如何和項目高層管理者溝通

如何和工程高層管理者溝通如何和工程高層管理者溝通在工程進行過程中，工程經(jīng)理很大局部的工作在于溝通，我在干系人中，處理干系人需求中很大局部的工作在于溝通，在于談判；而在所有的溝通工作中，與本方領(lǐng)導(dǎo)的溝通是必不可少的，因為：協(xié)調(diào)資源需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工程進度需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工程重大決策很多時候需要領(lǐng)導(dǎo)點頭。但對于工程經(jīng)理而言，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也存在不少的障礙。如：1、個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差異，都會成為信息溝通的障礙。a、知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。因為不同知識水準，不同經(jīng)驗的人員之間，對同一個論據(jù)可能導(dǎo)致不同的結(jié)果，因此也會造成溝通的障礙。b、對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認識差異。在管理活動中，不少和管理者無視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。c、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分說明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。d、溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。e、直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收局部信息，而摒棄另一局部信息，這就是知覺的選擇性。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。客觀因素如組成信息的各個局部的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使一局部信息容易引人注意而為人承受，另一局部那么被無視。主觀因素也與知覺選擇時的個人心理品質(zhì)有關(guān)。在承受或轉(zhuǎn)述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，那么不容易聽進去。凡此種種，都會導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。2、除此之外，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)問題，同樣也會造成溝通的障礙：在管理中，合理的組織機構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的承受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把承受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。那么我們怎樣處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通？以下從三個方面進行闡述：首先，從溝通的態(tài)度方面進行闡述1．尊重而不吹棒作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承當責任，排憂解難。2．請示而不依賴一般說來，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡送的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。3．主動而不越權(quán)對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護團體內(nèi)部的團結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。其次，確定從何種策略說服領(lǐng)導(dǎo)1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機剛上班時，領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙，到快下班時，領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機?？傊涀∫稽c，當領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。那么，什么時候會比擬好呢？我們通常推薦在上午10點左右，此時領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比擬容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里，此時領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比擬容易聽取別人的建議。總之，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候提出改良方案。2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力對改良工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。案例研究A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概3?5年就可以收回本錢，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。B主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場的方案，我們已經(jīng)會同財務(wù)、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據(jù)財務(wù)評價報告顯示，該方案在投資后的第28個月財務(wù)凈現(xiàn)金流由負值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會經(jīng)濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的開展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。上述兩位主管的報告，顯然B主管更具說服力，所以，領(lǐng)導(dǎo)感到比擬滿意。記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不認為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題，自己該如何答復(fù)。4、說話簡明扼要，重點突出在與領(lǐng)導(dǎo)交談時，一定要簡單明了。對于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題要重點突出、言簡意賅。如對于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，工程的盈利點，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時，就要重點突出，簡明扼要地答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。5、面帶微笑，充滿自信我們已經(jīng)知道，在與人交談的時候，一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人假設(shè)是對自己的方案和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說：“經(jīng)理，我們對這個工程有信心?！蹦銜粫嘈潘?？你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的領(lǐng)導(dǎo)時，要學(xué)會用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊最后要注意一點，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無論你的可行性分析和工程方案有多么完美無缺，你也不能強迫領(lǐng)導(dǎo)承受他們。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議，同時讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動性即可。再次，不同的溝通目的的要點分析1．接收領(lǐng)導(dǎo)的命令一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會指定專人來負責該項工作。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點。此時你不妨利用傳統(tǒng)的'5W2H的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執(zhí)行者（亞卜0）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量（howmany）。在領(lǐng)導(dǎo)下達完命令之后，立即將自己的記錄進行，再次簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認。如領(lǐng)導(dǎo)要求你完成一項關(guān)于ABC公司的團體保險方案，你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述并獲取領(lǐng)導(dǎo)確實認。你可以說：“總經(jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（why），您希望我們團險部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的的（what），請您確認一下是否還有遺漏?！比绻I(lǐng)導(dǎo)對你關(guān)于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性領(lǐng)導(dǎo)在下達了命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。所以，作為下屬，在承受命令之后，應(yīng)該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。比方上例中關(guān)于爭取ABC公司的員工福利保險合同這個目標，你應(yīng)該快速的反映行動的步驟和其中的困難。3．擬定詳細的工作方案在明確工作目標并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作方案，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作方案中，你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)在，你已經(jīng)按照方案開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和方案書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。5．在工作完成后及時總結(jié)匯報經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，獲得了ABC公司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的缺乏之處，以便于在下一次的工作中改良提高。同時不要忘記在總結(jié)報告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項工作的請示與匯報才算根本結(jié)束。千萬不要無視請示與匯報的作用，因為它是你和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。請?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的工作單，思考一下你的請示與匯報工作是否做到了盡善盡美？企業(yè)高層工程管理者的工程溝通藝術(shù)xx-10-3112:25|#2樓要管好人有各種方法，但有個方法總是繞不開的，那就是思想工作的方法。而目前普遍存在的一種誤區(qū)是認為現(xiàn)在的大環(huán)境是員工工作就是為了賺錢，現(xiàn)在的人都是講實惠的，思想工作又不能當飯吃，太虛都是哄大家干活的，做思想工作沒用員工也不愛聽。其實，做思想工作與講實惠并不矛盾，而且是息息相關(guān)。作為企業(yè)高層工程管理者該如何做好思想工作。本人談一下自已的看法。人們所奮斗的一切都跟利益有關(guān)，也就是說人們是否愿意做這項工作的動機都跟他們的利益追求點有關(guān)。所以思想工作的實質(zhì)就是幫助大家認識到自己的根本利益，而為之奮斗。做思想工作就是要你給下屬講清大中小，遠中近等六個方面的利害關(guān)系，從而引導(dǎo)下屬趨利避害。首先、工程管理的根本態(tài)度和意識要對，要知道做思想工作不是為了哄著下屬去工作，而是為下屬效勞。這就要求企業(yè)高層工程管理者要能將企業(yè)需要與下屬的需要結(jié)合起來，一是為企業(yè)效勞，二是為下屬效勞。企業(yè)高層工程管理者要全面了解下屬的客觀需要，講就要講下屬真正需要聽的，而不是想當然。要做到但凡下屬客觀需要的，都要盡可能為下屬解決;但凡下屬客觀需要的但是自身未意識到的，都要引導(dǎo)下屬認識到;但凡下屬主觀想要但與客觀需要有沖突的，都要引導(dǎo)下屬認識到這種想法的危害，并引導(dǎo)其放棄。其次、作為企業(yè)高層工程管理者在做思想溝通時必須要做到講的道理與客觀事實和實際相符，不能是硬編一套道理，編造事實，否那么都將被下屬識破，喪失信任。同時，作為企業(yè)高層工程管理者的辦事行為一定要和你所講的道理相符，第一自己提倡的要自己先做到，要求別人不做的要自己先不做，這才能表達你自己對你所講的一切是真信，塑造你的公信力;第二自已手中握有一些權(quán)力，處理著與下屬切身利益相關(guān)的很多事情，那么你處理的結(jié)果一定要與你的理念相一致，才會讓大家可信。第三