電大《汽車維修企業(yè)管理》考試復(fù)習(xí)題庫及答案

PAGEPAGE1電大《汽車維修企業(yè)管理》考試復(fù)習(xí)題庫及答案一、單選題1.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)對(duì)技術(shù)責(zé)任事故的處理原則。A、凡發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過，事故教訓(xùn)未吸取不放過。B、凡發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故教訓(xùn)未吸取不放過。C、凡發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過。D、發(fā)生大的技術(shù)責(zé)任事故，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過，事故教訓(xùn)未吸取不放過。答案：A2.根據(jù)《QC/T265汽車零部件編號(hào)規(guī)則》，零部件包括總成、分總成、子總成、零件和A、單元體B、損耗件C、整車件D、元器件答案：A3.不屬于汽車維修中使用的工藝類文件是A、疑難問題的處理流程B、常見的維修項(xiàng)目的操作流程C、汽車電路圖D、竣工檢驗(yàn)的要求答案：C4.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)成本控制的基本程序。A、根據(jù)企業(yè)成本預(yù)測(cè)與企業(yè)成本計(jì)劃制定本企業(yè)經(jīng)營費(fèi)用和利潤的控制標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行相應(yīng)的成本控制與利潤核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實(shí)際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及成本信息，及時(shí)進(jìn)行偏差糾正。B、根據(jù)企業(yè)利潤預(yù)測(cè)與企業(yè)成本計(jì)劃制定本企業(yè)經(jīng)營利潤的分配標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行相應(yīng)的成本控制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，預(yù)測(cè)與分析實(shí)際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及成本信息，及時(shí)進(jìn)行偏差糾正。C、根據(jù)企業(yè)成本預(yù)測(cè)與企業(yè)成本計(jì)劃制定本企業(yè)經(jīng)營人力成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行相應(yīng)的成本控制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實(shí)際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及營收信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。D、根據(jù)企業(yè)成本預(yù)測(cè)與企業(yè)成本計(jì)劃制定本企業(yè)經(jīng)營成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行相應(yīng)的成本控制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實(shí)際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及成本信息，及時(shí)進(jìn)行偏差糾正。答案：D5.維修企業(yè)的招聘與錄用的五大原則，要本著信息公開、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇和A、擇適錄用B、擇優(yōu)選用C、學(xué)歷優(yōu)先D、技能優(yōu)先答案：A6.汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級(jí)別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對(duì)比較穩(wěn)定的報(bào)酬屬于A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、全部薪酬答案：A7.按照ABC配件分類原理制訂訂貨計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)先考慮訂貨是A、C類配件B、A類配件C、B類配件D、AB類配件答案：A8.汽車維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到“三不落地”是指零件、油水和A、工具不落地B、工單不落地C、防護(hù)用品不落地D、車輪不落地答案：A9.屬于機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)險(xiǎn)中的基本險(xiǎn)種是A、車輛損失險(xiǎn)B、自燃險(xiǎn)C、車身劃痕險(xiǎn)D、不計(jì)免賠險(xiǎn)答案：A10.按照汽車維修企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置基本程序要求，對(duì)于連鎖經(jīng)營店或快修店而言，由于人數(shù)較少，一般20人以下的，直接管理人員只設(shè)置前臺(tái)業(yè)務(wù)人員代表品牌銷售或：A、維修店店長B、維修總經(jīng)理C、維修班組長答案：A11.《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的汽車產(chǎn)品三包期限不低于：A、2年B、3年C、4年D、5年答案：A12.在汽車維修企業(yè)薪酬體系的合理制定實(shí)施的步驟中，崗位分析是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，分析活動(dòng)需要通過相關(guān)的部門、人員共同努力和合作來完成，涉及到維修企業(yè)人力資源部和A、員工及其上級(jí)主管B、財(cái)務(wù)及其他部門C、管理層D、董事會(huì)答案：A13.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則中信息公開的內(nèi)容要求。A、汽車維修企業(yè)在招聘人才時(shí)必須將招聘的職位名稱、數(shù)量、任職資格與條件、具體的薪資額、考試及錄用方法等相關(guān)信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會(huì)公開，以便能夠吸引更多的人才參與競(jìng)爭(zhēng)。B、汽車維修企業(yè)在招聘人才時(shí)必須將招聘的職位名稱、工作地點(diǎn)、學(xué)歷和技術(shù)等級(jí)、待遇構(gòu)成、考試及錄用方法等相關(guān)信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會(huì)公開，以便能夠吸引更多的人才參與競(jìng)爭(zhēng)。C、汽車維修企業(yè)在招聘人才時(shí)必須將招聘的職位名稱、數(shù)量、任職資格與條件、待遇構(gòu)成、考試及錄用方法等相關(guān)信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會(huì)公開，以便能夠吸引更多的人才參與競(jìng)爭(zhēng)。D、汽車維修企業(yè)在招聘人才時(shí)必須將招聘的職位特點(diǎn)、工作條件、任職資格與條件、待遇構(gòu)成、考試及錄用方法等相關(guān)信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會(huì)公開，以便能夠吸引更多的人才參與競(jìng)爭(zhēng)。答案：C14.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)中的班組的安全教育主要方法。A、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)問答；設(shè)備操作；召開事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；安全紀(jì)律教育；技術(shù)技能競(jìng)賽。B、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)培訓(xùn)；技術(shù)演講；召開事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；安全思想教育；技術(shù)技能競(jìng)賽。C、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)問答；技術(shù)講課；召開事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；仿真培訓(xùn)；技術(shù)技能競(jìng)賽。D、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)問答；設(shè)備操作；事前事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；仿真培訓(xùn)；技術(shù)技能競(jìng)賽。答案：C15.汽車維修合同中的長期合同，其最長時(shí)限是A、1年B、半年C、2年D、3年答案：A16.不屬于汽車維修工位布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是A、員工的技能能力B、維修的流程C、維修的車輛類型D、空間的要求答案：A17.汽車維修服務(wù)顧問（業(yè)務(wù)接待員）直接的上級(jí)管理者是A、行政總監(jiān)B、董事長C、服務(wù)經(jīng)理D、售后總監(jiān)答案：C18.業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作主要有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①按規(guī)范要求檢查儀容、儀表②環(huán)境維護(hù)及清潔③準(zhǔn)備充足的備件④準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A19.特約服務(wù)站（店）基本管理，在店的內(nèi)外部的形象要求有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和：A、車輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、人員的配置D、展臺(tái)的配置答案：C20.屬于汽車維修企業(yè)的檢測(cè)設(shè)備是A、制動(dòng)檢測(cè)臺(tái)B、汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備C、輪胎輪輞拆裝設(shè)備D、廢油收集設(shè)備答案：A21.汽車維修企業(yè)中班組長的思想素質(zhì)要求主要指班組長的思想意識(shí)、思想方法和A、道德修養(yǎng)B、文化水平C、技術(shù)水平D、領(lǐng)導(dǎo)能力答案：A22.汽車維修中，不需要增項(xiàng)的事項(xiàng)是A、發(fā)現(xiàn)車輛輪胎的氣壓不一致時(shí)B、涉及更換重要基礎(chǔ)件或貴重總成時(shí)C、與實(shí)際情況不符而需要超范圍作業(yè)時(shí)D、需要增減或調(diào)整維修項(xiàng)目時(shí)答案：A23.簡(jiǎn)述汽車維修合同的簽訂原則。A、汽車維修合同可按照平等互利、協(xié)商價(jià)格、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。B、汽車維修合同必須按照平等公開、協(xié)商工期、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。C、汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。D、汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商費(fèi)用合理、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。答案：C24.汽車維修企業(yè)技術(shù)管理負(fù)責(zé)人是A、總經(jīng)理B、服務(wù)經(jīng)理C、車間主管D、總工程師答案：D25.汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。一般包括汽車修理企業(yè)、汽車專項(xiàng)修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站和：A、發(fā)動(dòng)機(jī)專修B、汽車維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專修答案：B26.企業(yè)文化構(gòu)成的要素有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①模范人物②企業(yè)價(jià)值觀③企業(yè)環(huán)境④文化網(wǎng)絡(luò)A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A27.汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛100日或A、20000kmB、30000kmC、40000kmD、50000km答案：A28.汽車綜合小修主要業(yè)務(wù)以更換各類油液服務(wù)、更換各類濾芯、制動(dòng)蹄片、制動(dòng)盤鼓、燈泡和：A、發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊B、活塞C、變速箱D、火花塞答案：D29.