銀行對(duì)公客戶經(jīng)理考核樣板

公司客戶經(jīng)理管理辦法

第一部分總則第一條為促進(jìn)我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立公司業(yè)務(wù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)，推動(dòng)我行客戶經(jīng)理制度的完善和提高，根據(jù)xx年公司主線營(yíng)銷“以存款為核心”的要求，在原有《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》及有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定本辦法。第二條公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱“客戶經(jīng)理”）管理遵循我行客戶經(jīng)理制度的基本原則，倡導(dǎo)公開、公平、公正的企業(yè)文化。第三條客戶經(jīng)理管理包括客戶經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格管理、行員等級(jí)的管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的管理、薪酬和待遇管理等方面內(nèi)容。第二部分客戶經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格第四條客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：1、分行對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行“雙線管理”制度,客戶經(jīng)理除按時(shí)完成或超額完成分、支行（部）下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)外,須接受分行公司銀行部統(tǒng)一組織的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)安排,同時(shí)客戶經(jīng)理必須定期參加總分行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并接受相關(guān)業(yè)務(wù)考核。2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定并提高客戶在我行的存款量、結(jié)算業(yè)務(wù)量、信貸資產(chǎn)質(zhì)量以及創(chuàng)造的利潤(rùn)。3、把客戶需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在研究市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，選擇、確定現(xiàn)有客戶營(yíng)銷服務(wù)方案和潛在客戶拓展工作計(jì)劃；定期拜訪客戶，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來(lái)的發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合收益，定期對(duì)客戶價(jià)值做出判斷。4、主動(dòng)尋找客戶，通過(guò)各種渠道與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，積極向其推銷我行產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)合作方案并組織實(shí)施，對(duì)需求較復(fù)雜或特大型客戶，可通過(guò)成立客戶服務(wù)小組的方式，為其提供綜合服務(wù)。

5、擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對(duì)提交的各種信息、客戶資料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。對(duì)借款人提供的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)狀況及擔(dān)保情況負(fù)真實(shí)性審查責(zé)任，對(duì)自己提出的報(bào)告、授信意見(jiàn)負(fù)責(zé)。對(duì)有授信業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的資信調(diào)查及具體授信的處理工作，授信業(yè)務(wù)一經(jīng)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)貸后管理工作，主動(dòng)防范和化解可能產(chǎn)生的各類信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶信息有告知和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。6、收集客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等；保證信息的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性。7、處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。第五條客戶經(jīng)理的任職資格：1、基本素質(zhì)要求：（1）了解國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，熟悉我行相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略；（2）具有銀行或相關(guān)金融工作經(jīng)歷2年，具備經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，但應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生不受此限；（3）熱愛(ài)客戶經(jīng)理工作，責(zé)任心強(qiáng)，有熱心為客戶服務(wù)的思想，具備一定的社交公關(guān)能力，無(wú)違法犯罪行為或無(wú)重大違規(guī)行為；（4）具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠維護(hù)銀行的利益，保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。2、如有特殊貢獻(xiàn)者，另議。第三部分行員等級(jí)管理第一章基本規(guī)定第六條按照總行xx年《xx銀行公司銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，xx年客戶經(jīng)理行員等級(jí)由高到低分五級(jí)二十檔：首席、資深、高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)，其中首席設(shè)置六檔、資深設(shè)置六檔、高級(jí)設(shè)置四檔、中級(jí)設(shè)置二檔、初級(jí)分二檔，分行可根據(jù)總行關(guān)于對(duì)客戶經(jīng)理序列級(jí)別的規(guī)定適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。