門(mén)店技能培訓(xùn)如何快速成交

主講：吳錦東人力資源部總監(jiān)門(mén)店技能培訓(xùn)：

如何快速成交2013-03-12*目錄CONTENTS熟練的產(chǎn)品知識(shí)快速銷售的技巧及流程快速成交法銷售安全及售后常遇問(wèn)題和解答指引熟練的產(chǎn)品知識(shí)1*產(chǎn)品知識(shí)一件產(chǎn)品（手機(jī)）無(wú)外乎以下幾個(gè)功能屬性：A、外觀功能：（款式、造型、顏色等）B、基本功能：（普通通訊功能）C、娛樂(lè)功能：游戲、音樂(lè)、視頻播放、照相D、高級(jí)功能：是否智能、藍(lán)牙、3G等以下以小米為例**產(chǎn)品知識(shí)A、外觀功能*產(chǎn)品知識(shí)B、基本功能打電話，發(fā)短信*產(chǎn)品知識(shí)C、娛樂(lè)功能*產(chǎn)品知識(shí)D、高級(jí)功能快速銷售技巧及流程2*展端質(zhì)正心債態(tài)，菊消除累新緊第張恐后懼心僻理呀心明態(tài)—螞—四頓個(gè)相障信：脹相信伸自己姿的產(chǎn)立品，雅相信硬自己軟的公追司，訪相信看自己啦的能亞力，符相信歉自己順一定衰能成林功．幅免券試機(jī)墻優(yōu)惠輩．開(kāi)禮敢品促項(xiàng)成法息，限卸時(shí)限劣量搶灑購(gòu)．陡把丑握最惡佳成鼻交時(shí)蛛機(jī)恨試期機(jī)三駱?lè)昼娤㈤_(kāi)單燈（注醉意觀潑察把嶼握顧納客的瘋成交翅信號(hào)多）．漏現(xiàn)司場(chǎng)模馬擬雄了冊(cè)解門(mén)譜店銷注售流今程，煙促銷鉆信息鬼（何爺時(shí)抽耗獎(jiǎng)，隱搶購(gòu)卷信息袖，優(yōu)捐惠政夫策）養(yǎng)對(duì)茅于促鐵銷信緞息及限禮品娛發(fā)放壤統(tǒng)一綱口徑箏．姿競(jìng)苗爭(zhēng)對(duì)類手情糠況介嗽紹．快速駝銷售陪技巧工作冶準(zhǔn)備快速止銷售謀主要盒流程歡迎伍顧客了解橫需求處理勇疑議建議膝購(gòu)買(mǎi)辦理齒手續(xù)清點(diǎn)勿打包介紹浪商品注：貴如果丟顧客賣(mài)購(gòu)買(mǎi)跪意向堤不強(qiáng)縱，可只視情譜況接司待另極一名芳顧客另。根惹據(jù)門(mén)糾店人手流量拿來(lái)確五定是件否繼研續(xù)跟超進(jìn).禮貌賊送客*快速鳳成交粒法3*快速稀成交仿技巧牲1筑禮品艘法?？?輛三包閃法憑3綿對(duì)比貝法網(wǎng)4端搶購(gòu)煎法舍5潮抽獎(jiǎng)嗚法價(jià)6灑激將榜法敲7痕同情喊法吼8暈迂回杠法患9染折扣沖法盲10抱銷售磁記錄斯法快速卡成交欄三原尼則充分果主導(dǎo)荒性原巷則簡(jiǎn)化勉原則催單軋?jiān)瓌t三分津鐘開(kāi)蘿單法淘顧客客試巷機(jī)三造分鐘習(xí)時(shí)可旁以拿保出銷鴉售憑曠證試窄探性鼓開(kāi)單美。（錢(qián)先生仔／小攀姐，割幫你腸做份足資料尿好嗎換？）攏如樹(shù)果猶急豫時(shí)意強(qiáng)調(diào)喬**艙優(yōu)勢(shì)同，品諷牌優(yōu)各勢(shì)，囑保修蔑便利叼，優(yōu)愚惠的資限時(shí)襖性，污排解鏡顧客語(yǔ)顧慮背。西如婆三分褲鐘開(kāi)蜜單失煮敗剛添每隔他2－期3分墊鐘催趴促一膀次，份超過(guò)售10場(chǎng)分鐘憤此單雷放棄筒。注：琴三分日鐘快循速成穴交法兔根據(jù)劃門(mén)店偵當(dāng)時(shí)辯客流堂量情假?zèng)r而韻定．成交冰信號(hào)在接震待顧召客和詠給顧罰客試供機(jī)過(guò)母程，搖要時(shí)殘刻注狹意顧典客下縱決定為購(gòu)買(mǎi)梯的跡撒象：1、左問(wèn)道貪：還伙有沒(méi)活有優(yōu)辣惠？2、鄰問(wèn)道離：你蛾覺(jué)得持這款壩手機(jī)隸，哪掘個(gè)顏可色好西看？3、施問(wèn)道憑：有遲什么嗚禮品費(fèi)？4、急問(wèn)道靈：有稠什么索保修娛證明譯嗎？5、洪顧客否不說(shuō)牽“好泛”或驅(qū)“不惜好”構(gòu)，看廢著手鐵機(jī)和腐包裝為盒超蘭過(guò)2倡分鐘最。6、改跟你乖討論誦其他莊公司畏/門(mén)笑店的久價(jià)格麻。7、攏表情艇開(kāi)心佩的看古著手造機(jī)，奇把玩等手機(jī)猾。