汽車維修企業(yè)配件的定價(jià)目標(biāo)有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①維持生存②當(dāng)期利潤最大化③當(dāng)期利潤最大化④.產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A30.汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，根據(jù)作業(yè)項(xiàng)目可分為機(jī)電維修、鈑金、噴漆、索賠和A、保險(xiǎn)理賠B、汽車金融C、二手車翻新D、汽車尾氣治理答案：A31.廣義的服務(wù)質(zhì)量不僅包括在產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)過程中對(duì)客戶開展的所有服務(wù)工作，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中A、服務(wù)態(tài)度B、所有服務(wù)工作的總和C、服務(wù)技能D、服務(wù)及時(shí)性答案：B32.汽車配件的入庫物卡一般直接掛在貨位上，應(yīng)記錄庫存配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、級(jí)別、儲(chǔ)備定額和A、實(shí)存數(shù)量B、生產(chǎn)廠家C、備件用途D、備件的品質(zhì)答案：A33.簡(jiǎn)述政府采購的方式。A、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括指定招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源采購、詢價(jià)和國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。B、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、協(xié)商談判、單一來源采購、詢價(jià)和國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。C、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源采購、詢價(jià)和國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。D、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、多渠道采購、詢價(jià)和國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。答案：C34.屬于汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修中常見的發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障是：A、更換冷卻液B、更換燃油濾清器C、發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣不合格D、清洗節(jié)氣門答案：C35.對(duì)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目屬于部門培訓(xùn)的是A、熟悉工作流程B、脫崗處罰C、衛(wèi)生制度D、企業(yè)發(fā)展歷程答案：A36.屬于汽車維修企業(yè)運(yùn)營中的直接成本是A、直接從事汽車維修的工人的工資B、維修設(shè)備折舊與修理費(fèi)C、生產(chǎn)管理人員勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)D、機(jī)修車間所消耗的各種費(fèi)用答案：A37.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)中的班組的安全教育主要方法。A、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)問答；技術(shù)講課；召開事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；仿真培訓(xùn)；技術(shù)技能競(jìng)賽。B、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)培訓(xùn)；技術(shù)演講；召開事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；安全思想教育；技術(shù)技能競(jìng)賽。C、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)問答；設(shè)備操作；召開事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；安全紀(jì)律教育；技術(shù)技能競(jìng)賽。D、現(xiàn)場(chǎng)考問；技術(shù)問答；設(shè)備操作；事前事故分析會(huì)；事故預(yù)防和事故模擬演習(xí)；仿真培訓(xùn)；技術(shù)技能競(jìng)賽。答案：A38.在汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則中，提到的管理跨度，是指一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量或者范圍大小，實(shí)踐證明，一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量一般不多于：A、10人B、12人C、20人D、30人答案：B39.汽車維修服務(wù)顧問（業(yè)務(wù)接待員）直接的上級(jí)管理者是A、服務(wù)經(jīng)理B、銷售總監(jiān)C、行政總監(jiān)D、車間主管答案：A40.反映企業(yè)償還債務(wù)安全性及償債能力的指標(biāo)有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①資產(chǎn)負(fù)債率②速動(dòng)比率③固定資產(chǎn)比率④流動(dòng)比率A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A41.汽車修理中做零件分類檢驗(yàn)，分為可用類、可修類和A、可再制造類B、可加工類C、可翻新類D、可換類答案：D42.汽車維修企業(yè)的配件庫房盤點(diǎn)主要形式有永續(xù)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)、重點(diǎn)盤點(diǎn)和A、循環(huán)盤點(diǎn)B、單件盤點(diǎn)C、長效盤點(diǎn)D、短期盤點(diǎn)答案：A43.汽車修理中做零件分類檢驗(yàn)，分為可用類、可修類和A、可換類B、可加工類C、可翻新類D、可再制造類答案：A44.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的資料主要收集方法和收集途徑。A、書店租借;企業(yè)內(nèi)部的收集學(xué)習(xí)資料;汽車故障診斷儀內(nèi)自帶的維修資料;主機(jī)廠提供的維修資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)、采購;交通運(yùn)輸部的“機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)信息網(wǎng)”提供各主機(jī)廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因.B、書店租借;企業(yè)內(nèi)部的收集技術(shù)案例;汽車故障診斷儀使用說明;主機(jī)廠提供的維修資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)、采購;交通運(yùn)輸部的“機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)信息網(wǎng)”提供各主機(jī)廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因.C、書店購買;企業(yè)內(nèi)部的收集技術(shù)案例;汽車故障診斷儀內(nèi)自帶的維修資料;主機(jī)廠提供的維修資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)、采購;交通運(yùn)輸部的“機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)信息網(wǎng)”提供各主機(jī)廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因.D、書店購買;企業(yè)內(nèi)部的資料征集;汽車故障診斷儀內(nèi)自帶的維修資料;主機(jī)廠提供的車輛宣傳資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)、采購;交通運(yùn)輸部的“機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)信息網(wǎng)”提供各主機(jī)廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因。答案：C45.簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)。A、建立機(jī)構(gòu)，健全管理制度；籌集資金、保證生產(chǎn)；控制耗費(fèi)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；依法繳納稅金，合理分配利潤；維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。B、建立機(jī)構(gòu)，健全管理制度；管理資金、維持生產(chǎn)；控制耗費(fèi)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；依法繳納稅金，合理分配利潤；維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。C、建立機(jī)構(gòu)，健全管理制度；籌集資金、保證生產(chǎn)；控制耗費(fèi)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；依法合理避稅，強(qiáng)調(diào)分配利潤；維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。D、立機(jī)構(gòu)，健全管理制度；籌集資金、保證生產(chǎn)；控制成本、控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；依法繳納稅金，合理分配利潤；維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。答案：A46.成本因素的內(nèi)容包括固定成本、變動(dòng)成本和A、人員成本B、時(shí)間成本C、折舊成本D、準(zhǔn)變動(dòng)成本答案：D47.如果企業(yè)已資不抵債，其資產(chǎn)負(fù)債率大于A、50%B、80%C、100%D、120%答案：C48.凈資產(chǎn)比率的高低與企業(yè)資金實(shí)力成正比，一般應(yīng)在:A、20%左右B、50%左右C、70%左右D、90%左右答案：B49.一般負(fù)責(zé)汽車維修工藝文件的制定和管理的部門是A、技術(shù)管理部門B、行政管理部門C、業(yè)務(wù)管理部門D、綜合管理部門答案：A50.可用簡(jiǎn)單技術(shù)手段鑒別汽車配件的方法有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①目視法②測(cè)試法③敲擊法④比較法A、①③④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A51.汽車維修企業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃中，其培訓(xùn)效果可以通過觀察培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)出勤率、受訓(xùn)精神狀態(tài)和受訓(xùn)參與積極性，并分析培訓(xùn)考核結(jié)果以及主要對(duì)比員工培訓(xùn)前后的A、工作出勤率來評(píng)估B、工作態(tài)度來評(píng)估C、工作績(jī)效來評(píng)估D、精神狀態(tài)來評(píng)估答案：C52.汽車維修企業(yè)的機(jī)電類的維護(hù)和檢修項(xiàng)目主要有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)②變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)③底盤懸架系統(tǒng)④車身系統(tǒng)A、①②③B、①②③④C、①③④D、②③④答案：A53.汽車維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)A、跟蹤回訪B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、清洗車輛D、主修人自檢答案：A54.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的配件倉庫管理工作的基本要求。A、采用管理的方法，根據(jù)配件相同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的庫存合理；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使發(fā)料管理手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。B、采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。