移動(dòng)支付安全調(diào)查報(bào)告

—移動(dòng)支付安全調(diào)查報(bào)告為全面、深化了解移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，精確把握個(gè)人用戶年齡、收入、學(xué)歷等根本屬性以及運(yùn)用習(xí)慣的改變，持續(xù)為成員單位提供有價(jià)值的調(diào)研信息服務(wù)，中國支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)組織相關(guān)成員單位成立課題組，重點(diǎn)針對(duì)用戶根本屬性、用戶運(yùn)用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。

課題組自XX年8月起至11月組織支付寶、財(cái)付通、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、易寶支付和網(wǎng)銀在線等成員單位，對(duì)往期調(diào)查問卷進(jìn)行優(yōu)化，完成問卷投放和數(shù)據(jù)信息采集，基于對(duì)收回的8XXX余份有效問卷的處理分析，撰寫形成調(diào)查報(bào)告。

一、移動(dòng)支付用戶特征分析

（一）移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶

20XX年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的76.7%，而女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為23.3%；20XX年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的78.4%，而女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為21.6%。兩年調(diào)查結(jié)果相像，男性用戶多于女性用戶。

（二）移動(dòng)支付用戶主要為中青年群體

20XX年，移動(dòng)支付用戶中30歲以下群體占比最多，為76.4%；其次是31X40歲用戶，占比為16.8%；41歲X50歲及51歲以上用戶共占比為6.8%。

（三）本科及以下學(xué)歷用戶在移動(dòng)支付用戶中占比最多

20XX年，移動(dòng)支付用戶中擁有本科及以下學(xué)歷的占比排名第一，為95.8%；擁有碩士研討生學(xué)歷的用戶排名第二，為2.6%；博士及以上高學(xué)歷用戶排名第三，為1.6%。

（四）城鄉(xiāng)移動(dòng)支付用戶比例差異較小

XX年，縣城的移動(dòng)支付用戶最多，占比為19.6%；省會(huì)城市列第二，占比為19.0%；農(nóng)村地區(qū)列第三位，占比為17.0%；地級(jí)市列第四位，占比為15.8%；直轄市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)分別為14.5%和14.2%。

二、移動(dòng)支付用戶運(yùn)用行為分析

（一）移動(dòng)支付用戶具有較高的運(yùn)用頻率

20XX年，有22.8%的用戶每天運(yùn)用移動(dòng)支付，一周運(yùn)用2X3次移動(dòng)支付的用戶，占比為26.7%，有10.3%的用戶每周運(yùn)用1次移動(dòng)支付，三者合計(jì)為59.8%。半個(gè)月運(yùn)用一次移動(dòng)支付的用戶占比為13.0%，一個(gè)月運(yùn)用一次移動(dòng)支付的用戶占比14.2%，有12.9%的用戶不常運(yùn)用移動(dòng)支付。

（二）移動(dòng)支付用戶每次以XXX元以下為主要支付金額

XX年，有77.25%的用戶每次支付金額在XXX元以下，18.8%的用戶每次支付金額在XXX500元，有2.2%的用戶每次支付金額在500XXX0元，1.7%的用戶每次支付金額在XXX0元以上，充足表達(dá)了移動(dòng)支付服務(wù)于用戶小額便民支付需求的特點(diǎn)。

（三）用戶在運(yùn)用支付賬戶時(shí)，可以接受銀行卡輸入密碼支付，也可以接受綁定支付賬戶支付

20XX年，對(duì)移動(dòng)支付用戶的運(yùn)用習(xí)慣進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有42.8%的用戶情愿通過與支付賬戶綁定，登錄支付賬戶直接選擇銀行卡完成支付；有13.0%的用戶情愿每次輸入銀行卡卡號(hào)、密碼等要素進(jìn)行支付，盈余有44.2%的用戶表示以上這兩種都可以。

（四）操作簡潔便利是用戶情愿運(yùn)用移動(dòng)支付的主要原因

在調(diào)查中，有79.6%的用戶是由于操作簡潔、便利而選擇移動(dòng)支付，排名第一；選擇無需帶現(xiàn)金或銀行卡這一原因的用戶占比為47.5%，排名第二；排名第三位的是優(yōu)待促銷活動(dòng)多，占比為30.7%；隨后是商戶支持該方式和安全性高，這兩項(xiàng)分別占比24.1%和24.0%；其他因素占比15.1%。

