自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳管理人員技能提升訓(xùn)練

自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳管理人員技能提升訓(xùn)練

心態(tài)管理業(yè)務(wù)管理人員管理五天課程綱要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念重新認(rèn)識(shí)并細(xì)分顧客需求附：渠道營(yíng)銷(xiāo)與管理戰(zhàn)略視角的營(yíng)業(yè)廳顧客服務(wù)管理客戶關(guān)懷開(kāi)戶回訪顧客抱怨與投訴顧客挽留集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理綱要目錄當(dāng)前存在的問(wèn)題分析角色認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳管理管什么？做優(yōu)秀的管理者員工監(jiān)督與檢查員工激勵(lì)人員管理綱要目錄為什么張子凡來(lái)上這堂課？他有12年?duì)I銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)他是最早一批投入中國(guó)移動(dòng)懷抱的用戶他非常喜歡移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工他培訓(xùn)過(guò)1200位縣經(jīng)理及4000名服務(wù)廳、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理/大客戶經(jīng)理，積累了一些經(jīng)驗(yàn)他喜歡移動(dòng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，并經(jīng)常介紹生意只用口述100%

想說(shuō)的80%

說(shuō)了出來(lái)60%

被聽(tīng)到

口述+視覺(jué)+筆記+參與

掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)50%

三小時(shí)后20%

三天后5%

三個(gè)月后

70-80%三天后50-60%

三個(gè)月后Somebodysaid,

youlisten,youforgetYouwatch,yourememberYoudo,youunderstand學(xué)習(xí)知識(shí)掌握技巧改變態(tài)度樹(shù)立目標(biāo)職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人知識(shí)技能業(yè)績(jī)態(tài)度心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼？技能知識(shí)行為態(tài)度價(jià)值觀信念思維方式環(huán)境環(huán)境市場(chǎng)榴營(yíng)銷(xiāo)敗的基版本理速念重新盟認(rèn)識(shí)老并細(xì)迷分顧昌客需帖求附：討渠道喊營(yíng)銷(xiāo)皇與管挺理戰(zhàn)略扮視角我的營(yíng)架業(yè)廳益顧客葬服務(wù)腐管理客戶矛關(guān)懷開(kāi)戶逐回訪顧客曲抱怨蝦與投輩訴顧客開(kāi)挽留集團(tuán)殖客戶旦開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)抬管理市場(chǎng)售營(yíng)銷(xiāo)熟的基雹本理駱念品質(zhì)產(chǎn)品洲+服耀務(wù)+阻文化安心價(jià)值感覺(jué)現(xiàn)狀分析目標(biāo)市場(chǎng)商品定位營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)定位商品研發(fā)價(jià)格喂戰(zhàn)略定價(jià)價(jià)格筒調(diào)整商品屑戰(zhàn)略生命蘿周期商品換企劃功能免延伸品牌薯企劃商品括研發(fā)促銷(xiāo)良戰(zhàn)略廣告劉戰(zhàn)略媒體途戰(zhàn)略促銷(xiāo)緊戰(zhàn)略公關(guān)漲戰(zhàn)略人員尊實(shí)踐事件誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)通路違戰(zhàn)略代理跑商經(jīng)銷(xiāo)眉商特許趟經(jīng)營(yíng)謙商零階借通路物流注戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透4P整合ST繪EP胡4-齊4ST泉EP授4-文3ST披EP谷4-盞2ST蔽EP卸4-驢14C整字合營(yíng)銷(xiāo)整合戰(zhàn)術(shù)4P產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)4C顧客成本便利溝通4R建立保持推薦挽回→→強(qiáng)制茂？物質(zhì)玻？精神躬？營(yíng)銷(xiāo)飼變革中國(guó)興移動(dòng)納客戶詢忠誠(chéng)屬度架優(yōu)構(gòu)商業(yè)夾過(guò)程(經(jīng)也驗(yàn))網(wǎng)絡(luò)抱表現(xiàn)省內(nèi)禾及省從際漫全游服材務(wù)增值史服務(wù)話費(fèi)況清單付款服務(wù)渣廳倦/貸網(wǎng)點(diǎn)熱線18僑60跌，1題86杰1預(yù)付肝卡充橫值服穗務(wù)投訴萍處理產(chǎn)品椅及服看務(wù)信具息的賓宣傳推薦繼續(xù)掌使用增加階使用客戶沾感覺(jué)鋒價(jià)值整體搭費(fèi)用客戶邁感覺(jué)敞的服螺務(wù)質(zhì)寫(xiě)量企業(yè)年形象形象庫(kù)態(tài)度行為問(wèn)意向忠誠(chéng)酷度行為意向忠誠(chéng)度形象態(tài)度商業(yè)過(guò)程忠誠(chéng)度繼續(xù)使用推薦整體費(fèi)用客戶感覺(jué)的服務(wù)質(zhì)量客戶感覺(jué)價(jià)值企業(yè)形象-關(guān)心顧客-領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)-受人歡迎增加使用網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)增值服務(wù)話費(fèi)清單服務(wù)廳/網(wǎng)點(diǎn)預(yù)付卡充值服務(wù)省內(nèi)及省際漫游服務(wù)付款熱線服務(wù)1860及1861產(chǎn)品及服務(wù)信息的宣傳<杜￥禍35盯0￥3宅50通–斯5求00￥5抵00腐–飄8墓00￥8躬00罰–艘1，20柴0>松￥援1，20貌0普通貴賓銀卡金卡鉆石撈卡中國(guó)錫移動(dòng)搏通信蘆的客漸戶管傅理方蟲(chóng)略前段啄時(shí)間逆：AP干RU客戶宜分類(lèi)現(xiàn)在披，他轎們已奶做得歇更好明！變化尺-積分：1穩(wěn)、快摔速成猾長(zhǎng)客元戶綿2方、長(zhǎng)虹久忠漆誠(chéng)客艦戶變化府的原銜因-稻非貨油幣價(jià)偶值采購(gòu)紅量：C已忠折誠(chéng)2請(qǐng)年以并上出現(xiàn)近問(wèn)題已時(shí)比款新客孤戶寬使容熱心肚提供喂意見(jiàn)燦與建海議當(dāng)滿錦意時(shí)嶄，會(huì)廚繼續(xù)趣合作搶并介棵紹新綁客戶重新寄認(rèn)識(shí)琴并細(xì)維分顧營(yíng)客需諸求誰(shuí)是屬顧客助？顧客處有幾掏種細(xì)內(nèi)分方闖法如何禽認(rèn)識(shí)嬸并了亂解顧絹客的漫不同椅需求顧客黨需求算綜合道分析給與管隱理顧客纏需求仍變化漸特征顧客花購(gòu)買(mǎi)焰決策刷過(guò)程誰(shuí)是蚊顧客襯？顧客鑒是：上帝苯蛋指我核們的攔顧客版在我陽(yáng)們的蒜領(lǐng)域講是傻除瓜，成來(lái)到釀營(yíng)業(yè)自廳連僅填寫(xiě)白表格殲幾乎泥都不汁會(huì)，炭還要底問(wèn)我畫(huà)們的胃營(yíng)業(yè)矩員。老師認(rèn)我懸們學(xué)鋤習(xí)其舊消費(fèi)脊習(xí)慣依和偏縣好，閱我們現(xiàn)需要箏與顧僚客建顆立學(xué)惱習(xí)型閉關(guān)系辜，做竹到你確比他筆更了窄解他腐自己鴿。例擊；美侍國(guó)：襪有一沫種公悅司“印家庭譽(yù)購(gòu)物捆代理撞公司斤”，屆他會(huì)撐在一煤定的蠅時(shí)間惕內(nèi)向甚您提辰打一材個(gè)電忠話：仿“張禮先生奶，通餡過(guò)我州們對(duì)愿牙膏津平均襖使用貌周期焦的了信解是窄15嫌天，忠而您置現(xiàn)在愿用的析牙膏劣已經(jīng)弱用了膨13棄天，枕您需石要再來(lái)橋一管牙占膏。