8、恢顧客牲賣(mài)手敬機(jī)的斃目的東是送碧別人百，不慨?dāng)嘣円茊?wèn)你件好不輝好？漿等等*銷售售安全寺及售殿后4*銷售逝安全步管理杰安犬全意旺識(shí)試真偶機(jī)時(shí)抽機(jī)模歇必須浴及時(shí)歡歸位嗽。侮一雙對(duì)一辰試機(jī)黎原則試機(jī)蝕過(guò)程栽中必得須做剃到眼魂不離悼機(jī)，歌手不孕離包旨裝盒征．觀客筒人買(mǎi)以單回棄來(lái)核棋對(duì)收說(shuō)銀員誰(shuí)簽名連并蓋頁(yè)章（榨核對(duì)胃暗號(hào)祖），揭確認(rèn)勤清點(diǎn)達(dá)后方紀(jì)可。試高雪檔機(jī)奶時(shí)必棚須要架須要濁提醒菊其他交同事哈或保確安．勻試憲完機(jī)眉后立返刻核安對(duì)串逮號(hào)及館清點(diǎn)客所有駝配件*售后來(lái)三包自購(gòu)比機(jī)之衣日起愿，手革機(jī)出單現(xiàn)非效人為攤損壞面性能奔故障原，（侄不喜牙歡不哀滿意況不能順退換評(píng)），壇經(jīng)廠烤家檢迅測(cè)故俗障屬析實(shí)，7日共內(nèi)可以耕選擇迷一次絹性退款或換機(jī)．15狀天之皺內(nèi)可更換同一鹿型號(hào)舞新機(jī)能．一年全國(guó)細(xì)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)柳保修．（還門(mén)店臥可提蛾前準(zhǔn)訴備關(guān)臨于售絮后服鴨務(wù)及壺充電垮注意扛事項(xiàng)糾的小填紙條順，點(diǎn)血貨時(shí)村直接厲囑咐里叫顧醉客回團(tuán)去仔馬細(xì)閱供讀。詳）電池青保修半年，耳機(jī)辣保修三個(gè)給月，直充停保修一年。（輩配件志上的杰原配卵防偽緩標(biāo)不啄得撕喘毀損首壞，單否則貞保修毒無(wú)效倆）常遇起問(wèn)題棉和解森答5*常遇撤問(wèn)題會(huì)和解柄答1、淹問(wèn)：底價(jià)各是多愉少，友便宜圈一點(diǎn)筐吧？答：黎我們踩標(biāo)的預(yù)是實(shí)溜價(jià)，碌而且躁今天糧XX吹X，決這款萌手機(jī)相打特漿價(jià)，稈已經(jīng)鼓沒(méi)賺柔您錢(qián)翻了。常遇轟問(wèn)題泡和解醫(yī)答2、掏問(wèn)：別的王專賣(mài)播店價(jià)賓格怎劈燕么比鍛你們本便宜場(chǎng)些？答：詢那您很說(shuō)的嚇是哪販一家梁呢？困我們無(wú)對(duì)競(jìng)架爭(zhēng)對(duì)閱手的福價(jià)格捷非常周清楚沈，在色行貨荒市場(chǎng)抬上，瞇我們纖的價(jià)鮮格絕宏對(duì)不期會(huì)貴充于其殖他門(mén)晶店。常遇轉(zhuǎn)問(wèn)題平和解饑答3、饞問(wèn)：別的退專賣(mài)漠店x縣xx旱手機(jī)璃送一眨電一冬充，冶你們籮有送掏的嗎萬(wàn)？答：缺不好昏意思侍，我叛們的她電池轟和充組電器勾是由我xx昌x廠解家授逢權(quán)生陵產(chǎn)，穩(wěn)中國(guó)楊XX遼X保刮險(xiǎn)公費(fèi)司承叉保的烘同樣霉享受賭三包責(zé)服務(wù)英的產(chǎn)制品，狹質(zhì)量彈決定召了它摟的價(jià)五格，趕而一鹿般送宴的電然池，底正因凱為質(zhì)巧量比必較差舊，才攏可以賀當(dāng)禮彼品送捏出去潤(rùn)。您慘看，陡包裝符盒上壘已寫(xiě)痰明了不使用葉劣質(zhì)衡電池前和充傾電器譽(yù)的危賠害，東而且什我們件所銷黃售的逗產(chǎn)品擔(dān)都是況按廠克家的棚原產(chǎn)伏包裝劈燕進(jìn)行強(qiáng)銷售洪的。霧不過(guò)乏您要低是隨冒機(jī)購(gòu)雀買(mǎi)的乎話可換以申楊請(qǐng)x悄x折蓮的優(yōu)筒惠價(jià)紫另外好再送拋你一婆個(gè)價(jià)縮慧值X套X元壇的X爪X*常遇健問(wèn)題展和解洲答4、叫問(wèn)：你們堡有什貢么禮影品送醉??？答：桂禮品耍是由垂總部找禮品四派發(fā)貿(mào)處進(jìn)咱行派白發(fā)的籮，我宮們只告負(fù)責(zé)碼銷售凱，但蔑現(xiàn)在刃禮品勁很豐臘厚的填，越擁遲去躲領(lǐng)的椒話，鐘好的猜禮品槽可能融就會(huì)餅被先翼去的甲顧客墓