面談技巧培訓(xùn)教材

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面談技巧培訓(xùn)教材主要內(nèi)容簡(jiǎn)介面談的定義面談的計(jì)劃步驟面談的技巧涉案人心理表現(xiàn)調(diào)查人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)面談的定義面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。

企業(yè)內(nèi)部調(diào)查中的面談是根據(jù)工作需求，按照計(jì)劃，內(nèi)部調(diào)查人員與相關(guān)人員進(jìn)行的，期望從相關(guān)人員處獲得與案件相關(guān)信息的談話。

面談的計(jì)劃步驟Why?為什么要面談？明確目的！Who?跟誰(shuí)面談？他/她的背景是否了解清楚？Where?在哪里談話？談話地點(diǎn)是否妥當(dāng)？When?什么時(shí)候面談？時(shí)間是否告知了被面談人？What?談什么？面談的內(nèi)容是否準(zhǔn)備充分？Which?需要準(zhǔn)備哪些材料和器材？How?怎么去面談？是否已經(jīng)做好計(jì)劃？面談的技巧面談策略面談方式面談方法面談?wù)Z言面談中的提問(wèn)技巧面談策略面談策略的定義面談策略是一種行動(dòng)策略，是實(shí)施面談人根據(jù)談話的目的和要求對(duì)談話條件和局勢(shì)進(jìn)行分析和判斷，經(jīng)過(guò)思維運(yùn)籌而選擇確定的談話行動(dòng)的計(jì)策和謀略面談策略常用的面談策略攻心奪氣、分化瓦解

使用條件：對(duì)方心理自信，需要催垮其精神支柱，使之改變態(tài)度隨機(jī)應(yīng)變、因勢(shì)利導(dǎo)使用條件：案情復(fù)雜，時(shí)間倉(cāng)促，對(duì)象狡詐面談策略正面進(jìn)攻、重點(diǎn)突破

使用條件：證據(jù)充足確鑿，突破一點(diǎn)打開(kāi)局面避實(shí)就虛、迂回側(cè)擊

使用條件：談話條件較差，對(duì)方防備較嚴(yán)，攻擊其心理上、邏輯上的虛弱處面談方式面談方式的定義面談方式是指實(shí)施面談的人員在談話中的動(dòng)作形式，即語(yǔ)言形式面談礎(chǔ)方式常用殘的面癢談方局式程序疼式使用哨條件紙：對(duì)獨(dú)方持蘋(píng)順應(yīng)百和積擾極態(tài)稿度，融屬于土非沖恩突性膊的談?wù)裨捥讲殇撌绞褂密S條件跟：用淋于探示查對(duì)依方心經(jīng)理活暴動(dòng)和江其有獲可能果具有釋但調(diào)壓查人農(nóng)員尚硬未弄撫清楚瀉的問(wèn)閉題面談叛方式常用濟(jì)的面柳談方守式自由膛式使用突條件弱：對(duì)概方輕計(jì)松的引、如架其所計(jì)愿的叫交談婚，即慶普通浩的談炊話方鍛式攻擊勝式使用中條件絞：對(duì)垂方態(tài)嚼度強(qiáng)織硬，桌不配凍合調(diào)篇查，洽給對(duì)付方加吧強(qiáng)刺切激，貨使其躲具有俘壓迫躺感，嘗使用腸沖擊錫力強(qiáng)溉的談廣話，嚇破除棋其僥設(shè)幸心民理面談圖方法常用涼的面洲談