一定的人事管理，工作指導、工作分配能力性格特征細心、熱情大方、遇事冷靜、積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、正直誠實、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費者權益保護法、質量法、財務知識、一定的人事管理知識、消費心理學、公關、禮儀規(guī)范，消防安全知識，信息系統(tǒng)條碼知識，設備操作維護知識，《消費者權益法》、《質量法》、消費心理學技術能力熟悉計算機操作，熟悉信息技術系統(tǒng)，熟練運用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作流程和工作方法，熟知禮儀服務工作流程、工作方法使用設備電腦、打印機、收銀機、驗鈔機、條碼機身體姿勢坐：20％，站走：80％工作情況1．場所：辦公區(qū)、收貨部退換貨處2．時間：9：00－17：303．交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客4．其他：噪音大、腰酸腿疼，需精力集中，時常穿梭于退換貨處和各部門之間晉升途徑前臺部經理或職能部門經理補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨部）2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放2.前臺接待職務說明書職位名稱：前臺接待說明書編號NO： 職位編號KF-03部門客服部部門定員組別客服組直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加晨會，會議準時參加、遵守有關紀律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄，總結會議精神2辦理會員卡，錄入會員資料，制作會員卡及時辦理；2、嚴格按規(guī)定辦理3迎賓8：55準時在服務總臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑4發(fā)放DM快訊規(guī)定時間里發(fā)放到顧客手中定期追蹤，反饋顧客意見5接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客耐心聽取對方要求及時解決對方期望的問題按規(guī)定處理6打掃前臺衛(wèi)生、碼放物品保證工作區(qū)地面、角落干凈、整潔7協(xié)助贈品發(fā)放，手推車，存包處工作贈品充足，發(fā)放及時存包處顧客排隊不過長加快各處工作速度8對于突發(fā)事件進行處理顧客滿意9接聽電話，代售電話卡、球票、報紙等用語規(guī)范；2、卡錢兩清；3、錢放入錢盒10接受主管安排的業(yè)務培訓、形象培訓準時參加提高自身的整體素質最大程度地投入工作11上交代售款每日營業(yè)后將代售款交到客服辦公室12進行交接班做到貨款對應，事情交到清楚準時執(zhí)行交接班工作13制作會員卡和輸入會員資料1、錄入速度快而準確率高2、收集保管好已做會員卡14向主管領取辦公用品遵循以舊換新原則節(jié)約使用，不私拿、私用公物15完成上級交辦的工作規(guī)定時間內完成16向上級匯報工作、溝通工作事項事先約定或及時匯報緊急事項如實進行，接受上級指示、指導17營業(yè)結束后，將服務總臺處所有物品鎖好嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行保證前臺無遺漏物品其他責任1、防盜、防火、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益。 前臺接待任職資格性別：男女均可年齡：24—35歲身高：男：174CM女：162CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經濟或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，公關禮儀服務知識3．經驗：有賓館酒店服務經驗者優(yōu)先4．技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設計能力1．快速的緊急應變能力2．獨立處理、解決問題能力3．觀察、總結、分析、判斷能力4．良好的分析、判斷能力5．良好的人際交往6．一定的文字表達及語言表達能力7．良好的忍耐力、記憶力性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧使用設備電腦、打印機等及其它OA輔助設備身體姿勢站：100％工作情況1．場所：室內（服務總臺內）2．時間：9：00－21：303．交往對象：同事、顧客4．其他：經常遭到顧客的責罵，腰酸腿疼，需精力集中，聲音沙啞晉升途徑主管補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程；2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放；3.