2022京東物流ESG報(bào)告

報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport20222022年度ESG0406081001完善ESG頂層治理18明確ESG重點(diǎn)議題20242803面向未來(lái)54綠色發(fā)展59循環(huán)共生64信息披露(TCFD)909802深耕行業(yè)34引領(lǐng)變革40體驗(yàn)至上44柔韌生長(zhǎng)47共贏4904培育人才70全心守護(hù)74物流先行78益攜手同行828488報(bào)告組織范圍：本報(bào)告涵蓋京東物流股份有限公司及控股子公司(包含德邦及跨越速運(yùn))；報(bào)告時(shí)間范圍：2022年1月1日至2022年12月31日(本報(bào)告期)；報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，是京東物流股份有限公司第二份環(huán)境、社會(huì)及治理(ESG)報(bào)告。、社會(huì)及治理事宜對(duì)各利益相關(guān)方的影響。本年度，京東物流通過(guò)實(shí)質(zhì)性議題調(diào)研行情況下，本報(bào)告采用與往年相同的統(tǒng)計(jì)方法，從而保證環(huán)境、社會(huì)及治理數(shù)據(jù)同時(shí)，本報(bào)告也參考了全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(GSSB)發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》(GRI標(biāo)準(zhǔn))、香港聯(lián)交所《氣候信息披露指引》以及氣候相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露工作組(TCFD)建議。本報(bào)告的信息和數(shù)據(jù)主要來(lái)源于本公司內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)、工作報(bào)告及公開信息資料，例如招股說(shuō)明書、。中文簡(jiǎn)體版為準(zhǔn)。本報(bào)告F聯(lián)交所網(wǎng)站上查閱本報(bào)告(網(wǎng)址：https://www.hkexnews.hk)，同時(shí)也可以在京東物流股份有限公司官方網(wǎng)站()下載閱讀。若閣下對(duì)本ESG報(bào)告有任何意見(jiàn)，67報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022，植根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，京東物流始終秉持“長(zhǎng)期主義”我們從企業(yè)自身的高質(zhì)量治理出發(fā)，在2022年成立了委員會(huì)對(duì)公司ESG事宜進(jìn)行監(jiān)督與決策，不斷審視企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理、完善ESG目標(biāo)體系建設(shè)。我們也將把ESG作為提升企業(yè)治理水平和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)更多力量。作為持續(xù)深耕一體化供應(yīng)鏈的物流企業(yè)，京東物流緊密鏈接生產(chǎn)端和消費(fèi)端。2022年，全球供應(yīng)鏈在氣候變化、公共衛(wèi)生等一系列不確定性因素的影響下，面臨著流通受阻、供應(yīng)中斷的巨大壓力。京東物流始終致力于打造柔性、韌性與綠色的一體化供應(yīng)鏈，為客戶帶來(lái)更加高效、便捷、綠色的服務(wù)體驗(yàn)。2022年，我們的“織網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和1,500多個(gè)倉(cāng)庫(kù)為核心，搭建了高度協(xié)同的多層級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，不僅為不同行業(yè)的企業(yè)客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案和物流服務(wù)，也建立了產(chǎn)業(yè)端與消費(fèi)端之間的深度信賴。同時(shí)，我們的客戶服務(wù)能力也同步提升，京東快遞的客戶服務(wù)滿意度持續(xù)位于行業(yè)第一梯隊(duì)。隨著全球氣候變化帶來(lái)的生態(tài)危機(jī)不斷加劇，國(guó)際社會(huì)呼吁各國(guó)開展更強(qiáng)有力的氣候變化應(yīng)對(duì)行動(dòng)，中國(guó)國(guó)內(nèi)首家設(shè)立科學(xué)碳目標(biāo)(SBTi2)的物流企業(yè)，京東物流持續(xù)在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景務(wù)實(shí)推進(jìn)綠色化、低碳化轉(zhuǎn)型。京東號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園成為全國(guó)首個(gè)“碳中和”物流園區(qū)；在全國(guó)批量投放了新能源換電車輛并上線科學(xué)碳目標(biāo)倡議，ScienceBasedTargetinitiative，即SBTi。首席執(zhí)行官氫能源運(yùn)輸測(cè)試線路，為更多客戶和消費(fèi)者提供“零碳”運(yùn)輸服務(wù)；發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個(gè)原廠直發(fā)包裝認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)帶動(dòng)行業(yè)減少一次性包裝100億個(gè)，相當(dāng)于減少砍伐約2,000萬(wàn)棵樹木；綠色供應(yīng)鏈戰(zhàn)略行動(dòng)“青流計(jì)劃”歷經(jīng)五年，已與合作伙伴攜手在100余個(gè)城市達(dá)到月回收紙箱約9萬(wàn)個(gè)。我們?cè)诿鞔_自身減碳目標(biāo)與路徑的同時(shí)，球可持續(xù)消費(fèi)倡議，主導(dǎo)發(fā)起成立中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)綠色供應(yīng)鏈專委會(huì)，發(fā)布《物流園區(qū)碳中和指南》并發(fā)起行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)供應(yīng)鏈上下游生態(tài)伙伴積極融入產(chǎn)業(yè)脫碳大循環(huán)，構(gòu)建綠色價(jià)值鏈。對(duì)京東物流而言，企業(yè)的使命源自為實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)者與社會(huì)群體不斷創(chuàng)造價(jià)值。2022年，我們?yōu)槌^(guò)29萬(wàn)自有配送人員提供高質(zhì)量就業(yè)崗位，并積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，服務(wù)全國(guó)超過(guò)1,000個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)地帶，積極落實(shí)京東集團(tuán)“奔富計(jì)劃”3。2022年，京東物流亦作為國(guó)內(nèi)首家服務(wù)于大型國(guó)際冬季體育賽事的主物流服務(wù)商，通過(guò)高科技、智能化的方式，在全世界面前彰顯了中國(guó)物流企業(yè)服務(wù)大型國(guó)際賽事的專業(yè)能力。與此同時(shí)，面對(duì)疫情的不斷反復(fù)，京東物流的一線員工4多次逆行而上，在社會(huì)危急時(shí)刻彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈物流優(yōu)勢(shì)，在疫情期間保障各地民生物資配送以及特殊物資運(yùn)輸，為消費(fèi)者提供值得托付的安全感，全力守護(hù)人間煙火氣。展望新的一年，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的安全性、可靠性和韌性成為核心競(jìng)爭(zhēng)因素。京東物流愿攜手各方力量共同推動(dòng)供應(yīng)鏈端到端的綠色化、一體化，為可持續(xù)消費(fèi)和生產(chǎn)架起資源互通之橋，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、共贏的一體化供應(yīng)鏈生態(tài)，為全球可持續(xù)發(fā)展與韌性復(fù)蘇貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。。