全物業(yè)管理服務(wù)企劃書-后勤保障策劃

物業(yè)管理服務(wù)企劃書-后勤保障策劃1.0管理溝通1.1監(jiān)察xx物業(yè)將非常重視總部監(jiān)察及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員組成專家團(tuán)，定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要工作包括：1.1.1定期物業(yè)管理例會(huì)1.1.2定期工程、清潔、安保、綠化巡視檢查1.1.3定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo)1.1.4定期ISO9001內(nèi)部審核1.1.5定期安全衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、質(zhì)量品控審核1.1.6定期財(cái)務(wù)預(yù)算審計(jì)1.1.7定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查1.1.8定期工作進(jìn)度檢查1.1.9定期工作業(yè)績考核1.1.10定期專家團(tuán)團(tuán)長與發(fā)展商會(huì)議1.2匯報(bào)xx物業(yè)將強(qiáng)調(diào)定期向發(fā)展商匯報(bào)的重要性，每月我們向發(fā)展商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。管理處主任亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上隨時(shí)向發(fā)展商進(jìn)行匯報(bào)。1.3溝通xx物業(yè)建議除了內(nèi)部進(jìn)行物業(yè)管理工作例會(huì)外，亦需要與發(fā)展商定期開會(huì)溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。2.0管理培訓(xùn)2.1在入場(chǎng)前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1社區(qū)情況、發(fā)展商、xx物業(yè)基本情況2.1.2企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的期望2.1.3管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)2.1.4相關(guān)法律法規(guī)2.1.5物業(yè)管理工作基本知識(shí)和物業(yè)理念2.1.6各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)2.1.7禮儀禮貌及風(fēng)俗習(xí)慣培訓(xùn)2.1.8必要的軍事培訓(xùn)2.2在短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入實(shí)地工作，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主（住戶）及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)還亦可根據(jù)發(fā)展商的需要，安排高級(jí)管理層人員赴香港、沿海及xx物業(yè)在管項(xiàng)目參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受吸納先進(jìn)的管理方式及理念。2.3還將于入場(chǎng)后每6個(gè)月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工服務(wù)素質(zhì)保持xx物業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.4目前，xx物業(yè)依托“xx培訓(xùn)學(xué)校”，并聯(lián)合沿海知名物管企業(yè)和權(quán)威專家聯(lián)合辦班，學(xué)校地址設(shè)在銀川市高新西區(qū)郫縣犀浦鎮(zhèn)，占地50畝，擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備和優(yōu)秀的師資力量，可同時(shí)容納500人的教學(xué)和食宿。因此，對(duì)主要人員將安排到xx培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行深造或直接從xx培訓(xùn)學(xué)校培養(yǎng)的優(yōu)秀人員中挑選。2.5以上培訓(xùn)工作，發(fā)展商應(yīng)予以人力和財(cái)力等資源的全部投入，以確保物業(yè)從業(yè)人員良好素質(zhì)。3.0管理制度在對(duì)“浙江商城”實(shí)施管理后，xx物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況并按照xx生活星級(jí)生活服務(wù)模式和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，度身定制各項(xiàng)管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理處能有序地對(duì)“浙江商城”進(jìn)行管理。訂立規(guī)章制度包括但不限于：3.1

公開性文件業(yè)主公約業(yè)主委員會(huì)章程客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)精神文明公約住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法治安管理規(guī)定車輛進(jìn)出和停放管理規(guī)定消防管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定營業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定文娛場(chǎng)所管理規(guī)定招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定3.2

內(nèi)部管理制度人事管理制度福利管理制度考勤管理制度財(cái)務(wù)管理制度預(yù)算管理制度獎(jiǎng)懲管理制度投訴管理制度文件管理制度員工基本規(guī)范通訊設(shè)備管理制度管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度培訓(xùn)管理制度。3.3

質(zhì)量手冊(cè)及程序文件質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序文件質(zhì)量記錄程序文件管理評(píng)審程序文件人力資源程序文件合同評(píng)審程序文件物業(yè)接管程序文件服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件采購程序文件入住管理程序文件內(nèi)部審核程序文件不合格程序文件數(shù)據(jù)分析程序文件糾正防措施程序文件等。3.4

工作手冊(cè)各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)社區(qū)文化工作手冊(cè)公共場(chǎng)地工作手冊(cè)營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)房屋整改工作手冊(cè)空房管理工作手冊(cè)住戶入住工作手冊(cè)裝修管理工作手冊(cè)住戶檔案管理工作手冊(cè)便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)/綠化工作手冊(cè)報(bào)修工作手冊(cè)供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)庫房工作手冊(cè)突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)勤務(wù)工作手冊(cè)安全工作手冊(cè)門衛(wèi)工作手冊(cè)巡邏工作手冊(cè)ISO9001認(rèn)證規(guī)劃爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃4.0維修基金維修基金是指用于“浙江商城”共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的購置、更新與大、中修基金。這些費(fèi)用一旦需要支出，數(shù)額巨大，單靠日常管理收費(fèi)無法負(fù)擔(dān)，因此，有必要以基金的形式事先提取。4.1維修基金的收取4.1.1建設(shè)部、財(cái)政部（1998）213號(hào)文《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》第五條規(guī)定：商品房在銷售時(shí)，購房者與銷售單位應(yīng)當(dāng)簽訂有關(guān)維修基金繳交約定。購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2-3%比例向售房單位繳交維修基金。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同所有，不計(jì)入住宅銷售收入。4.1.2銀川市人民政府在1998年5月15日發(fā)布施行的《銀川市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》第三十二條規(guī)定住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位按工程造價(jià)的0.4%和高層樓宇的開發(fā)建設(shè)單位按工程造價(jià)的0.5%一次性提供維修養(yǎng)護(hù)基金。4.2維修基金的使用與管理4.2.1維修基金必須?？顚Ｓ?，只能用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的購置、更新與大、中修。維修基金歸全體業(yè)主所有，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，委托物業(yè)管理公司實(shí)際操作使用。維修基金收繳后，應(yīng)專戶存入指定銀行，在需要使用時(shí)，由物業(yè)管理公司提出使用計(jì)劃和預(yù)算，