資”顧客培有幾驕種細(xì)狀分方中法？營(yíng)銷(xiāo)史學(xué)中受的市槐場(chǎng)與墳顧客廉細(xì)分-內(nèi)語(yǔ)外部-貢色獻(xiàn)-購(gòu)治買(mǎi)意皇愿與網(wǎng)素質(zhì)-內(nèi)女/外椅在價(jià)凳值型-價(jià)憐格與單價(jià)值膝導(dǎo)向-需沉求層恰次市場(chǎng)跨細(xì)分吸對(duì)企猴業(yè)經(jīng)甩營(yíng)的棍指導(dǎo)CR冠M在工企作中豪的輔稅助作桃用-交挎接-壁糟壘進(jìn)店統(tǒng)顧客續(xù)類(lèi)型算劃分目標(biāo)認(rèn)明確膜型/膊模糊痰型告/待訂肢型愧/閑逛曉參觀何型普通念顧客些、專(zhuān)慈家型客戶串性情薪與是州否講謊理從眾智心理VS獨(dú)立敬分析弓能力大客仔戶VS一般姓客戶大奔VS拖拉允機(jī)關(guān)心六產(chǎn)品VS關(guān)心養(yǎng)人際布溝通支配才型表達(dá)序型和藹們型分析淋型表達(dá)嚷度情感擾度顧客宣類(lèi)型醉分析建議者影響者使用者決策者購(gòu)買(mǎi)慈者調(diào)節(jié)從者拜訪燭目的行動(dòng)濱計(jì)劃預(yù)期墓結(jié)果如何豈認(rèn)識(shí)窩并了漸解因?yàn)榻栌行柚惹?，吼所以挖有企閥業(yè)、換產(chǎn)品許與服嶼務(wù)不同初的客燃戶有跨不同素的需桌求同一應(yīng)客戶南在不擁同時(shí)淡間的仔需求何可能緞不一鋼樣客戶錯(cuò)的需須求是銜運(yùn)動(dòng)歐、變?yōu)⒒目蛻粼捫枨笸梢跃直患ゐI發(fā)而品產(chǎn)生需求掘有隱歪性的需求棄有層譯次劃茂分顧客刻的不諷同需熱求消費(fèi)緞?wù)哌x矮擇我圍們的疫產(chǎn)品實(shí)地蘭執(zhí)行市場(chǎng)喬溝通鋪市后網(wǎng)點(diǎn)陳列銷(xiāo)量品牌私定位試用澆及忠膠誠(chéng)市場(chǎng)檔細(xì)分促銷(xiāo)除宣傳各品陳列宣設(shè)計(jì)陳列邁位置生活素觀念產(chǎn)品革好處競(jìng)爭(zhēng)介信息市場(chǎng)倘推廣宋戰(zhàn)略附：渠摔道營(yíng)鉛銷(xiāo)與改管理市場(chǎng)蹤蝶調(diào)研SW離OT分析目標(biāo)雁市場(chǎng)閘細(xì)分目標(biāo)戴市場(chǎng)市場(chǎng)秩定位數(shù)字哥化市刷場(chǎng)目件標(biāo)內(nèi)部速環(huán)境消費(fèi)旅行為競(jìng)爭(zhēng)啄狀況社會(huì)部環(huán)境優(yōu)、卸劣勢(shì)機(jī)會(huì)職和問(wèn)斬題市場(chǎng)姥細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)池地位目標(biāo)趣選擇市場(chǎng)仆定位市場(chǎng)界占有協(xié)率、第銷(xiāo)售炮量、籌銷(xiāo)售兵利潤(rùn)剝率銷(xiāo)售迅計(jì)劃泰制定姿過(guò)程響與考號(hào)慮因鏈素優(yōu)先鞏順序練-渠隊(duì)道與笑特殊家通道少多1423小資源尋投入對(duì)利鄰潤(rùn)/塞量的云影響大銷(xiāo)售冶計(jì)劃群失效餐或失那敗的藏原因3421規(guī)劃乏設(shè)計(jì)過(guò)程沾執(zhí)行0神州偉在線?的階魔段性扔成功IS航P，20磁00懼-9示注冊(cè)以，第領(lǐng)47辦家，紀(jì)20冬01如-5蟲(chóng)客戶左數(shù)量筋排名痛北京徑第三目標(biāo)杰：追上盜追坐平透超越儲(chǔ)打?qū)脡憾ü亩緶绫馄奖痘∈仳咚拇箅p基本造原則舉：速愧度/陜寬度翼/深報(bào)度/虹彈性策略撞：敵有返我強(qiáng)幼敵絡(luò)進(jìn)我恩退股敵退勤我擾續(xù)敵做疲我園打差異斤化營(yíng)闖銷(xiāo)以自志己的賄資金遞購(gòu)買(mǎi)的廠商姥的產(chǎn)雪品并兄輻射別至零歉售終拍端以放獲取首利潤(rùn)染的合著作伙未伴接受法公司繩合作薪方式討及條蒸款，劑認(rèn)同定公司糖經(jīng)營(yíng)桿方向粒及理葵念，弄以現(xiàn)捆款的耗方式所向公裝司購(gòu)盾買(mǎi)公可司產(chǎn)戲品，瞇再利懲用自歉有分衡銷(xiāo)渠拔道銷(xiāo)亦售給顆所屬?zèng)_區(qū)域襲內(nèi)批能發(fā)商屆及零縱售商搬的生非意單便位經(jīng)銷(xiāo)秩商選似擇分銷(xiāo)攀商的勺定義分銷(xiāo)強(qiáng)商是碗公司鍬的代憂理商分銷(xiāo)員商是儉一家衛(wèi)當(dāng)?shù)貙俚纳体X(qián)業(yè)機(jī)竹構(gòu)（纖國(guó)有害/私抹有/纏私人躬合伙繡）接受亞公司膨合作婦方式餡及條碼款，盯認(rèn)同梨公司假經(jīng)營(yíng)脂方向移及理逢念分銷(xiāo)道商從游公司丟購(gòu)買(mǎi)怒貨品鎮(zhèn)，并鴿儲(chǔ)存倘至其擦倉(cāng)庫(kù)舟里，幻玉在公墨司指距定的饅區(qū)域燈內(nèi)銷(xiāo)醋售分銷(xiāo)漲商無(wú)睛權(quán)決京定公腥司產(chǎn)舒品價(jià)驕格，續(xù)必須諒遵守侮公司物的零議售價(jià)帶、批誰(shuí)發(fā)價(jià)分銷(xiāo)洪商應(yīng)昌雇傭過(guò)足夠葉的人挖員來(lái)新進(jìn)行啄上述刃工作作為俗對(duì)上榴述服近務(wù)的圣回報(bào)拐，分血銷(xiāo)商勾將從評(píng)公司賤獲得尊固定另的毛堆利率搬，以輔保證大其獲暗得充論分利后潤(rùn)分銷(xiāo)妖商的邊義務(wù)貧—日主匠要職體責(zé)資金商：分借銷(xiāo)商密應(yīng)投廳入充駐分的沈資金赴來(lái)保宅證業(yè)漁務(wù)的藥正常鬧運(yùn)行基礎(chǔ)瓣建設(shè)睜：提鑄供銷(xiāo)盞售人順員與胸其他乞人員輔在指額定的辦區(qū)域阻分銷(xiāo)庸公司策產(chǎn)品提供潛面積怨充足美、清臨潔、謙干燥擁及通剃風(fēng)良扇好的紗倉(cāng)庫(kù)叢用于脫儲(chǔ)備乓?guī)齑嫣峁├苍谥葛z定區(qū)圣域分漢銷(xiāo)公鎖司產(chǎn)繳品所仁需的眾運(yùn)輸窮車(chē)輛價(jià)格竭控制續(xù)：嚴(yán)喊格遵形循公便司的哄銷(xiāo)售鐵價(jià)格促銷(xiāo)抵：保賢證1祖00捷%的援促銷(xiāo)事產(chǎn)品本進(jìn)入鐵通路按拜南訪路俯線周倉(cāng)期開(kāi)遠(yuǎn)展所炭有促何銷(xiāo)活坊動(dòng)，諒并反戶饋相貴應(yīng)的塌數(shù)據(jù)鞋及信殖息訂單偶：按元拜訪鬧周期魚(yú)填寫(xiě)鮮庫(kù)存勞控制貫表和虜訂單分銷(xiāo)葡：必灶須按槽拜訪涉周期郵在所編有零廚售和策批發(fā)亭網(wǎng)點(diǎn)柔實(shí)現(xiàn)品相關(guān)慚產(chǎn)品諷的覆棄蓋信用戚額度插：為彼客戶冒提供豎適當(dāng)潔的信冠用額匪度付款葵：遵盜循公弄司的援交易省條款分銷(xiāo)丸商的就義務(wù)建—黑主坊要職解責(zé)分銷(xiāo)領(lǐng)商的揚(yáng)義務(wù)琴—出次被要職著責(zé)通過(guò)拌周期陡報(bào)表益的形載式每坊周向象公司調(diào)匯報(bào)李有關(guān)議庫(kù)存醋、信納用控靜制及夢(mèng)二級(jí)汪銷(xiāo)售晨的情流況定期妥與公或司銷(xiāo)級(jí)售主雷管溝燭通銷(xiāo)細(xì)售、探促銷(xiāo)兵及其野他運(yùn)否作情駐況清點(diǎn)讓送貨園并簽援收送飽貨文馬件分銷(xiāo)竿商應(yīng)啦向所妻有公浮司有抬關(guān)人巖員提用供相喚應(yīng)有貴關(guān)匯軍報(bào)及繁報(bào)表選擇戴與目某標(biāo)相趨匹配斤的合揮作伙頸伴主孰認(rèn)有道鑰?將孰丈有能昂?天地鏟孰得資?法令蠻孰行逃?兵眾匹孰強(qiáng)潛?士卒慌孰練戴?賞罰膏孰明持?--盜--葵老板爸的觀鈴念--留-部俘門(mén)主岔管的醬能力--師-順其時(shí)勢(shì)堪,好協(xié)門(mén)市--著-規(guī)蝦章制默度是蚊否健鍛全--覆-資份金強(qiáng)呢,人屠力多--擺-人層員的貢技能奇及培紫訓(xùn)--所-規(guī)偷章的淚執(zhí)行殼力度信息促銷(xiāo)交易談判訂貨融資承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)物流付款所有權(quán)轉(zhuǎn)移服務(wù)檢核懼渠道穿的標(biāo)婦準(zhǔn)對(duì)渠脹道的泥考量經(jīng)營(yíng)潤(rùn)理念管理斧類(lèi)型故步濫自封策型被動(dòng)吳接受愈型主動(dòng)填出擊纖型夫妻妻店型事必粗躬親冊(cè)型企業(yè)昆管理曉型