89報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流于2007年作為京東集團(tuán)內(nèi)部的物流部門成立，于2017年4月作為京東集團(tuán)的獨(dú)立業(yè)務(wù)分部流領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈解決方案及物流服務(wù)商，京東為客戶提供技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一體化供應(yīng)鏈解決方案及物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1,500座倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積超3,000萬(wàn)平方米 (含云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)的管理面積)。基于5G6、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層的供應(yīng)鏈技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一套全面的智能物流系統(tǒng)，2022同時(shí)，京東物流構(gòu)建了協(xié)同共生的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)及全球各行業(yè)合作伙伴參與其中。通過(guò)與國(guó)際及直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，總管理面積接近90萬(wàn)平方米。3C，Computer,Communication,ConsumerElectronics，是計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子的簡(jiǎn)稱。5G，第五代移動(dòng)通信技術(shù)。作為國(guó)內(nèi)首家設(shè)立科學(xué)碳目標(biāo)(SBTi)的物流企業(yè)，京東物流從“環(huán)境(Planet)”“人文社會(huì)(People)”和“經(jīng)濟(jì)(Profits)”三個(gè)方面，攜同行業(yè)和社會(huì)各方力量共同關(guān)注人類的可持續(xù)發(fā)展，著力推行戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目“青流計(jì)劃”。京東物流同時(shí)引入使用更多清潔能源，推廣和使用更多可再生能源和環(huán)保材料，踐行綠色可持續(xù)發(fā)展京東物流正堅(jiān)持“體驗(yàn)為本、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、效率制勝”核心發(fā)展戰(zhàn)略，將自身長(zhǎng)期積累的新型實(shí)體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期技術(shù)投入所帶來(lái)的數(shù)智化能力持續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)開放，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。信賴的供應(yīng)鏈1,500座1,500座超過(guò)3,000萬(wàn)平方米利和軟件許可近報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport20221011報(bào)告2022年度ESG績(jī)效與認(rèn)可京東物流ESG年度亮點(diǎn)責(zé)任績(jī)效京東物流盈利能力持續(xù)提升，經(jīng)調(diào)整后的Non-京東物流盈利能力持續(xù)提升，經(jīng)調(diào)整后的Non-IFRS凈利潤(rùn)近京東物流外部客戶收入達(dá)891億元，福利支出1,065億元，31.2%較31.2%8.7億元近2022年，京東物流已為全國(guó)1,000多個(gè)2個(gè)地市級(jí)公共物流倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，8個(gè)物流配送站點(diǎn)，管理倉(cāng)庫(kù)面積35,000平方米，外部一體化供應(yīng)鏈客戶數(shù)量達(dá)79,928家，外部一體化供應(yīng)鏈單客戶平均收入達(dá)36.5萬(wàn)元2022年，京東物流其他客戶收入達(dá)600億元，同比增長(zhǎng)78.3%2022年，在外部一體化供應(yīng)鏈客戶收入中，數(shù)量達(dá)26家，平均合作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4年已服務(wù)超過(guò)2萬(wàn)個(gè)抖音22年，京東物流研發(fā)總投入31.2億元，同比增長(zhǎng)11.0%，新申請(qǐng)專利數(shù)超過(guò)1,300件，新申請(qǐng)商標(biāo)數(shù)超過(guò)200個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總管理面積超過(guò)3,000萬(wàn)平方米,倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋市、區(qū))京東物流在全球擁有近90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、90萬(wàn)平方米6,360小時(shí)智能快智能快遞車規(guī)?；队茫瓦_(dá)單量同比去年增長(zhǎng)超260%1011報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022報(bào)告京東物流西安“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園成為中國(guó)首個(gè)9兆瓦京東物流西安“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園成為中國(guó)首個(gè)9兆瓦將投入10億元參與其中，與合作伙伴攜手在100余個(gè)城市達(dá)到月回收紙箱約9萬(wàn)個(gè)，上萬(wàn)個(gè)商品SKU實(shí)現(xiàn)了出廠原包裝的直發(fā)2022年，京東物流鐵路貨物運(yùn)輸量超過(guò)180萬(wàn)噸，合作的鐵路線路超過(guò)400條減少碳排放22萬(wàn)噸持續(xù)發(fā)展在行業(yè)內(nèi)率先提出物流園區(qū)碳中和的完整解決2022年度ESG績(jī)效與認(rèn)可京東物流ESG年度責(zé)任認(rèn)可●入圍全球權(quán)威品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)BrandFinance評(píng)選的“2022全球物流品牌價(jià)值25強(qiáng)”，并榮獲“2022全球十大最強(qiáng)物流品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)2022年8月，全球權(quán)威品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)BrandFinance發(fā)布了《BrandFinance2022年全球物流品牌價(jià)值25強(qiáng)》，京東物流成功入圍。同時(shí)通過(guò)衡量營(yíng)銷投入、利益相關(guān)者權(quán)益和業(yè)績(jī)表現(xiàn)等指標(biāo)評(píng)估品牌的●入圍2022世界物聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)2022年8月5日，2022世界物聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)峰會(huì)(中國(guó)·北京)發(fā)布了“世界物聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)排行榜”，該榜單系從全球100多個(gè)國(guó)后出爐。京東物流位列世界物聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)子榜單全球第五，代表了世界科技和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)先趨勢(shì)成果?！袢脒x亞太經(jīng)合組織中國(guó)工商理事會(huì)(APEC中國(guó)工商理事會(huì))“可持續(xù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)”年度案例2022年11月3日，APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人中國(guó)論壇(中國(guó)·北京)發(fā)布了“可持續(xù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)1415報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022●獲全球零碳城市創(chuàng)新典范獎(jiǎng)(Z-CarbonAward)企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)-鉑金級(jí)2022年12月10日，第六屆聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織全球科技創(chuàng)新大會(huì)(中國(guó)·上海)上揭曉了由聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目綠色建筑數(shù)字化發(fā)展中心發(fā)起的“2022全球零碳城市創(chuàng)新典范獎(jiǎng)”(Z-CarbonAward)，京東物流●京東快遞位居國(guó)家郵政局第三季度快遞服務(wù)滿意度九大快遞品牌首位郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告，京東快遞三季度位居九大快遞2022年度ESG績(jī)效與認(rèn)可新華信用金蘭杯“環(huán)境實(shí)踐先鋒案例”獎(jiǎng)2023年1月5日，由國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)(國(guó)家發(fā)改委)指導(dǎo)，新華通訊社、廣州市人民政府主辦，中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社等承辦的第四屆中國(guó)城市信用建設(shè)高峰論壇——碳路中國(guó)ESG實(shí)踐與發(fā)展主題論壇隆重舉行。