公共關系的主要職能與基本原則課件

公共關系的主要職能與基本原則咨詢建議職能1、內(nèi)涵：指公共關系專業(yè)人員向組織提供有關公眾方面的可靠情況說明和意見。2、咨詢的類型：公眾的一般情況咨詢公眾的專門性情況咨詢公眾心理變化和趨勢的咨詢案例1：日本PAOS公司的“公司整體形象”設計，拯救松屋的破產(chǎn)危機。案例2：江蘇“芭蕾”珍珠霜的實際調(diào)研與品牌包裝順利打入香港市場。宣傳推廣職能1、內(nèi)涵：通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。2、公共關系與營銷的關系（1）、公共關系旨在樹立良好形象，強調(diào)長遠利益而不是追求近期經(jīng)濟效益。（2）、營銷：A、產(chǎn)品B、渠道C、推廣D、價格E、公共關系F、政治權(quán)力（3）、公共關系對營銷起極大推進作用，是一種富有生命力的組織營銷手段。（4）、廣告、營銷、公共關系“三位一體”式的宣傳推廣成為現(xiàn)代組織新趨勢。協(xié)調(diào)關系職能1、內(nèi)涵：使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果2、表現(xiàn)：任何組織和社會之間都存在著相互依賴關系，組織內(nèi)部各部門之間也是相互制約，相互依存的。3、目標：使組織與公眾相互理解支持，建立信任關系，處于一種和諧的狀態(tài)，為組織創(chuàng)造一個“人和”的環(huán)境。提供服務職能1、內(nèi)涵：社會組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以實際行動獲取公眾的理解和好評，建立組織良好形象的公共關系活動。2、服務類型：從服務過程看：A、售前服務B、售中服務C、售后服務從服務形式看：A、預約服務B、上門服務C、走訪用戶從服務內(nèi)容看：A、信息服務B、咨詢服務C、技術(shù)服務危機處理職能1、內(nèi)容：A、公共糾紛處理B、惡性突發(fā)事件處理2、作用：隱患隨時存在，危機經(jīng)常發(fā)生，為此要對危機做好充分準備，從而避免沖突事件的發(fā)生。案例：博雅公關公司挽救強生公司泰諾藥丸的安全危機。二、公共關系的基本原則1、從我做起2、雙向溝通3、透明公開4、誠實無欺5、互惠互利6、不斷創(chuàng)新作用：A、有利于發(fā)揮公共關系的作用，使其有積極地社會價值利于組織發(fā)展。B、使公共關系實踐既有廣泛的社會需要又有科學的理論依據(jù)。從我做起1、地位：是公共關系的首要原則2、社會組織的公共關系分類：A、內(nèi)部公共關系（基礎，前提）B、外部公共關系3、兩者的關系：A、內(nèi)部決定并影響外部，但特定條件下外部會反過來影響內(nèi)部。B、社會組織的內(nèi)部公關和外部公關具有辯證統(tǒng)一的關系。4、小結(jié)：加強內(nèi)部的凝聚力，充分調(diào)動組織成員的工作積極性，發(fā)揮個人創(chuàng)造精神，不斷提升整體的競爭力。雙向溝通1、地位：是公共關系的核心內(nèi)容，基本原則之一2、特性：雙向性3、作用：通過組織與公眾之間的雙向溝通，有利于建立良好的公共關系，解決現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的干群矛盾（如醫(yī)療衛(wèi)生，危房拆遷等），從而提升組織的整體形象。透明公開1、意義：對于政府而言，透明公開決策程序是獲取公眾信任的前提條件，是各項政策得以實施的基礎。反之，故意封鎖消息，則會扭曲政府行為，加劇公眾的猜疑與不信任。案例：A、賓夕法尼亞鐵路公司透明公開地執(zhí)行意外事件的善后處理。B、北京市政府的陽光施政，公民參與編制五年計劃。C、醫(yī)院實行的“四公開”政策。誠實無欺1、作用：良好的公共關系是建立在組織與公眾相互信任的基礎上的，而信任的前提是雙方以誠相待，實事求是，胡編亂吹的行為會降低組織的信譽，損害組織的形象。2、要求：公關人員需要貫徹“誠實無欺”原則，對待公眾需要開誠布公，使公眾了解組織的誠意；引導公眾說出對組織的真實看法，以便改進組織的行為。案例：神話破滅之馬拉多納吸毒事件?；セ莼ダ?、基本含義：對交往各方的根本利益進行增進和維護，其最基本的，最主要的衡量標準就是社會的整體利益。2、具體要求：A、組織的決策、計劃、產(chǎn)品、服務等都要以公眾的需要，利益為出發(fā)點。B、組織要有很強的社會責任感，要考慮對他人、社會、環(huán)境及后代的影響。案例：信息化辦公不斷創(chuàng)新1、地位：是滿足公眾心理的一個重要工作原則。2、意義：組織或企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能生產(chǎn)出新產(chǎn)品，提供新的服務項目，增添新的活動內(nèi)容，提出新的工作規(guī)劃，只有這樣，才能保持對更多公眾的吸引力。案例：現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)分工細化海爾的“本土化”戰(zhàn)略課后案例分析一、偉達公司公關計劃拯救墨西哥的旅游產(chǎn)業(yè)。計劃：用衛(wèi)星實時傳送現(xiàn)場采訪，召開新聞發(fā)布會，定時發(fā)布消息組織新聞界，旅游界人士調(diào)查團，深入災區(qū)了解情況組織一系列災情介紹會，緩解公眾對于地震的恐懼心理體現(xiàn)了：透明公開，雙向溝通原則危機處理的職能案例二：一、亨氏集團通過廣泛的市場調(diào)查，推出兩款針對中國消費者的米粉產(chǎn)品，打入中國市場。二、案例細節(jié)充分收集一手資料召開“母親座談會”廣泛征求社會各界對于嬰幼兒食品的意見和要求反復調(diào)查五次，初步確定產(chǎn)品配方，規(guī)格，價格針對中國市場的需求，產(chǎn)品中添加鈣質(zhì)，鐵質(zhì)三、體現(xiàn)：宣傳推廣，不斷創(chuàng)新案例三：