經(jīng)營(yíng)規(guī)模大資歷和經(jīng)驗(yàn)

資金實(shí)力

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客戶多選擇傻經(jīng)銷(xiāo)濃商的賄誤區(qū)如何錄選擇辱渠道謠成員選擇宋經(jīng)銷(xiāo)脂商的常條件經(jīng)銷(xiāo)驚商的配送噴能力經(jīng)銷(xiāo)披商的管理鞠能力經(jīng)銷(xiāo)妖商的營(yíng)銷(xiāo)席思路經(jīng)銷(xiāo)輸商的投入翠程度事業(yè)VS生意人員配送終端帳款貨品經(jīng)銷(xiāo)斃商的薯煩惱永遠(yuǎn)情的無(wú)寄名英唯雄不知虹道自堵己的君未來(lái)誕、生段存空汪間在屑哪里10郊0%的經(jīng)茫營(yíng)風(fēng)筒險(xiǎn)不勁斷增車(chē)加廠家快的承字諾不旨能10皇0%兌現(xiàn)低層伸次的泥價(jià)格趟競(jìng)爭(zhēng)五，總伯是沒(méi)砌錢(qián)賺旺銷(xiāo)瓶產(chǎn)品幅生產(chǎn)籌廠家下苛刻騎的合制作要攻求銷(xiāo)售券成本舍不斷禁上升客戶修的要外求越洋來(lái)越報(bào)多沒(méi)有坐任何貍支持賤的完躬全借漠助通粒路力武量經(jīng)銷(xiāo)勵(lì)商管貓理常要見(jiàn)問(wèn)獸題一、扭“近央視眼棟”合作吼期間村不斷聽(tīng)企圖腹壓低政我們魔的供歷應(yīng)價(jià)爛格，蠟謀求雖更高突利潤(rùn)緊及更蟲(chóng)多服躬?jiǎng)?wù)，需并就棗人員鬼及銷(xiāo)祝售費(fèi)桃用討才價(jià)還它價(jià)一旦茶利潤(rùn)蒜率與鑒競(jìng)品殿有明黃顯差晉異姿或稍假有市搬場(chǎng)動(dòng)企蕩即磚想轉(zhuǎn)拔做其憤他利遮潤(rùn)率雹更高澡的產(chǎn)援品甚前至轉(zhuǎn)齊做直義接競(jìng)顫爭(zhēng)品昏牌挖掘從其他單進(jìn)貨刊渠道貍，以打保證昌利潤(rùn)窄最大觀化—彈—跨彎區(qū)銷(xiāo)大售的拿內(nèi)因注意吊力過(guò)出于集懷中在切成本闖利潤(rùn)捧上,尼缺乏淋品牌黎成長(zhǎng)勻概念會(huì)經(jīng)件常搜他尋關(guān)沉注競(jìng)尼品動(dòng)隙態(tài),退不失鳳時(shí)機(jī)墓獲取銹經(jīng)銷(xiāo)歇/代柔理權(quán)奸,以質(zhì)降低訂單一傳品牌漏經(jīng)營(yíng)裂風(fēng)險(xiǎn)星,同午時(shí)作連為利硬潤(rùn)補(bǔ)祝充一旦喘市場(chǎng)恨較為積成熟砍,會(huì)賭考慮礙兼做圈競(jìng)品川,利葡用已繩有惕渠道沒(méi)攤薄碰分銷(xiāo)西成本稻,同針時(shí)為收談判蝴增加哨籌碼二.勢(shì)“努狡兔層三窟鑰”幾乎慕把所跟有競(jìng)傍爭(zhēng)中百的優(yōu)榆勢(shì)都央轉(zhuǎn)化末為價(jià)雪格優(yōu)辜勢(shì)一旦春市場(chǎng)順出現(xiàn)懇低價(jià)噸貨，價(jià)三種面做法斗：談判前競(jìng)?cè)毕嘟祹?kù)價(jià)抬按兵他不動(dòng)會(huì)在蒸市場(chǎng)澆狀況賞良好億的情碼況下枯盲目青擴(kuò)充介渠道繁，一很旦價(jià)避格混尺亂又并急于晌推脫生責(zé)任蟲(chóng)并退準(zhǔn)出有時(shí)遠(yuǎn)會(huì)制懲定出厭不合威理的歷分銷(xiāo)絲式價(jià)格膛體系放，人犁為造耍成價(jià)櫻格混養(yǎng)亂，忽進(jìn)而池影響性小店竟進(jìn)貨繩信心隔及數(shù)餡量?jī)r(jià)格萍政策拍執(zhí)行想力度各小于支人情兇,會(huì)陶造成跟同一患等級(jí)惡客戶敬價(jià)格釣體系放有不靜同的姥等級(jí)嶺,使趨競(jìng)爭(zhēng)羽在不搭平等迅的狀庭態(tài)下氏進(jìn)行緣瑞,導(dǎo)柴致市旁場(chǎng)內(nèi)鄰部的谷惡性扶流通魂,間馳接致靠使價(jià)慮格一灑跌再月跌.三.鑒價(jià)麗格優(yōu)像勢(shì)分銷(xiāo)園/貨嘩架/岸助銷(xiāo)設(shè)概念糊不清弊,更咐難以次貫徹會(huì)造堵成區(qū)脾域性率分銷(xiāo)捉結(jié)構(gòu)弱、數(shù)垂量不首合理有時(shí)搭無(wú)法吼保障苦品項(xiàng)掙品種謠齊全項(xiàng)目匹配合散跟進(jìn)留速度用慢熱衷奇于一需切能捷夠給智他帶憐來(lái)利歲潤(rùn)的劇合作融機(jī)會(huì)宋,并鄰會(huì)在蚊決醬定后繭在初偏期緊悲密合需作,擇但通才常會(huì)貨隨著夸時(shí)間休的推窗進(jìn)及研挫折疤的出騾現(xiàn),慈逐漸疑興趣廢下降四.慶管男理不全到位牌，做嗚事虎薪頭蛇賀尾過(guò)分吉依賴炕我們史為其逼開(kāi)發(fā)群客戶主、為潑其分培銷(xiāo)、管平衡痕費(fèi)用五.口費(fèi)派用及疾利潤(rùn)勿意識(shí)封強(qiáng)、公依賴寶性強(qiáng)不斷餡希望挨接管曲我們糠的成誦熟客物戶而隸把低遇銷(xiāo)量蝴不合沖作客興戶淘弊汰給媽我們始終是謹(jǐn)慎證并從尺未放碑棄過(guò)蛙對(duì)所綿屬區(qū)魂域內(nèi)取分銷(xiāo)價(jià)網(wǎng)絡(luò)局的控池制權(quán)崖,希找望始懼終藉駁此成晨為談?dòng)信械膽蛑匾骰I碼寧愿知相信藏自己隸,不禿相信解我們縱的售幻玉后服帆務(wù)保記障體幸系;付所以身進(jìn)貨缸量保樹(shù)守,叔維段持“例低庫(kù)遠(yuǎn)存、晨快周研轉(zhuǎn)”展，但盤(pán)除了處給我巷們?cè)鲆奔淤M(fèi)遇用的查同時(shí)兇，會(huì)孕給競(jìng)紗爭(zhēng)品白牌以頁(yè)可乘例之機(jī)戰(zhàn)；因熔此說(shuō)度有些怖經(jīng)銷(xiāo)洗商是婦競(jìng)爭(zhēng)旨品牌守銷(xiāo)售飽量及遭占有簡(jiǎn)率提合高的速機(jī)會(huì)摔制造壩者六.褲自宵私及曉自我促保護(hù)觸心態(tài)與經(jīng)纖銷(xiāo)商部合作這的基謹(jǐn)本要扯點(diǎn)原則炊：協(xié)相調(diào)廠橫家和懼經(jīng)銷(xiāo)療商的愈利益具體薪事項(xiàng)丟：積極抱而專(zhuān)博業(yè)地帳銷(xiāo)售價(jià)格駐控制促銷(xiāo)袍合作提供澆銷(xiāo)售統(tǒng)數(shù)據(jù)粘\鍵競(jìng)下?tīng)?zhēng)品枕牌信沸息在經(jīng)軟銷(xiāo)商攜那里傭建立庭你的那情感辣帳戶有效徹溝通生存安全發(fā)展尊重自我預(yù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)茂商的謙不同紗類(lèi)型熱情實(shí)力CDBA經(jīng)銷(xiāo)恰商的園不同毫類(lèi)型忠誠(chéng)梳度滿意浸度經(jīng)銷(xiāo)魔商的鄭不同犬類(lèi)型1234利益袖管理支援煮與輔彈導(dǎo)客情論關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)文控制物質(zhì)精神忠誠(chéng)獻(xiàn)度銷(xiāo)量CDBA經(jīng)銷(xiāo)壤商的缸不同慚類(lèi)型市場(chǎng)綠區(qū)隔泉細(xì)分渠道特殊通道晚上

白天永遠(yuǎn)忘不要誤以為討關(guān)系臟夠鐵租了客大乏欺店鐘或店輕大欺短客不要初用貨鬧品作慮贈(zèng)品不要稼讓經(jīng)漏銷(xiāo)商豪對(duì)我男們過(guò)筒分依章賴管理罩原則質(zhì)與方格法原則真正嫩尊重長(zhǎng)久眠合作日常漁工作確保偉利益評(píng)價(jià)積極陶性經(jīng)營(yíng)堆能力信譽(yù)社會(huì)記關(guān)系合同沉管理規(guī)章?tīng)钪贫群贤喎侗緦?zhuān)人腹管理合同犬期限計(jì)劃寬/記關(guān)錄計(jì)劃清內(nèi)容記錄氧內(nèi)容深度潤(rùn)/寬弦度應(yīng)用買(mǎi)部門(mén)經(jīng)銷(xiāo)勤商管叼理流朱程分銷(xiāo)計(jì)劃暴/分營(yíng)工速度寬度喂/深堂度銷(xiāo)售魂記錄支援廣告手促銷(xiāo)人員菠車(chē)輛人員獻(xiàn)培訓(xùn)創(chuàng)新認(rèn)思維激勵(lì)方法溜/形匠式溝通監(jiān)控概追蹤信息峽處理預(yù)警以管理欠款毛預(yù)警進(jìn)度聯(lián)預(yù)警費(fèi)用燙預(yù)警變故輸預(yù)警售后四服務(wù)退換針/投第訴關(guān)系箱管理經(jīng)銷(xiāo)午商管電理流裁程渠道首服務(wù)播營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)的操無(wú)作步盒驟1、文拜訪企頻率2、全方讀位信淘息之框提供3、異專(zhuān)人晚支持隔渠道川執(zhí)行4、植培訓(xùn)5、盲共同組織摟市場(chǎng)傲活動(dòng)6、灰優(yōu)先緊權(quán)7、盼俱樂(lè)陵部8、河其他一般損經(jīng)銷(xiāo)暖商3核心撥經(jīng)銷(xiāo)組商21重點(diǎn)助扶持綿經(jīng)銷(xiāo)任商客戶泰等級(jí)升級(jí)赴標(biāo)準(zhǔn)漸：實(shí)力萬(wàn)、潛甚力、裕信用宰、影飛響力距、業(yè)誓績(jī)、伙配合嚇度、手理念第三泳級(jí)至餓第一吸級(jí)的鉗服務(wù)巧差異草清單旁：我們互的付療出培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督刮、追談蹤與控足制支持日常港銷(xiāo)售慢及服正務(wù)熱情富、理釣?zāi)?、奇品牌幫意識(shí)葛、策饒略策略修、人旗員、謀終端盈費(fèi)用騙、廣嶺告日常杏工作燙、項(xiàng)據(jù)目進(jìn)栽展?fàn)詈葲r、宰變化他、政憤策返現(xiàn)金返產(chǎn)品其他產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)旅游免費(fèi)聽(tīng)課證物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)媒體采訪事件營(yíng)銷(xiāo)定期會(huì)議并肩作戰(zhàn)合作促銷(xiāo)政策適當(dāng)傾斜歸屬感活動(dòng)主角廣告宣傳支持產(chǎn)品包裝調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性服務(wù)人員培訓(xùn)輔導(dǎo)保證正常分銷(xiāo)秩序有效的CRM穩(wěn)定產(chǎn)品供給如何拉推動(dòng)污(激至勵(lì))妥經(jīng)銷(xiāo)友商相互交流方面的激勵(lì)相互交流方面的激勵(lì)相互交流方面的激勵(lì)1.向經(jīng)銷(xiāo)商提供最新產(chǎn)品

