2023年1季度個人工作總結(jié)模板6篇

2023年1季度個人工作總結(jié)模板6篇2023年1季度個人工作總結(jié)篇1

一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年x月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶著各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

主動協(xié)作公司完成各項工作。從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

總結(jié)服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在以后的工作我們會努力提升人員素養(yǎng)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。

2023年1季度個人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬一年時間快要過去，回顧20__年的工作，有進步也有缺乏，從中也學到了很多學問。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增添個人政治修養(yǎng)

學習使我認識到：工作崗位沒有高低之分，肯定要好好工作，不工作就不能表達自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁〞精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這一年的前臺工作，使我漸漸積累出了一套怎樣提高日常服務質(zhì)量的閱歷——堅持原則，嚴格根據(jù)人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶焦急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠仔細細致不厭其煩的耐煩講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想〞，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外，過去一年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了缺乏之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些學問，提高自身的科學理論水平，平常也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了學問。在今后的工作中，要把業(yè)務理論學問更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平。

三、工作主動主動

作為一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今日工作不努力，明天就要努力找工作〞。明年，我將在做好本職工作的同時，從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階奉獻自己的微薄之力。

2023年1季度個人工作總結(jié)篇3

一季度營業(yè)部在武都支行黨委的正確領帶下，堅決貫徹執(zhí)行支行黨委提出的“圍繞一條主線，突出兩個重點，狠抓七項工作，強化兩個建設，確保六個提升〞的工作方針，營業(yè)部全體職工盡職盡責、扎實工作，緊緊抓住元旦和春節(jié)帶來的機遇，通過以“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動〞為口號的大型營銷活動為契機，以業(yè)務技能大賽為手段，以提高整個營業(yè)部的業(yè)績?yōu)槟繕耍?jīng)過營業(yè)室全體員工努力工作，一季度營業(yè)部的各項業(yè)務經(jīng)營都有了肯定的進展。

一、一季度營業(yè)部的業(yè)務經(jīng)營狀況

(一)、個人存款穩(wěn)定增長。截止一季度末，個人存款余額到達11919萬元，其中個人儲蓄存款9684萬元，較今年年初凈增903萬元，個人定期存款2235萬元，較上一個月凈增33萬元，個人儲蓄存款完成一季度計劃1000萬元的90.2%。

(二)、貸款投放重點突出，貸款營銷進展順利。一季度營業(yè)部新發(fā)放的貸款沒有發(fā)生逾期，貸款質(zhì)量進一步提高。截止一季度末，營業(yè)部貸款余額24731萬元，累計新投放各類貸款154萬元，完成一季度計劃300萬元的51.4%，其中投放個人住房貸款81萬元，投放個人非住房貸款73萬元。存貸量比例為83.75%，比年初增加5.5%。

(三)、中間業(yè)務快速進展，業(yè)務結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。一季度營業(yè)部營銷個人網(wǎng)銀271戶，完成一季度計劃80戶的338.8%;注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行銀5戶，完成一季度計劃2戶的250%;發(fā)放借記卡864張，完成一季度計劃700張的123%;注冊個人短消息服務212戶，完成一季度計劃240戶的88.3%;新增貸記卡43張，完成一季度計劃48張的89.6%;在增第三方存管客戶9戶，完成一季度計劃25戶的36%;銷售各類基金79.4萬元，完成一季度計劃60萬元的132.3%;注冊手機銀行5戶，完成一季度計劃75戶的6.7%;實現(xiàn)代理保險手續(xù)費0.4萬元，完成一季度計劃2.6萬元的15.4%;貴來賓戶新增7戶，完成一季度計劃的5戶的140%;實現(xiàn)電子銀行收入3.24萬元，完成一季度計劃2萬元的162%。在“金鑰匙春天行動〞競賽中取得了不錯的名次，中間業(yè)務收對利潤的奉獻率有了大幅提高。

(四)、托付資產(chǎn)清收取得了肯定效果，不良貸款掌握在計劃范圍以內(nèi)。一季度實現(xiàn)新房貸款零不良率。

(五)、內(nèi)部監(jiān)控進一步加強。一季度營業(yè)部未發(fā)生各類案件和責任性事故，柜員的業(yè)務操作技能得到進一步加強，違規(guī)操作明顯削減。監(jiān)控等安全保衛(wèi)設備運行正常。

二、一季度營業(yè)部經(jīng)營中存在的問題

綜合各個方面來看，一季度營業(yè)室的業(yè)務經(jīng)營不錯，但在確定成果的同時，我們也要清醒的看到存在的問題。

(一)、各類存款沒有實現(xiàn)持續(xù)的增長。一季度末，各項存款余額為29529萬元，較今年年初下降2751萬元，其中對公存款為19845萬元，下滑最為嚴重，較今年年初下降3653萬元，優(yōu)質(zhì)客戶的流失比較嚴重，對全行存款影響巨大。

(二)、貸款營銷工作緩慢。一季度營業(yè)部各類貸款余額24731萬元，較今年年初下降530萬元，其中單位貸款較今年年初下降140萬元，個人貸款較今年年初下降390萬元，因此還需進一步加大貸款的營銷力度，增大貸款余額，使銀行現(xiàn)有資金能夠得到充分運用，創(chuàng)造出更大的效益。

