違規(guī)裝修管控方案

違規(guī)裝修管控方案1、目的規(guī)范裝修管理作業(yè)流程，確保裝修作業(yè)安全、有序進行。2、適用范圍物業(yè)服務中心裝修作業(yè)管理。3、崗位職責部門1)依據樓盤建筑特質與實際情況，制訂符合本物業(yè)服務中心定位與標準要求裝修管控類文件:2)負責裝修作業(yè)現場的管理，對于不能處理的問題或糾紛，報政府相關職物業(yè)服務中心能部門并報各片區(qū)或公司。培訓、裝修作業(yè)現場標準化管理、違規(guī)(章)處理、檔案資料歸集等。1)負責裝修方案制定，裝修圖紙的審核，集中裝修期內裝修辦的籌建、人員培訓、裝飾作業(yè)現場標準化管理、違規(guī)（章）處理、檔案資料歸集等。1）負責正常入住裝修管理設維部客服部4、術語和定義術語定義法規(guī)、物業(yè)合同和管理規(guī)約，維護物業(yè)管理區(qū)域內正常裝飾裝修管理秩序，監(jiān)督施工符合規(guī)范、結構安全、相鄰權、建筑設計風格及共用部位、共用設裝飾裝修的一個時期，-般為集中入伙交付后--年至一年半的時間。集合物業(yè)服務中心設維、客服、秩序等資源，為業(yè)主提供裝修活動全過程服務(裝修辦)及裝修過程管理的辦事機構或組織。正常入住期。5、方法及過程控制5.1、裝修前期準備要求5.1.1物業(yè)服務中心應在房屋入伙交付前，對各種戶型存在的可變空間、共性問題、設計缺行為發(fā)生:5.1.2物業(yè)服務中心應在房屋入伙交付前，極票當地政府相美理定(裝修手冊》，對裝修時間、裝修人員(材料)出入路線與要求等進行明確。并在交房時向全體業(yè)主發(fā)放:報訂(裝修禁上行為及注意事事項交庭說明)書辦司裝修時與業(yè)主簽訂。5.1.3物業(yè)服務中心應在房量入伙交付營對路線上可能適成的物品損傷，制定(成品保護方案)，并在房屋交付前完成方案內容實施；5.1.4物業(yè)服務中心應在房屋入伙交付前。對建渣池進行規(guī)劃和建立，并做好導示標識；5.1.5物業(yè)服務中心應對裝修管理涉及的所有人員進行培訓，并經考核合格后方可上崗。5.2集中裝修期裝修管理及要求5.2.1設立裝修管理辦公室1）物業(yè)服務中心設立專門裝修管理辦公室，并配置適合服務需求的辦公設施，便于向客戶提供一站式的裝修手續(xù)辦理服務:2)裝修辦人員配置由物業(yè)服務中心根據項目規(guī)模與集中裝修量的大小，從設維、客服、秩設維部負責人為裝修辦責任人:3)裝修辦公室應上墻物業(yè)裝修相關的法律法規(guī)節(jié)選、裝修備案辦理流程、裝修收費公示、裝修管理提示類宜傳展示，并備齊各類裝修所需的戶型圖、水電圖和作業(yè)類表單文件。5.2.2裝修辦人員職責分工要求1)裝修辦設維人員主要負責裝修圖紙審核，裝修按圖施工、裝修外立面、裝修結構54.1安全、裝修施工安全、違章(規(guī))處理等禁止行為進行告知和裝修現場管理，裝修完工驗收:2)裝修辦客服人員主要負責受理裝修申請、裝修協議、裝修施工承諾書、裝修安全承諾書及相關文件簽署、裝修證件辦理、裝修禁止行為和注意事項告知；裝修動態(tài)信息更新、資料歸檔及裝修知識宜傳，裝飾過程中現場的安全，違規(guī)裝飾巡視巡查等；3）裝修辦秩序人員主要負責裝修人員在小區(qū)活動軌跡的秩序、衛(wèi)生秩序、人員進出秩序、裝修材料進出秩序，裝飾現場防火、安全管理，并在早、晚裝修人員進出高峰時段協助門崗做好進出秩序管理；4）裝飾辦日常事務統(tǒng)籌由設維部負責人兼任，也可指定專人負責。