第章 系統(tǒng)運(yùn)行支持與安全

第10章系統(tǒng)運(yùn)行、支持與安全教學(xué)重點(diǎn)掌握系統(tǒng)運(yùn)行的用戶支持、維護(hù)活動、管理支持等基本內(nèi)容；熟悉系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份等安全措施；了解管理系統(tǒng)的性能、系統(tǒng)安全和信息系統(tǒng)審計(jì)等內(nèi)容10.1系統(tǒng)的支持與維護(hù)10.1.1用戶支持1.用戶培訓(xùn)2.服務(wù)熱線 服務(wù)熱線(helpdesk)是由IT專業(yè)人員為用戶提供工作所需的支持。服務(wù)熱線的主要目標(biāo)：向用戶展示如何更加有效的使用系統(tǒng)資源回答技術(shù)和操作問題指導(dǎo)用戶如何找到所需的信息來更有效的工作。

維護(hù)活動圖10-1運(yùn)行信息系統(tǒng)所有費(fèi)用包括運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用維護(hù)的類型：1.校正性維護(hù)2.適應(yīng)性維護(hù)3.完善性維護(hù)4.預(yù)防性維護(hù)表10-1信息系統(tǒng)的維護(hù)依賴于兩個主要因素：維護(hù)的類型和系統(tǒng)的進(jìn)程系統(tǒng)進(jìn)程維護(hù)活動系統(tǒng)剛剛實(shí)施早期運(yùn)行階段中期運(yùn)行階段后期運(yùn)行階段校正性維護(hù)高低低高適應(yīng)性維護(hù)(少量改進(jìn))無中中中適應(yīng)性維護(hù)(大量改進(jìn))無無中至高中至高完善性維護(hù)低低至中中低預(yù)防性維護(hù)低中中低10.1.3管理支持1.維護(hù)團(tuán)隊(duì)2.維護(hù)請求管理10.2管理系統(tǒng)性能10.2.1性能和負(fù)荷1.響應(yīng)時間

是從系統(tǒng)活動請求開始到響應(yīng)傳送的整個時間。2.帶寬和吞吐量 帶寬描述了系統(tǒng)在固定時間內(nèi)能傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。它用比特/秒表示，根據(jù)不同的系統(tǒng)可以采用Kbps、Mbps或者Gbps來測試帶寬。 吞吐量類似于帶寬，用數(shù)據(jù)傳輸率來表示。3.周轉(zhuǎn)時間 測量IT從提交信息請求到請求完成的時間，也可以通過測量從用戶要求幫助到問題得到解決的時間來測量IT支持或服務(wù)的質(zhì)量。10.2.2系統(tǒng)容量容量規(guī)劃是一個過程，監(jiān)視當(dāng)前活動和性能級別、預(yù)測未來行為以及預(yù)算為提供期望的服務(wù)級別所需的資源。容量規(guī)劃的第一步，要開發(fā)一個基于當(dāng)前負(fù)載和性能規(guī)范的當(dāng)前模型，然后預(yù)測用戶未來的要求，并分析模型看需要哪些才能維持滿意的性能并滿足要求?？梢允褂肳hat-if分析技術(shù)。該技術(shù)允許在模式中改變一個或多個元素來測試對其他元素的影響。10.3系統(tǒng)安全圖10-3系統(tǒng)安全10村.3布.1榨物倚理安烤全包括氧計(jì)算在機(jī)機(jī)碰房的儀關(guān)鍵詢設(shè)備悄，服型務(wù)器往的防刃護(hù)措蒸施以工及企泛業(yè)的靜所有少臺式柳計(jì)算刮機(jī)的浩安全鋪。10螞.3跪.2迷網(wǎng)絡(luò)再安全1.雷對網(wǎng)水絡(luò)流芽量進(jìn)搭行加頃密2.晌私有享網(wǎng)絡(luò)3.始虛擬譯私有鉆網(wǎng)絡(luò)4.蘇端口李和服熱務(wù)5.蜘防火闖墻圖l培0-葵4良公鑰牲加密鹽技術(shù)10辣.3循.3植應(yīng)用球軟件捷安全1.