如何做好工作總結和計劃課件

如何做好工作總結和計劃目錄第一部分：工作總結工作總結的意義工作總結的特征工作總結的作用如何寫好工作總結如何寫正文寫工作總結需注意的問題第二部分：如何寫好工作計劃工作計劃的概念為什么要寫工作計劃工作計劃兩種形式寫好工作計劃的要求制訂好工作計劃須經過的步驟工作計劃的表現形式工作計劃的一般格式寫好工作計劃四大要素工作計劃寫作的注意事項怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行？第一部分：工作總結

毛澤東同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發(fā)現，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業(yè)務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環(huán)節(jié)。工作總結的意義返回第一部分：工作總結工作總結的特征

1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經驗與教訓。

2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質量。

返回第一部分：工作總結工作總結的作用

1、總結是尋找工作規(guī)律的重要手段。2、總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。

返回第一部分：工作總結如何寫好工作總結工作總結的組成

1、標題標題通常標明總結的單位,總結的時間,概括的內容。也可分正副標題。2、正文正文是總結的主要部分。3、日期總結的結尾要寫明日期。

返回第一部分：工作總結如何寫正文條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。1、基本情況概述將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。2、成績和經驗這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。3、存在的問題和教訓總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之后寫。4、今后工作努力的方向與思路根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。返回寫工作總結需注意的問題:

1、總結前要充分搜集占有材料。一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。2、總結中若無數字，就沒有說服力。如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業(yè)務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。3、工作總結切忌回避問題要體現是事求是、一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。

第一部分：工作總結寫工作總結需注意的問題:4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。5、工作總結中，常常出現兩種傾向。一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。▲避免簡單羅列，體現依事說理的原則。

工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。第一部分：工作總結寫工作總結需注意的問題:6、總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。第一部分：工作總結返回如何寫好工作計劃工作計劃的概念1、工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。2、工作計劃是提高工作效率的有效手段。3、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。4、工作計劃能力是管理水平的體現。第二部分：工作計劃返回為什么要寫工作計劃古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”其實，無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。作為一個管理者，必須知道部門的工作任務與目標，明確方向，知道自己的工作內容，如何來干好這些工作，什么人來干這些工作，工作進度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？一個管理人員通過工作計劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目標。這就體現了自己的管理水平與能力。寫工作計劃實際上就是對自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。第二部分：工作計劃返回工作計劃兩種形式1、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理）2、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤，提高計劃，消除錯誤）第二部分：工作計劃返回寫好工作計劃的要求1、工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。2、計劃內容遠比形式來的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。第二部分：工作計劃返回制訂好工作計劃須經過的步驟1、根據上級的指示精神和市場的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現。2、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。3、根據工作任務的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。4、計劃草案制定后，應交相關聯(lián)的人員討論。5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃第二部分：工作計劃返回工作計劃的表現形式1、條文形式：一般詳細的計劃多采用條文形式。2、表格形式：簡單的計劃多采用表格形式。3、文件形式：時限長的計劃多采用文件形式。第二部分：工作計劃返回工作計劃的一般格式標題1、計劃的標題，有四種成分：計劃單位的名稱；計劃時限；計劃內容摘要；計劃名稱。2、計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。3、計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。4、計劃內容要標明計劃所針對的問題。5、計劃名稱要根據計劃的實際，確切地使用名稱。6、如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批準，就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。7、如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。第二部分：工作計劃工作計劃的一般格式正文1、情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。2、工作目標、任務和要求（做什么）。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應根據需要與可能，規(guī)定出在一定時間內所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務以后，還需要根據主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務的完成。第二部分：工作總結返回寫好工作計劃四大要素1、工作內容：做什么（what）—工作目標、任務。計劃應規(guī)定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。2、工作方法：怎么做（how）—采取措施、策略。要明確何時實現目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。第二部分：工作計劃3、工作分工：誰來做（who）—工作負責。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調進行。4、工作進度：何時做（when）—完成期限。第二部分：工作計劃返回工作計劃寫作的注意事項寫好工作計劃五大原則：1、對上負責的原則。要堅決執(zhí)行上級的指示精神，服從全局利益，反對本位主義。2、切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準。3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長、眾人參與，反對主觀臆斷。4、突出重點的原則。分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。5、防患未然的原則。寫明相關保護或者防備的措施。第二部分：工作計劃