論壇上正式發(fā)布了“新華信用金蘭杯”ESG優(yōu)秀案例評(píng)選結(jié)果。京東物流以“秉持可持續(xù)發(fā)展理念打造綠色、有責(zé)任、可信賴的供應(yīng)鏈”案例在眾多申報(bào)單位中脫穎而出，榮獲新華信用金蘭杯“環(huán)境實(shí)踐先鋒案例”獎(jiǎng)。●榮獲智聯(lián)、脈脈、拉勾等八大平臺(tái)年度雇主獎(jiǎng)項(xiàng)2023年1月7日，多個(gè)招聘平臺(tái)公布2022年度雇主評(píng)選結(jié)果，京東物流獲包括智聯(lián)招聘、脈脈、拉勾網(wǎng)、●2022年，京東物流獲得標(biāo)普CSA評(píng)級(jí)47分，位列全球交通運(yùn)輸行業(yè)前列報(bào)告Environmental報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值01質(zhì)量責(zé)任管理1617ESGESG管理委員會(huì)1819ESG專項(xiàng)工作組 ESG專項(xiàng)工作組 報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022完善ESG頂層治理報(bào)告詳盡披露了公司報(bào)告期內(nèi)ESG工作的重點(diǎn)進(jìn)展與披露承擔(dān)全部責(zé)任。董事會(huì)及其下設(shè)ESG管理委員會(huì)議題(包括風(fēng)險(xiǎn))進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)次排列及管理，并對(duì)關(guān)鍵打造強(qiáng)有力的ESG治理架構(gòu)京東物流堅(jiān)信，良好的ESG治理架構(gòu)有助于促進(jìn)ESG專項(xiàng)工作組的基礎(chǔ)上升級(jí)架構(gòu)，正式成立ESG管理委員會(huì)，以健全董事會(huì)及高管對(duì)ESG事宜的問(wèn)責(zé)京東物流的ESG管理委員會(huì)由執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官 (CEO)余睿出任負(fù)責(zé)人，六大業(yè)務(wù)/職能部門負(fù)責(zé)人以及跨越速運(yùn)、德邦負(fù)責(zé)人作為ESG管理委員會(huì)委員，向委員會(huì)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，共同負(fù)責(zé)ESG事宜的監(jiān)督與決策，并完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理、開展ESG趨勢(shì)研判、助力公司經(jīng)營(yíng)決策與業(yè)務(wù)發(fā)展。ESG管理委員會(huì)每季度定期向董事會(huì)匯報(bào)ESG管理相關(guān)事宜的進(jìn)展，提升公司內(nèi)部ESG管理的透明度與協(xié)同落地效率，同時(shí)下設(shè)的ESG專項(xiàng)工作組在日常工作中負(fù)責(zé)公司ESG決策事項(xiàng)的落地會(huì) 京東物流CEO 8京東物流ESG治理架構(gòu)圖8構(gòu)建全覆蓋的ESG目標(biāo)體系京東物流以目標(biāo)管理為導(dǎo)向扎實(shí)推進(jìn)ESG管理效能的提升。2022年，本公司基于物流業(yè)務(wù)場(chǎng)景的特點(diǎn)，設(shè)定了倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體環(huán)境目標(biāo)，并將目標(biāo)設(shè)定跨度分為近期、中期和遠(yuǎn)期，明確了至2030年前各業(yè)務(wù)條線協(xié)同參與的ESG目標(biāo)體系。ESG管理委員會(huì)負(fù)責(zé)定期跟進(jìn)重點(diǎn)目標(biāo)的達(dá)成情況，并及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展溝通和動(dòng)態(tài)調(diào)整，以務(wù)實(shí)行動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)設(shè)立長(zhǎng)期的、科學(xué)的、有雄心的目標(biāo)引導(dǎo)京東物流有效完成自身運(yùn)營(yíng)和價(jià)值鏈的綠色降碳與可持續(xù)發(fā)展。門名稱均為截至2022年12月31日的名稱。由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍矂?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022明確ESG重點(diǎn)議題關(guān)方利益方式。注議題及溝通渠道客戶滿意與客戶關(guān)系管理應(yīng)急保障與民生供應(yīng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)安全與健康排放物與資源管理快遞服務(wù)滿意度調(diào)查客戶溝通及投訴渠道日常媒體傳播社會(huì)化溝通媒體數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)應(yīng)急保障與民生供應(yīng)快遞員的福利與權(quán)益保障客戶滿意與客戶關(guān)系管理鄉(xiāng)村振興與戰(zhàn)略公益行業(yè)論壇和會(huì)議實(shí)地調(diào)研考察作答復(fù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)上市公司相關(guān)的問(wèn)詢客戶滿意與客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)管理商業(yè)道德與合規(guī)供應(yīng)鏈數(shù)字化與智能化發(fā)展供應(yīng)鏈協(xié)同完善的ESG治理氣候變化應(yīng)對(duì)與可持續(xù)供應(yīng)鏈管理訪路演可持續(xù)發(fā)展與ESG相關(guān)議題日常匯報(bào)與溝通客戶滿意與客戶關(guān)系管理應(yīng)急保障與民生供應(yīng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)物流低碳管理行業(yè)論壇供應(yīng)商大會(huì)平臺(tái)客戶滿意與客戶關(guān)系管理對(duì)外宣傳資料安全與健康公益項(xiàng)目商業(yè)道德與合規(guī)公益行業(yè)論壇和活動(dòng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)志愿者活動(dòng)鄉(xiāng)村振興與戰(zhàn)略公益風(fēng)險(xiǎn)管理商業(yè)道德與合規(guī)董事會(huì)匯報(bào)各級(jí)匯報(bào)溝通董事會(huì)多元化ESG委員會(huì)日常溝通數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)完善的ESG治理客戶滿意與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)活動(dòng)和申訴機(jī)制應(yīng)急保障與民生供應(yīng)線上線下員工調(diào)研活動(dòng)促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)員工投訴郵箱安全與健康員工之聲平臺(tái)人才培養(yǎng)與發(fā)展由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍矂?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值2021更新實(shí)質(zhì)回收1,602份有效問(wèn)卷(內(nèi)部利益相關(guān)方19份，外部利益相關(guān)方1,583份)。