2023年聯(lián)通公司員工工作總結

2023年聯(lián)通公司員工工作總結聯(lián)通公司員工工作總結1

一、努力學習，注意實踐。

不斷提高自身素養(yǎng)和工作實力始終把學習作為獲得新知、駕馭方法、提高實力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

二、圍繞中心，突出重點，不遺余力履行職責。

進入公司后，根據(jù)領導支配我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并幫助渠道部的宣揚物品管理工作。在各項工作中我都本著仔細負責的看法去對待每項工作，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟識工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟識自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的狀況有了一個比較全面、系統(tǒng)的相識和了解。

二是在考勤考核工作中，我本著公允公正、仔細負責看法對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，到處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱忱幫助助渠道部的宣揚物品管理工作。

剛進入公司我就發(fā)覺存放公司宣揚物品的倉庫比較混論，有一些宣揚物品還可以再次利用假如束之高閣將對公司的財務造成奢侈。我利用工作之余將各種宣揚物品作了分類存放，并制作了物品登記表將全部的物品逐一登記，使全部的宣揚物品存放有序運用便利。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的`財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時主動幫助公司其他同事。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最終一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作勞碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題和20xx年的工作安排。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、接著加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。

2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作實力。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水平。

3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。

4、接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

聯(lián)通公司員工工作總結2

忙勞碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與驕傲，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我快速駕馭了各項業(yè)務流程，提升了服務實力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的變更。

通過不斷的學習和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得開心融洽。在思想上，一心一意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作狀況總結如下：

一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。

1、管理方面：

（1）從20xx年起先的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上，對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進行剛好確認、錄入，按時催辦、幫助完成對省公司的ict收入月報。

（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理，嚴格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定詳細責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并剛好反饋。

（3）重點對20xx年未剛好收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和ct優(yōu)勢，延長向客戶的一體化綜合性服務，更是面對客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求。

首先客戶尤其是大客戶，已由簡潔的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)升級、運維、平安等這些用戶將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。

其次，ict對客戶的黏度很高，特殊是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程親密相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本特別高，一旦應用，沒有特別特別的狀況用戶一般不會更換。

目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們供應ict業(yè)務，可以把我們的服務延長到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務實力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務供應商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深化的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費狀況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清晰的相識到自己所在位置的重要性。剛好精確的為用戶處理問題，服務質(zhì)量的好壞干脆影響到用戶的滿足度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！始終以來，我都是以這樣的看法來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，剛好處理對sp廠商供應有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，仔細負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一樣確定和用戶的認可。

2、維護400業(yè)務：

有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼剛好進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事剛好溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。

同時，在下半年接手了網(wǎng)絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡的擬割接支配通知客戶進行確認，并將客戶的`疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理供應割接完成后協(xié)作進行業(yè)務復原確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務復原確認的客戶聯(lián)系人的狀況下，負責與客戶進行業(yè)務復原確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，仔細完成本職工作。

在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱忱服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象。

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱忱，快速辦理，剛好回復，用誠意、細心、耐性、細心，為客戶供應優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，始終不斷的在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事實力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向。

雖然在過去的半年當中，學會了許多東西，但是我的工作成果還不是很志向，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成果。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還須要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務學問，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管味同嚼蠟的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，我信任，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)建效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！

聯(lián)通公司員工工作總結3

轉(zhuǎn)瞬間，我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我與xx月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺我要學習的東西還有許多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的駕馭新的學問和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細微環(huán)節(jié)問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也相識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的支配。這些不足之處我因剛好改正，在今后的工作中加以避開。我的工作實力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的'不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是接著加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作

看法，更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

三是接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們肯定會取得更好的成果。

聯(lián)通公司員工工作總結4

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作安排

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2.主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的.活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

聯(lián)通公司員工工作總結5

xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事主動協(xié)作下，已經(jīng)超額完成公司下達的xx年業(yè)務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一、xx年工作總結

1、主動參與公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。

20xx年是充溢機遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在xx年3月份成立了集團部xx行業(yè)辦事處，委任我負責建工市場的用戶發(fā)展工作，為了能夠快速開展工作，從xx年年初八起先到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建筑工地一一了解清晰，并匯報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從xx年正月十六起先，我們根據(jù)公司要求在各個工地開展聯(lián)通資費宣揚活動，依據(jù)建筑工地的作息時間特點，我們常常在工人上下班及吃飯時間開展宣揚活動，這樣即不影響工人正常的工作又能剛好接觸工人，了解工人的需求，對發(fā)展建筑工人辦理、運用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣揚聯(lián)通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當成自己的摯友，即使工人當時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難賜予幫助解決，例如我們常常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃?，工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務起到了確定性作用!xx年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的'影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些狀況剛好調(diào)整發(fā)展目標，我們把留意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標的120%。

2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶為主要目標。

xx年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時，也到處注意集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個英雄三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不行能常常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們許多都是工地負責人的親朋好友，讓他們?nèi)椭麚P聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的`作用。

二、存在的問題

在許多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷實力有待提高，今后的電信市場須要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務的發(fā)展始終是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我肯定會虛心向各位同事學習，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