C、采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；不定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件庫存情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬和卡相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。D、采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好廢棄物資的處理盒利用。答案：B55.對(duì)于客戶的投訴反饋處理的審查客戶意見，可初步確定質(zhì)量問題性質(zhì)的人員是A、客服人員B、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人C、技術(shù)經(jīng)理D、質(zhì)量檢驗(yàn)員答案：B56.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和：A、企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B57.簡(jiǎn)述汽車維修合同中承修方的義務(wù)有哪些？A、按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛；按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)；建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)；按規(guī)定向托修方提供相應(yīng)的工時(shí)、材料明細(xì)表。B、按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛；按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)；建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)；按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費(fèi)用。C、按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接收竣工車輛；按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)；建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)；按規(guī)定向托修方提供相應(yīng)的工時(shí)、材料明細(xì)表。D、按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛；按照有關(guān)汽車的使用手冊(cè)和保養(yǎng)手冊(cè)修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)；建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)；按規(guī)定向托修方提供相應(yīng)的工時(shí)、材料明細(xì)表。答案：A58.下列屬于服務(wù)顧問的崗位技能培訓(xùn)的項(xiàng)目是A、維修專用工具的保管和使用B、通用工具的使用和保管C、售后服務(wù)接待流程D、車輛的技術(shù)鑒定答案：C59.對(duì)于客戶的投訴反饋處理的審查客戶意見，可初步確定質(zhì)量問題性質(zhì)的人員是A、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B、客服經(jīng)理C、技術(shù)經(jīng)理D、質(zhì)量檢驗(yàn)員答案：A60.下列制度屬于汽車維修企業(yè)管理類的是A、財(cái)務(wù)管理制度B、汽車維修質(zhì)量承諾制度C、計(jì)量器具管理制度D、配件材料管理制度答案：A61.不屬于評(píng)標(biāo)流程中的內(nèi)容是A、授權(quán)人的資質(zhì)B、投標(biāo)文件的符合性C、詢標(biāo)D、投標(biāo)文件的技術(shù)方案審查答案：A62.在制定汽車維修企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額時(shí)，應(yīng)考慮企業(yè)的實(shí)際環(huán)境與實(shí)際條件、所維修車型及人員素質(zhì)等，并參照汽車維修行業(yè)的。A、先進(jìn)水平B、國際水平C、平均先進(jìn)水平D、地區(qū)的平均水平答案：C63.承修、托修雙方必須簽訂維修合同業(yè)務(wù)是A、汽車總成大修B、補(bǔ)胎C、輪胎動(dòng)平衡D、清潔水箱答案：A64.對(duì)于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗(yàn)人員至少應(yīng)配備A、1名B、2名C、3名D、4名答案：B65.常見的汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)通常按檢驗(yàn)工藝過程分類，分為三級(jí)檢驗(yàn)分別為汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)（初檢）、汽車維修過程檢驗(yàn)和A、汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)B、主修人自檢C、工序間的互檢D、零部件的分檢答案：A66.汽車維修作業(yè)中的施工規(guī)范要求中，鈑金工作業(yè)中應(yīng)遵守的A、進(jìn)行校正作業(yè)或使用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、牽制。B、電焊作業(yè)時(shí)，操作者可不帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品C、氧氣瓶、乙炔氣瓶要就近放置D、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)可在地上拖拉答案：A67.在汽車維修工時(shí)制訂中，采用技術(shù)測(cè)定法時(shí)，需要分析的因素有維修工藝分析、設(shè)備分析、維修組織結(jié)構(gòu)分析和A、維修人員技術(shù)水平分析B、維修車間的位置布置分析C、人員結(jié)構(gòu)分析D、薪酬待遇的分析答案：A68.汽車維修企業(yè)在企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)中，在生產(chǎn)經(jīng)營期間所發(fā)生的利息損益、匯兌損益、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)、壞賬損失費(fèi)以及企業(yè)為籌集資金所發(fā)生的其他費(fèi)用，屬于A、經(jīng)營費(fèi)用B、企業(yè)管理費(fèi)用C、期間費(fèi)用D、財(cái)務(wù)費(fèi)用答案：D69.不屬于機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)后的定損原則是A、僅限本次保險(xiǎn)事故損失B、能局部修，不整體修C、能換零件，不換總成D、損壞部件，能換不修答案：D70.汽車維修企業(yè)中實(shí)行的“5S”管理中，其中最為重要的管理項(xiàng)是A、整頓B、整理C、清掃D、素養(yǎng)答案：D71.汽車維修企業(yè)中最常見的投訴事項(xiàng)是A、超出合理范圍的等候時(shí)間B、維修收費(fèi)高C、維修的質(zhì)量不穩(wěn)定D、汽車配件質(zhì)量問題答案：A72.不屬于汽車維修工位布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是A、維修的流程B、員工的技能能力C、維修的車輛類型D、空間的要求答案：B73.質(zhì)量信息能反映汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理效果，包括質(zhì)量管理信息、工作質(zhì)量信息和A、產(chǎn)品質(zhì)量信息B、車輛的準(zhǔn)確信息C、維修資料的信息D、備件庫存的信息答案：A74.服務(wù)促銷的手段有廣告、服務(wù)人員推銷和A、公共關(guān)系推銷B、內(nèi)部推銷C、打折促銷D、免費(fèi)保養(yǎng)促銷答案：A75.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)主要的生產(chǎn)經(jīng)營管理內(nèi)容。A、企業(yè)投資人要隨時(shí)查詢各部門工作情況，對(duì)企業(yè)內(nèi)主要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權(quán)限密碼，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對(duì)修理、價(jià)格及工藝流程進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)竣工車輛及時(shí)進(jìn)行車源分析。B、企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員可以隨時(shí)檢查、調(diào)整各部門工作情況，對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，重點(diǎn)查看安全狀況；對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權(quán)限密碼，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對(duì)修理、價(jià)格及工藝流程進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)竣工車輛及時(shí)進(jìn)行車源分析。C、企業(yè)投資人應(yīng)隨時(shí)查詢各部門工作情況，對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權(quán)限密碼，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對(duì)修理、價(jià)格及工藝流程進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)竣工車輛及時(shí)進(jìn)行車源分析。D、企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員可以隨時(shí)查詢各部門工作情況，對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權(quán)限密碼，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對(duì)修理、價(jià)格及工藝流程進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)竣工車輛及時(shí)進(jìn)行車源分析。答案：D76.汽車配件訂貨數(shù)量確定最常用的數(shù)量參數(shù)有庫存警戒線、庫存上限和A、庫存下限B、缺貨量C、積壓量D、常用量答案：D77.汽車維修中的實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額理想的比值在A、0.9～1.05B、0.8～1.2C、0.85～1.15D、0.95～1.05答案：A78.汽車維修企業(yè)人員的薪酬構(gòu)成中的激勵(lì)薪酬，是為激勵(lì)員工更加積極努力或者愿意更長期地為企業(yè)工作而支付給員工的報(bào)酬，主要包括獎(jiǎng)金和：A、員工分紅B、高溫補(bǔ)貼C、出差補(bǔ)貼D、特殊工作條件補(bǔ)貼答案：A79.簡(jiǎn)述汽車制動(dòng)系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目。A、制動(dòng)液的更換、制動(dòng)助力系統(tǒng)的故障、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、更換ABS傳感器、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)過熱、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換和更換制動(dòng)踏板等。B、制動(dòng)液的沸點(diǎn)檢測(cè)、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、制動(dòng)異響、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)過熱、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換和更換制動(dòng)踏板等。C、制動(dòng)液的更換、制動(dòng)助力系統(tǒng)的故障、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、制動(dòng)異響、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)過熱、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換等。D、制動(dòng)液的含水量的檢測(cè)、制動(dòng)助力器的更換、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、制動(dòng)異響、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換制動(dòng)開關(guān)等。答案：C80.簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)的原則有哪些？