醫(yī)院服務(wù)環(huán)境工作總結(jié)

醫(yī)院服務(wù)環(huán)境工作總結(jié)

20XX年，對于**醫(yī)院是不平凡的一年，是我院發(fā)展史上一個具有里程碑意義的關(guān)鍵點(diǎn),也是我院進(jìn)行全面提速、奮力崛起的一個新起點(diǎn)。在**衛(wèi)生局的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十八大精神，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的衛(wèi)生工作方針政策，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以醫(yī)改為契機(jī)，全體員工解放思想，同心同德，改革創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)院核心競爭力，取得了輝煌的成績，“兩個效益”有了新的突破，創(chuàng)下了歷史最好水平。在這一年里，兩院進(jìn)行全面整合，充分利用兩院醫(yī)療資源，門診信息化的啟用，各項(xiàng)軟硬件設(shè)施得到了充分的完備。這些成績的取得，是全體干部職工的智慧凝聚和心血結(jié)晶，也是團(tuán)結(jié)奮斗，共同努力的結(jié)果。

14年工作總結(jié)：

一、狠抓醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平

一是抓緊抓實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持醫(yī)院每季一次、科室每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員引進(jìn)適宜新技術(shù)和新療法，開展新工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，學(xué)習(xí)型醫(yī)院，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技能，保證醫(yī)療質(zhì)量。二是完善醫(yī)療安全的防范機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格處理醫(yī)療缺陷當(dāng)事人和科室。同時進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控措施，按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認(rèn)真做好院內(nèi)感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報(bào)傳染病疫情。

二、加強(qiáng)藥械招標(biāo)采購工作，控制醫(yī)療成本，為群眾減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)

進(jìn)一步抓好制度規(guī)范的落實(shí)，加大監(jiān)督檢查力度，以市場為導(dǎo)向，以成本管理為重點(diǎn)，抓管理，降成本，挖潛力，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)濟(jì)支出制度和程序，簡化就醫(yī)流程，規(guī)范收費(fèi)秩序，加強(qiáng)成本控制。切實(shí)糾正藥械招標(biāo)采購和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣和開單提成、小病大治等現(xiàn)象。切實(shí)維護(hù)為人民群眾醫(yī)療減負(fù)的良好形象。

三、規(guī)范化管理，完善行政、后勤等保障工作

隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，全院立足本職、改變觀念，變“醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)”，抓好以人為本的管理，實(shí)施規(guī)范化管理，培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高行政、后勤服務(wù)水平，促進(jìn)行政和后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和管理工作

我院按照市衛(wèi)生局精神，為給病人創(chuàng)造一個就近、便捷的就醫(yī)環(huán)境，投資**對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了改裝擴(kuò)建，在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，配備導(dǎo)醫(yī)人員，開展導(dǎo)診咨詢，熱情主動地為社區(qū)居民服務(wù)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保的有關(guān)政策，合理使用醫(yī)保資金

在醫(yī)保資金方面我院一直以來都堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行醫(yī)保資金的支出。建立目標(biāo)管理與考核制度。把醫(yī)保管理工作列入年度科室責(zé)任目標(biāo)管理，圍繞每年醫(yī)院的預(yù)算總額和次均費(fèi)用，總體規(guī)劃，層層分解落實(shí)到臨床科室和責(zé)任醫(yī)師。使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，為順利執(zhí)行醫(yī)保政策提供了條件，也使醫(yī)院掌握了可持續(xù)發(fā)展的良機(jī)，醫(yī)院綜合實(shí)力不斷提升。

六、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和做好預(yù)防保健工作

對于有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會秩序，我院極其重視：一是增強(qiáng)安全意識，落實(shí)安全工作。安全生產(chǎn)工作是維系職工生命和國家財(cái)產(chǎn)，事關(guān)我院的興衰的頭等大事。我院高度重視，始終把它列為“一把手”工程，擺在重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各崗位人員一起抓，形成了齊抓共管的局面。二是修訂制度，因地制宜。結(jié)合我院實(shí)際，重新制定了安全生產(chǎn)相關(guān)制度、預(yù)案**項(xiàng)，保證了我院安全工作在特殊時期有章可循，使所有從業(yè)人員做到日常工作有秩序，行為有規(guī)范。院安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開安全生產(chǎn)例會，對每次安全生產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改，防患于未然。

七、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力

為提高全體職工的思想政治素質(zhì)，院委會積極組織醫(yī)院的黨員、職工，積極開展各項(xiàng)思想教育活動。一是組織黨員、干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展》，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定政治信念，改造主觀世界；學(xué)習(xí)黨的列路線、方針、政策和上級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把學(xué)習(xí)同解決改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問題、同自身世界觀和人生觀的改造緊密結(jié)合起來，切實(shí)增強(qiáng)了運(yùn)用理論知識指導(dǎo)工作和解決實(shí)際問題的能力。二是組織學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中全會的精神，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)知識及上級文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高。

20XX年工作重點(diǎn)：

一、創(chuàng)建二甲醫(yī)院

為了進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時，周密安排，合理部署，力求爭創(chuàng)二甲醫(yī)院的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、規(guī)范醫(yī)院管理加強(qiáng)醫(yī)療安全

增強(qiáng)安全意識，落實(shí)安全工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”全心全意為患者服務(wù)。進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識，真真正正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位。強(qiáng)化黨風(fēng)廉正建設(shè)、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)，特別針對部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性和醫(yī)療隊(duì)伍的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題。