xx年客戶經(jīng)理行員等級(jí)與原行員等級(jí)級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)附件一。第七條首席客戶經(jīng)理最高可達(dá)分行行長(zhǎng)級(jí)，資深客戶經(jīng)理最高可達(dá)支行行長(zhǎng)或公司部總經(jīng)理級(jí)。第八條按照總行關(guān)于客戶經(jīng)理等級(jí)管理的規(guī)定和要求，在對(duì)外工作中（如名片等），首席、資深、高級(jí)一檔統(tǒng)稱為資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，高級(jí)二檔、高級(jí)三檔統(tǒng)稱為高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，中級(jí)統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理，初級(jí)客戶經(jīng)理統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)助理。第九條按照客戶經(jīng)理是否承擔(dān)管理職責(zé)，適用不同的等級(jí)管理辦法。各支行以及超過(guò)四名客戶經(jīng)理的分行公司業(yè)務(wù)部（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)），在主管公司業(yè)務(wù)的支行副行長(zhǎng)（副總經(jīng)理）、支行行長(zhǎng)助理（總經(jīng)理助理）或者支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理）中確定一人作為承擔(dān)管理職責(zé)的客戶經(jīng)理；承擔(dān)管理職責(zé)的客戶經(jīng)理按照分行規(guī)定的條件結(jié)束已達(dá)到業(yè)績(jī)要求的，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。第四章客戶經(jīng)理的晉級(jí)第二十二條客戶經(jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，原則上不晉升行員等級(jí)。第二十三條不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，業(yè)績(jī)（即模擬利潤(rùn)及存款日均量同時(shí)）達(dá)到晉升上一行員級(jí)別要求和新增有效客戶達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且定性指標(biāo)考核合格的，客戶經(jīng)理可以提出晉升行員等級(jí)的申請(qǐng)，并通過(guò)客戶經(jīng)理基本技能、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的考試，通過(guò)考試后才能晉級(jí)。第二十四條客戶經(jīng)理的晉級(jí)由用人單位推薦、公司銀行部考核（貸后管理質(zhì)量由風(fēng)險(xiǎn)部考核）并報(bào)人力資源部審核后，由分行最終審批。第二十五條不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理可以跨行員等級(jí)晉升，但須按第二十四條的程序報(bào)批。承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理的晉升，實(shí)行逐級(jí)晉升，除業(yè)績(jī)和定性指標(biāo)考核符合晉升要求外，還需參考崗位履行職責(zé)情況，重點(diǎn)考察所在機(jī)構(gòu)的對(duì)公日均存款計(jì)劃完成情況。第二十六條客戶經(jīng)理晉升后的行員等級(jí)自批準(zhǔn)（即人力資源部通知或分行行文）后生效。第五章客戶經(jīng)理的降級(jí)和轉(zhuǎn)崗第二十七條降級(jí)規(guī)定1、為有效開展公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，充分反映客戶經(jīng)理對(duì)全行的綜合貢獻(xiàn)，在決定客戶經(jīng)理是否降級(jí)時(shí)，充分考慮其零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)（試用期客戶經(jīng)理除外）。在計(jì)算其業(yè)績(jī)時(shí)，儲(chǔ)蓄存款和按揭業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)納入業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，儲(chǔ)蓄存款按其日均存款量的3倍換算成公司日均存款，并按公司業(yè)務(wù)活期存款,調(diào)整系數(shù)1.0計(jì)算模擬利潤(rùn)；按揭業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)只計(jì)算當(dāng)年新增部分日均，并按該業(yè)務(wù)品種定價(jià)計(jì)算模擬利潤(rùn)。2、出現(xiàn)下列情形的，對(duì)客戶經(jīng)理行員等級(jí)實(shí)行降級(jí)（檔）處理：（1）試用期客戶經(jīng)理在試用期滿，模擬利潤(rùn)或存款日均量任一項(xiàng)未達(dá)到入行時(shí)承諾數(shù)額70%的。（2）不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，半年模擬利潤(rùn)和存款日均量同時(shí)低于下一檔考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)予以降級(jí)；半年考核僅模擬利潤(rùn)指標(biāo)低于下一檔考核指標(biāo)時(shí)予以警示；全年考核模擬利潤(rùn)低于下一檔但存款日均保持在該考核檔次的予以保級(jí)，此外未達(dá)標(biāo)者均予降級(jí)。（3）承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，降級(jí)時(shí)模擬利潤(rùn)與存款日均量打折保護(hù)與所在機(jī)構(gòu)公司存款完成情況掛鉤：機(jī)構(gòu)超額完成10%以上的，5折保護(hù)；完成的100%，6折保護(hù)；完成90%的，7折保護(hù)；完成90%以下的，8折保護(hù)；非本人直接責(zé)任的機(jī)構(gòu)發(fā)生不良或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的，8折保護(hù)。