口腔接診課件

口腔門診接診流程

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握口腔醫(yī)師接診與準(zhǔn)備；2.熟悉前臺(tái)接待與助手準(zhǔn)備；重點(diǎn)：醫(yī)師準(zhǔn)備及接診難點(diǎn)：無菌操作14前臺(tái)工作醫(yī)師準(zhǔn)備助手準(zhǔn)備23醫(yī)師接診口腔接診流程.

一、前臺(tái)工作患者進(jìn)門：迎接.詢問.分診.掛號(hào)溫馨接待：入座.倒水.填信息醫(yī)患交接：帶入診室.介紹醫(yī)生助手醫(yī)患對(duì)接：通知醫(yī)生和助手4123耳聽六面眼觀八方（一）前臺(tái)工作內(nèi)容（二）前臺(tái)接診重要性體現(xiàn)：人文關(guān)懷；體現(xiàn)：“首次效應(yīng)”取得信任配合一、前臺(tái)工作（三）溝通與交流介紹環(huán)境、詢問病情。微笑——是最重要溝通的表情。一、前臺(tái)工作選擇合適的稱呼“大媽、叔叔”等醫(yī)護(hù)人員與患者間的距離：40cm

四會(huì)：會(huì)微笑、會(huì)說話、會(huì)問好、會(huì)傾聽送水：溫度適宜，七分滿候診時(shí)間長(zhǎng)，主動(dòng)說抱歉，給患者一些讀物對(duì)不同人群的關(guān)注與提醒老人：注意攙扶兒童：給家長(zhǎng)安全提示殘疾人：主動(dòng)關(guān)愛和幫助一、前臺(tái)工作★（四）溝通與交流注意事項(xiàng)（五）前臺(tái)接待要求一、前臺(tái)工作語氣：輕柔緩慢，杜絕命令的口氣，眼神：切記眼神飄忽不定，漫不經(jīng)心，注意力：要集中，若邊聽邊做其他的事，會(huì)使患者感到不關(guān)心，不尊重和不理解二、醫(yī)師準(zhǔn)備★（一）預(yù)防感染性疾病血源性感染AIDS/HIV：70多萬（？）

乙肝感染：1億丙型肝炎：3800萬……二、醫(yī)師準(zhǔn)備（二）整潔的工作服（三）帽子的正確使用進(jìn)入污染區(qū)和潔凈環(huán)境前、進(jìn)行無菌操作時(shí)應(yīng)戴帽子。被患者血液、體液污染時(shí)，應(yīng)立即更換。布制帽子應(yīng)保持清潔，每次或每天更換與清潔。一次性帽子應(yīng)一次性使用。二、醫(yī)師準(zhǔn)備（四）口罩配戴(1）醫(yī)護(hù)人員必須保持配戴口罩；（2）一只口罩使用不超過4小時(shí)；（3）治療過程中不可以用手套觸摸口罩；（4）離開診室前，必須脫下口罩，不可以懸掛于頸脖上；（5）先戴口罩洗手后戴手套；先脫手套洗手后再摘口罩。（6）使用后的口罩屬于“醫(yī)療廢物”二、醫(yī)師準(zhǔn)備-護(hù)目鏡，安全的玻璃來防護(hù)眼睛-面罩需要保護(hù)整個(gè)面部皮膚二、醫(yī)師準(zhǔn)備（四）面罩與護(hù)目鏡的配戴防護(hù)眼鏡、面部防護(hù)罩在口腔醫(yī)療過程中會(huì)發(fā)生噴濺的必須使用防護(hù)鏡、面部防護(hù)罩、口罩二、醫(yī)師準(zhǔn)備（五）手套的使用

患者躺牙椅上，調(diào)至舒適椅位2

放水杯、系前襟、拆器械盤3醫(yī)生檢查后，講解病因、治療過程、結(jié)果三、助手準(zhǔn)備1（一）助手準(zhǔn)備的內(nèi)容（一）助手系治療巾

★(1)正確方法：護(hù)士將治療巾打開后；左手握住治療巾的一端，放置胸前；右手從患者背后繞過，接過治療巾的另一端。將其系好；松緊以一指為宜，調(diào)節(jié)椅位頭枕。三、助手準(zhǔn)備(2)錯(cuò)誤的方法：所有操作都不能從患者的顏面部進(jìn)行。常見的錯(cuò)誤方法有：手及肘關(guān)節(jié)從患者的頭面部繞過、將患者的眼鏡碰歪、治療巾系得過緊。三、助手準(zhǔn)備（一）助手系治療巾袖口的邊緣漏出，有可能觸及患者的顏面部或患者的眼睛。

(2)錯(cuò)誤的方法：三、助手準(zhǔn)備（一）助手系治療巾(二)漱口術(shù)前應(yīng)對(duì)口腔進(jìn)行清潔，請(qǐng)患者漱口，可用漱口液漱口或清潔水漱口。視野清晰，治療效果會(huì)更好。牙髓炎的患者遇冷水、熱水引起刺激痛，可根據(jù)病情準(zhǔn)備溫水讓患者漱口。減輕刺激，減少痛苦。三、助手準(zhǔn)備(三）器械準(zhǔn)備

檢查器械、棉條、酒精棉球、手套等用要告知患者，檢查器械是一人、一用、一消毒，請(qǐng)患者放心使用。如果有患者提出質(zhì)疑時(shí)，要向其解釋。三、助手準(zhǔn)備（四）電機(jī)和渦輪機(jī)準(zhǔn)備

告知患者，口腔用電機(jī)和渦輪機(jī)也是一人一用一消毒，請(qǐng)放心使用。如果有患者提出質(zhì)疑時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要向其解釋，當(dāng)患者面將其打開。三、助手準(zhǔn)備患者上椅位并做好診療準(zhǔn)備后，醫(yī)師首先對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹。診療前應(yīng)做好與患者的認(rèn)知、情感的溝通互動(dòng)★四、醫(yī)師接診規(guī)范醫(yī)師接診程序問診口腔檢查治療計(jì)劃——告知診斷及治療方法有條件的可采用口腔內(nèi)窺鏡給患者講解，形象直觀，利于醫(yī)患溝通，避免誤解。告知治療所需要的時(shí)間及費(fèi)用，避免治療后因費(fèi)用患者不能履行治療時(shí)間和復(fù)診而引起的糾紛四、醫(yī)師接診規(guī)范助手協(xié)助進(jìn)行四手操作醫(yī)師采用口腔內(nèi)窺鏡病情講解接診程序醫(yī)患溝通后，簽署手術(shù)同意書治療前告知：牙科渦輪機(jī)在口內(nèi)工作時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)（10萬—40萬轉(zhuǎn)／S），治療過程中若有疼痛不適感時(shí)，請(qǐng)不要擺動(dòng)頭部或用于推拉醫(yī)生的手臂，應(yīng)舉手示意，以免傷到唇頰側(cè)黏膜，造成危險(xiǎn)。治療操作結(jié)束后，遞鏡子、達(dá)到患者滿意；向患者交代治療后的康復(fù)醫(yī)囑和注意事項(xiàng)。預(yù)約好下次就診時(shí)間，助手帶領(lǐng)患者到前臺(tái)結(jié)賬。四、醫(yī)師接診規(guī)范向患者交代康復(fù)醫(yī)囑口腔助手診室整理2.醫(yī)師準(zhǔn)備充分.預(yù)防感染

3.助手準(zhǔn)備細(xì)致到位4.接診認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止意外課后作業(yè)：4人1組模擬接診。1.前臺(tái)服務(wù)熱情周到五、小結(jié)