淺談物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃

淺談物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃淺談物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的提高，在城市買房的人越來越多，對于房區(qū)的選擇，大家都會考慮一下小區(qū)物業(yè)服務(wù)，這關(guān)乎著以后生活的便利是否。下面我?guī)淼氖菧\談物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作方案。

敬重的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種緣由,消失了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已熟悉到了問題急需解決的緊迫性,同時也始終在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)懷的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改方案。盼望以此實(shí)際行動來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美妙!同時也盼望廣闊業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作賜予最大的理解和支持!您的主動繳費(fèi),是對我們工作最大的支持!您的5分滿足,是我們持續(xù)改進(jìn)的動力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心方案于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高七期綠化養(yǎng)護(hù)水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

50號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原方案改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心方案于11月15日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題始終困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問題,物業(yè)中心方案于10月20日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個"寵物便便箱'同時也呼吁廣闊業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心方案于11月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米:綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心方案協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購買洗地機(jī)一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心方案于9月23日前完成全部拆除。

7.設(shè)置"不文明行為曝光臺'

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心方案于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣揚(yáng)欄,設(shè)立"不文明行為曝光臺',針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

方案于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以便利服務(wù)業(yè)主。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設(shè)施由開發(fā)商供應(yīng),保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個人作為使用人自行擔(dān)當(dāng)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種緣由(不愿擔(dān)當(dāng)修理費(fèi)用、不常住)未能準(zhǔn)時修理,導(dǎo)致車庫時有漏水狀況消失,物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時也盼望得到相關(guān)業(yè)主的協(xié)作,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理:38號樓2單元負(fù)一層和53號樓3單元負(fù)一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)樂觀處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的協(xié)作,漏水緣由初步推斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在樂觀聯(lián)系接查處理,也盼望得到相關(guān)業(yè)主的協(xié)作,以免給其他業(yè)主造成不使:33號樓1單元負(fù)一層和48號樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題,需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10.32號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11.電梯轎廂頂損壞的修理

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不留意造成,目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心方案向公司申請修理資金,資金批準(zhǔn)后盡快支配修復(fù)。

12.外墻落水管修理

七期外墻落水管個別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:六期外墻落水管已過保修期,損壞部分的修理物業(yè)中心正在報修理方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快支配修復(fù)。

13.電動車進(jìn)入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放,避開電動車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和平安,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項(xiàng)工作也盼望得到業(yè)主的理解和支持。

14.保安、保潔相關(guān)說明

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)辦法見很大,反響很劇烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊追性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿意業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目9月23日起,