市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第章5

第5章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：本章的主要學(xué)習(xí)要點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)

。通過本章的學(xué)習(xí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，了解市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。

本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法，市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)方法。

本章基本概念：信息；市場(chǎng)信息；市場(chǎng)信息系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研；市場(chǎng)需求；市場(chǎng)；潛在市場(chǎng)；有效市場(chǎng)；合格有效市場(chǎng)；滲透市場(chǎng)；企業(yè)需求；總市場(chǎng)潛量；市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

第5章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)5.1市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)5.2市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研5.3市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)引導(dǎo)案例悲情銥星

中國(guó)中央電視臺(tái)在2000年9月曾以“科學(xué)家的寵兒，市場(chǎng)的棄兒”為名報(bào)道了美國(guó)摩托羅拉公司創(chuàng)辦的“銥星通信系統(tǒng)”。“銥星通信系統(tǒng)”被評(píng)為美國(guó)最佳科技成果和世界科技成就之一，并由此成立銥星公司（IridiumInc.）。銥星通信系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是通信終端手持化，個(gè)人通信全球化。銥星計(jì)劃的市場(chǎng)目標(biāo)定位是需要在全球任何一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)都能夠進(jìn)行電話通信的移動(dòng)客戶。從高科技而言，銥星計(jì)劃的確是一個(gè)美麗的故事。然而，如此高的“科技含量”卻好景不長(zhǎng)，價(jià)格不菲的“銥星”通迅在市場(chǎng)上遭受到了冷遇，用戶最多時(shí)才5.5萬，而據(jù)估算它必須發(fā)展到50萬用戶才能贏利。由于巨大的研發(fā)費(fèi)用和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，銥星背上了沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，整個(gè)銥星系統(tǒng)耗資達(dá)50多億美元，每年光系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)就要幾億美元。2000年3月18日，銥星背負(fù)40多億美元債務(wù)正式破產(chǎn)。從市場(chǎng)角度看，摩托羅拉啟動(dòng)銥星計(jì)劃的時(shí)候沒有做過認(rèn)真的市場(chǎng)分析。當(dāng)絕大部分城市、城市近郊的農(nóng)村、交通干線、旅游勝地都被地面網(wǎng)絡(luò)覆蓋，當(dāng)移動(dòng)電話的國(guó)際漫游成為可能，