（五）安全隱患和付款失利是用戶最擔(dān)憂的問題

在調(diào)查中，安全隱患和付費(fèi)失利是移動(dòng)支付用戶最擔(dān)憂的問題，分別占比為46.5%和42.6%，排名第三位是手機(jī)網(wǎng)速慢，占比為39.1%；排名第四的是商戶不支持，占比為34.1%；上網(wǎng)流量費(fèi)用高和支付環(huán)節(jié)操作冗雜的占比分別為27.2%和22.2%；擔(dān)憂限額低的`用戶占比為21.7%；擔(dān)憂開通繁瑣的用戶占比17.0%。

安全性問題排名第一，占比為52.4%，用戶認(rèn)為將來移動(dòng)支付交易安全性還需強(qiáng)化；排名第二位的是應(yīng)用場(chǎng)景的范圍，占比為46.0%；支付限額排名第三，占比為41.2%；排名第四的是便捷性，占比為38.2%；服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)用本錢及其他問題分別占32.1%、20.2%和15.1%。

三、移動(dòng)支付用戶屬性與行為偏好分析

（一）超市或便利店為用戶最常運(yùn)用的條碼支付場(chǎng)景

用戶最常用的條碼支付場(chǎng)景為超市或便利店，占比為47.7%；其次是餐飲店，占比為23.0%；自動(dòng)售賣機(jī)及電影院的占比分別為17.1%和16.9%。在其他場(chǎng)合運(yùn)用條碼支付的用戶占比為33.0%，不運(yùn)用條碼支付的用戶占比為28.0%。

條碼支付憑借其操作簡潔便捷、搭建本錢低廉等特點(diǎn)，近年來在零售業(yè)、餐飲業(yè)快速普及。目前各大超市、便利店已全面支持各支付服務(wù)提供商的條碼支付應(yīng)用，因此超市或便利店成為用戶最常運(yùn)用條碼支付的場(chǎng)景；部分連鎖快餐店與支付服務(wù)提供商進(jìn)行合作，也已實(shí)掃碼支付等應(yīng)用。

（二）過半用戶運(yùn)用或接受條碼支付，城市用戶的運(yùn)用或接受程度高于農(nóng)村用戶

超過一半的用戶表示他們運(yùn)用或接受條碼支付。其中，位于直轄市的用戶對(duì)條碼支付的接受程度最高，為75.2%；其次為省會(huì)城市，有70.7%的用戶選擇了運(yùn)用或接受條碼支付；位于農(nóng)村的用戶對(duì)條碼支付的運(yùn)用或接受程度最低，為56.1%。

（三）用戶最常在消遣類業(yè)務(wù)下載和購置生活所需品時(shí)運(yùn)用移動(dòng)支付

60.3%的用戶表示他們最常在消遣類業(yè)務(wù)下載時(shí)運(yùn)用移動(dòng)支付，如購置會(huì)員服務(wù)、游戲下載等；其次為生活類，如購置生活所需品等運(yùn)用移動(dòng)支付，占比為42.4%；排名第三的是水費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)繳納，占比為23%；票務(wù)類排名第四，占比為14.5%；通過移動(dòng)支付進(jìn)行商旅類及投資理財(cái)?shù)挠脩糨^少，分別占比為10.9%和9.1%；另外還有29.3%的用戶選擇了其他。

四、移動(dòng)支付用戶對(duì)生物辨認(rèn)技術(shù)認(rèn)知程度及關(guān)注點(diǎn)

（一）用戶對(duì)于移動(dòng)支付的生物辨認(rèn)技術(shù)了解最多的是指紋，近三成用戶對(duì)生物辨認(rèn)技術(shù)完全不了解

與20XX年調(diào)查結(jié)果全都，指紋是用戶了解最多的生物辨認(rèn)技術(shù)，占比69.4%；其次是聲波，占比為21.2%；虹膜和靜脈被用戶了解的程度最低，分別占比13.8%和6.8%。除此之外，有27.5%的用戶表示對(duì)各項(xiàng)生物辨認(rèn)技術(shù)均不了解。

（二）大部分用戶情愿運(yùn)用生物辨認(rèn)技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付

身份辨認(rèn)和交易驗(yàn)證超過70%的用戶能夠接受運(yùn)用生物辨認(rèn)技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份辨認(rèn)和交易驗(yàn)證，有不到30%的用戶選擇了不接受。

（三）個(gè)人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在運(yùn)用生物