A、共性和個(gè)性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進(jìn)性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；內(nèi)聚性與競(jìng)爭(zhēng)性相統(tǒng)一的原則。B、共性和個(gè)性相統(tǒng)一的原則；連續(xù)和間接相統(tǒng)一的原則；先進(jìn)性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；內(nèi)聚性與競(jìng)爭(zhēng)性相統(tǒng)一的原則。C、共性和個(gè)性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進(jìn)性和群眾性相統(tǒng)一的原則；企業(yè)和個(gè)人相統(tǒng)一的原則；內(nèi)聚性與競(jìng)爭(zhēng)性相統(tǒng)一的原則。D、共性和個(gè)性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進(jìn)性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；政策與制度相統(tǒng)一的原則。答案：A81.汽車維修中的實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額理想的比值在A、0.85～1.15B、0.8～1.2C、0.9～1.05D、0.95～1.05答案：C82.企業(yè)的資產(chǎn)是負(fù)債加上A、所有者權(quán)益B、營業(yè)收入C、經(jīng)營費(fèi)用D、企業(yè)利潤答案：A83.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)人員的配置中因崗擇人原則的內(nèi)容要求。A、因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。對(duì)于業(yè)務(wù)類崗位，可以要求員工的高學(xué)歷，結(jié)合品德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。B、因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。尤其是對(duì)于業(yè)務(wù)類崗位，不要盲目追求員工的高學(xué)歷，應(yīng)在品德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。C、因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。對(duì)于管理業(yè)務(wù)類崗位，嚴(yán)禁要求員工的高學(xué)歷，應(yīng)在品德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。D、因崗擇人就是員工的選聘應(yīng)以崗位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，推薦錄用各類人員。尤其是對(duì)于服務(wù)類崗位，可要求員工的高學(xué)歷，在品德和能力優(yōu)先條件下，結(jié)合崗位需求全面考核應(yīng)聘者的技能及綜合素質(zhì)。答案：B84.下列屬于流動(dòng)資產(chǎn)的是A、短期投資B、專權(quán)和非專利技術(shù)C、土地使用權(quán)D、債券答案：A85.服務(wù)投標(biāo)文件一般由下列內(nèi)容組成，投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄，法定代表人身份證明或授權(quán)委托書，聯(lián)合體協(xié)議書，投標(biāo)保證金，投標(biāo)報(bào)價(jià)文件、資格審査資料（資格后審）或資格預(yù)審更新資料和A、技術(shù)建議書B、設(shè)備清單C、備件價(jià)格表D、工時(shí)報(bào)價(jià)單答案：A86.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來有三個(gè)方面，即競(jìng)爭(zhēng)、成本和：A、利潤B、需求C、目標(biāo)D、工時(shí)答案：B87.汽車4S店的最高管理者為A、總經(jīng)理B、銷售總監(jiān)C、財(cái)務(wù)總監(jiān)D、董事長答案：A88.汽車維修企業(yè)的運(yùn)營成本主要包括經(jīng)營成本和A、期間費(fèi)用B、直接成本C、間接成本D、耗材費(fèi)用答案：A89.下列可以單方免責(zé)解除合同的情況是：A、無配件B、無技術(shù)資料C、訂貨周期長D、企業(yè)關(guān)閉答案：D90.不屬于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性是A、產(chǎn)品包裝B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品使用性能D、產(chǎn)品使用可靠性答案：A91.汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級(jí)別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對(duì)比較穩(wěn)定的報(bào)酬屬于A、全部薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、基本薪酬答案：D92.汽車維修合同中的長期合同，其最長時(shí)限是A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年答案：B93.按《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于A、3年或者行駛里程60000公里B、2年或者行駛里程50000公里C、3年或者行駛里程40000公里D、2年或者行駛里程60000公里答案：A94.汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程包括兩個(gè)環(huán)節(jié)承保和A、理賠B、報(bào)案C、勘查D、審核答案：A95.汽車修理的工藝方法包括兩種：就車修理法和A、總成互換修理法B、機(jī)加工修理法C、間接修理法D、人工經(jīng)驗(yàn)修理法答案：A96.汽車4S店中規(guī)模最大的部門是：A、銷售部B、售后服務(wù)部C、財(cái)務(wù)部D、行政管理部答案：B97.勞動(dòng)合同期限是指雙方在平等自愿基礎(chǔ)上達(dá)成的勞動(dòng)合同生效的期限，合同期限根據(jù)雙方共同協(xié)商大多為一年或者：A、兩年B、三年C、四年D、五年答案：B98.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)中對(duì)整體維修技師的基本要求有哪些？A、汽車維修人員要具有良好的職業(yè)道德；要對(duì)汽車知識(shí)具有自主學(xué)習(xí)的能力；要有規(guī)范化操作的觀念；要具有較強(qiáng)的邏輯推理能力；要求機(jī)電液工種的一體化能力；要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。B、汽車維修人員要具有良好的健康體魄；要對(duì)汽車知識(shí)具有自主學(xué)習(xí)的能力；要有規(guī)范化操作的觀念；要具有較強(qiáng)的邏輯推理能力；要求有某項(xiàng)專業(yè)特殊的技能能力；要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。C、汽車維修人員要具有良好的健康的身體；要對(duì)知識(shí)具有自主學(xué)習(xí)的態(tài)度；要有規(guī)范化觀念；要具有較強(qiáng)的邏輯推理能力；要求機(jī)電液工種的一體化能力；要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。D、汽車維修人員要具有良好的職業(yè)道德；要對(duì)汽車知識(shí)具有自主學(xué)習(xí)的能力；要有規(guī)范化觀念；要具有較強(qiáng)的邏輯推理能力；要求技能專一的能力；要掌握一定的汽車檢測(cè)設(shè)備和特殊工具使用和應(yīng)用的能力。答案：A99.汽車維修企業(yè)的人員配置需要維持合理的結(jié)構(gòu)。人員結(jié)構(gòu)需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、人力資源目標(biāo)和A、部門職位層次結(jié)構(gòu)配置B、年齡結(jié)構(gòu)配置C、專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)配置D、內(nèi)外環(huán)境答案：D100.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)對(duì)技術(shù)責(zé)任事故的處理原則。A、發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，根據(jù)事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)斟酌后報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過。B、凡發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者應(yīng)及時(shí)有序的處理，事故教訓(xùn)未吸取不放過。C、凡發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，無論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過，事故教訓(xùn)未吸取不放過。D、發(fā)生大的技術(shù)責(zé)任事故，事故者應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救死扶傷，并及時(shí)如實(shí)地報(bào)告，采取有效應(yīng)急措施，做好善后工作，聽候處理。技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持的原則包括事故原因要查清原因，事故責(zé)任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過，事故教訓(xùn)未吸取不放過。答案：C101.屬于汽車電氣設(shè)備及儀表的易耗件是A、蓄電池B、發(fā)電機(jī)C、起動(dòng)機(jī)D、儀表總成答案：A102.汽車維修企業(yè)的配件采購程序包括（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①深入市場(chǎng)，了解供貨行情②貨比三家，動(dòng)態(tài)定點(diǎn)③分散進(jìn)貨④.匯總審批A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A103.簡(jiǎn)述汽車制動(dòng)系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目有哪些？A、制動(dòng)液的更換、制動(dòng)助力系統(tǒng)的故障、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、制動(dòng)異響、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)過熱、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換等。B、制動(dòng)液的更換、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、制動(dòng)異響、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)過熱、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換和更換制動(dòng)踏板等。C、制動(dòng)液的更換、制動(dòng)助力系統(tǒng)的故障、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)過熱、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換和調(diào)整制動(dòng)踏板的行程等。D、制動(dòng)液的更換、制動(dòng)助力系統(tǒng)的故障、制動(dòng)盤/鼓的磨損、制動(dòng)蹄片的磨損、制動(dòng)異響、ABS系統(tǒng)故障、制動(dòng)力不合格、制動(dòng)跑偏、制動(dòng)管路漏油、更換制動(dòng)分泵、制動(dòng)總泵的更換制動(dòng)開關(guān)等。答案：A104.在接車處理環(huán)節(jié)中最主要的兩項(xiàng)工作是同客戶簽訂任務(wù)委托書和：A、接待準(zhǔn)備B、填寫接車檢查單C、做好車輛的防護(hù)D、備件的準(zhǔn)備答案：B105.在汽車維修企業(yè)一般只包括獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)，主要設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)項(xiàng)有建議獎(jiǎng)金、節(jié)約獎(jiǎng)金、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金和A、績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng)、全勤獎(jiǎng)C、標(biāo)兵獎(jiǎng)D、質(zhì)量獎(jiǎng)答案：A106.在汽車維修企業(yè)內(nèi)部的地面指揮車輛行駛、移位時(shí)，要注意周圍障礙物，不得站在車輛的A、車輛的后部的側(cè)方B、車輛的右前方C、車輛的左前方D、正前方與后方答案：D107.