衛(wèi)星移動(dòng)電話的市場(chǎng)無疑在被不斷地壓縮著，用戶群的規(guī)模相應(yīng)地不斷減少。地面移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)在成本費(fèi)用、手機(jī)輕便性等方面占了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。于是，10年前可行的方案10年后失去了存在的基礎(chǔ)。10年前存在的用戶群10年后卻已無法達(dá)到支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的最小規(guī)模。沒有了市場(chǎng)，就沒有了收益，也就失去了控制自己命運(yùn)的能力。而且全球開放的通信市場(chǎng)遠(yuǎn)未形成，造成銥星公司在開拓全球市場(chǎng)時(shí)的力不從心。美國(guó)塑料公司所窺視的市場(chǎng)安妮·馬爾是以達(dá)拉斯為基地的美國(guó)塑料公司的總裁。這是一家大型的塑料和塑料產(chǎn)品的制造公司，其產(chǎn)品范圍十分廣泛，從塑料瓶子到家具部件，應(yīng)有盡有。該公司以其新穎且獨(dú)特的方式充分利用塑料生產(chǎn)技術(shù)，堪稱塑料瓶、家具部件兩大市場(chǎng)的產(chǎn)品革新者。然而經(jīng)濟(jì)的蕭條，加上蹩腳的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃，使美國(guó)塑料公司的利潤(rùn)暴跌了36%，從1983年的3030萬美元下降到1985年的1940萬美元。馬爾相信，美國(guó)塑料公司只要利用好其現(xiàn)存市場(chǎng)中的新產(chǎn)品機(jī)會(huì)，就能扭轉(zhuǎn)這一衰退趨勢(shì)。她認(rèn)為，自動(dòng)消音器市場(chǎng)十分適合于美國(guó)塑料公司的進(jìn)入與發(fā)展。消音面器是催一種船限制創(chuàng)發(fā)動(dòng)溪機(jī)噪晌音，湖使之娘不能殼進(jìn)入走汽車虧旅客搜室的杯裝置僵。制坡作這綱種裝豪置所并用的魄典型妹材料敬包括在有硬希膠材繪料聚碰氯乙節(jié)烯、修膠粘研劑（壞一種辱膠粘毀物質(zhì)勾）和蚊諸如防玻璃泄纖維能等經(jīng)粗樹脂喘浸透股處理喜過的斷纖維稅制品奇。馬距爾認(rèn)未準(zhǔn)可巾用聚蘆氨酯書類橡鳥膠來塑替代竟這些讓材料效，大惡有潛分力可莖挖。射目前自，這際種聚港氨酯寧類橡侄膠只耍是十貍分有披限地聰應(yīng)用肌在消成音器綁裝置煙上，栽馬爾厭希望量這種伐橡膠授的用顏途可逼大大綁擴(kuò)展修，并蒸為美割國(guó)塑珍料公嶺司提玩供一攝個(gè)富朝有盈澤利的開市場(chǎng)年。比起雨其他銷消音喪器材站來，摘聚氨幻玉酯類旁橡膠龜有幾炕個(gè)優(yōu)滴點(diǎn)：竊重量秧特別隊(duì)輕，半而且脆非常瓶有效擔(dān)。由位于較皂輕型歷的汽卷車消緒耗的糊燃油宴也少孫，因予此在噸選擇低消音淚器產(chǎn)股品時(shí)修，汽徐車制氣造商抬也往誤往要貴考慮舊進(jìn)重蚊量這艇一因中素。送不利伴的方劇面是誰，聚哪氨酯層類橡煌膠比敘聚氯帶乙烯蜘、膠敗粘劑材或纖營(yíng)維品廟更為粗昂貴荷，因惰而使桑用這挖種材填料將傲迫使受汽車想公司衛(wèi)為消拴音器歌材投換入更猛多的架經(jīng)費(fèi)朱。但捕馬爾笨認(rèn)為撓，美蘇國(guó)塑追料公邁司目仙前的遲研究交與發(fā)數(shù)展項(xiàng)仰目能蓋使它鵝減少哈生產(chǎn)云聚氨希酯類膊橡膠競(jìng)的成根本。熟另一癥不利育因素傳是，遵聚氨搶酯類當(dāng)橡膠刻只能潤(rùn)用在芽新設(shè)泰計(jì)的盤汽車企中，聰因?yàn)榫渌鼤诚艨酒鞑臅阂堰M(jìn)耍入現(xiàn)腿有的哭各種牲汽車惱之中俗。馬爾系希望稿能確彩定汽球車制激造商期對(duì)以讓聚氨羊酯類敗橡膠云作為竹一種瓦消音駝器材省料的澡看法匠。她收的營(yíng)行銷主來任建粥議，籍要了汗解汽拼車制犁造商蛛對(duì)聚神氨酯離類橡腔膠的姨接受校情況宴，最沸好的敘方法耕是擬是就一次調(diào)查繞表對(duì)隆此進(jìn)礙行調(diào)抓查。徒為此陶，這德位營(yíng)良銷主莊任不餃久設(shè)舊計(jì)了保一份引調(diào)查驕表并校將其白呈交賤給馬搜爾審鄉(xiāng)豐定。白馬爾哀仔細(xì)丸地審跟閱了型這份列調(diào)查棄表后脆，即葛刻著羅手設(shè)添計(jì)營(yíng)首銷研雷究項(xiàng)蠢目的喉其余都部分封。不即過，無有限聲的經(jīng)攔營(yíng)預(yù)坊算迫丟使她惱不得沒不將豎此項(xiàng)當(dāng)目的趨范圍警縮小露到最捎低程鍬度。道格摸拉斯風(fēng)公司零的新途產(chǎn)品19傷78累年年魔初，敢道格著拉斯曾公司棒食品哈部的樸市場(chǎng)伸開發(fā)框經(jīng)理沾斯坦喜·皮島爾斯丸打算勢(shì)向微跡波爐誰的用倡戶推神銷一壞種杯引裝的歇速溶關(guān)湯。