同時(shí)對(duì)重要利益通過(guò)調(diào)研打分結(jié)果以及均等權(quán)重的方法，對(duì)23項(xiàng)實(shí)質(zhì)性議題進(jìn)行排序，得到10個(gè)高度重要議題，，報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022與重點(diǎn)相關(guān)方訪談相結(jié)合的方法，識(shí)別與判斷出重點(diǎn)披露的可持續(xù)發(fā)展實(shí)質(zhì)性議題。同時(shí)利用雙重實(shí)質(zhì)性分析方法， 優(yōu)先采取行動(dòng)非常重要對(duì)利益相關(guān)方的重要性持續(xù)跟蹤與溝通優(yōu)先采取行動(dòng)非常重要對(duì)利益相關(guān)方的重要性持續(xù)內(nèi)部努力持續(xù)內(nèi)部努力非常重要一般重要對(duì)京東物流的重要性非常重要一般重要環(huán)境層面議題理包裝與資源循環(huán)利用供應(yīng)鏈協(xié)同清潔能源利用放物與資源管理自然生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)社會(huì)層面議題戶滿意與客戶關(guān)系管理應(yīng)鏈數(shù)字化與智能化發(fā)展10.氣候變化應(yīng)對(duì)與可持續(xù)供應(yīng)鏈管理新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)興與戰(zhàn)略公益障與民生供應(yīng)質(zhì)量就業(yè)養(yǎng)與發(fā)展與健康的福利與權(quán)益保障治理層面議題19.完善的ESG治理0.董事會(huì)多元化1.風(fēng)險(xiǎn)管理2.商業(yè)道德與合規(guī)3.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的價(jià)值創(chuàng)造惠及人類共同的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。為此，我們將2022年高度重要實(shí)質(zhì)性議題與聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)進(jìn)行了對(duì)標(biāo)，以此引導(dǎo)我們更好地聚焦企業(yè)的可持續(xù)標(biāo)與京東物流回應(yīng)行動(dòng)SDGs憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)能力，已經(jīng)為全國(guó)1,000多個(gè)農(nóng)特產(chǎn)地和產(chǎn)業(yè)帶提供位消費(fèi)者的健康與生活。京東物流通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，高效的數(shù)智化供應(yīng)鏈，創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，充分發(fā)揮電商與消費(fèi)者之間的信賴關(guān)系，還通過(guò)211限時(shí)達(dá)等時(shí)效產(chǎn)品和上門服務(wù)，重新定義了物流京東物流積極踐行綠色發(fā)展理念，將資源節(jié)約與發(fā)展資源循環(huán)與自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合。擴(kuò)大，及自然資源產(chǎn)生的潛在影響，在海洋運(yùn)輸場(chǎng)景下降低對(duì)水下生物的影響，在公路、鐵路運(yùn)輸。由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值2223報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022效、 01 合規(guī)是每一位員工職業(yè)操守的 02 02 風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)是貫徹合規(guī)合規(guī)管理、運(yùn)用科技手段降低各專業(yè)團(tuán)隊(duì)為京東物流搭建了全方位的合規(guī)支持保障。2022年，京東物流接受了多項(xiàng)合規(guī) 03 03 察與京東京東物流各業(yè)務(wù)單元保持敏銳的交易風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，并遵循京東集團(tuán)的管理要求嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)則、健全業(yè)務(wù)交易京東物流嚴(yán)格遵守京東物流將信息安全作為企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的重要資產(chǎn)，以及對(duì)客戶責(zé)任的京東物流嚴(yán)格遵守公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)，并進(jìn)一步貫徹京東集團(tuán)的合規(guī)京東物流恪守反腐敗與商業(yè)道德相關(guān)法律業(yè)環(huán)境。京東物流通過(guò)深入宣傳宣貫，使合規(guī)政策深入人心，遇到對(duì)于在合規(guī)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以及舉報(bào)違規(guī)行為有功的員工，京東物流給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值2425GB/T19001-2016idtISO9001:2015證ISO/IEC27001:2013系認(rèn)證GB/T19001-2016idtISO9001:2015證ISO/IEC27001:2013系認(rèn)證6198報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022物流的環(huán)境管理體系、質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、信息GB/T24001-2016idtISO14001:2015系認(rèn)證GB/T45001-2020idtISO45001:2018ISO/IEC27701:2019證GB/T29490-2013GBGB/T29490-2013207項(xiàng)+100%100%京東物流—資質(zhì)證照管理護(hù)航業(yè)務(wù)反腐敗一直是京東物流合規(guī)管理的重中之重。京東競(jìng)爭(zhēng)法》《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行辦法》等國(guó)家法律與規(guī)定，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行京東集團(tuán)有關(guān)反腐敗的內(nèi)部管理政策，包括《京東集團(tuán)商業(yè)行為和道德規(guī)范準(zhǔn)則》《京東集團(tuán)廉潔獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《京東集團(tuán)主動(dòng)報(bào)備獎(jiǎng)勵(lì)試行及。我們積極向各級(jí)員工與業(yè)務(wù)伙伴貫徹反腐敗要求，從內(nèi)部與外部協(xié)同推進(jìn)反腐敗管理。京東物流的正式員工及勞務(wù)派遣員工全部需要簽署《員工遵守<京東集團(tuán)員工手冊(cè)>及反腐敗承諾書》，確保其知曉公司對(duì)誠(chéng)信，京東物流的所有供應(yīng)商及其他合作伙伴均已簽訂了《反商業(yè)賄賂協(xié)議》。與此同時(shí)，我們積極培育廉潔文化，向全公司各層級(jí)員工及供應(yīng)商開展反腐敗意識(shí)宣貫與能力培訓(xùn)。2022年，京東物流采用了線上線下多種形式開展了員工及管理者的反腐敗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于公司反腐敗制度與要求、腐敗舉報(bào)監(jiān)督方式等，要求全員做到熟知并堅(jiān)定100%10100%下培訓(xùn)共計(jì)100%5,606人銷售崗位員工廉潔合規(guī)培訓(xùn)100%由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍矂?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值2627ISO27001信息安全I(xiàn)SOISO27001信息安全I(xiàn)SO27701隱私信息報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022構(gòu)筑信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的立體化保護(hù)體系，為公司的長(zhǎng)久數(shù)據(jù)安全生命周期管理規(guī)范》《安全監(jiān)控及響應(yīng)規(guī)范》《供應(yīng)商安全管理規(guī)范》，并制定京東物流信息安全管理文件匯編。