門店規(guī)章制度

—門店規(guī)章制度門店規(guī)章制度1

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)和會(huì)話力量，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最正確服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的布置、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟識(shí)影樓專業(yè)學(xué)問(wèn)，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有老實(shí)、熱忱的看法，要自覺維護(hù)影樓的名譽(yù)，嚴(yán)禁顯現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，按時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、按時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌恢復(fù)原樣以保持大廳的風(fēng)格。

11、聽從主管布置，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)足金額，如當(dāng)日未齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完好。

14、選片時(shí)，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門市贈(zèng)予應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有本錢觀念，必需主管簽字以削減不必要的本錢鋪張。

門店規(guī)章制度2

一、門店訂貨

門店檢查店內(nèi)庫(kù)存及銷售確定訂貨需求——訂單數(shù)據(jù)上傳總部及物流部——物流部制單員給選購(gòu)部發(fā)訂單選購(gòu)——選購(gòu)?fù)戤呂锪鲗?duì)配送到各門店商品進(jìn)行分揀——分揀完后物流配送到各門店——門店收貨驗(yàn)收。

訂貨量計(jì)算原理：“平均銷售量X倍+最低庫(kù)存X實(shí)際庫(kù)存”倍率可以自行調(diào)整，視季節(jié)和銷售改變趨勢(shì)而恰當(dāng)調(diào)整，最低庫(kù)存由總部制定后下發(fā)到門店系統(tǒng)中

二、門店到貨驗(yàn)收流程

物流配送人員將商品配送到店——便利店收貨人員清點(diǎn)貨物（數(shù)量、品種、規(guī)格、品質(zhì)）——與訂單進(jìn)行比擬、核實(shí)是否全都——如與訂單量、品種、品質(zhì)不符可拒收——店內(nèi)相關(guān)人員在驗(yàn)收確認(rèn)后在驗(yàn)收單（送貨單）上簽字認(rèn)可——驗(yàn)收單門店留一份，一份物流配送人員帶回物流部，一份交財(cái)務(wù)核算。

收貨原則：未訂不收、多送不收。

核對(duì)商品：商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量、生產(chǎn)日期。

供應(yīng)商送貨單：必需根據(jù)實(shí)際收貨數(shù)量填寫單據(jù)。必需保證物流部的送貨單上每一聯(lián)都有門店收貨人簽名。

門店收錯(cuò)貨、驗(yàn)錯(cuò)貨：按時(shí)與物流部聯(lián)系，調(diào)整。

特別情況下顯現(xiàn)斷貨：門店可以電話緊急聯(lián)系物流部讓其補(bǔ)貨，補(bǔ)貨要有補(bǔ)貨申請(qǐng)單。

三、銷售管理

1、執(zhí)行公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，店長(zhǎng)結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定自己店鋪年度銷售計(jì)劃及月銷售計(jì)劃，保證各項(xiàng)銷售計(jì)劃的完成，制定各部門的各項(xiàng)績(jī)效鼓勵(lì)制度，將計(jì)劃落實(shí)到各店，與員工的績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)全體員工的工作主動(dòng)性。

四、損耗的掌握

對(duì)于店內(nèi)的商品（生鮮）肯定要有相應(yīng)的保鮮措施降低商品損耗。

五、門店懲罰條例

1、熱忱為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以盡力懲罰5—50元）如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題來(lái)店，熱忱告之對(duì)方稍等，立刻通知主管，若主管部在，可電話聯(lián)系，不答應(yīng)不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰50元/次）

2、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因，以便按時(shí)布置、調(diào)整、請(qǐng)事假者、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。

3、凡遇供貨商來(lái)貨（或進(jìn)貨），必需先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)、再訂價(jià)，方可標(biāo)價(jià)，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及報(bào)損商品要按時(shí)下架，如不按時(shí)下架而給超市造成損失者，由區(qū)域全部人員擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。

4、全體員工偷、吃、用行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品10倍經(jīng)濟(jì)懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻者，追求其法律責(zé)任，上班期間買錯(cuò)商品價(jià)錢，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少數(shù)錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

5、損壞任何設(shè)備（打價(jià)槍，條碼稱等等）任何商品照價(jià)賠償。

6、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必需各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門玻璃，門外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必需吧各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃潔凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)懲罰10元/次）。

門店規(guī)章制度3

第一條、個(gè)人儀表

一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應(yīng)按時(shí)補(bǔ)綴，人為損壞須按價(jià)賠償。

第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必需按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)峻處分。

第四條、私人財(cái)物：?jiǎn)T工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必需立刻送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。

2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無(wú)聲。

第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。

懲罰條例制度

第一條、懲罰原則：

懲罰是一種手段，不是目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫忙下屬員工為動(dòng)身點(diǎn)，賜予員工改正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，主要以通過(guò)教育、提示、批判的方式為主，懲罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：