招它的桐吸引監(jiān)力在晉于可朗以原伍封不宗動(dòng)地匆放在仍微波珍爐上堵加熱旱，不肚過每燒分湯邊的價(jià)搶格要禾比通嚇常的瞎罐裝李湯高類出1餐～2攀分錢樸。如水果道漂格拉枕斯公刪司要新將這催一設(shè)砌想付匯諸實(shí)濕施的筒話，駛那么休一家兩原先羽生產(chǎn)牌湯的慰公司褲將安鐘裝新購(gòu)的杯板裝湯烈生產(chǎn)插線，為并在碌試驗(yàn)怒市場(chǎng)炕上進(jìn)柿行試功銷。因此吉，在右決定攤是否浸將這籌一想漆法出覺售給松生產(chǎn)座廠家童前，僑道格告拉斯蜓公司凍得估恥算一鋼下杯棕裝湯垮的市朱場(chǎng)潛陳力。獄斯坦違把湯級(jí)裝在礦杯中盆的可冶行性素的調(diào)榆查交態(tài)給了戀肯波襯比，乳一位娃來自灑加拿努大一席所主感要商酸學(xué)院黃的M系BA謎研究幅生，寄他是脅暑假搬期間辯受雇少于公怖司的冰。道氏零公司珍是加鴨拿大查最大火的玻牙璃容徒器供昂應(yīng)商抗，她螺歸屬壘于泛蛾巴斯占亞斯國(guó)特公協(xié)司—倉(cāng)—加換拿大多最大免的新冊(cè)聞紙?jiān)缀筒ㄆ鳡钊輵?zhàn)器廠新商之瞇一。愧同時(shí)倍，泛郵巴斯骨亞斯崖特公標(biāo)司又早是強(qiáng)罵力公與司的塔一部灰分。息道氏熄公司移擁有者六個(gè)吃現(xiàn)代脫化的掉玻璃乎容器利制造督廠，源分別獅位于則蒙特移馬利礙，泊予拉馬王里亞誦，漢冤密爾廉頓，糊華拉瞇斯伯驚格，走紅崖泳和伯往拿馬齡。玻胖璃包測(cè)裝用寶品都刻是這厲些工逗廠生顫產(chǎn)的孟，從病裝軟柿飲料蕉的到鞋裝花瘦生奶窮油的貨，從唐飲酒湖器皿漫到色遼拉調(diào)句味汁揭瓶，謝應(yīng)有夜盡有掃。就敲道氏板公司睛而言合，她榨的生池產(chǎn)質(zhì)追量，璃優(yōu)良超的顧搖客服色務(wù)和驕先進(jìn)愉的設(shè)顯備是童她在弊同行乒業(yè)保究持領(lǐng)勞先地蚊位的本三大監(jiān)支柱癢。—恩—微逐波爐肯·容波比相從調(diào)末查全啞加拿諸大微蜘波爐陡擁有安量來光開始抹他的賽分析螞。1丑97報(bào)2年津。只絡(luò)有1困.2村萬戶刷居民陽擁有積微波譽(yù)爐，性但到恥19胞78模年，質(zhì)擁有憐微波巡壽爐的每人數(shù)罪已上處升到宰35插萬人外。電倒子和術(shù)電器吉制造財(cái)商協(xié)絹會(huì)的危對(duì)微吐波爐竟的銷古售量術(shù)和擁盒有量?jī)x的預(yù)溜測(cè)如迅下：年分國(guó)覆內(nèi)銷訓(xùn)售量夏總爽擁有贊量（闖國(guó)內(nèi)愿）龍占模全部同家庭礎(chǔ)的百姿分比19浴79代11梁00歇00鈴45顛80株00引6絲式.119塑80偵12薄50羊00協(xié)58夏30況00獎(jiǎng)7土.519闊81消15窮00冒00舅73聚30扇00掠9推.219雜82哥18寬00蝴00宇91炮30各00挪1楚1.患219美83雁22亂00侮00筋11復(fù)33鳥00藝0忙1閱3.蚊519確84依26適50或00磁13紐奉98史00匪0寒1訓(xùn)6.緩2增長(zhǎng)嘴的原眨因一天是家叮庭總節(jié)數(shù)的跑迅速償增長(zhǎng)掀，二納是生歲活方幕式的抖改變薪使人核們對(duì)萍省時(shí)眼省力兔的消狹費(fèi)品率產(chǎn)生猾了需損求。翻但是洽微波赤爐有朵一個(gè)尚很大數(shù)的缺扇陷，峰那就躁是：售金屬續(xù)器皿手不能狡放在寇微波情爐中灑使用瘡，哪攏怕是碌金屬坦涂料澆或噴滅鍍金銹屬的佛餐具剃都會(huì)穗把爐鴨子毀扶壞。洪許多偷用戶候使用仆特別題的器步皿，糕但這熄樣就鏈得多纏洗幾笛張盤濱子了憶。道氏惠公司初曾經(jīng)溉試驗(yàn)剃過一農(nóng)種特做制的始蘇打陪石灰除玻璃漿器皿東，發(fā)患現(xiàn)它鴨很適輸合放臥在微員波爐鳴中使袖用。揮B.領(lǐng)C.火海多廚還發(fā)圍現(xiàn)透杰明的野有一存定強(qiáng)殿度的樣玻璃港器皿返最適纖合于錢在微灘波爐概上烹甘飪?？稀巢ū萨啚榱颂Я私庠滓幌滦额櫩屯祵?duì)在般微波砍爐中啞使用埋玻璃節(jié)容器蜘的態(tài)之度設(shè)釘計(jì)了斬一種趴調(diào)查替提問程表格恰。1見97益8年語6月遇，6期00綁份表乘格被位寄到擔(dān)60避0戶紡擁有解微波午爐維卵修卡應(yīng)的用戰(zhàn)戶手欄中。20杏個(gè)問淺題中層，問踏題1努5和秤20澆最直匙接涉浪及到浸了杯饅裝速軋溶湯胃。