廣播員職務說明書職位名稱：廣播員說明書編號NO： 職位編號KF-04部門客服部部門定員組別客服組直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加晨會、會議準時參加、遵守有關紀律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄，總結會議精神2打掃室內衛(wèi)生8：40前完成保證地面、墻面、門窗、桌椅等的清潔衛(wèi)生3擦拭維護廣播設備每天一次，9：00前完成保持設備干凈、無污物4開機、放迎賓曲、放迎賓詞每日8：55準時通知各部門迎賓，播放迎賓曲5安排廣播時間表營造溫馨的購物音樂6回答顧客關于賣場的咨詢減少顧客投訴回答合理7整理廣播稿（包括提示語、各類須知）保證各類廣播稿的齊全8按照廣播時間表播放內容必須按規(guī)定時間播放語言規(guī)范9插播各部門要求的促銷銷售及失物招領、尋人啟事等準確、清晰廣播各類內容使用規(guī)范語言10挑選優(yōu)美的賣場音樂1、定時播放2、樂曲悠揚、動聽，使顧客心輕氣爽11插播各類須知，提示語口齒清晰，語言規(guī)范；2、定時播放12定期維護、保養(yǎng)廣播器材，清洗磁頭設備的完整齊全，正常運作13通知各部門領取孤兒商品1、定期播放；2、讓員工及時將孤兒商品歸位，減少損耗14查看賣場廣播音量音量適度，聲音清晰15播放送賓詞、送賓曲每日21：25－21：30準時播放，朗讀16參加上級安排的職業(yè)培訓積極認真；2、通過培訓考核、測試17營業(yè)結束將設備關好每日21：40將設備關上，電源切斷18完成上級交辦的其他工作準時按要求完成其他責任1、自覺提高自身素質；2、向上級舉報不良行為，維護公司利益 廣播員任職資格性別：女均可年齡：20—30歲身高：女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、商業(yè)、營銷、播音專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，財務知識，顧客服務，接受過播音訓練為佳3．經驗：有過演講、播音經驗者優(yōu)先4．技能：計算機操作能力1．一定的緊急應變能力2．文字寫作能力3．較強的語言表達、音質好、口才好4．忍耐力、記憶力性格特征細心、開朗、遇事冷靜、積極主動，責任心強，愛好朗誦、演講，有較好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品知識、語言表達技巧、消費心理學、文字寫作知識技術能力熟練操作計算機及有關廣播器材的維修保養(yǎng)技術使用設備電腦、廣播器材身體姿勢坐：100％工作情況1．場所：廣播室內2．時間：9：00－21：303．交往對象：同事、顧客4．其他：腰酸腿疼，需精力集中，聲音沙啞晉升途徑主管補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程2、特別要求口才、音質好3、熟悉門店的結構、布局4.退換貨員職務說明書職位名稱：退換貨員說明書編號NO： 職位編號KF-05部門客服部部門定員組別直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加晨會、會議準時參加、遵守有關紀律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄，總結會議精神2迎賓8：55準時在柜臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑3辦理退/換貨耐心、認真接待退換貨顧客所退商品屬于退貨范圍嚴格按有關規(guī)定辦理每晚將當天退/換貨券交于主管4接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客耐心聽取對方要求及時解決對方期望的問題按規(guī)定處理5協(xié)助解決顧客退/換貨遺留問題和棘手問題嚴格按照規(guī)章辦事；2、及時向上級反映情況6打掃前臺衛(wèi)生、碼放物品保證工作區(qū)地面、角落干凈、整潔設備、工具擺放整齊7通知樓面各部門領取退/換貨保證退/換貨外形不損壞每晚必須通知樓面領取當天退/換貨8處理突發(fā)事件顧客滿意；2、在職權范圍內解決9統(tǒng)計每日退換貨每退一件商品都要認真填寫退換貨統(tǒng)計表日清日結10接受主管安排的業(yè)務培訓、形象培訓準時參加提高自身的整體素質最大程度地投入工作11將權限范圍內無法處理的問題及時通知采購、樓面或客服主管顧客滿意及時答復按規(guī)章辦理12統(tǒng)計總結當日退換貨金額，與收銀總臺核對貨款兩清；2、營業(yè)結束后進行一次13向上級和采購反映退/換貨統(tǒng)計情況每周一次如實匯報及時反映并指出常退商品14保管退/換貨檢測工具用具完好；2、辦公用具取用方便15營業(yè)結束后將所用用具、印章、單表鎖好無丟失、無污損；2、取用方便16進行交接班贈品相符數(shù)目、金額等事宜交待清楚每日準時進行17完成上級交辦的其他工作，并匯報工作準時按要求完成如實匯報，跟蹤情況18向主管領取辦公用品遵循以舊換新原則節(jié)約使用，不私拿、私用公物19向主管領取空白退換貨券及時領用，不耽誤工作開展20檢查、核實所退商品是否有贈品有贈品的必須退還認真登記每一件贈品其他責任1、防盜、防火、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益； 退換貨員任職資格性別：男女均可年齡：21—30歲身高：男：174CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經濟、服務、旅游等相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，營銷知識，公關禮儀服務知識，并接受本業(yè)態(tài)相關知識培訓3．