財(cái)務(wù)管理中的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，是對(duì)企業(yè)計(jì)劃期各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行的A、事前精算B、事前估算C、事中測(cè)算D、事中估算答案：B108.汽車維修一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于A、800㎡B、600㎡C、400㎡D、200㎡答案：A109.簡(jiǎn)述汽車維修業(yè)開業(yè)條件中對(duì)質(zhì)量管理的要求。A、應(yīng)具有并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自定的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工單表格，確保完整有效并及時(shí)更新；應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度；應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)賬。B、應(yīng)具有并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新；應(yīng)具有汽車維修工期的承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠登記管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度；應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)賬。C、應(yīng)具有并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工單記錄表，確保完整有效并及時(shí)更新；應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員管理培訓(xùn)等制度；應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)賬。D、應(yīng)具有并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新；應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度；應(yīng)建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺(tái)賬。答案：D110.能夠擴(kuò)大汽車維修企業(yè)銷售款收入的途徑有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①掌握市場(chǎng)信息，了解最新市場(chǎng)狀況，走訪調(diào)查等與客戶取得廣泛聯(lián)系。②制定適當(dāng)考核與獎(jiǎng)罰政策，并實(shí)施工資與其業(yè)務(wù)掛鉤考核。③搞好和配套廠關(guān)系，從而獲得最優(yōu)惠政策。④.制定符合于現(xiàn)時(shí)市場(chǎng)需求的營銷政策吸引客戶。A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A111.汽車維修企業(yè)會(huì)根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，為某種特別目的而對(duì)倉庫物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查，屬于:A、臨時(shí)盤點(diǎn)B、計(jì)劃盤點(diǎn)C、循環(huán)盤點(diǎn)D、重點(diǎn)盤點(diǎn)答案：D112.下列屬于汽車維修企業(yè)的檢測(cè)設(shè)備是A、制動(dòng)檢測(cè)臺(tái)B、汽車空調(diào)冷媒加注設(shè)備C、輪胎輪輞拆裝設(shè)備D、廢油收集設(shè)備答案：A113.汽車維修設(shè)備的報(bào)廢有兩種情況：一是在正常使用中受到磨損，年久而喪失使用價(jià)值；二是：A、技術(shù)性能落后，經(jīng)濟(jì)效益一般的汽車維修設(shè)備B、需要經(jīng)過大修的汽車維修設(shè)備C、已超過使用年限的D、自然和意外事故造成無法修復(fù)的毀損答案：D114.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。A、為使全面質(zhì)量管理的形式需要，就要根據(jù)企業(yè)的需求選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：尊重客觀事實(shí)，并用數(shù)據(jù)說話；要以預(yù)防為主，遵循PDCA工作循環(huán)；廣泛采用先進(jìn)的技術(shù)檢測(cè)手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗(yàn)收辦法與質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善的質(zhì)量測(cè)評(píng)制度與質(zhì)量管理激勵(lì)機(jī)制。B、為使全面質(zhì)量管理真正取得實(shí)效而不流于形式，就要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：尊重客觀事實(shí)，并用數(shù)據(jù)說話；要以治理為主，參照PDCA工作循環(huán)；可采用先進(jìn)的技術(shù)檢測(cè)手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗(yàn)收辦法與質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善的質(zhì)量測(cè)評(píng)制度與質(zhì)量管理激勵(lì)機(jī)制。C、為使全面質(zhì)量管理真正取得實(shí)效而不流于形式，就要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，并用數(shù)據(jù)說話；要以治理為主，遵循PDCA工作循環(huán)；廣泛采用先進(jìn)的技術(shù)檢測(cè)手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗(yàn)收辦法與質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善的質(zhì)量測(cè)評(píng)制度與質(zhì)量管理激勵(lì)機(jī)制。D、為使全面質(zhì)量管理真正取得實(shí)效而不流于形式，就要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：尊重客觀事實(shí)，并用數(shù)據(jù)說話；要以預(yù)防為主，遵循PDCA工作循環(huán)；廣泛采用先進(jìn)的技術(shù)檢測(cè)手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗(yàn)收辦法與質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善的質(zhì)量測(cè)評(píng)制度與質(zhì)量管理激勵(lì)機(jī)制。答案：D115.簡(jiǎn)述汽車維修工時(shí)定額。A、汽車維修工時(shí)定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟(jì)技術(shù)定額中的最重要的一種定額，是在特定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)成果標(biāo)準(zhǔn)，即具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在標(biāo)準(zhǔn)的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間，一般用小時(shí)數(shù)來表示。B、汽車維修工時(shí)定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟(jì)技術(shù)定額中的最重要的一種定額，是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，即具有一般熟練程度的維修人員在特定的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間，一般用小時(shí)數(shù)來表示。C、汽車維修工時(shí)定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟(jì)技術(shù)定額中的普通一種定額，是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，即具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在標(biāo)準(zhǔn)的維修作業(yè)條件下完成某一車系的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間，一般用小時(shí)數(shù)來表示。D、汽車維修工時(shí)定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟(jì)技術(shù)定額中的最重要的一種定額，是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，即具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在標(biāo)準(zhǔn)的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間，一般用小時(shí)數(shù)來表示。答案：D116.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①質(zhì)量教育②企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化③業(yè)務(wù)例會(huì)④.質(zhì)量責(zé)任制A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A117.汽車檢測(cè)分類為故障檢測(cè)、綜合性能檢測(cè)及A、安全環(huán)保檢測(cè)B、人工檢測(cè)C、專用設(shè)備檢測(cè)D、維護(hù)檢測(cè)答案：A118.不屬于汽車維修中使用的工藝類文件是A、汽車電路圖。B、汽車維修中常見的維修項(xiàng)目的操作流程。C、疑難問題的處理流程。D、竣工檢驗(yàn)的要求答案：A119.下列的技術(shù)資料上會(huì)明確標(biāo)注損耗件是A、汽車維修手冊(cè)B、汽車保養(yǎng)手冊(cè)C、汽車使用說明書D、汽車三包憑證答案：D120.汽車維修企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核的基本內(nèi)容包括（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①工作態(tài)度②工作能力③工作方法④工作業(yè)績(jī)A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A121.汽車維修中，屬于主修人領(lǐng)料過程要注意的事項(xiàng)有A、根據(jù)維修項(xiàng)目確認(rèn)需要更換的部件B、核對(duì)領(lǐng)料單和維修項(xiàng)目的一致性C、零件編號(hào)的一致性D、數(shù)據(jù)的填寫應(yīng)注意單位和名稱答案：A122.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的配件倉庫管理工作的基本要求。A、采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。B、采用管理的方法，根據(jù)配件相同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的庫存合理；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使發(fā)料管理手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好舊配件和廢舊物資的回收利用C、采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；不定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件庫存情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬和卡相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。D、采用科學(xué)方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進(jìn)行妥善的維護(hù)保管，確保配件的安全；配件存放應(yīng)科學(xué)合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點(diǎn)、檢查和驗(yàn)收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點(diǎn)，掌握配件變動(dòng)情況，避免擠壓浪費(fèi)和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗(yàn)收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡(jiǎn)便、迅速和及時(shí)；做好廢棄物資的處理盒利用。答案：A123.汽車4S店中負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)部的全面工作的人員是A、服務(wù)總監(jiān)B、服務(wù)顧問C、技術(shù)總監(jiān)D、車間主任答案：A124.