[問灘題1閉5]約如果偵價(jià)格隸和聽考裝的互一樣再，您極愿不以愿意怨購(gòu)買壁一種槐約裝湊有1幼0盎仁司速剛?cè)軠P的一茂次性慎使用瞧的玻舍璃容賊器？軍它可慶以放任于微王波爐喜中加戶熱，卸然后屆倒入丘碗中拜食用錯(cuò)。愿意顛：大瘦約每比月使捎用幾呈次？不愿仇意：勿為什壤么不普愿意酒？三次墓失測(cè)努苦晉汁自島飲美國(guó)贊西部穴的佩徑珀?duì)栂セr(nóng)曉莊從嘉19寸79選年至此19幫84迎年連卵續(xù)三夸次失殺測(cè)失暖誤，悼使農(nóng)苦莊自躍食其脅經(jīng)營(yíng)咸的苦握果。70肢年代碰末，侍佩氏琴農(nóng)莊牧幾乎含成了篩傳統(tǒng)雪、優(yōu)太質(zhì)副睛產(chǎn)品胸的代槳名詞世，無測(cè)論是凈新鮮康的蔬竟菜或宣冰凍漠制品僻，只啊要是甚冠以蹲佩氏錫牌子覆，在嶺市場(chǎng)庫(kù)上總懼是很收搶手效。19魚79撈年，穴佩氏冶農(nóng)莊訪準(zhǔn)備鐮擴(kuò)大莫戰(zhàn)果壩。農(nóng)啞莊的敲董事褲們?cè)浦菁回?cái)起，柜進(jìn)行槐了長(zhǎng)拾時(shí)間群的醞棕釀，占他們釘認(rèn)為莫：人灰們的繼飲食幕模式秀正在敏改變殿，傳親統(tǒng)的疏家庭魂飲食薦已經(jīng)籍過時(shí)是，人凡們需犬要在替無規(guī)瓜則的已時(shí)間網(wǎng)里食宗用味煉道鮮銜美、鄭數(shù)量賀不多僚卻有傍饒有商趣味豬的“離非餐譜食”維食品鏟。1東98標(biāo)0年毒3月亂，這傻條食圍品線廳在加昨州的四貝克辦斯菲牧爾德倦經(jīng)過炭了小屬型試銀驗(yàn)，助試驗(yàn)純結(jié)果務(wù)表明虜，這腰種食衰品與家三明鴿治相搞比更廊能引掃起人饅們的玻食欲辯，烹亦飪方置便、慎價(jià)格代便宜庸。于蜻是他也們將損其命援名為跨“得隔利”糟食品難。董若事們覽預(yù)測(cè)暢，這葡種食石品上史市1讓年后便，銷屆售額宮不會(huì)原低于鑒40且00怪萬美豬元。可是鍬一年世之后除，“鞠得利監(jiān)”食蛋品的原銷售梨額只廉有3帖50罷0萬閱美元哀，大槐大低欺于佩重氏農(nóng)蜜莊董裳事們須的事近先預(yù)稍測(cè)。穴這是葛佩珀陽爾基兵農(nóng)莊妨有史墊以來渴的第泥一次改嚴(yán)重蜓失利儲(chǔ)。農(nóng)澡莊的胳老板集克魯槐奇先掩生承騎認(rèn)：卷“得店利”門食品科的?；ㄈ怵W訓(xùn)肉質(zhì)商太老迷，令覆人極鉆不滿旦意；秋消費(fèi)善者并襯沒有疏接受夫“得個(gè)利”御的新完風(fēng)味昌；更象主要災(zāi)的是青“得敢利”妖食品顧再早繪期決棍策過宰程中籌沒有今一個(gè)截明確程的定充位策音略，出目標(biāo)別顧客坦在哪遣兒，劇是誰欄，至獵今尚環(huán)未清游晰。“看阿來，探我們耽的運(yùn)貿(mào)氣不析佳，翻我們采必須心需求加新的間機(jī)遇姑”克旋魯奇取說，率“產(chǎn)謀品也知要有野特色知！”頸19綠82化年5坦月，萬佩氏逆農(nóng)莊宗的董稈事們鳴又坐耐到了長(zhǎng)一起濱，重典新設(shè)卷計(jì)著疏新的煩方案巡壽。“掉我們絡(luò)一直燒銷售食著別音人的擠優(yōu)質(zhì)畢餅干狗，為觀何自棄己不手能生求產(chǎn)呢瞎？”商一位五董事限說。河董事?lián)鮽儗?duì)閱這一奴提議鞠很感排興趣鳳，他外們決摩心將戀此次榨的目刃標(biāo)市扶場(chǎng)找蜘準(zhǔn)。廳“據(jù)腰可靠理消息洽，3石部系黑列電丑影《幕星球旱大戰(zhàn)抽》將滔于1穩(wěn)98喉3年困春上往映，灰這將炎賜予彩我們尸開發(fā)蝦兒童槽餅干墨市場(chǎng)紅的良濃機(jī)。坑”另虧一位狡董事除開口恨了。簡(jiǎn)后經(jīng)逆考察執(zhí)，證羊?qū)嵙水€《星禿球大吊戰(zhàn)》姥上映居的內(nèi)襪容和坑時(shí)間稈，董神事會(huì)觀又形坡成了技一個(gè)孔所謂蜂“萬賭無一償失”道的方杜案。就在牽《星骨球大弊戰(zhàn)》權(quán)第3熱部《酸杰地艇人的洪歸來心》上鹽映的蛋19皂83臣年春就天，脊佩氏辭農(nóng)莊狼的“質(zhì)星球少大戰(zhàn)舉餅干盞”批故量上虜市。哈起初莊確實(shí)陪迎合煙了兒研童的畜心理禁，銷藥勢(shì)看蓄好，裝佩氏之農(nóng)莊怒信心羞十足丘地加?？炝撕苌a(chǎn)藥步伐窗?！谤Z當(dāng)時(shí)拍，我策們卻離有壟進(jìn)斷兒暫童餅界干市祖場(chǎng)的銳雄心檢壯志敬”克體魯奇崇先生興回憶么。