經驗：有相關工作經驗者優(yōu)先4．技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟知商品專業(yè)知識及質檢、識別等能力1．快速的緊急應變能力2．獨立處理、解決問題能力3．良好的分析、判斷能力4．良好的人際交往5．良好的忍耐力、說服性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規(guī)范、消費者權益保護法技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧，熟悉退換貨工作流程及工作方法使用設備電腦、打印機等及其它OA輔助設備身體姿勢站：40％、坐：60％工作情況1．場所：客服辦公區(qū)、退換貨處2．時間：9：00－17：303．交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客4．其他：腰酸腿疼，需精力集中晉升途徑主管補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（收貨部）；2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放；5.贈品發(fā)放員職務說明書職位名稱：贈品發(fā)放員說明書編號NO： 職位編號KF-06部門客服部部門定員組別直接上級客服主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加晨會，會議準時參加、遵守有關紀律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄，總結會議精神2迎賓8：55準時在柜臺前站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑3熟悉贈品發(fā)放方案保證贈品發(fā)放準確無誤4接收貨部通知領取贈品，登記數(shù)目查驗數(shù)目，及時入帳及時送入贈品庫房5回答顧客關于賣場的咨詢、投訴熟悉門店結構、商品分布及時、準確解答顧客咨詢、投訴熱情、禮貌服務于顧客6打掃前臺衛(wèi)生、碼放物品保證工作區(qū)地面、角落干凈、整潔7發(fā)放贈品逐一登記領取數(shù)目，顧客簽字按贈品發(fā)放規(guī)定快速發(fā)放8對于突發(fā)事件進行處理顧客滿意9從庫房提取贈品1、每日8：40前將贈品擺于贈品處2、贈品充足，擺放整齊10接受主管安排的業(yè)務培訓、形象培訓提高員工的整體素質經常性、不定時間、地點進行讓員工最大程度投入工作11通知店內樓面人員撤銷贈品廣告或補贈品及時撤銷贈品廣告，補充贈品保證顧客沒有投訴12留意店內促銷及贈品發(fā)放原則是否與原方案一致及時改變贈品發(fā)放方案提前二天寫出通知、告訴顧客無顧客投訴13通知客服退換貨處關于贈品的退貨要求及時通知客服根據廠家要求回收贈品清點、保管退貨贈品14營業(yè)結束后，根據贈品發(fā)放記錄表實發(fā)數(shù)量登記出帳，并核對帳物是否相等每晚一次帳物一致15管理印章無丟失、無污損取用方便16進行交接班交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成準時執(zhí)行交接班工作17定期盤點，向上級匯報贈品發(fā)放情況每周一次認真記錄盤點結果，如實反映18完成上級交辦的其他工作準時按要求完成19向主管領取辦公用品遵循以舊換新原則節(jié)約使用，不私拿、私用公物其他責任1、協(xié)助防盜、防損；2、自覺提高自身素質；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益； 贈品發(fā)放員任職資格性別：男女均可年齡：21—30歲身高：男：174CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中/中專以上學歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經濟、服務、旅游等相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，營銷知識，公關禮儀服務知識，并接受本業(yè)態(tài)相關知識培訓3．經驗：有相關工作經驗者優(yōu)先4．技能：熟悉電腦操作，熟知標準的顧客服務工作方法，熟知商品專業(yè)知識及質檢、識別等能力1．快速的緊急應變能力2．獨立處理、解決問題能力3．良好的分析、判斷能力4．良好的人際交往5．