廣東省企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析與改進建議

廣東省企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析與改進建議

摘要：運用在廣東省7個地區(qū)42家企業(yè)的2518份調(diào)查問卷和若干訪談材料，描述廣東省企業(yè)員工培訓(xùn)的客觀理由，管理者、員工對培訓(xùn)需求的主觀認識，管理者、員工對企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)途徑、培訓(xùn)效益的認識，有助于從構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會和終身教育體系的視角提出改進企業(yè)培訓(xùn)工作的建議。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)途徑；培訓(xùn)效益

重視對員工的培訓(xùn)，已經(jīng)成為各國著名企業(yè)發(fā)展和壯大的利器。上世紀80年代后期開始，我國的部分企業(yè)開展了對員工的培訓(xùn)工作，不少企業(yè)嘗到了盈利與發(fā)展的甜頭。但是，仍有不少企業(yè)面臨培訓(xùn)無計劃、投入低效益等問題，挫傷了企業(yè)培訓(xùn)人員的積極性。企業(yè)培訓(xùn)工作涉及對培訓(xùn)對象與培訓(xùn)需求的認識，對于培訓(xùn)內(nèi)容與方式的合理規(guī)劃，對于培訓(xùn)效益的科學(xué)評估等具體問題，絕不是僅憑熱情或投入就能搞好的。為了指導(dǎo)企業(yè)有計劃、高效率地開展培訓(xùn)工作，進而為在我國建立學(xué)習(xí)型社會與終身教育體制提供決策依據(jù)，我們在廣東省作了較為深入的調(diào)查研究。

首先通過資料檢索以及不同層次的訪談、座談，對廣東省企業(yè)的培訓(xùn)情況做了初步了解，在此基礎(chǔ)上，同北京的總課題組專家一起編制了“廣東省學(xué)習(xí)型社會建設(shè)與社會成員學(xué)習(xí)狀況調(diào)查”問卷。隨后，采取分層隨機抽樣的方法選取廣東省7個地區(qū)的42家企業(yè)為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷3000份，收回有效問卷2518份，總有效回收率為84%。

下面，對調(diào)查的幾個主要問題進行分析。

調(diào)查結(jié)果和分析

企業(yè)培訓(xùn)員工的客觀理由

上個世紀90年代以來，我國企業(yè)對于員工的文化素質(zhì)要求逐年提高。調(diào)查表明，廣東省的企業(yè)在招聘員工時，對文化程度的要求集中在高中、中專和大專水平上，分別占24.%、%和%，初中及初中以下文化程度的很少。但從招收的新工人的實際文化水平來看，與管理者所期望的文化水準還是有差距的。在企業(yè)招收的員工中，初中文化水平的占%，高中文化水平的占%，中專文化水平的占%，大專以上及小學(xué)文化水平的不多。

多數(shù)企業(yè)不僅要求新招的員工具有一定的文化素質(zhì)，而且希望新招的員工能夠懂得企業(yè)生產(chǎn)的基本知識和技術(shù)，了解企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)范，即希望新來的員工具有一定的工作經(jīng)驗，能夠很快適應(yīng)勞動崗位的要求。我們的調(diào)查表明，廣東省的企業(yè)管理者要求新來的員工有1～2年工作經(jīng)驗的占%，希望新來的員工有3～4年工作經(jīng)驗的占%，愿意接受應(yīng)屆畢業(yè)生的占24%。調(diào)查還表明，雖然多數(shù)企業(yè)對員工的工作經(jīng)驗比較看重，但作為硬性規(guī)定的不多，管理者對員工的工作經(jīng)驗選擇為“一般看重”的占%，“比較看重”的占%，“非?？粗亍钡闹徽?。