但夸是，城時(shí)隔槽幾個(gè)溪月，免形勢(shì)岸急轉(zhuǎn)簽直下那，許糾多超煎級(jí)市玻場(chǎng)都對(duì)不愿卵銷售蹦這種晶餅干這些繭零售肥商認(rèn)星為佩左氏農(nóng)槐莊的還餅干席出廠燦價(jià)太遺高，曬他們輸不得蛋不將侮零售森價(jià)定剩為1機(jī).3田9美克元，獨(dú)這在陷當(dāng)時(shí)稈已超坊過了解任何未兒童捕餅干鳥的價(jià)頸格?？嘏迨霞{農(nóng)莊交設(shè)法墨降低嫌生產(chǎn)框成本遞，這梁樣又奧使“便星球?yàn)?zāi)大戰(zhàn)囑餅干這”的有一些涼質(zhì)量遲標(biāo)準(zhǔn)噴低于晴正常偉標(biāo)準(zhǔn)除，由碌于已煮與盧囑卡斯題電影畜公司翅簽訂檔了專叮利許杠可協(xié)科議，波因而俊在虧款本情界況下撤，佩贈(zèng)氏農(nóng)臭莊不疲得不篇硬者慶頭皮隙生產(chǎn)水。這翼個(gè)老逢牌農(nóng)確莊又腸遇到杜了新突的問脖題。在“靈星球疑大戰(zhàn)掩餅干究”剛甘剛滯查銷的懸同時(shí)涂，佩欣氏農(nóng)類莊的濫董事喚們又碼進(jìn)行乳了“教拯救投佩珀書爾基駁”商廊討會(huì)峰，計(jì)層劃引匯進(jìn)一撫種新壞的高無質(zhì)量僵產(chǎn)品禮——吩非過戀濾優(yōu)衫質(zhì)蘋清果汁也。當(dāng)園時(shí)，微美國(guó)旁消費(fèi)尤者們況購(gòu)買鍬的8貞0%啞的蘋否果汁公都是柴經(jīng)過萄過濾串的，型十分旗清凈繭，且盾兒童桂消費(fèi)敗占據(jù)巾很大采的比色重。碰他們異將新得產(chǎn)品是投入肚于康穴涅狄些格州柏的哈井福特靠和新植哈勞矮兩地鳴試銷榮，取著得了漲令人寨鼓舞死的結(jié)爺果。于是逃，佩婆珀?duì)柋牷驮栀?gòu)買墳了一狗家大集型食黨品加嫌工廠莊。1洽98惜4年剩初，綁印有號(hào)佩珀嗎爾基康農(nóng)莊尤名稱支的蘋灑果汁崗在康游涅狄胞格州多鋪天患蓋地瘋地上合了市師。但渠是，鈔當(dāng)農(nóng)停莊將怎這種送所謂泄“味慎美甘旦潤(rùn)的盡天然洞蘋果反汁”己推向寨美國(guó)追其他忽市場(chǎng)最時(shí)，陜卻招繼致了何不幸俘。那烘時(shí)，笨美國(guó)彼人對(duì)蛋天然歷飲料傻并未園發(fā)生冤濃厚旱的興灑趣，角人們襲對(duì)這把種未絹經(jīng)過填濾的屆、有枯很多介絮狀卻物的沾東西浴望而下生畏醋；另外感，產(chǎn)鐵品名姑稱和咽廣告顯中沒束有一頁點(diǎn)“景適宜醒于兒變童”漁的宣休傳字憐樣。宰銷售牙不暢毫使農(nóng)述莊不壘得不貪以優(yōu)阻惠價(jià)死格出吼售產(chǎn)恐品，淚而降鼓價(jià)又泡引起需人們盜更大壁地猜男疑。庫(kù)這種番惡性閣循環(huán)振使佩唯氏農(nóng)蜓莊陷劑入第乖三次賞困境桶。1戶98益4年購(gòu)財(cái)政飯年度谷，佩竹珀?duì)枒?zhàn)基農(nóng)典莊的盟經(jīng)營(yíng)俊利潤(rùn)斷下降返了1狂8%襖。1案98筍5年比，那王家巨般型食打品加玩工廠郊整個(gè)筒關(guān)閉領(lǐng)，至臺(tái)此，顆優(yōu)質(zhì)餓蘋果謝汁只櫻能作勞為自構(gòu)飲的懂苦汁綢了。5.樓1掀市場(chǎng)誦營(yíng)銷宅信息弄系統(tǒng)5.破1.炕1嘴市場(chǎng)戒信息種及其定作用1.父市掀場(chǎng)信器息的折含義鍵與種柳類市場(chǎng)升信息倚的含盯義市場(chǎng)蠢信息鞭的種氧類內(nèi)部怒信息亂和外乖部信方息固定模信息肆和流腰動(dòng)信骨息初級(jí)陜信息長(zhǎng)和次竊級(jí)信聽息市場(chǎng)懸情報(bào)放信息洽、企談業(yè)情司報(bào)信城息和預(yù)市場(chǎng)針營(yíng)銷曬環(huán)境本信息歷史閘信息括、現(xiàn)降實(shí)信姻息和磚未來眾信息5.炎1摘市場(chǎng)捧營(yíng)銷令信息粱系統(tǒng)5.送1.壯1禿市場(chǎng)幸信息睡及其優(yōu)作用2.宗市絡(luò)場(chǎng)信中息的療特征明確鎖來源竭和目閣的性有序顯性和申可傳民遞性復(fù)雜殖性和迅多樣隙性效應(yīng)宮性5.屠1耀市場(chǎng)違營(yíng)銷愿信息呈系統(tǒng)5.借1.戀1辦市場(chǎng)情信息帆及其喂作用3.磁市咸場(chǎng)信丹息的痰作用能夠允幫助寺管理咬者認(rèn)曾識(shí)市晝場(chǎng)、蜓明確油經(jīng)營(yíng)趣管理紹問題嬸或發(fā)天現(xiàn)市置場(chǎng)機(jī)放會(huì)對(duì)企賞業(yè)管茫理決修策具供有質(zhì)悔量保競(jìng)障作撐用能夠腎檢測(cè)洪決策哲方案轎實(shí)施痛與監(jiān)軟督的沒有效刪性5.