銀行柜員年終總結(jié)范文精選-1

銀行柜員年終總結(jié)范文精選銀行柜員年終總結(jié)范文篇1

我參與工作已有一年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名同學到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，消失了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

而且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的服務，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的打算與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，樂觀主動、負責盡力把工作做到。

展望新的一年，我由于網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，樂觀努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足!

銀行柜員年終總結(jié)范文篇2

今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在網(wǎng)點全體同志的關(guān)心下，我在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作狀況

1.學習方面，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能賜予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，樂觀參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作閱歷。

2.工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在詳細的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，急躁細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，樂觀宣揚相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等，樂觀完成了上級支行下達的存款任務。

三是樂觀主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務。我立足我行實際，仔細學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ椯J款等特色業(yè)務，急躁給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務。

3.生活方面，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，樂觀營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

4.安全經(jīng)營方面，增加防范意識，嫻熟把握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當消失特別狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成果就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和不足，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學習的樂觀主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對舊有學問回顧不足的問題，學習效率低的狀況。

二是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

三是工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是連續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思索，樂觀探究客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是嫻熟把握各種業(yè)務技能特殊是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能，努力適應時代進展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格聽從領(lǐng)導支配，樂觀開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結(jié)全都，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。

銀行柜員年終總結(jié)范文篇3

__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細做好自己的本職工作。現(xiàn)將__上半年的工作狀況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

一、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導的支持關(guān)心下，自己很快了解并生疏理財業(yè)務的操作模式，理財閱歷和管理的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后某次參與了分行舉辦的技能培訓。

二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

由于__年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深化討論行業(yè)進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三、樂觀營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

四、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷力量和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面，經(jīng)過上半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今日，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

銀行柜員年終總結(jié)范文篇4

為深化開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制，加強作風建設(shè)，提升服務品質(zhì)，__支行結(jié)合工作實際，確定全行20__年民主評議行風工作選題評議的議題，制定本實施方案。

一、選題內(nèi)容

改進作風，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì)。

二、選題緣由分析

(一)依據(jù)__縣政府糾風辦《關(guān)于20__年“保民生促進展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施看法》(南糾辦[20__]4號);__縣政府糾風辦《__縣20__年度民主評議政風行風結(jié)果通報》狀況。

(二)結(jié)合我行在民主評議政風行風中開展的調(diào)查問卷，支行領(lǐng)導和部門深化企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶看法座談會，上年度客戶95599投訴狀況，信貸客戶回訪，召開服務對象、行評代表、監(jiān)督員座談會，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的看法和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點建設(shè)和服務方面的熱點問題。

三、預期目標

圍繞以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映劇烈的突出問題，通過開展以“改進作風，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質(zhì)”為選題的評議，持續(xù)推動“服務規(guī)范化”建設(shè)，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，固化“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，不斷增加服務“三農(nóng)”、服務客戶、服務基層的力量，提升客戶滿足度，為__地方經(jīng)濟建設(shè)供應優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。

(一)員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位，客戶滿足度穩(wěn)步提高。

(二)員工服務技能持續(xù)提升。全力推動網(wǎng)點員工崗位練兵，加強員工“基本學問、基本制度、基本技能”學習，持續(xù)提升員工的業(yè)務技能和專業(yè)服務力量。

(三)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推動。網(wǎng)點定位明確，崗位設(shè)置合理，服務營銷流程優(yōu)化，績效考核到位，文化氛圍深厚。

(四)網(wǎng)點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“準時發(fā)覺、有效掌握”，切實提升客戶滿足度。

(五)網(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推動。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務明星評比居__同業(yè)前列。

(六)網(wǎng)點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，建立預約排隊、免填單等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

四、工作措施

(一)強化網(wǎng)點服務管控，提升服務規(guī)范化水平。

通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務管控，擴大“神奇人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點服務檢查指標，加大短板指標權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務檢查指標體系;有效運用服務檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務品質(zhì)及客戶滿足度穩(wěn)步提升。

1、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進行通報，并下發(fā)檢查整改通知書，同時將發(fā)覺的問題直接納入全行年度績效考核服務品質(zhì)評價項目。

2、樂觀開展“神奇人檢查”、“客戶滿足度”調(diào)查，提高網(wǎng)點服務品質(zhì)。加大對落后網(wǎng)點的服務監(jiān)管，對每期“神奇人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點，必需支配重新導入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點復查時達到90分以上，對未達到提升目標的網(wǎng)點，支行對其所在網(wǎng)點領(lǐng)導進行問責。

3、開展學“百佳”活動，觀摩20__年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣揚活動，提升服務美譽度，號召全行學習“百佳”網(wǎng)點先進閱歷與做法，并做好20__年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設(shè)，提升營銷力量與服務品質(zhì)。

4、組織參與全省農(nóng)行“十佳”服務網(wǎng)點的評比和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位的評比活動。

(二)強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)力量。

通過加強各崗位特殊是營銷人員的配備和培訓，定期開展崗位技術(shù)能手評比，建立以網(wǎng)點負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，明確崗位職責，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務效率。

1、充分依托條線業(yè)務骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡學院、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構(gòu)師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓。有針對性地設(shè)計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)力量，提升隊伍整體素養(yǎng)。

2、提升網(wǎng)點服務力量，明確網(wǎng)點對公業(yè)務設(shè)置、營銷服務和業(yè)務辦理流程，逐步把網(wǎng)點打造成為公私聯(lián)動服務平臺、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕獲反饋平臺。全部網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴來賓戶和有效管戶規(guī)模相適應的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務力量。

3、抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。建立大堂經(jīng)理(大堂副理)的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通力量強、業(yè)務力量強、營銷力量強、管理力量強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學管理、有效聯(lián)動。

(三)強化轉(zhuǎn)型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。

通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變。

銀行柜員年終總結(jié)范文篇5

依據(jù)中國人民銀行__支行__號文件要求，我行樂觀響應我__人行要求，在____年__月__日開展了為期3個月的關(guān)于征信及社會信用體系的專題宣揚活動，同時樂觀做好《征信業(yè)管理條例》的宣揚，并按時報送活動總結(jié)。

一是領(lǐng)導高度重視，我行在接到活動實施方案后，第一時間將宣揚活動納入日常工作的重要內(nèi)容，隨著《征信業(yè)管理條例》的宣揚及相關(guān)的信用體系建設(shè)，有利于加強對征信市場的管理，有利于公眾珍惜自己的信用記錄。因此，行領(lǐng)導高度重視，要求宣揚部門