三、xx年工作安排

新的一年里，我辦事處將更加努力，主動主動找尋新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時注意樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務接著努力。

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。

在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)摯友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當運用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛起先我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業(yè)員的營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆特性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個接著深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)覺自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過努力，我肯定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也肯定大有幫助的。

工作中比較讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿足，我要怎么為客戶供應貼心服務，不知自己的實力如何。首先，我以“用戶歡樂所以我歡樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了足夠的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會常常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作實力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我實力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到許多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

聯(lián)通公司員工工作總結6

時間飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的XX年里，我在公司領導及各位同事的關切與幫助下，順當?shù)耐瓿闪讼鄳墓ぷ?，現(xiàn)對XX年的工作作如下總結。

現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋，我一如既往的酷愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，熱忱對待每一位顧客?；仡欉^去的一年，我仔細學習行業(yè)學問，主動參與崗位培訓。一心一意，以禮待人，熱忱服務，耐性解答問題，為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務，得到了顧客滿足的贊揚，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成果而沾沾自喜，我知道自身還有很多的不足，須要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的'工作：

1、努力學習，不斷提高，在工作中，仔細學習業(yè)務學問，不斷積累閱歷，主動參與學習培訓，不斷充溢自己。

2、遵章守紀，仔細工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細完成了本崗位各項工作任務，提高服務水平。

3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重。

4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿足的目光與贊許！

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更須要努力改進工作中存在的不足，仔細學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。

聯(lián)通公司員工工作總結7

不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們起先了其次次的實習，但對我來說，這次的實習是比前一次的實習來的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐驚與寒冬的北風。這又是另一個挑戰(zhàn)的起先。不過慶興的是，我照舊在原來的單位實習，即杭州奧誠科貿(mào)有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐xx就可以干脆到了，相對其他同學來說，我也算是便利的了，所以這一點我很興奮，早上也不用太趕。

其次次的實習較第一次來說，我沒有了簇新感，一回到公司，我就清晰自己的崗位，不用等著安排。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明白于心，也不再有任何的埋怨，正所謂無規(guī)則不成方圓嘛。

這次去實習，我先是去探望了我第一次實習時積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務的同時，也在進行電話探望和生疏探望。這次的實習，我比前一次做了更充分的打算。

這次的生疏探望，我做的打算工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有其次次機會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整齊，口腔呼吸要清爽，肯定在面帶微笑，給人一個興奮的氣氛，這樣談話也會比較輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必需加以重視。因為要把一個人說“好”是一件很不簡單的事情，而要把一個人說“壞”卻是一件輕而易舉的`事情。假如你還想走進那家企業(yè)的話，前臺是關鍵。而且，現(xiàn)在的前臺，她們的工作范圍也是特別廣泛的，有很大一部分前臺也負責選購 。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候說話肯定要有條理，心中要有草稿。

電話探望中，我們的打算有：

1、客戶名單；

2、草稿。

在打電話時：

1、面部要保持微笑；

2、要有禮貌；

3、音量要限制得當；

4、要留意四周的環(huán)境。

在電話探望中，有四種是常見的拒絕：

1、沒空；

2、不清晰；

3、我們公司沒這個須要；

4、業(yè)務有人聯(lián)系。

下面是我在電話探望時遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：

1、把資料寄過來。

2、現(xiàn)在不須要。（我們可否建立一個長期合作的聯(lián)系）

3、把電話號碼留下，我們感愛好會和你聯(lián)系。（我看還是見一面比較好……）

4、總公司統(tǒng)一選購 。（首先確定對方說的話，然后感謝他，并問是哪個單位）

5、經(jīng)理出差了。（那什么時候回來，怎么聯(lián)系……）

6、我們什么都有了。（這個產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下）

7、我們有固定的經(jīng)銷商。（對，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎？）

還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要特別謹慎。我平常處理價格異議的方法如下：

1、反對看法。

①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。

②明白對方。（表示憐憫）

③反問。

④回答對方的問題。

⑤證明對方接受了你的觀點。

應對：

a、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務、信譽等等。

b、如沒有了，就干脆告知對方價格。

c、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今日是否成交。

2、拖延。

①搞清晰對方拖延的緣由。

②憐憫對方。

③找出馬上成交的動力（創(chuàng)建動力）。

④幫助對方解決問題。

⑤成交。

聯(lián)通公司員工工作總結8

20xx年，我們根據(jù)集團公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施"十百千萬"工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素養(yǎng)和客戶服務滿足度，實現(xiàn)xx聯(lián)通集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平。

下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導看法》、《xx聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。

1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。

3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升。

4、完善服務流程，提升服務響應實力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。

根據(jù)客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）、規(guī)模屬性（根據(jù)集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增加客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

接著利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿足度的目的；面對中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延長服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸。

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶供應不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增加客戶感知，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶供應一攬子的解決方案滿意黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐實力和水平，努力提升客戶感知。

1、推動集團客戶服務支撐響應體系建設。

根據(jù)省分公司組織機構調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，根據(jù)服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關于為集團客戶供應項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關于xx聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢。