編制計劃要求胸懷全局，計劃目標要科學、先進，是跳起來能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調動企業(yè)經營者與員工的積極性，反過來，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經營計劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。要有實現計劃的具體保障措施和出現“意外”的補救措施。沒有實現計劃的具體保障措施和補救措施，只是紙上的計劃，再完善也只是一個“畫餅”另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現問題時，就地解決并繼續(xù)前進。第二部分：工作計劃返回怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行？工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”，計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。第二部分：工作計劃返回新員工培訓課程公司介紹篇新員工培訓課程

價值體系內容：

我們的價值來源于我們的被認可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時間創(chuàng)造更多的財富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時代一同進步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已計劃好，并切實在做我現在做的事情是否應該做我做事有激情嗎？是否專心、高效我是否有危機感？想過今后咋辦？新員工培訓課程工作指導原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓課程公司對人的要求：1、有很強的責任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂得住壓力的能力4、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強調并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學習能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓課程在華樂工作的優(yōu)勢：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設置合理、規(guī)范、工作更得心應手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會7、公司對員工負責，培訓機會多新員工培訓課程

華樂公司天條不誠實教唆別人不好好工作嚴重損壞公司的形象新員工培訓課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務部消費業(yè)務部客戶服務中心商務部市場推廣部人力資源部總經理室組織結構財務部泉州分公司新員工培訓課程信息系統(tǒng)部

部門職責1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標、采購工作；2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售3、技術安裝組：公司銷售機器的安裝、調試，新產品的宣傳，方案的撰寫，網站建設，公司內部網絡的維護。崗位設置：1、部門助理，主要負責內部人員及事務的協(xié)調、回訪、追款2、業(yè)務助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經理做好標書的制作，合同的執(zhí)行，催款，回訪。3、客戶經理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達的銷售任務；4、技術安裝，公司銷售機器的安裝調試、新產品的宣傳；6、網站開發(fā)，負責公司內部網站內容的更新、日常維護及新功能的開發(fā)；承接部分客戶網站的建設與開發(fā)，實現一定利潤的要求。新員工培訓課程消費業(yè)務部部門職責：1、渠道處：消費產品的渠道建設、推廣，爭取廠家資源；2、數碼產品處：聯(lián)想數碼產品、愛多麗數碼產品的市場推廣；3、筆記本處：消費筆記本產品的市場推廣；崗位設置：1、部門助理，協(xié)助部門經理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單審核，部門事務的協(xié)調2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設、維護，完成下達指標；3、產品專員，負責主管產品推廣和培訓、渠道體系的建設和優(yōu)化4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店新員工培訓課程商用業(yè)務部部門職責：1、渠道處：商用產品的渠道建設、推廣，爭取廠家資源；2、筆記本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場運作；3、外設產品處：惠普、聯(lián)想打印機的產品運作，耗材4、惠普產品處：惠普全系列產品的市場運作崗位設置：1、部門助理，協(xié)助部門經理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單據的審核，部門事務的協(xié)調2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設、維護，完成下達指標；3、產品專員，負責主管產品推廣和培訓、渠道體系的建設和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店新員工培訓課程客戶服務中心部門職責：負責公司的整體售后服務，確?？蛻魸M意度崗位設置：1、聯(lián)想臺式、服務器產品：服務主管、技術主管、大客戶專員、上門工程師2、邊緣產品：筆記本、打印機、手持、數碼產品（業(yè)務主管）3、部門內部：部門助理、部門業(yè)務主管、備件專員、800專員、協(xié)調員新員工培訓課程商務部（商務、倉庫、車隊）部門職責：負責資金及貨物的周轉，確保及時、安全崗位設置：1、商務：開單商務、訂貨商務、信控專崗2、倉庫：物品的進出帳管理，貨物的及時發(fā)放，確保貨物的安全3、司機、發(fā)貨新員工培訓課程市場推廣部部門職責：通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產品。規(guī)劃、支持福建省內三十幾家聯(lián)想簽約經銷商在聯(lián)想產品方面的宣傳、推廣工作。崗位設置：1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理，指導經銷商基金的合理使用、報銷、返款；引導經銷商舉辦推廣活動。2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案管理，做好部門輔助工作新員工培訓課程人力資源部部門職責：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案；員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督；制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；內部財產保管：做好幾部員工領用財產的登記；辦理員工的勞動合同，及勞動保險；崗位設置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產領用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產登記、保管新員工培訓課程財務部：

部門職責：主要負責公司財務的核算設置崗位：

財務經理、會計、出納、開票員新員工培訓課程行為規(guī)范及制度篇1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教；3）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；4）自覺維護公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內吸煙、看報紙、聊天、吃東西；6）上班時間不能上與工作無關的網站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經發(fā)現處50元處罰；7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關閉各電源開關，合理使用辦公資源，不得造成浪費；8）其它未盡事宜參照《四美達員工手冊》新員工培訓課程行為規(guī)范新員工培訓課程道德準則