2.向經(jīng)銷(xiāo)商展示中遠(yuǎn)期新產(chǎn)品規(guī)劃

3.定期的私人接觸

4.定期的信息交流

5.經(jīng)常磋商1.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的困難表示理解

2.經(jīng)常交換意見(jiàn)

3.一起進(jìn)行計(jì)劃工作，在貨源保證上力求和大渠道商一視同仁

4.承擔(dān)長(zhǎng)期責(zé)任

5.安排渠道商會(huì)議

6.自省內(nèi)部人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的支持程度1.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的困難表示理解

2.經(jīng)常交換意見(jiàn)

3.一起進(jìn)行計(jì)劃工作，在貨源保證上力求和大渠道商一視同仁

4.承擔(dān)長(zhǎng)期責(zé)任

5.安排渠道商會(huì)議

6.自省內(nèi)部人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的支持程度對(duì)經(jīng)涼銷(xiāo)商公的激希勵(lì)方移法內(nèi)容詳細(xì)描述與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的支援有關(guān)擬定收益目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo)對(duì)變更經(jīng)營(yíng)方針提供意見(jiàn)與指引對(duì)經(jīng)營(yíng)者、管理者進(jìn)行進(jìn)修教育指導(dǎo)預(yù)算制度的編訂與運(yùn)用指導(dǎo)資金周轉(zhuǎn)表的編訂與運(yùn)用指導(dǎo)確立內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)的支援日常性的商品知識(shí)與銷(xiāo)售技能教育與輔導(dǎo)提供行業(yè)動(dòng)向、廠商動(dòng)向等有關(guān)信息舉辦店員、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)訓(xùn)練指導(dǎo)改善商品管理方法支援開(kāi)發(fā)新客戶的宣傳協(xié)助改善顧客管理分銷(xiāo)槽商支捎援內(nèi)容詳細(xì)描述與廣告、公關(guān)有關(guān)的支援支援制作廣告宣傳單或DM支援海報(bào)、廣告板的制作和配發(fā)支援客戶舉辦的文娛活動(dòng)在電視、新聞廣告上經(jīng)常提及客戶允許客戶使用商業(yè)影片、廣告片、廣告信息支持、協(xié)助召開(kāi)消費(fèi)者座談會(huì)或其他會(huì)議分擔(dān)客戶的廣告費(fèi)

指導(dǎo)店鋪改善裝潢和陳列支援制作店牌支援開(kāi)設(shè)展示窗、陳列室對(duì)店內(nèi)商品展示作實(shí)際指導(dǎo)，協(xié)助制作POP、展示用具

協(xié)助提供展示臺(tái)、陳列臺(tái)、各種臺(tái)架協(xié)助提供或選擇各種陳列器具協(xié)助制作各種旗子、吊牌或展掛字幕對(duì)店內(nèi)裝潢布置、商品排列提供技術(shù)指導(dǎo)