每位員工必需遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，主動(dòng)做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處分。

第三條、員工紀(jì)律規(guī)定：

一、甲類過(guò)失：（10~50元）

1、上班不打卡（簽到）

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；

3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者；

4、工作期間不符合公司修飾要求者；

5、當(dāng)班時(shí)不留意個(gè)人儀表、儀容；

6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者；

7、不順手關(guān)水龍頭，以致顯現(xiàn)長(zhǎng)流水現(xiàn)象者；

8、在工作場(chǎng)所奔跑者（緊急情況除外）；

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為；

10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書、追逐玩耍，交談與工作無(wú)關(guān)的事；

11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）吸煙；

12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來(lái)訪親友；

13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話；

14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者；

15、上班期間聊天、玩耍、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書報(bào)、雜志或從事規(guī)定以外之工；

16、運(yùn)用公物不疼惜，情節(jié)稍微者；

17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，未造成經(jīng)濟(jì)損失的；

18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；

19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備者；

20、擅自離開工作崗位；

21、衛(wèi)生包干區(qū)域清掃不認(rèn)真、不達(dá)要求；

22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里；

23、未經(jīng)答應(yīng)讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者；

24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過(guò)失：（50~XXX元）

1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)稍微者；

2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣傳自身不良心情者；

3、初次不聽從主管人員合理指揮者；

4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)稍微者；

5、對(duì)下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者；

6、不能適時(shí)完成重大或特別工作任務(wù)，情節(jié)較輕者；

7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)稍微者；

8、離開辦公場(chǎng)所未將重要文件整理整理者；

9、下班后未將食材整理整理而造成損失者；

10、工作不負(fù)責(zé)任，常常產(chǎn)生廢品、損壞裝備工具、鋪張物料、食料者；

11、指定上課或開會(huì)人員，無(wú)故不參與者；

12、同事之間互相謾罵吵架，影響正常工作秩序者；

13、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的指令，無(wú)正值理由未如期完成或處理不當(dāng)者；

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；

15、因過(guò)失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者；

16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者；

17、虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造工作記錄者；

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)稍微者；

20、在店內(nèi)售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，哄騙上司隱瞞事假理由。

24、有意損壞公司，客人及同事的財(cái)物。

25、向客人索取小費(fèi)。

26、在緊急情況下不聽從主管指派、不實(shí)行有效措施而造成不良后果。

27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者；

28、利用公司電話撥打私人長(zhǎng)途及聲訊電話者；

29、在當(dāng)班時(shí)睡覺。

30、三次觸犯甲類過(guò)失。

31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

門店規(guī)章制度4

（1）商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得任意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；

（2）宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

（3）每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)常常清理和維護(hù)。

¨超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立刻去除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

¨超市安全管理

1、隨時(shí)留意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必需當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)當(dāng)留意關(guān)閉門窗，條件答應(yīng)的情況下留值班人員。

¨超市辦公裝備管理制度

為標(biāo)準(zhǔn)超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順當(dāng)進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)員工的行為特制度本制度。

1、辦公裝備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專人操作運(yùn)用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不答應(yīng)在電腦中安裝游戲軟件，不答應(yīng)無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公裝備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效運(yùn)用；

4、運(yùn)用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，留意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯；

5、運(yùn)用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要按時(shí)通知裝備供應(yīng)商戶進(jìn)行修理；

6、對(duì)于個(gè)人運(yùn)用、保存的超市辦公裝備，必需加以愛惜，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或答應(yīng)他人運(yùn)用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不答應(yīng)他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。

8、員工損壞或喪失超市辦公裝備，價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如喪失，按原值賠償；XX元以上（含XX元）按原價(jià)值的80%賠償。

門店規(guī)章制度5

第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章：?jiǎn)T工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6、對(duì)顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂(lè)的感覺。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

11、尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要按時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。

14、工作時(shí)間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不損害他人。

16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！XXXXXX專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19、員工必需愛惜場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間依據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22、店員上班時(shí)間若因特別情況需要離開工作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時(shí)必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、顏色、盛行趨勢(shì)等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問(wèn)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，按時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）依據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合或充足。

（12）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（13）依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、潔凈、平整。

（15）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司按時(shí)反映和提出主動(dòng)看法。

（16）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。

（17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

（19）負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、精確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

（21）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

（22）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期布置店員了解其他品牌的動(dòng)向，按時(shí)向公司反映，強(qiáng)化詢問(wèn)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的布置（包括人手布置及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并按時(shí)入帳。

門店規(guī)章制度6

一、員工進(jìn)出管理

全部工作人員進(jìn)出賣場(chǎng)時(shí)必需走員工通道，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

（1）進(jìn)出員工通道時(shí)必需佩帶工號(hào)牌，凡無(wú)證的需經(jīng)過(guò)該員工的部門負(fù)責(zé)人證明前方可進(jìn)入，否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。

