醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)-課件

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1中華培訓(xùn)師網(wǎng)旗下講師：翁士增主講中華培訓(xùn)師網(wǎng)（）2精品資料你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程1.醫(yī)院人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)2.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)3.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)4.醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)精神訓(xùn)練

5.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素質(zhì)提升（培訓(xùn)）6.員工綜合素質(zhì)與技能提升7.醫(yī)院員工職業(yè)精神與高效的工作方法和技巧

8.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化訓(xùn)練9.醫(yī)院新員工職業(yè)生涯規(guī)劃10.醫(yī)院員工職業(yè)精神塑造11.醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)12.醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)13.醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

5醫(yī)院屬于服務(wù)性行業(yè)，是服務(wù)于患者的醫(yī)院。醫(yī)院的服務(wù)理念應(yīng)以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量活動中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個護(hù)士的態(tài)度冷漠，會給患者留下這家醫(yī)院服務(wù)惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。6

如何改善就業(yè)鏈條的阻塞和不良循環(huán)？醫(yī)院入職員工儲備和培養(yǎng)中具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該有哪些改進(jìn)和調(diào)整，才能使人才供需雙方順利銜接？

如何從管理者的經(jīng)驗感受和具體評價分析中探究促進(jìn)員工具備良好的職業(yè)素質(zhì)和職場行為習(xí)慣、提高知識型勞動者崗位成才效益、增強(qiáng)競爭軟實力、提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量？7培訓(xùn)對象：

醫(yī)療防疫人員、藥劑人員、護(hù)理人員、其他的技術(shù)人員培訓(xùn)時間：2天8醫(yī)務(wù)人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)9

從患者的內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大10

一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。

服務(wù)不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的最佳獎賞。11

萬事以人為

萬事人為本，構(gòu)建強(qiáng)大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個‘愛’的大家庭。只要大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，企業(yè)才能長治久安。12自發(fā)性工作必要

要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調(diào)整到自動自發(fā)的工作。13職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；2.通過培訓(xùn)使職工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3.通過培訓(xùn)幫助職工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4.通過培訓(xùn)幫助醫(yī)院員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實際工作中，提升銀行競爭力；5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入醫(yī)院大家庭；6.通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合；7.通過培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員道德使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范8.通過培訓(xùn)使護(hù)理人員夯實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓(xùn)充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。14講師授課風(fēng)格15內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知3、把握職業(yè)的幾個要素4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范8、自我認(rèn)知16第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通4、團(tuán)隊精神5、團(tuán)隊的基本認(rèn)知6、團(tuán)隊決策思路與方法7、團(tuán)隊沖突的有效管理8、團(tuán)隊精神認(rèn)知與體驗17第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范18什么是職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。19什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。20

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

可以說，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。21護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。22職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知23行為原因分層模型24冰山模型了解

美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。25職業(yè)化的幾個要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀26把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。27職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機(jī)密5、忠誠對待公司6.公司利益高于一切7.全力維護(hù)公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則28職業(yè)意識規(guī)范1、團(tuán)隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團(tuán)隊而更加強(qiáng)大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團(tuán)隊成果6.與不同性格的團(tuán)隊成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角29職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系30職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神31自我認(rèn)知32關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；33職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為34第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升35樹立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)

1、以忠誠敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報

1、積極努力，自動自發(fā)

2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗

2、堅持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門

5、像雪松那樣有彈性36

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己37職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣38

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能39時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時間管理計劃40時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要41自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…42建立良好的人際溝通43溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)44理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%45溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺46溝通技巧必備

1、傾聽的技巧

2、問話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語言47有效反饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺48不同對象的溝通要領(lǐng)

上對下下對上平行資深人員49與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點50對上司說話的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機(jī)9、會后總結(jié)51跨部門溝通的方法1、建立誠信2、能力表現(xiàn)3、積極主動4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）52溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然53溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。54溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。55團(tuán)隊建設(shè)56團(tuán)隊的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。57團(tuán)隊的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊首腦文化認(rèn)同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊成員的無形紐帶）有效組織58群體與團(tuán)隊之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負(fù)面的）個體積極的個人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊59團(tuán)隊的基本類型項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)流程團(tuán)隊：為某個顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊：重新設(shè)計工作方式部門團(tuán)隊：自我管理的工作團(tuán)隊60團(tuán)隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期61團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征1、團(tuán)隊行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊績效逐漸提高；3、團(tuán)隊的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊越來越能兼顧組織、團(tuán)隊和個人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來；5、團(tuán)隊能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。62團(tuán)隊角色

決策者推進(jìn)者管理者資源63優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊成員特質(zhì)分析64團(tuán)隊決策中的三大共識危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達(dá)成錯誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊采取的行動與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。65團(tuán)隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對觀點的評判鼓勵狂熱的和夸張的觀點數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價值在他人提出的觀點基礎(chǔ)上建立新觀點每個人和每個觀點都有均等的價值66團(tuán)隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。67團(tuán)隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。

68團(tuán)隊沖突體驗

兩人沖突多人沖突69團(tuán)隊沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？70不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨斷專行、經(jīng)驗不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之71不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無能不學(xué)無術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之72護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)731、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人