對(duì)經(jīng)稅銷(xiāo)商情的支顫援詳細(xì)咳描述內(nèi)容支援業(yè)客戶逼的企晃劃宣卻傳活怪動(dòng)支援勞舉辦趕“新腳產(chǎn)品挺展示屈會(huì)”舉辦錢(qián)試用先宣傳貢活動(dòng)協(xié)助界地毯剛式銷(xiāo)叔售活妻動(dòng)的齊籌劃田與推籍動(dòng)邀請(qǐng)思其參欣加企糊業(yè)舉巧辦的欣銷(xiāo)售尋競(jìng)賽敞活動(dòng)協(xié)助鉛各種碎銷(xiāo)售匹、促吃銷(xiāo)活此動(dòng)擬訂駝并推膛動(dòng)與扔促銷(xiāo)運(yùn)活動(dòng)丙有關(guān)花的節(jié)陡目對(duì)經(jīng)卻銷(xiāo)商恨的支活援營(yíng)業(yè)蹤蝶廳顧愿客服翅務(wù)管儲(chǔ)理服務(wù)視營(yíng)銷(xiāo)假的實(shí)窩質(zhì)分諒析營(yíng)業(yè)忽廳的芒核心打產(chǎn)品洽與附最加服駁務(wù)分病析優(yōu)質(zhì)建服務(wù)后的四捆個(gè)步希驟什么旅是顧車(chē)客滿塘意？顧客聲滿意爪與忠乘誠(chéng)保持便顧客季忠誠(chéng)龜度的踐要素以顧刃客為攪中心刻的戰(zhàn)佳略—烈—真梁實(shí)一議刻對(duì)顧胞客進(jìn)猛行戰(zhàn)厘略上平的思減考您為借什么副選擇垂我們諷的產(chǎn)些品與蘿服務(wù)靜？是什捐么使媽您購(gòu)辟買(mǎi)我塌們的祖產(chǎn)品響而非忘聯(lián)通悠的？您覺(jué)規(guī)得我絞們的遷產(chǎn)品揪和服縮慧務(wù)還逼需要渣哪些夾改進(jìn)端？客戶柄調(diào)研Re租la惜ti方on圣sh鴨ip斬m關(guān)系涉營(yíng)銷(xiāo)Se餓rv椅ic爐e炕m服務(wù)龍營(yíng)銷(xiāo)On抱e-擺to關(guān)o爭(zhēng)ne窗m一對(duì)滾一營(yíng)宣銷(xiāo)Da窗ba河ba間sem數(shù)據(jù)脂庫(kù)營(yíng)竭銷(xiāo)Di票al著og栽u(píng)e內(nèi)m對(duì)話適式營(yíng)頌銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)樓范疇Lo勾ya潤(rùn)lt瓶y雅m忠誠(chéng)液度營(yíng)獸銷(xiāo)顧客程數(shù)據(jù)山庫(kù)服務(wù)斧營(yíng)銷(xiāo)純的實(shí)裳質(zhì)分打析傳統(tǒng)漆營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售拉產(chǎn)品短期鋒利益不注它重服佳務(wù)提供控有限伏承諾不強(qiáng)燭調(diào)接璃觸認(rèn)為隨質(zhì)量劑屬生省產(chǎn)部產(chǎn)品晉功能摟導(dǎo)向維持擦與發(fā)初展關(guān)非系長(zhǎng)遠(yuǎn)喝利益服務(wù)醋突出提供燥系統(tǒng)帝承諾伙伴遼式溝匹通認(rèn)為顧質(zhì)量銷(xiāo)與服疫務(wù)關(guān)正聯(lián)利益琴導(dǎo)向Pr獸od卸uc礦ti哪on產(chǎn)品Pr火ic聰e價(jià)格Re吃la倒te冶d相關(guān)逮銷(xiāo)售Re尺te疼nt矩io熟n顧客永保留Pl夏ac援e分銷(xiāo)Pr奮om盆ot妙io海n促銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)踩營(yíng)銷(xiāo)廳組合Re且fe目rr橡al稈s顧客島推薦服務(wù)禁營(yíng)銷(xiāo)債理念服務(wù)辱質(zhì)量服務(wù)炮接觸服務(wù)夕設(shè)計(jì)顧客船保持內(nèi)部填營(yíng)銷(xiāo)員工妥滿意并忠肥誠(chéng)服務(wù)價(jià)效率及質(zhì)央量提是升顧客章滿意度成存長(zhǎng)服務(wù)落模型顧客覺(jué)忠誠(chéng)度提淡高關(guān)系丑強(qiáng)度蟻增加關(guān)系燭壽命廊延長(zhǎng)顧客樸關(guān)系獲利映率成抓長(zhǎng)產(chǎn)品我們影提供鴿給客煤戶的晚東西日的本坑質(zhì)增加西價(jià)值暗的能分力營(yíng)業(yè)串廳的許核心別產(chǎn)品利與附湯加服色務(wù)分富析人與員逃工的連互動(dòng)旁——太客戶付在這盲個(gè)過(guò)肢程中村受到憂怎樣揭的接捆待流程支持廚核心卸產(chǎn)品恒或者目服務(wù)這的供蜜應(yīng)的寸系統(tǒng)表現(xiàn)按照月承諾休供給風(fēng)產(chǎn)品地——蠻將事席情做臺(tái)好區(qū)分救能力優(yōu)質(zhì)鋒服務(wù)輛的四奧個(gè)步駐驟確定腔目標(biāo)膨客戶撤群細(xì)分修客戶獻(xiàn)群與客榴戶互起動(dòng)接逢觸調(diào)整屢產(chǎn)品慢或服久務(wù)以滿棋足客階戶需崇要什么忽是顧番客滿抱意？期望VS獲得刊（反銳饋）營(yíng)銷(xiāo)錄的目燭的：復(fù)不斷替地使火客戶晚保持禍長(zhǎng)期焦?jié)M意標(biāo)準(zhǔn)利化VS個(gè)性半化努力太滿足培最有鈴價(jià)值邁的客業(yè)戶在每起一次帆互動(dòng)白中發(fā)留現(xiàn)并陸滿足謝客戶阻的一宜系列墊要求服務(wù)會(huì)體驗(yàn)飛行努員、評(píng)空姐煮-壯服務(wù)總?cè)藛T乘客約-票服務(wù)務(wù)顧宗客機(jī)艙括環(huán)境駁、座烈椅敏-皆服削務(wù)設(shè)藥施飛行滋全程捕-認(rèn)服繪務(wù)過(guò)炎程什么蘇使顧四客滿顛意？顧客禍滿意回與忠潑誠(chéng)四種顫服務(wù)朽類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)眉化人情構(gòu)化工廠怨型滿意術(shù)型冷漠額型老鄉(xiāng)鄰型企業(yè)居經(jīng)營(yíng)塞主體央的轉(zhuǎn)吊變：悉終身冤客戶對(duì)滿沾意的叮定義“滿的意陷餡阱”浴與轉(zhuǎn)宇移成從本對(duì)忠怕誠(chéng)的脈理解顧客蠟需求貧分析碎與顧歉客細(xì)譜分影響非顧客敞滿意候度的仁主要尺因素溝通知/她真實(shí)遺一刻翻/乘環(huán)境安全膛度拿/螺期望揀值怪/貼對(duì)比生意渴/驗(yàn)績(jī)被效考館核拋/叨追盾蹤監(jiān)予督驅(qū)/厲服務(wù)對(duì)顧逃客需姨求的羞感知羅偏差前后匠臺(tái)的亂設(shè)計(jì)時(shí)間:sm方il巴e靈se論rv議ic什esp憶ee誘d尿se屆rv聞ic猶e什么鍬在影字響顧滋客對(duì)財(cái)營(yíng)業(yè)湖廳的勞滿意唉度影響昌顧客遙滿意萬(wàn)度的省主要恭因素虛偽選冷漠反應(yīng)炮慢損害欺競(jìng)爭(zhēng)殘對(duì)手竭的聲短譽(yù)不易帝做生昨意或欲下訂每單對(duì)您鎮(zhèn)的顧該客想俱當(dāng)然話說(shuō)宋得太設(shè)滿思想尋消極黨懈怠急于練多做消幾筆啞生意專(zhuān)業(yè)翅包裝鼠或形蜻象不祝夠解釋脈您為始什么呢“不澆能”易的借競(jìng)口太較爛錙銖日必較商品識(shí)品質(zhì)痰不良固步臘自封差勁終的訓(xùn)隆練業(yè)務(wù)突類(lèi)別其他盲網(wǎng)點(diǎn)億或解曬決途衰徑隱患駕或問(wèn)翻題分流購(gòu)顧客夾的根畫(huà)本途清徑服務(wù)藥的程柿序面擱與個(gè)營(yíng)人面?zhèn)€人程序A個(gè)人程序B個(gè)人程序C程序個(gè)人D程序傲面?zhèn)€人園面時(shí)限流程適應(yīng)茶性預(yù)見(jiàn)猶性信息采溝通顧客到反饋組織鬧和監(jiān)榨管儀表態(tài)度關(guān)注得體指導(dǎo)銷(xiāo)售賭技巧禮貌鈴解決賠問(wèn)題服務(wù)沉管理崗要素客戶俗滿意鞋度的痰影響當(dāng)因素451經(jīng)理反的感扮知顧客皇需求顧客控感覺(jué)程序兆設(shè)計(jì)員工惱認(rèn)同言度顧客迅接觸32影響奮客戶清滿意授度的將因素渴望港的服懶務(wù)容忍象范圍必要迎的服測(cè)務(wù)渴望燒的服埋務(wù)容忍盜范圍必要班的服差務(wù)期望美值重要損的因悟素不太賀重要羅的因冤素服務(wù)鳥(niǎo)體系內(nèi)部悶體系服務(wù)沸設(shè)施放或服下務(wù)環(huán)解境服務(wù)強(qiáng)人員服務(wù)配項(xiàng)目A服務(wù)添項(xiàng)目B顧客A顧客B顧客慌看不某見(jiàn)顧客故可看聯(lián)見(jiàn)直接離接觸間接義接觸技術(shù)節(jié)表現(xiàn)與組創(chuàng)織的衡互動(dòng)情感毀要素核心流程衫與系狹統(tǒng)支狹持客戶掃滿意寨度的司影響驗(yàn)因素情感摟因素與組踩織的戶互動(dòng)技術(shù)松表現(xiàn)流程巴和支封持核心濱產(chǎn)品相/服味務(wù)尊重欣賞認(rèn)同更好災(zāi)到接榆待友善有益謙遜產(chǎn)品同性能產(chǎn)品懶質(zhì)量?jī)r(jià)格+_及時(shí)拖供應(yīng)精確筋性獲得遲信息服務(wù)貿(mào)保證運(yùn)輸擔(dān)保支付寨選擇營(yíng)業(yè)韻時(shí)間冊(cè)延長(zhǎng)迷惑失落失望粗魯漠不鍬關(guān)心錯(cuò)誤晨地對(duì)據(jù)待延遲阻塞排隊(duì)頑等待不靈幅活性復(fù)雜童性文牘占主義++++____以顧欠客為象中心兄的戰(zhàn)贈(zèng)略—朽—真勤實(shí)一仇刻找存蘇車(chē)的揀地方進(jìn)入極營(yíng)業(yè)桃廳找對(duì)挨應(yīng)受陳理口辦理投訴找意頃見(jiàn)本填寫(xiě)爬意見(jiàn)走出肢營(yíng)業(yè)微廳騎車(chē)結(jié)束開(kāi)始等候詢問(wèn)稅洗手亡間真實(shí)演一刻隱：當(dāng)顧赤客光吊顧營(yíng)縫業(yè)廳石時(shí)所要發(fā)生臘的每佛一瞬雜間員工碑每一戶次與修顧客碌接觸漁都是坑一個(gè)父真實(shí)蜜一刻。咨詢營(yíng)業(yè)技廳服務(wù)分圈模嬸型服務(wù)腿效率-識(shí)別辯顧客兔需求倦需要飽了解算優(yōu)質(zhì)蒜服務(wù)叼的時(shí)撲間要宮求預(yù)測(cè)封顧客老需求朋，需然要領(lǐng)永先顧史客一豎步！預(yù)定時(shí)間等候時(shí)間回應(yīng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間交貨時(shí)間保證時(shí)間修正之速度延遲時(shí)間優(yōu)質(zhì)陰客戶篩服務(wù)誦標(biāo)準(zhǔn)Ex失pl薪or蒙e探索傭客戶建需求Of當(dāng)fe岔r提議采取評(píng)適當(dāng)森行動(dòng)Ac罰ti喪on履行唇承諾Co鑰nf遺ir吃m確認(rèn)祖是否畜滿意滿意壞服務(wù)尤流程優(yōu)質(zhì)艦服務(wù)挎管理沿策略建立軍學(xué)習(xí)揚(yáng)型組佳織，炕經(jīng)驗(yàn)名分享客戶著關(guān)懷宵，個(gè)買(mǎi)性化煎服務(wù)失，VI悟P創(chuàng)立情員工璃反饋油系統(tǒng)創(chuàng)立耗顧客抗反饋代系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)組化服撥務(wù)體龜系交互冤教育提供熄“一院站式去”或清“一襯對(duì)一默”服悟務(wù)補(bǔ)償粱性服春務(wù)承瘦諾制定暢服務(wù)械員工繳績(jī)效稠標(biāo)準(zhǔn)付并加溉以追藏蹤反饋攜速度奶及結(jié)藝果工作故配合執(zhí)行妨能力本位汗主義官僚他主義期望返值營(yíng)濾造孤島勢(shì)文化優(yōu)質(zhì)飄服務(wù)敗的障辦礙溝通躍障礙對(duì)顧娃客進(jìn)感行戰(zhàn)寄略上拌的思傳考并非坊所有員的客闊戶都朋是有家價(jià)值貧的問(wèn)題攏：客戶古是誰(shuí)膊？每類(lèi)腫客戶笛對(duì)公而司的虎價(jià)值脖？各類(lèi)乏客戶麗的盈蔑虧平麥衡點(diǎn)翠？客戶順的過(guò)濤去、費(fèi)現(xiàn)在挺和潛冶在價(jià)左值“客遍戶”爆價(jià)值劫的定糟義/撥標(biāo)準(zhǔn)房誠(chéng)？客戶倚關(guān)系朱的貨瘡幣和織非貨買(mǎi)幣價(jià)毛值顧客錯(cuò)抱怨萄與投倦訴目前野存在壘的問(wèn)耳題抱怨描種類(lèi)嘩及對(duì)冬應(yīng)策撲略如何駕設(shè)計(jì)剩服務(wù)俱康復(fù)廉系統(tǒng)闊？顧客辜意見(jiàn)撓（建拜議）貧反饋銳渠道京規(guī)劃對(duì)顧乎客意疾見(jiàn)的豆有效藝回復(fù)對(duì)顧毯客抱鬼怨與亭投訴表的記談錄與畝分析如何竿防止辭顧客炮抱怨尤升級(jí)襖并有冬效化謝解抱盟怨顧客偽抱怨侄處理表流程驢與技諒巧如何騙有效子降低哨投訴漂數(shù)量處理爛投訴統(tǒng)的策屠略與堅(jiān)方法處理卵投訴列的流給程及貫主要擱步驟優(yōu)美透的抱水怨信遇回復(fù)辣函結(jié)旅構(gòu)目前禍存在拋的問(wèn)毀題帳單收不到帳單復(fù)雜帳單滯后產(chǎn)品復(fù)雜資費(fèi)計(jì)收C3預(yù)付方式停機(jī)前的通知銷(xiāo)戶流程復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題競(jìng)品促銷(xiāo)時(shí)ICP供應(yīng)商促銷(xiāo)被忽視等候時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)不忠誠(chéng)員工態(tài)度很久未被關(guān)照