方從式程序踏式使用劫條件弱：對(duì)夢(mèng)方持叢順應(yīng)鳳和積支極態(tài)狠度，爪屬于什非沖裹突性坡的談縫話探查妄式使用腦條件憐：用裙于探嘴查對(duì)熱方心錫理活陣動(dòng)和狐其有礎(chǔ)可能柱具有悔但調(diào)冊(cè)查人渣員尚腹未弄恨清楚挑的問(wèn)堅(jiān)題面談氏方法面談族方法矩的定凡義面談艇方法吩是談歐話的說(shuō)具體暢手段陷，是捕談話貿(mào)活動(dòng)歸的程楊序和粗技巧面談?wù)J方法常用霜的面此談方負(fù)法說(shuō)服件教育通過(guò)界分析貞案件他事實(shí)旗的利考弊，棍使談義話對(duì)莊象認(rèn)油清事待實(shí)和齒形勢(shì)莫，從糕而主顆動(dòng)交看代一尖些事麻實(shí)；利用恨矛盾在談厲話對(duì)農(nóng)象已探經(jīng)簽類(lèi)定攻臺(tái)守同叮盟的醉情況張下，嫂利用堵談話厭對(duì)象未之間薪的矛龜盾，睡使其蜂雙方付失去姑信任方，從飽而交遺代事提實(shí)使用筋證據(jù)直接閥利用全手中屬掌握協(xié)的確跟鑿的臨證據(jù)歷，將點(diǎn)對(duì)方版的心洋理防銷(xiāo)線擊劃垮，閥從而柱交代燥事實(shí)面談超語(yǔ)言有聲秒語(yǔ)言直接矮語(yǔ)言由：直孫接表浪達(dá)意痕圖、殺清楚控明了間接授語(yǔ)言左：間頸接表林達(dá)意悄圖、悲隱蔽屢性強(qiáng)精確路語(yǔ)言刑：主球要運(yùn)澡用在藝說(shuō)服為教育腹和出蟻示證孝據(jù)時(shí)坦率盛語(yǔ)言搶?zhuān)焊形⑶檎婷藫从兴靖腥靖懔Γ瑖?guó)從而錦取得赤信任面談鹽語(yǔ)言無(wú)聲宴語(yǔ)言眼神遭語(yǔ)言肢體惑語(yǔ)言椒都龍是用薄來(lái)配吐合有董聲語(yǔ)合言形態(tài)腰語(yǔ)言面談礙中的拼提問(wèn)習(xí)技巧直接罷提問(wèn)惱或限軌定性感提問(wèn)榨：——母用途抵：對(duì)設(shè)確定亞的主司題尋押求明底確答洲案時(shí)法；尋駕找客賞觀事哄實(shí)或列個(gè)人兔經(jīng)歷描資料庭；以礦及為薪與其滅他被井面談唯者比沾較而勇要求渡明確材的答脊案時(shí)早。——降缺點(diǎn)勸：由耽于對(duì)勾答案意的限劉定，閘限制寫(xiě)了被魄面談譜者說(shuō)迷話；促此類(lèi)兩面談肯是冷匆淡、薦沉悶沉的，須使被啞面談串者感草到自所己是堅(jiān)在受沿審問(wèn)散，而茶不是侵協(xié)商哀或被尺請(qǐng)來(lái)跡表達(dá)盈看法版或討換論。面談奮中的略提問(wèn)訂技巧有兩恭種相疼反答倚案的雅問(wèn)題箏或是歌非問(wèn)尺題：——站用途墾：它洋是直毛接提漠問(wèn)的泉一種遇，因炭此具分有相查同的夸用途母；帶虧有明葛確的貴目的向使用前它可沒(méi)以很薦快得每到明嚼確的瀉信息邀。——楊缺點(diǎn)鹽：迫手使被行面談飛者選蛙擇極疊端的洲答案屈；面談扇中的兔提問(wèn)韻技巧引導(dǎo)密性提頭問(wèn)或健表明院了標(biāo)墓準(zhǔn)答脂案的臂提問(wèn)娘：——用途臂：期館望得血到肯呀定答蝦案的潑引導(dǎo)稈性提磚問(wèn)；——蒼缺點(diǎn)月：濫印用會(huì)既使被蠢面談?shì)d者由駛于有手表明丟了的劇標(biāo)準(zhǔn)輕答案斥而感巷到沉差重的瓶壓力驗(yàn)和受基到攻粉擊；腿面談捕者給終出了銀他們學(xué)自己知的觀蝴點(diǎn)或個(gè)標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)，這嫩促使趙被面敗談?wù)吒孀龀雠皩?duì)表”的悶回答別。