其他專業(yè)口人員由裝飾辦統(tǒng)籌人負責日常事務安排，并接受本專業(yè)口負責人業(yè)務指導，遇換、休假時，由各專業(yè)負責人安排人員及時補充。5.2.3裝修過程監(jiān)督管理要求服務過程中的手續(xù)辦理、現場服務狀態(tài)、物業(yè)人員是否有違規(guī)行為等情況，并按1-5分進行滿意度排名調查。5分為非常滿意:2）物業(yè)服務中心每月應組織管理團隊成員不低于兩次以上的裝修管理現場標準檢對檢查出的問題進行糾正和改善:3)裝修管理是物業(yè)服務中心前期重要工作，物業(yè)服務中心管理團隊成員有義務檢查、指導、幫助裝修管理工作。5.3零星裝修管理要求5.3.1角色回歸各專業(yè)部門，其職責由區(qū)域客服經理，設維、秩序、環(huán)境專業(yè)部門根據職責分工履行;5.3.2客服部接任裝修辦職能后，應按建筑區(qū)域將裝修現場劃歸客服經理(客服管家)負責，客服經理(客服管家)需按標準組織并督導相關責任部門按其職責對裝修現場管理，必要時指派專業(yè)部門對裝修違規(guī)違章處理或協助處理;5.3.3設維、秩序、環(huán)境合理安排崗位兼任零星裝修管理任務;裝修完工設維部組織驗收；5.3.4客服部對裝修圖紙審核有困難或無法確認的，設維部應予以支持和協助，若客服部不能勝任審圖工作的，設維部須指定專人負責。5.4裝修管理過程控制方法5.4.1裝修申請審核:1）核實辦理裝修客戶身份和房號，委托他人辦理的核實授權委托書和房號。2）請客戶如實填寫《裝飾裝修施工申請表》上的各項內容；3）先對房屋本體裝修前確認，填寫(裝修進場驗收表》簽字后再辦理裝修手續(xù)。5.4.2飾裝修施工申請表》結合裝修設計方案、施工圖紙審核:1)審核裝修施工單位法人及現場負責人情況等，收集裝修單位執(zhí)照、資質復印件便于對裝修隊伍的管理；2）審核裝修申請內容，超出裝修禁止行為范圍的:a涉及安全范疇告知客戶送住建局(房管局)審批;b涉及房屋外立面告知客戶送規(guī)劃局或市容管理審批:c商業(yè)、寫字樓裝修涉及安全送政府安全辦(住建局)審批。d商業(yè)、寫字樓裝修涉及外立面廣告、店招超出統(tǒng)一規(guī)范規(guī)格的送市容管理審批。3）凡及改動的審批文件，物業(yè)服務中心收回審教文件(或復印件)備案:4）不涉及改動的正常裝修，物業(yè)服務中心將在1個工作日之內完成審核:5）審核裝修方案時，重點關注屬于業(yè)主獨立使用部位，共有產權區(qū)城不允許改動或占用，對影響外觀整體形象等裝修行為的，校公司統(tǒng)流程對客戶的裝修方案進行審核指導，并做閱圖說明，業(yè)主進行同意確認。5.4.3底說明》，雙方簽字確認。5.4.4商業(yè)裝修手續(xù)辦理1）審核裝修申請見5.4.1;2）審核裝修方案、施工圖紙見5.4.2;府消防管理部門、燃氣公司等相關機構提出申請，會同物業(yè)服務中心意見，將圖紙報送政府規(guī)定的相關專業(yè)機構審批，審批通過后復印件交由物業(yè)服務中心存檔；4)審核通過，物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù)，發(fā)放《裝修施工通啟》;5)不涉及改動的正常裝修，物業(yè)服務中心將在1個工作日之內完成審核工作;6)商業(yè)業(yè)主裝修前、后，書面通知公司外委的消防專業(yè)維保公司到現場查看，專業(yè)消防維保公司告知禁止行為和注意事項，客戶和外委維保公司簽字確認后收回存檔。5.4.5審核人簽署意見欄，依政策和法規(guī)如實認真填寫，裝修經辦人與裝修審核人不能為同一人；5.4.6簽訂(裝飾裝修管理協議》《安全責任書》、《裝修施工承諾書)并交納相關費用，施工負責人辦理《施工人員出入證》和《裝修施工通啟》:5.4.8辦理完上述手續(xù)后，通知設施設備維護部開通客戶水電。