下列屬于汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①建立技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)。②建立技術(shù)管理制度及技術(shù)責(zé)任制度。③堅(jiān)持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)的原則。④搞好技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)。A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A125.汽車維修合同的一般保存年限不少于A、10年B、8年C、6年D、3年答案：A126.汽車維修的工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程、質(zhì)量驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及A、基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A127.實(shí)行汽車維修中的預(yù)約管理，主要的目的A、提高生產(chǎn)效率B、增加利潤C(jī)、擴(kuò)大經(jīng)營D、增加影響力答案：A128.企業(yè)資本金的籌集包括負(fù)債資金籌集和A、法定資本金籌集B、注冊(cè)資本金籌集C、股權(quán)資金籌集D、實(shí)收資本金籌集答案：C129.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含進(jìn)廠檢驗(yàn)制度、竣工檢驗(yàn)的制度和A、維修過程檢驗(yàn)制度B、班組互檢制度C、主修自檢制度D、專職檢驗(yàn)制度答案：A130.汽車維修企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)的確定需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、人力資源目標(biāo)和A、內(nèi)外環(huán)境B、年齡結(jié)構(gòu)配置C、專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)配置D、部門職位層次結(jié)構(gòu)配置答案：A131.如果企業(yè)已資不抵債，其資產(chǎn)負(fù)債率大于A、100%B、50%C、80%D、120%答案：A132.汽車維修企業(yè)通過培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①更新知識(shí)②發(fā)展能力③轉(zhuǎn)變觀念④交流信息A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A133.下列屬于汽車機(jī)電維修技師應(yīng)掌握的基本技能要求是：A、能夠根據(jù)工序需要正確選擇安全防護(hù)用品B、能制定條理清晰的維修診斷方案C、能夠正確拆裝車輛內(nèi)、外附件D、能夠調(diào)制簡(jiǎn)單色彩答案：B134.汽車維修企業(yè)中的發(fā)動(dòng)機(jī)專修業(yè)戶其主要的經(jīng)營項(xiàng)目為A、曲軸修磨B、機(jī)油的更換C、缸墊的修復(fù)D、火花塞的更換答案：A135.按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為：（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①汽車維護(hù)企業(yè)②汽車整車維修企業(yè)③汽車綜合小修業(yè)戶④汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶A、②③④B、①②③C、①③④D、①②③④答案：A136.汽車保險(xiǎn)事故的理賠流程內(nèi)容包含報(bào)案與立案，申請(qǐng)給付與理算賠款、施救和：A、提供保單B、等待處理C、查勘定損D、車輛維修答案：C137.簡(jiǎn)述和供貨商合作的原則。A、供應(yīng)商的合作范圍與經(jīng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍基本一致；不同級(jí)時(shí)優(yōu)先級(jí)別低的供應(yīng)商，同一級(jí)別時(shí)優(yōu)先價(jià)格低的供應(yīng)商，即按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)先的原則確定供應(yīng)商；不同級(jí)別的供應(yīng)商在對(duì)其物料進(jìn)行驗(yàn)收以及付款時(shí)均區(qū)別對(duì)待，級(jí)別高的供應(yīng)商在進(jìn)廠物料驗(yàn)收時(shí)可適度放寬放松檢驗(yàn)力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進(jìn)廠驗(yàn)證制度”執(zhí)行；級(jí)別高的供應(yīng)商在付款時(shí)將取得優(yōu)先。B、供應(yīng)商的合作范圍與經(jīng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍相一致；不同級(jí)時(shí)優(yōu)先級(jí)別高的供應(yīng)商，同一級(jí)別時(shí)優(yōu)先價(jià)格低的供應(yīng)商，即按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)先的原則確定供應(yīng)商；不同級(jí)別的供應(yīng)商在對(duì)其物料進(jìn)行驗(yàn)收以及付款時(shí)均區(qū)別對(duì)待，級(jí)別高的供應(yīng)商在進(jìn)廠物料驗(yàn)收時(shí)可適度放寬放松檢驗(yàn)力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進(jìn)廠驗(yàn)證制度”執(zhí)行；級(jí)別高的供應(yīng)商在付款時(shí)將取得優(yōu)先。C、供應(yīng)商的合作范圍與經(jīng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍相一致；不同級(jí)時(shí)優(yōu)先級(jí)別低的供應(yīng)商，同一級(jí)別時(shí)優(yōu)先價(jià)格合適的供應(yīng)商，即按優(yōu)價(jià)優(yōu)先的原則確定供應(yīng)商；不同級(jí)別的供應(yīng)商在對(duì)其物料進(jìn)行驗(yàn)收以及付款時(shí)均區(qū)別對(duì)待，級(jí)別高的供應(yīng)商在進(jìn)廠物料驗(yàn)收時(shí)可適度放寬放松檢驗(yàn)力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進(jìn)廠驗(yàn)證制度”執(zhí)行；級(jí)別高的供應(yīng)商在付款時(shí)將取得優(yōu)先。D、供應(yīng)商的合作范圍與經(jīng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍基本一致；不同級(jí)時(shí)優(yōu)先級(jí)別高的供應(yīng)商，同一級(jí)別時(shí)優(yōu)先價(jià)格高的供應(yīng)商，即按優(yōu)質(zhì)優(yōu)先的原則確定供應(yīng)商；不同級(jí)別的供應(yīng)商在對(duì)其物料進(jìn)行驗(yàn)收以及付款時(shí)均區(qū)別對(duì)待，級(jí)別高的供應(yīng)商在進(jìn)廠物料驗(yàn)收時(shí)可適度放寬放松檢驗(yàn)力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進(jìn)廠驗(yàn)證制度”執(zhí)行；級(jí)別高的供應(yīng)商在付款時(shí)將取得優(yōu)先。答案：B138.汽車維修質(zhì)量從服務(wù)角度講，指客戶對(duì)維修服務(wù)的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)的A、合理性B、滿意程度C、折扣額度D、便捷性答案：B139.汽車維修過程檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體檢驗(yàn)、清洗過程中的檢驗(yàn)、主要零部件的檢驗(yàn)、各總成組裝檢驗(yàn)和A、調(diào)試檢驗(yàn)B、車輛外觀檢驗(yàn)C、路試檢驗(yàn)D、綜合性能檢驗(yàn)答案：A140.政府采購的主要采購方式是A、公開招標(biāo)B、競(jìng)爭(zhēng)性談判C、詢價(jià)D、單一來源采購答案：A141.下列屬于服務(wù)類制度是A、工藝文件的管理規(guī)定B、車輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B142.汽車維修企業(yè)中實(shí)行的“5S”管理中，其中最為重要的管理項(xiàng)是A、素養(yǎng)B、整理C、清掃D、整頓答案：A143.按照《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，不可以從事汽車整車維修的企業(yè)是：A、一類汽車維修企業(yè)B、二類汽車維修企業(yè)C、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修企業(yè)D、汽車綜合小修企業(yè)答案：D144.不屬于機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)后的定損原則是A、損壞部件，能換不修B、能局部修，不整體修C、能換零件，不換總成D、僅限本次保險(xiǎn)事故損失答案：A145.下列的零部件屬于標(biāo)準(zhǔn)件的是：A、翼子板B、車頂板C、密封圈D、輪胎螺栓答案：D146.按照GB/T16739.1-2014《汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)》要求，企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室（含客戶休息室），二類企業(yè)的面積不少于：A、20㎡B、40㎡C、60㎡D、80㎡答案：A147.質(zhì)量管理的發(fā)展進(jìn)程經(jīng)歷三個(gè)階段了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和A、全面質(zhì)量管理B、全員質(zhì)量管理C、全流程質(zhì)量管理D、全網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理答案：A148.成本因素的內(nèi)容包括固定成本、變動(dòng)成本和A、準(zhǔn)變動(dòng)成本B、時(shí)間成本C、折舊成本D、人員成本答案：A149.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)人員的配置原則。A、汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循經(jīng)濟(jì)效益原則、任人唯賢原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。B、汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循社會(huì)效益原則、任人唯賢原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。C、汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循經(jīng)濟(jì)效益原則、任人唯親原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。D、汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循經(jīng)濟(jì)效益原則、任人唯賢原則、因人設(shè)崗原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。答案：A150.簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的資金管理主要內(nèi)容。A、汽車維修企業(yè)的資金管理是財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)之一，主要涉及稅入、經(jīng)營費(fèi)用、利潤、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素的核算。B、汽車維修企業(yè)的資金管理是財(cái)務(wù)管理的主要核心任務(wù)之一，主要涉及收入、費(fèi)用、利潤、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素的核算。C、汽車維修企業(yè)的資金管理是運(yùn)營管理的主要核心任務(wù)之一，主要涉及收入、費(fèi)用、利潤、資產(chǎn)、稅務(wù)、所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素的核算。D、汽車維修企業(yè)的資金管理是經(jīng)營管理的主要核心任務(wù)之一，主要涉及收入、費(fèi)用、利潤、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者債務(wù)等會(huì)計(jì)要素的核算答案：B151.汽車維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)A、主修人自檢B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、清洗車輛D、跟蹤回訪答案：D152.企業(yè)資本金按投資者主體可分為國家資本金、個(gè)人資本金、外商資本金和A、法人資本金B(yǎng)、法定資本金C、實(shí)收資本金D、注冊(cè)資本金答案：A153.