面談上中的賄提問(wèn)務(wù)技巧另有傅用意逮的提由問(wèn)：齡在提眉問(wèn)中染使用亦表明辰感情撒的詞著暗示孕面談主者的觀想法唱?！獑?wèn)用途解：當(dāng)成面談就者想委了解朱被面悶談?wù)咤伩咕苊{引導(dǎo)稻的能示力和目堅(jiān)持鏡自己床觀點(diǎn)突的強(qiáng)鑰烈程竟度時(shí)采，有案時(shí)會(huì)時(shí)使用注這類(lèi)趕提問(wèn)初；走吃極端春的方艇法也澤被用邁來(lái)了利解被拳面談旦者在匙壓力服下的穴忍耐療能力初，當(dāng)需面談屠者想弓看看土必須李用多賴大壓境力才訴能使幸被面請(qǐng)談?wù)唔?xiàng)“垮體掉”個(gè)時(shí)也版會(huì)采符用這粒種方廁法。面談哥中的弓提問(wèn)懇技巧無(wú)限材制的貼提問(wèn)格：——用軋途：資提示典出大碗量關(guān)遵于個(gè)廁人態(tài)洋度、鍛信念扶和動(dòng)旬機(jī)的托信息?。缓苄蚝玫貎籼崾揪乇幻媸≌?wù)咦幽芊裎浜芎闷⒌丶D(zhuǎn)中思菜想、拳組織頓語(yǔ)言臭和無(wú)真引導(dǎo)坦及提毀示的墻情況倦下表柳達(dá)自齡己?！蛉秉c(diǎn)妹：對(duì)和值得正重視假的想鐘法也蘿應(yīng)加陡以選仔擇和榴注意突實(shí)用忘性；舍許多爬時(shí)間屆可能鎮(zhèn)被浪涼費(fèi)在淘尋求誕一般語(yǔ)化的飼問(wèn)題組答案勵(lì)上。面談碌中的講提問(wèn)和技巧提示性性問(wèn)悼題：鋼對(duì)那界些似安乎有遠(yuǎn)心理豆“障待礙”失或?qū)Ρ砻嬲劻Ｕ咚鶅?nèi)說(shuō)的悉不完憲全明爸白的斤被面宵談?wù)邞{有幫聰助——羊用途用：幫不助那禾些感齊到“灑茫然控”的泰被面兩談?wù)咦！嵢秉c(diǎn)備：容毀易使儲(chǔ)人覺(jué)群得太療突然途；在疾回答旦之前積，面摧談?wù)吒稇?yīng)給慕被面脊談?wù)邠尶紤]內(nèi)的時(shí)爪間，呀或在瓣使用考無(wú)限粥制提巖問(wèn)無(wú)撈效時(shí)刃再加森以提糾示。面談駛中的松提問(wèn)爆技巧重復(fù)瘡性提浸問(wèn)——黑用途勾（優(yōu)煉點(diǎn)）屠：是花保證堂進(jìn)行柏真正樓交流疏的最肚有效噴的方復(fù)法之羨一；癢它為或被面鳳談?wù)呷α私夂磷约航淌欠裣壓芎猛康乇碜舆_(dá)了合真實(shí)勵(lì)意思降提供大了直灶接的蔑反饋假，并暖使面槳談?wù)呶r能檢孤查自貪己理種解的究對(duì)否民；以秒上兩丈個(gè)優(yōu)臘點(diǎn)改握善了棒面談懇中聽(tīng)肥的質(zhì)灣量，幼有助瞎于增深加融冰洽的耕氣氛瀉和信系任?！嚾秉c(diǎn)壯：有錦被面跑談?wù)弑堋叭藙僭埔嘌栽啤蓖椎恼嫫髡Ｃ噪U(xiǎn)。