1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關系，并提供解除勞動關系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔責任，公司不予負責；2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現將在現有薪資的基礎上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經發(fā)現將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網站建設、財務、商務）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；新員工培訓課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現馬上終止勞動關系；4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權利；5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；6）公司天條：不誠實、教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；7）符合《末名淘汰制》中的相關條例將被除名，公司不會給予任何賠償；8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明；9）其它未盡事宜，以《員工手冊》為準。補充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權做出開除處理，并不予任何賠償

新員工培訓課程用工制度用工分析根據崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表，簽定試用合同試用、培訓、督導鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長試用解除試用新員工培訓課程一、如何才能提前轉正？

1、對公司有重大貢獻，需通過一半部門經理認可。2、除能很好地完成本職工作外，還能經常向部門或公司提出可行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認可）3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能較快融入公司，認同企業(yè)文化，并帶動員工共同進步；5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產生良好的影響。6、部門的任務完成較好，最少平均任務完成超過80%；至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無遲到早退，請假不超過2天的。新員工培訓課程二、為什么被延期試用？

1、工作態(tài)度較好，但試用期內無法達到轉正條件，即試用期考核分數達70-79的；2、不能很好地完成上級指派的任務達2次；3、進步緩慢，但學習態(tài)度端正對被延期試用的員工，需有部門經理為其擔保方可獲批。新員工培訓課程三、什么樣的員工將被記過？

1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經理警告達2次，第3次起；2、工作中不能遵守相關的流程規(guī)定；3、因個人不當行為為公司造成1000元以下?lián)p失的；4、不能妥善保管好向公司領用的物品，如損壞或丟失；5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理資料等；7、參加市場活動遲到、早退累計達3次；8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經理內部通報批評，每3次記過1次。新員工培訓課程四、記過處罰：

---每記過1次，三個月工資被降一級，若三個月內表現良好恢復原工資；---有2次記過（含2次）的員工不能參加年終的評獎活動；---有5次記過的員工，年底沒有獎勵；---一個月內記過2次的，下月開始轉入試用期；---一個月內記過超過3次的，除名！---一年內被記過5次的，第二年將被辭退；---每一級工資=實發(fā)工資*5%新員工培訓課程五、什么樣的人會被辭退？

1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司的形象）2、對外透露公司商業(yè)、財務、技術機密或標有《保密資料》手冊；3、不認真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達3次以上；4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得到提高。經過兩次談話，定下改善計劃，還沒有明顯進步的。5、被客戶投訴超過3次，或一個月內被投訴2次（無論形式）6、給公司造成10000元以上損失的7、長時間或經常不能上班的人（病假或事假累計達30天者）8、一年內曠工累計超過4天9、試用期員工若被記過1次將立即辭退10、在新員工培訓期間表現很差，考試不及格的員工。新員工培訓課程六、末名淘汰制

1、考核連續(xù)2個月在部門內倒數最后一名的，下月將轉為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內二次被轉試用的將被淘汰。在考察期內（2個月）不能有最后一名才能給予恢復原待遇。2、半年內考核有3次被評為最后一名的或者1年內考核5次被評為最后一名的將被淘汰。季度考試淘汰制

每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。不及格的處理：

1、經補考后仍沒達到公司要求的分數線外，從下個月起工資總額下調10%；2、連續(xù)二個季度考試都沒有達到公司要求的，工資累計下調20%；3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當月；新員工培訓課程末名淘汰的說明

1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償；2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經理及人事部同意后方可離職；3、對部門中被淘汰的人員，部門經理也可向總經理室提出書面擔保申請，由總經理室做出最后處理決定。新員工培訓課程七、辭退員工的原則：