良好的忍耐力、說服力性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、消費心理學、儀容儀表、禮儀服務規(guī)范、消費者權益保護法技術能力熟練操作計算機及辦公設備，熟悉本組其他工作流程、方法，熟悉禮儀服務工作流程，熟練運用人際交往技巧，熟悉退換貨工作流程及工作方法使用設備電腦、打印機等及其它OA輔助設備身體姿勢站：100％工作情況1．場所：客服辦公區(qū)、退換貨處2．時間：9：00－17：303．交往對象：門店各部門（主要是收貨部）、顧客4．其他：腰酸腿疼，需精力集中晉升途徑主管補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程（收貨部）；2、熟悉門店的結構、布局及商品擺放；第三節(jié)收銀組1.收銀主管職務說明書職位名稱：收銀主管說明書編號NO： 職位編號SY-01部門客服部部門定員組別直接上級客服經理直接下屬收銀員工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1組織召開晨會傳達上級的意見及公司精神檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢查9：00前完成2組織員工迎賓8：55準時在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑3參加店內例會、會議準時參加，遵守紀律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題認真聽取他人意見，接受上級的指示做好會議記錄，總結落實會議精神4組織員工換崗、交接班交接班日志記錄清晰監(jiān)督員工按時到崗，準時進行交接班5員工的排班，登記員工考勤，報考勤及時、合理排班如實登記考勤，每月一次將本組員工考勤報到內勤處6巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀律情況每日至少二次掌握員工紀律情況嚴格按規(guī)章制度給予處罰7制定、完善有關制度、規(guī)章及其它文字資料適時地推出文字資料與門店、其他部門、公司的有關內容保持一致必須得到上級的批準8簽批下屬待批的項目認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者嚴格按照程序，制度在職權范圍內辦理9進行交接班認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向對方交待事宜嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定10給下屬提合理建議，分配、指導下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成11文件、資料的收集、整理、保管每月整理一次，認真登記每一份資料保密12與員工溝通，聽取下屬匯報隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的13傳達公司政策并落實執(zhí)行組織員工學習通知、文件言行身教帶領大家積極行動積極跟蹤落實情況，并督促做好14處理下屬上報的事項或及時發(fā)現(xiàn)的事項及時答復或解決有關問題，依情況上報經理、店長或其他部門嚴格按規(guī)章制度辦理15巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果及時協(xié)助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質量優(yōu)質提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范不定時進行，并對檢查結果進行評價16協(xié)助、開展下屬日常問題及時配合，指導下屬工作按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識17聽取下屬工作匯報及審核有關的文字資料仔細、認真對待及時指出或檢討不足之處及時解決存在的問題或予以明確答復18向經理匯報工作及與經理溝通工作事項同經理約定或及時匯報緊急事項如實進行，接受經理指示、指導19人員的招聘、異動認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴格遵守人事制度20接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客耐心聽取對方要求及時解決對方期望的問題職權范圍內按規(guī)定處理21對員工進行激勵及思想品德教育等提高員工的整體素質經常性、不定時間、地點進行隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標準和職業(yè)素質，讓員工最大程度投入工作22完成值班主管工作依時、嚴格依制度完成該項工作不準偷懶、脫崗、離崗依規(guī)定及時處理班中所遇問題23檢查當日投訴，并把問題反映到各部門經理職權范圍內進行；當日反映24處理緊急事件盡快了解實情，處理事件高效、無誤嚴格按規(guī)章制度處理25員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