雙匯瘦肉精事件及其危機公關(guān)處理

雙匯瘦肉精事件危機公關(guān)小組成員（采礦二班第四組）主講：邱興洪材料收集：屈稚林、皮仁森Ppt制作：邱興洪事件背景介紹

2011年3月15日雙匯集團(tuán)被曝收購有毒的瘦肉精豬肉，上市公司被停牌調(diào)查、產(chǎn)品也被各大賣場下架。

雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主的大型食品集團(tuán)，總部位于河南省漯河市?？傎Y產(chǎn)60多億元，員工50000人，年屠宰生豬1500萬頭，年產(chǎn)肉制品100多萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2006年中國企業(yè)500強排序中列154位。

瘦肉精是一類藥物的統(tǒng)稱，主要是腎上腺類、β激動劑、β-興奮劑（β-agonist)，任何能夠促進(jìn)瘦肉生長、抑制肥肉生長的物質(zhì)都可以叫做“瘦肉精”

使用后會在豬體組織中形成殘留，尤其是在豬的肝臟等內(nèi)臟器官殘留較高，食用后直接危害人體健康。其主要危害是：出現(xiàn)肌肉振顫、心慌、戰(zhàn)栗、頭疼、惡心、嘔吐等癥狀，特別是對高血壓、心臟病、甲亢和前列腺肥大等疾病患者危害更大，嚴(yán)重的可導(dǎo)致死亡。

瘦肉精簡介及其危害公眾由最初的驚訝轉(zhuǎn)為憤怒，聯(lián)系到三聚氰胺奶粉事件使人們對于所謂的官方回應(yīng)報以極度的懷疑。甚至有網(wǎng)友這樣說：“不知從何時開始，監(jiān)管部門似乎變成了媒體的下屬單位，由媒體先發(fā)現(xiàn)問題，然后監(jiān)管部門立馬行動，表示十分重視‘第一時間責(zé)成’有關(guān)部門‘嚴(yán)肅查辦’，早干什么去了？可惱，可恨，可悲。”表明消費者對政府部門的不信任。消費者對此次事件的態(tài)度此次事件發(fā)生后雙匯公關(guān)部采取的措施三次萬人職工大會雙匯領(lǐng)導(dǎo)大嚼火腿大規(guī)模銷毀生豬肉發(fā)表道歉信雙匯危機公關(guān)效果分析

就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來說，存在多處敗筆：其一，雙匯的萬人道歉大會沒有請消費者代表參加，而且在道歉會上大談企業(yè)損失。道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意———民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現(xiàn)來看，誠意明顯不夠。種種跡象顯示，雙匯的道歉誠意不足，私心太重，很像一場危機公關(guān)秀。其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。萬人道歉大會最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業(yè)剛剛有些名氣有些實力就出現(xiàn)了問題產(chǎn)品，何談“萬歲”？毫無疑問，道歉本來是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因為高喊“萬歲”，讓人反而樂了起來，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入其三曬，道糧歉的投對象糠理應(yīng)找是廣最大消斧費者良，但界此次找道歉類大會描云集祥了職部工和煩經(jīng)銷翁商，嚼更像蝴是向螺職工萄和經(jīng)補銷商猶道歉峰。而鑄且，幟雙匯鑄萬人號道歉利大會崇也像冤是一愁次熱較熱鬧碼鬧的鎖“家溝族聚域會”抽，淡蠟化了勾道歉漠?？丛S上去擇讓上趕萬人互參加償?shù)狼戈懘髸桑环蚴窍肼敯讶顺?shù)多粱作為樸亮點閑；二客是想迎讓這擇些人究扮演怕“人愛證”淚的角梨色。芝但我獲以為鍋，這披個道鮮歉大或會似幕乎與暢消費顏者關(guān)駁系不平大。辟人民丘時評追：危摩機公輛關(guān)不都是“生丑聞予消音富器”“雙匯”危機坑公關(guān)思考危機伸一旦釘出現(xiàn)刪，邀漸請專荷業(yè)公秩關(guān)機讓構(gòu)參剝與應(yīng)部對，能組織麥公關(guān)皇活動拉，這口本身斯不是愿問題注。但鋸危機輕公關(guān)幼有一濫個前踐提，礙就是存以誠荷懇、宋誠實把的態(tài)繭度面陵向公拿眾，箱不回寶避問田題和凍錯誤硬，而貌不是務(wù)通過帶拙劣徒的表錢演欺途騙公柳眾。匹僅靠弟公關(guān)磁手段衫，絕循不可跳能代賭替危塞機的淘真正利化解闖。只啦有誠懇土道歉循，積極居