增值服務(wù)課件

增值服務(wù)增值服務(wù)

（Value-addedservice，VAS）將某項非核心技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)利用新方式加以修正改善，以創(chuàng)造更高的價值。此概念容易被廣泛應(yīng)用于各產(chǎn)業(yè)及研究領(lǐng)域，以通訊及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)為首的例子分別為Web2.0應(yīng)用及移動上網(wǎng)等服務(wù)途徑電話網(wǎng)絡(luò)當(dāng)面具體內(nèi)容“增值服務(wù)”具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類獨特的增值服務(wù)——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務(wù)。這三類增值服務(wù)相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務(wù)，能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo)，以客戶增值體驗為中心，以物流解決方案和IT服務(wù)為實現(xiàn)手段，強化增值服務(wù)”。應(yīng)用“增值服務(wù)”也可用于零售服務(wù)行業(yè)，主要是指“特色服務(wù)”，在保證基本服務(wù)的同時，進行超出常規(guī)的，個性化的服務(wù)。比如：在店鋪進行基本服務(wù)流程后，提供會員服務(wù)、送貨上門服務(wù)、在節(jié)日時送上祝?？ㄆ⒃谠囈麻g放置小梳子、拖鞋等。但當(dāng)所有人都提供送貨上門的服務(wù)后，送貨上門就不算是增值服務(wù)，而算是基本服務(wù)流程。核心定制化服務(wù)增值服務(wù)是競爭力強的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。有時，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上也能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)。例如豐田汽車公司提出一個星期的交貨期，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務(wù)；摩托羅拉公司可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品，這也為客戶提供了增值服務(wù)。增值服務(wù)的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是企業(yè)的閃光點。增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：

1）以顧客為核心以顧客為核心的增值服務(wù)是指由TPL提供的、以滿足買賣雙方對于配送產(chǎn)品的要求為目的的各種可供選擇的方式。例如，美國UPS公司開發(fā)的獨特服務(wù)系統(tǒng)，專門為批發(fā)商配送納貝斯克食品公司的快餐食品，這種配送方式不同于傳統(tǒng)的糖煙配送服務(wù)。這些增值活動的內(nèi)容包括：處理顧客向制造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，以及按照零售商的需要及時地持續(xù)補充送貨。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來支持新產(chǎn)品的引入，以及基于當(dāng)?shù)厥袌龅募竟?jié)性配送。增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：

2）以促銷為核心以促銷為核心的增值服務(wù)是指為刺激銷售而獨特配置的銷售點展銷臺及其他各種服務(wù)。銷售點展銷包含來自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品，組合成一個多結(jié)點的展銷單元，以便于適合特定的零售商品。在許多情況下，以促銷為核心的增值服務(wù)還包括對儲備產(chǎn)品提供特別介紹、直接郵寄促銷、銷售點廣告宣傳和促銷材料的物流支持等。增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：

3）以制造為核心以制造為核心的物流服務(wù)是通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的物流服務(wù)。每一個客戶進行生產(chǎn)的實際設(shè)施和制造裝備都是獨特的，在理想狀態(tài)下，配送和內(nèi)向物流的材料和部件應(yīng)進行顧客定制化。例如，有的廠商將外科手術(shù)的成套器具按需要進行裝配，以滿足特定醫(yī)師的獨特要求。此外，有家倉儲公司切割和安裝各種長度和尺寸的軟管以適合個別顧客所使用的不同規(guī)格的水泵。這些活動在物流系統(tǒng)中都是由專業(yè)人員承擔(dān)的。這些專業(yè)人員能夠在客戶的訂單發(fā)生時對產(chǎn)品進行最后定型；利用的是物流的時間延遲。增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：

4）以時間為核心以時間為核心的增值服務(wù)涉及使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合和排序。以時間為核心的增值服務(wù)的一種流行形式就是準(zhǔn)時化。在準(zhǔn)時化概念下，供應(yīng)商先把商品送進工廠附近的倉庫，當(dāng)需求產(chǎn)生時，倉庫就會對由多家供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行重新的分類、排序，然后送到配送線上。以時間為基礎(chǔ)的服務(wù)，其主要的一個特征就是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動，以便能最大限度地提高服務(wù)速度?；跁r間的物流戰(zhàn)略是競爭優(yōu)勢的一種主要形式。案例（1）近日，中國重汽技術(shù)新斯太爾創(chuàng)富品鑒會在武術(shù)之鄉(xiāng)——滄州隆重舉行，最終以90臺的認(rèn)購數(shù)量圓滿完成了此次品鑒會的活動。取得這么好的成績不僅僅說明了中國重汽新斯太爾產(chǎn)品好，同時，還說明了與中國重汽合作的“好幫手”也得到了廣大用戶的認(rèn)可。不知此時，你是否知道由中國重汽與三順物流、貨車幫及華通二手車信息技術(shù)有限公司共同組建的“創(chuàng)富者聯(lián)盟”項目呢？

“創(chuàng)富者聯(lián)盟”是中國重汽聯(lián)合三順物流、貨車幫及華通二手車信息技術(shù)有限公司，出于利用各方的優(yōu)勢資源，尋求新的合作模式，將業(yè)務(wù)推向新的領(lǐng)域，成員單位之間結(jié)成互相協(xié)作和資源整合的一種合作模式。目的是將用戶購車、用車、配貨和二手車銷售等卡車全生命周期的價值鏈徹徹底底的打通，從而實現(xiàn)用戶利益最大化。而且，“創(chuàng)富者聯(lián)盟”不僅僅針對新斯太爾品牌旗下產(chǎn)品，不久之后還將會延伸至中國重汽整個商用車產(chǎn)品品系。

合作共贏中國重汽攜手三順物流為用戶提供增值服...

