醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范范本課件

醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范

襄陽(yáng)市軍工醫(yī)院文明服務(wù)日常用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范護(hù)士用語(yǔ)規(guī)范輔助科室用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)忌語(yǔ)文明服務(wù)日常用語(yǔ)1、善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切的語(yǔ)言，遇事客氣上前。稱謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽,大爺,

大娘,老先生,老人家,小朋友,師傅,

領(lǐng)導(dǎo)稱首長(zhǎng),干部稱職務(wù).不可直呼大名或號(hào)碼/床號(hào)2、晨間查房、護(hù)理及見(jiàn)面時(shí)要問(wèn)好，可說(shuō)：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請(qǐng)您做好準(zhǔn)備、請(qǐng)您協(xié)助?！辈轶w、治療、護(hù)理結(jié)束，要說(shuō)：“謝謝、感覺(jué)還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合?！?/p>

4、病人道謝時(shí)，要說(shuō)：“同志，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝?！碑?dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請(qǐng)您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見(jiàn)?！?、有事影響了別人或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！碑?dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、不要緊?！?、當(dāng)病人或親屬請(qǐng)求幫助和有困難時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)稍后，我馬上就來(lái)?！?、接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”、“請(qǐng)到xx病室”、“已為您預(yù)備了床位。”

8、對(duì)非急診而來(lái)診的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，您（您的病人）的病情不是急診，不需要急診治療，請(qǐng)您到我院x科掛號(hào)看病，請(qǐng)您諒解?！?、當(dāng)病人及家屬提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，不用急，也不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”如病人及家屬反映的情況是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門(mén)，謝謝您的關(guān)心和幫助?！庇行┬杞忉尩膯?wèn)題，要耐心解釋。10、病人出院告別時(shí)要說(shuō)：“祝您健康出院”、“請(qǐng)注意休息、增加營(yíng)養(yǎng)，有什么情況，請(qǐng)隨時(shí)過(guò)來(lái)”。11、需要做各種檢查時(shí)，可說(shuō)：“根據(jù)病情需要……，以幫助確診?！?2、當(dāng)向病人家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)，“您的病人患的是xx病，或初步診斷為xx病，由于xx原因，在治療中可能存在幾種可能……，我們一定盡全力治療病人?！鼻屑烧f(shuō)：“您的病情不要緊，不會(huì)出問(wèn)題。”13、收費(fèi)處可說(shuō)：“您應(yīng)交xx元，實(shí)交xx元，還退您xx元?！?4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房?jī)?nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且影響他人，請(qǐng)不要再吸煙了?！?5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂扔贓物時(shí)，應(yīng)該對(duì)病人說(shuō)：“同志，不要這樣！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意。”16、當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)，應(yīng)耐心地說(shuō)：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜用xx藥，如果病情需要的話，我們一定會(huì)用xx藥的，請(qǐng)您諒解?！?7、經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說(shuō)：“要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個(gè)過(guò)程，”“請(qǐng)您安心休養(yǎng)”，“請(qǐng)不要過(guò)分擔(dān)心”。