果，公平、公正考評下屬26安排本組員工接受業(yè)務培訓、形象培訓業(yè)務水平提升，嚴格執(zhí)行培訓制度及培養(yǎng)計劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務知識，技能、技巧員工形象一致27負責召集部門例會、會議按時召開傳達上級精神，布置工作；3、解決緊急問題28進行員工排班及用餐安排嚴格執(zhí)行上、下班制度保障突擊任務的完成及時用餐而不影響工作開展29組織員工的交接班交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成準時執(zhí)行交接班工作30制定本組工作計劃或總結每周一次總結、計劃書報經理審閱31完成上級交辦的其他工作準時按要求完成32到行政部門領取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)放及時辦理不浪費、足夠保障日常工作開展將剩余的東西予以妥善保管33做本組費用預算節(jié)約費用；2、月底上交34審核下屬形成的文字資料認真仔細審核文字內容注意行為、用詞與公司精神保持一致圈定待修改的內容、無誤后確定35核對收銀折扣報表電腦價格與實際價格一致收銀流程的順暢、準確36核對收銀退貨報表保證所收現(xiàn)金的準確及時尋找原因，解決問題37負責控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案及時找出原因，解決問題將差異減少到最小38巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質服務及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題并予以解決保證結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔為顧客提供良好的服務39與各部門協(xié)調、溝通隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的保證收銀工作的順利開展40每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到總收確保準確、安全回收所有貨款每日必須將貨款交總收41調整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率42檢查運輸單據運輸單位、運輸貨物、運輸?shù)攸c、時間正確43做每日、每周工作分析、工作總結1、每日下班前一次日結，每周一次周結2、發(fā)現(xiàn)問題，改進、布署后續(xù)工作 收銀主管任職資格性別：男女均可年齡：23—35歲身高男：175CM女：163CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：大專以上學歷，經濟、管理、商業(yè)、營銷、財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，POS機操作，參加過禮儀、服務規(guī)范培訓3．經驗：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經驗及一年以上的管理經驗4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識，點鈔、收銀機操作能力1．手指靈活，眼手配合協(xié)調，快速的數(shù)字計算2．一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力3．較好的觀察、總結、分析、判斷、決策能力4．較好的理解、記憶，一定的應變、協(xié)調、溝通能力5．一定的人事管理能力，工作指導、工作分配能力6．獨立處理問題能力7．出色的人際交往能力性格特征、興趣細心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財務稅務知識、計算機應用知識、本業(yè)態(tài)商品知識，初級財務知識，公關、禮儀規(guī)范知識技術能力使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%工作情況1、場所：室內2、時間：8：30－15：30，15：35－22：003、交往對象：顧客、店內各部門職員晉升途徑前臺部經理或其他部門主管補充信息熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程；熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度；熟悉門店的布局結構及商品分布2.