企業(yè)管理人員不對員工的文化水平、工作經(jīng)驗提出硬性要求，是由于他們知道招收到完全符合企業(yè)要求的員工并非易事，特別是最近幾年，長江三角洲等地用工需求大、員工待遇提高，來廣東企業(yè)務(wù)工的吸引力降低，完全按照企業(yè)工作的標準大規(guī)模地招收人員幾乎是不可能的。于是，對員工進行入職培訓(xùn)和再培訓(xùn)就成了企業(yè)補充員工的必然選擇，也成為企業(yè)培訓(xùn)職工的客觀理由。我們在東莞同一家電子企業(yè)的老板交談，他手持計算器告訴我們，他的企業(yè)新增一條高科技玩具生產(chǎn)線需要160名技術(shù)工人和12名管理人員，如果按照中專以上學(xué)歷、外加一年以上工作經(jīng)驗的要求，在半年內(nèi)招齊這么多人員毫無保證，即使招齊了人員，耽誤的時間加上付出的工資也會使他的生產(chǎn)成本大大增加，而降低學(xué)歷和工作經(jīng)驗要求、舉辦崗前培訓(xùn)，則可以使他節(jié)省10萬元以上的成本并可按期投入生產(chǎn)。

管理者和員工對培訓(xùn)需求的主觀認識

如上所述，企業(yè)培訓(xùn)員工有其客觀必然性，但是企業(yè)的管理者和員工對培訓(xùn)重要性的認識又如何呢？調(diào)查結(jié)果表明，%的企業(yè)管理者認為企業(yè)對員工進行培訓(xùn)的需要“非常強烈”,%的管理者認為對員工進行培訓(xùn)的需要“比較強烈”,表示需要程度“一般”的占%,僅有%的企業(yè)管理者認為不需要或者非常不需要對員工進行培訓(xùn)，即超過一半的企業(yè)管理者認為培訓(xùn)是必要的，但也有四成多企業(yè)管理者對于員工的培訓(xùn)不夠重視。

具體調(diào)查了企業(yè)管理者對員工培訓(xùn)周期的看法，結(jié)果除了%的管理者認為用不著培訓(xùn)之外，%的管理者表明對企業(yè)職工一般2～3年需要培訓(xùn)一次，%的管理者認為每隔一年需要對員工培訓(xùn)一次，%的管理者期望每隔半年培訓(xùn)一次，即91%的管理者認為自己所在的企業(yè)或部門需要在每半年至一年的周期內(nèi)對員工進行一次培訓(xùn)。

進一步調(diào)查了企業(yè)管理者對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的評價，結(jié)果有%的管理者認為企業(yè)“存在崗位培訓(xùn)不足”的情況，否認培訓(xùn)不足的管理者也有%。對認為企業(yè)“存在崗位培訓(xùn)不足”情況的管理者的調(diào)查表明，有的管理者是擔心員工跟不上市場的變化而主張加強培訓(xùn)的，如惠州的一位國有企業(yè)的老板不惜高價請專家定期講授市場營銷策略；有的管理者是為了留住或者培養(yǎng)骨干人員而增加培訓(xùn)投入的，如深圳的一位金融企業(yè)老板把自己信得過的6位業(yè)務(wù)骨干輪流送到美國接受3個月的培訓(xùn)。

多數(shù)管理者認識到了企業(yè)培訓(xùn)的必要性，而企業(yè)員工怎樣看待這個問題呢？在所調(diào)查的企業(yè)員工中，有88%的人具有高中或中專以上文化程度，他們根據(jù)自己的經(jīng)歷肯定了學(xué)校教育與單位培訓(xùn)的重要價值，其中%的員工認為學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)同樣重要，%的人認為正規(guī)的學(xué)校教育更為重要，而有%的人認為培訓(xùn)更為重要。深度訪談的結(jié)果表明，不同的員工做出不同的回答，主要是根據(jù)其個人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作性質(zhì)，很難簡單地得出教育比培訓(xùn)重要或培訓(xùn)比教育重要的結(jié)論。