18、遇有患者及家屬詢問(wèn)病情，尤其是對(duì)危重患者，可運(yùn)用模糊性語(yǔ)言，可說(shuō)：“疾病是隨時(shí)發(fā)展和變化的”“醫(yī)生非常重視，正在積極處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ)規(guī)范1,您好,請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎2,請(qǐng)問(wèn)您看什么科,您哪里不舒服建議您掛××科.3,請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎4,請(qǐng)到這邊登記.5,請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào).6,我送您去,請(qǐng)注意,小心地滑.7,別客氣,這是我應(yīng)該做的.8,對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您問(wèn)一下(找一下)9,我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見(jiàn).10,您今天真幸運(yùn),您看的科室今天是我們××主任坐診,他(她)在×××方面(疾病)最擅長(zhǎng)了.11,對(duì)不起,××主任正在里面接診病人,請(qǐng)您先坐會(huì),一會(huì)到了,我會(huì)叫您12,××主任您好,這位×先生(女士)××部位不舒服,請(qǐng)您看一下.13,請(qǐng)您慢走,祝您早日康復(fù)!醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范一、門(mén)診

1、病人進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說(shuō)：“請(qǐng)坐”。然后，詢問(wèn)病史，詢問(wèn)病史時(shí)，要耐心、認(rèn)真聽(tīng)完病人的主訴，不要心不在焉或主訴未完、處方已開(kāi)好。2、詢問(wèn)病史時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您哪兒不舒服？現(xiàn)在有什么感覺(jué)？”如需進(jìn)一步詢問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您解開(kāi)衣扣、讓我聽(tīng)一下心臟”、“請(qǐng)您將袖子往上拉一點(diǎn)、我?guī)湍鷾y(cè)一下血壓。”或者說(shuō)：“請(qǐng)您脫鞋躺在診察床上，解開(kāi)褲帶、放松肌肉，我要給您做一下檢查。”一、門(mén)診3、體檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“謝謝！”4、向病人或家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)注意場(chǎng)合和病人心理承受力。對(duì)病輕的應(yīng)說(shuō)：“經(jīng)檢查，您的病不要緊，是xx病，回去按時(shí)服藥、注意休息，很快就會(huì)好的”“今天先配一些藥，如癥狀沒(méi)有改善，請(qǐng)?jiān)賮?lái)?！睂?duì)病重的則應(yīng)說(shuō)：“您的病情比較重，也比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療?，F(xiàn)在您拿了住院證到住院處辦理住院手續(xù)?！币?、門(mén)診5、如需轉(zhuǎn)科診治時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，經(jīng)檢查，您的病是屬于xx科的，請(qǐng)您現(xiàn)在或改日再去xx科掛號(hào)，請(qǐng)xx科醫(yī)生看一看。”6、當(dāng)有些病人點(diǎn)名要藥，應(yīng)耐心地說(shuō)：“同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如您的病情需要，我們一定會(huì)用xx藥的，請(qǐng)您相信和諒解我們?！币?、門(mén)診7、當(dāng)病人要開(kāi)大劑量藥時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，開(kāi)多少量的藥是根據(jù)病情的變化而定的，這是xx天（xx星期）用的量，用完后我們會(huì)根據(jù)病情緩解狀況、再用藥，這對(duì)您的病情盡快好轉(zhuǎn)有好處，故請(qǐng)您諒解和配合?！?、經(jīng)二次門(mén)診診治，還很難作出明確診斷或雖診斷明確，但效果不明顯時(shí)應(yīng)講：“同志，為了您的健康起見(jiàn)，我請(qǐng)我們上級(jí)醫(yī)生幫您再診斷一下，請(qǐng)您稍等片刻或請(qǐng)您x日再來(lái)，對(duì)不起。”二、急診1、經(jīng)檢查需留觀的病人，應(yīng)對(duì)病人或家屬講：“從您（您的病人）目前的病情來(lái)看較重或不穩(wěn)定，為了進(jìn)一步了解病情，需留院觀察，如病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定就可回家，請(qǐng)您（您們）不要緊張，我們一定會(huì)盡力搶救治療的。”2、經(jīng)留觀后出院的病人，應(yīng)對(duì)病人或家屬講：“您（您的病人）經(jīng)治療后，病情已基本好轉(zhuǎn)（穩(wěn)定）可以不留觀了，但請(qǐng)您回去后，按時(shí)服藥注意休息，如有變化請(qǐng)及時(shí)來(lái)院就診，我們24小時(shí)都有醫(yī)生看病的。”二、急診3、對(duì)經(jīng)留觀需住院的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，為了更好地觀察、診治您的病，需住院對(duì)您作進(jìn)一步全面的系統(tǒng)性的檢查、治療，現(xiàn)請(qǐng)您到住院處辦理入院手續(xù)。4、對(duì)于需急癥手術(shù)的病，應(yīng)對(duì)病人或家屬說(shuō)：“同志、您（您的病人）的病情，現(xiàn)急需手術(shù)治療，否則容易出危險(xiǎn)。雖然手術(shù)本身也有一定的危險(xiǎn)性，但只有手術(shù)才可以使病情緩解，轉(zhuǎn)危為安，請(qǐng)您（您們）盡快商量一下，作出是否手術(shù)的決定?！比⒉》?、當(dāng)新病人進(jìn)入病房后，管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后5分鐘之內(nèi)到床邊了解病史，應(yīng)講：“您好！