5.4.9裝修現場管理裝修管控住宅物業(yè)社區(qū)商業(yè)流程1）每日必須對裝修現場進行巡查，重點關注對外立面、承重結構、公共管線的完好情況，護欄、空調安裝外立面作業(yè)安全、動火作業(yè)等，涉及結構或政府要求申報內容，必須由業(yè)主提供申報結果;門外，且在有效期內；3)裝修施工人員必須隨身攜帶裝修人員出入證:a過核準放行的材料，應有核準人員簽字確認:b平方米至少配備2具4公斤干粉滅火器，不足100平方米的，按100每單元不低于2具干粉滅火器;g動用明火時:需辦理動火許可證，許可證應張貼在作業(yè)現場。作業(yè)人員共性需持證上崗，證書在有效期內，且按期年審要求h動火作業(yè)區(qū)域(動火點10米內)須清理干凈，不得留存可燃、易燃易爆品，且需配備充足滅火器;6)裝修期無破壞周邊環(huán)境現象，裝修垃圾在指定時間，按指定路線搬運到指定地點;裝修垃圾裝袋運輸;7)每天到達裝修停止時間時，需對裝修現場清場;8)對違規(guī)裝修現象(破壞結構、破壞外立面、未遵守裝修時間、裝修噪音9）裝修現場管理重點:a裝修進場拆改階段，防止拆改結構造成安全隱患，改變廚房、衛(wèi)生間位b過程中檢查材料進出，防止超重、亂搭建和對共用部位設施的損壞;商|鋪還須隨時跟進消防系統(tǒng)，防止出現消防管、線的損壞;c裝修安裝階段，開孔、陽臺封裝、搬運材料對共用設施的損壞等。1)設置專用的裝修人員通道，將心審核、備案，統(tǒng)一安裝在指定的位置，保持商業(yè)街外觀整齊、美觀；2)商戶在公共地方裝設招牌及廣告須經行舉止和行為進行檢查。物業(yè)服務中心批準，對材料、內容、安裝位置及安全要求進行審批。5.4.10裝修結束的驗收裝修流程完工檢查要求，物業(yè)服務中心應派人同業(yè)主、裝修單位房屋對外立面、承重結構、公共管線的完好情況進行查驗;2）商鋪裝修結束后，與商戶、裝修單位按照裝修協協議進行三方核驗，凡涉及有自消系統(tǒng)的商鋪和對普消設施有改動道擋的必須有消防部門驗收合格意要求見書;3）查驗合格后，由查驗人員及業(yè)主共同在《裝飾裝修竣工核查表》上簽字確認。驗收不合格的限期整改，再行復驗，直至合格;3日內完成客戶裝修費用結算辦理。設置在業(yè)主戶內且2)竣工藍圖(需有出圖章及竣工章);與物業(yè)設屬于裝飾吊頂及隔墻封板前的綜合隱蔽工程核驗(吊頂及隔備系統(tǒng)相墻內的消防、空調、新風、照明、弱電、給排水、防火材料連的設備填充或涂刷等都完成施工)，裝修公司必須提前1個工作日應進行單向物業(yè)服務中心申報或預約;4)屬于局部項目的隱蔽工程核驗，保功能正通水試驗、閉水試驗、管道沖洗等，裝修公司必須提前2個常。工作日向物業(yè)服務中心申報或預約:5)屬于隱蔽工程不合格項整改后復驗，裝修公司必須提前2個工作日向物業(yè)服務中心申報或預約。5.5違規(guī)裝修的控制和處理5.5.1導：引導、宣傳1）入住期的宣傳，成立裝修咨詢處，現場加大宣傳，在交房前制訂《裝修方案》裝修畫報、《裝修方案》等宜傳資料，在交房時發(fā)放給業(yè)主，《裝修方案》應包括裝修流程、裝修須知、裝修管理等內容，并在小區(qū)顯著位置公示相關執(zhí)法部門的舉報電話和物業(yè)企業(yè)的投訴電話:2）網上宣傳，可以借助業(yè)主論壇，發(fā)放物業(yè)相關通知、提示、行業(yè)規(guī)定、小區(qū)裝修信息、裝修資訊，裝修知識等來宣傳引導;章造成的事故案例，造成樓房破壞，鄰里關系惡化，對簿公堂，多方損失，造成失去原來的使用功能等:4）隱患的宣傳:樓房損壞，盜竊，高空墜物，砸車傷人，火災事故，傷害鄰里等:5）增值保值的宣傳:樓字外觀完好整齊，使用功能齊全完善，無安全隱患，鄰里和查，物業(yè)就會增值保值。