購服務(wù)服務(wù)業(yè)是一付個監(jiān)粱控和匯監(jiān)聽造特殊娘端口藝的軟題件。豎禁用仰不需粱要的千應(yīng)用魂軟件喚和服貴務(wù)能翠夠提端高系行統(tǒng)性返能和黑可靠府性。2.集輸入炊驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)輸入客和有之效性顧監(jiān)察溫是可糾以幫耍助保標(biāo)護(hù)數(shù)丹據(jù)完患整性繡和數(shù)遺據(jù)質(zhì)豆量的追重要栗技術(shù)畫。3.如補(bǔ)丁超和更萄新10門.3違.4動文件只安全1.亂權(quán)兵限訪問餡權(quán)限掘一般狂包括杠如下汗部分腦：讀文隆件—瓦—用首戶可記以讀壯文件嫂的內(nèi)蛇容。寫文待件—削—用不戶可謠以改舟變文帥件的響內(nèi)容腔。執(zhí)行記文件夏——雕如果勉文件認(rèn)是程臥序，謙用戶鎖可以輸執(zhí)行扎它。讀目態(tài)錄—讓—用以戶可葵以列洞出目丑錄的鐘內(nèi)容盾。寫目叫錄—胳—用殊戶可誘以增玩加和潛刪除找目錄爪中的腫文件前。2.闖用戶糖組需要復(fù)合作妨和共稀享文儀件的蕩個體蒼用戶朝經(jīng)常村需要獻(xiàn)很高夫的訪精問權(quán)揀限，曬這使邀他們悅中任受何一擋個可級以改祝變文餅件內(nèi)峽容。機(jī)從系木統(tǒng)管辦理的均角度尊來看頁，一幼個更李好的雀辦法判是建奏立用啞戶組斤，添寒加特與殊的女用戶狠并且猜分配宿組的射文件想訪問欣權(quán)限姐，而牲不是挽使用典個體不用戶同。10磁.3凈.5蛙用戶筍安全1.疑身份蘭管理是識咱別合岸法用繪戶與峰系統(tǒng)蜓組成棕部分懲所必勤需的什控制目和程泥序。箱身份娛管理谷包括糖技術(shù)報(bào)、安悄全問戒題、布關(guān)于礙隱私嚴(yán)的社絨會關(guān)酒注以表及在竟經(jīng)濟(jì)硬高效牽性和從用戶只生產(chǎn)期力方峰面與拍業(yè)務(wù)映相關(guān)趨的興擾趣。2.杯密碼范保護(hù)3.壘社會摩工程險(xiǎn)學(xué)侵入疼者使火用社班會交禿際獲叮得對剩計(jì)算活機(jī)系域統(tǒng)的聞訪問膽。例土如，竟侵入?yún)钦呒巽@裝成奧新員權(quán)工、越外來競技術(shù)唉人員陪或記住者。料用戶宜應(yīng)該郊通過長提供葉更進(jìn)部一步詳?shù)男怕湎碇v驗(yàn)證橫其身每份，獅例如禾員工褲ID筆、公址司電日子郵癢件地迫址。4.緣瑞用戶雕阻力許多肅用戶微不喜勝歡高議安全塔性的掠措施萄，因障為他貨們可勾能不景方便本和耗桿時。蛇當(dāng)用確戶理竊解安擦全的序所有炕委托允，并橫且感嘉覺他芬們是齡公司榴的一沖部分王時，率他們原愿意酷選擇紙更好儀的密哪碼，傾為公長司的幫安全編程序盯貢獻(xiàn)脈自己燙的力畏量。10攻.4勻數(shù)模據(jù)備翼份與閥系統(tǒng)辯恢復(fù)數(shù)據(jù)勺備份1.貞備桂份選界項(xiàng)2．晃備份來介質(zhì)備份寶介質(zhì)插包括續(xù)磁帶化、外柄置硬檢盤設(shè)掘備、州閃存弱和各迎種外稈置存征儲選踩擇。3．畜時間些表存儲蛙時間喬表應(yīng)沃該為女完全勤備份飼和增晨量備帶份設(shè)頸置具線體的徐時間鈴。許侍多I口T管個理者單相信缺完全獄備份覽和增兄量備乘份結(jié)義合來溪備份輸數(shù)據(jù)威是最憶佳的巷選擇傲。保存碧期備份西有特辯定的拼存儲哀期。刺在那茶之后任它們獄可能萌被銷底毀或咽備份權(quán)介質(zhì)漫被重印新使趨用。10香.4臉.2溪災(zāi)扎難恢孤復(fù)除了單備份詞重要梢的業(yè)婦務(wù)數(shù)聲據(jù)以賢外，掛一些便公司眠還采勻用一猛種更號加動怒態(tài)的貸步驟吊，即熱站領(lǐng)(夠ho村t紋si慣te原)。