我是您的管床醫(yī)生，我姓x，希望在今后的治療中合作愉快，您在治療上有何要求和問(wèn)題可隨時(shí)找我?！?、在了解病史時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您能詳細(xì)告訴我，您是什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過(guò)什么醫(yī)院？做過(guò)什么檢查？用過(guò)什么藥？現(xiàn)在感覺(jué)如何？”三、病房3、為病人作體檢時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您躺在床上，我給您檢查一下，請(qǐng)您放松不要緊張。”4、檢查結(jié)束時(shí)，應(yīng)講：“謝謝您的配合，等一下我請(qǐng)護(hù)士小姐給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用藥時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，以便進(jìn)一步觀察病情的變化，對(duì)癥治療?！?、對(duì)不需要陪護(hù)病人的家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，您們可以回去安心工作，暫時(shí)不需要陪護(hù)，我們會(huì)照料（顧）他（她）的?！比⒉》?、對(duì)病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時(shí)會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備，我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)您們留下一人陪護(hù)。”7、當(dāng)病人或家屬提出某種要求，我們?cè)诓挥绊懺阂?guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時(shí)，應(yīng)講：“xx同志（家屬），您提出的要求，由于xx原因而不能辦到，請(qǐng)您原諒，對(duì)不起?！比⒉》?、當(dāng)病人（或家屬）表?yè)P(yáng)您時(shí)，您應(yīng)講：“xx同志，不必客氣，這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。”9、當(dāng)病人對(duì)某些方面表示不滿，提出意見(jiàn)和建議時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽(tīng)其敘述完后，講：“xx同志，您提的意見(jiàn)和建議很好，我們誠(chéng)懇接受，并將您的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門(mén)，謝謝您的幫助。”10、當(dāng)病人（或家屬）送禮給您時(shí)應(yīng)講：“同志，您的心意我領(lǐng)了，但禮品（紅包）請(qǐng)您帶回去，因?yàn)槲覀冡t(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，治病救人?！比⒉》?1、當(dāng)病人痊愈而不愿出院時(shí)，應(yīng)講：“同志，您的病情經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，現(xiàn)已基本痊愈，不需要再住院治療了，則需回家后按時(shí)服藥，注意休息，會(huì)很快康復(fù)的。如以后病情有變化或什么不適，希望您及時(shí)來(lái)我院門(mén)診檢查、診治?！?2、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時(shí)，應(yīng)向病人及其家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案，并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況，以取得家屬同意，履行簽字手續(xù)“您的病人患的是xx病，病情需要手術(shù)，如不手術(shù)，可能會(huì)使病情進(jìn)一步惡化，但手術(shù)中可能發(fā)生xx情況，請(qǐng)您（您們）考慮一下，是否同意手術(shù)，如果同意，請(qǐng)您在手術(shù)申請(qǐng)單上簽字，您們有什么要求，也可以提出來(lái)，我們盡力去辦。”三、病房13、手術(shù)前一天，主刀醫(yī)生應(yīng)到病人床前再進(jìn)行一次詳細(xì)檢查，并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)方案，解除病人的恐懼感，使病人對(duì)手術(shù)充滿信心和信任感。應(yīng)講：“xx同志，今天您感覺(jué)如何，明天上午手術(shù)，由我任主刀醫(yī)生，請(qǐng)您不要緊張，現(xiàn)在讓我再對(duì)您進(jìn)行一次手術(shù)前的檢查?！睓z查后，應(yīng)講：“現(xiàn)在檢查后，您的全身情況較好，希望您今晚能睡好。”14、手術(shù)后，應(yīng)重視病情的觀察，向病人及家屬告之有關(guān)的術(shù)后注意事項(xiàng)，例：“xx同志，現(xiàn)在感覺(jué)如何？我來(lái)看看您的刀口情況”，“您做的是xx手術(shù)，如無(wú)特殊變化，在手術(shù)后x天可以拆線”等。三、病房15、在病人出院時(shí)，應(yīng)向病人（或家屬）交待注意事項(xiàng)：“xx同志經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的住院治療，您的病情基本痊愈可以作出院準(zhǔn)備了，您還有什么困難和要求？回去時(shí)我們給您帶一些藥，請(qǐng)您記住按時(shí)服藥，并定期來(lái)院復(fù)查?！薄白≡浩陂g，您對(duì)我們工作的支持和配合，我在此代表我們病區(qū)全體同志向您表示感謝，另外，在為您服務(wù)中，我們的工作如有不足之處，請(qǐng)您諒解，并在此向您（或家屬）表示歉意。”