培訓(xùn)的內(nèi)容

毫無疑問，企業(yè)培訓(xùn)員工的目的是增加盈利。但是選擇哪些項目進行培訓(xùn)才能達到最大限度盈利的目的呢？這里存在著企業(yè)管理者對于各種培訓(xùn)內(nèi)容的價值判斷問題。在對廣東省的企業(yè)管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在“非常需要”的培訓(xùn)項目選擇上，首先是以培養(yǎng)團隊精神為目的的培訓(xùn)，其次是應(yīng)用性比較強的專業(yè)技能培訓(xùn)，再次是以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的的培訓(xùn)；在“比較需要”的培訓(xùn)項目選擇上，首先是應(yīng)用性比較強的專業(yè)技能培訓(xùn)，其次是一般技能培訓(xùn)和以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓(xùn)，而以培養(yǎng)團隊精神為目的的培訓(xùn)相對來說需要的程度較低。

企業(yè)管理者對于培訓(xùn)內(nèi)容有自己的價值判斷，不過具體的培訓(xùn)內(nèi)容不一定完全按照管理者的意愿實施。調(diào)查表明，實際參加上崗培訓(xùn)的員工只占%，實際參加過提高技能水平培訓(xùn)的員工只占%。上崗和技能水平的培訓(xùn)能夠幫助員工很快地適應(yīng)工作或者做得更好，能夠明顯地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，創(chuàng)造更多的利潤，所以最受重視。多數(shù)員工重視職業(yè)資格證書，部分企業(yè)也盡力滿足員工的需求。企業(yè)文化培訓(xùn)能夠從心理上使員工認同企業(yè)文化，減少摩擦和矛盾，對于企業(yè)的良性發(fā)展也是必需的，因此實施這兩項培訓(xùn)的企業(yè)比較多。轉(zhuǎn)崗和專業(yè)培訓(xùn)對于企業(yè)盈利的直接意義不大，所以企業(yè)在這方面的培訓(xùn)不多。

培訓(xùn)的途徑

企業(yè)確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后，就要考慮通過哪些途徑對員工進行培訓(xùn)，當然也會認真考慮成本與效益的問題。在對廣東省的企業(yè)管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在“非常需要”的培訓(xùn)途徑的選擇上，首先是本單位內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)，其次是政府主辦的各類培訓(xùn)中心，再次是有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位。在“比較愿意”選擇的培訓(xùn)途徑上，首先仍是本單位內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)，其次是有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位，再次是大專院校?？偟膩碚f，企業(yè)培訓(xùn)的途徑以自己單位內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)為主，以與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位和政府主辦的各類培訓(xùn)中心為輔。在座談中得知，企業(yè)培訓(xùn)員工首選本企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)機構(gòu)，不僅是為了節(jié)約開支，也是因為部分企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)機構(gòu)有較為正規(guī)的教學(xué)計劃、師資隊伍和較為先進的教學(xué)手段，培訓(xùn)的針對性強，收效大；政府舉辦的各類培訓(xùn)中心培訓(xùn)周期比較短，而且針對性比較強，能夠在短期內(nèi)給企業(yè)帶來很大的收益，因此同樣受歡迎；有業(yè)務(wù)聯(lián)系的其他單位，在人員招聘、原料供給、企業(yè)評估、技術(shù)革新、產(chǎn)品銷售等方面與企業(yè)有著各種合作關(guān)系，企業(yè)也愿意把一部分培訓(xùn)任務(wù)交給合作單位，在某些情況下，明知這些單位的培訓(xùn)效果強差人意，也照樣由其培訓(xùn)。

由于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)對企業(yè)培訓(xùn)起主導(dǎo)作用，我們對企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的狀況做了進一步調(diào)查。從企業(yè)層次的調(diào)查結(jié)果可以看出，一半以上的企業(yè)都設(shè)置了專門的培訓(xùn)機構(gòu)。其中，中外合資企業(yè)、個人獨資企業(yè)和港澳臺合作合資企業(yè)中都擁有專門的培訓(xùn)機構(gòu)，而不具備專門培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)大多數(shù)為民營企業(yè)和國有及控股企業(yè)。雖然大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的培訓(xùn)機構(gòu)，但是有外商加盟的企業(yè)在這方面做得更好，理由是由于國外在企業(yè)培訓(xùn)方面起步比我們早，而且機制比較完善。