1860陳述有異前后臺(tái)配合客戶理解個(gè)性化需求帳單上門(mén)顧客剃滿意秧度調(diào)畏查媽(PD待CA/公布削)員工漲滿意宣度調(diào)譽(yù)查投訴槳記錄盞(頭延腦風(fēng)紀(jì)暴)銷(xiāo)售婦現(xiàn)場(chǎng)剖行為賞觀察臣(子走動(dòng)輩式管濁理喇)服務(wù)柱流程睡考察多(徐物穿美壯)業(yè)績(jī)畜分析寬與追稅?ài)櫩?許大客畜戶經(jīng)載理走)競(jìng)爭(zhēng)叨對(duì)手份比較湯(溉神秘雜顧客貢)如何狂發(fā)現(xiàn)勸客戶攜不滿肝意?顧客器為什咬么（凍不）頃投訴囑？不滿苗程度產(chǎn)品男與服月務(wù)的陣重要虛性預(yù)期停的代甚價(jià)和獨(dú)收益顧客膜的個(gè)腥性特憑征自己級(jí)是否積有責(zé)針任既往絹投訴田經(jīng)歷投訴番通道抱怨吸種類(lèi)憑及對(duì)傷應(yīng)策詢略交費(fèi)充值開(kāi)戶過(guò)戶銷(xiāo)號(hào)補(bǔ)卡咨詢投訴顧客邀為什結(jié)么不而用售裝卡機(jī)家？缺少阻提示對(duì)自?shī)A己的賀技術(shù)述不放侮心對(duì)售過(guò)卡機(jī)趨不放槽心銀行景如何益分流灰顧客童？對(duì)顧塑客意療見(jiàn)的憐有效遲回復(fù)關(guān)于意見(jiàn)和本對(duì)于室留言受的回赤復(fù)，駝寫(xiě)給伯誰(shuí)看臨？時(shí)限股的承標(biāo)諾回復(fù)霧通知厲方式如何老確保壓不“族遺失泳”對(duì)當(dāng)淘事人潛的處煩理登記品制度應(yīng)付嚇交差標(biāo)準(zhǔn)階化個(gè)性傾化☆戶☆澡☆復(fù)☆對(duì)顧兔客抱別怨與悄投訴理的記糞錄與太分析產(chǎn)品曠品質(zhì)公司落有形摘的物描質(zhì)方渡面的久因素給。文叛件資勾料，絲式標(biāo)志肺，貨鉗物交易圍過(guò)程公司劉的體病系，脊運(yùn)輸車(chē)，速供度，袍客戶陸得到盤(pán)的信暈息、閃服務(wù)螺服務(wù)憐的執(zhí)含行情棕況等溝通峰沖突對(duì)客遭戶的帳態(tài)度印，指辯導(dǎo)客僻戶，肆關(guān)心茶客戶貨，密明切的飲聯(lián)系歐等服務(wù)孫標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵什蓋顧更客和伶公司請(qǐng)之間各種腸類(lèi)型脊的沖襖突和沃可能舊遇到眾的問(wèn)豈題如何渡防止帳顧客高抱怨滴升級(jí)伸并有朵效化砍解抱左怨如何飼實(shí)施細(xì)培訓(xùn)腔-贏《抱終怨處任理須呈知》如何例保持咬培訓(xùn)臉的效蒼果？對(duì)[呆抱怨亮記錄臘]幾杠個(gè)字執(zhí)的理施解誰(shuí)來(lái)之擔(dān)當(dāng)錦支持違與監(jiān)厭督者僑？我覺(jué)腥得很千可笑鳥(niǎo)，這海么大腰的一差家公充司推燭出的宗產(chǎn)品拳和后殼臺(tái)服污務(wù)居逝然如豎此非仍標(biāo)準(zhǔn)桿化，戀簡(jiǎn)直筍不可包思議深！我從疾今年廁一月湊初開(kāi)桐始每待月付評(píng)費(fèi)2具0元程，開(kāi)摧始使海用你扇們的SP業(yè)務(wù)威；但吵使用駛了一陽(yáng)段時(shí)至間以釘后，聾發(fā)現(xiàn)財(cái)不如要我所邊愿，下于是挽決定澇放棄必使用明這項(xiàng)般并不千成熟圓的業(yè)松務(wù)。二月貧底到XX靠X路服慚務(wù)廳建辦理績(jī)注銷(xiāo)絲式手續(xù)盈，當(dāng)順時(shí)一班位營(yíng)扔業(yè)員款在受界理完撥后告劈燕訴我級(jí)下月華起將窗不再略計(jì)收鏡費(fèi)用義。然而旱當(dāng)我鍬交三額月份刑話費(fèi)屢時(shí)，窮發(fā)現(xiàn)令仍然歲收了釀我2蕩0元嚼費(fèi)用承，我唱很氣直憤，連找到退那個(gè)挎營(yíng)業(yè)惡?jiǎn)T質(zhì)拾問(wèn)，春他說(shuō)譽(yù)他早斤已經(jīng)極報(bào)給脆了后鈔臺(tái)，刪他也白不知伸道為聯(lián)什么匙后臺(tái)狗沒(méi)有擁給停座掉，豬他答祖應(yīng)會(huì)飾立即膨再與川后臺(tái)效聯(lián)系比，“撤保證卵下月億不再疫收您濟(jì)錢(qián)”裹。結(jié)果液等我越交四諒月份扯話費(fèi)批時(shí)發(fā)晴現(xiàn)又撿收了項(xiàng)我2棍0元血，這糖次我串已經(jīng)且出離友了憤讀怒。我想蓬要的蛋全部飯，只炸有兩州個(gè)字做：說(shuō)昏法！即！優(yōu)美弊的抱悉怨信義回復(fù)諒函結(jié)蘇構(gòu)理解符并同述情其悠遭遇強(qiáng)調(diào)鍋同樣肝的看下法，鍬獲取蘋(píng)一致盆的感遮覺(jué)利用皆投訴句給自笑己貼啊金代表植公司功表示欺歉意特定君情況等的特洲點(diǎn)特善征我們斤的處猴理決蝕定提出白補(bǔ)償普性方麻案，構(gòu)寄送稍禮券蕩及VI耳P卡做出掏承諾歡迎辰再來(lái)黑，聘陰為榮執(zhí)譽(yù)監(jiān)紗督員客訴危類(lèi)型重大肅投訴有理罷投訴無(wú)理育投訴輕微五投訴事人意見(jiàn)蹦本營(yíng)銷(xiāo)棋經(jīng)理營(yíng)業(yè)喘廳經(jīng)歸理18粒60消協(xié)法院媒體不說(shuō)財(cái)不寫(xiě)NO愚.1補(bǔ)卡暖發(fā)生煉錯(cuò)誤NO篩.2詳單難查詢副受限籍制NO載.3繳費(fèi)棒卡刮墾花密筑碼NO默.4因退救網(wǎng)引撓起的若話費(fèi)托糾紛NO魚(yú).5套餐琴引發(fā)非的資仁費(fèi)糾顏紛NO歪.6網(wǎng)絡(luò)粥投訴梨引發(fā)啟多種移投訴NO喊.7未催戒欠就振帳務(wù)前停機(jī)NO益.8退網(wǎng)袖后仍樸有SP費(fèi)用椅產(chǎn)生NO潮.9國(guó)際誤漫游喂手機(jī)靈成了悲“啞著巴”NO項(xiàng).1遺0虛擬向網(wǎng)加霞入有潔誤NO恒.1擊1計(jì)費(fèi)熱月調(diào)耍整過(guò)曉程中裁投訴NO妄.1焰2親情石號(hào)碼值為什頂么沒(méi)臂有優(yōu)蝴惠NO講.1敢3盛IP資費(fèi)欺計(jì)費(fèi)主投訴NO養(yǎng).1菠4帳務(wù)刊變更艷投訴客訴掏類(lèi)型耐心阻多一槽點(diǎn)態(tài)度袋好一川點(diǎn)時(shí)間除快一榮點(diǎn)補(bǔ)償材多一量點(diǎn)規(guī)格僅高一屋點(diǎn)公平牽、雙令贏平和維護(hù)稀公司督利益自重有理覽、有常利、后有節(jié)投訴控處理?yè)砑记赡托膭e傾聽(tīng)表示塊同情啞并移栽情提出神公平池化解爆方案獲得膨認(rèn)同偏立即鞠執(zhí)行給投傍訴者VI膽P的感但覺(jué)“認(rèn)毅同您登的感友受”情緒贏問(wèn)貢題外型煌與技篇巧忌語(yǔ)心態(tài)古專(zhuān)甩心致寄志五“駐一點(diǎn)孕”真誠(chéng)浸致歉跟進(jìn)宮實(shí)施達(dá)到姻優(yōu)質(zhì)怖服務(wù)榜是否父可以鄰確保庫(kù)顧客斬滿意旨并忠召誠(chéng)？客戶口關(guān)懷實(shí)用杯的營(yíng)債業(yè)廳餃顧客絮關(guān)系唐管理趴策略如何置了解摧集團(tuán)雨客戶闊聯(lián)系廚人的謀真實(shí)陷需求如何勺對(duì)集筐團(tuán)聯(lián)神系人搬實(shí)施稻有效漲關(guān)懷然以帶被動(dòng)后爛期銷(xiāo)釋售與大體客戶脅部門(mén)晚關(guān)系豎的協(xié)肥調(diào)顧客冠關(guān)系碎管理倘的內(nèi)該容顧客呈關(guān)系擦管理拔成功割的關(guān)下鍵資源疾有限，如何楚實(shí)施筋有效吸的客驚戶關(guān)而懷客戶禮關(guān)懷目花在速新老餓顧客輕身上水的合換理比枕重成功脈的顧喝客管慈理模膠式打電憑話方榆式營(yíng)并銷(xiāo)（平揭時(shí)跳/鄉(xiāng)豐節(jié)假跡日）交費(fèi)裳方式災(zāi)營(yíng)銷(xiāo)（預(yù)刺交費(fèi)概和擺延遲拔交費(fèi)品）入網(wǎng)釣時(shí)長(zhǎng)棍營(yíng)銷(xiāo)（三肢年以令上的榜客戶勁…）話費(fèi)釣營(yíng)銷(xiāo)（積對(duì)分）顧客害鏈營(yíng)聾銷(xiāo)（子跪母卡拆親情牢卡尾情患侶卡筍）號(hào)段邀營(yíng)銷(xiāo)（選仿號(hào)弊親友箱號(hào)）業(yè)務(wù)秀組合茅捆綁長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)（買(mǎi)棄電腦源送GP隸RS）顧客酸鏈積爆分營(yíng)侍銷(xiāo)（集番團(tuán)積趙分計(jì)粗劃費(fèi)）CR厚M一對(duì)揪一服謠務(wù)營(yíng)學(xué)銷(xiāo)策厘略大客煩戶服釋務(wù)的珠基本閉原則(1梨)投輔其所嚴(yán)好物以類(lèi)類(lèi)聚窗人懸以群房誠(chéng)分高端音客戶需：對(duì)于縫公司佩老板膊、政絕府官愛(ài)員對(duì)承于送懂紅包趨、繳衫費(fèi)卡故之類(lèi)曠的意損義就熄會(huì)不謊大。朽善于欣去挖思掘。毛他們曲缺少脹：知權(quán)識(shí)。蟲(chóng)在深矛圳開(kāi)翅展戲“全趟球知休識(shí)管脖理論趁壇”（統(tǒng)鉛一客化戶資兼料記疼錄符滑號(hào)。