（2）外出時(shí)不答應(yīng)攜帶本公司商品，進(jìn)入時(shí)不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。

（3）員工上、下班時(shí)必需做到集體進(jìn)出，防損課對(duì)員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空，嚴(yán)禁任何人員單獨(dú)私自由規(guī)定以外的地方停留。

（4）員工上、下班必需打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣場(chǎng)。

（5）全部人員進(jìn)入時(shí)必需禁煙。

（6）員工上、下班時(shí)，防損員必需維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，在員工離開賣場(chǎng)時(shí)對(duì)隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實(shí)施嚴(yán)格的檢查。

（7）員工上班時(shí)間內(nèi)臨時(shí)外出，必需填寫《臨時(shí)外出單》交防損員查驗(yàn)前方可外出。

二、更衣室的管理

為強(qiáng)化更衣室的管理，公司確定對(duì)更衣施行定時(shí)開放，由專人管理。詳細(xì)規(guī)定如下：

（1）更衣室的開放時(shí)間，依據(jù)店面的實(shí)際情況而定。除中午交接班開放時(shí)間為40分鐘以外，其他開放時(shí)間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時(shí)間外，其他時(shí)間更衣室不予開放。

（2）更衣柜原則上只答應(yīng)存放衣物，嚴(yán)禁存放商品及贈(zèng)品（經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購(gòu)置的商品必需持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）前方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。

（3）如遇特別情況需臨時(shí)進(jìn)入更衣室的，必需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進(jìn)出更衣室登記表》）前方可進(jìn)入，且在更衣室不得無(wú)故逗留，每次不得超過(guò)5分鐘。否則對(duì)當(dāng)事人處以5元/次的罰款。

（4）更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對(duì)當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。

（5）門店防損部必需不定時(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒(méi)收，并按偷盜嫌疑進(jìn)行懲罰。

門店規(guī)章制度7

1、早班人員職責(zé)：開音樂(lè)、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開全部燈。

2、全部工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī)，違者罰款20元/次。

3、前臺(tái)做好收銀工作，確保金額精確無(wú)誤，并與讓客人核對(duì)當(dāng)次消費(fèi)工程，如有收費(fèi)核對(duì)有誤，責(zé)任前臺(tái)自行擔(dān)當(dāng)全部費(fèi)用。

4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。

5、每日上班前應(yīng)認(rèn)真閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄，下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。

6、前臺(tái)座機(jī)電話不得任意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。

7、工作人員不得擅用職權(quán)布置調(diào)理師，違者罰款20元/次。

8、全部工作人員工作期間必需堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗（特別情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時(shí)間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺(tái)嚴(yán)禁離開人。

9、有關(guān)門店活動(dòng)政策，工作人員不得擅作主見，必需在相關(guān)規(guī)章制度答應(yīng)范圍內(nèi)操作，違者出懲罰50元/次。

10、留意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。

11、衛(wèi)生區(qū)域必需整理潔凈干凈，違者罰款20元/次。

12、服務(wù)客人時(shí)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間，違者罰款20元/次。

13、服務(wù)客人時(shí)必需隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。

14、協(xié)作好客服經(jīng)理的鋪墊工作，不協(xié)作者罰款20元/次。

15、必需熟識(shí)店內(nèi)各個(gè)工程及相關(guān)產(chǎn)品介紹。

16、運(yùn)用后的灸條不得任意亂放，違者懲罰50元/次。若造成嚴(yán)峻事故者，尤其本人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任及損失。

17、上班時(shí)間內(nèi)必需在指定休息室待鐘，嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺(tái)，違者罰款20元/次。

21、如有外出或其他事宜，必需征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。

22、禁止操作項(xiàng)：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關(guān)工程，以上若發(fā)惹事故，操作人擔(dān)當(dāng)一切損失及賠償并處以500X20XX元罰款。

23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經(jīng)查實(shí)處以500元罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者，賜予辭退并擔(dān)當(dāng)一切損失。

24、加班：10元/時(shí)，遲到：1元/分鐘。

門店規(guī)章制度8

一、按時(shí)上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時(shí)間每分鐘2元。

二、請(qǐng)假調(diào)班要先請(qǐng)示店長(zhǎng)，說(shuō)明情況，如擅自調(diào)班一次扣除負(fù)責(zé)人20元。

三、上班后要關(guān)掉手機(jī)，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負(fù)責(zé)人10元。

四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要全都盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負(fù)責(zé)人10元。

五、店內(nèi)不答應(yīng)吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。

六、店內(nèi)貨品要擺放整齊，無(wú)顧客時(shí)且無(wú)人動(dòng)手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。

七、店內(nèi)衛(wèi)生要時(shí)辰保持干凈，無(wú)顧客時(shí)且無(wú)人動(dòng)手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。