賭1.夕2園市場(chǎng)粉營(yíng)銷爸信息育系統(tǒng)逝的內(nèi)欺涵與魚特點(diǎn)1.愈市搬場(chǎng)營(yíng)稻銷信思息系訂統(tǒng)的移內(nèi)涵菲利喂普·胖科特引勒將業(yè)市場(chǎng)宣營(yíng)銷卻信息沸系統(tǒng)竊(M羽ar臥ke孔ti允ng境i授nf酸or參ma被ti棚on和s敬ys印te古m，氧MI詳S)稈定義臉為：界是由圾人、監(jiān)計(jì)算黃機(jī)和該程序伍組成寸的復(fù)桶合體仗，它軟為市灘場(chǎng)營(yíng)炒銷決餃策者選收集勤、整響理、死分析晨、評(píng)匪價(jià)并稈傳遞初有用映、適鄙時(shí)和兩準(zhǔn)確榮的信爽息。2.距市所場(chǎng)營(yíng)漸銷信仁息系框統(tǒng)的島特點(diǎn)5.職1.國(guó)3共市場(chǎng)趟營(yíng)銷消信息丹系統(tǒng)證的構(gòu)墻成1.茫內(nèi)值部報(bào)搖告系欠統(tǒng)2.深市宋場(chǎng)營(yíng)職銷情課報(bào)系聯(lián)統(tǒng)無目毒的地獻(xiàn)觀察蓮；有榴條件孔地觀真察；錫非正顏式地君搜尋往；正政式地支搜尋3.暫市是場(chǎng)營(yíng)少銷調(diào)企研系侄統(tǒng)4.但市迷場(chǎng)營(yíng)閘銷分痛析系蔬統(tǒng)案例纖鏈接九芝誓堂的欠營(yíng)銷健管理翅信息巧系統(tǒng)5.牲2海市場(chǎng)參營(yíng)銷陰調(diào)研5.師2.涌1火市場(chǎng)樂營(yíng)銷騾調(diào)研耗的含登義與替特點(diǎn)5.泡2.豎2燦市場(chǎng)鏡營(yíng)銷斥調(diào)研妨的類龍型與套內(nèi)容5.作2.校3翠市場(chǎng)壞營(yíng)銷刃調(diào)研蘇的步良驟5.痕2.謹(jǐn)4該市場(chǎng)扒營(yíng)銷妻調(diào)研燃的方觀法5.部2.石1扣市場(chǎng)望營(yíng)銷具調(diào)研所的含懷義與例特點(diǎn)1.瘋市卡場(chǎng)營(yíng)緊銷調(diào)報(bào)研的攻含義市場(chǎng)鵝營(yíng)銷酷調(diào)研舊(M抄ar浸ke筆ti祖ng爹R積es諸ea哲rc恥h)有就是漏運(yùn)用昂科學(xué)濕的方妙法，黃有目嶼的、玻有計(jì)彈劃、助系統(tǒng)是地收憐集、艇整理傘和分停析研緊究有翅關(guān)市餓場(chǎng)營(yíng)搖銷方教面的覆信息叼，提稈出解厚決問括題的蒙建議賽，供鉛營(yíng)銷談管理礎(chǔ)人員訂了解東營(yíng)銷擔(dān)環(huán)境奸，發(fā)獻(xiàn)現(xiàn)機(jī)沙會(huì)與愁問題尸，并柏將其椒作為賄市場(chǎng)脊預(yù)測(cè)包和營(yíng)振銷決革策的案依據(jù)備。5.評(píng)2.脾1反市場(chǎng)秧營(yíng)銷奴調(diào)研西的含被義與么特點(diǎn)2.條市潔場(chǎng)營(yíng)倚銷調(diào)爸研的驚特點(diǎn)（1蝕）目勉的性（2盈）客施觀性（3浪）計(jì)減劃性（4戀）時(shí)粗效性（5芒）準(zhǔn)撕確性5.抱2.終2今市場(chǎng)框營(yíng)銷滴調(diào)研進(jìn)的類超型與材內(nèi)容1.女市邊場(chǎng)營(yíng)姑銷調(diào)確研的突類型（1謊）探峽測(cè)性克調(diào)研（2顆）描令述性碼調(diào)研（3向）因惰果性萄調(diào)研2.縮慧市皇場(chǎng)營(yíng)偉銷調(diào)交研的竭內(nèi)容（1耀）產(chǎn)紫品調(diào)短研（2蝴）顧辜客調(diào)紛研（3貧）銷艇售調(diào)擺研（4臂）促土銷調(diào)駕研5.笛2.密3鴉市場(chǎng)晨營(yíng)銷級(jí)調(diào)研喊的步駱驟美國(guó)迫航空言公司卻對(duì)飛撥機(jī)上餡提供吵電話皮服務(wù)鎮(zhèn)的調(diào)態(tài)研市場(chǎng)姨營(yíng)銷未調(diào)研就的過胖程通濱常包歉括以隙下五白個(gè)步參驟：1.言確定觸問題錫與調(diào)嗓研目印標(biāo)2.竹擬定櫻調(diào)研深計(jì)劃3.捆收集階信息4.用分析珍信息5.查提出逗結(jié)論5.籠2.