16、當(dāng)病人出院時(shí)，醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士應(yīng)送病人到病區(qū)門(mén)口，并說(shuō)：“祝您健康出院，望您注意保重身體?！弊o(hù)士用語(yǔ)規(guī)范一、門(mén)診1、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講：“同志，您好。歡迎您到我院來(lái)就診，今天您有什么不舒服？請(qǐng)講給我聽(tīng)?！薄案鶕?jù)您的癥狀，請(qǐng)您到掛號(hào)窗口，掛x科的號(hào)，隨后到x科門(mén)診看病。”2、各診療室護(hù)士：“同志，您好，請(qǐng)?jiān)诖伺抨?duì)候診?！薄皒x同志，請(qǐng)您到x號(hào)就診室就診?！辈∪司驮\完畢，應(yīng)講：“再見(jiàn)?！碑?dāng)病人在候診室吸煙時(shí)，應(yīng)講：“同志，為了您們的身體健康，請(qǐng)您不要吸煙?！?、注射室護(hù)士：“您好，您叫什么名字？今天來(lái)看什么?。空?qǐng)您將注射證明及注射藥水給我看一下。”“我?guī)湍蜥?，?qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)酸脹感，一會(huì)兒就好了?！币弧㈤T(mén)診4、急診室護(hù)士，聽(tīng)到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診預(yù)檢護(hù)士應(yīng)立即到門(mén)口迎接，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救室應(yīng)對(duì)病人（或家屬）勸慰說(shuō)：“請(qǐng)您（您們）不要緊張，我們的醫(yī)生一定會(huì)盡力搶救的。”急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留醫(yī)院時(shí)，應(yīng)耐心勸說(shuō)：“目前您的病情已基本穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了?；厝ズ蟀磿r(shí)服藥，如病情變化，可隨時(shí)再來(lái)院診治，請(qǐng)您們理解，共同協(xié)助我們的工作，謝謝。”對(duì)輸液的病人，做好治療后，應(yīng)講：“xx同志，我已給您做好治療了，因這里病人比較多，可能一時(shí)照顧不周，請(qǐng)您幫我注意一下，您的補(bǔ)液點(diǎn)滴現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)腫了或有什么不適，請(qǐng)立即叫我，我會(huì)立即來(lái)處理的。”二、病房1、新病人進(jìn)入病區(qū)，值班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，并說(shuō)：“歡迎您到我xx病區(qū)來(lái)治療，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。”“我姓x，是值班護(hù)士，我送您到x號(hào)病室，并請(qǐng)您病室的責(zé)任護(hù)士來(lái)介紹有關(guān)入院須知?！?、到了病室后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“我姓x，是您病室的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、拖鞋、床頭柜和您的衣服。根據(jù)您的病情，需要臥床休息，如有事，請(qǐng)按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來(lái)的，現(xiàn)在我就去請(qǐng)您管床醫(yī)生來(lái)替您做檢查?！倍⒉》?、每天早晨在夜半交班后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對(duì)病人講：“早上好，昨晚又什么不舒服嗎？睡的好嗎？”4、護(hù)士為病人作晨間護(hù)理時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“早上好，現(xiàn)在我們?yōu)槟鷤冧伌?，如能下床的同志，?qǐng)先下床坐一會(huì)，等我們鋪好后再上床休息?！?、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說(shuō)：“x床xx同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您靜脈補(bǔ)液了，因?yàn)檠a(bǔ)液時(shí)間較長(zhǎng)，您是否要上廁所？”6、若在靜脈注射中沒(méi)有做到一針見(jiàn)血時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，沒(méi)有打好，給您添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再給您試一試好嗎？”二、病房7、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“x床xx同志，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，肌肉放松，我盡量給您慢慢地推藥，請(qǐng)您放心?！?、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)先給病人倒好開(kāi)水，并說(shuō)：“x床x同志，這是您的藥，請(qǐng)您服下好嗎？”9、在量體溫時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“x號(hào)病室同志，現(xiàn)在量體溫了，請(qǐng)您們把體溫表放在腋下夾好?！?0、在病區(qū)或病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，對(duì)不起，為了您和病人的身體健康，請(qǐng)不要吸煙。”二、病房11、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說(shuō)：“病員同志，時(shí)間快到了，請(qǐng)您們做熄燈前的準(zhǔn)備。”