2022年，京東集團(tuán)基于《GB/41479信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理安全要求》及自身信信息技術(shù)(IT)資產(chǎn)保護(hù)對(duì)IT資產(chǎn)的安全保護(hù)措施應(yīng)用軟件(APP)隱私合規(guī)等;查定期開展反釣魚演練、紅藍(lán)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的意識(shí)與能力消除，建立全面的監(jiān)控預(yù)警數(shù)據(jù)泄露等持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控、京東物流始終堅(jiān)持深耕網(wǎng)絡(luò)信息安全的底層技術(shù)，以扎實(shí)的技術(shù)功底建立全方位的安全屏障。京東物流的受到保護(hù)，通過(guò)入侵感知系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全設(shè)施以確保數(shù)據(jù)庫(kù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)；在信息系統(tǒng)研發(fā)中，京東物流建立了單點(diǎn)登錄、多因素認(rèn)證、密鑰管理系統(tǒng)等安全基礎(chǔ)設(shè)施；在移動(dòng)應(yīng)用程序、網(wǎng)站和插件之間使用精密的安全協(xié)議進(jìn)行通信。數(shù)據(jù)管理能力成熟度是國(guó)內(nèi)首家獲得該認(rèn)證的物流企業(yè)案例京東物流榮獲DQMIS2022數(shù)據(jù)質(zhì)量卓越實(shí)踐獎(jiǎng)由北京大學(xué)、國(guó)家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院DQPro與華矩咨詢主辦的DQMIS2022第四屆卓越實(shí)踐獎(jiǎng)信息安全是每一位京東物流人牢固樹立的合規(guī)管理基本理念。2022年京東物流完成了線上覆蓋100%員工的信息安全培訓(xùn)和考試，并通過(guò)企業(yè)官方宣傳渠道向全體員工推送86篇信息安全海報(bào)，持續(xù)提升員工信息安全意識(shí)。向全體員工推送須每年接受信息安全培訓(xùn)，并須每年接受信息安全培訓(xùn)，并由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍矂?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值2829由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流遵循京東集團(tuán)完善的消費(fèi)者隱私保護(hù)制度，包括《京東集團(tuán)信息安全與隱私管理章程》《京東集團(tuán)信息安全與隱私策略》《京東集團(tuán)數(shù)據(jù)與隱私安全管理規(guī)范》《京東集團(tuán)隱私影響評(píng)估流程》《京東集團(tuán)用戶主體權(quán)利響應(yīng)流程》《京東集團(tuán)用戶隱私數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全要求》《京東集團(tuán)未成年個(gè)人信息保護(hù)要求》等制度，對(duì)消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)收集、處理、使用及消費(fèi)者權(quán)利響應(yīng)流程做出了明確要求。并在京東集團(tuán)安全與風(fēng)控委員會(huì)的部署下設(shè)置了業(yè)務(wù)安全官、法務(wù)等專門的部門負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)規(guī)范。對(duì)所有個(gè)人敏感信息進(jìn)行全生命周期安全對(duì)所有個(gè)人敏感信息進(jìn)行全生命周期安全電話、地址在面單上脫敏展示，降低包裹全全收到的經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)證的涉及侵犯客戶隱私投訴0件京東物流貫徹落實(shí)《京東集團(tuán)專利獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《京東集團(tuán)商業(yè)秘密管理辦法》(試行版)《商業(yè)秘密分類分級(jí)示例》《商業(yè)秘密保密措施示例》，在日常工作中落實(shí)專利激勵(lì)，提供專業(yè)渠道保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并在部分業(yè)務(wù)部門進(jìn)行商業(yè)秘密管理試點(diǎn)。所述視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的分類分揀系統(tǒng)》獲得2022年第二十三屆中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)。該研究聚焦倉(cāng)儲(chǔ)物流場(chǎng)景中機(jī)械臂因識(shí)別定位能力無(wú)法大規(guī)模該專利技術(shù)已在京東多個(gè)項(xiàng)目中常態(tài)化應(yīng)用，平均效率提升30%以上，京東物流設(shè)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)專崗，深入對(duì)接并支持各業(yè)務(wù)研發(fā)部門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，并在日常培訓(xùn)、宣貫、挖掘、研討的基礎(chǔ)上，協(xié)助提升各部門知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，我們通過(guò)設(shè)立專利獎(jiǎng)金、軟件著作獎(jiǎng)金鼓勵(lì)員工積極開展技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合年度內(nèi)部專利獎(jiǎng)評(píng)選，對(duì)優(yōu)秀。在“426世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”期間，我們也組織了豐富的互動(dòng)活動(dòng)以深化員工對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的了解，營(yíng)造重視創(chuàng)新、積極保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文化氛圍。3031報(bào)告Environmental報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值02供應(yīng)鏈3233報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022深耕行業(yè)鏈京東物流建立了包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)智化、廣泛和靈活的特點(diǎn)，且服務(wù)范圍幾乎覆蓋中國(guó)所有地區(qū)、城鎮(zhèn)和人口，不僅建立了中國(guó)電商與消費(fèi)者之間的信賴關(guān)系，還通過(guò)211限時(shí)達(dá)等時(shí)效產(chǎn)品和上門服務(wù)，重新定義了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。的區(qū)縣，其中，包括由京東物流運(yùn)營(yíng)的超過(guò)1,500個(gè)倉(cāng)庫(kù)和由云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)上業(yè)主運(yùn)營(yíng)的超過(guò)2,000個(gè)云倉(cāng)。我們倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總管理面積超過(guò)3,000萬(wàn)平方米。3,000萬(wàn)平方米超過(guò)京東物流采取京東物流采取共生方式擴(kuò)大綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，在陸運(yùn)、海運(yùn)和空運(yùn)等領(lǐng)域作，拓展我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋并增加彈性。截至2022年底，京東物流合作方式覆蓋的航空貨運(yùn)航線超過(guò)1,000條，可利用的鐵路運(yùn)輸線路超過(guò)400條。萬(wàn)輛京東物流的最京東物流的最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)由自有配送團(tuán)隊(duì)、配送站、服務(wù)站點(diǎn)及自提柜29萬(wàn)名34案例京東航空正式投入運(yùn)營(yíng)江蘇京東貨運(yùn)航空有限公司(京東航空)獲得中國(guó)民航局頒發(fā)的空能夠與京東物流“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園，以及0萬(wàn)平方米。