通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例5篇

通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例5篇通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例〔精選篇1〕

20__年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：準(zhǔn)時(shí)把握市場(chǎng)改變趨勢(shì)，討論市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

20__年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際狀況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了仔細(xì)討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部支配了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推動(dòng)提供了保證。

2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的狀況，我們準(zhǔn)時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有細(xì)致的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〞提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，快速發(fā)覺(jué)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過(guò)對(duì)20__年咨詢(xún)公司對(duì)__客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果討論發(fā)覺(jué)，由于歷史緣由，__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有特地的大客戶(hù)接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)覺(jué)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、仔細(xì)致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注重人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)〞、“積分換機(jī)〞等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話(huà)率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培育，常常支配有營(yíng)銷(xiāo)閱歷、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特殊是__區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動(dòng)公司的進(jìn)展

渠道的建設(shè)始終是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作主動(dòng)性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦〞的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基矗根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，我特別重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和一般員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)〞二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避開(kāi)管理上的漏洞，削減可能的損失。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪也能夠催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信念通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改良。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員準(zhǔn)時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、一般客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，仔細(xì)作好計(jì)劃，用好用活本錢(qián)，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。

4、加強(qiáng)管理，避開(kāi)漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增添大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為_(kāi)_事業(yè)做出新奉獻(xiàn)。

通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例〔精選篇2〕

20__年，該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，仔細(xì)貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作的指導(dǎo)思想和方針，落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和指示，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，通過(guò)“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化〞的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施，為安全生產(chǎn)提供了有力的保障。

一、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

基礎(chǔ)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此，該部精確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類(lèi)建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實(shí)行辦公自動(dòng)化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤管理，定期分析，常常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了準(zhǔn)時(shí)、可靠、精確、系統(tǒng)、細(xì)致、全面的根據(jù)。通過(guò)這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報(bào)報(bào)表等等。

二、細(xì)心組織，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)安全防事故活動(dòng)

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，任務(wù)越來(lái)越繁重，面對(duì)不行避開(kāi)的安全問(wèn)題，我部全體員工群策群力、奮力應(yīng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，以開(kāi)展安全活動(dòng)為推動(dòng)，不斷促進(jìn)公司安全工作。20__年，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù)，針對(duì)公司安全工作現(xiàn)狀，先后組織開(kāi)展了“__杯〞活動(dòng)和“安全月〞活動(dòng)、“百日安全無(wú)事故〞等活動(dòng)。該部與份公司工會(huì)、黨群等部門(mén)團(tuán)體緊密協(xié)作，主動(dòng)策劃，周密計(jì)劃，細(xì)心組織，努力協(xié)調(diào)，扎實(shí)實(shí)施?；顒?dòng)期間，在關(guān)鍵崗位設(shè)立了“黨員安全示范崗〞和“青年安全監(jiān)督崗〞，落實(shí)了崗員的五項(xiàng)基本權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)了班組成員的工作主動(dòng)性，發(fā)揮了黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用?；顒?dòng)收到了預(yù)期效果，極大地促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍整體綜合素養(yǎng)

員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn)，培育高素養(yǎng)的員工是提升企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄危瑯右彩亲骱冒踩ぷ鞯谋匾疤?。因此，該部在抓好安全管理的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本〞，對(duì)員工的安全意識(shí)和安全學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)常抓不懈，并以此為“安全生產(chǎn)〞切入點(diǎn)，實(shí)行定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進(jìn)行培訓(xùn)，如：消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特別專(zhuān)業(yè)或崗位操作規(guī)程培訓(xùn)等等。通過(guò)對(duì)有關(guān)安全人員和員工的安全學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺(jué)性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)廣大員工的安全意識(shí)宣揚(yáng)教育。實(shí)行多種形式進(jìn)行安全法規(guī)、安全學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)，催促各單位堅(jiān)持開(kāi)展每周的“安全活動(dòng)日〞，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相關(guān)的法律、法規(guī)，安全操作規(guī)程以及有關(guān)材料。通過(guò)規(guī)范化的安全教育培訓(xùn)，職工的安全意識(shí)和綜合素養(yǎng)有了明顯的提高。

20__年，綜合部在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)與各部門(mén)、全體員工親密協(xié)作，仔細(xì)落實(shí)了安全工作的方針政策規(guī)定，取得了顯著成果：某分公司全年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故、責(zé)任事故、治安案件、人員傷亡、設(shè)備損毀，經(jīng)濟(jì)案件。事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)安全掌握指標(biāo)為零，安全生產(chǎn)、治安、消防工作連年被評(píng)為全市先進(jìn)單位，再次跨入安全先進(jìn)行列——被評(píng)為某市20__年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。安全工作與企業(yè)管理同步協(xié)調(diào)開(kāi)展，有力的愛(ài)護(hù)了企業(yè)利益財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，為粉公司的良好運(yùn)行、壯大進(jìn)展起到了保障作用。20__年，分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效位列全省移動(dòng)企業(yè)第三位。

通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例〔精選篇3〕

一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政協(xié)作一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣揚(yáng)促進(jìn)展的“百日競(jìng)賽〞活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工查找進(jìn)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系進(jìn)展客戶(hù)，宣揚(yáng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了進(jìn)展，本次活動(dòng)共進(jìn)展用戶(hù)4083戶(hù)。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣揚(yáng)工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶(hù)的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣揚(yáng)品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣揚(yáng)車(chē)對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣揚(yáng)，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶(hù)散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，手把手的教，用戶(hù)從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的宣揚(yáng)，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4%，來(lái)電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，到達(dá)了預(yù)期效果。