八、巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒(méi)有按時(shí)補(bǔ)上，扣除負(fù)責(zé)人20元。

九、如發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里有，而賣場(chǎng)顯示已售完的貨品，一次扣負(fù)責(zé)人20元。

十、如店員和顧客有沖突，解決不了由店長(zhǎng)出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人20元。

門店規(guī)章制度9

第一條、個(gè)人儀表

一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應(yīng)按時(shí)補(bǔ)綴，人為損壞須按價(jià)賠償。

第三條、考勤記錄：

員工必需按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)峻處分。

第四條、私人財(cái)物：

員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

第五條、拾遺：

員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必需立刻送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。

2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無(wú)聲。

第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。

門店規(guī)章制度10

01貨品及其安全：（共20分）

1.貨品整齊：（10分）

柜臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必需保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時(shí)間常常觀看貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未按時(shí)歸位的，在銷售過(guò)后應(yīng)立刻擺放歸位。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。

2.貨品安全：（10分）

（1）導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中，在柜臺(tái)中所取的銷售貨品如若顧客未購(gòu)置或不中意，應(yīng)立刻放回柜臺(tái)內(nèi)。

（2）導(dǎo)購(gòu)員在銷售中，在柜臺(tái)內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行比照時(shí)時(shí)，該貨品前所取其他貨品不得放在整理托盤以外位置。

（3）如若依據(jù)店內(nèi)銷售需要，貨品需借給導(dǎo)購(gòu)員佩戴時(shí)，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購(gòu)員全部，如有不行修復(fù)的損壞與喪失，導(dǎo)購(gòu)員按員工購(gòu)置價(jià)格進(jìn)行賠償。

（4）每次到貨由店長(zhǎng)及看店人檢查，檢查無(wú)誤貨品無(wú)損傷簽字后入庫(kù)，柜臺(tái)上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)，如貨品在柜臺(tái)顯現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，如交接班時(shí)導(dǎo)購(gòu)員盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賠償。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。

3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者依據(jù)所造成后果的嚴(yán)峻程度進(jìn)行懲辦。

02相關(guān)銷售道具：（10分）

1.銷售道具的運(yùn)用：在銷售過(guò)程中，貨品必需擺放于托盤內(nèi)，禁止放在柜臺(tái)上。計(jì)算時(shí)必需運(yùn)用計(jì)算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時(shí)必需佩戴手套。

2.銷售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷售標(biāo)簽在柜臺(tái)中要保持整齊，銷售時(shí)或銷售后標(biāo)簽套必需放在指定位置，不得任意放置或扔掉。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。

03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）

1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷售中的導(dǎo)購(gòu)要多多觀看店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必需立刻清理。如全部導(dǎo)購(gòu)都不清理，對(duì)距離最近的未在銷售中的柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行懲處。

2.店內(nèi)柜臺(tái)衛(wèi)生：柜臺(tái)臺(tái)面要保持清潔，每個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)衛(wèi)生，由于顧客在購(gòu)置中多有倚靠柜臺(tái)的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺(tái)要進(jìn)行柜臺(tái)臺(tái)面清潔。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

04店內(nèi)紀(jì)律問(wèn)題：（10分）

1.在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員禁止運(yùn)用手機(jī)，如有需要只能運(yùn)用店內(nèi)座機(jī)。

2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員吃零食。

3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員相互交談與貨品銷售無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員玩耍打鬧。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。

05銷售政策折扣及贈(zèng)品申請(qǐng)：（10分）

1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長(zhǎng)及店經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請(qǐng)。

2.依據(jù)申請(qǐng)政策折扣導(dǎo)購(gòu)員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。

06日常銷售問(wèn)題及售后：（共40分）

1.素轉(zhuǎn)非問(wèn)題：在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員必需進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對(duì)于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且勝利銷售產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，每次銷售進(jìn)行5元的嘉獎(jiǎng)。如顧客堅(jiān)持購(gòu)置黃金飾品，第二天晨會(huì)要做銷售后總結(jié)，全部導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)需要進(jìn)行案例分析，依據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。

2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)于月銷售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購(gòu)員處以扣未完成業(yè)績(jī)同等比例的懲罰。銷售業(yè)績(jī)?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)最差的導(dǎo)購(gòu)員處以扣5分的懲罰。

3.活動(dòng)銷售：節(jié)假日活動(dòng)期間，店內(nèi)施行集體平均提成制度，活動(dòng)前確定活動(dòng)珠寶類銷售目標(biāo)，如到達(dá)預(yù)期銷售目標(biāo)，超額部分按5%提成嘉獎(jiǎng)平均分給導(dǎo)購(gòu)員，如未到達(dá)預(yù)期銷售目標(biāo)，全體導(dǎo)購(gòu)員按扣除5分進(jìn)行懲罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導(dǎo)購(gòu)員賜予400元嘉獎(jiǎng)，銷售最低的導(dǎo)購(gòu)員處以200元罰款。