400萬(wàn)平方米依托冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)、冷鏈運(yùn)輸網(wǎng)、冷鏈配送網(wǎng)“三位一體”的綜依托冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)、冷鏈運(yùn)輸網(wǎng)、冷鏈配送網(wǎng)“三位一體”的綜合冷鏈服務(wù)能力，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以科技為核心，京東物流通過(guò)構(gòu)建社會(huì)化冷鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，打造全流程、全場(chǎng)景的F2B2C11一站式冷鏈服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家與消費(fèi)終端的安心交付。截至2022年底，京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)100個(gè)針對(duì)生鮮、冷凍和冷藏食品的溫控冷鏈倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)50萬(wàn)平方米。此外，我們還運(yùn)營(yíng)超過(guò)30個(gè)藥品和醫(yī)療器械專用倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)20萬(wàn)平方米。50萬(wàn)平方米溫控冷鏈倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)面20萬(wàn)平方米藥品和醫(yī)療器械專用倉(cāng)90萬(wàn)平方米由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值F2B2C,Factory-to-Business-to-Customer，指從生產(chǎn)方到商家到消費(fèi)者電子商務(wù)模式。35報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流長(zhǎng)期致力于供應(yīng)鏈和物流服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化深耕，關(guān)注客戶所在產(chǎn)業(yè)鏈的脈絡(luò)及變化，特與定制化需求，提供一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)柔性解決方案，以滿足客戶差異化和定制京東物京東物流憑借一體化配送服務(wù)、線上線下全渠道倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、正逆向增值服務(wù)、供應(yīng)鏈 京東物流通京東物流通過(guò)為家電行業(yè)提供正逆向一體化服務(wù)、產(chǎn)銷協(xié)同、品牌商多渠道庫(kù)存融合送裝一體、家具多渠道一盤貨的服務(wù)模式，幫助家電家具行業(yè)京東物流為京東物流為企業(yè)提供端到端全鏈條、B2B12及B2C13倉(cāng)運(yùn)配一體化服務(wù)、電子產(chǎn)品逆向 3C京東物流通過(guò)汽車備件核心城市極速達(dá)模式、汽車行業(yè)全鏈路信息一體化服務(wù)、汽京東物流通過(guò)汽車備件核心城市極速達(dá)模式、汽車行業(yè)全鏈路信息一體化服務(wù)、汽車備件產(chǎn)銷一盤貨與直配送服務(wù)及油站便利店O2O14服務(wù)，全面提升汽車行業(yè)供應(yīng)鏈京東物流通過(guò)社會(huì)化冷鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品矩陣及智能化供應(yīng)鏈管理等，為生京東物流通過(guò)社會(huì)化冷鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品矩陣及智能化供應(yīng)鏈管理等，為生鮮及案例京東物流為乳制品企業(yè)提供一盤貨服務(wù)案。第一步實(shí)現(xiàn)不同渠道貨源同倉(cāng)貨共享庫(kù)存的分配，降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存。通過(guò)智能驗(yàn)。案例京東物流為預(yù)制菜行業(yè)提供專屬解決方案信息化服務(wù)在內(nèi)的全鏈條冷鏈物流體系，以實(shí)現(xiàn)全流程保鮮。京東物流為預(yù)制菜企業(yè)提供從商品生產(chǎn)儲(chǔ)存到打包配送，從線上業(yè)務(wù)到線下場(chǎng)景的在產(chǎn)品包裝上，京東冷鏈針對(duì)不同環(huán)境溫度沉淀了一套分溫層(從零下22℃至15℃)的商品包裝方案，通過(guò)差異化的冷媒投放標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)現(xiàn)京東物流也積極參與預(yù)制菜行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定，是參與編制《預(yù)制菜行業(yè)白皮書2022》的企業(yè)中唯一的物流企業(yè)，這也是第一本面向預(yù)制菜全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)布的白皮書。京東物流為白皮書提供了預(yù)制菜快遞快運(yùn)能力及預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)園區(qū)兩個(gè)版塊的內(nèi)容，為預(yù)制菜行業(yè)在物流運(yùn)輸與園區(qū)建設(shè)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程貢獻(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)和智慧。《預(yù)制菜行業(yè)白皮書2022》由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值B2B，Business-to-Business,指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家的商務(wù)模式。sstoCustomer3637報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022案例京東物流打造直播電商供應(yīng)鏈新模式京東物流打造直播電商供應(yīng)鏈新模式，與頭部電商?hào)|方甄選達(dá)成合作，助力直播電商降低供應(yīng)鏈成本，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。在訂單量較為平穩(wěn)時(shí)期，減少分倉(cāng)，一倉(cāng)發(fā)全國(guó)，降低整體庫(kù)存水平及管理成本。、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)能、歷史訂單數(shù)據(jù)等，將倉(cāng)儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷售地轉(zhuǎn)化，一站式快速分倉(cāng)至東方甄選的全國(guó)五大倉(cāng)。借助京東物流商流物流一體的供應(yīng)鏈解決方案以及覆蓋全國(guó)的高效物流配送網(wǎng)絡(luò)，東方甄選實(shí)現(xiàn)自營(yíng)產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)，跨省訂單可在72小時(shí)送達(dá)，在縮短送達(dá)時(shí)效的38的供應(yīng)鏈解決方案及物流服務(wù)提供商，積極推進(jìn)將服務(wù)針對(duì)不同行業(yè)的痛點(diǎn)，京東物流的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供高效柔性的多渠道、一盤貨履約全流程閉環(huán)決策管理，全面提升客戶對(duì)物流環(huán)節(jié)的管控年由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值設(shè)備案例京慧為中小商家提供降本增效解決方案2022年，眾多中小企業(yè)和商家均在疫情影響下面臨銷售放緩和成本上漲的雙重壓力。京東物流通過(guò)降本增效的解決方案，全面助力商家紓困減負(fù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。數(shù)字化價(jià)值供應(yīng)鏈管理平臺(tái)京慧基于豐富的大數(shù)據(jù)分析和科學(xué)的算法模型，結(jié)合客戶的實(shí)際銷量情況，為客戶提供銷量預(yù)測(cè)、庫(kù)存預(yù)警、庫(kù)存仿真、智能補(bǔ)貨以及庫(kù)存營(yíng)銷等智能決策產(chǎn)品，幫助客戶制定更精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈計(jì)劃。