收銀出納職務說明書職位名稱：總收室出納說明書編號NO： 職位編號SY-02部門客服部部門定員組別直接上級收銀主管直接下屬工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加例會、會議準時參加、遵守有關紀律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄，總結會議精神2盤點備用金庫（備用金交接本）每日營業(yè)結束后進行一次保證金庫內現(xiàn)金數(shù)目完整3預備備用金包，并發(fā)放給收銀員（收銀員現(xiàn)金核算表）每日結束后，準備好所有備用金，并按要求放入各備用金包準確無誤地依號發(fā)放到收銀員手中嚴格按照規(guī)章制度進行4準備收銀總臺所需的零錢（收銀員換零錢登記本）保證每日早上9：00前準時完成將大面值鈔票放入保險柜準確快速（15分鐘）5清點收銀員上交的日銷售款（收銀員現(xiàn)金核算表）點鈔速度快而準確及時按要求換成備用金，并將備用金包放入保險柜，作次日所需將大面額貨款及時放入保險柜中6監(jiān)督銀行點款（現(xiàn)金進帳單）將現(xiàn)金銷售款按時交到財務嚴格遵守財務制度7準備并發(fā)放退貨專用款給收銀總臺（退貨專用本）每日按時完成嚴格按標準操作8制做每日現(xiàn)金匯總表每日按時將前一天的現(xiàn)金核算匯總表交財務部準確無誤9做聯(lián)營銷售表每日按時將前一天聯(lián)營區(qū)的銷售表交到財務部準確無誤10登記大宗購物單信用卡（大宗購物信用卡登記本）每日按時交到財務部認真核對，仔細登記11詢問支票到帳情況（支票登記本）每周3次保證盡快到帳12給團購發(fā)到帳通知單（到帳通知單登記本）立即（1小時內）通知帳單號準確13傳送報表及單據（傳票本）每日按時傳財務部嚴格按流程進行14填寫支票、背書（支票進帳單）認真填寫支票，妥善保管嚴格遵守制度15交支票（支票進帳單）每日按時交財務部；嚴格遵守制度16收款（預收款明細表、現(xiàn)金核算表）每日按時將二表交財務部遵守財務流程17將大宗購物單與支票進帳單進行核對保證數(shù)據一一對應每日按時傳到財務部18每日結款（現(xiàn)金核算表）迅速、準確嚴格遵守工作流程19登記當天的銷售貨款（現(xiàn)金進帳單）日清日結貨款對應，數(shù)據準確20填寫收銀員差異一覽表每周一次21整理零鈔、殘幣每日營業(yè)結束后進行一次；2、放入保險柜3、次日將殘幣到銀行兌換22早晚班交接工作（備用金交接本）備用金庫、支票、款包、款額正確雙方簽字23完成上級要求的其他表格按時按要求完成；2、及時上交財務部24完成領導交辦的其他任務按時按要求完成嚴格按規(guī)定的流程、規(guī)范操作25接受投訴和咨詢耐心、細心聽取對方的陳述及時解決對方期望的問題嚴格按照規(guī)章制度處理26向主管領取辦公用品1、按需領用，節(jié)約使用27打掃辦公區(qū)衛(wèi)生每天一次，下班前完成保證地面、墻面、門窗、桌椅等的清潔衛(wèi)生其他責任1、自我提高素質；2、向上級舉報不良行為，維護公司利益； 總收室出納任職資格性別：男女均可年齡：22—30歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：中專/高中以上學歷，財務或相關專業(yè)2．培訓：計算機操作，財務知識3．經驗：有出納、收銀工作經驗4．技能：熟悉電腦操作，財務流程能力1．快速的緊急應變能力2．快速的數(shù)學計算及反應、應變能力3．良好的語言表達4．良好的理解及記憶力性格特征細心、穩(wěn)重、遇事冷靜、積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質細心、耐心、心理承受力強、正直誠實、責任心強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識計算機知識、初級財務知識、財務現(xiàn)金結算知識技術能力精湛的點鈔技術、麻利的鍵盤操作、熟悉本部門其他崗位及收銀組工作流程、工作方法，熟悉財務結款工作流程使用設備驗鈔機、點鈔機身體姿勢坐100%工作情況1．場所：室內2．時間：9：00－21：30（輪班制）3．交往對象：收銀組員工、門店相關人員晉升途徑主管補充信息熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程熟悉門店結構及部門分布3、熟悉門店的財務制度、規(guī)章及工作流程 德信誠培訓網更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū)3、收銀員職務說明書職位名稱：收銀員說明書編號NO： 職位編號SY-03部門客服部部門定員組別直接上級收銀主管直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加晨會、迎賓準時參加、遵守有關紀律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄，總結會議精神2到收銀總臺領收銀機密碼上機前完成，一天一次3總收室領款營業(yè)（上機）前完成2、將備用金分類放入收銀機，并關好收銀機4收銀總臺換取零錢等價換取，量備足零錢5打掃收銀臺衛(wèi)生保證收銀設備、收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生，班前、班后各一次6營業(yè)期間收銀，接待顧客唱收唱付，三米微笑，禮貌用語嚴格按收銀流程操作確保每一件商品均已收銀7到收銀主管處領購物袋保證顧客所購商品有購物袋/包（上機前領?。?