201X內(nèi)分泌科二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及措施

精品文檔2014內(nèi)分泌科二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及措施內(nèi)泌病質(zhì)服量標(biāo)化。護(hù)服“病人為中心”的服務(wù)理念，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度探索實(shí)護(hù)位理強(qiáng)士層充調(diào)士積性障療，建和醫(yī)關(guān)。一、優(yōu)質(zhì)理量目標(biāo)1、患者知情?；颊吡私庾约旱呢?zé)任護(hù)士，了解自己的護(hù)理級別機(jī)相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容。2、患者了解治療、用藥、檢查、飲食、監(jiān)測，胰島素筆和血糖儀的使用以及復(fù)查等注意事項(xiàng)健康教育覆蓋率100％患者對康教育知的知曉率≥80％。3、患者了解復(fù)查時(shí)間及辦理出院手續(xù)流程。4、高?；颊唢L(fēng)險(xiǎn)評估率100％對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量滿意；對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意；對護(hù)士技術(shù)水平滿意。5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意。實(shí)用文檔精品文檔6、嚴(yán)格落實(shí)分級護(hù)理制度，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。7、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100％，基護(hù)合格率9％。8、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改善，護(hù)士主動關(guān)心病人，提供全方位、規(guī)范化、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。9、護(hù)士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化（床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。根據(jù)病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護(hù)理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭擦身洗腳護(hù)指/趾更換衣褲等。10、病家護(hù)減只護(hù)。11、病人滿提患護(hù)作≥95％。12、認(rèn)真落良上度告率100％。二、具體實(shí)施措施（一）出、入院護(hù)理1、建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑，主動迎接病人。2、備好床單位，責(zé)任護(hù)士主動自我介紹，做好健康教育及入院宣教。3、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進(jìn)行防跌倒、墜床、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估；對有高危導(dǎo)管的患者進(jìn)行導(dǎo)管滑脫風(fēng)險(xiǎn)評估；對高?；颊哌M(jìn)行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。實(shí)用文檔精品文檔4、進(jìn)行出院指導(dǎo)，如：辦理出院結(jié)賬手續(xù)流程、注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、健康指導(dǎo)等。5、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。6、積極開展延伸護(hù)理服務(wù)，與糖尿病管理中心及時(shí)有效的溝通，詳細(xì)了解患者情況，為患者答疑解難，做好回訪工作。（二）基礎(chǔ)護(hù)理1、認(rèn)真、規(guī)范做好基礎(chǔ)護(hù)理，合格率95％。2、每周設(shè)定固定的基礎(chǔ)護(hù)理日，做好患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。（三）?？谱o(hù)理1、靜脈輸液患者嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，防止發(fā)生輸液反應(yīng)。2、教會患者使用口服藥卡，嚴(yán)格按照口服藥卡服用藥物。3、對于糖尿病患者指導(dǎo)患者正確使用血糖儀，知道血糖控制范圍，正確排除血糖儀簡單故障。4、對于打胰島素的患者，正確使用胰島素筆，包括注射部位、方法、時(shí)間以及故障排除、不同型號胰島素筆的使用區(qū)別等。5、對甲亢、甲減患者進(jìn)行健康宣教。實(shí)用文檔精品文檔6、告知患者控制血糖“五駕馬車”的重要性（飲食、運(yùn)動、藥物、監(jiān)測、健康宣教。（四）患者安全管理1、按分級護(hù)理要求巡視病房，掌握病人“八知道。2、對危重躁動患者給予約束帶護(hù)欄等保護(hù)措施所有住院病人均使“腕帶”標(biāo)識。3、危重病人外出檢查要有醫(yī)護(hù)人員陪檢。實(shí)用文檔精品文檔