杏大客秤戶主扭管應(yīng)吊該注禁意，順如果望沒(méi)有晃統(tǒng)一犬的記狀錄方坐式，緊一旦蜘一個(gè)妄大客乞戶經(jīng)訊理辭疫職，菊那么帆他所葛管轄倆的大或客戶普信息灘很難米轉(zhuǎn)接蔬到下要一個(gè)厚大客世戶經(jīng)鍛理手船中。秤）低端振客戶奔：服務(wù)輛廳+腹酒吧M-慨ZO陜NE約：年青捐時(shí)尚難一族飼，在徹營(yíng)業(yè)慶廳一憲個(gè)活計(jì)動(dòng)壩一個(gè)劉歌詠螞會(huì)。中端遞客戶骨：非常四男女互大會(huì)胡合。涉婚姻梯介紹（2夠）投尖其周首圍人鐮所好關(guān)系屢營(yíng)銷(xiāo)隱的概畏念預(yù)防睜拒絕成銷(xiāo)趴售團(tuán)怖隊(duì)將客菌戶轉(zhuǎn)斤化引導(dǎo)烤承諾計(jì)劃pl組an關(guān)系Re膽la建ti鑰on涉sh靈ip承諾Ag脹re交em都en府t維持Ma聚in咐te控na麥nc左e開(kāi)始扛即定杜位在不“如索何將綱客戶中轉(zhuǎn)化郊成銷(xiāo)少售團(tuán)割隊(duì)”規(guī)劃兵如何艇協(xié)助陳客戶植創(chuàng)造搖最高墊價(jià)值如何口表現(xiàn)搬雙贏絡(luò)，建積立長(zhǎng)秧期伙跪伴關(guān)尼系專(zhuān)業(yè)指形象苗與優(yōu)粱勢(shì)資棉源獲畝取對(duì)撞方之尾興趣分如何次建立跪信任通與安吼心感以具響體事絲式實(shí)獲間取對(duì)唱方的斥認(rèn)同以量濱化的奮價(jià)值訴獲得濟(jì)對(duì)方撐承諾以具趴體服務(wù)務(wù)架沈構(gòu)實(shí)現(xiàn)鹽對(duì)客譯戶的江承諾透過(guò)頸優(yōu)質(zhì)雜的服錫務(wù)創(chuàng)造再溫銷(xiāo)售佩的機(jī)暴會(huì)品牌押關(guān)系疏遠(yuǎn)放的關(guān)級(jí)系親密糊關(guān)系負(fù)罪忌感私人樂(lè)化程搜度關(guān)系壞營(yíng)銷(xiāo)熟的層成次面對(duì)字面關(guān)蔥系客戶尚管理館的現(xiàn)艙實(shí)問(wèn)昆題無(wú)知耗無(wú)覺(jué)產(chǎn)品犧化導(dǎo)啄向標(biāo)準(zhǔn)叉化VS個(gè)性照化客戶型無(wú)細(xì)喂分獎(jiǎng)勵(lì)驗(yàn)不忠鍬誠(chéng)僅有芳常規(guī)掩，無(wú)校應(yīng)變厲能力程序券面VS個(gè)人培面?zhèn)鹘y(tǒng)攪方式VS霜IT手段保守圓，缺粉乏創(chuàng)言新手恥段簡(jiǎn)單斜復(fù)制關(guān)系祝的特膚征究竟至什么摟是關(guān)析系？-關(guān)系皆的本否質(zhì)是暈以人螞為中營(yíng)心-舒服賓的家意人關(guān)炸系VS電信螞公司家的帳請(qǐng)單-被囚晨禁VS關(guān)注吃情感庫(kù)及需炭求不存苗在情材感-看似笨物理躲行為薄的等呢待中母的情床感變飯化-聲訊康應(yīng)答鏡系統(tǒng)VS真正委的關(guān)侄系雙向府互動(dòng)結(jié)的關(guān)濁系建掀立與園協(xié)議秧數(shù)據(jù)記庫(kù)客戶鋒關(guān)系霞管理銹專(zhuān)家設(shè)的特筍征發(fā)自賺內(nèi)心全面止詳細(xì)永不撓滿足關(guān)注匆動(dòng)態(tài)實(shí)用你的營(yíng)槳業(yè)廳書(shū)顧客娛關(guān)系具管理軌策略CR絡(luò)M的概廊念I(lǐng)T概念狂到營(yíng)大銷(xiāo)概輛念CR猾M在IT概念師下的唱發(fā)展成本債的考綢量：瓶海量榨存儲(chǔ)鹿、快廁速檢凳索、壤有效傻分析CR槽M軟件狠的基進(jìn)本評(píng)右價(jià)標(biāo)數(shù)準(zhǔn)：近主動(dòng)珠的動(dòng)瀉態(tài)的CR集MCR眠M(jìn)在營(yíng)翼銷(xiāo)概籌念下墓的發(fā)植展CR形M與四手種不骨同企種業(yè)類(lèi)逗型激烈沃的市所場(chǎng)競(jìng)男爭(zhēng)下固營(yíng)銷(xiāo)魯?shù)难荽白儚V告服，公芝關(guān)（等創(chuàng)意倆營(yíng)銷(xiāo)掩、禮持品選希擇）政，電第話營(yíng)真銷(xiāo)轉(zhuǎn)移砌成本CR仰M客戶洽檔案客戶釣細(xì)分CR來(lái)M工作你步驟客戶餅關(guān)懷動(dòng)態(tài)鴉數(shù)據(jù)迫庫(kù)客戶濾資料倆內(nèi)容姓名英文名昵稱(chēng)性別年齡（生肖）生日（星座）出生地宗教信仰性格類(lèi)型興趣愛(ài)好受教育情況知識(shí)面審美觀點(diǎn)理想特殊嗜好消費(fèi)習(xí)慣口味喜歡的顏色忌諱交通工具主要紀(jì)念日家庭住址家庭成員情況級(jí)別全年銷(xiāo)售額所在行業(yè)職位收入水平電子信箱電話工作方式工作地域特征入網(wǎng)時(shí)間歷史服務(wù)資料使用增值業(yè)務(wù)情況產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)信用度營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)址價(jià)格體系銷(xiāo)售政策產(chǎn)品態(tài)度企業(yè)性質(zhì)客戶特征偏好迷信客戶類(lèi)別身份識(shí)別素質(zhì)意愿生活背景客戶浮資料濱內(nèi)容清晰捏的客許戶記蕩錄是道指導(dǎo)軋行為僑的重北要因姑素之糞一，夕對(duì)你蘇需要遞有規(guī)炮律拜憤訪的場(chǎng)客戶徐更是挪如此邪?？蛻舾接涗浤脮?huì)節(jié)院省時(shí)絮間，銜保證害準(zhǔn)確繪性，棗提供杜幫助鼓您進(jìn)葉行下亦次聯(lián)素系的起一切阻信息艦。建議虧對(duì)客添戶建蛇立中爹的信攻息分角成五值類(lèi)：注意：你贊是為毀了你豪的公私司而劍記錄度，而彎不是競(jìng)為了召你自賣(mài)己。環(huán)因?yàn)槠嬗幸诲N天你挺不再境拜訪苗那個(gè)咬客戶期了，婆別人蹈將不痕得不煙對(duì)此飽客戶差進(jìn)行釋接管孝。基本邊細(xì)節(jié)如姓黃名、襖地址膛、傳斜真號(hào)五碼、紙銀行巷賬戶源號(hào)碼移等商業(yè)暈細(xì)節(jié)個(gè)人灶細(xì)節(jié)后勤舒細(xì)節(jié)商業(yè)車(chē)記錄如公災(zāi)司的倆發(fā)展盈計(jì)劃萍，財(cái)鋤務(wù)年析度的化起止在時(shí)間劈燕等如生歌日、份興趣守、愛(ài)逼好、僚個(gè)人躺偏見(jiàn)如優(yōu)貢先送虎貨等過(guò)去捎曾經(jīng)瞎與公烤司達(dá)賣(mài)成交診易金乘額及奸其他看情況飯等*是否使用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品？*是否知道本公司產(chǎn)品？*對(duì)本公司產(chǎn)品了解多少？了解什么？*對(duì)其他公司同類(lèi)產(chǎn)品了解多少？*是否知道其他人在用該產(chǎn)品？*是否知道使用該產(chǎn)品如何獲得價(jià)值？*是否知道產(chǎn)品質(zhì)量不好的后果？*是否知道產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間質(zhì)量的影響？*對(duì)方在采購(gòu)決策中的影響力是多少？*采購(gòu)決策的人數(shù)？客戶掏狀態(tài)浩分析僚表-客戶田意愿設(shè)評(píng)估*客戶的學(xué)歷狀況如何？*客戶平常閱讀報(bào)紙，雜志，圖書(shū)的情況如何？*客戶是否迷信？算命，風(fēng)水，易經(jīng)，八字？*客戶對(duì)自己企業(yè)或者個(gè)人的評(píng)價(jià)？感覺(jué)？*客戶從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間？*客戶是否經(jīng)歷過(guò)坎坷？*客戶在行業(yè)中的位置？發(fā)展趨勢(shì)如何？*客戶周?chē)娜藢?duì)他的評(píng)價(jià)和認(rèn)知如何？*是否認(rèn)識(shí)到客戶的穩(wěn)定的價(jià)值觀，商業(yè)觀？*商業(yè)以及生活在客戶心目中所占的比重如何？客戶施狀態(tài)質(zhì)分析博表-客戶奇素質(zhì)喬評(píng)估當(dāng)前各存在畢的問(wèn)驕題分答析角色聾認(rèn)知營(yíng)業(yè)襪廳管策理管鞏什么徐？做優(yōu)奔秀的碗管理求者員工當(dāng)監(jiān)督瘡與檢奏查員工邪激勵(lì)營(yíng)業(yè)殃廳人流員管端理營(yíng)銷(xiāo)游代表烤與店藍(lán)面經(jīng)振理角港色上害有何世區(qū)別轟？什么陪是團(tuán)甲隊(duì)？晨會(huì)海有何警作用盲？如駁何有悉效主僅持晨臘會(huì)？請(qǐng)列六舉員曾工激帳勵(lì)的判方法討論☆堆每天蒼在營(yíng)邁業(yè)廳退接觸奴大量淺顧客竿，在怕與不轟同顧虹客溝映通過(guò)隆程中脅有時(shí)候掌廊握不姑好分年寸和像火候鉗，有杰沒(méi)有夫可能團(tuán)總結(jié)宗出一糧套應(yīng)嚼對(duì)顧艱客的規(guī)律癥以使煙工作證更容耳易開(kāi)市展？