醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具課件整理-002

的醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具H后/⊥TT后7余干東方醫(yī)院高曉聲+4EvaluadononlychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL什么是醫(yī)療質(zhì)量?三句話(3個性):醫(yī)療服務的及時性(患者得到及時服務)醫(yī)療服務的有效性(患者的治療能夠有效)醫(yī)療服務的安全性(生命安全、心身安全)醫(yī)療質(zhì)量的具體表現(xiàn):①患者的滿意度(患者的滿意度調(diào)查)②醫(yī)院員工的工作效率(是不是以崗定人定責③醫(yī)院的經(jīng)濟效益(投入產(chǎn)出比)④醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性(比如:患者出院后的服務)基本原則(32個字):患者至上、質(zhì)量第一、費用合理、持續(xù)提高、全員參與、流程標準、數(shù)據(jù)準確、計劃科學。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL醫(yī)療質(zhì)量的要素?九大要素①診斷是否正確、及時、全面②治療是否及時、有效、徹底③診療時間的長短④有無因醫(yī)、護、技和管理措施不當給病人帶來不必要(心理或生理)的痛苦、損害、感染和差錯事故⑤醫(yī)療工作效率的高低⑥醫(yī)療技術使用的合理程度⑦醫(yī)療資源的利用效率及其經(jīng)濟效益⑧病人生存質(zhì)量的測量⑨病人的滿意度(醫(yī)療服務與生活服務)所以說,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療技術、管理方法及其經(jīng)濟效益概念的綜合體現(xiàn)。這些要素通過組織管理有機地結合起來“服務于病人產(chǎn)生醫(yī)療效果,同時醫(yī)院的知名度得到提升、經(jīng)濟效益得到提髙。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL醫(yī)療質(zhì)量的相關數(shù)據(jù)10個方面:①合理使用抗生素和其他藥品②合理使用血液和血液制品③圍手術期管理和手術分級管理④各類手術和介入操作及并發(fā)癥⑤麻醉⑥醫(yī)院感染⑦病歷質(zhì)量⑧急危重癥管理⑨醫(yī)療護理缺陷與糾紛⑩患者滿意度Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL二甲評審的要求4.2.5醫(yī)院職能部門、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應用全面質(zhì)量管理的原理,通過適宜質(zhì)量管理改進的方法及質(zhì)量管理技術工具開展持續(xù)質(zhì)量改進活動,并做好質(zhì)量改進效果評價,醫(yī)院領導和職能科室、臨床、醫(yī)技科主任必須掌握二項管理工具進行醫(yī)療質(zhì)量管理并有2件臨床事例來說明。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL醫(yī)療質(zhì)量管理的意義減少醫(yī)療資源的浪費(比如:醫(yī)療資源的合理使用)減低醫(yī)療成本(比如:藥品預過期失效通告機制)提高醫(yī)療效率增強醫(yī)院競爭能力Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL醫(yī)療質(zhì)量管理的三步曲質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制(操作中)質(zhì)量控制質(zhì)量控制原區(qū)質(zhì)量改進劣質(zhì)成本質(zhì)量改進驗教訓質(zhì)量改進新區(qū)Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL醫(yī)療質(zhì)量管理“三步”的區(qū)別策劃:制定目標、規(guī)定運行程序、各種相關資源配合支持、達到目標控制:滿足質(zhì)量要求的能力改進增強質(zhì)量要求的能力Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL理念上的突破QC的七大工具組織操控和診斷的力量壞在認識上診斷上的突破在思想格局上的突破偶發(fā)性偏離標準在成果上突破保持對新水平的控制日標準v新標準Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2019-2019AsposePtyL利用七大管理工具“挑刺”戴明環(huán)(PDCAValadononry.chAspos