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來有三個(gè)方面，即競(jìng)爭(zhēng)、成本和A、需求B、利潤C(jī)、利潤D、工時(shí)答案：A154.按照國家勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，一般情況下汽車維修企業(yè)應(yīng)該為員工繳納（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①養(yǎng)老保險(xiǎn)②醫(yī)療保險(xiǎn)③失業(yè)保險(xiǎn)④工傷保險(xiǎn)A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A155.流動(dòng)負(fù)債中的短期借款是指企業(yè)借入的各種借款，其期限在：A、6個(gè)月內(nèi)B、1年以內(nèi)C、2年以內(nèi)D、5年以內(nèi)答案：B156.財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析與考核、財(cái)務(wù)決策和A、財(cái)務(wù)預(yù)算B、籌集資金C、健全管理制度D、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益答案：A157.汽車維修業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)所取得的稅后總利潤是指扣除A、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營費(fèi)用以后的利潤B、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營成本以后的利潤C(jī)、汽車維修的企業(yè)直接成本以后的利潤D、汽車維修的企業(yè)間接成本以后的利潤答案：A158.下列主要屬于維修技師的崗位技能培訓(xùn)的項(xiàng)目是A、顧客心理B、汽車故障與排除C、服務(wù)禮儀D、客戶關(guān)系管理答案：B159.汽車維修企業(yè)運(yùn)營過程中，發(fā)生的技術(shù)責(zé)任事故包括（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①延時(shí)交付事故②行車交通事故③機(jī)電設(shè)備事故④.工傷事故A、②③④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：A160.服務(wù)定價(jià)中決定價(jià)格的上限因素：A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、企業(yè)成本D、企業(yè)利潤答案：A161.在汽車維修企業(yè)的客戶預(yù)約管理中，實(shí)行汽車維修預(yù)約管理，主要的目的A、擴(kuò)大經(jīng)營B、增加利潤C(jī)、提高生產(chǎn)效率D、增加影響力答案：C162.汽車故障診斷的方法有人工經(jīng)驗(yàn)診斷法和A、儀器設(shè)備診斷法B、更換部件診斷法C、對(duì)比診斷法D、間接診斷法答案：A163.汽車維修企業(yè)配件的倉庫管理中，貨架布局的原則要求貨架間員工可無障礙通過的，其標(biāo)準(zhǔn)寬度為A、30cmB、40cmC、60cmD、90答案：D164.汽車維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式：《派工單》傳票制度和A、公示制度B、輪流制度C、競(jìng)爭(zhēng)制度D、自選制度答案：A165.簡(jiǎn)述一般常見的汽車維修企業(yè)（不含銷售汽車的企業(yè)）組成部門。.A、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。B、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。C、主要由以下部門組成：業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。D、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。答案：A166.承修車輛的所有維修項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)過檢驗(yàn)合格之后，負(fù)責(zé)審查的人員是A、業(yè)務(wù)接待員B、主修人C、檢驗(yàn)員D、服務(wù)經(jīng)理答案：A167.在接車處理環(huán)節(jié)中最主要的兩項(xiàng)工作是同客戶簽訂任務(wù)委托書和A、填寫接車檢查單B、接待準(zhǔn)備C、做好車輛的防護(hù)D、備件的準(zhǔn)備答案：A168.不屬于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性是A、產(chǎn)品使用可靠性B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品使用性能D、產(chǎn)品的合理包裝答案：D169.在汽車維修企業(yè)中，售后部門、車間組長、車間主任、售后經(jīng)理、售后總監(jiān)等崗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是A、職位分類法B、計(jì)點(diǎn)法C、比較因素法D、職位等級(jí)法答案：D170.汽車4S店中負(fù)責(zé)汽車金融服務(wù)的崗位，一般會(huì)劃歸管理的部門是：A、財(cái)務(wù)部B、市場(chǎng)部C、客服部D、銷售部答案：D171.考核汽車維修企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的常用指標(biāo)是返工率和A、技術(shù)事故率B、漏檢錯(cuò)檢率C、一次檢驗(yàn)合格率D、設(shè)備故障率答案：C172.在汽車維修企業(yè)內(nèi)部的地面指揮車輛行駛、移位時(shí)，要注意周圍障礙物，不得站在車輛的A、正前方與后方B、車輛的右前方C、車輛的左前方D、車輛后部的側(cè)方答案：A173.對(duì)于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗(yàn)人員至少應(yīng)配備A、2名B、1名C、3名D、4名答案：A174.汽車維修企業(yè)要制定和實(shí)施各工種、各工序、各機(jī)具設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程包括（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①安全規(guī)程②技術(shù)規(guī)程③操作規(guī)程④維護(hù)規(guī)程A、①②③B、①②③④C、①③④D、②③④答案：A175.不屬于評(píng)標(biāo)流程中的內(nèi)容是A、對(duì)投標(biāo)文件的技術(shù)方案審查B、投標(biāo)文件的符合性C、詢標(biāo)D、授權(quán)人的資質(zhì)答案：D176.在汽車維修中，當(dāng)客戶來店時(shí)，所需配件的數(shù)量品種不能滿足客戶的需求，此時(shí)就要根據(jù)客戶需求情況快速制訂訂貨計(jì)劃并馬上進(jìn)貨，這種訂貨的方法是：A、臨時(shí)補(bǔ)貨B、緊急訂貨C、定期訂貨D、日常訂貨答案：B177.汽車配件的入庫物卡一般直接掛在貨位上，應(yīng)記錄庫存配件的名稱、規(guī)格、型號(hào)、級(jí)別、儲(chǔ)備定額和A、生產(chǎn)廠家B、實(shí)存數(shù)量C、備件用途D、備件的品質(zhì)答案：B178.可以申請(qǐng)報(bào)廢汽車維修設(shè)備的情況有（下面所列的①②③④個(gè)選項(xiàng)，至少有2項(xiàng)是正確的。點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng)組合）①已超過使用年限，其主要結(jié)構(gòu)和主要部件損壞無法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不宜修復(fù)的。②型號(hào)過于老舊，性能達(dá)不到最低使用要求，又失去修理與改造價(jià)值的。③因?yàn)?zāi)害和意外事故，設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞，已無法修復(fù)和改造的。④嚴(yán)重污染環(huán)境，已超過法定標(biāo)準(zhǔn)而又無法改造治理的。A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A179.汽車維修企業(yè)作業(yè)過程中需要處理“三廢”，不包括A、廢蓄電池B、廢油C、廢氣D、廢水答案：A180.汽車維修材料費(fèi)是指在汽車維修過程中所消耗的汽車配件費(fèi)，包括外購配件費(fèi)、自制配件費(fèi)、所消耗的汽車維修輔助材料費(fèi)和A、修舊配件費(fèi)B、就車修理費(fèi)C、外加工費(fèi)D、經(jīng)營管理費(fèi)答案：A181.不屬于遵循“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營理念是A、開展免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)B、保證無故障交車C、做好預(yù)約工作，維修無等待D、提供上門接送車服務(wù)答案：A182.政府采購中的邀請(qǐng)招標(biāo)，是指采購人依法從符合相應(yīng)資格條件的供應(yīng)商中隨機(jī)邀請(qǐng)供應(yīng)商，并以投標(biāo)邀請(qǐng)書的方式邀請(qǐng)其參加投標(biāo)，邀請(qǐng)的供應(yīng)商數(shù)量是：A、2-3家B、3家以上C、4家以上D、5家以上答案：B183.汽車維修材料費(fèi)是指在汽車維修過程中所消耗的汽車配件費(fèi)，包括外購配件費(fèi)、自制配件費(fèi)、所消耗的汽車維修輔助材料費(fèi)和A、經(jīng)營管理費(fèi)B、就車修理費(fèi)C、外加工費(fèi)D、修舊配件費(fèi)答案：D184.簡(jiǎn)述一般常見的汽車維修企業(yè)（不含銷售汽車的企業(yè)）組成部門有哪些？A、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。B、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。C、主要由以下部門組成：業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、配件部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。D、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務(wù)接待（前臺(tái)）部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源和行政部等。答案：A185.目前汽車維修企業(yè)招聘中經(jīng)過初審的人一般需要經(jīng)過筆試或面試考核才能進(jìn)入汽車維修企業(yè)，常用的方法筆試，一般為A、技能測(cè)試B、知識(shí)測(cè)試C、工藝編制測(cè)試D、維修流程測(cè)試答案：B186.汽車維修稅后營業(yè)利潤是由維修業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)所取得的稅后總利潤扣除A、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營費(fèi)用以后的利潤B、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營成本以后的利潤C(jī)、汽車維修的企業(yè)直接成本以后的利潤D、汽車維修的企業(yè)間接成本以后的利潤答案：A187.負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的主管部門是A、人力資源部B、售后服務(wù)部C、市場(chǎng)部D、客戶服務(wù)部答案：A188.汽車維修企業(yè)對(duì)配件的加價(jià)率，一般會(huì)采用A、進(jìn)價(jià)高的商品加價(jià)率低，進(jìn)價(jià)低的商品加價(jià)率高。B、進(jìn)價(jià)高的商品加價(jià)率高，進(jìn)價(jià)低的商品加價(jià)率低。C、進(jìn)價(jià)高的商品加價(jià)率和進(jìn)價(jià)低的商品加價(jià)率一致。D、進(jìn)價(jià)高的商品加價(jià)率高，進(jìn)價(jià)低的商品加價(jià)率固定。答案：A多選題1.汽車維修企業(yè)信息化管理的作用和功能中，其信息資源有:A、汽車維修過程中發(fā)生的客戶信息B、維修接待過程的相關(guān)記錄C、汽車配件采購相關(guān)信息D、客戶的回訪相關(guān)信息答案：ABCD2.汽車維修企業(yè)的機(jī)電類的維護(hù)和檢修項(xiàng)目主要有A、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)B、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)C、底盤懸架系統(tǒng)D、車身系統(tǒng)答案：ABC3.按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為A、汽車維護(hù)企業(yè)B、汽車整車維修企業(yè)C、汽車綜合小修業(yè)戶D、汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶答案：BCD4.一般汽車配件訂貨的方法有：A、短期訂貨B、定期訂貨C、緊急訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：BCD5.