著眼于未來，我們還調(diào)查了企業(yè)對各種培訓(xùn)形式重要性的認識。企業(yè)管理者認為“非常重要”與“比較重要”的培訓(xùn)形式依次是專業(yè)性職業(yè)教育、不脫產(chǎn)的正式崗位培訓(xùn)、引進學(xué)徒或?qū)嵙?xí)生等項目；認為最不重要的培訓(xùn)形式是函授或電大課程以及社會培訓(xùn)機構(gòu)提供的收費職業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)管理者如此看待上述培訓(xùn)形式，更多地是從經(jīng)濟的角度衡量投入產(chǎn)出比，對培訓(xùn)的直接費用、間接成本與培訓(xùn)收益進行對比分析后做出的選擇。

培訓(xùn)的收益

企業(yè)對員工培訓(xùn)是要講求效益的，員工參加培訓(xùn)也期望自己有收獲，最好的結(jié)果是實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，企業(yè)管理者對于在職培訓(xùn)給企業(yè)帶來的“提高生產(chǎn)效率”、“吸引員工加入”、“提高員工忠誠度”、“提升企業(yè)形象”等方面的效益都持肯定態(tài)度。相比較而言，無論對于通用技能的培訓(xùn)還是專用技能的培訓(xùn)，企業(yè)管理者認為，最大的收效首先是提高生產(chǎn)效率，其次是提升企業(yè)形象，再次是提高員工忠誠度，最后是吸引員工加入。企業(yè)管理者認為，通用技能培訓(xùn)的效益低于專業(yè)技能培訓(xùn)，這是因為后者能夠直接和迅速地帶來員工工作水平和企業(yè)利潤的提高，同時也認為兩者對提高生產(chǎn)率和提升企業(yè)形象有一定的貢獻，對提高員工忠誠度和吸引員工加入也有相當?shù)淖饔谩?/p>

對企業(yè)員工的調(diào)查表明，對于在培訓(xùn)中獲得益處的適用性而言，%的員工認為除了在本單位外，還可以適用于其他一些單位，%以上的員工認為習(xí)得的這些技能只能適用于本單位?？偟膩砜?，90%以上的企業(yè)員工認識到在單位接受的培訓(xùn)對自己是有很大益處的。

我們還調(diào)查了管理者對于其單位或部門員工就職前所接受的學(xué)校教育與在職培訓(xùn)的滿意程度，相對于學(xué)校教育而言，管理者對員工在職培訓(xùn)的滿意度稍高。

我們也調(diào)查了企業(yè)員工對所在企業(yè)培訓(xùn)工作的滿意度，結(jié)果表明，感到“完全滿足”或“基本滿足”的企業(yè)員工分別占%和%，感到“部分滿足”和“不能滿足”的企業(yè)員工分別占%和%?？偟膩砜?，對于企業(yè)的培訓(xùn)狀況，表示“滿意”和“不滿意”的員工各占一半左右。詢問了員工“不滿意”的原因，廣州市一家交通運輸企業(yè)的員工告訴我們：“培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，教師講的東西沒有新意”；汕頭市一家金屬加工企業(yè)的員工說：“培訓(xùn)的內(nèi)容與我們的工作沒有多大關(guān)系，還要求很嚴”；湛江市一家漁業(yè)捕撈公司的員工抱怨：“我們的工作強度大，出海作業(yè)回來想多休息幾天，隔三差五的培訓(xùn)使我們心煩。”看來，員工不滿意的是培訓(xùn)安排的不合理，而非培訓(xùn)本身。