面談蔽中的蘋(píng)提問(wèn)伸技巧深入潮調(diào)查卸的提信問(wèn)——揮用途杠：引厘出更朝多的以細(xì)節(jié)陣，鼓應(yīng)勵(lì)被構(gòu)面談異者緊蜘扣具雨體事膏實(shí)——串缺點(diǎn)壇：過(guò)稿分地己或持覽續(xù)不門(mén)斷地逼使用黃這類(lèi)網(wǎng)提問(wèn)妖會(huì)使級(jí)被面估談?wù)咔f感到椒自己椅是在廁受審面談佳中的餐提問(wèn)館技巧假設(shè)跌的提罪問(wèn)——誕用途嫂：對(duì)臂確定壞被面放談?wù)咭?guī)處理屈工作仗中可驗(yàn)?zāi)艹龌椰F(xiàn)的沉問(wèn)題紀(jì)的能突力，氣或考盛察某沸人如豬何提寄出實(shí)貼際中魚(yú)需提公出的蠶建議秩是有塔效的饑；同捏時(shí)對(duì)馳發(fā)現(xiàn)保被面敲談?wù)咻v的偏補(bǔ)見(jiàn)、平陳規(guī)快舊習(xí)表及其超他態(tài)肝度、蛇信念柜和價(jià)鬧值觀捎也是榮有用處的。——損缺點(diǎn)咸：如逆果提寨出的曲假設(shè)塞太不希著邊縮慧，就渴會(huì)無(wú)私法了粘解被貌面談塞者的祖任何貼價(jià)值校觀面談評(píng)中的陷提問(wèn)孟技巧提問(wèn)匹的排籮序——比從廣莊泛的誘、無(wú)禮限制淺的提榴問(wèn)開(kāi)耽始，旁然后山再使己提問(wèn)嘩越來(lái)旦越具轎體（尚漏斗艘形）仰；——積用限無(wú)制性摧的具鉗體提秒問(wèn)開(kāi)賴始，侄然后焰轉(zhuǎn)向體一般書(shū)、無(wú)氧限制今的提誓問(wèn)（助倒漏圓斗形械）；——案由一嚷系列樹(shù)相似餓的提稱(chēng)問(wèn)組登成（裕隧道除形）驢。涉案苗人心歡理表共現(xiàn)案件益嫌疑使人心波理表加現(xiàn)畏懼恐慌僥幸戒備對(duì)立悔恨絕望證人味心理涼表現(xiàn)無(wú)關(guān)禿心理畏懼栽心理防御墊心理恩義要觀念憐憫她同情敵對(duì)舅心理涉案脊人心甜理表顧現(xiàn)語(yǔ)言額與肢溪體行鋪為的丈解釋誠(chéng)實(shí)阻的涉梢案人奴的心是理外澤在表役現(xiàn)一般腸都較董為平菠靜、幟放松寫(xiě)、合鋸作行動(dòng)瞎和語(yǔ)爆言一載般都錄比較固真誠(chéng)皮膚棗干燥圓，呼玩吸平穿緩可以揚(yáng)正常寨書(shū)寫(xiě)婆、做酸手勢(shì)手所隸放的調(diào)位置旁及坐胡姿較擔(dān)為正凍常涉案校人心橫理表序現(xiàn)語(yǔ)言誼與肢蘋(píng)體行銷(xiāo)為的扇解釋不誠(chéng)械實(shí)的掌涉案灣人的第心理敗外在襲表現(xiàn)裝做蝴不在僵乎不耐貪煩，么不愿胖意坐奶下粗暴綢對(duì)待省面談壁者肌肉鳥(niǎo)緊張脖，面鉆部表誓情及困肢體頌動(dòng)作獸不協(xié)各調(diào)無(wú)法抄正常瞇書(shū)寫(xiě)戴，字箱跡涉案疊人心深理表真現(xiàn)語(yǔ)言鎮(zhèn)與肢減體行少為的嗽解釋一般泥正常殖的抓直癢會(huì)田連抓撲五次蘆，掩改飾性牢的則浪低于柴五次部分涂說(shuō)了忙謊的差人的鋒脖子般和臉質(zhì)會(huì)發(fā)革癢說(shuō)了酬謊的銜人不逐會(huì)看因正對(duì)匙面的丟人的位眼睛過(guò)度物緊張華會(huì)使哄皮膚質(zhì)起“洞雞皮系疙瘩巾”，誕面部楊肌肉鬧抖動(dòng)指尖捐對(duì)指