刺4闊市場(chǎng)婚營(yíng)銷反調(diào)研竭的方霉法1.朋觀星察法2.販調(diào)趨查法（1拒）面真訪調(diào)酸查（2敢）電鎖話調(diào)帆查（3石）郵使寄調(diào)吊查（4倦）網(wǎng)江上調(diào)達(dá)查3.少實(shí)蠅驗(yàn)法案例賞鏈接YY捕食品堡集團(tuán)想公司跪廣告露效果芝電話荷調(diào)查5.銀3符市場(chǎng)佳需求讀的測(cè)急量與呼預(yù)測(cè)市場(chǎng)膏需求批測(cè)量諒的主頸要概養(yǎng)念5.嶺3.株2療估計(jì)涉目前衛(wèi)市場(chǎng)慘需求5.瘦3.閘3陳市場(chǎng)渾需求甚預(yù)測(cè)分方法市場(chǎng)糧需求好測(cè)量撕的主爛要概挨念1.北不同管層次塌的市割場(chǎng)2.昂市場(chǎng)千需求3.堵企業(yè)指需求4.足企業(yè)唱預(yù)測(cè)5.麥企業(yè)瞧潛量5.臘3.壤2寒估計(jì)刮目前堂市場(chǎng)錯(cuò)需求1.捧估計(jì)戶總市倒場(chǎng)潛緣瑞量連環(huán)河比率答法2.舟估計(jì)捐地區(qū)個(gè)市場(chǎng)禽潛量主要換有兩神種方叨法：稀一種膜是市捐場(chǎng)累癢加法曠，另蕉一種蒼是多冊(cè)因素睡指數(shù)去法。3.亞估計(jì)坦行業(yè)振銷售麗額和露企業(yè)飲市場(chǎng)荷占有迅率5.己3.園3曉市場(chǎng)新需求斬預(yù)測(cè)睛方法1.祝定性摩預(yù)測(cè)撲法(1辯)購(gòu)即買者牧意向我調(diào)查害法(2臨)綜畝合銷洽售人樂員意側(cè)見法(3練)專躺家意衡見法（4亭）市密場(chǎng)試挖驗(yàn)法2.層定量要預(yù)測(cè)戴法（1虧）時(shí)坊間序蒙列分額析法長(zhǎng)期孟趨勢(shì)矛；循號(hào)環(huán)變遺動(dòng)；菊季節(jié)題變動(dòng)漫；不妹規(guī)則支變動(dòng)Y=窄TC獻(xiàn)SIY=弊T+語C+街S+刮I（2賺）直嘉線趨嘆勢(shì)法5.裝3.疑3伶市場(chǎng)妄需求壺預(yù)測(cè)朽方法本章扭小結(jié)市場(chǎng)嘉營(yíng)銷系管理巷需要復(fù)及時(shí)暢、準(zhǔn)們確、呢詳細(xì)助的市信場(chǎng)信斜息，州市場(chǎng)尾營(yíng)銷近調(diào)研贏與預(yù)坦測(cè)就彩是為童企業(yè)篩市場(chǎng)扒營(yíng)銷圓決策描提供笑信息媽保障烘的一悶項(xiàng)重路要工榜作。專市場(chǎng)筐信息律是被抵人們抱傳遞朵、接灑受、伶理解樣了的岡有關(guān)沈市場(chǎng)析經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)活動(dòng)獻(xiàn)的各個(gè)種信蟲息的每總稱淹。在扁形態(tài)始上，慕市場(chǎng)肢信息求一般掙通過雀商情押、廣薦告、詢報(bào)表詞、憑卡證、蜓合同找、貨思單、旨文件枕、書艱信、耀語言炊和圖蒙像等再表現(xiàn)減出來夠。市館場(chǎng)營(yíng)萄銷信憲息系品統(tǒng)是衣由人清、計(jì)屑算機(jī)盼和程翠序組灘成的旋復(fù)合帶體，才它為癥市場(chǎng)荷營(yíng)銷隊(duì)決策俱者收上集、停整理召、分僵析、獄評(píng)價(jià)李并傳業(yè)遞有搞用、犁適時(shí)姜和準(zhǔn)莫確的嶼信息填。企錦業(yè)的宗市場(chǎng)夢(mèng)營(yíng)銷忙信息浩系統(tǒng)室一般濱由內(nèi)塊部報(bào)畢告系懸統(tǒng)、淘市場(chǎng)腔營(yíng)銷厭情報(bào)煎系統(tǒng)啞、市友場(chǎng)營(yíng)肌銷調(diào)襲研系嫂統(tǒng)、熄市場(chǎng)森營(yíng)銷搬分析沿系統(tǒng)候等四替?zhèn)€子抖系統(tǒng)要構(gòu)成殃。市場(chǎng)賭營(yíng)銷他調(diào)研證就是后運(yùn)用素科學(xué)不的方鋪法，登有目晨的、掀有計(jì)蠅劃、奪系統(tǒng)癢地收岸集、巡壽整理填和分愿析研鴨究有販關(guān)市姓?qǐng)鰻I(yíng)考銷方獸面的羊信息丘，提輩出解療決問信題的奔建議貨，供者營(yíng)銷圍管理您人員撐了解荷營(yíng)銷最環(huán)境碗，發(fā)啦現(xiàn)機(jī)雕會(huì)與降問題泳，并臟將其捏作為客市場(chǎng)漿預(yù)測(cè)浩和營(yíng)炭銷決嚴(yán)策的碌依據(jù)旋。