39報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022流科技引領(lǐng)變革深度應(yīng)用5G、北斗、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化改造是培育現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型續(xù)升級(jí)11.0%，擁有研發(fā)人員4,662名，從數(shù)據(jù)側(cè)持續(xù)深耕東物流軟件、硬件及系統(tǒng)集成三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)31.2億元4,662名11.0%2022年度1,300件9,000件200個(gè)1,700個(gè)50個(gè)案例自動(dòng)駕駛研究成果豐碩關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)會(huì)議論文和白皮書人車超11.11開門紅24小時(shí)內(nèi)，智能快遞車配送單量21年增長(zhǎng)京東物流X研究部成功中標(biāo)北京市北斗融合創(chuàng)新駕駛技術(shù)獲得了國(guó)家的重大認(rèn)可，為公司探索快遞智能化發(fā)展的新業(yè)態(tài)新模式，輸出平臺(tái)化產(chǎn)品創(chuàng)造截至2022年底，京東物流在全國(guó)30座城市已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)超700臺(tái)無(wú)人車(600臺(tái)智能快遞車配送系統(tǒng)打通，提供超市訂單無(wú)人即時(shí)配送服務(wù)。京東11.11開門紅24小時(shí)內(nèi)，智能快遞車配送%。車車賦能京東物流通過(guò)運(yùn)用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)持續(xù)提升自身在自動(dòng)化、數(shù)智化及智能決策方面的能力，為客戶實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的自動(dòng)化及數(shù)智化。自動(dòng)導(dǎo)引車(“AGV”)、智能快遞車及搬運(yùn)、分揀機(jī)器人等新型設(shè)備能夠大大提升物流活動(dòng)效率。專有倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(“WMS”)使京東物流能夠管理存貨、勞動(dòng)力及數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼麄€(gè)流程，從而提升存貨可視性及運(yùn)營(yíng)效率。專有運(yùn)輸管理系統(tǒng)(“TMS”)可以通過(guò)實(shí)時(shí)車輛及商品追蹤，以及自動(dòng)化的運(yùn)力篩選和費(fèi)用結(jié)算，更全面地管理運(yùn)輸過(guò)程。由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值4041報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園(長(zhǎng)沙亞一)內(nèi)，百余臺(tái)應(yīng)用5G作業(yè)。長(zhǎng)沙亞一有京東物流單倉(cāng)貨物操作量最大的等多種智能物流應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建起供應(yīng)鏈物流的智能化管控系統(tǒng)、數(shù)字化生產(chǎn)系統(tǒng)、無(wú)人化安防C物流等行業(yè)提供了基于5G的解決方案，并入圍5GAIA15首批推薦5G解決方案案例數(shù)字孿生實(shí)驗(yàn)臺(tái)京東物流建立了以數(shù)字孿生和數(shù)字伴生技術(shù)為核心的智能決策體系，以支持包含快遞、快運(yùn)等網(wǎng)絡(luò)層面，以及分揀、倉(cāng)儲(chǔ)和站點(diǎn)等節(jié)點(diǎn)層面的時(shí)間內(nèi)完成快速響應(yīng)、重新組織全網(wǎng)物流資源，以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提升供應(yīng)鏈韌性。數(shù)字孿生實(shí)驗(yàn)臺(tái)已具備億級(jí)訂單的分鐘級(jí)孿生模擬及百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)的分鐘級(jí)處理能力，服務(wù)5萬(wàn)余商家，平均降低客戶服務(wù)商家本過(guò)G42案例德邦開發(fā)多層立體自動(dòng)化分揀系統(tǒng)50萬(wàn)以上50萬(wàn)以上達(dá)系統(tǒng)，通過(guò)采用360°六面環(huán)繞條形碼識(shí)別的技術(shù)在這套系統(tǒng)的幫助下，最快單小時(shí)分揀貨物峰值達(dá)到2.5萬(wàn)件以上，單日分揀貨物峰值可達(dá)50萬(wàn)案例跨越速運(yùn)開發(fā)貨物綠碼系統(tǒng)2022年1地區(qū)發(fā)出或途經(jīng)貨物的消殺處理進(jìn)行大數(shù)據(jù)追蹤和標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸過(guò)程中的安全性可視化、透明化水平。取派人員健康信息上報(bào)完成后，匯聚至員工健康信息中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與下游各業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，精準(zhǔn)匹配符合客戶要求的司機(jī)進(jìn)廠取派貨，進(jìn)一步提升進(jìn)廠邊際服務(wù)質(zhì)量。由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值43由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍矂?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022為先體驗(yàn)至上打造專業(yè)客服隊(duì)伍智能客服矩陣，以無(wú)間斷的實(shí)在服務(wù)，為利用人工智能等技術(shù)，推動(dòng)智能客服產(chǎn)品案例京東物流為行業(yè)首家通過(guò)COPC16客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)東物流順利通過(guò)國(guó)際客服行業(yè)權(quán)威的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)物流領(lǐng)域首家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。正在成為供應(yīng)鏈物流行業(yè)差異化服務(wù)京東物流獲COPC認(rèn)證證書44京東物流高度重視客戶意見(jiàn)建議，主動(dòng)拓寬收集我們持續(xù)開展年度與月度的客戶滿意度調(diào)查，2022客戶滿意度調(diào)查聚焦客戶視角下對(duì)物流服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)及及短板。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2022年快遞服務(wù)公眾三京東物流通過(guò)精細(xì)化管控及全鏈路流程改善，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、響應(yīng)率、解決率等指標(biāo)的持續(xù)改善。其中，“4422”機(jī)制保障客服、運(yùn)營(yíng)高效協(xié)同處理客戶投訴，2022年8月，京東物流參加由中國(guó)郵政快遞報(bào)社主辦的第五屆“快遞之夜暨快遞行業(yè)頒獎(jiǎng)典禮”活動(dòng)，并斬獲“2021快遞年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“2021快遞科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”“2021快遞社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，京東物流已連續(xù)六年獲此殊榮，高質(zhì)量服務(wù)和企業(yè)擔(dān)當(dāng)獲行業(yè)認(rèn)可。區(qū)回收有效問(wèn)卷52,000+份增加15%年度客戶滿意度上升至82分5%2022年京東物流郵政申訴全量滿意度98.6%首次受理環(huán)節(jié)首次受理環(huán)節(jié)4小時(shí)內(nèi)須給予有效解決44小時(shí)后仍不能有效閉環(huán)，則繼續(xù)自動(dòng)45報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022案例全額保全新保價(jià)服務(wù)上線，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)2022年9月，京東快遞率先推出全額保全新99%最快一單打款時(shí)長(zhǎng)僅為案例京東快遞上線預(yù)約派送、驗(yàn)證攬派兩大全新服務(wù)障自身交易及貨物安全等特殊場(chǎng)景要求，京東快遞推出驗(yàn)收攬派服務(wù)?？爝f員在上門攬收與送貨上門時(shí)，。務(wù)供應(yīng)鏈管理柔韌生長(zhǎng)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理是京東物流可持續(xù)發(fā)展的重要前提與必要基礎(chǔ)。