4.售后問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟把握售后學(xué)問(wèn)。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導(dǎo)購(gòu)員，要對(duì)顧客賜予滿意答復(fù)，并阻擋其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購(gòu)員除扣除相應(yīng)提成外，依據(jù)貨品情況處以扣4分的懲罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行懲罰）。

5.客戶資源及售后回訪：在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員自己應(yīng)把握屬于自己的客戶資源，在顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)留下顧客的電話及信息，通過(guò)日常溝通或產(chǎn)品品牌的介紹消退顧客的疑慮。定期對(duì)自己的客戶資源進(jìn)行回訪，問(wèn)候及新品推舉。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（總分12分）

售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（總分8分）

珠寶類業(yè)績(jī)指標(biāo)完成（總分20分）

注：

1、未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的按未完成比例扣分。

2、珠寶店的導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購(gòu)員搭建一個(gè)珠寶店作為平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來(lái)謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з?gòu)員保證會(huì)按實(shí)際提成、嘉獎(jiǎng)、罰款按時(shí)發(fā)放工資，并為導(dǎo)購(gòu)員銷售做好后勤工作。也請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員做好日常店務(wù)以及銷售工作。

評(píng)分制度：95分以上提成110%發(fā)放

85分（含85分）~95分提成XX%發(fā)放

75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放

65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放

65分以下提成70%發(fā)放

評(píng)比總分的導(dǎo)購(gòu)員額外嘉獎(jiǎng)XXX元。

注：如單項(xiàng)分全部扣滿，直接按65分以下處理。當(dāng)月評(píng)分低于65分的導(dǎo)購(gòu)員，第二個(gè)月若未到達(dá)85分，店內(nèi)予以辭退處理。

導(dǎo)購(gòu)員簽字：

店經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字：

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門店規(guī)章制度11

第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6、對(duì)顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂(lè)的感覺。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時(shí)必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、顏色、盛行趨勢(shì)等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶著員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理全部員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作學(xué)問(wèn)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，按時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠(chéng)的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（1

1）依據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合或充足。（1

2）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。（1

3）依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。（1

4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、潔凈、平整。（1

5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司按時(shí)反映和提出主動(dòng)看法。（1

6）監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。（1

7）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（1

8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1

9）負(fù)責(zé)陳設(shè)XX作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、精確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷售業(yè)績(jī)。（2

1）編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。（2

2）主持店鋪各類會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2

3）定期布置店員了解其他品牌的動(dòng)向，按時(shí)向公司反映，強(qiáng)化詢問(wèn)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的布置（包括人手布置及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。（2

4）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并按時(shí)入帳。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX聘請(qǐng)登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、削減勞動(dòng)酬勞以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)分，應(yīng)當(dāng)留意搜集和保存履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)分顯現(xiàn)舉證不能的后果。

門店規(guī)章制度12

第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2、上班時(shí)間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6、對(duì)顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，看法和氣，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，一直給顧客和同事以輕松、快樂(lè)的感覺。

7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面對(duì)一旁。

10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模擬和嘲笑。

11、尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要按時(shí)請(qǐng)示，妥當(dāng)處理。

14、XX作時(shí)間保持清靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不損害他人。

16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語(yǔ)，如您好！XXXXXX專賣店專柜。XX作時(shí)間未經(jīng)答應(yīng)不得打接私人電話。

18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19、員XX必需愛惜場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備和XX作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員XX上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間依據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊(cè)》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22、店員上班時(shí)間若因特別情況需要離開XX作崗位的，必需請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)

1、接待顧客時(shí)必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要賜予耐煩、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的看法，切不行與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為。

5、上班時(shí)間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對(duì)于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿意，不能滿意的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐煩，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提示顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對(duì)商品的面料、款式、XX藝、顏色、盛行趨勢(shì)等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié)、店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶著員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品按時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，布置店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立刻向公司匯報(bào)。

（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理全部員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作恰當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作學(xué)問(wèn)。

（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)XX作會(huì)議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，按時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠(chéng)的看法銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）依據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適合或充足。

（12）依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品（包括、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（13）依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)敏捷的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、潔凈、平整。

（15）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司按時(shí)反映和提出主動(dòng)看法。

（16）監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。

（17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。

（19）負(fù)責(zé)陳設(shè)XX作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。（20）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、精確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷售業(yè)績(jī)。

（21）編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

（22）主持店鋪各類會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。

（23）定期布置店員了解其他品牌的動(dòng)向，按時(shí)向公司反映，強(qiáng)化詢問(wèn)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的布置（包括人手布置及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并按時(shí)入帳。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX聘請(qǐng)登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、削減勞動(dòng)酬勞以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)分，應(yīng)當(dāng)留意搜集和保存履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)分顯現(xiàn)舉證不能的后果。