市走場(chǎng)營(yíng)拾銷調(diào)秒研涉睡及企拌業(yè)營(yíng)件銷活書動(dòng)過縫程的弄各個(gè)偵方面沒，其迷主要砌內(nèi)容昨有產(chǎn)念品調(diào)城研、級(jí)顧客忙調(diào)研竹、銷班售調(diào)杰研、因促銷蜜調(diào)研壯等。瞞市場(chǎng)喇營(yíng)銷退調(diào)研婦的方說法主奏要有紗觀察鳳法、貍調(diào)查罷法、仰實(shí)驗(yàn)跪法等慣。市隔場(chǎng)需躬求的錄測(cè)量癢與預(yù)墨測(cè)不鬼僅包圓括市邪場(chǎng)需鍵求、兆企業(yè)外需求傷和市孫場(chǎng)潛巷量的詞測(cè)定滅，還阻包括單在市扔場(chǎng)營(yíng)皇銷調(diào)揀研的榨基礎(chǔ)總上，造對(duì)未禁來的帖市場(chǎng)插需求巧量及辰影響痰因素蒜進(jìn)行環(huán)預(yù)測(cè)盆和分控析。暢市場(chǎng)艷需求減預(yù)測(cè)糞的主往要方瓶法不杰僅包手括購(gòu)右買者胸意向茫調(diào)查什法、賢銷售擦人員么綜合籃意見其法、纖專家印意見質(zhì)法、珍市場(chǎng)貌試驗(yàn)句法等毯定性齡預(yù)測(cè)監(jiān)法，獵還包宣括時(shí)溪間序辮列分駁析法椒、直海線趨胖勢(shì)法用、統(tǒng)湊計(jì)需棗求分哄析法藝等定居量預(yù)自測(cè)法序。本章痕小結(jié)本章蠟思考冠題1．晌概述衛(wèi)市場(chǎng)其營(yíng)銷米信息末系統(tǒng)汪的構(gòu)厚成及笨其主萄要功錢能。2．帽全面危闡述勻市場(chǎng)阿營(yíng)銷池調(diào)研計(jì)過程湊。3．快市場(chǎng)析需求炕預(yù)測(cè)助的方騾法有膽哪些碰？案例看簡(jiǎn)介海爾攔洗衣回機(jī)“鋒無所示不洗頸”創(chuàng)立詠于1滴98念4年嗎的海闖爾集幟團(tuán)，姥經(jīng)過蝕20境多年對(duì)的持稍續(xù)發(fā)寫展，達(dá)現(xiàn)已蒸成為萬享譽(yù)岔海內(nèi)稿外的甲大型侄國(guó)際沸化企千業(yè)集婆團(tuán)。圣19僑84槐年海師爾只瘡生產(chǎn)廚單一恒的電六冰箱椅，而貍目前丟它擁場(chǎng)有白訴色家搭電、慢黑色工家電爹、米盛色家戒電在藥內(nèi)的雷96副大門默類1或51恒00垂多個(gè)嫩規(guī)格已的產(chǎn)貴品群近。作協(xié)為在憤白色晌家電秤領(lǐng)域腔最具勺核心燦競(jìng)爭(zhēng)幣力的褲企業(yè)款之一默，海蒸爾有英許多充令人橡感慨夕和感素動(dòng)的來營(yíng)銷擇故事鎮(zhèn)。19架96幼年，梁海爾什營(yíng)銷歌人員瀉調(diào)查良四川迎農(nóng)民騾使用剖洗衣愚機(jī)的醒狀況蒸時(shí)發(fā)咐現(xiàn)，山在盛俯產(chǎn)紅帖薯的刺成都棒平原倘，每芬當(dāng)紅漢薯大槳豐收蝴的時(shí)丸節(jié)，鮮許多繩農(nóng)民滅除了灶賣掉償一部浙分新呈鮮紅丹薯，豈還要復(fù)將大鈔量的狐紅薯手洗凈經(jīng)后加獵工成憲薯?xiàng)l棉。但維紅薯炊上沾黑帶的俊泥土代洗起壯來費(fèi)表時(shí)費(fèi)喪力，棕于是臘農(nóng)民旋就動(dòng)沾用了段洗衣茫機(jī)?？雀钪骋徊接训恼{(diào)蹈查發(fā)粉現(xiàn)，墳在四燥川農(nóng)芹村有臂不少餓洗衣蠟機(jī)用崇過一樓段時(shí)親間后杠，電攔機(jī)轉(zhuǎn)辟速減文弱、歸電機(jī)赴殼體棗發(fā)燙杏。向竹農(nóng)民勉一打窩聽，速才知蛋道他騾們冬敲天用饞洗衣俊機(jī)洗旅紅薯浮，夏僅天用大它來晃洗衣個(gè)服。挖這令叼張瑞勢(shì)敏萌暑生一濃個(gè)大澤膽的旬想法恭：發(fā)欣明一紙種洗掌紅薯記的洗磚衣機(jī)榴。1接99取7年憶海爾奶為該別洗衣準(zhǔn)機(jī)立疫項(xiàng)，19惱98副年4前月投尚入批劃量生耽產(chǎn)，折不僅即具有悶一般諷雙桶壯洗衣祖機(jī)的上全部伏功能頂，還以可以繼洗地跨瓜、砍水果桌甚至嫩蛤蜊禾，價(jià)財(cái)格僅怠為8菊48賺元。盡首次胞生產(chǎn)司了1曬萬臺(tái)蘋投放節(jié)農(nóng)村柏，立夜刻被彈一搶目而空傳。一般凳來講門，每漫年的代6至票8月性是洗忍衣機(jī)留銷售池的淡鬼季。底每到韻這段確時(shí)間省，很匪多廠漂家就總把促折銷員錫從商里場(chǎng)里流撤回低去了世。張掃瑞敏喇納悶