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等xx多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對**聯(lián)通服務的滿足度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

接著做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的.服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶xx次重保需求，合計完成重保工作xx小時條。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度。

網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐實力和服務水平，提高集團客戶服務滿足度。根據(jù)集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作。

通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司支配專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練。

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務實力，提高集團客戶支撐服務實力。

7、為重要客戶供應網(wǎng)絡服務報告。

按月向全省重要金融客戶供應網(wǎng)絡性能報告，包括客戶網(wǎng)絡拓撲、運用我公司業(yè)務狀況、主要網(wǎng)絡指標狀況、網(wǎng)絡故障等。通過供應網(wǎng)絡服務報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡運行狀況，提高了客戶感知。

聯(lián)通公司員工工作總結9

年終歲尾，靜心回顧即將過去的20xx年，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要總結，不足之處，懇請領導同事指責指正：

首先：教職工進院、離職手續(xù)辦理及勞動合同相關工作

一、新進教職工入職手續(xù)辦理工作

伴隨著公司的快速發(fā)展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進職工96人，其中應屆本畢業(yè)生居多，新進職工履歷表的填寫，個人畢業(yè)證、學位證、身份證等相關證件的整理收集是了解職工個人經(jīng)驗的第一步，是完善職工個人檔案的基礎。因此每新進一名職工我都仔細督促其完整填寫履歷表，交齊個人相關證書。確保為后續(xù)工作供應剛好、精確、完整、系統(tǒng)的個人資料。

二、新進教職工的勞動合同備案、鑒定工作

依據(jù)《勞動合同法》《社會保障法》等相關文件政策的規(guī)定，在職工進入工作崗位后第一時間提請勞動局相關職能部門為教職工辦理職工名冊錄入、勞動合同備案、鑒定工作。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關系、明確雙方權利和義務。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評審、工作變動、以及相關保險辦理供應法律依據(jù)。

三、教職工合同的更換、續(xù)簽工作

鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動合同、聘用合同、勞動合同的辦理為職工獲得勞動酬勞、休息休假、享受社會福利等相關待遇供應了法律保障。

四、離職教職工調(diào)出手續(xù)的辦理工作

20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人緣由提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種狀況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順當進入下一個工作崗位。

其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作

一、五險一金的按月匯繳工作

職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導下，我仔細負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào)，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升。

二、五險一金的增減變動工作

回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動，新進的、離職的、保險調(diào)入、轉(zhuǎn)出的。我嚴格依據(jù)人員的變動信息，剛好填報各類參保人員增減變動狀況，保證數(shù)據(jù)更新剛好、精確。為各項保險的年審、稽核供應基礎數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費基數(shù)、繳費形式、繳費比列常常調(diào)整。這要求我肯定要緊跟政策文件的變動，加強政策理論的學習，提高自身業(yè)務素養(yǎng)，加強解決實際問題的實力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。

三、五險一金的年審、稽核工作

社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納狀況的基本總結，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調(diào)整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎和前提。我平常始終按月仔細整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費明細，復印繳費票據(jù)等、最終、其他工作，主要是協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關工作，主動協(xié)作各部門做好公司運行中的各項工作。

坦率的講，辦理保險的日常工作并不困難，都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會保險辦事地點過于分散，社保局要求的時限過于嚴格，我公司頻繁更名與開戶銀行的常常更換等緣由，使得原本簡潔的重復性的'工作變得異樣困難。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的狀況。

回首20xx年的工作取得了些許的成果，誠然也有許多的不足，面對很多以前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的閱歷，也是在摸索中前進，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領導和同志們的諒解。我會總結和積累閱歷，找出差距，使我們今后的管理和服務更加到位，讓領導和職工滿足。為本公司全部職工服好務是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強對自身的要求，提高服務意識。

最終在這我要感謝部門領導的信任，感謝部門同事賜予我生活上鼎立相助，感謝在做各位賜予我工作中的大力支持。

聯(lián)通公司員工工作總結10

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝大家對我的關切和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，比照相關標準，嚴以律己，較好的`完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。

我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、愛好我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信任，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們共享工作和人生歡樂心法。兩年來，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細微環(huán)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心動身，相互理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認同。詳細表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：

一、注意中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力的團隊。

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公允、公正、公開的考核氛圍。

三、防微杜漸，剛好糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

四、營造學習與學問共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，找尋多樣方法，相互學習，學問共享，加快員工自身素養(yǎng)與服務營銷實力的提升。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。

聯(lián)通公司員工工作總結11

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充溢。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關切下在同事們的幫助下我完成了公司所支配的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作狀況向公司領導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、駕馭方法、提高實力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務方面幾乎是零的起先，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的剛好引導，加上自我深化的感性相識和學習，漸漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的起先，我信任以后的工作會進行的很順當，自己的進步會很明顯。

參與工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參加實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人駕馭了集團部內(nèi)務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及

同事相處得開心融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務嫻熟流暢；在思想上，一心一意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①接著加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作實力。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水