（4）業(yè)績(jī)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但定性指標(biāo)考核結(jié)果為降級(jí)的。（5）客戶經(jīng)理違反國(guó)家法律、政策和我行有關(guān)制度、有損本行形象或發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)等客戶經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)降級(jí)的。3、業(yè)績(jī)考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，在確定是否降級(jí)時(shí)，不考慮定性指標(biāo)考核情況，對(duì)符合上述第（1）、（2）種情形的，比照附件二的定量考核指標(biāo)，以同時(shí)達(dá)到模擬利潤(rùn)和日均存款量標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的級(jí)別作為降級(jí)后的級(jí)別（確定所降級(jí)別時(shí)，不考慮儲(chǔ)蓄存款）；出現(xiàn)第（3）種情形的，行員等級(jí)只下調(diào)一級(jí)。4、業(yè)績(jī)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但定性指標(biāo)考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即出現(xiàn)上述第（4）種情形的，其級(jí)別逐級(jí)下降，由分行黨委會(huì)研究后作出決定；出現(xiàn)第（5）種情形的，由分行確定所降級(jí)別。第二十八條公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，需用人單位和公司銀行部簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部同意后，由分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)審批。根據(jù)分行規(guī)定，高級(jí)三檔（含高級(jí)三檔，即副經(jīng)理級(jí)）以上的公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)出或副經(jīng)理級(jí)（含）以上的零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入公司客戶經(jīng)理的，提交黨委會(huì)審批。第二十九條公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)為零售客戶經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)為公司客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗后的級(jí)別以轉(zhuǎn)崗前所在主線的業(yè)績(jī)作為主要確定依據(jù)。第三十條原則上，新入行的客戶經(jīng)理應(yīng)從事客戶經(jīng)理工作滿三年方能提出轉(zhuǎn)入非客戶經(jīng)理的申請(qǐng)；凡在我行從事5年以上客戶經(jīng)理工作，女滿45歲、男滿50歲的，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為非客戶經(jīng)理。第六章客戶經(jīng)理的退出第三十一條客戶經(jīng)理退出的一般規(guī)定。1、按客戶經(jīng)理考核辦法，在考核期內(nèi)，客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核為初級(jí)二檔的，給予3個(gè)月的寬限期，寬限期內(nèi)執(zhí)行初級(jí)一檔客戶經(jīng)理待遇標(biāo)準(zhǔn)。寬限期結(jié)束，考核結(jié)果仍為初級(jí)二檔客戶經(jīng)理的，給予800元基本生活費(fèi)并由分行對(duì)其安排在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，根據(jù)考核結(jié)果決定是否退出客戶經(jīng)理序列；客戶經(jīng)理考核期滿一年，模擬利潤(rùn)和存款指標(biāo)同時(shí)低于中級(jí)二檔的以及滿兩年模擬利潤(rùn)和存款指標(biāo)同時(shí)低于中級(jí)一檔的轉(zhuǎn)入試用期客戶經(jīng)理半年，半年試用期仍未達(dá)標(biāo)的，由人力資源部另行安排工作。2、在決定客戶經(jīng)理是否退出時(shí)，儲(chǔ)蓄存款和按揭模擬利潤(rùn)計(jì)入客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)，其計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)適用第二十七條第一款的規(guī)定。第三十二條客戶經(jīng)理退出的其他條件。1、違反國(guó)家法律規(guī)定和政策規(guī)定，造成嚴(yán)重影響的。2、不遵守我行規(guī)章制度，嚴(yán)重?fù)p害我行形象的。3、發(fā)生違背職業(yè)道德或出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，造成我行資金和聲譽(yù)損失的。4、客戶經(jīng)理因自身原因，經(jīng)審查確不能勝任客戶經(jīng)理崗位工作的。5、客戶經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為應(yīng)退出的其他情形。第三十三條客戶經(jīng)理退出后，由分行決定是否續(xù)聘。第四部分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理第三十四條客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)是指在開展公司業(yè)務(wù)過(guò)程中，為我行創(chuàng)造的可以貨幣計(jì)算的價(jià)值。第三十五條為適應(yīng)主線管理要求，根據(jù)我行現(xiàn)有技術(shù)條件，公司客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以客戶經(jīng)理考核的定量指標(biāo)（即模擬利潤(rùn)、一般性存款日均量、當(dāng)年新增有效客戶數(shù)）為依據(jù)，其中，模擬利潤(rùn)包括：公司各項(xiàng)存貸款、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)、指定的資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、指定的中間業(yè)務(wù)收入計(jì)算的模擬利潤(rùn)（非指定的資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)如需納入模擬利潤(rùn)的計(jì)算，須提交分行考核委員會(huì)通過(guò)）。