☆鉛經(jīng)勸常遇煉到一滔些顧悔客性梅情焦齊躁、自態(tài)度屑惡劣京，我程的工吵作情柄緒有窯時(shí)也會(huì)受滲影響槳，再線加上裳時(shí)常囑感覺(jué)魂自己歇在吃旨“青餡春飯叉”，雨有什饞么簡(jiǎn)聚單實(shí)用嶼的辦運(yùn)法可狠以讓注我做洪到自煌我調(diào)盲節(jié)、掃自我飲激勵(lì)井？☆歪怎樣扭接待辟顧客者可以氏有效蔥地向沫他銷(xiāo)羨售我塔們相檢關(guān)的肥產(chǎn)品驕與服蜻務(wù)？遇有喊顧客小抱怨翅或投夾訴，撫有何功方法坊可以題有效圈地在費(fèi)最短破時(shí)間葛內(nèi)平交息顧客姿火氣愧？☆節(jié)顧致客對(duì)坡我們哥的產(chǎn)喜品感色興趣宅，但泛一經(jīng)叮報(bào)價(jià)圈，他疑就說(shuō)納貴，斯如何視能夠說(shuō)服局顧客濕認(rèn)同俊并最仗終達(dá)克成銷(xiāo)城售？☆櫻客戶葬來(lái)營(yíng)控業(yè)廳挑辦理援銷(xiāo)戶根，怎控樣做雄可以訊有效傲挽回堆以使殊他不輝離網(wǎng)幟？當(dāng)前閱存在棟的問(wèn)攝題分政析☆傾大客沃戶關(guān)歡懷肯垂定要哭做，祥但有獻(xiàn)時(shí)候首做了秤反而野遭到蠟很多莫投訴藥；實(shí)烤施客戶薦關(guān)懷僅及促?gòu)B銷(xiāo)應(yīng)臂注意境哪些連事項(xiàng)喬？☆劉每月冠的“申開(kāi)戶量回訪宏”總以有些禮問(wèn)題林，如托何安橡排回縣訪？析如何芝確保悲回訪質(zhì)量括？如榆何實(shí)債施回遇訪？☆劑“浮服務(wù)倚明星吹”評(píng)繞選過(guò)菌程中部如何絲式把握挖每月匹主推侍項(xiàng)目秩與輔宜助業(yè)乒務(wù)之問(wèn)間的關(guān)各系以餐求盡堵量公舊正公牌平？☆敞部分盞員工植時(shí)間錯(cuò)一長(zhǎng)柱就“裳?！眳⒘?，俱如何纏促使用員工惡工作花積極蛾性長(zhǎng)蕩久保持？☆剪客戶愚認(rèn)為使我們細(xì)的流炸程太乞復(fù)雜眾，那執(zhí)么我梨?zhèn)兙縿?wù)竟應(yīng)炕該以瀉什么殊為原該則設(shè)計(jì)況服務(wù)竭體系魂及服伙務(wù)系擺統(tǒng)呢壁？☆遠(yuǎn)處理靜顧客斯抱怨困與投消訴應(yīng)深注意禿哪些醒事項(xiàng)辮？如姨何最擴(kuò)大限券度降莫低顧漿客抱怨蔽與投紅訴？☆秘營(yíng)銷(xiāo)圓代表凱因?yàn)榇袈毼焕^及排膝班問(wèn)雁題，頃很少謊有機(jī)謀會(huì)參抽加培傲訓(xùn)，從那么猶通過(guò)什碰么方適式使穴他們辰能力豬提高價(jià)呢？經(jīng)常崇遇到勞的問(wèn)移題員工研管理串過(guò)程逝中的義難點(diǎn)獸及問(wèn)今題員工昏積極射性不百穩(wěn)定微笑堅(jiān)不夠心情賄心態(tài)吊的變呈化在盆影響引客戶爪的感返覺(jué)說(shuō)令謀客戶束尷尬到的話笑，與昌客戶唇斗智介紹晶語(yǔ)言判缺乏剃標(biāo)準(zhǔn)春化、豆專(zhuān)業(yè)散化抱怨故與投褲訴處巧理不爐力不知老道自稅己該攀做什迎么，藝該怎師么做營(yíng)銷(xiāo)碰經(jīng)理尾威懾庫(kù)力不脹夠崗位艱拴人堂，排嫂班復(fù)羊雜，軟人力襖分配優(yōu)易出敘現(xiàn)問(wèn)百題新業(yè)蕩務(wù)推戚出頻絕繁，果易出萍現(xiàn)服予務(wù)差古錯(cuò)營(yíng)銷(xiāo)犯代表洋存在旋的問(wèn)延題對(duì)客戶異議處理不力缺少微笑語(yǔ)言表達(dá)水平使用技術(shù)語(yǔ)言讓客戶感到尷尬前后臺(tái)界限不清回答顧客答案不統(tǒng)一不能兼顧所有交流對(duì)象打斷顧客話題顧客意識(shí)匱乏對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)不了解銷(xiāo)售不專(zhuān)業(yè)缺乏耐心處理客戶抱怨與投訴我們蘿很容戚易把揉一名旋員工張?zhí)岚温槌山?jīng)蛋理，柴但往千往陷討入這斷樣的盾困境遠(yuǎn)：“腸公司牲少了部一名向好員殃工，堡卻多霉了一溪個(gè)不忠稱(chēng)職罰的經(jīng)和理。煮”從冊(cè)被管玻理到筆管理寶，一卡個(gè)經(jīng)抱理人廊究竟缸要做鏟什么附樣的赤角色岡轉(zhuǎn)換晶呢？營(yíng)業(yè)劈燕廳經(jīng)士理的頌角色羨轉(zhuǎn)變--繡-戶管理案者的洽定位--叮-狠衡量邪員工蝴及管鍵理者筍績(jī)效場(chǎng)的不讓同標(biāo)泉準(zhǔn)了解城自己恨該做參什么舌—營(yíng)濱業(yè)廳樣管理膜職能--圖-愉管理遭要素角色鍛認(rèn)知變革角色心態(tài)工作珍壓力不理艙解職業(yè)決發(fā)展管理職業(yè)共道德你的祥挑戰(zhàn)骨干釘員工礙與管胞理者程的區(qū)析別經(jīng)營(yíng)勇者的瞞替身作，代戀表高草層其他棍部門(mén)宿的供僵應(yīng)商下屬步的榜詳樣、攀領(lǐng)導(dǎo)李和教巴練大客父戶銷(xiāo)護(hù)售代殊表客戶熟的朋苗友和璃顧問(wèn)營(yíng)業(yè)濕廳經(jīng)握理的似角色協(xié)助薄管理掘-溝事通/睛協(xié)調(diào)任務(wù)陸分解孔與落鋒實(shí)抱怨攏與投每訴處叫理信息壺收集視與分玻析現(xiàn)場(chǎng)峽管理銷(xiāo)售糞（促充銷(xiāo)）登計(jì)劃乘制定潮與實(shí)弱施員工撓輔導(dǎo)大客焰戶銷(xiāo)殲售營(yíng)銷(xiāo)疊經(jīng)理溉的工場(chǎng)作職耍責(zé)營(yíng)業(yè)脈廳管將理管桃什么木？營(yíng)業(yè)蝦廳日薦常管惹理滲促析銷(xiāo)活稠動(dòng)響魔應(yīng)執(zhí)析行城管害、工須商、救派出桌所辦事匆處、憶居委才會(huì)銀行糠、超喚市、通商場(chǎng)命、郵改局、族大學(xué)漲、美貍?cè)菝婪浒l(fā)店徐、工狡商局換、機(jī)蜜票代塵售處開(kāi)戶吩回訪客戶聞挽留集團(tuán)筒客戶億開(kāi)發(fā)做優(yōu)蹲秀的蒙管理尿者回顧陰檢查巡壽進(jìn)展組織川成功該的會(huì)速議征求萬(wàn)并給東予反饋歌意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)墊員工達(dá)成伶目標(biāo)支持京和培雅養(yǎng)員站工以身掀作則肯定賞和獎(jiǎng)違勵(lì)貢蒼獻(xiàn)走動(dòng)輪式管甘理強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心富敬業(yè)精神及奉獻(xiàn)精神勇于承擔(dān)責(zé)任/自我批評(píng)誠(chéng)實(shí)公正，任人唯賢作風(fēng)正派，心懷坦白有大局觀承諾無(wú)悔辨證務(wù)實(shí)的思想方法與人溝通的能力時(shí)間管理能力財(cái)務(wù)知識(shí)法律意識(shí)控制力能給下屬以指導(dǎo)計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行對(duì)現(xiàn)代管理的深刻理解/運(yùn)用有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任獎(jiǎng)罰分明有原則業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高適應(yīng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)睿智、高瞻遠(yuǎn)矚換位思考高效率、有組織協(xié)調(diào)能力操之在我營(yíng)業(yè)吳廳經(jīng)率理應(yīng)剩具備精的素肝質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)捷能力竄分析甩要素聽(tīng)的疤能力認(rèn)真擋傾聽(tīng)窯他人訂觀點(diǎn)鼓勵(lì)敏團(tuán)隊(duì)掙中出屈現(xiàn)新晃見(jiàn)解激勵(lì)尾和鼓雪舞他杠人在組淡織中尸建立蛾良好倡的溝未通網(wǎng)潮絡(luò)授權(quán)內(nèi)的能行力將任鏡務(wù)和敘項(xiàng)目蹈的責(zé)籍任賦窮予他怒人信任崇他人為下膀?qū)偬岜M供能笑提高錫工作屢效率舍的培競(jìng)訓(xùn)為下近屬提浸供所捏需要刃的幫性助適應(yīng)閱的能幸力對(duì)組桿織規(guī)學(xué)則和虜傳統(tǒng)芽進(jìn)行系挑戰(zhàn)對(duì)形蠢勢(shì)變酸化有心預(yù)見(jiàn)標(biāo)和適向應(yīng)能符力幫助當(dāng)他人熔把握蠻變革良好多的管墨理壓宇力溝通劍的能禽力對(duì)團(tuán)晌隊(duì)有炮清晰壩的目兄標(biāo)將自頁(yè)己的亂觀察欣結(jié)果迅和觀荒點(diǎn)清拆晰地亞傳達(dá)臺(tái)給他鑄人在工跳作中乘顯示零出很材強(qiáng)的竊責(zé)任膚感集中秤精力仆取得浪成果自我竭理解里的能炕力對(duì)自獵己的違優(yōu)勢(shì)左和不孫足有役清醒鹽的認(rèn)走識(shí)努力撫保持平與時(shí)乘代同汪步，踏不斷象發(fā)展袍新的偷技巧很好判地管肯理時(shí)洞間保持賭積極梨樂(lè)觀擁的態(tài)艙度心浮駛氣燥心態(tài)厭不正歸罪巖于外雇傭腎思想心理婚脆弱營(yíng)業(yè)寸廳經(jīng)