門店規(guī)章制度13

XX簡(jiǎn)介：

公司的將來(lái)發(fā)展計(jì)劃：XX川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品德業(yè)，屬于全國(guó)跨省最多的公司，但XX人不滿意于現(xiàn)狀，擬在將來(lái)的幾年里，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把XX產(chǎn)品推廣到全國(guó)各地。公司將來(lái)的發(fā)展，急需要大量的管理和技術(shù)人才，我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面力量的有識(shí)之士，會(huì)聚XX共謀發(fā)展。同時(shí)也激勵(lì)在職職工努力學(xué)習(xí)管理學(xué)問(wèn)和工藝技術(shù)。

考勤制度

1、遲到一次扣10元

2、事假一天扣當(dāng)月工資總額的二非常之一

3、病假一天扣當(dāng)月工資的三非常之一（憑就醫(yī)證明）

4、受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取根本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）

5、早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超過(guò)20分鐘以曠工處理

6、一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上（含7天），當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，15天以上（含15天）無(wú)崗補(bǔ)和獎(jiǎng)金；20天以上（含20天）當(dāng)月工資不發(fā)；（特別情況報(bào)請(qǐng)部公司批準(zhǔn)除外）

7、曠工一天當(dāng)3天事假；另外，一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級(jí)，累計(jì)曠工3天當(dāng)月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金）

8、探親假不超過(guò)1個(gè)月，否則照新員工處理（特別情況經(jīng)提前審批除外）

9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜依據(jù)各地情況而定。

車間衛(wèi)生要求

違反以下任一條款，對(duì)責(zé)任人賜予10元罰款。

1、車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準(zhǔn)貪圖便利拉起來(lái)；

2、車間的各種紗窗在沒(méi)有特別需要的時(shí)分，嚴(yán)禁打開，以防止蚊蠅侵入；

3、各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴(yán)禁直接觸地；

4、車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必需進(jìn)行衛(wèi)生清理，確保生產(chǎn)場(chǎng)所符合儀器衛(wèi)生要求；

5、各車間對(duì)應(yīng)的公共場(chǎng)合的衛(wèi)生，由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)清掃，必需隨時(shí)保持清潔，不能堆放任何雜物，常常沖洗地面，不能有油污，積水。

銷售人員管理和考核細(xì)則

銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作主動(dòng)性，提升公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，按時(shí)肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細(xì)則。

一、銷售工作的根本原則

即銷售人員在銷售工作中必需遵守的根本原則，是對(duì)銷售人員的根本素養(yǎng)要求。

1、肯定聽從銷售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的布置，遵守銷售管理的相關(guān)制度；

2、注意個(gè)人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；

3、具有劇烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求；

4、樹立顧客就是的思想，熱心為消費(fèi)者提供陽(yáng)光服務(wù)；

5、遵守財(cái)務(wù)制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)。

銷售分店店長(zhǎng)的權(quán)利和職責(zé)

銷售分店施行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，以每一分店為單位，由店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)該店的銷售和管理工作。店長(zhǎng)開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細(xì)則》。

1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)點(diǎn)上的日常事務(wù)進(jìn)行布置，對(duì)不聽從布置的員工有懲罰權(quán)；

2、合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績(jī)；

3、作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反應(yīng)工作；

4、妥當(dāng)處理種類突發(fā)大事，維護(hù)公司利益和名譽(yù)；

5、把握好各種證件的更換時(shí)間和各種稅費(fèi)的繳納時(shí)間，按時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)銷售人員的嘉獎(jiǎng)

為鼓勵(lì)銷售人員的工作主動(dòng)性，對(duì)在銷售工作中作出成果的銷售人員及分店賜予肯定，銷售組建立名次和比例獎(jiǎng)。

1、名次獎(jiǎng)：在對(duì)每一個(gè)分店的銷售額排名的基礎(chǔ)上，對(duì)于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點(diǎn)的銷售人員每人賜予80元的嘉獎(jiǎng)，依次類推，缺乏一個(gè)月的人員，按其實(shí)天數(shù)計(jì)算，反之，對(duì)于銷售額名次下降的分店，每降一名，對(duì)該店人員每人賜予50元的懲罰，依次類推，對(duì)缺乏月的人員，照實(shí)際天數(shù)計(jì)算；

2、比例獎(jiǎng)：以上一個(gè)月的銷售額為基礎(chǔ)，依據(jù)各店的名次劃分階段，每一個(gè)階段評(píng)比一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎(jiǎng)獲得者，該點(diǎn)銷售人員每人嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎(jiǎng)的分店，不參與比例獎(jiǎng)的評(píng)比。

懲罰條例

銷售組的管理由銷售科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反懲罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反懲罰條例的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)直接懲罰當(dāng)事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為，照懲罰金額的10倍懲罰銷售組，直接從銷售組的'獎(jiǎng)金總額中扣除。