到主管處領取磁扣槍、計算器、驗鈔機等收銀工具1、及時、準時完成2、完成簽名登記工作9接受顧客投訴、咨詢耐心、細心聽取對方陳述及時解決對方期望的問題3、嚴格按有關規(guī)章執(zhí)行10向上級匯報工作情況，溝通工作事項每周一次及時匯報緊急事項如實進行，接受上級指示、指導11完成上級交辦的其他工作準時按要求完成12拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來，下班后及時將孤兒商品送交樓面13進行交接班認真記錄交接班情況，聽取對方意見或向對方交待事宜2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定14營業(yè)期間，到總收室交大額票（填寫預收款明細表）點清金額，快速辦理，全部上交15到總收室交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時將貨款全部上交，按要求辦理16作現(xiàn)金差異報告尋找原因，及時解決保證帳數(shù)相符3、差錯率，短期率每月不超過1％17完成突擊性工作按時、按要求完成18向領班領取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用其他責任1、防火、防盜、防損；2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污；3、向上級舉報不良行為，維護公司利益；4、設備問題立即報告上級； 收銀員任職資格性別：男女均可年齡：18—30歲身高男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中學歷以上，財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：接受計算機培訓3．經驗：有收銀工作經驗者優(yōu)先考慮4．技能：鍵盤操作熟練，對本業(yè)態(tài)商品知識熟悉能力1．良好的談判、溝通、協(xié)調能力2．快速的數(shù)字計算3．手指靈活，眼手配合協(xié)調4．較強的忍耐力、記憶力5．良好的語言表達，口齒清楚，聲音甜美6．一定的獨立處理問題的能力性格特征、興趣細心、穩(wěn)重、積極、主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質細心、有耐性，心理承受力強、責任心強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神涉及知識計算機應用知識、商品知識、初級財務知識技術能力熟悉計算機操作、精湛的點鈔技術，麻利的收銀技術和鍵盤操作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%工作情況1．工作場地：收銀臺內2．工作時間：8：30－21：303．交往對象：顧客、同事4．其他：始終站立服務，腰酸腿疼，手指尖疼晉升途徑主管補充信息1．熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程2．熟悉門店結構及商品布局第五章大宗部第一節(jié)大宗部經理職務說明書職位名稱：大宗部經理說明書編號NO： 職位編號KH-01部門大宗部部門定員部門別直接上級店長直接下屬本部門員工工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1參加店內例會/會議準時參加，遵守紀律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題認真聽取他人意見，接受上級的指示做好會議記錄，總結落實會議精神2制定、完善有關制度、規(guī)章及其它文字資料適時地推出文字資料與門店、其他部門、公司的有關內容保持一致必須得到上級的批準3簽批下屬待批的項目認真核驗、證實無誤后，及時完成并返還遞交者嚴格按照程序，制度在職權范圍內辦理4給下屬提合理建議，分配、指導下屬工作根據變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成5文件、資料的收集、整理、保管每月整理一次，認真登記每一份資料保密6與員工及其他部門溝通，分配下屬工作隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法達到每次溝通的目的7傳達公司政策并落實執(zhí)行部門織員工學習通知、文件言行身教帶領大家積極行動積極跟蹤落實情況，并督促做好8處理下屬上報的事項或及時發(fā)現(xiàn)的事項及時答復或解決有關問題，并依情況上報經理、店長或其他部門嚴格按規(guī)章制度辦理9監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果及時協(xié)助員工解決問題，并指導員工工作，確保服務質量優(yōu)質提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范不定時進行，并對檢查結果進行評價10負責開展日常團購工作，處理日常團購事務及時配合，指導下屬工作按期完成各項工作，并指導員工正確的工作行為、思想意識嚴格按規(guī)章處理11聽取下屬工作匯報仔細、認真對待及時指出或檢討不足之處及時解決存在的問題或予以明確答復12向上級匯報工