2023年1季度個人工作總結(jié)篇4

就20__年第一季度燃氣安全生產(chǎn)工作總結(jié)，現(xiàn)通報如下：

一、評價

作為安全部一員，我認為在公司慢慢進展的過程中，學習了許多學問，搞好安全工作，為防范重大安全生產(chǎn)責任事故為重點，強化落實各項安全管理制度、安全生產(chǎn)責任制、崗位職責、操作規(guī)程和技術標準，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改良生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)?；I備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續(xù)加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素養(yǎng)。完善重大危急源管理制度，使重大危急源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標準化體系建設，全面提升安全建設和管理水平，確保生產(chǎn)運營平穩(wěn)高效地進行。

二、安全檢查狀況

由安全部主任鄧挨光組織，為門站、南溝閥室進行安全大檢查定期檢漏工作，確保安全生產(chǎn)工作正常運行。

1、每星期一次安全大檢查，共13次。

2、檢查內(nèi)容：為門站設備進行檢漏，以防出現(xiàn)安全隱患。20__年_月_日一級調(diào)壓撬(法蘭連接處沒關緊的原因);城燃撬出撬法蘭連接用密封膠處理(原來微漏);_v3005(臨臨線)出站壓力表旁微漏;20__年_月6號，經(jīng)公司安全檢查發(fā)覺南溝??

室存在漏氣，告知廣東化建進行修理后，依舊漏氣。4月14號，又經(jīng)修理，臨時不漏氣，但是仍舊存在安全隱患;從門站到城區(qū)水泥路，由于下雨水毀路基損壞，存在重大交通安全隱患，長輸管線和入城管網(wǎng)的三樁的未鋪設，具體管位不明確，巡線人員對管位得不到精確定位。

3、整改狀況：定時進行安全檢查，加強燃氣管線安全管理，強化管道巡察檢查。凡遇施工、過重車等可能造成管道漏氣的重點部位，修理檢查人員必需仔細做好修理檢查工作，并對自己的工作負責。對于有施工地段的管線，應專人看管。

三、安全生產(chǎn)制度

1、20__年目標責任書。

2、20__年安全工作總結(jié)及20__年安全工作計劃。

3、城市自然?氣設施管理、運行、維護和搶修安全技術規(guī)定。

4、安全生產(chǎn)責任制度。

5、自然?氣門站季度安全檢查。

6、施工安全責任狀。

7、安全臺賬記錄。

8、動土申請書。

9、員工安全責任書。

10、關于安全檢查的總結(jié)匯報，及落實狀況，整改措施。

11、動火作業(yè)規(guī)程。

四、培訓學習及安全學問宣揚

1、安全生產(chǎn)例會學習，培訓學問。

2、組織員工外出學習、培訓，持證上崗。

3、每天早上8點由邢總組織開會，學習學問。

4、制定安全制度，對外宣揚安全學問，健全安全生產(chǎn)管理，提高員工責任心與素養(yǎng)。

五、落實安全制度

1、制定緊急事故應急預案。

2、發(fā)覺問題準時處理，上報公司，并盡早落實。

六、工作計劃

1、每月安全計劃、總結(jié)。

2、安全生產(chǎn)季度總結(jié)。

3、關于安全工作的匯報。

4、20__年安全生產(chǎn)例會總結(jié)。

2023年1季度個人工作總結(jié)篇5

進入這個部門已經(jīng)三個月了，回顧這一季度來，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據(jù)銀行的要求，仔細做好自己的本職工作。現(xiàn)將三個月來的工作狀況如下：

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。一季度來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。幾個月的學習對我行的業(yè)務學問有了循序漸進的了解，“反假幣〞學問宣揚的同時進步深化了對我行的業(yè)務品種熟知，同時在這個過程中也自我認知業(yè)務學問不精通獨特是信貸業(yè)務的掌控度不高，在以后的工作中還得加強這方面的業(yè)務學習，多看看制度匯編，專心向營業(yè)部請教業(yè)務技能訣竅，以便在應對客戶時能夠很好的顯示出我們的業(yè)務水平。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。經(jīng)過幾個月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去，由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業(yè)績一向不顯著，深知我的業(yè)績一向影響著整個部門的進展，自己的擔子很重，而自己的技能、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必需的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，怎樣才能夠更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，仔細努力貫徹到實際工作中去。專心提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，增添自己的信念，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

在幾個月的學習鍛煉過程中，發(fā)覺自己存在一些問題和缺乏，主要表此刻：第一，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，本來有合作的可能性，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適合的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才能夠得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，專心營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和職責心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，詳情決定成敗，今后我將努力完善工作詳情，扎實基本功，實實在在，專心做事，反復磨練自己，戒掉惰性，勤以思索學習，勤于去開拓新客戶。第四，增添部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改善，力爭做好銀行工作。

2023年1季度個人工作總結(jié)篇6

第二季度的工作到此結(jié)束，我為自我這一個季度以來的表現(xiàn)而感到滿足，也感到傲慢，因為我提高了許多，信任在今后的工作當中，可能會遇到的挑戰(zhàn)，確定也會遇到更多的問題，我已經(jīng)做好了充分的預備，我信任有些東西我們不能去躲避，必需要去勇往直前，執(zhí)事問題解決問題，這才是最好的方法，作為一名優(yōu)秀的員工，我認為要做好的事情，還有許多，我離這一點還有必需的距離，我會為自我今后的工作更加努力，回顧過去一個季度以來成長許多，工作上頭也得到了很大的突破，個人本領上頭也提高了不少，這對于而言已經(jīng)是一個很大的收獲了，我需