電商客服工作流程

電商客服工作流程

客服工作流程客服可以分為三類，即售前客服、售中客服和售后客服。售前客服工作流程圖如下：1.打招呼用語親愛的客人，您好，我是自動回復。如果您需要咨詢，可以先留言，我會在第一時間答復您。以下是一些需要注意的事項：（1）本店是超藝品牌唯一授權的淘寶官方旗艦店。所有產品均為工廠直供，請放心購買。（2）全店默認發(fā)中通快遞，如需指定快遞公司請與我們的客服聯(lián)系。（3）本店支持7天無理由退貨，讓您再無后顧之憂。如果未能及時回復，請直接撥打我們的聯(lián)系電話*************。2.對話用語（1）你們的產品質量怎么樣？我們的產品主要出口歐美國家，原料選用無毒墨水、低鉛環(huán)保筆頭，就算是小孩子也可以放心使用。每支筆出廠前都經(jīng)過多次嚴格測試，力求為客人帶來更棒的書寫體驗。3.議價（1）價格可以便宜點嗎？不好意思，價格已經(jīng)很優(yōu)惠了。我們是公司統(tǒng)一制定售價，無權修改。寶貝價位非常不錯，不再接受議價。我們的產品質量有保障，這才是最重要的。（2）訂的多有優(yōu)惠嗎？價格在我們的阿里平臺上已經(jīng)按訂購數(shù)量區(qū)分了，達到哪一層級就按哪個價格算。我們是工廠直銷，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，薄利多銷。（3）優(yōu)惠后再還價已經(jīng)給您最優(yōu)惠的價格了，這已經(jīng)是我們給大客戶的價格待遇了。一般情況下，我們都是按原價銷售的。我們非常感謝您的支持，但是我們無法再給出更多的折扣了。（4）別家的比你便宜？我們是超藝品牌的廠家直銷，質量方面都是有保障的。別家的產品我們不太清楚，但我們可以保證我們的產品是正品。（5）多次議價的顧客抱歉，售價是公司統(tǒng)一制定的，我們無權修改。但是，我可以向我們的經(jīng)理申請一下，看看能否給您一些優(yōu)惠。請稍等片刻。具體情況而定，如果顧客是大宗交易，則按照大宗交易的流程進行；如果是小批發(fā)商，則等待5分鐘左右?；貜停河H，這已經(jīng)是我們的最低價了，實在無法再給出折扣。但是，我們可以為您提供一個新品試用的名額，您覺得怎么樣？4.支付用語非常感謝您的惠顧，我們會在第一時間為您安排發(fā)貨。請您耐心等待收貨，如果有任何問題，請及時聯(lián)系我們的客服。祝您購物愉快。5.物流用語親，我們默認使用中通快遞發(fā)小批量貨，對于大批量貨物，我們會使用物流公司進行發(fā)貨。如果您需要指定物流公司，請先聯(lián)系我們哦。1.達成訂單歡送語感謝您對我們店鋪的支持，希望我們的服務能夠讓您滿意。歡迎您下次再來，也請收藏我們的店鋪，我們會不定期地推出促銷優(yōu)惠活動。2.未達成訂單歡送語非常感謝您光臨我們的店鋪，很遺憾我們未能與您達成交易。希望您能夠收藏我們的店鋪，我們會不斷上架新品并且推出促銷優(yōu)惠活動。再次感謝您的光臨。3.客戶未付款催付用語a.未咨詢拍下未付款訂單非常感謝您的支持，麻煩您核對一下收件信息是否正確。如果沒有問題，請盡快付款，我們會在24小時內為您發(fā)貨。希望您能早日收到產品。b.咨詢拍下未付款訂單非常高興看到您購買了我們店鋪的商品，我們已經(jīng)為您修改了郵費。請在方便的時間內付款。如果您有其他問題，請直接聯(lián)系我們的客服***。感謝您的惠顧。4.售中客服工作流程圖