有效客戶是指達(dá)到以下條件之一的客戶：1、當(dāng)年新增日均存款100萬(wàn)元以上;2、日均存款較上年提升500萬(wàn)以上;3、當(dāng)年新開發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)且收付匯量200萬(wàn)元以上；4、國(guó)際業(yè)務(wù)收付匯量較上年增加300萬(wàn)元以上；5、當(dāng)年成功開展投行業(yè)務(wù)且有實(shí)際投行業(yè)務(wù)收入；6、當(dāng)年成功開展資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)且有實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入；7、當(dāng)年成功開通集團(tuán)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)且集團(tuán)內(nèi)外有真實(shí)現(xiàn)金流的客戶；8、當(dāng)年同時(shí)開通公司網(wǎng)銀和三方存管且當(dāng)年累計(jì)交易3億元以上的客戶。有效戶每半年確認(rèn)一次，由客戶經(jīng)理上報(bào)后經(jīng)公司銀行部逐戶核對(duì)并確認(rèn)。第三十六條客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，遵循以下原則處理：1、新入行的客戶經(jīng)理，自入行之日開始計(jì)算其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。2、對(duì)非客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的，從批準(zhǔn)之日起計(jì)算其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。3、客戶經(jīng)理存、貸款資源重新分配，從業(yè)績(jī)處理完畢之日起重新計(jì)算其業(yè)績(jī)。4、客戶經(jīng)理跨業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，匯總統(tǒng)計(jì)作為其業(yè)績(jī)。5、因客戶經(jīng)理調(diào)動(dòng)和退出需要調(diào)整業(yè)績(jī)的，按《xx分行人員調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)和費(fèi)用處理辦法》的規(guī)定進(jìn)行處理，并應(yīng)就業(yè)績(jī)調(diào)整情況形成書面材料報(bào)分行公司銀行部備案。6、沒(méi)有登記推薦人或登記推薦人非本業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)員工的客戶賬戶（客戶經(jīng)理跨機(jī)構(gòu)的除外），計(jì)入賬戶開戶所在經(jīng)營(yíng)單位公共柜員。第三十七條客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)（模擬利潤(rùn)及一般性存款日均量，下同）的計(jì)算按《xx分行公司業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)計(jì)算規(guī)則及相關(guān)操作規(guī)定》（見(jiàn)附件六）及統(tǒng)計(jì)口徑執(zhí)行。第三十八條客戶經(jīng)理與機(jī)構(gòu)公共業(yè)績(jī)之間的業(yè)績(jī)分配，需要協(xié)調(diào)和仲裁的，按《關(guān)于下發(fā)公司客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)與機(jī)構(gòu)公共業(yè)績(jī)分配意見(jiàn)的通知》的規(guī)定進(jìn)行處理。第三十九條分行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理辦法進(jìn)行必要調(diào)整。第五部分薪酬和待遇第四十條客戶經(jīng)理的薪酬和待遇包括基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資以及交通費(fèi)補(bǔ)貼（即車貼）、單位為職工交納的住房公積金、住房補(bǔ)貼、各種保險(xiǎn)金等福利待遇。本部分關(guān)于薪酬和待遇的規(guī)定適用于轉(zhuǎn)正后的客戶經(jīng)理，試用期客戶經(jīng)理按第二十條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四十一條客戶經(jīng)理的績(jī)效工資直接與模擬利潤(rùn)掛鉤。客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)工資分為行員等級(jí)工資與工齡工資，分別與行員等級(jí)與工齡掛鉤；交通費(fèi)補(bǔ)貼與行員等級(jí)掛鉤，行員等級(jí)在當(dāng)年發(fā)生變動(dòng)的，在發(fā)生變動(dòng)后執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。第四十二條客戶經(jīng)理的行員等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級(jí)與行員等級(jí)工資對(duì)照表》（附件七）執(zhí)行，工齡工資按照非客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四十三條客戶經(jīng)理的績(jī)效工資，按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效工資計(jì)算規(guī)則》（見(jiàn)附件八）計(jì)算?？蛻艚?jīng)理出現(xiàn)不良貸款的，按照《xx銀行xx分行不良資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，模擬利潤(rùn)僅在賬面反映，不再作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)（客戶經(jīng)理不再按本辦法享受薪酬待遇）。第四十四條除存、貸款、部分國(guó)際業(yè)務(wù)外的包括貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等計(jì)算的模擬利潤(rùn)不計(jì)算績(jī)效工資，此類業(yè)務(wù)按照xx年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)規(guī)定單獨(dú)計(jì)算。第四十五條客戶經(jīng)理的交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