1、領(lǐng)料。銷售組運(yùn)用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取，在以下情況下，對(duì)主拌菜賜予20元的經(jīng)濟(jì)懲罰。

A、未領(lǐng)作料造成缺料的；

B、未按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)料的；

C、在領(lǐng)料現(xiàn)場(chǎng)吸煙的；

D、不拿空壺?fù)Q油的；

E、紅湯壺不每天清洗，或未清洗潔凈的；

F、裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；

G、無(wú)特別情況，在二輪貨就要作料的；

另外，銷售組運(yùn)用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取，因未按時(shí)領(lǐng)取用品影響銷售的，對(duì)店長(zhǎng)賜予20元的經(jīng)濟(jì)懲罰。

2、動(dòng)身。一般情況下銷售人員在早上6點(diǎn)50前報(bào)到，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)動(dòng)身[有特別要求除外]，列情形之一的，對(duì)當(dāng)事人每次賜予10元的經(jīng)濟(jì)懲罰；

A、早上未按時(shí)報(bào)到的，或未報(bào)到就上班的；

B、因遲到未趕上車，必需自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重懲罰；

C、動(dòng)身途中在車上抽煙的；

3、上班前的準(zhǔn)備。

A、卸完貨后20分鐘內(nèi)，必需完成換工作衣帽，開門等工作，每超過(guò)一分鐘開門，對(duì)店特長(zhǎng)10元罰款，依次類推；

B、到店上后一小時(shí)以內(nèi)，必需把菜全部上齊，以下情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事人各處10元罰款；

C、一個(gè)小時(shí)后仍沒(méi)有上齊的；

D、品種沒(méi)有全部擺完的[原則上一個(gè)盤子只能擺一個(gè)品種]；

E、標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)的；

4、關(guān)于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有以下情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)和當(dāng)事人各處10元罰款；

A、未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；

B、未戴口罩的，或口罩佩帶不標(biāo)準(zhǔn)的；

C、在店內(nèi)打鬧，玩耍的；

D、銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只懲罰當(dāng)事人店長(zhǎng)違反垢，雙倍罰款；

E、上班時(shí)間打瞌睡的，看報(bào)紙的，吃零食或做與銷售無(wú)關(guān)的事情的；

F、公司要求張貼的各種文件，如服務(wù)承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的；

G、服務(wù)看法不好受到顧客投訴，但沒(méi)有造成后果的；

5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有以下情形之一的，對(duì)店特長(zhǎng)10元罰款。

A、店面外的地面不潔；

B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；

C、點(diǎn)上未準(zhǔn)備消毒水，或有消毒水但未進(jìn)行消毒的；

D、休息時(shí)間不按時(shí)清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺(tái)面等衛(wèi)生的；

E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；

F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；

G、卸貨的時(shí)分將容器放在地上的；

H、賣菜的時(shí)分用手直接觸菜的；

I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；

J、店面上有蒼蠅的；

K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。

6、銷售中的其他規(guī)定。

A、主拌菜和店長(zhǎng)在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售頂峰其必需在崗操作，否則，各懲罰款50元；

B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對(duì)店特長(zhǎng)50元罰款；

C、精確估量貨量，下午6：30從前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對(duì)店特長(zhǎng)50元罰款；

D、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對(duì)店特長(zhǎng)50元罰款；

E、在銷售過(guò)程中弄虛作假，損害公司或消費(fèi)者利益的，處200元罰款至開除。

銷售過(guò)程中的質(zhì)量要求

銷售過(guò)程中的店長(zhǎng)為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)當(dāng)?shù)谝回?zé)任。各店店長(zhǎng)必需嚴(yán)格根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，檢驗(yàn)工作，把好最終一道質(zhì)量關(guān)，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售出去。同時(shí)店長(zhǎng)必需每天寫一份質(zhì)量回單，反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量的要求，以幫助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有以下情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)賜予20元經(jīng)濟(jì)懲罰，造成后果的，由店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失，直至按押金管理?xiàng)l例處理；

A、不按規(guī)定寫質(zhì)量回應(yīng)單的；

B、產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的；

C、切片形式不標(biāo)準(zhǔn)，大小，厚薄不符合要求的；

D、檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的；

下班的相關(guān)規(guī)定

1、未按規(guī)定時(shí)間收攤的，每提前10分鐘缺乏10分鐘以10分鐘針對(duì)店長(zhǎng)20元罰款；

2、下班后必需確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對(duì)店特長(zhǎng)20元罰款；

3、下班后，周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個(gè)四周箱裝調(diào)料），按每個(gè)10元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)得懲罰；

4、下班后，拌菜臺(tái)面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必需全部放放保鮮柜，否則對(duì)主拌菜賜予20元經(jīng)濟(jì)懲罰；