“三順物流成立于2004年，是國家AAAA級物流綜合服務(wù)企業(yè)，同時還是國家級重合同守信用企業(yè)。目前年主營業(yè)務(wù)收入可達(dá)5000萬元，現(xiàn)有員工200余人。主要經(jīng)營倉儲、公路運輸、配送、快遞、物流代理、家電直銷等業(yè)務(wù)等?！本团c中國重汽的合作，三順物流將為每位購買中國重汽產(chǎn)品的用戶提供一張名為“司機一卡通”的加油卡，憑此卡可在全國中石油加油站加油均可享受九五折優(yōu)惠。除此之外，中國重汽還與三順物流聯(lián)合全國各省高速公路管理機構(gòu)共同為用戶提供了高速公路通行優(yōu)惠服務(wù)，用戶持卡在全國22省份通行最高也可享受九五折優(yōu)惠。案例（2）

螞蜂窩攜滴滴推出主題旅行專車增值服務(wù)新聞頻道消息如今在線旅游市場競爭激烈，隨著互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶成本的不斷上升，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過置換彼此優(yōu)勢資源的方式頻繁跨界合作，以更低的成本獲得更多的潛在用戶。近日，自由行一站式平臺螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合打車平臺滴滴出行推出國內(nèi)首個主題旅行專車增值服務(wù)，布局休閑游和主題游市場。螞蜂窩攜滴滴推出主題旅行專車增值服務(wù)螞蜂窩方面表示，本次活動將圍繞北京胡同進行，用戶只要在微信搜索“滴滴專車北京”，關(guān)注成功后，即可報名參加“胡同專車”，同時可享受“胡同專車”上門接駕以及隨車攝影師提供的胡同寫真服務(wù)。

據(jù)了解，隨著旅游市場消費升級，越來越多旅行者表現(xiàn)出不同的旅行需求。專車服務(wù)滿足也是出行者高品質(zhì)、多樣化、差異性需求的體現(xiàn)。此次螞蜂窩和滴滴出行跨界合作，聯(lián)合推出主題旅行專車增值服務(wù)，則是在線旅游業(yè)的一次嘗試，旨在服務(wù)“休閑游”和“主題游”的市場需求。第三方數(shù)據(jù)顯示，螞蜂窩目前已有1億多的旅游用戶，滴滴出行有800多萬司機和2億多用戶案例（3）

愛普生微型打印機：從硬件輸出到提供增值服務(wù)

1964年東京奧運會的計時員是一臺打印設(shè)備EP-101，比人工掐表更精確的掌握百米運動員到達(dá)終點的時間。此后，EP-101的“子子孫孫”，從紙輪式、針式到熱敏打印，從黑白到彩色，衍生出了EPSON（愛普生）。九十年代，愛普生進入中國，最先推出帶中文字庫的K系列打印機，改變了以圖形打漢字的方式，大幅提升打印速度。此外，包括易裝紙結(jié)構(gòu)，便攜式設(shè)計，愛普生一直走在打印行業(yè)的前列。微型打印機是愛普生的一條重要產(chǎn)品線，從出租車的票、商場購物小票、餐廳發(fā)票，到電影票、火車票、登機牌，愛普生的微型打印機覆蓋了很多領(lǐng)域，李亞鵬形容這是“微打與你的一天”。愛普生最新推出的微型打印機產(chǎn)品，將于明年一月上市的“魔方”。魔方微型打印機是一個標(biāo)準(zhǔn)的立方體，外觀簡潔大方，小巧輕便，一改此前打印機大而笨拙，背面“見光死”的情況?！翱蛻粲X得愛普生能不能做一點更加漂亮的機器，更加時尚?！崩顏嗼i提到設(shè)計這款魔方的初衷是源于滿足客戶的需求，“這個創(chuàng)新不單單是一種功能，而且適適應(yīng)店面裝修，提升他們店面形象，對客戶來講就是增加了很好的體驗?！遍_發(fā)增值服務(wù)創(chuàng)新用戶體驗微型打印機主要支持服務(wù)業(yè)的輸出，與系統(tǒng)集成商合作，為酒店、商場、餐廳等提供管理系統(tǒng)。然而，隨著市場需求的不斷提高，滿足用戶基本需求的競爭空間不斷縮小，酒店、商場、餐廳就需要更多的增值服務(wù)來吸引用戶?！拔覀儸F(xiàn)在不單單賣硬件，我們賣的是一種服