熄燈時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“大家睡好、晚安！”12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地講：“同志，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人的早日康復(fù)，希望您能諒解和配合?！?3、當(dāng)病人抽血時(shí)，要做到“三查七對(duì)”，并說(shuō)：“請(qǐng)您別緊張，我盡可能把血抽好。”二、病房14、當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)：“同志，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)或有什么事需要我?guī)兔?？?5、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問(wèn)題、情緒低落時(shí)，我們的責(zé)任護(hù)士應(yīng)和藹地做病人的思想工作：“xx同志，慢性病治療是有過(guò)程的，我們只有既來(lái)之、則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士的治療，一定會(huì)很快康復(fù)的?！?6、當(dāng)見(jiàn)到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而輕捷地趕到該病室，并態(tài)度和藹地問(wèn)：“同志，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”如發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，別著急，我馬上去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)?！陛o助科室用語(yǔ)規(guī)范檢驗(yàn)科1、檢驗(yàn)人員在接到病人化驗(yàn)單時(shí)，應(yīng)問(wèn)：“您是xx同志嗎？請(qǐng)坐到這兒，我?guī)湍?yàn)。”2、碰到特殊的檢驗(yàn)申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，對(duì)不起，這種化驗(yàn)，我們是每適周x、x、x，上午x時(shí)到x時(shí)，請(qǐng)您到時(shí)再來(lái)?！?、采病人血樣應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可?！?、采好病人血樣應(yīng)講：“同志，血已抽好，請(qǐng)您將棉球壓緊。請(qǐng)過(guò)x小時(shí)（或幾天）后，來(lái)取化驗(yàn)報(bào)告或現(xiàn)在先到室外等一下。”5、當(dāng)需要新采樣化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，標(biāo)本出了一點(diǎn)問(wèn)題，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您原諒?！?、當(dāng)病人的化驗(yàn)單被遺失或來(lái)查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)不要著急，我?guī)湍乙幌?。”放射?、透視醫(yī)生應(yīng)講：“同志，請(qǐng)您把有紐扣的上衣脫掉，站好、請(qǐng)按我的要求做?！?、透視完畢后，應(yīng)講：“好了，請(qǐng)您下來(lái)，把衣服穿好，稍等片刻，等報(bào)告寫(xiě)好了，我會(huì)通知您的?！?、病人在取報(bào)告時(shí)，應(yīng)講：“您是xx同志嗎？請(qǐng)您把報(bào)告交給醫(yī)生?！?、在攝片時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您站好（或躺好），不要?jiǎng)?，注意?tīng)我的話，按我的要求去做?！?、攝片結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您把衣服穿好，x天后請(qǐng)您到所診治的科室取報(bào)告。”6、如需要新攝片時(shí)，應(yīng)講：“同志，對(duì)不起，由于xx原因，需再添攝一張?！彼巹┤藛T1、配好藥后，應(yīng)對(duì)病人講：“xx同志，這是x藥，一天x次飯前（后）服，服藥前請(qǐng)您再看一下藥袋上的注明?！?、病人服用某種特殊藥，可能會(huì)產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請(qǐng)您一定要按時(shí)按量取藥，”“請(qǐng)?jiān)陲埱鞍胄r(shí)服藥，”“服后請(qǐng)多喝開(kāi)水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥物反應(yīng)，不要緊張，如癥狀嚴(yán)重，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)院，告訴醫(yī)生。”3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方藥品劑量不對(duì)時(shí)，應(yīng)講：“同志，請(qǐng)您稍等一下，因這藥劑量不對(duì)，我去與醫(yī)生聯(lián)系后再發(fā)藥給您?！?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方上的藥有暫缺時(shí)，應(yīng)講：“同志，對(duì)不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)系是否可以開(kāi)別的藥代替，或者請(qǐng)您改日再來(lái)取藥。”5、當(dāng)病人同時(shí)配取內(nèi)服和外用藥時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)照：“同志，這是外用藥，不能口服，請(qǐng)用藥前仔細(xì)看一下?！