經(jīng)過(guò)這次大型宣揚(yáng)，使大家認(rèn)識(shí)到宣揚(yáng)和不宣揚(yáng)就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素養(yǎng)，嫻熟了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增添了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶(hù)分別承包到每位員工，大家合理支配業(yè)務(wù)進(jìn)展與工作的關(guān)系，每天保證肯定人數(shù)和時(shí)間在下面進(jìn)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等狀況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪狀況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶(hù)，聯(lián)通用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用等狀況準(zhǔn)時(shí)了解把握實(shí)行措施。在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中，全體員工走出公司大門(mén)，為客戶(hù)提供有特色的上門(mén)服務(wù)，宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，進(jìn)展客戶(hù)，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氣氛，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶(hù)定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話(huà)，了解狀況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣揚(yáng)進(jìn)展業(yè)務(wù)，如今每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話(huà)都離不開(kāi)宣揚(yáng)進(jìn)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了許多人的贊揚(yáng)。

在營(yíng)銷(xiāo)工作中制定獎(jiǎng)懲罰法，上半年有8名進(jìn)展業(yè)務(wù)能手分別嘉獎(jiǎng)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月召開(kāi)座談商量會(huì)，對(duì)在走訪發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、好閱歷方法準(zhǔn)時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被接受的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶(hù)有集團(tuán)性走失的給予懲罰，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶(hù)面對(duì)面地溝通，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工進(jìn)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開(kāi)始截止到12月份全員營(yíng)銷(xiāo)共進(jìn)展客戶(hù)3674戶(hù)，為公司增加了效益，

為調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工主動(dòng)探究勇于實(shí)踐，為企業(yè)出想法想方法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)省資金160萬(wàn)元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰慧才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培育了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素養(yǎng)，增添員工的服務(wù)意識(shí)

在進(jìn)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政協(xié)作開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍心情，如今員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素養(yǎng)，培育一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有〞員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)演講競(jìng)賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增添員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，今年參與市委組織的樹(shù)__形象，做新世紀(jì)__人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成果，為調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，樹(shù)立典型培育人才，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理方法，向社會(huì)公布服務(wù)，并定期和不定期檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理方法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增添了責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶(hù)提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)，為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐煩細(xì)致宣揚(yáng)和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自己提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快把握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存進(jìn)展，必需堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠老實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù)，要始終堅(jiān)持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。

通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例〔精選篇4〕

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬一年又過(guò)去了，20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，本人仔細(xì)對(duì)比自身工作職能，依據(jù)公司的工作支配，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)堅(jiān)決工作理念，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，仔細(xì)履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)細(xì)心維護(hù)基站，確保2G、3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通，主動(dòng)為公司創(chuàng)收，限度地提升了公司‘以一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，聚焦客戶(hù)需求，成就客戶(hù)價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結(jié)于后：

一、努力鍛造自己，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，把握嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。自20__年進(jìn)入基站維護(hù)(移動(dòng)維護(hù))行業(yè)以來(lái)根據(jù)公司的要求和工作支配，通過(guò)參與公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后。能嫻熟地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹(shù)立了完好的通信網(wǎng)概念，對(duì)WCDMA無(wú)線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了劇烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門(mén)的支配帶著下，主動(dòng)參與公司組織的內(nèi)訓(xùn)。

二、刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培育主動(dòng)主動(dòng)的工作意識(shí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠沉著處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確看法對(duì)待工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去，主動(dòng)提高自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、端正工作看法，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，堅(jiān)固樹(shù)立企業(yè)主人翁責(zé)任感。我堅(jiān)持自己的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么狀況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)懷同事，團(tuán)結(jié)同志，注重詳情，追求完善，不找任何借口，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。每當(dāng)在工作中遇到麻煩的問(wèn)題時(shí)我總是特別懇切的向同事請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神。

在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習(xí)，共同提高。在這一年的工作中，我以一名退伍軍人和優(yōu)秀維護(hù)人員的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了客戶(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。

主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶散思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，傳幫帶成果還有更多提升空間。今后，我肯定在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)。

因?yàn)?，我深知自己在工作中還存在著很多缺乏：專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí);需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，仔細(xì)地做好工作計(jì)劃支配完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，仔細(xì)的協(xié)作班組長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的奉獻(xiàn)。

通信員工個(gè)人年度工作總結(jié)范例〔精選篇5〕

20__年已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)新年即將開(kāi)展的工作，作為一名設(shè)備維護(hù)管理人員，回顧過(guò)去這一年，我們?cè)O(shè)備管理部門(mén)全面貫徹公司的“五化〞標(biāo)準(zhǔn)，努力維護(hù)保養(yǎng)好生產(chǎn)設(shè)備，限度地做到設(shè)備利用化，削減設(shè)備故障，縮短設(shè)備修理怠工時(shí)間，提高設(shè)備的利用效率，減小設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品的誤差，使產(chǎn)品加工做到更精細(xì)，更標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)量，降低本錢(qián)，增加公司的利潤(rùn)的目的。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，我們?cè)O(shè)備部已經(jīng)較好的完成了公司交給的任務(wù)和設(shè)備部的本職工作，雖然我們?cè)谠S多工作和設(shè)備維護(hù)方面有了很大的改善和加強(qiáng)，但是仍有一些問(wèn)題需要新的一年加以完善和提高。總結(jié)如下：

一、工作責(zé)任制

明確每個(gè)維護(hù)人員的工作責(zé)任，細(xì)分其工作職責(zé)和工作范圍，避開(kāi)因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不明確而互相推脫責(zé)任，以免因此產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突，更好地便于工作管理和設(shè)備修理維護(hù)，削減設(shè)備怠工時(shí)間，優(yōu)化設(shè)備修理流程。

二、工作記錄總結(jié)

加強(qiáng)工作記錄管理