作及溝通工作事項同上級約定或及時匯報緊急事項如實進行，接受經理指示、指導13處理緊急事件盡快了解實情，處理事件高效、無誤嚴格按規(guī)章制度處理14安排本部門員工接受業(yè)務培訓業(yè)務水平提升，嚴格執(zhí)行培訓制度及培養(yǎng)計劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務知識，技能、技巧員工形象一致15負責召集本部門例會、會議按時召開；傳達上級精神，布置工作3、解決緊急問題16制定本部門工作計劃或總結每周一次總結、計劃書報店長審閱17完成上級交辦的其他工作按時按要求完成18指導送貨工作，安排團購商品的提貨，運輸24小時之內送貨商品無損壞顧客滿意19做本部門費用預算節(jié)約費用；月底上交20審核員工形成的文字資料認真仔細審核文字內容注意行為、用詞與公司精神保持一致圈定待修改的內容、無誤后確定21聯(lián)系業(yè)務，客戶洽談建立良好的業(yè)務伙伴關系遵守公司的團購洽談規(guī)定22檢查備貨，協(xié)助解決提貨過程中的問題保證按時送貨遵守團購流程23與促銷部、客服部溝通協(xié)調商品的出庫、周轉 客戶部經理任職資格性別：男女均可年齡：24—40歲身高：男：170CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：大專以上學歷，管理、商業(yè)、營銷、經濟或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：計算機操作，財務知識，營銷知識，公關禮儀服務知識3．經驗：三年以上本業(yè)態(tài)工作經驗及二年以上管理工作經驗4．技能：熟知商品專業(yè)知識及標準的顧客服務工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設計能力1．快速的緊急應變能力2．獨立處理問題的能力3．觀察、總結、分析、判斷能力4．良好的分析、決策能力5．出色的公關能力6．一定的文字書寫及語言表達能力7．良好的忍耐力、記憶力8．一定的人事管理，工作指導、工作分配能力性格特征細心、熱情大方、遇事冷靜、積極主動，有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、正直誠實、責任心強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識本業(yè)態(tài)商品知識，消費者權益保護法、財務知識，一定的人事管理知識，消費心理學，談判及推銷技巧，公關、禮儀服務規(guī)范知識技術能力熟練辦公室日常行政事務，熟練運用人際交往技巧、談判技巧，熟悉本部門其他部門工作流程及工作方法使用設備電腦身體姿勢站：50％、坐：50％工作情況1．場所：室內（團購接待處、團購部辦公室），室外（聯(lián)系客戶）2．時間：9：00－17：303．交往對象：門店各部門、團購顧客晉升途徑營運部經理補充信息熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程熟悉門店商品布局、商品結構3、建立廣泛的團購客戶網第二節(jié)業(yè)務員職務說明書職位名稱：業(yè)務員說明書編號NO： 職位編號KH-02部門大宗部部門定員組別直接上級大宗部經理直接下屬無工資級別月薪標準審核批準序號工作內容工作標準1外出上門宣傳、推銷、傳遞信息，聯(lián)系業(yè)務，建立團購服務網信息通道順暢樹立“量販”良好形象形成足夠大的服務網2參加例會、會議準時參加，遵守紀律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題認真聽取他人意見，接受上級的指示做好會議記錄，總結落實會議精神3走訪客戶，收集客戶所需資料定期或不定期進行及時把客戶所需的服務資料、信息收集起來及時反饋給門店相關部門4回訪團購客戶定期或不定期進行維護良好形象有重點地進行5督促、檢查樓面?zhèn)湄洠ＷC送貨貨源充足，送貨及時按送貨規(guī)定進行6將顧客訂貨變動情況通知內部接待業(yè)務員或直接通知樓面及時通知保證樓面能做到按時送貨7外出送貨押車貨物安全、不受損準時送到8接客戶訂單，轉交內部接待業(yè)務員妥善保管及時轉交內部接待業(yè)務員9與內部接待業(yè)務員進行溝通，聽取其意見每天至少一次虛心聽取對方提出的意見、建議保證及時解決出現(xiàn)的問題10職權內解決不了的問題及時報告主管及時、如實匯報保證問題及時解決11接受上級主管安排的業(yè)務培訓、形象培訓準時參加提高自身的整體素質最大程度地投入工作12向上級匯報工作、業(yè)績情況如實匯報，定期進行經預約后進行，接受上級的指示、批評 業(yè)務員任職資格性別：男女均可年齡：22—35歲身高：男：170CM女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1．教育：高中/中專以上學歷，管理、商業(yè)、營銷、經濟或相關專業(yè)優(yōu)先2．培訓：談判技巧，計算機操作，公關、禮儀服務培訓3．經驗：二年以上銷售工作經驗及業(yè)態(tài)一年以上工作經驗4．技能：計算機操作，熟知本業(yè)態(tài)商品知識能力1．