1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對其要求2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內部及部門經理級通報。新員工培訓課程新員工培訓課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個人提出終止試用關系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準后方可辦理；同時應積極配合做好工作移交；B、已轉正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準后方可辦理離職手續(xù)。同時做好新員工的上崗指導工作，及工作移交（工作的移交由部門經理及人事部最終確認）C、所有四美達員工在離職后的一年時間內，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權利，并有權要求其賠償由此造成的損失；九、年終總經理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎“金星獎”轉正后滿3個月1、擔任3名以上新員工指導人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻，受大部份同事認可，需舉具體事例說明；2服務最佳獎“金豚獎”工作滿1年1、遵守服務規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎“金花獎”工作滿1年1、經常性地提出建設性強的建議，書面2篇2、愛崗敬業(yè)，團隊精神佳，具備一定的領導能力；3、能認可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎“金弓獎”轉正后滿3個月，超過1年不參評1、能較快融入團隊，本職工作上手快，有一定的業(yè)績；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉正員工可加分；4備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。新員工培訓課程評獎說明：?評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為空缺。?每個部門報送名額不得超過2名。?若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經理的責任。?評選結果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統(tǒng)一頒獎。?獎項的獎勵將根據實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資金上的獎勵。新員工培訓課程新員工培訓課程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假）3、客戶服務中心：六天制?？记谥贫刃聠T工培訓課程二、遲到、早退

1、遲到10分鐘內（含10分鐘），扣除工資總額的1%；2、遲到10-20分鐘內（含20分鐘），扣除工資總額的2%；3、超過20分鐘但小于等于1小時，每一次扣除總額的3%；4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。

每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應款項外，還獎停發(fā)當月績效工資，第2個月沒有明顯改進的，將予辭退

一年內累計發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應款項及年底獎金外，還將給予辭退。三、病假

病假均需提前向部門經理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的，每日扣工資總額的3%；2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎；3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎；4、病假超過20天的，只領取勞保工資（執(zhí)行國家最低生活保障）。新員工培訓課程四、事假

1、事假需提前向部門經理遞交請假條，并獲得批準才能通過，若未經批準請假者，均視為曠工。2、事假扣款：月工資總額/25天*請假天數3、事假在1天以內，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關款項外，還需加扣滿勤獎。4、一個月之內遲到3次，并有1天請假的，也需扣除100元滿勤獎；5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎100元；6、未經批準而休假的，或不提交《請假條》的，均以曠工論處新員工培訓課程新員工培訓課程補充規(guī)定

1、一般員工的請假（病/事假）在二天以內（不含第2天），由部門經理直接審批；請假超過二天以上（含第2天），由部門經理簽字后，報人事部審批；請假在4天以上（含第4天），除報部門經理簽字后，還需報總經理審批；2、部門經理的請假在二天以內（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報總經理審批；3、無進/出的考勤記錄的，又無法獲得上級確認簽字的，將按遲到21分鐘計算；缺勤則按事假扣款。說明：請假若未獲得相關審批人員的簽字同意，一律視為曠工；五、婚假

符合國家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個工作日的婚假，且請婚假的當月沒有滿勤獎。（不符合晚婚年齡不能請婚假；非在司就職期間結婚的，不能請婚假）六、產假女職工產假3個月，產假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假

職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時，給三個工作日喪假。喪假的當月沒有滿勤獎。說明：以上假期在入司工作未滿6個月的不能享受；新員工培訓課程八、年假

凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后（從轉正后算起），即可享受六個工作日的帶薪假期。補充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休；2、每年11月30日前不休上假者，視為自動放棄，不能累計；3、每年11月30日-3月1日不能休年假；4、年假申請必須提前15天提出，獲部門經理簽字同意后送人事部審批；部門經理的年假統(tǒng)一報決經理處審批報再送人事部；5、年假休后不允許再延長，如：接著請事假；6、休年假前必須做好工作替補！對經常不能完成任務的，建議不要做休假的申請！時間上的安排以不影響工作為前提，如：財務部及倉庫人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時休假；7、年假不能被事假、病假沖抵，且不允許臨時性提出申請；8、非正式員工不享受年假待遇。新員工培訓課程新員工培訓課程九、曠工的處理

1、曠工半天扣月工資總額的10%2、曠工一天扣月工資總額的15%3、曠工累計兩天扣月工資總額的20%4、曠工累計三天的將被辭退十、調休

個別因工作產生的加班，可在當月提出調休。調休需填寫《請假條》，寫明請假原因，并注明加班日期，獲得部門經理同意后，報人事部。注：臨時提出調休申請的，一律按事假處理，不予調休；新員工培訓課程新員工培訓課程補充