5.5.2疏：疏散，疏導1）根據小區(qū)的裝修戶型特性，制定一些可操作方案:理規(guī)定；統(tǒng)一材料的顏色、規(guī)格、樣式，工藝的標準、開啟方式、分隔布局，以及固定、防水、隔音等要求;同意，并報相關部門審批。改造方案需要有相關設計資質部門設計，施工審批時候需要簽訂承諾書以及要求有相關施工資質的單位施工:5）施工單位的引導:可以適當引進幾家有相關資質的施工單位，并規(guī)范管理。5.5.3堵:禁止1）審核:裝修經辦人與裝修審核人不能是同一人，物業(yè)經理授權人必須嚴格審核，嚴格按照裝修方案執(zhí)行;2）材料控制:大門的秩序維護員必須嚴格控制封陽臺、搭花架的材料進場，必須讓設維的裝修管理員到大門現場，根據裝修的審批圖紙確認材料的規(guī)格、型號、數量、長短、樣式符合項目的要求，設維人員在進門條簽字，秩序維護門崗才能放行。有空調安裝的客戶及時通知設維人員跟進安裝效果(無空調室外機位);3）上報制度:巡查人員發(fā)現業(yè)主違章裝修制止無效時，上報主管(裝修服務負責人)。物業(yè)服務中心視情況上報街道辦、房管局、規(guī)劃局。已經成立業(yè)主委員會的、報業(yè)主委員會。4）違法、違約證據收集a裝修辦理的告知資料:簽訂裝修協議，裝修前的驗收、裝修交底需要解釋清楚業(yè)主咨詢的問題，更要解釋清楚申請到的內容，以及連帶問題的提示；b照片與記錄資料:違章搭建的現場及時照相，做好溝通的記錄(人員、姓名、時間、地點、事件)；c整改通知單:發(fā)現違章事情，及時發(fā)于業(yè)主《裝修違規(guī)整改通知單》，規(guī)定的整改期未及時整改，再次發(fā)于《裝修違規(guī)整改通知單》，讓業(yè)主或施工負責人簽收，如果業(yè)主拒收，張貼業(yè)主門上照相取證；d借助政府部門的資料:在發(fā)(裝修違規(guī)整改通知單》的同時，通知當地相關政府部門，讓政府部門出面制止，保留好政府部門的整改通知單，以及相關事件記錄（時間、地點、人物、事件、照片）。e借助業(yè)主委員會的資料:成立業(yè)主委員會的小區(qū)，在發(fā)《裝修違規(guī)整改通知單》的同時，通知相關政府部門與業(yè)主委員會，讓業(yè)主委員會出面制止以及保留好相關證據(時間、地點、人物、事件、照片）。5.5.4、違章裝修的管理1）裝修過程巡視發(fā)現違規(guī)裝修:記錄在《裝飾裝修過程巡視表》中。再繼續(xù)裝修施工。邊向政府相關職能部門報告:按約定收取違約金;4）商鋪裝修未審批備案出現消防聯動控制系統(tǒng)損壞，必須先恢復后再裝修施工。必要報告消防管理部門;5）二次裝修的裝修管理，程序按交房后的裝修管理相同，裝修垃圾清運，由業(yè)主袋裝自行清運處置:服務中心集中清運處置的商提高垃圾清運費單價;5.5.5制止違規(guī)裝修行為突發(fā)事件處理原則1）制止裝修違規(guī)行為，不聽勸阻可能出現的矛盾沖突異常情況，保持克制和冷靜按本規(guī)程5.5條處理原則處理:物業(yè)服務中心負責人依據相關法規(guī)組織處理;3）處理裝修中的矛盾沖突異常事件，必須遵循相關法律法規(guī)的要求，依靠政府職能部門，要有耐心。制止違規(guī)裝修行為有理有據，態(tài)度友善。5.6裝修檔案管理要求5.6.1集中裝修期，業(yè)主裝修檔案由裝修辦保存并于每月5