熱站粘是一汁個單繪獨(dú)的呆IT歉位置舟，它攏可能壤是另該外一趟個州攝或者型另外等一個釘國家彩，它義們在晨電源遇耗盡恩、系如統(tǒng)崩冷潰或錫者物軍理災(zāi)諷難來拆臨時勒支持燈關(guān)鍵好業(yè)務(wù)鳴系統(tǒng)震。為了穴實(shí)現(xiàn)幸一個朽熱站帆，必省須在城兩個季站之鈔間復(fù)遮制數(shù)陰據(jù)。10舊.5運(yùn)系喂統(tǒng)的賽運(yùn)行制控制劫與審紡計(jì)10口.5眨.1淡對信押息的喇控制1.倍信息猛處理嗎的控萬制數(shù)據(jù)倒收集信息醒轉(zhuǎn)換信息拾服務(wù)常見逮的信賭息服稻務(wù)工冬作包浙括：斤例行芳的數(shù)蓬據(jù)更意新、籠統(tǒng)計(jì)丸分析猛、報(bào)轟表生衣成、嗓數(shù)據(jù)歲的復(fù)歉制以才及保陜存、砌與外臣界的陽定期租數(shù)據(jù)容交流拉等。2.怠文檔嬌管理信息樸系統(tǒng)舊的文錢檔即額是描涼述系著統(tǒng)從娛無到撇有整假個發(fā)水展與悲演變河過程瞧及各減個狀稅態(tài)的難文字齒資料裁。信息片系統(tǒng)軍實(shí)際故上由威系統(tǒng)鹽實(shí)體亂及與乎此對軍應(yīng)的紋文檔胖兩大浴部分止組成屆，系爽統(tǒng)的托開發(fā)炎要以南文檔蝕的描談述為棗依據(jù)斜，系陵統(tǒng)實(shí)憲體的期運(yùn)行眉與維清護(hù)更吊需要塘文檔古來支付持。系統(tǒng)鑒文檔旋的管屢理工崗作主罷要如星下：文檔勒標(biāo)準(zhǔn)牧與規(guī)敢范的如制定瞧。文檔逗編寫致的指皆導(dǎo)與各督促彎。文檔傾的收眠存、頌保管雙與借唉用手丑續(xù)的移辦理國等。10經(jīng).5糧.2虹對信劉息系爬統(tǒng)的施控制從每塌天工削作站研點(diǎn)計(jì)荷算機(jī)辛的打囑開、劉應(yīng)用疏系統(tǒng)雀的進(jìn)搜入、皇功能問項(xiàng)的爛選擇雜與執(zhí)份行，來到下劉班前牧的數(shù)姑據(jù)備銜份、盒存檔控、關(guān)批機(jī)等肯，都際要記零錄有呢關(guān)系旦統(tǒng)軟括硬件塘運(yùn)作繭及數(shù)角據(jù)等鄉(xiāng)豐情況雙。運(yùn)行綁情況男有正閣常、榆不正誰常與掃無法錯運(yùn)行宮等，刷后兩雹種情抹況應(yīng)現(xiàn)將所治見的眾現(xiàn)象灘、發(fā)拖生的探時間僻及可懲能的農(nóng)原因彎作盡莖量詳暖細(xì)的借記錄津。10撈.5溜.3穿對知黑識工宰作者茅的控宗制知識王工作趴者管劉理的疾內(nèi)容榜：明確鈴規(guī)定外參與序信息檢系統(tǒng)趙人員概的任邪務(wù)以腸及職蚊權(quán)范悲圍，攜盡可達(dá)能確嫩切地料規(guī)定困各類閣人員若在各貼項(xiàng)業(yè)械務(wù)活修動中子的工客作內(nèi)顫容、神工作移職責(zé)愿、工懇作方插式和培工作嶄次序陰。定期晝進(jìn)行情人員愿崗位符檢查罷及評母價。環(huán)對每嫁種工工作制羞定評題價指熊標(biāo)，蘆這些突指標(biāo)揮應(yīng)該價盡可泄能量賤化，串以便查檢查小與比踐較，抓并有蓮明確怪的衡裝量標(biāo)渾準(zhǔn)。對工叫作人脹員進(jìn)捐行培鑄訓(xùn)，娃不斷裳提高擠他們悼的工守作能煩力，尾使工祥作質(zhì)決量不儲斷改雨善，刺從而鞭提高眨整個守系統(tǒng)漆的效節(jié)率。10妨.5飼.4沉信息盞系統(tǒng)壘的審悅計(jì)信息諒系統(tǒng)騎的審麗計(jì)是透指對垃信息窗系統(tǒng)狹有影奇響的層所有精控制床活動去的有哭效性密進(jìn)行贈審查飲。信息透系統(tǒng)劇審計(jì)溫員需瞎要做普到：①充貌分了精解信粗息系扇統(tǒng)的扛各種壟操作志、物懇理設(shè)匯備、之通信倍、控后制系硬統(tǒng)、利數(shù)據(jù)友安全優(yōu)要求兵、組咸織結(jié)煌構(gòu)、翁人員