結(jié)論和建議

通過兩年多的調(diào)查，我們認為，廣東的企業(yè)培訓(xùn)工作總的來說是健康的，主要表現(xiàn)在：五成以上的企業(yè)管理者認識到了企業(yè)培訓(xùn)的必要性，八成以上的企業(yè)員工認識到了參加培訓(xùn)的必要性，九成的企業(yè)管理者主張每年至少對本企業(yè)員工培訓(xùn)一次。多數(shù)企業(yè)管理者在看重應(yīng)用性比較強的專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，也認識到了一般技能培訓(xùn)、以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓(xùn)以及培養(yǎng)團隊精神的培訓(xùn)的重要性，四成左右的企業(yè)管理者認可上述四種培訓(xùn)的必要性；八成以上的企業(yè)管理者主張以本單位內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)為主，也有五至六成的企業(yè)管理者愿意選擇政府主辦的各類培訓(xùn)中心、有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位和大專院校；在評價企業(yè)的培訓(xùn)效益上，大多數(shù)企業(yè)管理者認為培訓(xùn)對于提高生產(chǎn)效率、吸引員工加入、提高員工忠誠度和提升企業(yè)形象產(chǎn)生了不同程度的效益，幾乎所有企業(yè)員工肯定了參加培訓(xùn)對于自己的好處。但是，廣東省的企業(yè)培訓(xùn)也存在一些嚴重問題，主要表現(xiàn)在：大約四成左右的企業(yè)管理者對于培訓(xùn)功能的認識不到位，培訓(xùn)員工的積極性不高；少數(shù)企業(yè)只重視應(yīng)用性比較強的專業(yè)技能培訓(xùn)，而對一般技能培訓(xùn)和以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓(xùn)、培養(yǎng)團隊精神的培訓(xùn)不夠重視，部分企業(yè)員工參加后三類培訓(xùn)的主動性比較差；在培訓(xùn)途徑上，有部分企業(yè)為了照顧有業(yè)務(wù)關(guān)系單位的利益而忽略了培訓(xùn)機構(gòu)的水準，存在不愿將員工送入中專、技校、電大、夜大等正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的問題。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合全國和廣東經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢，我們認為，廣東省的企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該有新的發(fā)展，省、市、區(qū)、縣各級政府應(yīng)積極貫徹落實中央關(guān)于建立“學(xué)習(xí)型社會”和“終身教育體系”的要求，全面掌握本地經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展對各類人才的需求狀況，及時了解本地區(qū)各行業(yè)企業(yè)員工科學(xué)文化素質(zhì)、知識技能與個人發(fā)展?jié)撃軤顩r，完善各級繼續(xù)教育管理部門職能，完善企業(yè)培訓(xùn)政策?，F(xiàn)就企業(yè)加強和改善員工培訓(xùn)工作，特提出如下建議：

1.企業(yè)應(yīng)重視員工素質(zhì)的提高。不僅要掌握所招聘、吸納員工的具體情況，而且應(yīng)建立員工培訓(xùn)手冊，使重點與普遍、定期與不定期、脫產(chǎn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，明確列出培訓(xùn)經(jīng)費年度預(yù)算，具體安排有關(guān)管理人員負責。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，積極為各類人才的成長提供各種培訓(xùn)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)從標榜“本企業(yè)有多少博士、碩士、學(xué)士、大學(xué)學(xué)歷的員工”轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暋氨酒髽I(yè)有多少職工經(jīng)過持續(xù)不斷的專業(yè)知識更新與技能培訓(xùn)，使企業(yè)生產(chǎn)效益得到了增長”。企業(yè)應(yīng)正確引導(dǎo)員工重視自身素質(zhì)的提高，強化崗位技能的精益求精，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，主動謀求不斷接受教育培訓(xùn)的機會，特別是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體資源，把家庭電腦作為學(xué)習(xí)的載體，建立學(xué)習(xí)型家庭。企業(yè)應(yīng)不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)水準，從質(zhì)量、數(shù)量和內(nèi)容、方式上適應(yīng)現(xiàn)實需要，發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部潛力。