1、新員工到崗實際工作天數不滿六天的，工資從下月一號算起；2、離職當月工作不滿七天的，將不予核算工資。3、轉正工資：若有每月15日前轉正的，轉正工資將在下個月對兌；若應在當月轉正，但沒有及時報送轉正材料的，轉正工資只能在下個月對兌，過后不補。4、住宿扣款：申請入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費。因個人原因需搬離宿舍的，須提前一個月向人事部報備，扣款將在第二個月取消。5、離職員工的工資計算為：工資總額/月份天數*實際出勤天數新員工培訓課程十一、固定資產的管理1、凡領用作為辦公使用的物品，均屬公司財產，也稱固定資產，都要進行登記保管，如：內部電腦、打印機、傳真機等物品的購買、領用（辦公消耗品除外）2、領用物品損壞時，經維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔維修的全部費用，如有丟失則造價賠償3、每位人員在離開公司前必須由人事專員清點領用的財產，實際的物品需與登記要冊保持一致，如有缺件或損壞等現象均造價賠償4、損壞備件如確定無法修復的，需由維修站經理出具報廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門，方可申請購買新配件5、一般辦公用品的購買只需填寫申請，由部門經理簽字同意，市場專員負責購買，不納入固定資產管理范圍新員工培訓課程十二、培訓制度1、培訓分為內訓、外訓2、內訓：新員工培訓、各項產品培訓、公司內部組織培訓3、外訓：外出廠家、培訓機構組織的各項培訓4、新員工入司后需參加新員工培訓，并且要通過培訓測試，否則公司有權做出相應的處罰甚至停止試用5、參加新員工培訓的員工，若在試用期內提出離職，需賠付300元培訓費6、送外培訓流程：A、統(tǒng)一填寫出差申請，并部門經理簽字后送人事部存檔。B、簽訂《培訓協(xié)議》C、培訓后回公司，需將所有培訓材料及證書交人事部保管D、培訓回來后的一個月內需將所學的東西對公司內部人員進行培訓。新員工培訓課程十三、財務制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、堅持“前賬不清，后賬不借”的原則，如因公出差需向財務借款的，借款額度應控制在本次出差總額的80%3、借款需于20天內歸還，超過期限則按每天3%的利息計算。（如遇特殊情況需延期的，需提前2天向財務部說明原因，但延長期限不得超過10天）二、報銷1、每月報銷時間為15、30日2、所有款項的報銷均需于當月報銷，隔月作廢3、所有報銷發(fā)票背后均需注明正確時間新員工培訓課程禮儀規(guī)范篇新員工培訓課程一、個人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀3、外出禮儀三、商務禮儀1、接待禮儀2、禮儀3、招待會禮儀4、展覽會禮儀、5、劇場、音樂會禮儀6、餐會禮儀新員工培訓課程一、個人形象新員工培訓課程1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)

正直、誠實、敬業(yè)、高效、勤奮、有序一流的專業(yè)水準良好的職業(yè)態(tài)度

主動、適應、團隊精神、遵重他人、創(chuàng)新精神豐富的學識積累一、個人形象新員工培訓課程2、著裝著裝要求男士：著西裝、打領帶，夏季著襯衣（打領帶）。

女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。所有的員工不得穿牛仔服，旅游鞋，短褲（男），赤腳穿涼鞋，超短裙（女），員工要在上班其間佩戴胸卡！星期六上午可穿自由裝，但不得穿短褲、超短裙、既無領無袖的服裝一、個人形象新員工培訓課程著裝的通用準則得體+舒適符合需要符合身份合乎個人風格一、個人形象新員工培訓課程商務著裝的主要問題男：西裝--不挺、不合體、顏色不適合自己。襯衫--太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。領帶--過松、顏色不配、露出領帶夾。皮鞋--式樣陳舊、與西服風格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西服不協(xié)調。女：服裝--過于時裝化，以休閑裝、禮裝代替商務裝。夏裝太薄、太透、領口過低。襪子--長筒襪有破損、質地顏色與服裝、鞋不協(xié)調或不穿襪子，夏天露腳指。鞋--鞋跟過高、過細、有破損。一、個人形象新員工培訓課程二、文明辦公禮儀新員工培訓課程1、辦公環(huán)境公共辦公區(qū)不在辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水、電、紙張保持衛(wèi)生清潔，

個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰。非辦公用品不外露人不在時，座椅復位下班后，重要文件保管好，桌面碼放整齊節(jié)約用紙、電話二、文明辦公禮儀新員工培訓課程2、電話禮儀接聽電話及時、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調平和、吐字清晰。先問好然后報出公司、部門名稱和自己姓名。如“您好，四美達XX部XXX”，若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告。二、文明辦公禮儀新員工培訓課程電話機旁備有紙、筆可供隨時記錄。按5WIH原則記錄，即：Who（誰）、When（什么時間）、Where（在哪兒）What（什么事）、Why（為什么）、How（怎么樣）。復述記錄內容，切記準確、全面。通話后應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒。留