編制投標(biāo)文件時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的規(guī)定編制投標(biāo)文件，投標(biāo)文件應(yīng)載明的事項(xiàng)有：A、投標(biāo)人資格B、資信證明文件C、投標(biāo)項(xiàng)目方案及說明D、投標(biāo)價(jià)格答案：ABCD6.汽車維修企業(yè)配件出庫工作的好壞直接影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序，影響到配件經(jīng)營的:A、信譽(yù)B、盈虧C、損耗D、周轉(zhuǎn)速度答案：BCD7.能夠擴(kuò)大汽車維修企業(yè)銷售款收入的途徑有A、掌握市場(chǎng)信息，了解最新市場(chǎng)狀況，走訪調(diào)查等與客戶取得廣泛聯(lián)系。B、制定適當(dāng)考核與獎(jiǎng)罰政策，并實(shí)施工資與其業(yè)務(wù)掛鉤考核。C、搞好和配套廠關(guān)系，從而獲得最優(yōu)惠政策。D、制定符合于現(xiàn)時(shí)市場(chǎng)需求的營銷政策吸引客戶。答案：ABCD8.汽車維修企業(yè)的客戶預(yù)約管理中，下列屬于在進(jìn)行預(yù)約之前應(yīng)該清楚了解本廠的維修生產(chǎn)情況和收費(fèi)情況，如：A、本企業(yè)的特色服務(wù)B、維修車間是否可以安排工位、維修技工C、專用工具、資料是否可用D、相應(yīng)的配件是否有現(xiàn)貨或何時(shí)到貨答案：BCD9.負(fù)債是指企業(yè)承擔(dān)的、能以貨幣計(jì)量的，需要以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。例如，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中所借入或所占用其他單位或者個(gè)人的資金等，負(fù)債可分為：A、借貸負(fù)B、流動(dòng)負(fù)債C、長期負(fù)債D、短期負(fù)債答案：BCD10.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括A、質(zhì)量教育B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化C、業(yè)務(wù)例會(huì)D、質(zhì)量責(zé)任制答案：ABCD11.汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理的總體原則是：以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，以及：A、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為前提B、增產(chǎn)節(jié)約C、增收節(jié)支D、提高企業(yè)濟(jì)效益答案：ABCD12.汽車維修企業(yè)的配件采購程序包括A、深入市場(chǎng)，了解供貨行情B、貨比三家，動(dòng)態(tài)定點(diǎn)C、分散進(jìn)貨D、匯總審批答案：ABD13.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)流程管理不僅包括汽車維修過程的管理，也包括車輛進(jìn)廠前的維修預(yù)約與準(zhǔn)備，以及車輛交付出廠后的客戶跟蹤與回訪等，下列屬于汽車維修過程管理是：A、車輛維修進(jìn)廠接待B、簽訂維修合同C、維修過程管理D、車輛交付出廠答案：ABCD14.汽車維修企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)方法主要包括：A、賠償薪酬制度設(shè)計(jì)B、基本薪酬制度設(shè)計(jì)C、激勵(lì)薪酬制度設(shè)計(jì)D、福利薪酬制度設(shè)計(jì)答案：BCD15.汽車維修企業(yè)薪酬中的直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，主要包括：A、經(jīng)濟(jì)性薪酬B、基本薪酬C、補(bǔ)償薪酬D、激勵(lì)薪酬答案：BCD16.良好的汽車維修職業(yè)道德是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)能夠正常生存的立業(yè)之本，但在少數(shù)汽車維修企業(yè)里的個(gè)別員工職業(yè)素養(yǎng)還不是很高，職業(yè)道德缺失，下列屬于不良的職業(yè)道德行為是：A、對(duì)汽車知識(shí)及相關(guān)書刊表現(xiàn)出特有而濃厚的興趣B、過分夸大、渲染故障內(nèi)容，過度維修C、配件以次充好，甚至在維修過程中只換不修D(zhuǎn)、為達(dá)到修理目的，甚至故意損壞車輛答案：BCD17.在客戶管理關(guān)系中，客戶車輛的基本信息包括車牌號(hào)、具體車型、已行駛里程\維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容和：A、上牌日期B、VIN碼C、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼D、車身顏色答案：ABC18.汽車維修企業(yè)的客戶預(yù)約管理中，在進(jìn)行預(yù)約之前應(yīng)該清楚了解客戶信息和客戶的車輛情況，如:A、客戶的名稱B、車輛牌照號(hào)C、行駛里程數(shù)D、以往的維修情況答案：ABCD19.汽車維修企業(yè)技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)的內(nèi)容包括：A、分析汽車維修的生產(chǎn)過程和質(zhì)量情況B、抓好汽車維修過程中的技術(shù)管理C、解決汽車維修過程中所發(fā)生的重要技術(shù)問題D、開展全面服務(wù)管理活動(dòng)答案：ABC20.企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)目標(biāo)的綜合管理過程，基本過程包括：A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效輔導(dǎo)C、績(jī)效考評(píng)D、績(jī)效反饋與面談答案：ABCD21.常見的評(píng)審配件供應(yīng)商的方法有:A、對(duì)提供資料的審查評(píng)價(jià)B、現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)價(jià)C、產(chǎn)品樣品評(píng)價(jià)D、對(duì)比類似供應(yīng)商產(chǎn)品答案：ABCD22.汽車維修企業(yè)要制定和實(shí)施各工種、各工序、各機(jī)具設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程包括A、安全規(guī)程B、技術(shù)規(guī)程C、操作規(guī)程D、更新規(guī)程答案：ABC23.按照國家勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，一般情況下汽車維修企業(yè)應(yīng)該為員工繳納保險(xiǎn)有：A、養(yǎng)老保險(xiǎn)B、醫(yī)療保險(xiǎn)C、失業(yè)保險(xiǎn)D、工傷保險(xiǎn)答案：ABCD24.下列屬于底盤懸架中轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的主要常見的維修項(xiàng)目有：A、四輪定位B、行駛跑偏C、轉(zhuǎn)向回位差D、轉(zhuǎn)向沉答案：ABCD25.屬于汽車維修中的技術(shù)資料有A、維修手冊(cè)B、新車報(bào)價(jià)單C、車輛使用說明書D、《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）答案：ACD26.下列各類人員屬于汽車4S店客戶服務(wù)部的是：A、客服經(jīng)理B、客服專員C、客戶回訪員D、大客戶專員答案：ABC27.下列屬于汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)有A、建立技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)B、建立技術(shù)管理制度及技術(shù)責(zé)任制度C、堅(jiān)持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)的原則D、搞好技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)答案：ABCD28.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)有A、接待報(bào)修B、維修調(diào)度C、竣工結(jié)算D、配件管理答案：ABCD29.可以申請(qǐng)報(bào)廢汽車維修設(shè)備的情況有A、已超過使用年限，其主要結(jié)構(gòu)和主要部件損壞無法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不宜修復(fù)的。B、型號(hào)過于老舊，性能達(dá)不到最低使用要求，又失去修理與改造價(jià)值的。C、因?yàn)?zāi)害和意外事故，設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞，已無法修復(fù)和改造的。D、嚴(yán)重污染環(huán)境，已超過法定標(biāo)準(zhǔn)而又無法改造治理的。答案：ABCD30.下列各類人員屬于汽車4S店售后服務(wù)部的是：A、服務(wù)顧問B、車間協(xié)調(diào)員C、質(zhì)量檢驗(yàn)員D、技術(shù)主管答案：ABCD31.汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)接待流程中，業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作主要有A、按規(guī)范要求檢查儀容、儀表B、環(huán)境維護(hù)及清潔C、準(zhǔn)備充足的備件D、準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料答案：ABD32.汽車維修企業(yè)在成本管理中應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有：A、加強(qiáng)企業(yè)成本管理的思想教育和組織領(lǐng)導(dǎo)B、加強(qiáng)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額管理，并嚴(yán)格考核各職能部門技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的執(zhí)行情況。C、合理編制企業(yè)成本的目標(biāo)與計(jì)劃，嚴(yán)格控制和監(jiān)督利潤分配的執(zhí)行情況。D、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成本核算的基礎(chǔ)工作。答案：ABD判斷題1.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個(gè)不同的名稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.連鎖經(jīng)營模式有直營連鎖和特許連鎖經(jīng)營。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.汽車維修企業(yè)的客服部負(fù)責(zé)店內(nèi)活動(dòng)的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.實(shí)收資本金是指實(shí)際收到的投入資本金。對(duì)于分期投資的企業(yè)而言，在尚未繳足投資額之前，其實(shí)收資本金將小于注冊(cè)資本金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.對(duì)于汽車維修企業(yè)合作后的供貨商，每月或每周都需要進(jìn)行評(píng)估是否為合格供方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.汽車維修企業(yè)的資金管理是財(cái)務(wù)管理的主要核心任務(wù)之一，主要涉及收入、費(fèi)用、利潤、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素的核算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.汽車維修企業(yè)的質(zhì)量控制流程中，檢驗(yàn)過程一般采用兩檢制度，就是實(shí)行操作者的自檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.汽車噴漆作業(yè)中，對(duì)車輛進(jìn)行保溫烘干時(shí)，將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在85℃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.汽車維修工時(shí)定額是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，即具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在標(biāo)準(zhǔn)的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間，一般用小時(shí)數(shù)來表示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.汽車維修企業(yè)選購設(shè)備的基本程序一般可分為預(yù)選、細(xì)選、決策三步。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.在汽車維修企業(yè)人員的績(jī)效考核中，一般來說，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括出勤率、責(zé)任感和工作主動(dòng)性等。A、正確B、錯(cuò)誤