5、下班后店上的貨未全部帶回廠的，對(duì)店特長(zhǎng)20元罰款。

6、下班后門窗未關(guān)死的，對(duì)店箍處20元罰款；

7、下班后未開啟殺菌燈的，對(duì)店特長(zhǎng)10元罰款；

節(jié)能降耗的要求

銷售分店有以下情形之一的，對(duì)店長(zhǎng)賜予50元經(jīng)濟(jì)懲罰。

1、違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的；

2、晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的；

其他規(guī)定

1、銷售分店施行店長(zhǎng)責(zé)任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長(zhǎng)和都負(fù)連帶責(zé)任受同等懲罰；

2、店長(zhǎng)違反銷售管理的相關(guān)制度，照一般員工的兩倍懲罰；

3、因沒(méi)有按時(shí)通知換證、繳費(fèi)或?qū)⒆C件、繳費(fèi)憑單喪失造成的損失，由店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)；

4、以分店為單位，一個(gè)月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟(jì)懲罰的分店，該店長(zhǎng)當(dāng)月的職務(wù)津貼取消一個(gè)月內(nèi)受到5次經(jīng)濟(jì)懲罰的分店，撤消該店店長(zhǎng)職務(wù)；

5、店長(zhǎng)為銷售分店的財(cái)務(wù)第一責(zé)任人，假如店面上負(fù)帳，損失由店長(zhǎng)清查，并接受相關(guān)處理。

門店規(guī)章制度14

為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項(xiàng)工作秩序，預(yù)防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、公司建立安全委員會(huì)，作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的安全、保衛(wèi)工作。

2、各部門建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，部長(zhǎng)為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本部門的安全工作。

二、社會(huì)治安

1、各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行法制和安全教育，使每個(gè)員工遵紀(jì)守法，杜絕作奸犯科和擾亂社會(huì)治安的情況發(fā)生。

2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車間要強(qiáng)化安全防范，下班關(guān)好門窗，謹(jǐn)防盜竊和破壞活動(dòng)，確保正常的生產(chǎn)秩序和財(cái)產(chǎn)安全。

3、員工在工作場(chǎng)所必需遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)良好的工作環(huán)境，嚴(yán)禁打架斗毆，損壞公共物品。

三、安全生產(chǎn)

1、車間安全

（1）車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn)，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。

（2）員工在生產(chǎn)中必需執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作裝備和運(yùn)用勞動(dòng)愛護(hù)用品，嚴(yán)禁違章操作。

（3）各部門對(duì)生產(chǎn)裝備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)處理。嚴(yán)禁裝備故障運(yùn)行，以免加重故障或造成事故。

（4）在運(yùn)用生產(chǎn)裝備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險(xiǎn)物品時(shí)，必需嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。

（5）各部門可依據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的詳細(xì)管理?xiàng)l例并監(jiān)督實(shí)施。

2、庫(kù)房安全

（1）庫(kù)房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一，其安全管理由門負(fù)責(zé)。

（2）庫(kù)房管理要嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，對(duì)貴重物資要強(qiáng)化管理，確保公司物資和財(cái)產(chǎn)安全。

（3）易燃易爆和危險(xiǎn)品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

3、辦公區(qū)安全

（1）各部門對(duì)本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé)，各部門要定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全檢查，按時(shí)訂正擔(dān)心全行為。

（2）發(fā)現(xiàn)裝備故障后要按時(shí)修理或報(bào)告有關(guān)部門，嚴(yán)禁裝備故障運(yùn)行，以免問(wèn)題擴(kuò)大或引發(fā)事故。

（3）留意防火和安全用電，嚴(yán)禁動(dòng)用明火和超負(fù)荷用電，以消退事故隱患。

（4）辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品，如需存放和運(yùn)用上述危險(xiǎn)物品，必需向公司門申報(bào)，并指定專人負(fù)責(zé)管理，否則部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

（5）關(guān)鍵部門及重要崗位要強(qiáng)化安全保衛(wèi)，對(duì)現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥當(dāng)管理。安全員要常常檢查鎖具及安全報(bào)警系統(tǒng)，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。

4、文件資料安全管理

（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財(cái)務(wù)資料的管理部門是公司財(cái)務(wù)金融部；其余資料由各部門自行保存。

（2）各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥當(dāng)管理文件資料，對(duì)有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得任意處理或喪失。

（3）屬公司學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必需由公司資料室嚴(yán)格管理，嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)答應(yīng)，不得對(duì)外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)給公司造成損失的程度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行懲罰。

5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

（1）公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全必需符合《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全愛護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》等有關(guān)管理規(guī)定。

（3）嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國(guó)家和公司利益造成損害。

6、車輛交通安全

（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機(jī)的交通安全管理部門。

（2）每個(gè)駕駛員用車必需遵守國(guó)家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格防范車輛交通安全。

7、物品出門管理