我們執(zhí)行嚴(yán)格的供應(yīng)商管理制度，強(qiáng)化供應(yīng)鏈： 化管理供應(yīng)商管理平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開戶認(rèn)證、體系認(rèn)證(如環(huán)境認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證等) 嚴(yán)格禁止供應(yīng)商在用工方面出現(xiàn)違法違規(guī)京東物流將舉報(bào)至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或移送 持續(xù)跟進(jìn)供應(yīng)商履約過(guò)程，對(duì)年度供應(yīng)商、重點(diǎn)項(xiàng)目單次合作供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格考核，在保證公平公正評(píng)估的前提下，實(shí)施供應(yīng)商由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值46474849報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022材料，促進(jìn)供應(yīng)鏈端到端的綠色化、環(huán)?；?。2022年，截至2022年底，京東物流包裝供應(yīng)商已完成綠色包裝京東物流鼓勵(lì)合作供應(yīng)商實(shí)施減碳行動(dòng)，共同向提交了科學(xué)碳目標(biāo)(SBTi)計(jì)劃，超過(guò)20%的包裝供應(yīng)商供應(yīng)鏈環(huán)境、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在執(zhí)行供應(yīng)商篩選及審核時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的行業(yè)員工權(quán)益等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并要求環(huán)境排污等影響較大的生產(chǎn)型供應(yīng)商提供環(huán)境影響評(píng)價(jià)證書等許可文件。2022非綠成本增加和環(huán)境保護(hù)政策風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)為提升供應(yīng)鏈的敏捷與穩(wěn)定性，有效應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)及處理流程》等制度,以保障重點(diǎn)采購(gòu)需求的穩(wěn)定落地共鏈共贏京東物流參與多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制，積極發(fā)揮頭部企業(yè)的核心影響力,帶動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)的京東物流牽頭或參與數(shù)十項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制,帶動(dòng)了物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與綠色可持續(xù)發(fā)展，《企業(yè)綠色物流評(píng)估指標(biāo)》《郵件快件包裝回收與循環(huán)指南》《農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)及環(huán)保包裝要求》《郵件快件限制過(guò)度包裝要求》《公民綠色低碳行為溫室氣體減排量化導(dǎo)則》《企業(yè)ESG報(bào)告編制指南》《快遞電子運(yùn)單》(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))《城市配送網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)指南》(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))《網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范與評(píng)價(jià)》《倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范》《無(wú)人車郵件快件投資服務(wù)規(guī)范》《快件鐵路運(yùn)輸安檢數(shù)據(jù)交換規(guī)范》《郵件快件實(shí)名收寄驗(yàn)視操作規(guī)范》《寄遞包裝射頻識(shí)別(RFID)應(yīng)用技術(shù)要求》《冷鏈寄遞保溫箱技術(shù)要求》《快遞包裝分類與代碼》案例京東物流牽頭編撰行業(yè)首份《社區(qū)園區(qū)無(wú)人配送智能網(wǎng)聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施白皮書》攜手全國(guó)智標(biāo)委、中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)共同發(fā)布了《社區(qū)《社區(qū)園區(qū)無(wú)人配送智能網(wǎng)聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施白皮書》發(fā)布由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值報(bào)告Environmental,SocialandGovernanceReport2022京東物流在ESG領(lǐng)域開展深度研究，攜手首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)等單位，共同編制與發(fā)布《企業(yè)ESG報(bào)告編制指南》，從企業(yè)的視角為ESG在中國(guó)的落地提供了切實(shí)可行的路徑，為企業(yè)開展ESG的信息披露提供了重要的框架參考。2022年4月，京東物流主導(dǎo)發(fā)起成立中華環(huán)保會(huì)作為首屆輪值牽頭單位，京東物流主導(dǎo)發(fā)起成立，共同推動(dòng)供應(yīng)鏈全場(chǎng)景、全環(huán)節(jié)、全生命周期的綠色會(huì)成立大會(huì)合影企業(yè)綠色行動(dòng)(CCGA)2030倡議”2022年4月26日，中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)、中國(guó)環(huán)境記協(xié)共同發(fā)布了《踐行自然與文化多樣性—中國(guó)企業(yè)綠色行動(dòng)(CCGA)2030倡議》，京東物流等多個(gè)企業(yè)加入該倡議，紛紛表態(tài)要堅(jiān)決貫徹落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略，弘揚(yáng)綠色文化，開展綠色行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2022年6月，京東物流作為首批企業(yè)加入全國(guó)京東物流作為首批參與單位，加入由生態(tài)環(huán)境部宣傳教育中心、中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伙伴共同推動(dòng)實(shí)施多元化碳普惠機(jī)制的應(yīng)用實(shí)踐，以碳普惠方式推動(dòng)全民開展減污降碳行動(dòng)，促進(jìn)綠色屆中歐活動(dòng)暨北京市宣傳周活動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任圓桌論壇國(guó)家發(fā)改委、北京市人民政府在央視網(wǎng)線上啟動(dòng)京東物流在第二十六屆中歐企業(yè)社會(huì)責(zé)任圓桌與多家電商、快遞、外賣知名企業(yè)共同發(fā)起“切實(shí)履行主題，分享了綠色一體化供應(yīng)鏈打造經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)外借鑒。加第二屆可持續(xù)消費(fèi)高峰論壇有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，積極發(fā)聲，倡導(dǎo)消費(fèi)方式向可持續(xù)新成員加入儀式2022年11月，京東物流參加第27屆聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)(COP27)中國(guó)角P領(lǐng)域中的可持續(xù)生活解決方案”議題，與多個(gè)行業(yè)企業(yè)分享交流，在世界舞臺(tái)上展示了綠色供應(yīng)鏈中國(guó)案例。京東物流參加第27屆聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)(COP27)由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理由實(shí)而生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量責(zé)任管理以實(shí)助實(shí)，深耕有責(zé)任供應(yīng)鏈數(shù)實(shí)融合，驅(qū)動(dòng)氣候韌性供應(yīng)鏈向?qū)嵍?，共?chuàng)社會(huì)永續(xù)價(jià)值50