睊焯?hào),收費(fèi)處1,今天人多,請(qǐng)不要著急,很快就會(huì)輪到您的.2,×××,請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥(檢查).3,對(duì)不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過(guò)來(lái).4,您的費(fèi)用共×××元,收您×××元,找您×元,請(qǐng)收好.5,您好,請(qǐng)把住院證給我看一下.6,你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我.7,請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元.8,請(qǐng)將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處.9,您的住院手續(xù)已辦好,請(qǐng)到住院部×樓×科住院,您走好.10,您好,您住哪科,叫什么名字請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我.11,這是您的結(jié)算清單,請(qǐng)收好.總務(wù)科1、當(dāng)接到各醫(yī)療科室要求維修的電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，您是什么科?有什么事需要我們解決？”2、當(dāng)接到如不立即解決，將會(huì)影響醫(yī)療工作的維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講：“好的，我馬上就到?！?、材料供應(yīng)部門(mén)在運(yùn)送消耗用品到有關(guān)部門(mén)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“xx同志，您們所需要的物品我們送來(lái)了，請(qǐng)您驗(yàn)收?！?、當(dāng)科室到庫(kù)房領(lǐng)取物品如物品暫缺時(shí)，庫(kù)房人員應(yīng)講：“x同志，您所需要的物品庫(kù)房?jī)?nèi)暫時(shí)沒(méi)有，如急需的，我們立即派同志外出采購(gòu)，如不是急需的，請(qǐng)過(guò)x天再來(lái)領(lǐng)（或我會(huì)打電話通知您的）?！毙姓藛T用語(yǔ)規(guī)范1、當(dāng)本院職工或外來(lái)人員到辦公室聯(lián)系工作時(shí)，接待人員必須接待，并講：“同志，請(qǐng)坐，有什么事嗎？”2、當(dāng)病人反映醫(yī)院或某科某人服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待。并說(shuō)：“您反映的事我知道了，我會(huì)將您反映的情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，及時(shí)處理并會(huì)答復(fù)您?！?、當(dāng)病人離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)送到辦公室門(mén)口，并說(shuō)：“謝謝您對(duì)醫(yī)院工作的支持，再見(jiàn)?！狈?wù)忌語(yǔ)綜合服務(wù)忌語(yǔ)1、不知道、問(wèn)別人去。2、你自己看，沒(méi)長(zhǎng)眼睛，不認(rèn)得字？怎么什么都不懂。3、走遠(yuǎn)點(diǎn)，不跟你說(shuō)。4、急什么，你沒(méi)看我忙著。這時(shí)知道急，早在干什么。5、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)出去提。6、這是醫(yī)院規(guī)定的，有意見(jiàn)找院長(zhǎng)提去。7、少啰嗦，我沒(méi)有時(shí)間。8、你這人怎么事情這么多，真討厭，煩死人。綜合服務(wù)忌語(yǔ)9、快下班了，明天再說(shuō)，還沒(méi)上班，等會(huì)兒再說(shuō)。10、鄉(xiāng)里人，真不講衛(wèi)生。11、吃飽了，撐得慌，跑這來(lái)?yè)v亂，神經(jīng)病。12、誰(shuí)叫你得病，活該！13、誰(shuí)叫你來(lái)的，又沒(méi)人去請(qǐng)你，別再這里撒野。14、不跟他（她）說(shuō)，這人有毛病。你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起。15、下班了（停機(jī)了），下午（明天）再來(lái)。16、嫌時(shí)間等長(zhǎng)了，你不做，退錢(qián)去，沒(méi)請(qǐng)你來(lái)。綜合服務(wù)忌語(yǔ)17、我有什么辦法，又不是我要它壞的（停電的）。18、你自己看，想怎樣吃就怎樣吃，按說(shuō)明吃就行了（吃藥）。19、嫌貴了，你不要，我又不賺你的錢(qián)（藥品）。20、快點(diǎn)！快點(diǎn)！動(dòng)作這慢，外面都等著呢?。ú∪藴?zhǔn)備檢查時(shí)）。21、拿結(jié)果，自己找。掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)忌語(yǔ)22、沒(méi)錢(qián)找，拿零錢(qián)來(lái)，自己出去換去。23、沒(méi)錢(qián)來(lái)治什么病？24、擠什么擠，一個(gè)個(gè)來(lái)。醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)忌語(yǔ)25、x床（不稱呼）打針，x床吃藥。26、叫什么？打針不疼什么疼？瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去。27、臟死了，惡心。28、想快呀，喝下去更快（輸液時(shí)）。29、沒(méi)床，明天再來(lái)。30、吵什么，生孩子哪有好受的。31、出去，出去，查房了。32、我管不著，你找醫(yī)生去。33、你這病沒(méi)什么，死不了。醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)忌語(yǔ)34、當(dāng)了什么了不起的官，要求這苛刻，活得還挺仔細(xì)。35、去！去！去！我知道了。36、煩人，一件事說(shuō)來(lái)說(shuō)去。37、愿治的就治，不愿治的就走。38、我這里看